各能力素質(zhì)定義及行為等級標(biāo)準(zhǔn)

TOC\o"1-5"\h\z能力素質(zhì)庫1任務(wù)分配能力1影響力2積極性3項(xiàng)目管理能力4關(guān)系網(wǎng)建立5專業(yè)學(xué)習(xí)能力6團(tuán)隊(duì)精神7分析能力8創(chuàng)新能力9建立信任的能力10以客戶為本11培訓(xùn)發(fā)展他人的能力11溝通能力12決策力和水準(zhǔn)13組織內(nèi)活動(dòng)能力14自信15展望力16激勵(lì)和關(guān)心下屬17督導(dǎo)能力(DIRECTINGworkthroughOTHERS)183預(yù)期應(yīng)對能力(INITIATIVE)19判斷能力(JUDGMENT)20傾聽與反應(yīng)(LISTENINGANDRESPONDING)224主動(dòng)性(PERSONALDRIVE)23能力素質(zhì)庫任務(wù)分配能力任務(wù)分配能力：為了對組織和客戶更好的服務(wù)，第一級任務(wù)分配能力：為了對組織和客戶更好的服務(wù)，第一級第二級?要給予充分的指?可以將個(gè)人從常導(dǎo)，提出的需求和規(guī)事物中解脫出指導(dǎo)并控制他人工作的能力第三級第四級?設(shè)立可測量的員?抓住對質(zhì)量負(fù)責(zé)工績效優(yōu)良標(biāo)準(zhǔn)。白勺員工。要求明確、具體來，進(jìn)行更有價(jià)值?根據(jù)被接受的標(biāo)?告戒失敗的后果?提出要求時(shí)提供的或長遠(yuǎn)工作的準(zhǔn)和目標(biāo)，僉查并或定期預(yù)測的好清晰的目標(biāo)和參考慮，有系統(tǒng)明確反饋進(jìn)度。處，來米取措施提數(shù)地分配常規(guī)工作?進(jìn)行一致性的交高績效問題。?能檢查員工是否細(xì)節(jié)流以提供高質(zhì)量?采取明確的行動(dòng)知道對他們的期?在分配工作和從的績效、產(chǎn)品和服或堅(jiān)定的立場，糾望別人那里接受工務(wù)正績效問題，保證作時(shí)要堅(jiān)定而自制定出可行性計(jì)信(如：對于不合劃。理的要求要勇于?在適當(dāng)時(shí)候，有效說"不”)運(yùn)用紀(jì)律/懲處程序影響力影響力：說服或影響他人接受某一觀點(diǎn)，推動(dòng)某一議程，或領(lǐng)導(dǎo)某一具體行為的能力第一級第二級第三級第四級?清晰地解釋相關(guān)事實(shí)；呈現(xiàn)合理的?通過指出他們的憂慮以及強(qiáng)調(diào)共?運(yùn)用新的宣傳媒介吸引聽眾。?通過第三者或?qū)＜襾硎┘佑绊憽＝Y(jié)

準(zhǔn)備充分的案例。?運(yùn)用直接的證明諸如關(guān)于實(shí)質(zhì)特征的數(shù)據(jù)、意見一致范圍與利益等進(jìn)行說服。?提出有說服力的論據(jù)以支持個(gè)人觀點(diǎn)，要求對方做出承諾或保證同利益來說服他人。?預(yù)期別人怎樣反應(yīng)，并米取相應(yīng)的表現(xiàn)方式。?根據(jù)相應(yīng)的需要采取實(shí)時(shí)的風(fēng)格和語言應(yīng)對。?用案例或論據(jù)創(chuàng)造出個(gè)雙贏的解決方案實(shí)現(xiàn)雙方目標(biāo)。?開發(fā)有選擇性的信息發(fā)送媒介，每種媒介適應(yīng)不同聽眾的興趣。?使用的宣傳方式適于整合關(guān)鍵聽眾的"興奮點(diǎn)”,并結(jié)合其它關(guān)鍵事件和策略以提高你的影響力。成聯(lián)盟，建立幕后支持，構(gòu)成影響別人行為的有利形勢。?精心策劃事件以間接影響他人（如計(jì)劃時(shí)間的安排，策劃關(guān)鍵事件，預(yù)測有關(guān)關(guān)鍵聯(lián)盟的提議，影響證言等）積極性積極性：一種米取行動(dòng)迎接即將來臨的挑戰(zhàn)或提前思考以適應(yīng)未來機(jī)遇和挑戰(zhàn)的傾向性第一級第二級第三級第四級?在阻力和反對面前要堅(jiān)持住。當(dāng)事?不需要催促，意識到并能根據(jù)當(dāng)前?在他人來沒有意識到機(jī)遇或問題?通過預(yù)測組織內(nèi)外客戶和關(guān)鍵性

情進(jìn)展不順利時(shí)千萬不要放棄。要確保任務(wù)按照被認(rèn)可的標(biāo)準(zhǔn)完成。?表現(xiàn)出高度的毅力以確保按要求實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。的機(jī)遇行事，迅速堅(jiān)定地解決目前問題。?在被問及或受到指示之前積極尋求解決辦法。?在事情變得被動(dòng)前行動(dòng)。所在時(shí)，鼓勵(lì)他們米取行動(dòng)。提醒別人意識到問題所在。促使別人不坐等指示，積極開始行動(dòng)。市場的趨勢，米取措施創(chuàng)立未來2—5年的戰(zhàn)略定位。?鼓勵(lì)和獎(jiǎng)勵(lì)為長遠(yuǎn)利益作出貢獻(xiàn)者。?實(shí)施那些可以為長期戰(zhàn)略打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)的事情和行為。項(xiàng)目管理能力項(xiàng)目管理能力：是指為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而確立清晰詳細(xì)的行動(dòng)過程和組織工作的能力。第一級第二級第三級第四級?計(jì)劃與控制個(gè)人日常工作，預(yù)算準(zhǔn)時(shí)間，高效利用資?管理短期目標(biāo)，為自己及別人開發(fā)并執(zhí)行預(yù)測未來?開發(fā)與執(zhí)行計(jì)劃，逐月預(yù)測未來的中期目標(biāo)。確保每?開發(fā)執(zhí)行包括影響組織其它部門的行動(dòng)計(jì)劃。為可

源和精力。短期的、逐周的計(jì)組計(jì)劃得以完成。能影響組織戰(zhàn)略劃。?將商業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化的突發(fā)事件準(zhǔn)備?確保計(jì)劃有清晰為可操作的目標(biāo)。對策。的目標(biāo)與里程碑。?在計(jì)劃階段確定?利用程序、系統(tǒng)有并考慮到彼此任效管理項(xiàng)目。務(wù)間的相互依賴。?確保每個(gè)組織成員實(shí)現(xiàn)目標(biāo)計(jì)劃和完成工作。關(guān)系網(wǎng)建立關(guān)系網(wǎng)建立：指能創(chuàng)立一個(gè)在信息搜集/分享/和/或完成工作目標(biāo)方面有用或可能有用的人的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的能力。第一級第二級第三級第四級?有效參與同事間?建立直接聯(lián)系之外的正式非正式?與其他職能范圍內(nèi)的重要人物建?與別的組織內(nèi)有影響力的個(gè)人創(chuàng)非止式交談，與同事建立非正式的關(guān)系。立有效聯(lián)系。促進(jìn)建有效聯(lián)系。開發(fā)相互往來。?促進(jìn)本團(tuán)體之外功能交叉工作的廣泛的組織內(nèi)外?建立、改善與團(tuán)隊(duì)的正式的或非正發(fā)展。聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)。

內(nèi)其他人的關(guān)系。式的接觸聯(lián)系。?利用其關(guān)系網(wǎng)絡(luò)?與外部同事共同?與他人維持積極?建立并維持有用將自己的工作與推動(dòng)能促進(jìn)雙方有效的關(guān)系（例的聯(lián)系資料庫。公司內(nèi)其它部門業(yè)務(wù)發(fā)展的信息如：對他人的工作?與團(tuán)隊(duì)的外部人正在進(jìn)行的工作與程序互動(dòng)。表示出興趣）。員維持聯(lián)系。進(jìn)行整合。?與外部有經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)技術(shù)的人建立聯(lián)系。?與其它組織共享經(jīng)驗(yàn)與專業(yè)技術(shù)。專業(yè)學(xué)習(xí)能力專業(yè)學(xué)習(xí)能力：發(fā)展自己的專業(yè)/職業(yè)知識，與他人分享專業(yè)經(jīng)驗(yàn)的能力與動(dòng)機(jī)。第一級第二級第三級第四級?在專業(yè)方面展示?與他人分享經(jīng)驗(yàn)，?利用本專業(yè)范圍?在公司工作范圍基本的知識。使這并在公司眾多的外知識來提升業(yè)外尋找機(jī)會以提些知識有效地用建議中，使自己的務(wù)。高自己新知識的于實(shí)踐。提議與眾不同，能?利用本專業(yè)內(nèi)能水平，并通過在專?與專業(yè)知識保持夠被執(zhí)行。促進(jìn)其它領(lǐng)域工業(yè)雜志上出版自

同步發(fā)展。?運(yùn)用專業(yè)知識與經(jīng)驗(yàn)解決問題，幫助他人。了解專業(yè)領(lǐng)域的最新發(fā)展情況并思考怎樣運(yùn)用；?用技術(shù)/專業(yè)經(jīng)驗(yàn)證實(shí)項(xiàng)目是否可實(shí)現(xiàn)；運(yùn)用技術(shù)與專業(yè)能力促進(jìn)項(xiàng)目與局面的拓寬。作或項(xiàng)目的專業(yè)知識提高其他部門的效率尋找能利用專業(yè)知識促進(jìn)別人項(xiàng)目發(fā)展的機(jī)會。?己的文早來展現(xiàn)自己這方面的能力。?充當(dāng)起最新技術(shù)的倡導(dǎo)者與傳教士的角色；?抓住機(jī)會了解外部公司的技術(shù)/進(jìn)展；團(tuán)隊(duì)精神團(tuán)隊(duì)精神：與別人一起工作，而不是單獨(dú)工作或與別人競爭的一種能力。第一級第二級第三級第四級?信息共享：使員工及時(shí)了解公司的成績，分享所有有關(guān)信息。?大方地傳播別人?評價(jià)他人意見和經(jīng)驗(yàn)的價(jià)值。征求他們的意見、創(chuàng)意和經(jīng)驗(yàn)，通過這些來作出決定/計(jì)?公開表揚(yáng)工作有貢獻(xiàn)和有出色業(yè)績的員工。鼓勵(lì)并授權(quán)給他們，促進(jìn)良好的品行和合能對于團(tuán)隊(duì)的沖突和問題，米取有益的解決方法。必要時(shí)，重新分配工作、職責(zé)和上下

需要的信息，讓同劃。要求公司的員作關(guān)系。把團(tuán)隊(duì)的級關(guān)系；事跟上自己的行工都參與到這一沖突公開化。?當(dāng)沖突因工作問動(dòng)；工作中。?了解激勵(lì)不同員題引起時(shí)，搜集所?書面文件要準(zhǔn)確，?確保母個(gè)成員工的方式，有針對有相關(guān)信息，米取易于別人閱讀與的參與經(jīng)過深思，地選擇最有效的適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)，或懲理解；如果拒絕，說明理贊譽(yù)方式；罰。由；?只要發(fā)現(xiàn)有沖突，?就親自過問幫助解決問題，并弄清問題的實(shí)質(zhì)。分析能力分析能力：搜集相關(guān)信息，識別不同信息間的聯(lián)系，尋根溯源解決問題的能力。第一級第二級第三級第四級?發(fā)現(xiàn)根本聯(lián)系：迅?發(fā)現(xiàn)多元聯(lián)系：透?分析多維度問題：?分析不明確的問速意識到現(xiàn)狀與過問題的表面現(xiàn)分析產(chǎn)生問題的題：分析復(fù)雜的涉過去形勢間的相象，發(fā)現(xiàn)問題的根多方面原因。必要及多方面關(guān)糸的似之處。找出直接源。發(fā)現(xiàn)問題的發(fā)時(shí)搜集一定時(shí)期問題。必要時(shí)米取的因果關(guān)系，得出展趨勢。的信息，綜合分非正常途徑搜集

可能的解決方案。?分析問題各部分析。必要信息。?可以做出簡單的間的聯(lián)系，以定可??將多樣的信息數(shù)分析判斷能的解決方案。據(jù)綜合在一起以?對于有多個(gè)因素便有一個(gè)解決問決定的問題能給題的框架。與正確的答案創(chuàng)新能力創(chuàng)新能力：創(chuàng)造或引進(jìn)新觀念、方式，提高工作績效的能力第一級第二級第三級第四級?借用其它領(lǐng)域的?扌」破腐朽：建設(shè)性?培養(yǎng)創(chuàng)新性：承認(rèn)?創(chuàng)造利于培養(yǎng)創(chuàng)方法：創(chuàng)立或引進(jìn)地促進(jìn)不斷進(jìn)步，并鼓勵(lì)別人的創(chuàng)新的環(huán)境：承認(rèn)并新的觀念或程序：而不受當(dāng)前的問新性。允許他人實(shí)獎(jiǎng)勵(lì)那些有創(chuàng)造參照系統(tǒng)以外的題的影響。驗(yàn)，嘗試新事物。性的人；與他人開觀點(diǎn)與方式。?能清楚地看到企幫助引進(jìn)新的觀誠布公地討論問?在工作中能偶爾業(yè)中的效率的環(huán)念、方式與程序。題。有創(chuàng)新節(jié)，并能將它完善?能激勵(lì)他人，引導(dǎo)?創(chuàng)造學(xué)習(xí)型組織他人創(chuàng)新的企業(yè)文化，塑造

新型的團(tuán)隊(duì)管理理念建立信任的能力建立信任的能力：堅(jiān)持原則且促進(jìn)信任與尊重的能力。第一級第二級第三級第四級?實(shí)現(xiàn)承諾：追隨公?表里如：少說多?在多元的環(huán)境中?培養(yǎng)別人的道德司的標(biāo)準(zhǔn)、政策以做；行為與信仰保展示你的品德修行為：為他人充當(dāng)及與自己工作相持一致。對別人尊養(yǎng)：報(bào)憂也報(bào)喜。起道德行為的楷關(guān)的目標(biāo)。只有能重、公平、守信用。危機(jī)時(shí)刻保持遠(yuǎn)模；夠?qū)崿F(xiàn)時(shí)才能做?處事客觀，殳有以見。反對走捷徑行?將員工的福利和出允諾。公報(bào)私現(xiàn)象，能正為。組織的成功放在確對待他人對自個(gè)人利益之上。找己的批評尋解決問題的體?有親和力制方案，而不是指責(zé)個(gè)人。

以客戶為本以客戶為本：幫助服務(wù)他人，無論內(nèi)部還是外部客戶，并滿足其需要。第一級第二級第三級第四級?承擔(dān)個(gè)人責(zé)任：追?解決潛在需求：了?增加附加值：做出?做客戶的同伴注隨客戶的需要與解客戶業(yè)務(wù)。了解堅(jiān)實(shí)的努力為客動(dòng)參與客戶決策咨詢，有責(zé)任矯正客戶現(xiàn)實(shí)的與潛戶提供附加價(jià)值，過程?？蛻舴?wù)的問題。在的需要，提供與以某種的方式改?為了客戶的最佳迅速解決問題。要之相應(yīng)的產(chǎn)品與善客戶服務(wù)。利益，調(diào)整組織行表現(xiàn)的有責(zé)任感。服務(wù)。?以長遠(yuǎn)的眼光解為。為客戶提供專決客戶問題。業(yè)的建議。?對于客戶需求有?預(yù)見性，能提前與至客戶滿意度、客戶需求的變化。培訓(xùn)發(fā)展他人的能力培訓(xùn)II發(fā)展他人的能力：提供恰當(dāng)?shù)男枨蠓治?，輔導(dǎo)和其它支持，幫助別人的學(xué)習(xí)與進(jìn)步的能力。培訓(xùn)II發(fā)展他人的能力：提供恰當(dāng)?shù)男枨蠓治?，輔導(dǎo)和其它支持，幫助別人的學(xué)習(xí)與進(jìn)步的能力。第一級第二級第三級第四級培訓(xùn)II發(fā)展他人的能力：提供恰當(dāng)?shù)男枨蠓治?，輔導(dǎo)和其它支持，幫助別人的學(xué)習(xí)與進(jìn)步的能力。第一級第二級第三級第四級?提供直接指導(dǎo)：給予具體的指導(dǎo)、建議以及工作示范。?提供必要的工具支持他人的發(fā)展。?提供其他與培訓(xùn)有關(guān)的信息，幫助他人發(fā)展?提供隨時(shí)的輔導(dǎo)：識別組員的長項(xiàng)與發(fā)展需要，提供及時(shí)的反饋與強(qiáng)化。挫折之后，重新確認(rèn)并鼓勵(lì)他人。?創(chuàng)造發(fā)展機(jī)會：安排并開發(fā)恰當(dāng)?shù)娜蝿?wù)、正規(guī)的培訓(xùn)，促進(jìn)個(gè)人的學(xué)習(xí)與發(fā)展。?在工作中有意識的幫助他人，為他人制造學(xué)習(xí)機(jī)會，并隨時(shí)對他人進(jìn)行鼓勵(lì)，激勵(lì)它保持良好的學(xué)習(xí)期望?維護(hù)組織學(xué)習(xí)：識別根本性的培訓(xùn)和發(fā)展需要。為組織成員、同事與客戶創(chuàng)造一個(gè)不斷學(xué)習(xí)的環(huán)境。溝通能力溝通能力：一種正確傾聽他人傾訴，理解其感受、需要和觀點(diǎn)，并能做出適當(dāng)反應(yīng)的能力。第一級第二級第三級第四級?談話中，不善于抓住談話的中心議題；?能以開放、真誠的方式接收和傳遞信息；?能用清楚的理由和事實(shí)支持自己的觀點(diǎn)；?保持溝通清晰、簡潔、客觀，且切中要害；

?表達(dá)自己的思?知道交流的重?身體力行，通過?針對不同聽想、觀點(diǎn)不夠簡點(diǎn)，并能通過書面自己的行為與言眾，調(diào)整適當(dāng)?shù)臐?、清晰；或口頭的形式表談的一致來溝通語言和表達(dá)方式?以自我為中心，達(dá)主要觀點(diǎn)；相關(guān)信息；以取得一致性結(jié)談話中，缺乏對他?尊重他人，能傾?善于傾聽，適當(dāng)論；人應(yīng)有的尊重。聽別人的意見、觀提問以獲得對信?能發(fā)展并保點(diǎn)。息的準(zhǔn)確理解，持廣泛的人際網(wǎng)并適時(shí)地給予反絡(luò)。饋；決策力和水準(zhǔn)決策能力和水準(zhǔn)：依據(jù)對形勢分析，作出恰當(dāng)、合理、及時(shí)和實(shí)際的判斷并采取行動(dòng)第一級第二級第三級第四級?做出常規(guī)決定：利用較為充足的信息，乍出常規(guī)決策較少作出決策，決策猶豫，或忽略決策的影響信息；作決策時(shí)表現(xiàn)出很大的隨意性。?面對有競爭性的方案做出抉擇：及時(shí)不拖延地做出決定。?在本工作領(lǐng)域內(nèi)，能客觀分析形勢，并作出初步判斷；?能夠根據(jù)相關(guān)程序在上級及相關(guān)?做出有冒險(xiǎn)性的決定：當(dāng)決策會帶來一定的風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，及時(shí)做出抉擇。要衡量潛在的收益。?能分析較廣泛領(lǐng)域內(nèi)的復(fù)雜情況，對決策可能產(chǎn)生的影響有清晰的做出有長期影響的決策：在復(fù)雜，模糊風(fēng)險(xiǎn)很高的形勢下，毫不猶豫地做出決策。需要對多種領(lǐng)域內(nèi)的各種信息進(jìn)行深度分析，在缺乏指導(dǎo)原則和經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，及時(shí)進(jìn)行判斷，并在重大領(lǐng)域內(nèi)進(jìn)行戰(zhàn)略性決策；

資源的指導(dǎo)下，對日常的，一般性的問題作出決定，并米取行動(dòng)。認(rèn)識；?能依據(jù)已有數(shù)據(jù)、知識和經(jīng)驗(yàn)，作出對公司有著一定程度影響的決策，并付諸實(shí)施。在必要時(shí)，作出不易被輕易理解的艱難決策，并付諸實(shí)施；承擔(dān)預(yù)計(jì)到的風(fēng)險(xiǎn)和一切后果責(zé)任。組織內(nèi)活動(dòng)能力組織內(nèi)活動(dòng)能力：一種能了解和掌握自己組織內(nèi)部或其它組織內(nèi)的權(quán)力