物業(yè)公司2013年經(jīng)營(yíng)管理計(jì)劃書

PAGEPAGE2z地產(chǎn)編制2011年度經(jīng)營(yíng)管理計(jì)劃通知公司快速發(fā)展，為使2011年度各項(xiàng)工作有明確的總體奮斗目標(biāo)和得到充分的資源支持，公司推行經(jīng)營(yíng)計(jì)劃及目標(biāo)管理方式，促進(jìn)各項(xiàng)目標(biāo)高效達(dá)成，現(xiàn)編制年度計(jì)劃，作為年度績(jī)效評(píng)估于考核的重要依據(jù)之一，特通知如下：一、編制依據(jù)：各部門（項(xiàng)目）年度工作目標(biāo)二、編制部門：開發(fā)部規(guī)劃設(shè)計(jì)部項(xiàng)目工程部銷售策劃部行政及人事部會(huì)所物業(yè)公司財(cái)務(wù)部材料采購(gòu)部招標(biāo)部審計(jì)稽核部法務(wù)部售后服務(wù)部三、編委成員：1、組長(zhǎng)：z總經(jīng)理2、副組長(zhǎng)：zz3、編委成員：各部門負(fù)責(zé)人4、執(zhí)行：行政中心四、編制時(shí)間與步驟：編制流程時(shí)間進(jìn)度備注各部門組織編制2010-12-16—2010-12-22按要求格式內(nèi)容，負(fù)責(zé)人審核簽名公司組織會(huì)審2010-12-23—2010-12-28平衡，調(diào)整，優(yōu)化總經(jīng)理批準(zhǔn)2010-1-1執(zhí)行目標(biāo)責(zé)任執(zhí)行全年五．編制格式與內(nèi)容《計(jì)劃書》主要內(nèi)容：見計(jì)劃書模板以上內(nèi)容在編制過程中如有疑問或需要協(xié)助請(qǐng)與總經(jīng)辦、行政中心及財(cái)務(wù)中心溝通解決。附件：1年度工作計(jì)劃表2年度培訓(xùn)計(jì)劃3財(cái)務(wù)預(yù)算表zz房地產(chǎn)開發(fā)有限公司2010年12月16日（封面）z地產(chǎn)2011年度物業(yè)公司經(jīng)營(yíng)管理計(jì)劃書編制：z審核：審批：地產(chǎn)物業(yè)公司部門2011年度工作計(jì)劃季度（月份）工作內(nèi)容措施要求實(shí)施完成時(shí)間驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)責(zé)任人備注一季度協(xié)助會(huì)所做好開業(yè)前后的各項(xiàng)工作全力配合完成各項(xiàng)工作1月使會(huì)所能順利開業(yè)zz做好工程遺留問題的整改和項(xiàng)目設(shè)備資料的移交完全徹底地整改和移交1-3月確保管理工作順利開展zz對(duì)所有員工進(jìn)行工資評(píng)定的考核公平、公正、公開地進(jìn)行考核3月確保員工對(duì)考核結(jié)果無意見zz做好元旦節(jié)假日的環(huán)境布置/安全檢查/裝修施工安排等各項(xiàng)工作。提前做布署，按時(shí)按計(jì)劃逐項(xiàng)推進(jìn)。1月無安全事故發(fā)生z客服部春節(jié)小區(qū)裝飾布置喜慶溫馨（協(xié)助安裝）2月營(yíng)造節(jié)日的氛圍z客服部元宵社區(qū)文化活動(dòng)和諧歡慶（物業(yè)部組織配合）2月搭建交流臺(tái)，融洽關(guān)系z(mì)客服部除草、清理植物、植地衛(wèi)生每（日）月循環(huán)、保持植物植地干凈1月按本小區(qū)綠化標(biāo)準(zhǔn)及操作流程z綠化部補(bǔ)苗、病蟲害防治、培訓(xùn)示范育苗發(fā)現(xiàn)缺苗就補(bǔ)、每月預(yù)防為主、示范及操作2月按本小區(qū)綠化標(biāo)準(zhǔn)及操作流程z綠化部造型、修剪、有針對(duì)的施肥按要求造型修剪，確保達(dá)標(biāo)，少施多次3月按本小區(qū)綠化標(biāo)準(zhǔn)及操作流程z綠化部AD棟墻身、地腳線、防火門、玻璃窗清洗；會(huì)所、銷售大堂晶面處理。按清潔程序，清潔標(biāo)準(zhǔn)完成1月28日無灰塵、污跡、干凈z保潔部AD棟消防管道及消防設(shè)施全面清潔。園區(qū)地面沖洗，泳池清洗。按清潔程序，清潔標(biāo)準(zhǔn)完成2月28日無灰塵、污跡、干凈z保潔部AD棟車場(chǎng)地面，水泥跡、石灰痕跡、油漆痕跡清潔；車場(chǎng)地面沖洗。按清潔程序，清潔標(biāo)準(zhǔn)完成3月28日無垃圾、雜物。z保潔部地下車庫的梳理、整頓、春節(jié)前的安全大檢查使用車輛進(jìn)出憑證及車輛收費(fèi)，客貨梯人貨分離，車輛擺放有序，指引標(biāo)識(shí)清晰，會(huì)所車輛使用與業(yè)主車輛使用地點(diǎn)隔離，裝修垃圾清運(yùn)干凈，節(jié)前安全大檢查2011.2.1禮賓部工作流程節(jié)前安全大檢查專項(xiàng)報(bào)告及整改報(bào)告z、z禮賓部ISO的持續(xù)推行、改進(jìn)全面推廣使用現(xiàn)有表格及臨時(shí)表格，崗位能夠做到5S標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化控制中心職能，問題有處理反饋及時(shí)間截點(diǎn)2011.3.1安全督導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)z禮賓部裝修、施工人員的控制設(shè)置專用裝修通道，業(yè)主車輛使用社區(qū)標(biāo)識(shí)2011.4.1裝修人員、車輛能夠與業(yè)主車輛隔離z、z禮賓部A區(qū)土建、水電設(shè)施全面接管驗(yàn)收項(xiàng)目完工的設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)，按完好按項(xiàng)目完工部分按國(guó)家規(guī)范z工程部處理住宅小區(qū)遺留問題工程按收樓業(yè)主反映房屋質(zhì)量問題與公共部位設(shè)施符合使用要求6月份前讓業(yè)主感到滿意z工程部對(duì)住宅小區(qū)、會(huì)所與公共園區(qū)實(shí)施水電設(shè)施的管理按工程部操作流程與設(shè)備設(shè)施管理制度執(zhí)行全年讓業(yè)主感到滿意z工程部維修資金專戶的結(jié)算及取消完結(jié)工作跟銀行結(jié)算清楚賬戶余額，辦理消戶工作1月前完結(jié)合理正確消戶z物業(yè)財(cái)務(wù)契稅完稅單的發(fā)放業(yè)主憑收據(jù)換取契稅單不定時(shí)業(yè)主領(lǐng)取已繳納稅款的契稅完稅單物業(yè)財(cái)務(wù)所有人員物業(yè)財(cái)務(wù)物業(yè)倉(cāng)庫的重整編排貨物倉(cāng)庫貨物的整齊編排規(guī)范1-3月貨物的整齊編排規(guī)范z,z物業(yè)財(cái)務(wù)物業(yè)財(cái)務(wù)工作的更嚴(yán)謹(jǐn)物業(yè)所有單據(jù)的及時(shí)入賬及賬務(wù)清晰明理全年物業(yè)賬務(wù)的清晰明理z物業(yè)財(cái)務(wù)2010年稅務(wù)的及時(shí)申報(bào)，年報(bào)，季報(bào)的出具上報(bào)工作稅務(wù)工作的及時(shí)、正確、嚴(yán)謹(jǐn)1-3月稅務(wù)工作的及時(shí)、正確、嚴(yán)謹(jǐn)z物業(yè)財(cái)務(wù)認(rèn)真做好倉(cāng)庫的安全、整理工作，經(jīng)常打掃倉(cāng)庫，整理堆放貨物，及時(shí)檢查火災(zāi)隱患檢查防盜、防蟲蛀、防鼠咬、防霉變等安全措施和衛(wèi)生措施是否落實(shí)，保證庫存物資完好無損；1-3月安全措施和衛(wèi)生措施是否落實(shí)，庫存物資完好無損；z物業(yè)財(cái)務(wù)商行霞支的維修資金帳戶的年審繳款及銷戶工作辦理年審、繳清代收維修資金款、結(jié)清利息余額后銷戶1月前完結(jié)繳款金額準(zhǔn)確及時(shí)，合理銷戶z物業(yè)財(cái)務(wù)二季度交春節(jié)后及時(shí)做好員工的招聘工作及時(shí)補(bǔ)充各部流失的編制4月保證各部有充足人員zz著重抓好工作紀(jì)律和服務(wù)意識(shí)的培訓(xùn)理論講解、媒體演示4-6月要讓員工學(xué)以致用zz建立起品質(zhì)督導(dǎo)體系，主要在計(jì)劃任務(wù)方面、環(huán)境衛(wèi)生方面和員工工作方面進(jìn)行督導(dǎo)規(guī)范各部工作，便于日常的管理和服務(wù)4-6月全面地對(duì)小區(qū)進(jìn)行管理zz對(duì)所有員工進(jìn)行工資評(píng)定的考核公平、公正、公開地進(jìn)行考核6月確保員工對(duì)考核結(jié)果無意見zz配合綠化部做好專項(xiàng)除四害安排工作定期通知、定期消殺持續(xù)跟進(jìn)無蚊蟲z/z客服部物業(yè)管理費(fèi)的催繳工作主動(dòng)聯(lián)系回訪或法律追繳各月份收費(fèi)率與績(jī)效工資掛勾z客服部勞動(dòng)節(jié)和雷鋒節(jié)社區(qū)文化活動(dòng)組織配合5月搭建交流臺(tái)，融洽社區(qū)關(guān)系營(yíng)銷部/z客服部小區(qū)內(nèi)游泳開放使用物資人員及時(shí)到位，安全有序6月及時(shí)推進(jìn)，無安全隱患z/救生員客服部除草、零星補(bǔ)種、有針對(duì)的施肥按本小區(qū)綠化標(biāo)準(zhǔn)及操作流程操作發(fā)現(xiàn)缺苗就補(bǔ)、少施多次按本小區(qū)綠化標(biāo)準(zhǔn)及操作流程z綠化部造型、修剪、病蟲害防治按本小區(qū)綠化標(biāo)準(zhǔn)及操作流程操作按設(shè)計(jì)要求造型修剪，確保達(dá)標(biāo)按本小區(qū)綠化標(biāo)準(zhǔn)及操作流程z綠化部防臺(tái)風(fēng)、防澇、培訓(xùn)示范育苗按本小區(qū)綠化標(biāo)準(zhǔn)及操作流程操作預(yù)防為主、做好全面有針對(duì)性的防治、示范及操作按本小區(qū)綠化標(biāo)準(zhǔn)及操作流程z綠化部A\B\C\E棟車場(chǎng)管道及消防設(shè)施清抹；會(huì)所、銷售地面晶面處理。按清潔程序，清潔標(biāo)準(zhǔn)完成4月28日無灰塵、污跡。z保潔部A\B\C\E棟車場(chǎng)地面水泥跡及邊角位清理；各層樓面墻身、地腳線清洗。按清潔程序，清潔標(biāo)準(zhǔn)完成5月28日無垃圾、邊角干凈。z保潔部A\B\C\D\E棟水井房雜物清理；車場(chǎng)地面沖洗。按清潔程序，清潔標(biāo)準(zhǔn)完成6月28日無垃圾、雜物。z保潔部提升崗位精細(xì)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)5.1長(zhǎng)假期間安全保證抓細(xì)節(jié)、抓品質(zhì)，與其他項(xiàng)目交流，學(xué)習(xí)物業(yè)安全現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)經(jīng)驗(yàn)，提倡發(fā)揚(yáng)業(yè)內(nèi)領(lǐng)先物業(yè)的優(yōu)良作風(fēng)，人過地凈，三米微笑等。2011.5.1與業(yè)主溝通z、z禮賓部突發(fā)事件的處理防汛物資，防臺(tái)風(fēng)物資的準(zhǔn)備，檢查各設(shè)備設(shè)施的使用良好性，預(yù)演突發(fā)事件的處理任務(wù)分配2011.6.1突發(fā)事件處理流程zz禮賓部開展業(yè)主訪談活動(dòng)對(duì)已入住業(yè)主進(jìn)行訪談，收集現(xiàn)場(chǎng)問題，并針對(duì)整改，提高業(yè)主滿意度2011.7.1問題匯總表及專項(xiàng)報(bào)告z、z禮賓部建立住宅小區(qū)、售樓、會(huì)所設(shè)備臺(tái)帳，檔案清點(diǎn)設(shè)備設(shè)施數(shù)量、規(guī)格等建立臺(tái)帳，做至每臺(tái)設(shè)備有編號(hào)，有運(yùn)行檔案記錄3月30日前所有檔案資料均完整無缺z工程部完成小區(qū)設(shè)施各類標(biāo)識(shí)，制度上墻要求每臺(tái)設(shè)備，每個(gè)機(jī)房有明顯標(biāo)識(shí)4月30日前讓每個(gè)員工都了解設(shè)施的情況z工程部對(duì)管理區(qū)域內(nèi)安全方面進(jìn)行全面檢查組織相關(guān)人員進(jìn)行檢查，做好防范措施6月，12月確保不發(fā)生安全事故z工程部契稅完稅單的發(fā)放業(yè)主憑收據(jù)換取契稅單不定時(shí)業(yè)主領(lǐng)取已繳納稅款的契稅完稅單物業(yè)財(cái)務(wù)所有人員物業(yè)財(cái)務(wù)物管費(fèi)明細(xì)表的調(diào)查編制物管費(fèi)明細(xì)表更清晰明了,數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性百分之百.4-6月物管費(fèi)明細(xì)表更清晰明了,數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性百分之百.z,z物業(yè)財(cái)務(wù)財(cái)務(wù)季度報(bào)表的編制及申報(bào)財(cái)務(wù)報(bào)表數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確和及時(shí)申報(bào)4-6月財(cái)務(wù)報(bào)表數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確和及時(shí)申報(bào)z物業(yè)財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)物資的收、發(fā)、存工作，收貨時(shí)，對(duì)進(jìn)倉(cāng)貨物必須嚴(yán)格根據(jù)已審批的請(qǐng)購(gòu)單按質(zhì)、按量驗(yàn)收，并根據(jù)發(fā)票記錄的名稱、規(guī)格、型號(hào)、單位、數(shù)量、價(jià)格、金額打印入庫單或直拔單，并在貨物上標(biāo)明進(jìn)貨日期。屬不符合質(zhì)量要求的，堅(jiān)決退貨，嚴(yán)格把好質(zhì)量關(guān)；驗(yàn)收后的物資，必須按類別固定位置堆放，做到整齊、美觀；4-6月驗(yàn)收后的物資，必須按類別固定位置堆放，做到整齊、美觀；z物業(yè)財(cái)務(wù)AA幢AE幢維修資金退款工作業(yè)主憑收據(jù)退款不定時(shí)業(yè)主收到正確退款，z物業(yè)財(cái)務(wù)業(yè)主維修資金ID卡發(fā)放工作業(yè)主憑維修資金發(fā)票領(lǐng)取不定時(shí)ID卡業(yè)主姓名、房號(hào)一致z物業(yè)財(cái)務(wù)三季度對(duì)消防工作和安保工作進(jìn)行整改并做好相應(yīng)培訓(xùn)完善消防、安保的管理措施，并落實(shí)到位7月體現(xiàn)出高檔次的消防安保服務(wù)水平zz加強(qiáng)與員工的溝通，組織員工活動(dòng)，增強(qiáng)員工對(duì)公司的歸屬感配合公司規(guī)劃，留住核心員工8月使員工能安心在公司工作zz做好二期收樓后的工作計(jì)劃和各項(xiàng)準(zhǔn)備工作及時(shí)整改遺留工程問題7-9月讓各業(yè)主滿意我們的工作zz對(duì)所有員工進(jìn)行工資評(píng)定的考核公平、公正、公開地進(jìn)行考核9月確保員工對(duì)考核結(jié)果無意見zz部門員工上半年績(jī)效考核評(píng)估季度考核與績(jī)效面談，持續(xù)提升7月全員落實(shí)，及時(shí)推進(jìn)z客服部上半年物業(yè)管理費(fèi)催繳工作總結(jié)回顧全部門動(dòng)員，調(diào)動(dòng)整合資源8月整理出需法律追催的單元名細(xì)z客服部暑期社區(qū)文化活動(dòng)配合開展積極配合，因地制宜配合開展工作。9月主動(dòng)配合，無安全隱患z客服部除草、零星補(bǔ)種、培訓(xùn)示范育苗發(fā)現(xiàn)雜草就根除、發(fā)現(xiàn)缺苗就補(bǔ)、示范及操作7月按本小區(qū)綠化標(biāo)準(zhǔn)及操作流程z綠化部有針對(duì)的給植物施肥施放越冬肥按本小區(qū)綠化標(biāo)準(zhǔn)及操作流程操作8月按本小區(qū)綠化標(biāo)準(zhǔn)及操作流程z綠化部修剪、病蟲害防治越冬蟲害預(yù)防、防臺(tái)風(fēng)做好越冬病蟲的防治9月按本小區(qū)綠化標(biāo)準(zhǔn)及操作流程z綠化部園區(qū)外圍卵石整理。水溝清潔；各樓層墻身玻璃清洗。按清潔程序，清潔標(biāo)準(zhǔn)完成7月28日無垃圾、泥沙。z保潔部車場(chǎng)沙井泥沙清理；園區(qū)路面沖洗、溫泉池沖洗。按清潔程序，清潔標(biāo)準(zhǔn)完成8月28日無泥沙。z保潔部樓層燈飾在工程部協(xié)助下清潔；車場(chǎng)消防管道清抹。按清潔程序，清潔標(biāo)準(zhǔn)完成9月28日無灰塵。z保潔部員工關(guān)懷活動(dòng)組織員工活動(dòng)，開展座談會(huì)，給崗位送涼茶，解暑用品等。2011.8.1員工面談?dòng)涗浖盎顒?dòng)方案z、z禮賓部軍事匯演組織軍事匯演，提升員工軍事技能，提搞業(yè)主滿意度、信賴感2011.9.1現(xiàn)場(chǎng)觀摩、記錄z、z禮賓部做好10月1長(zhǎng)假期間安全大檢查及消防檢查、安全品質(zhì)督導(dǎo)做好長(zhǎng)假期間安全保障、品質(zhì)督導(dǎo)月2011.10.1記錄、反饋、存檔、整改z、z禮賓部對(duì)小區(qū)水電設(shè)施進(jìn)行維護(hù)按各部門日常巡查投訴進(jìn)行跟進(jìn)，恢復(fù)全年保證設(shè)施正常運(yùn)行z工程部實(shí)施家政有償服務(wù)項(xiàng)目（水電）按家政服務(wù)項(xiàng)目全年做到收費(fèi)有據(jù)可依z工程部對(duì)裝修住戶進(jìn)行有效管理按裝修管理服務(wù)協(xié)議全年保證業(yè)主裝修的安全z工程部契稅完稅單的發(fā)放業(yè)主憑收據(jù)換取契稅單不定時(shí)業(yè)主領(lǐng)取已繳納稅款的契稅完稅單物業(yè)財(cái)務(wù)所有人員物業(yè)財(cái)務(wù)維修資金業(yè)主多交款的退款工作把業(yè)主多交維修資金款退回業(yè)主不定時(shí)把業(yè)主多交維修資金款退回業(yè)主z物業(yè)財(cái)務(wù)業(yè)主工行卡（代扣物管費(fèi)、水電費(fèi)）發(fā)放工作業(yè)主收樓時(shí)領(lǐng)取不定時(shí)業(yè)主姓名、房號(hào)一致z物業(yè)財(cái)務(wù)四季度針對(duì)欠交管理費(fèi)的原因，做好管理費(fèi)的催繳工作讓責(zé)任人與年終考核掛鉤10-12月管理費(fèi)收繳率達(dá)95%以上zz培養(yǎng)管理后備力量，為公司其他樓盤的開業(yè)做好準(zhǔn)備晉升一年來表現(xiàn)好的員工10-12月能向其他樓盤輸送人才zz對(duì)各部門的本年度資料做好整理和存檔工作不斷地完善檔案制度12月各類檔案分類存放好zz對(duì)所有員工進(jìn)行工資評(píng)定的考核公平、公正、公開地進(jìn)行考核12月確保員工對(duì)考核結(jié)果無意見zz組織優(yōu)秀員工到其他樓盤學(xué)習(xí)培訓(xùn)組織約20位各部門優(yōu)秀員工外出參觀學(xué)習(xí)11-12月通過參觀學(xué)習(xí)，提高工作水平zz配合營(yíng)銷部做好10月黃金周的營(yíng)銷活動(dòng)及國(guó)慶節(jié)假日社區(qū)文化活動(dòng)。分工協(xié)作，高效配合相關(guān)工作10月及時(shí)完成，無拖延z客服部配合禮賓部門做好小區(qū)安全防火專項(xiàng)管理工作。分區(qū)責(zé)任到個(gè)人，全員開展消防防火工作11月及時(shí)發(fā)現(xiàn)隱患并作出處理。z客服部年末員工的績(jī)效考核工作季度考核與考核面談，據(jù)考核情況擬定下年度培訓(xùn)計(jì)劃12月全員落實(shí)，及時(shí)推進(jìn)z客服部除草、清理植物、植地衛(wèi)生每（日）月循環(huán)、保持植物植地干凈10月按本小區(qū)綠化標(biāo)準(zhǔn)及操作流程z綠化部冬季蟲害防治預(yù)防為主、做好全面和有針對(duì)性的防治11月按本小區(qū)綠化標(biāo)準(zhǔn)及操作流程z綠化部植物防寒預(yù)防為主、做好全面和有針對(duì)性的保暖措施12月按本小區(qū)綠化標(biāo)準(zhǔn)及操作流程z綠化部路面水泥跡清理，卵石整理；路面沖洗、燈飾清潔。按清潔程序，清潔標(biāo)準(zhǔn)完成10月28日無垃圾、干凈。z保潔部樓層墻身清洗、蜘蛛網(wǎng)清掃，墻身清洗；玻璃窗清潔。按清潔程序，清潔標(biāo)準(zhǔn)完成11月28日無灰塵、蜘蛛網(wǎng)。z保潔部園區(qū)泳池清洗，溫泉池清洗，樓層玻璃窗、框清潔，管井房清理；車場(chǎng)地面沖洗。按清潔程序，清潔標(biāo)準(zhǔn)完成12月28日無灰塵、垃圾、干凈。z保潔部監(jiān)控中心職能深入檢測(cè)各智能化系統(tǒng)運(yùn)行狀況，確保崗位聯(lián)動(dòng)2011.11.1查看運(yùn)行記錄，了解運(yùn)行情況z、z禮賓部消防演習(xí)準(zhǔn)備消防物資，開展消防演習(xí)，提高員工消防反應(yīng)能力。組織業(yè)主互動(dòng)。2011.12.1現(xiàn)場(chǎng)觀摩、記錄z、z禮賓部年底安全表彰大會(huì)及年前安全檢查對(duì)工作突出者進(jìn)行表彰，所用物資盤點(diǎn)及清理、記錄存檔，總結(jié)一年工作2011.12.30開會(huì)、記錄z、z禮賓部對(duì)外判工程質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)管按服務(wù)合同全年確保工程保質(zhì)保量z工程部對(duì)小區(qū)給排水設(shè)施進(jìn)行檢查、疏通排水、排污管通暢，污水井無雜物7月份、12月份保證設(shè)施能正常運(yùn)行z工程部完成各部門的各類維修及上級(jí)要求完成任務(wù)按要求完成全年及時(shí)和按質(zhì)按量完成z工程部倉(cāng)庫必須對(duì)存貨進(jìn)行定期或不定期清查，確定各種存貨的實(shí)際庫存量，并與電腦中記錄的結(jié)存量核對(duì)，查明存貨盤盈、盤虧的數(shù)量及原因，每月底打印盤點(diǎn)表，報(bào)財(cái)務(wù)審查核對(duì)物品出庫或入倉(cāng)要及時(shí)打印出庫單或入庫單，隨時(shí)查核，做到入單及時(shí)，月結(jié)貨物驗(yàn)收合格及時(shí)將單據(jù)交與供應(yīng)商,做到當(dāng)日單據(jù)當(dāng)日清理；做好月底倉(cāng)庫盤點(diǎn)工作，及時(shí)結(jié)出月末庫存數(shù)報(bào)財(cái)務(wù)主管，做好各種單據(jù)報(bào)表的歸檔管理工作管理實(shí)現(xiàn)了電腦化管理，所有商品的入庫、直拔、領(lǐng)出、庫存統(tǒng)計(jì)直接通過電腦系統(tǒng)完成9-12月貨物與賬務(wù)的一致z物業(yè)財(cái)務(wù)業(yè)主裝修費(fèi)用的收取收付準(zhǔn)確無誤不定時(shí)帳實(shí)相符z物業(yè)財(cái)務(wù)備注：（如內(nèi)容較多，頁面可根據(jù)情況自行調(diào)整）z地產(chǎn)物業(yè)公司2011年度培訓(xùn)計(jì)劃表部門：編制日期：序號(hào)日期

（****-**）培訓(xùn)項(xiàng)目授課人形式地點(diǎn)培訓(xùn)對(duì)象培訓(xùn)人數(shù)經(jīng)費(fèi)預(yù)算備注12011年1月崗位實(shí)操培訓(xùn)之1各部主管講授各部門自行安排物業(yè)公司員工140/分批上課2物業(yè)小區(qū)裝修管理培訓(xùn)z理論/現(xiàn)場(chǎng)會(huì)議室/現(xiàn)場(chǎng)部門全體員工133本小區(qū)一般苗木的培育方法01z理論示范/實(shí)操苗場(chǎng)全體綠化工計(jì)劃30人100元購(gòu)物料4辦公室清潔程序z現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操C3梯車場(chǎng)全體員工41人5軍事理論、軍事隊(duì)列動(dòng)作z實(shí)操辦公室、籃球場(chǎng)禮賓員39人6工程部應(yīng)知應(yīng)會(huì)z投影售樓會(huì)議室工程部人員約10人基本部分7定額發(fā)票合理使用z口述財(cái)務(wù)室停車場(chǎng)收費(fèi)全體人員4-582011年2月崗位實(shí)操培訓(xùn)之2各部主管講授各部門自行安排物業(yè)公司員工140分批上課9客戶投訴處理技巧培訓(xùn)z理論學(xué)習(xí)會(huì)議室部門全體員工1310本小區(qū)一般苗木的培育方法02z理論示范實(shí)操苗場(chǎng)全體綠化工計(jì)劃30人100元購(gòu)物料11樣板房清潔程序z現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操C3梯車場(chǎng)全體員工41人12崗位職責(zé)運(yùn)行流程z受課辦公室禮賓員39人13工程部應(yīng)知應(yīng)會(huì)z投影售樓會(huì)議室工程部人員約10人流程部分14收費(fèi)規(guī)范化z口述財(cái)務(wù)室物業(yè)財(cái)務(wù)全體人員3152011年3月獎(jiǎng)罰制度培訓(xùn)行政部講授銷售中心會(huì)議室物業(yè)公司員工140分批上課16物業(yè)前期介入培訓(xùn)z理論/現(xiàn)場(chǎng)會(huì)議室/現(xiàn)場(chǎng)部門全體員工1317本小區(qū)一般苗木的培育方法03z理論示范實(shí)操苗場(chǎng)全體綠化工計(jì)劃30人100元購(gòu)物料18植物補(bǔ)種01z理論示范實(shí)操現(xiàn)場(chǎng)全體綠化工計(jì)劃30人無19樓層清潔程序z現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操C3梯車場(chǎng)全體員工41人20公司各項(xiàng)制度、應(yīng)知應(yīng)會(huì)z受課辦公室、籃球場(chǎng)禮賓員39人21工程部應(yīng)知應(yīng)會(huì)z投影售樓會(huì)議室工程部人員約10人流程部分22應(yīng)知應(yīng)會(huì)培訓(xùn)z口述會(huì)議室物業(yè)財(cái)務(wù)全體人員3232011年4月物業(yè)案例培訓(xùn)各部主管講授各部門自行安排物業(yè)公司員工140分批上課24物業(yè)巡查的方法與技巧z理論/現(xiàn)場(chǎng)會(huì)議室/現(xiàn)場(chǎng)部門全體員工1325植物補(bǔ)種02z理論示范實(shí)操現(xiàn)場(chǎng)全體綠化工計(jì)劃30人無26洗手間清潔程序z現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操C3梯車場(chǎng)全體員工41人27停止間動(dòng)作，工作流程z實(shí)操辦公室、籃球場(chǎng)禮賓員39人28工程部應(yīng)知應(yīng)會(huì)z投影售樓會(huì)議室工程部人員約10人懲獎(jiǎng)部分29財(cái)務(wù)規(guī)范z口述財(cái)務(wù)室物業(yè)財(cái)務(wù)全體人員3302011年5月寫作技巧培訓(xùn)行政部講授銷售中心會(huì)議室物業(yè)公司員工140分批上課31物業(yè)管理服務(wù)基礎(chǔ)法律知識(shí)z理論學(xué)習(xí)會(huì)議室部門全體員工1332植物補(bǔ)種03z理論示范實(shí)操現(xiàn)場(chǎng)全體綠化工計(jì)劃30人無33路面清掃程序z現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操C3梯車場(chǎng)全體員工41人34車輛指揮手勢(shì)、應(yīng)知應(yīng)會(huì)z實(shí)操辦公室、籃球場(chǎng)禮賓員39人35理論考核z書面現(xiàn)場(chǎng)工程部人員約10人供水、供電、電梯36物業(yè)倉(cāng)庫管理z口述物業(yè)倉(cāng)庫財(cái)務(wù)全體人員及倉(cāng)庫員4372011年6月服務(wù)心態(tài)培訓(xùn)行政部講授銷售中心會(huì)議室物業(yè)公司員工140分批上課38z市知名樓盤參觀學(xué)習(xí)參觀學(xué)習(xí)參觀學(xué)習(xí)z知名樓盤部門全體員工13800元39不同形狀植物的修剪技巧01z理論示范實(shí)操現(xiàn)場(chǎng)全體綠化工計(jì)劃30人30元購(gòu)物料40車場(chǎng)清潔程序z現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操C3梯車場(chǎng)全體員工41人41物業(yè)法律法規(guī)z受課辦公室禮賓員39人42設(shè)備實(shí)操考核z現(xiàn)場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)工程部人員約10人43禮儀培訓(xùn)z口述會(huì)議室物業(yè)財(cái)務(wù)全體人員3442011年7月管理知識(shí)培訓(xùn)行政部講授銷售中心會(huì)議室物業(yè)公司員工140分批上課45物業(yè)接管驗(yàn)收知識(shí)z理論/現(xiàn)場(chǎng)會(huì)議室/現(xiàn)場(chǎng)部門全體員工1346不同形狀植物的修剪技巧02z理論示范實(shí)操現(xiàn)場(chǎng)全體綠化工計(jì)劃30人30元購(gòu)物料47不同形狀植物的修剪技巧03z理論示范實(shí)操現(xiàn)場(chǎng)全體綠化工計(jì)劃30人30元購(gòu)物料48投訴處理、事故處理程序z現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操C3梯車場(chǎng)全體員工41人49巡邏盤問技巧z受課辦公室禮賓員39人50電工安全知識(shí)z教材辦公室工程部人員約10人51財(cái)務(wù)知識(shí)（1）培訓(xùn)z口述財(cái)務(wù)室物業(yè)財(cái)務(wù)全體人員3522011年8月巡查技巧培訓(xùn)各部主管講授各部門自行安排物業(yè)公司員工140分批上課53物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避知識(shí)z理論學(xué)習(xí)會(huì)議室部門全體員工1354本小區(qū)內(nèi)各種園林機(jī)械的正確使用01z理論示范實(shí)操現(xiàn)場(chǎng)全體綠化工計(jì)劃30人100元購(gòu)物料55本小區(qū)內(nèi)各種園林機(jī)械的正確使用02z理論示范實(shí)操現(xiàn)場(chǎng)全體綠化工計(jì)劃30人100元購(gòu)物料56物料酸性、堿性的使用z現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操C3梯車場(chǎng)全體員工41人57班組團(tuán)隊(duì)管理技巧z受課辦公室、籃球場(chǎng)禮賓員39人58電工安全知識(shí)z教材辦公室工程部人員約10人59應(yīng)知應(yīng)會(huì)的加深鞏固z口述會(huì)議室物業(yè)財(cái)務(wù)全體人員3602011年9月服務(wù)禮儀培訓(xùn)行政部講授銷售中心會(huì)議室物業(yè)公司員工140分批上課61客戶服務(wù)禮儀培訓(xùn)z理論學(xué)習(xí)會(huì)議室部門全體員工1362本小區(qū)內(nèi)各種園林機(jī)械的正確使用03z理論示范實(shí)操現(xiàn)場(chǎng)全體綠化工計(jì)劃30人100元購(gòu)物料63常用工具的使用z現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操C3梯車場(chǎng)全體員工41人64突發(fā)事件處理、應(yīng)知應(yīng)會(huì)z受課辦公室、籃球場(chǎng)禮賓員39人65設(shè)備管理基礎(chǔ)知識(shí)z教材辦公室工程部人員約10人66人民幣識(shí)別及POS機(jī)使用z口述財(cái)務(wù)室物業(yè)財(cái)務(wù)全體人員7672011年10月服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)行政部講授銷售中心會(huì)議室物業(yè)公司員工140分批上課68物業(yè)服務(wù)檔案管理培訓(xùn)z理論學(xué)習(xí)會(huì)議室部門全體員工1369綠化的其他相關(guān)工作流程z理論示范實(shí)操B3負(fù)一層/現(xiàn)場(chǎng)全體綠化工計(jì)劃30人70打蠟、拋光、晶面處理程序z現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操C3梯車場(chǎng)全體員工41人71安全崗位B2實(shí)操z實(shí)操籃球場(chǎng)禮賓員39人72按個(gè)人水電專長(zhǎng)工程技工自選辦公室工程部人員約10人73財(cái)務(wù)知識(shí)（2）培訓(xùn)z口述財(cái)務(wù)室物業(yè)財(cái)務(wù)全體人員3742011年11月服務(wù)案例培訓(xùn)各部主管講授各部門自行安排物業(yè)公司員工140分批上課75業(yè)主委員成立工作程序z理論學(xué)習(xí)會(huì)議室部門全體員工1376防風(fēng)z理論示范實(shí)操現(xiàn)場(chǎng)全體綠化工計(jì)劃30人20元購(gòu)物料77吸水機(jī)、吸塵機(jī)的使用z現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操C3梯車場(chǎng)全體員工57人78如何做好模范帶頭作用z受課辦公室禮賓員39人79按個(gè)人水電專長(zhǎng)工程技工自選辦公室工程部人員約10人80應(yīng)知應(yīng)會(huì)的加深鞏固z口述會(huì)議室物業(yè)財(cái)務(wù)全體人員3812011年12月保安案例培訓(xùn)各部主管講授各部門自行安排物業(yè)公司員工140分批上課82部門員工團(tuán)隊(duì)合作拓展訓(xùn)練外聘師資外拓訓(xùn)練外拓訓(xùn)練部門全體員工1383防寒、防澇z理論示范實(shí)操現(xiàn)場(chǎng)全體綠化工計(jì)劃30人20元購(gòu)物料84擦地機(jī)的使用z現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操C3梯車場(chǎng)全體員工57人85高壓沖地機(jī)的使用z現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操C3梯車場(chǎng)全體員工57人86有效溝通、CPR急救z受課辦公室禮賓員39人87消防自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)z投影售樓會(huì)議室工程部人員約10人88高層住宅設(shè)備設(shè)施管理要點(diǎn)z投影售樓會(huì)議室工程部人員約10人89財(cái)務(wù)知識(shí)（3）培訓(xùn)z口述財(cái)務(wù)室物業(yè)財(cái)務(wù)全體人員390全年應(yīng)知應(yīng)會(huì)培訓(xùn)各部主管講授各部門自行安排物業(yè)公司員工140分批上課91年終組織優(yōu)秀員工到其他樓盤學(xué)習(xí)培訓(xùn)各部主管外出參觀外出參觀學(xué)習(xí)各部?jī)?yōu)秀員工約20人z地產(chǎn)2011年度物業(yè)公司財(cái)務(wù)預(yù)算表編制部門：物業(yè)公司單位：元資金使用月份一月份二月份三月份四月份五月份六月份七月份八月份九月份十月份十一月份十二月份編制依據(jù)備注項(xiàng)目預(yù)算數(shù)工資、年終雙薪260000420000255000255000255000255000255000255000255000255000255000255000物業(yè)各部門工齡工資550055005500550055005500550055005500550055005500物業(yè)各部門稅金420042004500450045004800480048005200520053005400物業(yè)各部門社保410004100041000410004100041000410004100041000410004100041000物業(yè)各部門員工通訊費(fèi)255025502550255025502550255026702790279027902790主管150/領(lǐng)班120物業(yè)各部門交通費(fèi)155015501550155015501550155015501550155015501550物業(yè)各部門辦公用品費(fèi)用132013201320132013201320132013201320132013201320物業(yè)各部門飲水費(fèi)用980980980980980980108012301310131012101210物業(yè)各部門餐費(fèi)補(bǔ)貼463704566846370459544637045954463704920350874513935087451393物業(yè)各部門宿舍補(bǔ)貼628062806280628062806280628062806280628062806280物業(yè)各部門優(yōu)秀員工獎(jiǎng)金500500500500500500500500500500500500行政部標(biāo)準(zhǔn)客服部固話及網(wǎng)絡(luò)費(fèi)用250025002500250025002500250025002500250025002500電信話費(fèi)清單客服部培訓(xùn)費(fèi)00000800000001500按培訓(xùn)計(jì)劃客服部辦公設(shè)備維修700700700700700700700700700700700700每月實(shí)際消耗客服部治安費(fèi)400040004000400040004000400040004000400040004000巡警大隊(duì)禮賓部消防演習(xí)5000禮賓部崗位降暑費(fèi)用300300300300300300禮賓部春節(jié)夜班員工關(guān)懷1000禮賓部公安局、派出所、交警大隊(duì)溝通費(fèi)用100010001000100010001000100010001000100010001000禮賓部八一軍事演練5000禮賓部崗位物資更換10001000禮賓部員工活動(dòng)1000100010001000禮賓部薪金327013270132701327013270132701327013270146701467014670146701綠化部餐費(fèi)補(bǔ)貼588058805880588058805880588058808070807080708070綠化部員工獎(jiǎng)勵(lì)基金200200200200200200200200400400400400綠化部機(jī)械維修及油費(fèi)460460460460460460460460610610610610綠化部低值易耗品支出430430430430430430430430560560560560綠化部綠化維護(hù)費(fèi)20000100009000800060006000600060008000800080008000綠化部維修物料耗用7507507507507507507507501100110011001100綠化部物質(zhì)申購(gòu)費(fèi)用200020003000300030003000350035005000500050005000綠化部固定資產(chǎn)購(gòu)置500500500500500500500500700700700700綠化部員工獎(jiǎng)勵(lì)基金400400400400400400400600600600600600保潔部外勤交通費(fèi)200200200200200200200200200200200200保潔部公共區(qū)用水300300300300300300300500500500500500保潔部公共區(qū)用電300300300300300300300500500500500500保潔部開荒清潔費(fèi)1000800100010001200100080025002500250025002500保潔部化糞池排污費(fèi)、管道疏通費(fèi)200025002000220020001800250020002000220022002000保潔部機(jī)器維修費(fèi)用110013