城市社區(qū)志愿服務(wù)

城市社區(qū)志愿服務(wù)調(diào)查報(bào)告城市社區(qū)志愿服務(wù)激勵(lì)的現(xiàn)狀及動(dòng)因分析調(diào)查摘要：近幾年，志愿者服務(wù)事業(yè)不斷壯大。但在城市社區(qū)志愿服務(wù)仍存在一些管理宣傳問(wèn)題，現(xiàn)在急需在城市社區(qū)做好宣傳，讓更多的人加入城市社區(qū)志愿服務(wù)事業(yè)，促進(jìn)激勵(lì)機(jī)制的改良。在成功進(jìn)行志愿者服務(wù)活動(dòng)的同時(shí)，也讓志愿者有所得。關(guān)鍵詞：志愿者、動(dòng)因、激勵(lì)現(xiàn)狀中國(guó)在廣大志愿者的幫助下，成功地舉辦了上海世博會(huì)和廣州亞運(yùn)會(huì)。其中世博會(huì)志愿者超過(guò)42萬(wàn)，亞運(yùn)會(huì)志愿者更是達(dá)到了1512331人。正如記者溫靜所說(shuō)：“志愿者服務(wù)最近幾年越來(lái)越成為一種國(guó)際潮流。”因此，調(diào)查城市志愿者服務(wù)激勵(lì)的現(xiàn)狀及動(dòng)因，希望對(duì)志愿者事業(yè)進(jìn)步提供幫助。一、調(diào)查對(duì)象、方法及小組分工1、調(diào)查對(duì)象：各組員所在地區(qū)的朋友，大致分布在重慶、四川、湖北、河北。2、調(diào)查方法：直接填寫調(diào)查問(wèn)卷3、問(wèn)卷結(jié)構(gòu)及回收：?jiǎn)柧矸譃槿糠?，第一部分了解調(diào)查對(duì)象的基本信息，第二部分探究調(diào)查對(duì)象對(duì)志愿者的理解和對(duì)激勵(lì)的看法，第三部分明確志愿者活動(dòng)存在的問(wèn)題及應(yīng)對(duì)措施。調(diào)查結(jié)果的分析A志愿者服務(wù)的現(xiàn)狀及參加動(dòng)因1、城市居民愿意參加社區(qū)志愿者服務(wù)活動(dòng)分布較廣。圖表一愿意參加的志愿者活動(dòng)調(diào)査統(tǒng)■社區(qū)衛(wèi)生和環(huán)境保護(hù)■科普咨詢及政策宣傳■社區(qū)鄰里互助■提供技術(shù)性服務(wù)■社區(qū)治安巡邏■社區(qū)文體活動(dòng)由圖表一：愿意參加社區(qū)衛(wèi)生和環(huán)境保護(hù)的占12.8%，愿意參加科普咨詢及政策宣傳的占10.2%，愿意參加社區(qū)鄰里互助的占20.5%，愿意參加提供技術(shù)性服務(wù)的有15.4%,愿意參加社區(qū)文體活動(dòng)的有12.8%,愿意參加服務(wù)弱勢(shì)群體的占12.8%，除社區(qū)治安巡邏只有2.5%以外,由此看出城市居民愿意參加的活動(dòng)并不僅限于某幾種活動(dòng)，這樣的結(jié)果有利于志愿者服務(wù)事業(yè)的延伸和發(fā)展壯大。2、志愿者服務(wù)能給人們能力和發(fā)展帶來(lái)的好處及奉獻(xiàn)的熱情是志愿者行為的動(dòng)因。圖表二志愿者服務(wù)帶來(lái)的益處統(tǒng)計(jì)帶來(lái)的益處比例排名友誼23.4%1知識(shí)經(jīng)驗(yàn)23.4%1助人為樂(lè)23.4%1圖表三從事社區(qū)志愿者服務(wù)的原因原因比例排名獻(xiàn)愛心24.6%1擴(kuò)大社會(huì)交往15.8%2增加實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)12.3%3時(shí)間充裕12.3%4圖表四最能表達(dá)志愿者精神志愿者精神比例排名奉獻(xiàn)34.5%1互助27.7%2友愛20.7%3從志愿者服務(wù)帶來(lái)的益處看，由圖表二：友誼和知識(shí)經(jīng)驗(yàn)均占23.4%,由圖表三:擴(kuò)大社會(huì)交往占15.8%，增加實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)占12.3%。由圖表知增加實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)及知識(shí)經(jīng)驗(yàn)是吸引志愿者的一個(gè)重要因素，志愿者服務(wù)的確能鍛煉志愿者的能力。從志愿者的奉獻(xiàn)熱情來(lái)看，由圖表二：助人為樂(lè)占23.4%，圖表三：獻(xiàn)愛心占24.6%，圖表四：奉獻(xiàn)占34.5%。從中不難看出愛心和奉獻(xiàn)是自愿者服務(wù)的主要驅(qū)動(dòng)力。

B志愿者服務(wù)激勵(lì)方式1.激勵(lì)方式要根據(jù)不同的人采取不同的方式，最好以榮譽(yù)證書的形式圖表五是否需要激勵(lì)社區(qū)志愿者服務(wù)是否需

要激勵(lì)■社區(qū)志愿者服務(wù)是否需要激勵(lì)■社區(qū)志愿者服務(wù)是否需要激勵(lì)激勵(lì)形式圖表六激勵(lì)形式激勵(lì)形式■物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)■精神獎(jiǎng)勵(lì)■兩者都選擇■說(shuō)不準(zhǔn)圖表七激勵(lì)的物資比例排名榮譽(yù)證書34.4%1紀(jì)念獎(jiǎng)?wù)?1.9%2口頭稱贊18.8%3由圖表五知高達(dá)70.8%的人認(rèn)為需要激勵(lì)，由圖表六知37.5%的人認(rèn)為用物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，33.3%的被調(diào)查者認(rèn)為應(yīng)用精神獎(jiǎng)勵(lì)。又由圖表七：志愿者想要的獎(jiǎng)勵(lì)中榮譽(yù)證書占34.4%，紀(jì)念章占21.9%，口頭獎(jiǎng)勵(lì)占18.8%。因此，激勵(lì)的形式根據(jù)不同的人采取不同的形式，建議多用榮譽(yù)證書、紀(jì)念章、口頭稱贊進(jìn)行表?yè)P(yáng)。2,激勵(lì)最好由政府或社區(qū)志愿者組織在任務(wù)完成后向優(yōu)秀志愿者和全體志愿者進(jìn)行激勵(lì)。圖表八誰(shuí)實(shí)施獎(jiǎng)勵(lì)比例排名政府37%1社區(qū)志愿者組織29.6%2

服務(wù)對(duì)象26%3圖表九激勵(lì)時(shí)機(jī)比例排名任務(wù)完成后64%1任務(wù)完成中20%2全程激勵(lì)16%3圖表十激勵(lì)對(duì)象比例排名優(yōu)秀志愿者42.8%1全體志愿者39.3%2工作積極但不突出的志愿者10.7%3由圖表八：被調(diào)查者贊成由政府實(shí)施激勵(lì)的占37%，由社區(qū)志愿者組織實(shí)施占29.6%,由服務(wù)對(duì)象的占26%，由圖表九：一半以上的被調(diào)查者贊成在任務(wù)完成后進(jìn)行激勵(lì)，由圖表十：被調(diào)查者的42.8%認(rèn)為應(yīng)對(duì)作出突出貢獻(xiàn)的優(yōu)秀志愿者進(jìn)行激勵(lì)，39.3%的被調(diào)查者認(rèn)為應(yīng)對(duì)全體志愿者進(jìn)行激勵(lì)。因此，最好由政府在任務(wù)完成時(shí)向作出突出貢獻(xiàn)的優(yōu)秀志愿者進(jìn)行激勵(lì)。C志愿者服務(wù)存在的問(wèn)題1、被調(diào)查者不參加志愿者服務(wù)主要因?yàn)闆](méi)時(shí)間，以及志愿者服務(wù)存在的問(wèn)題，如培訓(xùn)和教育問(wèn)題、志愿者服務(wù)的宣傳等。是否愿意參加志愿者活動(dòng)圖表十一是否愿意參加志愿者活動(dòng)是否愿意參加志愿者活動(dòng)■非常愿意■很愿意■不一定，看情況■不太愿意圖表十二志愿者服務(wù)存在的問(wèn)題比例排名培訓(xùn)和教育問(wèn)題22.5%1志愿者服務(wù)的宣傳20%2自身權(quán)益受不到維護(hù)17.5%3社會(huì)不認(rèn)可12.5%4服務(wù)時(shí)間與優(yōu)惠待遇的轉(zhuǎn)換問(wèn)題10%5圖表十三沒(méi)參加志愿者服務(wù)活動(dòng)的原因比例排名不感興趣45.8%1沒(méi)時(shí)間41.6%2

想?yún)⒓?，但不知道怎么參?.3%3對(duì)個(gè)人意義不大4.2%4由圖表十一：看情況參加志愿者服務(wù)活動(dòng)的被調(diào)查者占43.4%，不太愿意參加的被調(diào)查者占4.3%，共占被調(diào)查者的47.7%，這說(shuō)明城市社區(qū)的志愿者服務(wù)活動(dòng)并不十分成功，志愿者服務(wù)存在的問(wèn)題以及自身?xiàng)l件所限，許多人并不能參與其中。由圖表十二：志愿者服務(wù)存在的問(wèn)題中培訓(xùn)和教育問(wèn)題占22.5%,志愿者服務(wù)的宣傳占20%，即主要問(wèn)題。由圖表十三：被調(diào)查者沒(méi)參加志愿者服務(wù)活動(dòng)的原因不感興趣占45.8%，沒(méi)時(shí)間占41.6%。志愿者的宣傳不到位，被調(diào)查者并不十分了解志愿者服務(wù)，所以他們對(duì)不了解的東西產(chǎn)生不了興趣。另外，志愿者服務(wù)活動(dòng)可能與被調(diào)查者的日常規(guī)劃相矛盾，以至于他們沒(méi)時(shí)間參加志愿者服務(wù)活動(dòng)。2.幫助解決以上問(wèn)題將對(duì)志愿者服務(wù)事業(yè)產(chǎn)生很大的推動(dòng)。圖表十四被調(diào)查者年齡比例排名18-40歲62.5%141-65歲25%217歲以下8.3%3圖表十五被調(diào)查者教育程度教育程度■初中及以下教育程度■初中及以下■高中及以上由圖表十四和圖表十五：被調(diào)查者超過(guò)一半處于18-40歲，教育程度在高中及以上超過(guò)80%，而世博志愿者最小年齡在16-18歲，平均年齡大致在18-40歲，可知這年齡段是志愿者服務(wù)的生力軍。在2001年12月5號(hào)以前，濟(jì)南的志愿者都叫做青年志愿者，可以想象這個(gè)年齡段的志愿者的重要性。教育程度相對(duì)較高更能提升志愿者素質(zhì)。因此，將這群人拉入志愿者的行列，會(huì)對(duì)志愿者服務(wù)事業(yè)產(chǎn)生很好的推動(dòng)。社會(huì)人性的關(guān)懷是激發(fā)服務(wù)熱情的最好方法。圖表十六激發(fā)服務(wù)熱情的因素激發(fā)服務(wù)熱情的因素■激發(fā)服務(wù)熱情的因素■激發(fā)服務(wù)熱情的因素由圖表十六：被調(diào)查者認(rèn)為能激發(fā)服務(wù)熱情的因素中社會(huì)的人性關(guān)懷占37%，組織的信任和尊重占21.7%，所以對(duì)志愿者的關(guān)懷和尊重是志愿者服務(wù)熱情的重要保障。二、調(diào)查結(jié)果及建議中國(guó)雖然每次大型活動(dòng)都擁有龐大的志愿者，但在城區(qū)志愿者方面仍存在一些問(wèn)題，主要在宣傳方面。因此，給出以下建議：一是多層次的榮譽(yù)激勵(lì)。一方面愿者服務(wù)中心每年開展“爭(zhēng)當(dāng)明星志愿者”等競(jìng)賽活動(dòng)，根據(jù)志愿服務(wù)時(shí)間存儲(chǔ)多少和志愿服務(wù)好評(píng)率，評(píng)選表彰“十佳明星志愿者”和“星級(jí)志愿者”，將“時(shí)間銀行”里存儲(chǔ)時(shí)間較多的志愿者照片張貼在“新風(fēng)榜”上，收集志愿服務(wù)中的典型人物和事例，編輯《志愿者日記》出版,開辟志愿者論壇，多種形式介紹志愿知識(shí)，發(fā)布活動(dòng)招募通知和反饋信息，刊發(fā)志愿者心得體會(huì)文章，全面系統(tǒng)反映志愿服務(wù)的方方面面，集中展現(xiàn)了志愿者微笑服務(wù)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，激發(fā)志愿者的熱情。另一方面各個(gè)志愿者服務(wù)隊(duì)通過(guò)組織志愿者過(guò)集體生日，開展豐富多彩的文體活動(dòng)，增加團(tuán)隊(duì)榮譽(yù)感和融合度，各種個(gè)性化的激勵(lì)方式使各個(gè)服務(wù)隊(duì)真正成為培養(yǎng)友誼的搖籃。二是“時(shí)間銀行”存取時(shí)間靈活機(jī)動(dòng)。志愿者在志愿者服務(wù)中心正式注冊(cè)以后，就有了志愿者身份編號(hào)，同時(shí)發(fā)放一本“時(shí)間存折”，其服務(wù)時(shí)間將存入“時(shí)間銀行”，每年中心將根據(jù)各志愿者服務(wù)時(shí)間多少評(píng)定五星級(jí)、四星級(jí)、三星級(jí)志愿者。對(duì)于表現(xiàn)突出的青年志愿者，中心會(huì)適時(shí)推薦其就業(yè)機(jī)會(huì)，相關(guān)企業(yè)、公司在同等條件下會(huì)給予優(yōu)先考慮錄取和聘用；老年志愿者在需要幫助的時(shí)候，可提出申請(qǐng)，從自己的“時(shí)間銀行”里支取時(shí)間，由其他志愿者來(lái)提供服務(wù)。極大地激發(fā)志愿者的參與熱情。三是品牌服務(wù)樹立良好形象。志愿者服務(wù)中心以品牌創(chuàng)服務(wù)，各專業(yè)志愿者服務(wù)隊(duì)分別推出各自的品牌服務(wù)項(xiàng)目。以醫(yī)務(wù)人員為主體的“天使行動(dòng)”志愿服務(wù)項(xiàng)目，以關(guān)注群眾身心健康為主線，開展健康義診、健康宣傳、免費(fèi)體檢等活動(dòng)，以教師、大學(xué)生為主體的“陽(yáng)光助學(xué)”志愿服務(wù)項(xiàng)目，開展支教助學(xué)、幫扶結(jié)對(duì)等活動(dòng)；本；走訪貧困學(xué)生、孤兒的家庭。以敬老助老為主題開展關(guān)愛老人、照顧孤寡等活動(dòng)，如每月的第一個(gè)星期日走進(jìn)孤寡老人家.四、調(diào)研感想:通過(guò)這次活動(dòng)，才明白真實(shí)問(wèn)卷的重要性，統(tǒng)計(jì)結(jié)果