調整心態(tài)快樂工作培訓講義課件

《調整心態(tài)快樂工作》

《調整心態(tài)快樂工作》您是否會有這樣的情緒對老板或同事感到憤怒；在工作中感到很無助，像個受害者而不是優(yōu)勝者；每天覺得無力應付工作，似乎總有干不完的活；沒有任何新鮮的、有創(chuàng)造力、有挑戰(zhàn)性的任務；感到身心疲憊，而且好像沒有改善的跡象。您是否會有這樣的情緒對老板或同事感到憤怒；您是否會有這樣的情緒態(tài)度懶散，如：“千萬不要認為我關心周圍的事情！”在工作上越來越疏遠他人；飲酒過度，或者每天抽煙的開銷高了；工作時間有時在做工作無關的事情；打電話請病假，而實際上身體好好的。您是否會有這樣的情緒態(tài)度懶散，如：“千萬不要認為我關心周圍的心態(tài)問題

其實應該調整一下心態(tài)，真正去快樂工作。心態(tài)就是一個人對待事物的態(tài)度。積極的心態(tài)是主動把問題向好的、正面方向去想去做。

小游戲：一組數字：一加一等于二，二加二等于四，四加四等于七，七加七等于十四，這組數字有什么特點？很多人都會發(fā)現身邊的錯誤問題，卻很少發(fā)現身邊美好的事物。心態(tài)問題其實應該調整一下心態(tài)，真正去您對顧客積極態(tài)度究竟如何

自測題1、幫助別人或為別人服務是無可指責的。2、我會樂意和主動地為每個人服務，不管他的年齡多大或者相貌怎么樣。3、即使在事事不順的時候，仍能對人持積極態(tài)度。4、在工作中提供的服務質量越高，感覺就越好。5、我對自己的工作是熱情的。您對顧客積極態(tài)度究竟如何自測題自測題6、經常遇見難以打交道的人，不會令我消極起來。7、成為一個與顧客交往的專業(yè)人員的想法，對于我來講有激勵性。8、從事一種與人交往的工作，既有挑戰(zhàn)性又充滿著樂趣。9、當別人稱贊我或公司的優(yōu)質服務時，我感到非?？鞓?。10、我感到做好工作中的每件事對我來講都是重要的。自測題6、經常遇見難以打交道的人，不會令我消極起來。結果每題五分，算一下自己的分數：分數是35-40分以上，您在對顧客的服務的過程中態(tài)度非常的積極。分數是30分以下，那么我們每一個朋友要深入地思考：我究竟如何了？我為什么快樂不起來？我為什么不能熱情地對待顧客？我又為什么總是那么消極呢？結果每題五分，算一下自己的分數：自檢

我是個心態(tài)積極的服務人員嗎？我對自己的工作有信心嗎？我隨時會調整自己的心態(tài)，用心快樂工作嗎？我理解自己的角色、顧客的角色嗎？我是一個很有責任心的服務人員嗎？我在工作中能互相協(xié)作嗎？自檢我是個心態(tài)積極的服務人員嗎？我們究竟為誰而工作

小故事：三個建筑工人的回答第一個建筑工人為工作而工作第二個建筑工人為生活而工作第三個建筑工人為理想而工作

你的想法決定你的做法：你在為自己而工作故事二：建筑老師傅的“封刀之作”。你是不是也在為自己未來建造一間房子？我們究竟為誰而工作小故事：三個建筑工人的回答讓我們一起去思索人們?yōu)槭裁垂ぷ?？為誰而工作？讓我們一起去思索人們?yōu)槭裁垂ぷ鳎咳绻覀儾粔蚺Γ绻覀儾辉谙乱淮媲皹淞⑵鹋Φ陌駱?.....

如果我們不夠努力，我終于想明白了，為了我們自己的明天，為了我們自己明天的明天......

我終于想明白了，母親的故事

女兒得了白血病，生活非常的艱巨，家庭也是很貧窮。母親為了救自己的孩子，十年如一日，每天都在他的床頭為他祈禱，呼喚他的名字，讓他早一點康復。也許是上天被母親的這份愛所感動，終于這個女孩有一天睜開了眼睛，可以說話了，終于可以站起來了。最后成功成為一名空姐，為乘客服務。

偉大的母愛！造就的偉大的女兒！母親的故事女兒得了白血病，生活非常的艱巨，家庭也是很貧窮母親一生的八個謊言母親把自己碗里的飯分給孩子，說：“孩子快吃吧，我不餓”。母親用筷子把魚夾回，說：“孩子快吃吧，我不愛吃魚，我就愛吃魚頭”。母親為湊夠孩子的學費，晚上糊火柴盒，母親說：“孩子快睡吧，媽媽不困”。母親一生的八個謊言母親把自己碗里的飯分給孩子，說：“孩子快等兒子高考不喝水，母親說：“孩子快喝吧，媽媽不渴”。為了孩子不改嫁，母親說：“我不愛”。孩子寄錢回來，母親堅決不要，母親說：“我有錢”。兒子接母親去美國，母親說：“你過好你的日子就行了，我不習慣的”。母親病重住院，母親說：“孩子別哭，媽媽不疼”。發(fā)自內心地做好我們的工作，回報我們的母親。等兒子高考不喝水，母親說：“孩子快喝吧，媽媽不渴”。只要能讓我學習再苦再餓也不怕只要能讓我學習再苦再餓也不怕為了我們自己明天的明天，只有靠你自己。而且，一切得從現在開始！為了我們自己明天的明天，只有靠你自己。調整心態(tài)快樂工作自我六問第一個問題：你是什么角色？自問：我是什么角色？我的優(yōu)勢在哪里？我有沒有揚長避短？小故事：一家三口在船上的故事不要問我從哪里來，關鍵是我要到哪里去！角色認知---定位調整心態(tài)快樂工作自我六問第一個問題：你是什么角色？你屬于哪一種員工

企業(yè)中有四種人：第一種人叫“人裁”，這種“裁”是裁減的“裁”，誰都看不上他，老板要把他裁減了；心態(tài)很低、很消極，沒有技術，工作技能不熟練，天天不愛干活。第二種叫“人在”有技術時間心態(tài)不好、天天抱怨你屬于哪一種員工企業(yè)中有四種人：第三種叫“人材”，我們說是材料的材、人材很好的心態(tài)，凡事熱情、積極的態(tài)度業(yè)務技能一般第四種叫“人財”，也是“人才”，這個財就是財富的財，老板同事大家都喜歡的人有積極的心態(tài)有高的技能、很熟練的技術看看你是哪一種員工？第三種叫“人材”，我們說是材料的材、人材從心態(tài)的角度

企業(yè)當中還有五種人：第一種人自己會主動去做，觀察能力、關注顧客的能力很強---值得鼓勵的、向他學習的。第二種人希望同事、上司、領導點撥一下。第三種人是根據自己的情緒時干時不干。第四種人面對自己的工作不喜歡、不想干。第五種人別人都忘記了你的存在。看看自己屬于哪一種？從心態(tài)的角度企業(yè)當中還有五種人：十類不受歡迎的員工

第一種缺乏敬業(yè)意識的人：不能以企業(yè)為家，所以就沒有敬業(yè)的精神。第二鐘喜歡說公司壞話的人。第三種自由散漫的人：大大咧咧，不會自我要求自己。第四種態(tài)度桀傲的人：很傲慢，總認為自己比誰都強。第五種無群體意識的人：不知道去合作，不知道去協(xié)作，總認為自己什么都行。十類不受歡迎的員工第一種缺乏敬業(yè)意識的人：不能以企業(yè)為家，第六種喜歡虛偽自吹的人：夸夸其談，到哪都喜歡說。第六種衣冠不整的人：不注重自己的儀容儀表，不在乎自己的言行。第八種口頭表達能力欠佳的人：看到客人臉就紅，聽客人說話就腿直打哆嗦。第九種感情用事的人：控制不了情緒。第十種喜歡刺探別人隱私的人：企業(yè)中不受歡迎的。第六種喜歡虛偽自吹的人：夸夸其談，到哪都喜歡說。這些角色你知道嗎？

餐廳服務人員六大角色：1、對后廚：我們是銷售員和質檢員服務的過程就是銷售的過程，質檢員就是要會把關。做好質檢員要五不取：菜肴份量不足不取剩菜器皿不潔不取熱菜溫度不夠不取有配料的菜配料不齊不取菜肴的顏色不正不取這些角色你知道嗎？餐廳服務人員六大角色：餐廳服務人員六大角色

對客人：我們是勤務員和導餐員。勤務員做服務就要勤快，不停地為賓客提供服務；導餐員該推薦的時候推薦

對企業(yè)：我們是宣傳員和信息員。每一個員工都代表企業(yè)，宣傳企業(yè)的特色、產品、服務、文化、環(huán)境等，信息員要能夠對內傳遞信息，部門傳遞做好協(xié)作，反饋信息包括菜品、顧客的相關信息。餐廳服務人員六大角色對客人：我們是勤務員和導餐員。顧客是什么角色顧客是誰？“顧客是上帝”顧客是指來我們企業(yè)消費或是潛在消費者，通俗來講只要走進我們企業(yè)就是我們客人，我們就應該投之以禮。很多時候員工喜歡帶著有色眼鏡在看顧客我們做服務沒有權利選擇顧客

顧客是什么角色顧客是誰？“顧客是上帝”顧客意識的內容

客人是飯店的衣食父母?？腿耸秋埖甑姆諏ο??？腿烁跺X購買飯店的服務。客人是有血有肉的感情人。絕大多數客人是通情達理的。顧客意識的內容客人是飯店的衣食父母。某餐廳服務人員的十項信條

顧客是餐廳業(yè)務的主要人物，是餐廳的特殊工作伙伴。作為餐廳的服務人員必須搞清楚誰是主角，誰是配角，工作重點就要圍繞顧客轉。牢記并不是顧客要依靠服務員，而是餐廳要依靠顧客才能生存、才能發(fā)展，千萬不能將客我關系搞火。要時時提醒自己并不是顧客來打擾服務員，而是顧客拿錢來享受服務的，我們也正靠這些錢才能生存的。某餐廳服務人員的十項信條顧客是餐廳業(yè)務的主要人物，是餐廳

經營餐廳并非是因為服務員擁護顧客才去服務他們，而是顧客擁護餐廳才來光臨。對于餐廳服務員而言，光臨餐廳的顧客并不是一個對抗者，而且沒有人能夠靠因對抗客人勝利而獲得成功。顧客所帶來的是他們的要求，服務員的工作則是想方設法滿足他們的要求，這才是客人之所以光臨餐廳的原因。顧客是有感情、有感覺的人，如果餐廳服務人員像機械廠對待機器一樣對待客人，那么餐廳經營必然失敗。經營餐廳并非是因為服務員擁護顧客才去服務他們，而是顧客擁護餐廳員工要時時提醒自己，顧客不是服務員進行爭辯或斗智的對象，他們應該得到餐廳服務員所能提供的最禮貌、最關切的對待。顧客光臨餐廳，他們花錢是買了餐廳的服務，而餐廳服務員向他們銷售的產品也是服務。光臨餐廳的顧客，有權利期望和要求他們服務的人有整齊清潔的儀容儀表。餐廳員工要時時提醒自己，顧客不是服務員進行爭辯或斗智的對象總結

成功的人都是先當服務別人的人；你的成就決定于你認識了多少人和多少人認識你。思考：每天你服務了多少個顧客？每天有多少客人是通過喜歡你，通過想讓你為他服務，沖著你走進酒店的？

換位思考：深刻地理解顧客是誰真正體會顧客的價值總結成功的人都是先當服務別人的人；“教育是為美好生活作準備！”——斯賓塞Thanks！“教育是為美好生活作準備！”Thanks！

1、想要體面生活，又覺得打拼辛苦；想要健康身體，又無法堅持運動。人最失敗的，莫過于對自己不負責任，連答應自己的事都辦不到，又何必抱怨這個世界都和你作對？人生的道理很簡單，你想要什么，就去付出足夠的努力。

2、時間是最公平的，活一天就擁有24小時，差別只是珍惜。你若不相信努力和時光，時光一定第一個辜負你。有夢想就立刻行動，因為現在過的每一天，都是余生中最年輕的一天。

3、無論正在經歷什么，都請不要輕言放棄，因為從來沒有一種堅持會被辜負。誰的人生不是荊棘前行，生活從來不會一蹴而就，也不會永遠安穩(wěn)，只要努力，就能做獨一無二平凡可貴的自己。

4、努力本就是年輕人應有的狀態(tài)，是件充實且美好的事，可一旦有了表演的成分，就會顯得廉價，努力，不該是為了朋友圈多獲得幾個贊，不該是每次長篇贅述后的自我感動，它是一件平凡而自然而然的事，最佳的努力不過是：但行好事，莫問前程。愿努力，成就更好的你！

5、付出努力卻沒能實現的夢想，愛了很久卻沒能在一起的人，活得用力卻平淡寂寞的青春，遺憾是每一次小的挫折，它磨去最初柔軟的心智、讓我們懂得累積時間的力量；那些孤獨沉寂的時光，讓我們學會守候內心的平和與堅定。那些脆弱的不完美，都會在努力和堅持下，改變模樣。

6、人生中總會有一段艱難的路，需要自己獨自走完，沒人幫助，沒人陪伴，不必畏懼，昂頭走過去就是了，經歷所有的挫折與磨難，你會發(fā)現，自己遠比想象中要強大得多。多走彎路，才會找到捷徑，經歷也是人生，修煉一顆強大的內心，做更好的自己！

7、“一定要成功”這種內在的推動力是我們生命中最神奇最有趣的東西。一個人要做成大事，絕不能缺少這種力量，因為這種力量能夠驅動人不停地提高自己的能力。一個人只有先在心里肯定自己，相信自己，才能成就自己！

8、人生的旅途中，最清晰的腳印，往往印在最泥濘的路上，所以，別畏懼暫時的困頓，即使無人鼓掌，也要全情投入，優(yōu)雅堅持。真正改變命運的，并不是等來的機遇，而是我們的態(tài)度。

9、這世上沒有所謂的天才，也沒有不勞而獲的回報，你所看到的每個光鮮人物，其背后都付出了令人震驚的努力。請相信，你的潛力還遠遠沒有爆發(fā)出來，不要給自己的人生設限，你自以為的極限，只是別人的起點。寫給渴望突破瓶頸、實現快速跨越的你。

10、生活中，有人給予幫助，那是幸運，沒人給予幫助，那是命運。我們要學會在幸運青睞自己的時候學會感恩，在命運磨練自己的時候學會堅韌。這既是對自己的尊重，也是對自己的負責。

11、失敗不可怕，可怕的是從來沒有努力過，還怡然自得地安慰自己，連一點點的懊悔都被麻木所掩蓋下去。不能怕，沒什么比自己背叛自己更可怕。

12、跌倒了，一定要爬起來。不爬起來，別人會看不起你，你自己也會