自考企業(yè)管理咨詢第八章-咨詢方案

《企業(yè)管理咨詢》課程代碼：00154《企業(yè)管理咨詢》課程代碼：00154第八章咨詢實施「學(xué)習(xí)目的和要求」掌握咨詢實施的領(lǐng)導(dǎo)原則掌握咨詢實施的管理措施掌握咨詢實施的評價方法

第八章咨詢實施「學(xué)習(xí)目的和要求」

一．主要內(nèi)容1．咨詢實施的領(lǐng)導(dǎo)原則2．咨詢實施的領(lǐng)導(dǎo)原則3．方案的演示、演示控制和演示準(zhǔn)備。

二．重點1.咨詢實施的領(lǐng)導(dǎo)策略。2．咨詢實施的溝通培訓(xùn)。3．咨詢實施的定性與定量評價方法。

三．難點

1．咨詢實施的領(lǐng)導(dǎo)策略。2．咨詢實施的溝通培訓(xùn)。3．咨詢實施的定性與定量評價方法。一．主要內(nèi)容

一、項目成功的兩個關(guān)鍵因素（1）有效的項目設(shè)計，即如果項目干預(yù)方案得到完全的實施，那么，項目的目標(biāo)就能實現(xiàn)，項目所要解決的問題就能解決；（2）項目實施，即項目方案得以保質(zhì)、保量地實施、完成。為了咨詢項目的成功，有效的項目設(shè)計與項目實施二者缺一不可。否則，就會失敗。

一、項目成功的兩個關(guān)鍵因素

一、項目成功的兩個關(guān)鍵因素錯誤的項目設(shè)計很好的項目實施項目理論失敗項目實施失敗不好的項目實施有效的項目設(shè)計項目成功很好的項目實施有效的項目設(shè)計一、項目成功的兩個關(guān)鍵因素錯誤的項目設(shè)計很好的項目實施1、實施領(lǐng)導(dǎo)2、實施管理3、實施評價1、實施領(lǐng)導(dǎo)2、實施管理3、實施評價第一節(jié)實施領(lǐng)導(dǎo)方案檢測文化性格領(lǐng)導(dǎo)策略第一節(jié)實施領(lǐng)導(dǎo)方案檢測文化性格領(lǐng)導(dǎo)策略方案檢測分析質(zhì)量需求確認(rèn)實施規(guī)劃方案檢測分析質(zhì)量需求確認(rèn)實施規(guī)劃變革情景清晰不清晰現(xiàn)狀的痛苦不清晰清晰推薦方案的利益變革情景清晰不清晰現(xiàn)狀的痛苦不清晰清晰推薦方案的利益文化特性主體意識變革反應(yīng)情感信仰政治格局文化特性主體意識變革反應(yīng)情感信仰政治格局情感信仰高低理智認(rèn)同低高情感信仰情感信仰高低理智認(rèn)同低高情感信仰領(lǐng)導(dǎo)策略請1234無為而治改變方式調(diào)整期望控制失敗領(lǐng)導(dǎo)策略請1234無為而治改變方式調(diào)整期望控制失敗0102030405060708標(biāo)題輸入文本輸入文本輸入文本輸入文本輸入文本輸入文本輸入文本輸入文本請在這里輸入您的標(biāo)題090102030405060708標(biāo)題輸入文本輸入文本輸入文本9、股東管理7、小組效率6、管理5、最終用戶培訓(xùn)4、利益實現(xiàn)3、流程變更2、組織設(shè)計1、溝通GM有效的變革管理計劃8、知識共享9、股東管理7、小組效率6、管理5、最終用戶培訓(xùn)4、利益實現(xiàn)實施計劃實施計劃項目管理SMART原則項目管理SMART原則甘特圖目的：為了監(jiān)控各項目完成所必須的不同行動。在甘特圖中，橫軸方向表示時間，縱軸方向并列機(jī)器設(shè)備名稱、操作人員和編號等。圖表內(nèi)以線條、數(shù)字、文字代號等來表示計劃(實際)所需時間，計劃(實際)產(chǎn)量，計劃(實際)開工或完工時間等。甘特圖目的：為了監(jiān)控各項目完成所必須的不同行動。在甘特圖中，自考企業(yè)管理咨詢第八章_咨詢方案課件計劃評審技術(shù)圖（PERT圖）目的：為了監(jiān)控各項目完成所必須的不同行動。PERT網(wǎng)絡(luò)是一種類似流程圖的箭線圖。它描繪出項目包含的各種活動的先后次序，標(biāo)明每項活動的時間或相關(guān)的成本。對于PERT網(wǎng)絡(luò)，項目管理者必須考慮要做哪些工作，確定時間之間的依賴關(guān)系，辨認(rèn)出潛在的可能出問題的環(huán)節(jié)，借助PERT還可以方便地比較不同行動方案在進(jìn)度和成本方面的效果。計劃評審技術(shù)圖（PERT圖）目的：為了監(jiān)控各項目完成所必須的座研討論溝通培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)咨詢培訓(xùn)開放空間技術(shù)工具未來調(diào)查技術(shù)圓桌技術(shù)常規(guī)培訓(xùn)咨詢師的培訓(xùn)座研討論溝通培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)咨詢培訓(xùn)開放空間技術(shù)工具常規(guī)培訓(xùn)學(xué)習(xí)策略標(biāo)桿學(xué)習(xí)1團(tuán)隊學(xué)習(xí)2重視理念3學(xué)習(xí)策略標(biāo)桿學(xué)習(xí)1團(tuán)隊學(xué)習(xí)2重視理念3檢驗新的做法是否被實施12345如果被實施，效果如何目標(biāo)人群是否收益項目的效果是否可持續(xù)如何進(jìn)一步改進(jìn)和完善實施評價的研究目的檢驗新的做法是否被實施12345如果被實施，效果如何目標(biāo)人群需求評估：是問題嗎？項目論證,對設(shè)計進(jìn)行評估實施評估、過程評估：項目被執(zhí)行了嗎效果評估：項目有效果嗎？12345成本效益：項目干預(yù)值得嗎？評價的思路需求評估：是問題嗎？項目論證,對設(shè)計進(jìn)行評估實施評估、過程評過程評價效果評價評價類型過程評價效果評價評價類型評價方法分為財務(wù)與非財務(wù)的，具體分為：定量：投資回報率、凈現(xiàn)值法、內(nèi)部收益率、投資回收期發(fā)定性：外部顧客：滿意度，知識技能的提升內(nèi)部員工：工作滿意度，團(tuán)隊合作項目執(zhí)行力定量與定性相結(jié)合：目標(biāo)管理法層次分析法控制組技術(shù)評價方法分為財務(wù)與非財務(wù)的，具體分為：定量投資回報率（ROI，returnoninvestment）含義：指通過投資而應(yīng)返回的價值，即企業(yè)從一項投資活動中得到的經(jīng)濟(jì)回報。它涵蓋了企業(yè)的獲利目標(biāo)。最原始、最常用的財務(wù)指標(biāo)。計算公式：投資回報率（ROI）=年利潤或年均利潤/投資總額×100%從公式可以看出，企業(yè)可以通過降低銷售成本，提高利潤率；提高資產(chǎn)利用效率來提高投資回報率。定量投資回報率（ROI，returnoninvestme投資回報率（ROI）從本質(zhì)上來說，ROI評估獲得了以下六種數(shù)據(jù)：（1）各種不同相關(guān)者的滿意度和反映（2）參與人學(xué)習(xí)新技能的程度（3）咨詢介入的實際應(yīng)用和執(zhí)行的成功度（4）實際業(yè)務(wù)變革（5）以百分比形式報告ROI（6）無形測量指標(biāo)，通常是軟數(shù)據(jù)投資回報率（ROI）定量凈現(xiàn)值（NPV,NetPresentValue）含義：指一個項目預(yù)期實現(xiàn)的現(xiàn)金流入的現(xiàn)值與實施該項計劃的現(xiàn)金支出的差額。計算公式：凈現(xiàn)值=未來報酬的總現(xiàn)值－初始投資現(xiàn)值凈現(xiàn)值為正，方案可行，說明方案的實際報酬率高于所要求的報酬率凈現(xiàn)值為負(fù)，方案不可取，說明方案的實際投資報酬率低于所要求的報酬率。當(dāng)凈現(xiàn)值為零時，說明方案的投資報酬剛好達(dá)到所要求的投資報酬。定量凈現(xiàn)值（NPV,NetPresentValue）（2）評價準(zhǔn)則。1）PP≤Pc（基準(zhǔn)投資回收期）時，說明項目（或方案）能在要求的時間內(nèi)收回投資，是可行的；2）PP>Pc時，則項目（或方案）不可行，應(yīng)予拒絕。按靜態(tài)分析計算的投資回收期較短，決策者可能認(rèn)為經(jīng)濟(jì)效果尚可以接受。但若考慮時間因素，用折現(xiàn)法計算出的動態(tài)投資回收期，要比用傳統(tǒng)方法計算出的靜態(tài)投資回收期長些，該方案未必能被接受。（2）評價準(zhǔn)則。定量投資回收期（PP，PaybackPeriod）含義：指從項目的投建之日起，用項目所得的凈收益償還原始投資所需要的年限。計算公式：靜態(tài)投資回收期：PP=累計凈現(xiàn)金流量開始出現(xiàn)正值的年份數(shù)-1+上一年累計凈現(xiàn)金流量的絕對值/出現(xiàn)正值年份的凈現(xiàn)金流量動態(tài)投資回收期：PP=（累計凈現(xiàn)金流量現(xiàn)值出現(xiàn)正值的年數(shù)-1）+上一年累計凈現(xiàn)金流量現(xiàn)值的絕對值/出現(xiàn)正值年份凈現(xiàn)金流量的現(xiàn)值定量投資回收期（PP，PaybackPeriod）定量內(nèi)部收益率（IRR，InternalRateofReturn）含義：指資金流入現(xiàn)值總額與資金流出現(xiàn)值總額相等、凈現(xiàn)值等于零時的折現(xiàn)率。計算公式：定量內(nèi)部收益率（IRR，InternalRateofR定性外部顧客顧客滿意度顧客保留程度顧客獲利能力顧客受診后知識、技能的提升內(nèi)部員工：工作滿意度，團(tuán)隊合作項目執(zhí)行力定性外部顧客定性與定量的結(jié)合以傳統(tǒng)的會計方法對企業(yè)的業(yè)績進(jìn)行評價管理的不足在哪里？（1）許多對企業(yè)管理產(chǎn)生重大影響的非財務(wù)因素難以在財務(wù)報告中被反映出來，因而難以正確地評價企業(yè)的全面行為，容易忽略重要的因素

（2）傳統(tǒng)的業(yè)績管理制度是基于歷史的會計數(shù)據(jù)，是對過去的經(jīng)營業(yè)績的總結(jié)與評價，雖然對當(dāng)前和未來有一定的參考和指導(dǎo)作用，但不能為日常工作及時提供行動指南，無法協(xié)調(diào)企業(yè)當(dāng)前與長期的戰(zhàn)略目標(biāo)。（3）傳統(tǒng)的會計式業(yè)績管理易使管理層急功近利，引發(fā)短期行為；

（4）傳統(tǒng)的業(yè)績管理是相對靜態(tài)的、滯后的。定性與定量的結(jié)合以傳統(tǒng)的會計方法對企業(yè)的業(yè)績進(jìn)行評目標(biāo)管理的過程一二三組織總目標(biāo)的設(shè)定組織總目標(biāo)的分解目標(biāo)定成檢查和業(yè)績考核目標(biāo)管理的過程一二三組織總目標(biāo)的設(shè)定組織總目標(biāo)的分解目標(biāo)定成層次分析法：含義：將與決策總是有關(guān)的元素分解成目標(biāo)、準(zhǔn)則、方案等層次，在此基礎(chǔ)之上進(jìn)行定性和定量分析的決策方法。基本步驟：1、建立層次結(jié)構(gòu)模型2、構(gòu)造成對比較陣3、計算權(quán)向量并做一致性檢驗4、計算組合權(quán)向量并做組合一致性檢驗5、構(gòu)造判斷矩陣6、計算權(quán)重向量7、一致性檢驗層次分析法：為保證遞階層次結(jié)構(gòu)的合理性，需把握以下原則：1、分解簡化問題時把握主要因素，不漏不多；2、注意相比較元素之間的強(qiáng)度關(guān)系，相差太懸殊的要素不能在同一層次比較。

為保證遞階層次結(jié)構(gòu)的合理性，需把握以下原則：平衡計分法含義：平衡記分法即平衡計分卡方法，是績效管理中的一種新思路，適用于對部門的團(tuán)隊考核.平衡計分卡方法認(rèn)為，組織應(yīng)從四個角度審視自身業(yè)績：財務(wù)、顧客、內(nèi)部經(jīng)營、學(xué)習(xí)與成長。1、財務(wù)方面：常用的財務(wù)性績效指標(biāo)主要有利潤和投資回報率2、客戶方面：指標(biāo)主要有：客戶滿意程度、客戶保持程度、新客戶的獲得、客戶獲利能力和市場份額等平衡計分法3、內(nèi)部經(jīng)營方面：細(xì)分為創(chuàng)新、生產(chǎn)經(jīng)營和售后服務(wù)三個具體環(huán)節(jié)。創(chuàng)新：新產(chǎn)品開發(fā)所用的時間、新產(chǎn)品銷售收入占總收入的比例、損益平衡時間等指標(biāo)生產(chǎn)經(jīng)營：指標(biāo)主要有時間、質(zhì)量和成本售后服務(wù)：保證書、修理、退貨和換貨，以及支付手段的管理(如信用證的管理)等指標(biāo)4、學(xué)習(xí)與成長方面：員工培訓(xùn)支出、員工滿意程度、員工的穩(wěn)定性、員工的生產(chǎn)率等3、內(nèi)部經(jīng)營方面：細(xì)分為創(chuàng)新、生產(chǎn)經(jīng)營和售后服務(wù)三個具體環(huán)節(jié)1、有時候讀書是一種巧妙地避開思考的方法。9月-239月-23Thursday,September7,20232、閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。09:04:0409:04:0409:049/7/20239:04:04AM3、越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。9月-2309:04:0409:04Sep-2307-Sep-234、越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。09:04:0409:04:0409:04Thursday,September7,20235、知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。9月-239月-2309:04:0409:04:04September7,20236、意志堅強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。07九月20239:04:04上午09:04:049月-237、最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。。九月239:04上午9月-2309:04September7,20238、業(yè)余生活要有意義，不要越軌。2023/9/79:04:0409:04:0407September20239、一個人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。9:04:04上午9:04上午09:04:049月-2310、你要做多大的事情，就該承受多大的壓力。9/7/20239:04:04AM09:04:0407-9月-2311、自己要先看得起自己，別人才會看得起你。9/7/20239:04AM9/7/20239:04AM9月-2