柜臺工作流程

柜臺須知收銀區(qū)開商場晨會、商場簽到。做好晨會交接啟動收銀狀態(tài)（電腦、備用金）POS機簽到會員資料輸入現(xiàn)金存款（不超出現(xiàn)金兩萬元，存款回執(zhí)與現(xiàn)金一覽表，一定要店長簽名）接收公司傳真要負責讓每一位員工知曉及簽名A、B柜結(jié)帳，深銀聯(lián)結(jié)帳商場對帳A、B柜的銷售登記（銷售明細本）填寫現(xiàn)金一覽表，資金手冊（天虹）月結(jié)注：每月1號須操作：1、現(xiàn)金一覽表（交財務(wù)）；2、發(fā)票管理（月結(jié)交財務(wù)）；3、考勤；4、小票；5、店內(nèi)獎罰單每月30號之前須操作：1、對下一月的會員生日做統(tǒng)計（傳真到人事部）貨品區(qū)點數(shù)、檢查貨品補貨、換貨、接貨貨品清潔（周二）標簽檢查壞貨區(qū)、維修區(qū)跟進銷售評比表登記每周一進行貨品款式小盤點，向公司遞交要貨單周一負責鉆石銷售統(tǒng)計表禮品配發(fā)登記改圈口統(tǒng)計表調(diào)撥單、維修單據(jù)、訂金單等各類單據(jù)填寫掌握庫存區(qū)一）庫存商品：鉆石類：歐版、情侶戒、特價、女裝、男裝鉆墜類：歐版、女吊墜、特價注：庫存量不宜太大，每周一作盤點工作，發(fā)現(xiàn)件數(shù)、款式太多應及向拓展部反映，另拓展部將每月進行一次貨品調(diào)整二）、臺面：鉆石區(qū)：1、分類擺放：歐版、特價、新款推介、情侶、男鉆戒、女鉆戒2、分價格擺放：低價位￥1000—￥3000、中價位￥4000—￥6000、高價位￥7000—11000、0。30CT以上￥12000—克拉鉆素金區(qū)：1、分類擺放：項鏈、耳環(huán)、戒指2、重量（大?。[放：由小到大3、尺寸（長短）擺放：由短到長三）、來貨：點清數(shù)量檢查商品質(zhì)量、標價（注：來貨有問題的三天內(nèi)申報拓展部，否則逾期貨品出現(xiàn)問題一律按員工折店內(nèi)自行購買）鉆石類、翡翠類應一并清點簽定證書（無證書的貨品一律拒收，否則日后盤點，調(diào)貨時發(fā)現(xiàn)無證書的商品將由店內(nèi)賠償，證書費用以每張20元結(jié)算）四）、調(diào)貨：公司內(nèi)有貨品直接調(diào)撥權(quán)的人員：郭總、黃總、何經(jīng)理（其他人等一律不允許直接調(diào)貨）店內(nèi)壞貨區(qū)需轉(zhuǎn)上公司：電話向黃總咨詢，并得到許可書——寫調(diào)撥單——轉(zhuǎn)拓展部何經(jīng)理處（何經(jīng)理作貨品評審）——調(diào)撥單副聯(lián)交財務(wù)林經(jīng)理處作銷退關(guān)天店與店之間的調(diào)貨必需經(jīng)過以下程序：經(jīng)黃總、何經(jīng)理書面或電話申請——填寫調(diào)撥單——公司業(yè)務(wù)員（老鄧）提貨簽名——店長（店助）發(fā)貨簽名——管貨人員出庫簽名——24小時內(nèi)致電到財務(wù)處銷退——把調(diào)撥單副聯(lián)上交財務(wù)處五）、換貨：非本店銷售的貨品需銷退的一律用調(diào)撥單轉(zhuǎn)讓公司，例李小姐在東茂貝格購一鉆戒NO：10048001，半年后不喜歡此款便拿到東茂貝格換購鉆墜NO：10031002；店內(nèi)必須將鉆戒NO：10048001貨品用調(diào)撥單轉(zhuǎn)上公司，由公司進行銷退處理本店銷售的貨品可即時在店內(nèi)作銷退處理：貨品如需拆款的一律使用調(diào)撥單轉(zhuǎn)上公司，公司財務(wù)會另作銷退處理；可安排重新上柜的貨品可安排貨品生打標簽，重新上柜六）、維修：店內(nèi)填寫貨品維修收據(jù)，店內(nèi)書寫貨品維修本，上交業(yè)務(wù)（老鄧），簽名確認（簽名、交貨時間），跟進注：給顧客的維修期限以10元—15元之間，公司業(yè)務(wù)從接收日起限一個星期內(nèi)給店內(nèi)跟進答復裝修店內(nèi)裝修檢查項目：1）、公司企劃部向店內(nèi)負責人發(fā)裝修清單；2）、店內(nèi)負責人對每一個項目進行驗收；3）、不到位的項目及時致電到銷售部并向企劃部傳真需要完善、退進項目的書面文件；4）、銷售部將給予跟進并在規(guī)定日內(nèi)解決問題（具體時間將視情況而定）凡裝修未到位的，請店內(nèi)于上午傳真到銷售部備份，由銷售部交接企劃部跟進完成。傳真文件從傳真日起3天內(nèi)銷售部必須給予店內(nèi)一個處理答復更換射燈：店內(nèi)可以電話形式向公司（企劃部）申請，領(lǐng)取射燈直接更換，店內(nèi)無法解決的以文字方式向銷售部要求協(xié)助解決，銷售部必須3日內(nèi)給予處理答復五、道具：增加道具：填寫增加道珍的書面申請交銷售部，3天給予對申請的答復新店道具跟進：清點道具，回收道具發(fā)放單黃聯(lián)，檢查道具合格度，向銷售部反潰及跟進六、人員：1、店內(nèi)增加人員：向人事部遞交人員申請，人事部在七天內(nèi)給予明確答復2、員工申請調(diào)崗：向人事部遞交調(diào)崗申請（事由）——人事部將根據(jù)該員工實際情況向公司負責人匯報情況——人事部在七天內(nèi)給予明確答復3、調(diào)崗：人事部向該員工在崗分店發(fā)放調(diào)崗通知單——人事部向接收該員工的分店發(fā)出報到通知——該員工必須在人事部指定的日期到接收分店報到——接收分店為該員工辦理入職手續(xù)——接收分店向人事部反潰4、辭退：1）、淘汰：新員工有三個月試用期——公司行政將對新員工進行五講培訓——每個月月底進行一次新員工轉(zhuǎn)正考核——人事部將會針對該員工的工作操作及理論成績給予打分——并決定該員工的轉(zhuǎn)正（淘汰、繼續(xù)試用）——新員工滿了三個月試用期如仍不能通過轉(zhuǎn)正——人事部將對該員工進行淘汰處理——不再繼續(xù)試用2）、辭退：向店內(nèi)負責人店長發(fā)出該員工辭退通知——辭退人員到公司辦理辭退手續(xù)——公司下辭退通告離職：離職人員須提前半個月至一個月向店長遞交離職申請書——店長簽名——店長向人事部遞交此申請書——人事部簽名并決定離職的具體時間——離職人員店內(nèi)工作交接——離職人員應帶齊頭花、工牌、手套、絲巾、工衣及相關(guān)物品交還人事部——辦理相關(guān)離職手續(xù)（另曠工三天者作自動離職處理）七、店內(nèi)工作檢查項目一、接待用語□接電話專業(yè)術(shù)語□顧客接待標準術(shù)語二、個人形象□著裝整齊、筆挺、無破損□頭發(fā)須黑色,頭花扎在統(tǒng)一高度□工牌統(tǒng)一佩戴在左上胸□粉底、眼影□唇彩□腮紅□手套□黑色皮鞋配絲襪□指甲修剪干凈、不涂有色指甲油□笑容□站姿□精神面貌□接待技巧三、文件傳達□公司傳達的文件認真閱讀及簽名□促銷活動的熟練程度□貨品安全意識□庫存貨物保管妥當四、店面形象店面衛(wèi)生要求做到一塵不染，用紙巾擦拭無污染：□地板□玻璃內(nèi)外□柜臺死角□貝格LOGO□燈帶□收銀臺□電腦主機、顯示屏□打印機、傳真機貨品擺放整齊有序□擺