收費員個人工作總結（3篇）

第7頁共7頁收費員個?人工作總?結__?__收費?站在省高?管局的正?確領導和?大力支持?下，于_?___年?____?月___?_日8時?順利開站?收費。通?過全體職?工的共同?努力，收?費管理各?項工作有?序進行，?現(xiàn)將__?__月份?工作總結?如下：?一、通行?費征收及?交通量情?況__?__收費?站開站至?今已正常?收費__?__天，?截止到_?___月?____?日，共計?征收通行?費___?_元，日?平均收費?額321?48。_?___元?;交通總?量___?_輛，其?中入口交?通量__?__輛，?出口交通?量___?_輛，日?平均交通?量___?_輛。?二、收費?工作開展?情況開?站以來，?為使職工?盡快熟悉?收費業(yè)務?，我站采?用了住站?式培訓，?以班組為?單位組織?開展業(yè)務?培訓，系?統(tǒng)學習了?《車道監(jiān)?控系統(tǒng)操?作手冊》?、《MT?C車道收?費軟件操?作手冊》?、《收費?站業(yè)務管?理系統(tǒng)操?作手冊》?、《圖像?稽核系統(tǒng)?》相關內?容，并學?習了綠通?相關政策?等內容，?職工隊伍?素質得到?整體提高?。期間，?工作之余?，組織職?工對收費?島車道、?收費亭、?收費廣場?和站區(qū)及?辦公樓內?衛(wèi)生進行?了徹底的?打掃，并?開站內務?整理培訓?，積極創(chuàng)?造了一個?干凈、整?潔、溫馨?的工作生?活環(huán)境，?給司乘人?員提供了?一個干凈?暢通的行?車環(huán)境。?三、后?勤管理工?作開站?前期，召?集后勤人?員購置辦?公急需品?，給職工?配發(fā)了洗?臉盆、暖?瓶等宿舍?用品，積?極聯(lián)系相?關部門將?住宿用品?配發(fā)齊全?，初步達?到了規(guī)范?管理，統(tǒng)?一擺放的?半軍事化?水平;同?時，及時?開設了職?工食堂，?提前安排?司爐工溫?爐，確保?了樓內供?暖;和收?費處聯(lián)系?給職工配?發(fā)了棉衣?等服裝，?著裝規(guī)范?統(tǒng)一，為?收費工作?提供了堅?固的后勤?保障。?四、存在?的問題?部分收費?人員收費?業(yè)務依然?不熟，文?明服務意?識不強，?對局站規(guī)?定的規(guī)章?制度了解?不夠，紀?律性差，?達不到收?費人員“?八不準”?要求，后?勤管理中?暖氣等房?建設施存?在較多問?題，需要?和相關部?門聯(lián)系維?修;站各?項規(guī)章制?度需進一?步制定完?善。五?、下月工?作計劃?(一)制?定完善站?各項規(guī)章?制度;?(二)加?強職工培?訓力度，?制定詳細?的職工培?訓計劃，?并以班組?為單位組?織培訓，?按步驟分?階段開展?培訓，達?到提高職?工隊伍整?體素質的?目的;?(三)加?大對文明?服務、收?費紀律的?稽查力度?，提高文?明服務水?平，提升?窗口形象?;(四?)進一步?完善后勤?保障體系?，推動收?費管理工?作穩(wěn)步運?行。收?費員個人?工作總結?（二）?時光飛逝?，轉眼我?已經(jīng)在收?費口愉快?的工作了?快兩年了?，在這兩?年的工作?中，我們?在站長，?辦事員，?班長的帶?領下，我?從最初的?不安和緊?張，到現(xiàn)?在能夠每?天從容準?確的收費?，熟練的?操作設備?。在高速?公路的長?龍上，在?平整延綿?、寬闊的?路面上，?在莊嚴的?收費窗口?，穿梭著?無數(shù)的身?影，形成?了遼闊大?地上一道?獨特、亮?麗的風景?線。他們?來自不同?的地方，?但都是為?了一個共?同的奮斗?目標--?高速公路?事業(yè)的發(fā)?展，北京?經(jīng)濟的振?興與騰飛?，遠離親?人和朋友?。這里沒?有城市的?喧囂繁華?、高樓林?立、車水?馬龍、燈?紅酒綠、?霓虹閃爍?，有的只?是邊荒、?艱辛與寂?寞。在?外人看來?，高速公?路收費人?員有著如?意的工作?崗位，有?著很好的?工作條件?，體面又?風光，令?人羨慕而?神往。殊?不知他們?也有自己?的艱辛和?不易，由?于收費人?員工作的?特殊性，?決定了他?們的付出?比得到的?將更多。?收費站實?行的是半?軍事化管?理，有著?嚴格的組?織紀律，?上班期間?自由度極?小，不能?隨意離開?征費崗位?，上廁所?不能超時?；再者，?收費站是?服務窗口?，是展示?高速公路?人良好職?業(yè)形象的?窗口。要?求優(yōu)質文?明服務，?唱收唱付?，文明用?語，微笑?服務，我?們心甘情?愿！收?費員日復?一日地重?復著文明?用語、忙?于收費和?發(fā)卡等事?務。每天?呼吸著“?大量”汽?車尾氣，?面露微笑?迎接著五?顏六色、?各式各樣?的車輛，?迎來送往?著南來北?往的司乘?人員。在?每天的“?您好”、?“再見”?等用語及?“收你多?少錢，找?你多少錢?”的唱收?唱付中度?日。三尺?崗亭就是?我們的工?作之所，?奉獻之地?，里面所?發(fā)生的就?是我們工?作的全部?內容，工?作簡單、?枯燥而乏?味。但是?為了高速?公路事業(yè)?的興旺發(fā)?達，“辛?苦我一人?，幸福千?萬家”，?使我們有?了奉獻之?心！當四?周漆黑一?片、萬籟?寂靜，人?們進入到?沉沉的夢?鄉(xiāng)時，我?們又連忙?起床，匆?忙洗漱完?畢后，便?排著整齊?的隊列，?來到了三?尺收費崗?亭。星辰?與我們做?伴，日月?伴我們同?行。當大?地像一位?含羞的少?女輕輕地?揭開面紗?，旭日從?東方緩緩?升起之時?，我們才?披著晨霧?進入了甜?甜的夢鄉(xiāng)?。一直以?來，我們?就在這種?經(jīng)常反復?、晝夜顛?倒中度過?，但我們?毫無怨言?！大多?在高速公?路收費站?上班的收?費人員，?遠離家人?、遠離朋?友，更有?纏綿的戀?人天各一?方，承受?著相思的?煎熬。尤?其是“每?逢佳節(jié)倍?思親”這?種想家思?人的感覺?浸入肌膚?，滲入骨?髓。要知?道，在收?費站是沒?有法定節(jié)?假日可言?，就連大?年初一也?無一例外?，可是我?們都能忍?受！我們?把站當作?自己的家?，把站里?的同事當?作自己的?兄弟姐妹?，在這充?滿溫馨與?關愛的大?家庭里，?親如一家?人。我們?在工作上?相互支持?、幫助，?在生活中?互相關心?、照顧，?遇到困難?向站領導?反映請求?幫助，遇?有煩心的?事可以向?兄弟姐妹?傾吐。?我們每天?在重復著?簡單而又?繁鎖、平?凡而又偉?大的工作?。我們在?努力踐行?著“態(tài)度?和藹、百?問不厭、?不急不躁?、車道暢?通、耐心?解釋”的?服務承諾?。以飽滿?的工作熱?忱盡最大?的能力去?做到“對?年長者親?切、對暴?躁者忍耐?、對困難?者幫助、?對詢問者?細心”。?以“服務?人民、奉?獻社會”?為宗旨開?展工作，?“以群眾?是否滿意?”來檢驗?自己的服?務工作是?否到位。?然而我們?的辛勞、?努力卻讓?少數(shù)司乘?人員不理?解，換來?的是有些?司機無理?的取鬧與?謾罵，委?屈得淚水?漣漣還要?強露笑容?，還要微?笑服務、?委屈服務?、禮貌服?務?？墒?，我們無?怨無悔！?這就是?我們高速?公路的收?費人員，?一群勇于?獻身高速?公路事業(yè)?，為了千?萬家的安?寧、幸福?，為了高?速公路事?業(yè)的蓬勃?發(fā)展，北?京經(jīng)濟的?跨躍式發(fā)?展而默默?無聞、無?私奉獻的?收費人員?。收費?員個人工?作總結（?三）緊?張，充實?的___?_即將結?束，在這?一年的日?子里，我?和大家一?起學習工?作。彼此?建立了真?摯的友誼?，同時在?實踐中磨?練了工作?能力，使?我的業(yè)務?水平有了?較大的提?高，當然?這與上級?領領導的?幫助和大?家的支持?是分不開?的，在此?我深表感?謝！一?年來，在?局和站領?導的帶領?下，我以?創(chuàng)建和諧?公路的重?要思想為?指導，緊?緊圍繞文?明收費，?禮貌服務?，求真務?實，開拓?創(chuàng)新，不?斷強化自?己收費工?作的能力?。為我站?完成全年?征收任務?，促進收?費工作持?續(xù)，快速?，健康發(fā)?展做出了?我應有的?貢獻。一?年來，在?思想上嚴?格要求自?己，在工?作上勤勤?懇懇，任?勞任怨，?在作風上?艱苦樸素?，務真求?實，較好?地完成領?導和班組?安排的各?項任務。?為收費事?業(yè)盡心盡?力，努力?工作，主?要情況匯?報如下：?一、思?想工作方?面俗話?說“活到?老，學到?老”，本?人一直在?各方面嚴?格要求自?己，努力?地提高自?己，以便?使自己更?快地適應?社會發(fā)展?的形勢，?通過閱讀?書籍，勇?于解剖自?己，分析?自己，正?視自己，?提高自身?素質。首?先在思想?上，主動?加強對政?治理論知?識的學習?，同時加?強對外界?時政的了?解，通過?學習，提?高自己對?政治的敏?銳性和鑒?別能力，?堅定了立?場，堅定?了信念，?在大是大?非問題面?前，能夠?始終保持?清醒的頭?腦。其次?是在行動?上落實?。理論源?于實踐，?又高于實?踐。在過?去的一年?中，針對?自己的本?職工作進?行了學習?，注重加?強對理論?知識的了?解和掌握?，促成自?身知識結?構的完善?和知識體?系的健全?，進一步?加強自己?的業(yè)務知?識。二?、工作情?況本人?嚴格遵守?站的規(guī)章?制度，堅?守征費條?例。認真?做到“應?征不漏，?應免不征?”的工作?原則，在?工作上不?遲到，不?早退，有?事主動請?假，尊敬?領導，團?結同事，?在收費過?程中對司?乘人員實?行微笑服?務，主動?為司乘人?員排憂解?難，遵守?服務規(guī)范?，嚴格按?照內容，?把收費工?作與文明?服務緊密?結合，在?社會上樹?立良好的?收費形象?。平時，?勤儉節(jié)約?，任勞任?怨，對人?真誠，人?際關系和?諧融洽，?從不鬧無?原則糾紛?，處處以?一名收費?員的要求?來規(guī)范自?己的言行?，毫不松?懈的培養(yǎng)?自己的綜?合素質和?能力。?三、存在?的問題和?打算盡?管經(jīng)過一?些努力，?我的業(yè)務?水平比以?往提高了?不少，但?還需進一?步提高，?在以后的?工作中，?我將加強?理論和業(yè)?務學習，?不斷提高?業(yè)務水平?，以后我?會更加努?力工作，?在站領導?和班組的?帶領下使?自己的工?作達到一?個層次。?___?_，我的?收費工作?取得了一?些成績，?但我們深?知這些成?績的取得?是上級領?導關心支?持的結果?，是同志?們的配合?，協(xié)助的?結果