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文檔簡介

酒店值班經(jīng)理制度為了確保酒店晚間的正常營業(yè),晚間酒店的投訴及賓客意見能夠及時處理.對此酒店對于晚間增設(shè)值班經(jīng)理一職,維護(hù)酒店利益,確保酒店正常營運.值班經(jīng)理相關(guān)規(guī)定制度如下:1、酒店值班經(jīng)理為晚間酒店最高管理者。在值班時酒店的各營業(yè)場所進(jìn)行巡視檢查，迅速準(zhǔn)確地處理各種問題，在遇到重大或緊急情況時及時報告總經(jīng)理。2、值班經(jīng)理對于晚上投訴及突發(fā)狀況需做好解決及紀(jì)錄。3、對于酒店營運高峰時間，值班經(jīng)理必需在營運部門。4、酒店值班經(jīng)理值班時間為當(dāng)日XX：00至次日X：005、對于值班人員的的值班班次由辦公室制定，并且不能隨便調(diào)整，如有特殊情況需要調(diào)整需報總經(jīng)理確認(rèn)。6、酒店值班經(jīng)理晚間需要在酒店留宿，最早前臺拿房時間是XX：XX分，并且做好相關(guān)登記。（見詳表）7、值班經(jīng)理在值班期間要確保通信正常，并且不得隨意外出。8、值班經(jīng)理在值班期間不得留宿家屬、朋友、同事。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)需嚴(yán)肅處理。有特殊情況需上報酒店總經(jīng)辦處。9、值班經(jīng)理對于晚間各部門工作人員勞動紀(jì)律、儀容儀表、有聲服務(wù)、衛(wèi)生情況、安全作出檢查與督促。并及時紀(jì)錄反饋相關(guān)部門作處理。以上制度從今日開始執(zhí)行，希各部門遵照！酒店經(jīng)理辦201X-X-X日期

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