信息服務(wù)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力影響因素分析

信息效勞企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力影響因素分析首先依據(jù)波特的“五力模型〞，從宏觀角度分析了信息效勞企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的影響因素。之后結(jié)合信息效勞企業(yè)特點(diǎn)，從微觀層次分析了影響信息效勞企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵因素。最后分析了各影響因素之間的關(guān)系，認(rèn)為信息效勞企業(yè)要想提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，必須全面開發(fā)企業(yè)資源、提升內(nèi)部能力。通過研讀文獻(xiàn)發(fā)現(xiàn)，當(dāng)前對(duì)信息效勞企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的研究十分不夠。雖然一些研究涉及到了與信息效勞機(jī)構(gòu)競(jìng)爭(zhēng)力相關(guān)的內(nèi)容，但是缺乏對(duì)影響因素的系統(tǒng)分析。此外，現(xiàn)有的關(guān)于信息效勞的研究，大都停留在對(duì)傳統(tǒng)信息效勞機(jī)構(gòu)的分析上［1-5］，如圖書館、情報(bào)中心等，很少涉及現(xiàn)代信息效勞企業(yè)的內(nèi)容。因此，結(jié)合信息效勞企業(yè)的特點(diǎn)，全面分析現(xiàn)代信息效勞企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的影響因素，將有助于企業(yè)分析競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，并制定出適宜的競(jìng)爭(zhēng)力提升策略和戰(zhàn)略。1、宏觀層次美國(guó)哈佛商學(xué)院的邁克爾?波特〔MichaelE.Poner〕［6］認(rèn)為，一個(gè)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力是相對(duì)于它所處行業(yè)的其他廠商而言的，培育并形本錢企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)必須考慮本行業(yè)及行業(yè)以外的因素。他提出了驅(qū)動(dòng)產(chǎn)業(yè)的5種根本競(jìng)爭(zhēng)作用力，如圖1所示。這個(gè)分析也被稱為波特“五力模型〃。波特認(rèn)為：“一個(gè)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略目標(biāo)在于使公司在產(chǎn)業(yè)內(nèi)處于最正確定位，保衛(wèi)自己，抵抗5種競(jìng)爭(zhēng)作用力，或根據(jù)自己的意愿來影響這5種競(jìng)爭(zhēng)力量。〃具體到信息效勞行業(yè)，我們同樣可以從如何抵抗這5種力量入手，分析信息效勞企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的影響因素有哪些。1I?一」的滋帖］圖1驅(qū)動(dòng)產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的五種力量進(jìn)入威脅潛在進(jìn)入者威脅是指新的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)入企業(yè)所在的產(chǎn)業(yè)，導(dǎo)致價(jià)格可能被壓低、產(chǎn)品本錢上升、市場(chǎng)占有率和利潤(rùn)率下降?？傮w來講，信息效勞企業(yè)是高投入、智力密集型的高新技術(shù)企業(yè)，企業(yè)的人力資本、技術(shù)創(chuàng)新、效勞等很難被模仿，進(jìn)入壁壘相對(duì)較高，整體進(jìn)入威脅相對(duì)較小。但同時(shí)，信息效勞企業(yè)也是高風(fēng)險(xiǎn)企業(yè)，經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略稍有不對(duì)，就可能全盤覆沒，血本無歸。強(qiáng)大的資本規(guī)模、先進(jìn)的技術(shù)〔知識(shí)產(chǎn)權(quán)〕、高水平人才的引進(jìn)和培養(yǎng)、差異化信息產(chǎn)品和效勞有助于企業(yè)進(jìn)入壁壘、形成競(jìng)爭(zhēng)，這些便成了影響信息效勞企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的因素。同行競(jìng)爭(zhēng)21世紀(jì)全球的信息效勞市場(chǎng)將進(jìn)一步開放我國(guó)信息產(chǎn)品和效勞市場(chǎng)的空間非常大。國(guó)內(nèi)信息效勞企業(yè)之間劇烈競(jìng)爭(zhēng)、國(guó)外企業(yè)與國(guó)內(nèi)企業(yè)之間劇烈角逐是不可防止的。許多商業(yè)機(jī)構(gòu)大量涌入信息效勞行業(yè)，以雄厚的資金投入及先進(jìn)的技術(shù)設(shè)備爭(zhēng)奪市場(chǎng)。所以，信息效勞企業(yè)雄厚的資金、先進(jìn)的技術(shù)創(chuàng)新能力、完善的知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)策略、差異化產(chǎn)品和效勞等有助于企業(yè)形成相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。產(chǎn)品替代來自替代品的威脅迫使企業(yè)提高對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品替代的抵抗能力。信息效勞企業(yè)的產(chǎn)品包括信息產(chǎn)品和效勞，隨著從事信息效勞企業(yè)數(shù)量的增多，市場(chǎng)中會(huì)出現(xiàn)越來越多的替代品。比方數(shù)據(jù)庫產(chǎn)品、軟件產(chǎn)品和系統(tǒng)集成效勞，在能到達(dá)根本相同的目的時(shí)，用戶可以做出較多的選擇。那些產(chǎn)品和效勞中蘊(yùn)涵的信息、知識(shí)豐富，技術(shù)含量高，針對(duì)性強(qiáng)，及時(shí)性好的企業(yè)將有較強(qiáng)的抵抗替代品的能力。供給方與需求方廠商與它的生產(chǎn)要素供給者和產(chǎn)品購置者的周旋能力也會(huì)影響到企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。對(duì)于信息效勞企業(yè)來說，主要的生產(chǎn)要素是信息、知識(shí)和信息勞動(dòng)者，與其他物質(zhì)生產(chǎn)企業(yè)相比，與生產(chǎn)要素供給者的關(guān)聯(lián)度較??；相對(duì)來說，需求者對(duì)企業(yè)的影響更為明顯。一方面，信息產(chǎn)品和效勞的實(shí)質(zhì)是其所包含的信息和知識(shí)，其價(jià)值的發(fā)揮具有潛在性與隱藏性。另一方面，由于市場(chǎng)中存在信息不對(duì)稱，信息消費(fèi)者在購置或消費(fèi)信息產(chǎn)品與效勞時(shí)，對(duì)企業(yè)的本錢、產(chǎn)品質(zhì)量等都不能確切了解。這些因素使得消費(fèi)者與廠商討價(jià)還價(jià)的能力相對(duì)較低，這在一定程度上有助于企業(yè)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。但是，信息效勞企業(yè)與用戶的交流與合作往往不是一次性的，所以企業(yè)與用戶的關(guān)系需要長(zhǎng)期維持。企業(yè)必須建立信譽(yù)，加強(qiáng)信息產(chǎn)品開發(fā)和效勞的質(zhì)量控制與標(biāo)準(zhǔn)化管理，采取合理靈活的價(jià)格策略，這樣才能吸引客戶。2、微觀層次人才因素人才因素對(duì)信息效勞企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的影響作用表達(dá)在2個(gè)方面：一是在信息產(chǎn)品生產(chǎn)中，投入的信息、知識(shí)越多，其產(chǎn)品的附加值越大。因此，信息、知識(shí)這種生產(chǎn)要素的投入，是信息效勞企業(yè)增強(qiáng)自身開展能力的重要方式。而信息和知識(shí)要素是通過與勞動(dòng)者結(jié)合發(fā)揮作用的。信息產(chǎn)品生產(chǎn)對(duì)人才的依賴程度非常高，即勞動(dòng)者自身的知識(shí)、技術(shù)等人力資本因素，將最終影響企業(yè)的開展和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。二是信息效勞企業(yè)的生產(chǎn)工具對(duì)人才提出了較高的要求。信息效勞企業(yè)的生產(chǎn)工具主要是現(xiàn)代信息技術(shù)及其設(shè)備，這些生產(chǎn)工具要求信息勞動(dòng)者必須掌握先進(jìn)的技術(shù)和知識(shí)，高素質(zhì)的人才合理利用這些生產(chǎn)工具才能發(fā)揮出先進(jìn)技術(shù)和設(shè)備的作用。因此，對(duì)于信息效勞企業(yè)來說，最重要的因素是人才，企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)歸根到底是人才的競(jìng)爭(zhēng)。人才的因素可以影響其他要素發(fā)揮的方向和程度，從而影響企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。技術(shù)因素首先，信息效勞市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)劇烈，模仿者不斷進(jìn)入，市場(chǎng)和技術(shù)持續(xù)快速變化，產(chǎn)品的市場(chǎng)壽命周期不斷縮短，要求企業(yè)技術(shù)不斷創(chuàng)新。目前，計(jì)算機(jī)和軟件產(chǎn)品的壽命周期可以以月計(jì)算。企業(yè)只有不斷創(chuàng)新才能保持長(zhǎng)期的技術(shù)和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。其次，信息消費(fèi)者需求日益向個(gè)性化和多樣化方向開展，而且信息用戶對(duì)信息產(chǎn)品和效勞的要求不是主要以物美價(jià)廉為標(biāo)準(zhǔn)，而是綜合考慮時(shí)效性、準(zhǔn)確性、經(jīng)濟(jì)性、先進(jìn)性和適用性。顧客給信息效勞企業(yè)的產(chǎn)品和技術(shù)都提出了更高的要求，企業(yè)只有不斷進(jìn)行技術(shù)開發(fā)和創(chuàng)新，才能提供顧客滿意的產(chǎn)品，贏得用戶的信賴和忠誠(chéng)。效勞因素信息效勞企業(yè)的效勞有兩個(gè)層次，一是普通意義上的售后效勞，即以產(chǎn)品維護(hù)為主的效勞，二是深層次的增值效勞。與一般物質(zhì)生產(chǎn)企業(yè)相比，效勞對(duì)提高信息效勞企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的作用更加明顯。主要表現(xiàn)為以下幾點(diǎn)：一是信息需求的特點(diǎn)要求企業(yè)加強(qiáng)效勞，重視效勞。信息需求隨個(gè)體差異表現(xiàn)出很強(qiáng)的個(gè)性化，而且隨著用戶對(duì)信息產(chǎn)品認(rèn)識(shí)的深入，用戶的需求也會(huì)不斷變化，這給信息效勞企業(yè)的效勞提出了更高的要求。信息效勞企業(yè)為用戶效勞的過程往往是與用戶溝通的過程，只有通過深入細(xì)致的效勞，加強(qiáng)與用戶的交流，才能真正理解用戶的需求，企業(yè)才能開發(fā)和提供針對(duì)性強(qiáng)的信息產(chǎn)品，才能使產(chǎn)品滿足用戶需求，為用戶帶來價(jià)值。二是效勞能為企業(yè)帶來增值。信息效勞企業(yè)的生產(chǎn)過程是信息產(chǎn)品和特定效勞的生產(chǎn)過程［7］，效勞是信息效勞企業(yè)產(chǎn)品的一局部。效勞直接影響到企業(yè)的生產(chǎn)和收入，關(guān)系到用戶對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)識(shí)、利用程度和信息產(chǎn)品價(jià)值的充分發(fā)揮，效勞能帶來增值。品牌因素品牌作為一種無形資產(chǎn)，對(duì)企業(yè)供給商、消費(fèi)者和競(jìng)爭(zhēng)者都能產(chǎn)生相應(yīng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。對(duì)于現(xiàn)代信息效勞企業(yè)而言，品牌對(duì)競(jìng)爭(zhēng)力影響更為明顯。第一，信息產(chǎn)品效用發(fā)揮具有滯后性和潛在性，信息效勞具有相對(duì)無形性，品牌在某種程度上代表了企業(yè)信譽(yù)，成了用戶判斷產(chǎn)品和效勞質(zhì)量的一種間接標(biāo)準(zhǔn)。第二，與一般市場(chǎng)相比，信息效勞市場(chǎng)中信息非對(duì)稱程度較高。信息產(chǎn)品凝聚了勞動(dòng)者的智力資本，不像一般消費(fèi)品可以通過外觀、材質(zhì)、手感等途徑進(jìn)行區(qū)分，用戶無法了解企業(yè)的生產(chǎn)過程，也很難判斷產(chǎn)品的質(zhì)量和價(jià)值，對(duì)信息產(chǎn)品的價(jià)格也不像一般商品那樣可以通過簡(jiǎn)單比擬得出結(jié)論。信息效勞企業(yè)與用戶之間明顯的信息非對(duì)稱情況，會(huì)使用戶處于不利地位。信息效勞企業(yè)更應(yīng)該通過樹立品牌來與用戶建立良好、穩(wěn)定的關(guān)系，加強(qiáng)用戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)品和效勞的信賴程度和忠誠(chéng)度，以此獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。有人對(duì)管理咨詢行業(yè)開展規(guī)律做過總結(jié)，得出了如表1的結(jié)論[8],從中可見品牌對(duì)于信息效勞企業(yè)的重要性。表1管理咨詢行業(yè)開展規(guī)律血目行業(yè)經(jīng)腕?Λ?∏ι??投入人力變本品牌效應(yīng)λB-后服為重要一示一—吳強(qiáng)較快2.5顧客因素首先，在信息效勞企業(yè)的生產(chǎn)過程中，用戶不僅擔(dān)當(dāng)了消費(fèi)者的角色，而且在一定程度上需要參與企業(yè)的生產(chǎn)過程。信息需求的個(gè)性化使得信息產(chǎn)品開發(fā)和效勞帶有很強(qiáng)的針對(duì)性，在企業(yè)提供信息產(chǎn)品和效勞的過程中，來自用戶的要求和建議有助于企業(yè)提高信息產(chǎn)品和效勞的質(zhì)量與價(jià)值。其次，很多信息產(chǎn)品都需要后續(xù)維護(hù)、重新調(diào)整，進(jìn)而充分發(fā)揮效用。在這個(gè)過程中，用戶的意見和建議也非常重要。比方數(shù)據(jù)庫或軟件產(chǎn)品，在投入運(yùn)行之后，用戶可能要求新增功能或提出修改已有功能的建議。再次，信息產(chǎn)品價(jià)值的發(fā)揮也與顧客的使用行為有關(guān)系。信息效勞企業(yè)與顧客之間的互動(dòng)性強(qiáng)，充分調(diào)動(dòng)顧客的能力有助于企業(yè)信息產(chǎn)品的開發(fā)和其價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。所以，顧客是信息效勞企業(yè)的一種重要資源。信息效勞企業(yè)與顧客充分的信息溝通有助于實(shí)現(xiàn)“雙贏〞。質(zhì)量因素信息產(chǎn)品的特征使得質(zhì)量對(duì)信息效勞企業(yè)來說尤為重要。首先，信息消費(fèi)者的消費(fèi)特征決定了質(zhì)量的重要性。信息用戶對(duì)信息產(chǎn)品和效勞的要求不是主要以物美價(jià)廉為標(biāo)準(zhǔn)，而是綜合考慮時(shí)效性、準(zhǔn)確性、經(jīng)濟(jì)性、先進(jìn)性和適用性。及時(shí)、準(zhǔn)確的信息才能給用戶帶來價(jià)值，過時(shí)的信息不能很好地發(fā)揮作用，低劣的甚至虛假的信息那么反而可能給用戶帶來負(fù)面影響。其次，信息產(chǎn)品效用發(fā)揮的滯后性和信息效勞個(gè)性化的特點(diǎn)決定了信息效勞企業(yè)與用戶的交流與合作往往不是一次性的，企業(yè)與用戶的關(guān)系需要長(zhǎng)期維持。從長(zhǎng)期開展的需要來看，企業(yè)必須控制和提高信息產(chǎn)品質(zhì)量。信息產(chǎn)品的質(zhì)量影響產(chǎn)品價(jià)格，進(jìn)而影響企業(yè)的收入，而且還會(huì)影響企業(yè)的聲譽(yù)和品牌。優(yōu)質(zhì)的信息產(chǎn)品是企業(yè)保持持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的保障。管理因素管理是一種重要的資源和生產(chǎn)力。管理的根本作用在于：為企業(yè)設(shè)定經(jīng)營(yíng)和戰(zhàn)略方向；提高企業(yè)的資源配置效率；優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)和流程［6］。信息效勞企業(yè)的勞動(dòng)者是智力勞動(dòng)者，他們的需求層次一般較高，側(cè)重于追求自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)。如何管理人才、鼓勵(lì)人才運(yùn)用其知識(shí)開發(fā)和創(chuàng)造高價(jià)值的信息產(chǎn)品是管理的重點(diǎn)之一。微軟亞洲研究院亞太商務(wù)及高校合作總經(jīng)理認(rèn)為，成功軟件企業(yè)應(yīng)該具備的特點(diǎn)之一就是高效率的管理機(jī)制和理念，而管理人才或說管理團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的核心［9］。可見，對(duì)于現(xiàn)代信息效勞企業(yè)來說，管理是核心之一，而如何管理人才，吸引和留住杰出人才并讓他們發(fā)揮潛力是非常重要的。信息效勞企業(yè)的生產(chǎn)活動(dòng)主要是知識(shí)的傳播、信息的處理和交流過程。信息產(chǎn)品開發(fā)往往是以工程組的形式進(jìn)行，企業(yè)的業(yè)務(wù)流程和組織結(jié)構(gòu)應(yīng)該更加靈活。這要求信息效勞企業(yè)的管理要注重組織和業(yè)務(wù)流程的創(chuàng)新，注重價(jià)值管理和知識(shí)管理。環(huán)境因素企業(yè)是國(guó)民經(jīng)濟(jì)大系統(tǒng)中的子系統(tǒng)，其競(jìng)爭(zhēng)活動(dòng)必然會(huì)受到外部環(huán)境的影響。首先，信息效勞企業(yè)的開展和生產(chǎn)運(yùn)行需要一個(gè)平安、有序的環(huán)境，這需要政府的政策導(dǎo)向和有效管理。政府政策對(duì)信息效勞企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的影響主要通過以下幾方面來表現(xiàn)：〔1〕制定必要的促進(jìn)和鼓勵(lì)行業(yè)開展的政策。比方，我國(guó)積極推進(jìn)政府上網(wǎng)工程，制定了?鼓勵(lì)軟件產(chǎn)業(yè)和集成電路產(chǎn)業(yè)開展的假設(shè)干政策?等政策，對(duì)信息效勞企業(yè)的健康成長(zhǎng)、競(jìng)爭(zhēng)力提升起到了良好的促進(jìn)作用?！?〕建立必要的財(cái)稅優(yōu)惠政策。在美國(guó)，Intel、微軟和IBM的背后都是由美國(guó)政府低息貸款做支撐［6］。我國(guó)為了鼓勵(lì)高新技術(shù)企業(yè)，也在稅收政策上給予了優(yōu)惠。〔3〕創(chuàng)新政策。我國(guó)有許多企業(yè)參與國(guó)家的研發(fā)工程，從政府獲得必要的研發(fā)和創(chuàng)新資金，從而提高本企業(yè)的技術(shù)開發(fā)和創(chuàng)新能力?！?〕健全、完備的法律體系。完善的法律法規(guī)體系有助于建立標(biāo)準(zhǔn)的市場(chǎng)秩序和公平的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，對(duì)信息企業(yè)開展起到保護(hù)作用。比方，知識(shí)產(chǎn)權(quán)法律有助于保護(hù)企業(yè)的利益。其次，不斷增長(zhǎng)的信息需求環(huán)境可以給信息企業(yè)開展帶來良好的外界刺激，有助于企業(yè)不斷開展，提高競(jìng)爭(zhēng)力。再次，對(duì)于信息效勞企業(yè)來說，所在地區(qū)的信息化水平也會(huì)對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力產(chǎn)生影響。信息化水平開展程度較高，那么說明信息化建設(shè)的各個(gè)方面開展較好，對(duì)信息效勞的需求就相對(duì)要大，有利于企業(yè)成長(zhǎng)。上述影響我國(guó)信息效勞企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的主要因素可分為直接因素、內(nèi)部因素和外界因素。其中，質(zhì)量、效勞和品牌是企業(yè)在市場(chǎng)上的一些直接表現(xiàn)，屬于直接因素；人才、管理和技術(shù)屬于企業(yè)內(nèi)部素質(zhì)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)力的影響，是內(nèi)部因素；顧客和環(huán)境那么是影響企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的外界因素。各種影響因素之間彼此相互影響，共同作用，從而影響企業(yè)在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力。在這些因素中，管理是貫穿企業(yè)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)始終的因素，是任何企業(yè)的根本活動(dòng)之一。管理對(duì)人才、質(zhì)量、技術(shù)、效勞、品牌和顧客都有直接的影響作用，好的管理對(duì)于發(fā)揮人才作用，提高技術(shù)創(chuàng)新能力、產(chǎn)品質(zhì)量和效勞水平，促進(jìn)品牌形成，吸引、保持并擴(kuò)大顧客都有著積極的作用。高質(zhì)量的產(chǎn)品和效勞、良好的品