景區(qū)酒店市場營銷環(huán)境分析

景區(qū)酒店市場營銷環(huán)境分析報告

14電子商務(wù)5班318寢室制作

組員：陳良

賴強(qiáng)

姜鑫

張磊

吳強(qiáng)

余承德

報告內(nèi)容：酒店市場營銷環(huán)境的含義及構(gòu)成酒店市場環(huán)境的特征

利用SWOT分析方法，對景區(qū)酒店市場營銷環(huán)境進(jìn)行分析，并制定相應(yīng)的營銷策略Logo①

酒店市場營銷環(huán)境概述

一、酒店市場營銷環(huán)境的含義及構(gòu)成

酒店市場營銷環(huán)境是指與酒店企業(yè)營銷活動有潛在關(guān)系的各種酒店外部和內(nèi)部因素組成的生態(tài)系統(tǒng)。這些因素和力量構(gòu)成了旅游企業(yè)生存和發(fā)展的外部條件。酒店市場營銷環(huán)境由宏觀環(huán)境和微觀環(huán)境構(gòu)成。酒店市場營銷政治法律人口經(jīng)濟(jì)科技社會文化自然競爭者顧客中間商公眾供應(yīng)商旅游企業(yè)宏觀環(huán)境微觀環(huán)境Logo二、酒店市場環(huán)境的特點

客觀性酒店這種產(chǎn)品總是在特定的區(qū)域經(jīng)濟(jì)和其它外界條件下生存與發(fā)展的，其市場營銷活動總是要受到其周邊客觀環(huán)境因素的影響。差異性（復(fù)雜性）雖然從整體上看，同一國家、同一地區(qū)的宏觀營銷環(huán)境基本上是一致的，但是這種一致性卻是相對的，如我國的不同地區(qū)在地理、自然條件以及民族文化等方面就會有很大差異。對于不同國家和地區(qū)更是如此。波動性（動態(tài)性）酒店市場營銷環(huán)境各項因素的狀態(tài)隨著時間變化而變化，多因素變動的各個狀態(tài)的多重組合，形成了與不同時間相對應(yīng)的多樣化環(huán)境。Logo關(guān)聯(lián)性（相關(guān)性）旅游市場營銷環(huán)境的各項因素之間并不是孤立無關(guān)的，而是相互影響、相互制約的。不可控性酒店的外部市場營銷環(huán)境是無法控制的。因此，對酒店而言，環(huán)境將會發(fā)生怎樣的變化及對酒店營銷有何影響，都是難以預(yù)料的。Logo②酒店市場營銷的宏觀環(huán)境一、自然環(huán)境對于旅游產(chǎn)業(yè)而言，自然環(huán)境主要是指優(yōu)越的地理位置和豐富的景觀資源。旅游業(yè)與自然環(huán)境存在著密切的聯(lián)系，旅游業(yè)的發(fā)展必須依托一定的自然地理環(huán)境，而自然資源、氣候條件的變化對旅游業(yè)都存在著一定的制約關(guān)系。自然條件可以給旅游營銷帶來良機(jī)，環(huán)境變化有時又會給旅游營銷帶來危機(jī)。地震、山崩、火山爆發(fā)、洪水襲擊、惡劣天氣等自然災(zāi)害都可能給旅游業(yè)造成損失。Logo二、人口環(huán)境（一）人口規(guī)模一般情況下，人口數(shù)量與市場容量、消費需求成正比。人口數(shù)量的增加為旅游企業(yè)擴(kuò)大市場空間和創(chuàng)造市場機(jī)會提供了可能性。（二）人口的地理分布從人口地域分布與旅游市場的關(guān)系看，隨著地理距離的增大，客源便逐漸衰減，因為距離加大，旅游費用和時間便逐漸增多，因此旅游流強(qiáng)度逐漸減弱。一般而言，城市居民對旅游有需求的人數(shù)比鄉(xiāng)村的多，而且比例也高。Logo（三）人口結(jié)構(gòu)從年齡結(jié)構(gòu)來看，一方面人均壽命顯著延長，使得老齡人的比例增大；另一方面是我國目前處于一個婚育高峰期，蜜月旅行已成為時尚。從性別結(jié)構(gòu)來看，女性旅游者迅速增加。從職業(yè)結(jié)構(gòu)來看，商務(wù)人員業(yè)務(wù)繁忙，出差機(jī)會多，科技人員、醫(yī)生、教育工作者等外出學(xué)術(shù)交流機(jī)會多；職員、自由職業(yè)者假日外出旅游也較多。Logo三、經(jīng)濟(jì)環(huán)境（一）國民生產(chǎn)總值國民生產(chǎn)總值是指一國或地區(qū)在一年內(nèi)用市場價格計算的的所有最終產(chǎn)品和服務(wù)價值的總和，說明一國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的水平。人均國民生產(chǎn)總值是指一國或地區(qū)的國民生產(chǎn)總值在該國或地區(qū)居民每人名下的平均數(shù)。人均國民生產(chǎn)總值與消費者的購買能力密切相關(guān)。

Logo(二）個人收入和消費模式個人收入，尤其是個人實際可自由支配收入，是決定旅游購買者購買能力的決定性因素。除了可自由支配收入的數(shù)量外，個人消費模式對旅游需求也會產(chǎn)生影響。對于相同收入的不同消費者，喜好儲蓄的那部分消費者難以成為現(xiàn)實的旅游消費者，而對于另一部分消費者而言，由于其消費觀念超前或者對自己未來收入預(yù)期較高，會選擇更多的現(xiàn)實消費。（三）外貿(mào)收支狀況外貿(mào)收支狀況可以通過貨幣匯率的變動來表現(xiàn)。貨幣匯率反映不同國家不同貨幣之間的比價，對國際旅游需求的變化起重要的作用。Logo四、政治法律環(huán)境（一）政策的穩(wěn)定性政策的穩(wěn)定性首先決定于政治局勢的穩(wěn)定性。政局穩(wěn)定是酒店企業(yè)順利開展市場營銷活動的關(guān)鍵因素。長期穩(wěn)定的政局，可以為國際旅游營銷創(chuàng)造良好的環(huán)境。（二）行政法律干預(yù)手段政府有關(guān)旅游業(yè)的經(jīng)濟(jì)立法，對酒店市場需求的形成和實現(xiàn)具有不可忽視的調(diào)節(jié)作用，而這些法律或規(guī)定是在企業(yè)的控制范圍之外。Logo五、社會文化環(huán)境社會文化因素包括目標(biāo)市場教育水平的高低、相關(guān)群體影響、民俗宗教習(xí)慣差異等。教育水平的高低反映人們的文化素養(yǎng)，對旅游市場營銷的影響主要表現(xiàn)在兩個方面：①影響旅游者的消費結(jié)構(gòu)、購買行為和審美觀念，從而影響旅游企業(yè)的營銷活動。②制約企業(yè)的市場營銷活動。相關(guān)群體，如家庭、鄰居、親友、周圍環(huán)境或某種社會風(fēng)尚能影響一個人的態(tài)度、行為和價值觀而形成一種消費傾向。

Logo宗教直接影響人們的生活態(tài)度、價值觀念和風(fēng)俗習(xí)慣，從而影響人們的消費行為。許多民俗宗教的節(jié)日為消費者出游創(chuàng)造了機(jī)會，也是旅游企業(yè)推銷產(chǎn)品的大好機(jī)會。例如，中國人有春節(jié)辭舊迎新、端午節(jié)劃龍舟、中秋節(jié)慶團(tuán)圓等許多具有特色的風(fēng)俗習(xí)慣。信奉伊斯蘭教的國家的穆斯林，在伊斯蘭歷每年的12月上旬，匯集于沙特阿拉伯的麥加城，以朝拜圣地，并親自去做完他們的“四大功課”。Logo六、科學(xué)技術(shù)環(huán)境科學(xué)技術(shù)的發(fā)展為酒店企業(yè)的市場營銷提供了先進(jìn)的技術(shù)手段，如飯店的計算機(jī)預(yù)訂系統(tǒng)?？茖W(xué)技術(shù)的發(fā)展變化，為酒店業(yè)提供了新的管理方式和手段，極大提高了酒店企業(yè)的營銷效率，增強(qiáng)了酒店企業(yè)的競爭優(yōu)勢，如辦公系統(tǒng)電子化的應(yīng)用。科學(xué)技術(shù)的發(fā)展增加了酒店市場營銷創(chuàng)新的機(jī)會，如網(wǎng)絡(luò)營銷。Logo③酒店市場營銷的微觀環(huán)境一、購買者個體購買者是旅游產(chǎn)品和服務(wù)的直接消費者和最終消費者，旅游目的是為滿足個人或家庭物質(zhì)和精神需要，這種顧客一般屬于散客。

組織購買者是指企業(yè)或機(jī)關(guān)團(tuán)體組織為開展業(yè)務(wù)或獎勵員工而購買旅游產(chǎn)品和服務(wù)的購買者。Logo個體購買者與組織購買者的區(qū)別個體購買者:1．人數(shù)眾多，市場分布比較分散，構(gòu)成比較復(fù)雜，對旅游的需求差異性較大2．流動性較大、購買頻率較高3．缺乏對旅游產(chǎn)品的專門知識，其購買行為具有很大程度的誘導(dǎo)性組織購買者:1．購買數(shù)量雖少，但購買的規(guī)模卻比較大2．購買的目的是為公不是為私，屬生產(chǎn)性消費，由單位承受，在價格問題上不像散客那么注重Logo二、競爭者從消費需求的角度劃分，每個企業(yè)都面臨四種類型的競爭者：

愿望競爭者，指提供不同產(chǎn)品以滿足不同需求的競爭者。

一般競爭者，指提供能夠滿足同一種需求但不同產(chǎn)品的競爭者。

產(chǎn)品形式競爭者，指生產(chǎn)不同規(guī)格檔次的競爭者。

品牌競爭者，指的是產(chǎn)品規(guī)格、檔次相同，但品牌不同的競爭者。Logo三、供應(yīng)商旅游供應(yīng)商是指向旅游企業(yè)及其競爭者提供旅游產(chǎn)品生產(chǎn)所需資源的企業(yè)和個人，包括提供能源、設(shè)備、勞務(wù)、資金等。旅游營銷活動是一個以服務(wù)為主的綜合性活動，旅游營銷活動離不開物