第一講組織智商的提出

為什么提出組織智商的概念(上)所謂組織智商，是一種管理哲學(xué)和思想。事實(shí)上,許多企業(yè)在制定戰(zhàn)略規(guī)劃時(shí)已經(jīng)用到了組織智商，而對其系統(tǒng)地學(xué)習(xí),只是將對組織智商的運(yùn)用提高到一個(gè)新的高度。組織的啟示眾所周知,一只螞蟻是談不上具有智能的，但一個(gè)螞蟻組織卻完全具有一個(gè)龐大而復(fù)雜的社會組織所具有的功能.它們分工明確,有的負(fù)責(zé)運(yùn)輸；有的負(fù)責(zé)育嬰；有的負(fù)責(zé)尋覓食物;而有的負(fù)責(zé)搬運(yùn)食物;還有一些螞蟻專門在螞蟻群中來回的穿梭,并不做具體的事務(wù).后來，昆蟲學(xué)家發(fā)現(xiàn)，這些看來很閑散的螞蟻事實(shí)上充當(dāng)著傳播信息者的角色。嚴(yán)密的螞蟻組織帶給我們的思考是，為什么一個(gè)個(gè)體幾乎沒有智能的生物，當(dāng)他們聚合在一起后,卻具有如此復(fù)雜的社會功能呢,即螞蟻組織是如何獲得一個(gè)組織智商的呢？擁有個(gè)體智商的人類是否可以在建設(shè)自身的社會、組織的時(shí)候運(yùn)用相似的手法，從而獲得一種直處于發(fā)展變化中:①1910~1920年間,強(qiáng)調(diào)規(guī)模效益；④1940~1950年間,強(qiáng)調(diào)組織功能結(jié)構(gòu);⑥1960~1970年間,強(qiáng)調(diào)預(yù)測與戰(zhàn)略之間的互動;⑦1970~1980年間,強(qiáng)調(diào)在市場戰(zhàn)略和組織設(shè)計(jì)層面落實(shí)戰(zhàn)略．管理等多角度實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略。而近期的管理思想發(fā)生的一個(gè)巨大的變化就是強(qiáng)調(diào)戰(zhàn)略型的管控。而不論管理思想如何變化，任何一個(gè)時(shí)期的思想都在強(qiáng)化組織的聯(lián)動功能，這是世界500強(qiáng)獲得競爭優(yōu)勢的一個(gè)關(guān)鍵所在。(二)當(dāng)今時(shí)代對企業(yè)提出的難題1。我們面臨的挑戰(zhàn)如果多元化的投資、專業(yè)化管理的管理模式得以實(shí)現(xiàn)的話，我們?nèi)绾芜M(jìn)行產(chǎn)業(yè)組合。合理產(chǎn)業(yè)組合?如何進(jìn)行資源積累與轉(zhuǎn)移?系企業(yè)？2。歸結(jié)到兩個(gè)層面總的來說,當(dāng)今企業(yè)面臨的所有的挑戰(zhàn)都可以被歸結(jié)到兩個(gè)層面：因?yàn)橥獠康牟淮_定性帶來的挑戰(zhàn)主要體現(xiàn)在:④挑戰(zhàn)四:如何培養(yǎng)一個(gè)新型市場、產(chǎn)品?評估潛在市場機(jī)會?而隱藏在這些挑戰(zhàn)的背后，是這樣一些疑問:第一,隱藏在我們所經(jīng)歷的變化過程之中的事物其進(jìn)化模式和趨勢究竟是什么樣的;第二,未來將會展現(xiàn)怎樣一種景象；第三,我們將如何面對未來的變化?，F(xiàn)代企業(yè)已逐漸成為復(fù)雜系統(tǒng),它是活的,有自己的規(guī)律和節(jié)奏,它的內(nèi)在運(yùn)行規(guī)律有人工的影響,但更是它自己進(jìn)行自組織、自進(jìn)化的結(jié)果。傳統(tǒng)那些基于系統(tǒng)的、規(guī)劃的、控制的各種管理思想、方法,在復(fù)雜系統(tǒng)面前失去了它的能量.②企業(yè)形成復(fù)雜系統(tǒng)的過程企業(yè)歷屆領(lǐng)導(dǎo)人之間政策、思路上的沖突,引導(dǎo)企業(yè)走在一條曲折凌亂、大方向不確定領(lǐng)導(dǎo)人自身的思路沖突和矛盾。企業(yè)的核心思想、戰(zhàn)略、大流程、制度、操作等層面的沖突和相互影響.企業(yè)因變革,調(diào)整方向而引起若干新舊沖突。初始敏感性系統(tǒng)內(nèi)的一個(gè)小小變動會導(dǎo)致系統(tǒng)的整個(gè)變革；不均衡性成功一定是多個(gè)角度共同作用的結(jié)果;自組織性系統(tǒng)內(nèi)在規(guī)律自我復(fù)制、自我放大，擁有自己的規(guī)律;自相似性系統(tǒng)在不同階段總會存在很多相似的行為和做法；節(jié)點(diǎn)吸引性系統(tǒng)中的事物在某個(gè)時(shí)點(diǎn)會停留很久時(shí)間；自適應(yīng)性系統(tǒng)中事物會自動地適應(yīng)環(huán)境，使錯誤“合理化＂。】理念為什么提出組織智商的概念(下)(一)關(guān)于組織智商的探索從某一個(gè)角度來看的話，整個(gè)人類的一部發(fā)展史,其實(shí)就是一部組織智商的探索史。整個(gè)人類基本上走了三條路：1.機(jī)械學(xué)派的路機(jī)械學(xué)派的特點(diǎn)是,把組織設(shè)計(jì)成一臺精密運(yùn)轉(zhuǎn)的機(jī)器。以古希臘的元素論為代表.元素論認(rèn)為,整個(gè)世界最本質(zhì)的東西,取決于元素或者原子．只要把原子的運(yùn)作特征研究清楚以后,整個(gè)世界的本質(zhì)就會被揭示出來。機(jī)械學(xué)派的組織機(jī)械學(xué)派一直探索如何打造一個(gè)高效能組織。而它所認(rèn)為的理想組織具有以下特點(diǎn)：2。人工智能的路3.有機(jī)學(xué)派的路有機(jī)學(xué)派強(qiáng)調(diào)的是利用個(gè)人與個(gè)人之間的交易,利用個(gè)人對自己的信念、對自己利益的保護(hù)，讓人們在一個(gè)充分交易的市場中,使整個(gè)系統(tǒng)達(dá)到自我調(diào)節(jié)與平衡,而整個(gè)組織也呈現(xiàn)一種高度有序、高效運(yùn)轉(zhuǎn)的狀態(tài)。(二)組織智商對原有管理理念的彌補(bǔ)于依賴所謂“看不見的手”的問題,而組織智商的理念在一定程度上彌補(bǔ)了上述理論的不管理學(xué)理念的發(fā)展經(jīng)歷了科學(xué)管理、人性化、組織管理、戰(zhàn)略管理、情景規(guī)劃、流程再造、學(xué)習(xí)型組織等多個(gè)階段。但無論是戰(zhàn)略也好、情景規(guī)劃也罷,解決不了一個(gè)根本的問題：任何分析與規(guī)劃都只能針對周圍已經(jīng)發(fā)生的情況進(jìn)行,無法涵蓋多變的未來。1。問題的解決之道我們需要研究怎樣的思想、方法才能對付復(fù)雜系統(tǒng),這成了一代人的追求。組織智商系統(tǒng)拋棄了針對企業(yè)管理過程的角度,而從一個(gè)組織能否進(jìn)行集體思考與洞察，能否建設(shè)一個(gè)大腦型組織的高度來解決這個(gè)問題。組織智能與組織智商①組織智能是指一個(gè)組織進(jìn)行自覺的認(rèn)知、學(xué)習(xí)，并提升自身的能力的一種人工智能.②組織智商是對這種智能的評價(jià)和成熟度分級.③組織智商最終實(shí)現(xiàn)把一個(gè)大腦管多個(gè)大腦的舊管理方法轉(zhuǎn)變?yōu)槎鄠€(gè)大腦一起思考、一起解決問題、共同提高、能力上互補(bǔ)互學(xué)。把專家、教練的能力復(fù)制到其他人身上，其他人的提升又反過來提升專家、教練的能力與經(jīng)驗(yàn)，并不斷把這些知識、經(jīng)驗(yàn)固化、文本組織智商與人類智能記憶喚起進(jìn)行思維;思考受到認(rèn)識方法局限;細(xì)胞減少、突觸漸多；分工導(dǎo)致智能；人越多,組織智商越難建設(shè);分散,偶爾聯(lián)結(jié),且耗費(fèi)大;預(yù)埋機(jī)制決定思考;人員多,突觸越多;分工阻礙智能；總的來說,可以得出如下結(jié)論:①任何企業(yè)只要運(yùn)轉(zhuǎn)了一段時(shí)間以后,它都會產(chǎn)生一個(gè)組織智商；②組織智商是可以通過設(shè)計(jì)擁有的.組織智商的形成步驟一個(gè)項(xiàng)目，將一個(gè)松散型的聯(lián)盟發(fā)展為一個(gè)組織,通過以下過程,可以看出組織智商的逐(1)認(rèn)識與管理，體會項(xiàng)目的目的;(2)形成組織結(jié)構(gòu)和功能，鍛煉溝通和項(xiàng)目管理能力;(4)初步形成能力互補(bǔ)的組織，初步的知識融合；(5)組織功能進(jìn)化；(6)自發(fā)形成組織初步智商；(7)因應(yīng)項(xiàng)目進(jìn)展,自覺形成組織智商的管理;(8)組織智商的發(fā)展與項(xiàng)目進(jìn)程互動;(9)里程碑出現(xiàn),組織智商升級;(10)項(xiàng)目糾偏,管理與結(jié)束,組織智商再升級；(11)多項(xiàng)目間交流管理,組織智商流動、融合;(12)成員解散后，自由傳播;(13)組織管理下的定向積累。當(dāng)整個(gè)項(xiàng)目組解散以后,項(xiàng)目組里面所有的人員,從這個(gè)項(xiàng)目組里面離開,他會把在前一個(gè)項(xiàng)目組里面所獲得的組織智商,帶到下一個(gè)項(xiàng)目組里面，去提升下一個(gè)項(xiàng)目研發(fā)的水準(zhǔn).所以從本質(zhì)上說,任何一個(gè)組織的組織智商，都只反映了確定目標(biāo)、戰(zhàn)略規(guī)劃、實(shí)現(xiàn)績效的過程,而組織智商的形成正是這一過程的價(jià)值體現(xiàn)。2.組織智商與學(xué)習(xí)型組織的區(qū)別學(xué)習(xí)型組織講求的是一種學(xué)習(xí)的狀態(tài),就是一個(gè)企業(yè)開始從個(gè)體的愿景,到集體愿景,再到整個(gè)集體發(fā)生一個(gè)系統(tǒng)的思考,從組織的高度打造一種學(xué)習(xí)的機(jī)制,使整個(gè)組織擁有一種學(xué)組織智商的研究發(fā)現(xiàn),任何一個(gè)企業(yè),首先是有智能的。我們?nèi)?chuàng)造性地設(shè)計(jì)、管理一個(gè)組織擁有智能,例如組織如何學(xué)習(xí)、組織如何進(jìn)行認(rèn)知、組織如何進(jìn)行思考、組織如何進(jìn)行決策。如何對這些功能進(jìn)行管理、進(jìn)行預(yù)先設(shè)計(jì)、進(jìn)行強(qiáng)化、進(jìn)行聚焦。因而,組織智商超即學(xué)習(xí)型組織是一個(gè)在路上的狀態(tài)，行進(jìn)當(dāng)中的狀態(tài),而組織智商則是一個(gè)控制、預(yù)設(shè)的狀態(tài).就像一個(gè)人,在一歲的時(shí)候可以去設(shè)計(jì)五歲時(shí)候的情景一樣。對組織智商的設(shè)計(jì)，未來很可能會取代單純的、戰(zhàn)略的規(guī)劃;對能力的設(shè)計(jì),會取代對戰(zhàn)略路徑的規(guī)劃，會成為企業(yè)的一種追求.預(yù)埋原理事實(shí)上,學(xué)習(xí)型組織所遵循的一個(gè)原理就是預(yù)埋原理,把企業(yè)若干年以后所需要的一些核心競爭力預(yù)埋在今天的管理當(dāng)中。雖然組織智商從表面上看,與打造學(xué)習(xí)型組織可能沒有什么太大的差異，但是事實(shí)上它有一個(gè)強(qiáng)烈的預(yù)埋能力,并幫助實(shí)現(xiàn)和達(dá)成這些能力。市場與預(yù)設(shè)計(jì)的手法都無法應(yīng)對挑戰(zhàn);組織智商建設(shè)是解決對外不確定性和對內(nèi)復(fù)雜性的切實(shí)之道;企業(yè)可以用預(yù)埋的方法進(jìn)行組織智商設(shè)計(jì)，從而達(dá)到高效能運(yùn)作的高度；贏的形態(tài)。____________________________________________人類有歷史以來,追尋國家、社區(qū)、企業(yè)等龐大組織的規(guī)律是人類的主題之一.構(gòu)面一般地,一個(gè)高效組織都會具有以下六個(gè)核心能力:外部信息覺察能力一些高效能組織，這種察覺能力甚至發(fā)達(dá)到使全員都成為神經(jīng)的凸柱,都成為末梢神經(jīng),全員都關(guān)注戰(zhàn)略.【案例】寶潔公司把多年解決不了的三十幾個(gè)難題，放到互聯(lián)網(wǎng)上，對提出理想解決方案的人進(jìn)行懸賞。有很多專家、天才都在協(xié)助他進(jìn)行解決,目前已經(jīng)解決了其中的二十幾個(gè)。而許多唱片商把準(zhǔn)備發(fā)行的歌曲放到互聯(lián)網(wǎng)上，請數(shù)以百萬計(jì)的人給歌曲進(jìn)行評分，從而很快地挑選出一些受歡迎的歌曲放到唱片里面,保證了唱片的銷量.①對于外部信息的診治能力來說,重要的不是成立一個(gè)情報(bào)部門或行業(yè)研究部門,事實(shí)上，它的重點(diǎn)在于如何打造企業(yè)自己的員工,使全員對戰(zhàn)略產(chǎn)生關(guān)注，而且能時(shí)刻關(guān)注:我們公司將往哪里去?為什么要往那里去?我們產(chǎn)生這么一種規(guī)劃的預(yù)測是什么?等等。②另一方面,對于企業(yè)內(nèi)部有些什么假設(shè),組織變革以后會發(fā)生什么變化等預(yù)測,企業(yè)都是基于對外界預(yù)測和對內(nèi)部的一些假設(shè)而產(chǎn)生的.③如果企業(yè)全員能夠?qū)ζ髽I(yè)的戰(zhàn)略等進(jìn)行預(yù)測、關(guān)注、假設(shè)，整個(gè)組織就會發(fā)展成為一個(gè)真正意義上的大腦狀組織,而企業(yè)的全員都是組織的神經(jīng)末梢，組織里面的每一個(gè)層次都構(gòu)成一個(gè)中央小區(qū)域,擁有一個(gè)功能，例如語言、邏輯、梳理,等等,進(jìn)而對外界信息做出顧客反應(yīng)的感知能力目標(biāo)顧客通過使用企業(yè)產(chǎn)品,從而產(chǎn)生某種感受。作為一個(gè)龐大的組織,如何跟顧客的感受進(jìn)行互動,如何挖掘顧客的深層需求,是任何企業(yè)都在研究的事情。但是在研究的過程中,出現(xiàn)了悖論:企業(yè)總是去挖掘原有的顧客感受過程,從而發(fā)掘技術(shù)被鎖定,企業(yè)就只能朝著某一個(gè)方向在發(fā)展。而世界是變化的,是跳躍式前進(jìn)的，例如對于擁有兩百美元的一個(gè)青年人來講，耐克鞋是他的一個(gè)選擇，同時(shí)山地車也是他的一個(gè)選擇，這不再是鞋與鞋之間的競爭,而是時(shí)尚產(chǎn)品之間的競爭。很多企業(yè)收集銷售情報(bào)信息，并對其中所蘊(yùn)含的數(shù)據(jù)進(jìn)行挖掘,挖掘數(shù)據(jù)背后蘊(yùn)涵的顧客心理等等。例如，戴爾號稱，唯有他們才真正懂得IT客戶的需要。這是對顧客反應(yīng)的真正感知能力,也是高效能組織必須打造的另外一種能力。決策架構(gòu)的效力決策架構(gòu)的能力包括決策架構(gòu)層級與效率等等。企業(yè)思考外界并對其做出反應(yīng),在這個(gè)過程中，企業(yè)必須不斷地做出決策．內(nèi)部智慧的傳播機(jī)制內(nèi)部智慧包括企業(yè)已有的信息、知識。所有的企業(yè),一方面在積累內(nèi)容，另外一方面在打造一種機(jī)制，如果企業(yè)擁有了一種好的機(jī)制,他就可以永續(xù)經(jīng)營。事實(shí)上,企業(yè)最本質(zhì)的是在打造一種所謂的組織智商.通過組織智商可以解決機(jī)制問題，因?yàn)闄C(jī)制問題是在組織智商層面之下的，是組織智商所表現(xiàn)出來的對外的一種戰(zhàn)斗力．真正的內(nèi)在是內(nèi)部的智商。內(nèi)部的智商如何傳播?組織學(xué)習(xí)是一種很復(fù)雜的過程,剛開始只是個(gè)別人擁有超人的遠(yuǎn)見,經(jīng)過一番傳播、管理以后，能否讓整個(gè)組織產(chǎn)生一種集體的遠(yuǎn)見和洞察力是內(nèi)部智慧傳播的一個(gè)重點(diǎn).組織聚焦與持續(xù)創(chuàng)新組織的聚焦與持續(xù)創(chuàng)新,就是不斷地找出管理的重點(diǎn),并對這個(gè)重點(diǎn)進(jìn)行突破。①結(jié)構(gòu)決定功能企業(yè)目前所擁有的所有能力,都被結(jié)構(gòu)所決定.結(jié)構(gòu)包括組織里面的人員構(gòu)成、機(jī)制等等.而從傳統(tǒng)意義上來說,組織本身是無法對自身的結(jié)構(gòu)進(jìn)行突破的，除非企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人睿智地發(fā)現(xiàn)了目前存在的結(jié)構(gòu)與功能之間的沖突,然后改善結(jié)構(gòu),從而影響功能.這樣的領(lǐng)導(dǎo)人就是我們通常所說的英雄人物。但通常情況下，企業(yè)受制于結(jié)構(gòu),只能在功能層面上自我優(yōu)化,而自我優(yōu)化總有天花板無法突破.功能背后的結(jié)構(gòu)缺陷企業(yè)的聚焦,不是說用既定策略去進(jìn)行執(zhí)行和管理。更重要的是：發(fā)現(xiàn)功能背后的結(jié)構(gòu)缺陷,從而思考如何去改善結(jié)構(gòu)。持續(xù)創(chuàng)新是組織智商的一個(gè)較高層次的運(yùn)用。企業(yè)的創(chuàng)新通常呈點(diǎn),即是個(gè)別的、偶然的。如何使企業(yè)上升到持續(xù)創(chuàng)新的高度，使企業(yè)成為一個(gè)持續(xù)創(chuàng)新的組織,是組織智商需要解決的另一個(gè)問題。干個(gè)大腦共同來思考這個(gè)問題，從而得出超越于個(gè)體決策水準(zhǔn)的結(jié)論,這就是大腦連網(wǎng)。實(shí)際上,大腦連網(wǎng)所面臨的最大挑戰(zhàn)是：即便所有人都是同一專業(yè)的專家，但是他們面對同一個(gè)問題時(shí),對該事物的理解,并不在一個(gè)平臺上面，彼此之間容易相互抵觸。而解決抵觸的方法就是妥協(xié)，取一個(gè)中間值.而這個(gè)中間值往往是最次選擇?！咀詸z2—1】解結(jié)構(gòu)決定功能的原理在企業(yè)組織智商上的意義?___2。評價(jià)組織智商成熟度的五個(gè)層級組織智商大致分為五個(gè)級別:初始級的組織智商處于一種比較充實(shí)的狀態(tài)，由于發(fā)展的時(shí)間不久,完全是依賴關(guān)鍵人物的作用，屬于無序發(fā)展的狀態(tài)。反應(yīng)級初始級的組織智商必須不斷地提升、規(guī)律化,并進(jìn)行內(nèi)部的機(jī)制設(shè)計(jì)與制度設(shè)計(jì)。而提升到規(guī)律化的階段指的是基于以往的知識經(jīng)驗(yàn)，有規(guī)律地、穩(wěn)定地、可重復(fù)地成長。這個(gè)規(guī)律級組織智商發(fā)展到反應(yīng)級后,初步規(guī)律化了，因而不再屬于混沌的組織智商狀態(tài)。此時(shí)，可以對它進(jìn)行進(jìn)一步的標(biāo)準(zhǔn)化，將它提升到更高的高度,經(jīng)驗(yàn)知識文檔化、標(biāo)準(zhǔn)化,形成智商，此時(shí)就到了規(guī)律級。所謂專家級,是指智商庫收集和分析從其他活動過程中得到的數(shù)據(jù)，做出聰明的決策。組織智商發(fā)展到系統(tǒng)級后,它就可以不斷地推動自己增長,真正地?fù)碛屑w的智慧。但是這種超越個(gè)體的系統(tǒng)級組織智商實(shí)際上還只是一種哲學(xué)上的追求,目前來看,還不太3．組織智商的分類所謂共生型組織智商,即指整個(gè)組織智商體系里面,每一個(gè)個(gè)體都在努力，而在個(gè)體努力之上，又有一個(gè)龐大的架構(gòu)使個(gè)體的努力更加有效．比如說菜系，川菜也好,魯菜也好,所有的廚師都在創(chuàng)新,而包括整個(gè)餐館體系在內(nèi),所有菜系與菜系之間的交流，使得菜系的內(nèi)容不領(lǐng)導(dǎo)型領(lǐng)導(dǎo)型組織智商的一個(gè)典型是宗教。宗教是預(yù)設(shè)計(jì)了目標(biāo)的,通過局部推動、再解釋、一般企業(yè)的組織智商都有個(gè)傳承發(fā)展的過程，包括戰(zhàn)略發(fā)展、管理機(jī)能發(fā)展和員工發(fā)展等等。整合型整合型組織智商就是企業(yè)在并購、聯(lián)盟過程中,多種智商融合而形成.這是一個(gè)非常復(fù)雜而困難的過程，也是許多并購案失敗的原因。1。組織智商的六層次價(jià)值全新的企業(yè)發(fā)展方式以ABB公司為例。ABB進(jìn)行了一次劇烈的原子彈式的裁員,把數(shù)萬員工裁掉以后，企業(yè)再次整合，徹底地形成一個(gè)知識型組織?，F(xiàn)在,ABB每并購一家企業(yè)，都會告訴被并購方:你可以分享我的專家資源,就好像加入到一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)中來,可以通過這些專家,解決你的生產(chǎn)問題、營銷問題等等。因此,ABB就是作為一個(gè)專家體系而存在，從而也獲得了長足的發(fā)展。這就是在設(shè)計(jì)了組織智商以后，會帶出的全新企業(yè)的發(fā)展方式的典型。的商業(yè)模式商業(yè)模式必須解決的問題是：企業(yè)的利潤、附加值從何而來。以光明乳業(yè)為例，它的商業(yè)模式，第一是盡可能地聚焦于一些時(shí)尚產(chǎn)品，比如說酸奶等;另外就是盡可能地?fù)屨几嗟哪淘矗瑯?gòu)筑更多的領(lǐng)先鏈。商機(jī)和客戶的大規(guī)模的關(guān)注一個(gè)企業(yè)在打造商業(yè)模式以后,所面臨的是對商機(jī)、客戶大規(guī)模的關(guān)注。大規(guī)模的關(guān)注,意味著把很多顧客需求放到聚光燈下,研究整個(gè)顧客全體和整個(gè)市場。假如一個(gè)企業(yè)擁有組織智商以后,就不再求助于一個(gè)聰明總裁或者其他的英雄人物去發(fā)現(xiàn)企業(yè)的危機(jī),而是通過組織智商發(fā)覺組織本身所蘊(yùn)含的內(nèi)在能力，來解決轉(zhuǎn)型問題。引發(fā)新的組織運(yùn)作形式比如直銷等本身就是一個(gè)組織運(yùn)作的形式,讓即使是普通家庭主婦都可以邊交朋友邊進(jìn)行自我創(chuàng)意.發(fā)揮這個(gè)組織形式的核心能力的同時(shí),就可以實(shí)現(xiàn)個(gè)人的創(chuàng)業(yè)。組織智商本身可以成為一種管理變革的力量，因?yàn)樗旧硖N(yùn)含著一種關(guān)注價(jià)值理念,讓很多人產(chǎn)生共識。2.組織智商的關(guān)鍵詞平臺組織智商需要一個(gè)平臺,所有的組織智商,都構(gòu)筑在一個(gè)平臺之上。①對一個(gè)集團(tuán)來講,平臺就是對下面的各個(gè)子公司的組織智商進(jìn)行評價(jià),并且對它們進(jìn)行排序,根據(jù)它所蘊(yùn)含的組織智商和它的創(chuàng)造利潤的能力，從兩個(gè)緯度來看稀缺資源究竟應(yīng)該配置給誰;②對一個(gè)單體企業(yè)而言,組織智商的平臺應(yīng)該構(gòu)筑在業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)之上。在一個(gè)企業(yè)內(nèi)部可以發(fā)展出一種共有的語言、概念和符號體系，從而在導(dǎo)致企業(yè)與外部交流變得無效的時(shí)候,要解決它,組織智商需要關(guān)注的就是信號問題。大腦聯(lián)網(wǎng)最核心的不是聯(lián)網(wǎng)本身，而是如何傳遞使命、進(jìn)行知識的輸入與輸出.以房地產(chǎn)黑馬順弛為例，該企業(yè)內(nèi)部流傳這樣一句話:順弛的任何一個(gè)新員工,只要進(jìn)來一個(gè)星期以上,就應(yīng)該思考其企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人孫宏斌所沒有思考的事。這就是使命傳遞。任何一個(gè)企業(yè),首先必須解決使命傳遞問題,才能去構(gòu)筑所謂的大腦聯(lián)網(wǎng)。也就是說，大腦聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)淪為技術(shù)層知識交換、信息的交流、存儲以多長時(shí)間為頻度?日、月、年？這個(gè)時(shí)間頻度決定了一個(gè)企業(yè)的聰明程度。時(shí)間周期越短,企業(yè)就越聰明.知識產(chǎn)品知識產(chǎn)品,包括對各種各樣的經(jīng)驗(yàn)、竅門的總結(jié),包括指導(dǎo)加盟商、子公司如何運(yùn)作等等。事實(shí)上,一個(gè)公司在經(jīng)營的過程當(dāng)中，除了大量地生產(chǎn)出面對外部消費(fèi)者的產(chǎn)品以外,它必須生產(chǎn)出大量的內(nèi)部知識產(chǎn)品。只有擁有大量的知識，才可以說,這個(gè)企業(yè)的組織智商機(jī)制建立起來了。①個(gè)體智商跟不上組織智商在任何一個(gè)有智商的企業(yè)里，個(gè)體面臨的最大考驗(yàn)是：如果組織智商超越了個(gè)體智商,在一些大企業(yè)中,很多老員工已經(jīng)懈怠了，不愿意再跟著企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)。他可以吃老本，通過慣性來達(dá)到績效管理，不用再做創(chuàng)造性的工作.實(shí)際上,任何個(gè)體都需要思考修煉的問題,對知識進(jìn)行梳理,將自己融入到組織智商的模子里去.②組織智商對個(gè)體應(yīng)當(dāng)有最低要求，即對個(gè)體應(yīng)當(dāng)掌握的技能作出規(guī)定．否則,個(gè)體智商與組織智商的差距不斷拉大,最終會導(dǎo)致企業(yè)的崩潰。知識地圖的繪制和管理任何一個(gè)人所蘊(yùn)含的知識與能力，都可以被繪制成地圖展現(xiàn)出來．但是通常的現(xiàn)象是：將企業(yè)中個(gè)人所有的知識地圖繪制出來，然后疊加在一起的話，真正疊加的共有部分非常弱，從而呈現(xiàn)多向性、多元性的現(xiàn)象.因此，整個(gè)企業(yè)的核心競爭能力也會非常弱。引入組織智商,從而實(shí)現(xiàn)對個(gè)人知識地圖進(jìn)行管理。管理者根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略，找出企業(yè)所需要的核心能力，分析這些能力的知識點(diǎn)構(gòu)成;再進(jìn)行預(yù)先設(shè)計(jì),按一定的標(biāo)準(zhǔn)尋求合適的在未來的企業(yè)中，進(jìn)行績效評價(jià)與職業(yè)生涯規(guī)劃是一個(gè)最基本的管理工作。同時(shí),也需要對每一名員工進(jìn)行學(xué)習(xí)生涯的規(guī)劃。新員工進(jìn)入企業(yè)后,必須為其繪制知識地圖，并將該地圖與這個(gè)崗位所需要的知識地圖之間進(jìn)行對比；然后將其放到整個(gè)部門的知識地圖中去，再根據(jù)情況對該個(gè)體進(jìn)行培訓(xùn)。閃存即指隨時(shí)掌握職業(yè)中出現(xiàn)的新知識，時(shí)刻更新原有的知識體系.陳述與關(guān)注所謂混沌,就是模糊不清的地方。當(dāng)個(gè)體模糊地感覺到企業(yè)的問題所在,卻無法確切地發(fā)【自檢2—2】________________________________________________________________________________________見參考答案2—21.重塑員工和企業(yè)組織智商的目標(biāo)在于培養(yǎng)全員顧問，實(shí)現(xiàn)員工的自我成長和改造環(huán)境的能力,使其具備洞察力、影響力、實(shí)施推動力。組織智商與個(gè)體學(xué)習(xí);②在觀察→發(fā)現(xiàn)→分析→思考→挖掘本質(zhì)→形成結(jié)論→驗(yàn)證→操作→調(diào)整→反饋的一個(gè)學(xué)習(xí)循環(huán)中，個(gè)體會迅速職業(yè)化、結(jié)構(gòu)化；③在協(xié)作→探詢與感知→影響→領(lǐng)導(dǎo)他人的過程中,個(gè)體的管理行為會人性化、洞察④在形成一個(gè)體系→運(yùn)轉(zhuǎn)→發(fā)現(xiàn)問題→破壞這個(gè)體系→建設(shè)新體系的過程中,個(gè)人擁有戰(zhàn)略性能力;⑤在感知一個(gè)信息不透明的對象的過程中,個(gè)體發(fā)展出自己的種種決策模型。2。自覺提升運(yùn)作成熟度搭伙求財(cái),抓住機(jī)遇,從而實(shí)現(xiàn)個(gè)體創(chuàng)業(yè)無法達(dá)到的目標(biāo)。通過分工合作,實(shí)現(xiàn)利潤的最大化。用一套組織模式實(shí)現(xiàn)運(yùn)轉(zhuǎn),放大個(gè)人能力。這是個(gè)人的無模式建設(shè)能力做不到的。模式的運(yùn)轉(zhuǎn)可以鍛煉人、發(fā)展組織、實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新。這是無組織學(xué)習(xí)能力、知識管理能力做不到的.管理模式可以實(shí)現(xiàn)能力轉(zhuǎn)移。經(jīng)營哲學(xué)化建設(shè)層次層次1。知識管理在現(xiàn)代企業(yè)中,知識管理更多的是表現(xiàn)為一種對非技術(shù)性、非數(shù)據(jù)性的經(jīng)驗(yàn)的管理.知識知識剝離人與知識剝離,剝離出的知識建設(shè)成知識庫，支持企業(yè)的運(yùn)作。【案例】A是飛機(jī)修理師，掌握了很多修理飛機(jī)的竅門。軍用飛機(jī)的空間很窄,修理它時(shí),A必須爬到那個(gè)狹窄進(jìn)不去，也看不到他修理的過程，因而很多絕活都無法傳遞，知識無法流動。此時(shí)，如何進(jìn)行知識剝離,就成了對A所在企業(yè)的一個(gè)巨大挑戰(zhàn)．后來，他們通過建立一個(gè)內(nèi)部知識管理體系,將A的一些技術(shù)申報(bào)內(nèi)部專利,由企業(yè)給予內(nèi)部承認(rèn),從而整個(gè)企業(yè)每用一次,就支付給A一定數(shù)個(gè)人一方面受到相關(guān)知識庫的支持,一方面將自我在工作、學(xué)習(xí)、發(fā)展中的問題建設(shè)成個(gè)人、部門、企業(yè)三個(gè)層面疊加積累形成知識管理體系,在個(gè)人能力、部門職能與項(xiàng)目管理，企業(yè)戰(zhàn)略與戰(zhàn)略管理之間匯聚形成知識流。從個(gè)人能力、工作崗位上,將知識源源不斷地抽到部門工作上去,然后這些知識又被源源不斷地抽到企業(yè)戰(zhàn)略上,從而在企業(yè)內(nèi)部形成。知識的再生機(jī)制形成知識系統(tǒng)以專家系統(tǒng)、案例庫、數(shù)據(jù)庫等三層次形式存在。包括內(nèi)部專家、外部專家.例如,如果企業(yè)本身屬于家電行業(yè),那么員工對家電行業(yè)的研究就能夠形成許多看法.案例庫的積累,可以讓員工從中學(xué)習(xí),將抽象的知識具體化。數(shù)據(jù)庫中大量的信息流可供學(xué)習(xí)掌握。人與知識剝離產(chǎn)生的問題①許多營銷知識剝離容易引起業(yè)務(wù)人員對公司的抵觸感,從而造成公司的人員流失。②對于企業(yè)的空降兵,如何對他進(jìn)行集中的知識剝離，是需要思考解決的一個(gè)問題。2。學(xué)習(xí)型組織①學(xué)習(xí)型組織是要求將個(gè)人學(xué)習(xí),組織學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)成功共享的管理機(jī)制。③建立在個(gè)人超越之上，破除情景化心智障礙,梳理和交流個(gè)人愿景,進(jìn)而形成共同愿景.景④以組織學(xué)習(xí)為平臺，建設(shè)系統(tǒng)思考能力。學(xué)習(xí)型組織最大的缺憾在于格外強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)，強(qiáng)調(diào)對正在進(jìn)行中狀態(tài)的掌握，從而暴露3.組織智商型企業(yè)組織智商型企業(yè)是學(xué)習(xí)型組織發(fā)展到后期的表現(xiàn)。學(xué)習(xí)型組織發(fā)展到后期開始在組織智商六個(gè)維度建設(shè)相關(guān)能力，積累相關(guān)知識和技能在第一階段,學(xué)習(xí)型組織不斷地積累知識與技能。對一個(gè)組織智商型企業(yè)來講，必須在兩個(gè)維度上經(jīng)營：利潤的，即經(jīng)營效果的;如果一個(gè)企業(yè)非常小,資源能力不強(qiáng),卻仍然堅(jiān)持朝兩個(gè)維度發(fā)展,那么就很容易造成失敗.所以,組織智商的應(yīng)用對于企業(yè)來說是錦上添花,是企業(yè)發(fā)展到一定階段后尋求突破的方基于知識管理和學(xué)習(xí)型組織建設(shè),企業(yè)重點(diǎn)發(fā)展集體洞察力和全局觀第二階段是建立集體洞察力和全局觀.集體決策最大的問題在于，既不能因?yàn)槟骋粵Q策絕對正確，就實(shí)行獨(dú)裁從而破壞民主決策。而對于現(xiàn)代企業(yè)來說,決策錯誤的代價(jià)很沉重，而破壞決策機(jī)制的代價(jià)也很沉重.要解決這個(gè)兩難問題,必須發(fā)展出集體洞察力。能力建設(shè)機(jī)制.第三階段是建立知識的自動生成與能力建設(shè)機(jī)制。從決策到實(shí)施的過程中,企業(yè)組織完成了一次學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)之后，就形成反饋,在反饋的基礎(chǔ)上再決策或者改善決策，然后實(shí)施，形成知識的自動生成的機(jī)制、能力建設(shè)的機(jī)制和能力自動建設(shè)的機(jī)制。組織知識六個(gè)層面形成良性互動，大腦聯(lián)網(wǎng)形成企業(yè)戰(zhàn)略性追求第四階段是形成企業(yè)的戰(zhàn)略性追求。企業(yè)首先應(yīng)當(dāng)形成差異化的經(jīng)營，尋找獨(dú)特的經(jīng)營之道。其次，在獨(dú)特的經(jīng)營之道?____________________________________________發(fā)展1。組織智商的積累機(jī)制持續(xù)不斷的學(xué)習(xí),既是在個(gè)人層面上的,又是在部門層面和企業(yè)層面上的.部門層面上的學(xué)習(xí)更多的是來自于對問題庫、知識庫的建設(shè)和總結(jié)，并通過繪制知識地圖,提升整個(gè)部門知識的含量。不同部門的發(fā)展有不同的重點(diǎn)。重點(diǎn)發(fā)展有兩條途徑：預(yù)設(shè)計(jì)的發(fā)展。組織智商的建設(shè)更傾向于預(yù)埋設(shè)計(jì)的方式。親密的合作組織內(nèi)部形成人與人之間的親密關(guān)系,是企業(yè)文化的追求目標(biāo)之一。從組織智商的層面來講,親密無間的合作更為重要，這種合作意味著大家擁有同一個(gè)平臺，在同一個(gè)平臺上，使用相似的知識庫.因此，親密無間的合作超越人與人之間的關(guān)系.網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)就是要建立一種突破部門與部門之間模塊劃分的結(jié)構(gòu)。近來,很多研究表明，一些國際頂尖企業(yè)如IBM等，呈現(xiàn)出強(qiáng)勁的增長勢頭。他們幾乎都有一個(gè)共同的特征：矩陣式結(jié)構(gòu)。矩陣式結(jié)構(gòu)的特征，即當(dāng)個(gè)體處于各方領(lǐng)導(dǎo)之下,同時(shí)要向若干個(gè)角度的領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行匯報(bào)時(shí),個(gè)體的思考層次、心智模式相對也會比較復(fù)雜，從而個(gè)體的心智會更為成熟。集體共享,即將個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)、知識,轉(zhuǎn)化為企業(yè)集體所擁有的智慧。創(chuàng)新發(fā)展創(chuàng)新發(fā)展既是企業(yè)發(fā)展的核心之一,更是組織智商建設(shè)的重要突破點(diǎn)?；谡吲c程序是組織智商建設(shè)的一個(gè)基礎(chǔ)?；趥€(gè)人和組織能力的協(xié)同發(fā)展如果組織能力永遠(yuǎn)快于個(gè)人能力的發(fā)展，是非常不適宜的.反之亦然。只有協(xié)同發(fā)展才能求得企業(yè)的永續(xù)經(jīng)營。________________________________________________________________________________________見參考答案3—22。社會的組織智商的進(jìn)展層次此時(shí)的社會特征更多地具有動物的自然屬性。此時(shí)社會的特征有兩點(diǎn)：護(hù)幼，保護(hù)社會發(fā)展的未來；避免血親亂倫。這些群居規(guī)范主要是道德、倫理、文化等方面的規(guī)則。量。設(shè)計(jì)制度開始出現(xiàn)并發(fā)揮作用。⑦自覺地改善文明基礎(chǔ)人類形成了各種信仰,信息革命產(chǎn)生,可持續(xù)發(fā)展的愿景出現(xiàn)。⑨自覺地發(fā)展認(rèn)識論、方法論來理解、影響、參與世界，令人類系統(tǒng)與宇宙互動。團(tuán)的組織智商建設(shè)阜新集團(tuán)是一家多元化運(yùn)作的企業(yè),其業(yè)務(wù)涉及鋼鐵、醫(yī)藥、冶金、商業(yè)零售、房地產(chǎn)等領(lǐng)域.阜新集團(tuán)構(gòu)筑自身的組織智商分為三個(gè)平臺:第一個(gè)平臺是組織層面的平臺.阜新集團(tuán)致力于把自己打造成一個(gè)資本平臺,以阜新集團(tuán)為核心,開展投資銀行業(yè)務(wù)，主要功能就是判斷旗下的眾多子公司的行業(yè)周期,發(fā)展、發(fā)現(xiàn)眾多子公司的投資價(jià)值,以及一些新興行業(yè)的投資周期和投資價(jià)值.第二個(gè)平臺是各個(gè)事業(yè)部。阜新集團(tuán)各個(gè)事業(yè)部平臺都是一個(gè)上市公司，每一個(gè)事業(yè)部最終和金融市第三個(gè)平臺是事業(yè)部下屬的專業(yè)公司。各專業(yè)公司的目標(biāo)非常明確,就是尋找好的產(chǎn)品，服務(wù)于客戶,創(chuàng)造價(jià)值,形成具有核心競爭力的產(chǎn)品經(jīng)營體系、專業(yè)化拓展和管理能力。集團(tuán)的組織智商建設(shè)華潤集團(tuán)的產(chǎn)業(yè)擴(kuò)張戰(zhàn)略:借資本優(yōu)勢大規(guī)模地并購,打破行業(yè)自然整合的節(jié)奏，快速成為行業(yè)壟斷者,謀取高于行業(yè)平均利潤率展方向。業(yè)擴(kuò)張時(shí),華潤也制定了自己的產(chǎn)業(yè)選擇標(biāo)準(zhǔn)，如下圖所示:略產(chǎn)業(yè)進(jìn)入策略華潤在產(chǎn)業(yè)發(fā)展中遵循一個(gè)基本規(guī)律：用金融資本整合產(chǎn)業(yè)資本,走一條收購、兼并、整合的擴(kuò)張之路，用控股公司方式進(jìn)入不同的產(chǎn)業(yè)。不是按傳統(tǒng)的方式在一個(gè)行業(yè)里從零開始做大,直到向相關(guān)行業(yè)擴(kuò)的投資。中的有效組成部分.在注入資本的同時(shí)，華潤向被兼并企業(yè)輸入先進(jìn)的技術(shù)、管理以及獨(dú)特的企業(yè)文化理念。大量置換被并購公司管理層也是華潤經(jīng)常采用的策略。標(biāo)桿管理策略在具體產(chǎn)業(yè)運(yùn)營上,華潤采取標(biāo)桿管理策略，開展行業(yè)比較和標(biāo)桿學(xué)習(xí)，通過關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)比較,找出報(bào)率.組織智商是構(gòu)建在知識管理、學(xué)習(xí)型組織建設(shè)上的，它是一種預(yù)埋機(jī)制。。大多數(shù)情況下,組織智商的發(fā)展是自覺與自發(fā)混合進(jìn)行的。知能力(上)1。學(xué)習(xí)觀任何一個(gè)企業(yè),必須建立對學(xué)習(xí)的正確的管理觀念，才可以開始組織學(xué)習(xí)。而建立學(xué)習(xí)社會上所有個(gè)體的成長歷程、受教育的過程、職業(yè)生涯都不是為某一企業(yè)專門打造的，因此需要對員工的知識進(jìn)行梳理。一個(gè)企業(yè)應(yīng)當(dāng)對員工已有的存量知識進(jìn)行顯性化。③建立知識點(diǎn)之間的聯(lián)系知識梳理也需要進(jìn)行知識剝離的工作吞消化吞消化,即要求任何一個(gè)來到組織體內(nèi)的新同事,不管他的存量知識有多少,他是否建立了知識庫，必須將其融入到整個(gè)組織的知識系統(tǒng)中來。組織智商的作用之一是要建立一種機(jī)制，使得任何人進(jìn)入組織以后,對整個(gè)知識系統(tǒng)能夠很快地了解掌握，而新人的知識系統(tǒng)也將對組織原有知識體系做出貢獻(xiàn)。在知識的梳理中,一個(gè)非常重要的原則就是“輸出”為王。真正的有價(jià)值的知識往往介于混沌和清晰之間.在一個(gè)人闡述的過程中,一方面可以把清晰知識闡述出來，另一方面混沌的知識,經(jīng)過闡釋以后也可以逐漸變得清晰起來。置換指的是一些新員工，進(jìn)入組織之前并沒有相關(guān)崗位的知識,要完成一次能力的轉(zhuǎn)換，首先必須以他人或者以已存在的一個(gè)體系為自己的參照,然后逐步在體系的局部進(jìn)行驗(yàn)圖像化思維,即一個(gè)組織應(yīng)當(dāng)盡量建立一個(gè)感性的思維表達(dá)方式,從而使得思維能夠迅速有效地傳播。組織中的經(jīng)驗(yàn)，往往是個(gè)體的深入實(shí)踐。這種個(gè)體實(shí)踐如果表達(dá)為文字,常常不為他人對于個(gè)人來說,大部分知識和經(jīng)驗(yàn)都是間接的,而且個(gè)人的直接經(jīng)驗(yàn)所占的比重會越來越少,因此，個(gè)人面臨的一個(gè)挑戰(zhàn)就是要從少量的自我經(jīng)驗(yàn)中抽離出方法論或者是認(rèn)識論。核心—認(rèn)知能力(下)認(rèn)知的核心(下)復(fù)雜在治理企業(yè)時(shí),必須建立最起碼的復(fù)雜觀。例如政出多門、思路多變等等,都會導(dǎo)致復(fù)雜局面.如果不能認(rèn)識到,不能不斷變革,就無法實(shí)現(xiàn)績效管理。從根本上說，所謂企業(yè)的崩潰即企業(yè)的復(fù)雜度超越了個(gè)人內(nèi)部的治理駕馭能力。相反,如果個(gè)人具有高超的駕馭能力，就可以容許一定程度的復(fù)雜。一個(gè)企業(yè)中,所有因素之間都有一定程度的關(guān)聯(lián),從而整體形成一個(gè)廣泛聯(lián)系的系統(tǒng)。系統(tǒng)告訴我們一個(gè)事實(shí):如果組織智商設(shè)計(jì)得當(dāng)，形成系統(tǒng)解決方案,就能推動企業(yè)高速成長。突變傳統(tǒng)企業(yè)常常傾向于漸變,但有些問題是漸變無法解決的。而突變?nèi)菀鬃屓水a(chǎn)生畏懼心實(shí)際上,突變分為時(shí)間上的突變與程度上的突變兩種,程度上的突變能夠讓組織的一些問題得到徹底有效的解決。大成智慧是科學(xué)家錢學(xué)森提出來的,他認(rèn)為：可以在企業(yè)里面構(gòu)筑人機(jī)一體化,人和機(jī)一起構(gòu)筑成一種大成智慧。大成智慧能夠啟發(fā)組織智商的開創(chuàng),當(dāng)然它是一個(gè)戰(zhàn)術(shù)層面的應(yīng)用，不能上升成為一種機(jī)制。穿透性指的是,企業(yè)里面有很多表象,容易使得經(jīng)營者遠(yuǎn)離事實(shí),不能掌握真實(shí)狀況。因需要企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者有穿透力,透過現(xiàn)象去發(fā)掘背后的實(shí)質(zhì)問題。企業(yè)中普遍存在一種異常的現(xiàn)象,即企業(yè)家所講的內(nèi)容只是他希望去實(shí)現(xiàn)的目標(biāo),而不是事實(shí),此時(shí),組織中需要有穿透性的觀察能力和思考能力存在,以區(qū)分真相與幻象。對稱是美學(xué)上的觀點(diǎn).傳統(tǒng)美學(xué)中有一個(gè)觀點(diǎn)，即世界是泛對稱的．所謂泛對稱,指有好就有壞,有突變就有漸變等等。但好壞、突變漸變都不是以簡單的一半對一半的狀態(tài)平均存質(zhì)變雖然任何一個(gè)企業(yè)都傾向于保持技術(shù)的連續(xù)性，但實(shí)際上技術(shù)卻是跳躍式進(jìn)步的。如果企業(yè)不能夠促成自己質(zhì)變，就面臨非常大的危機(jī)。隨著企業(yè)的規(guī)模越來越大,投入的沉沒成本也會越來越多,最終所有投入都因外部環(huán)境的變化而變得無效了。一個(gè)行業(yè)的佼佼者,往往也不知道新技術(shù)會起源于何方,因而他們會通過不斷地收購,伸出很多觸角去全方位地接觸整個(gè)行業(yè)的變化，從而盡可能領(lǐng)先他人一步,去感知變化的事形而上是企業(yè)學(xué)習(xí)的一個(gè)基礎(chǔ)點(diǎn),必須在形而上，即概念、規(guī)律等層面上去研究宏觀大3。方法論一個(gè)企業(yè)要構(gòu)筑自己的方法論，具體包括如下內(nèi)容:比照既包括自身的縱向比較,也包括與其他企業(yè)的橫向比較。分層分類即將企業(yè)看成包括若干個(gè)層面的復(fù)合體系,如在人力資源工作者看來,一個(gè)企業(yè)就是一個(gè)人力資源結(jié)合體；對一個(gè)物流工作者來說，企業(yè)無外乎是一個(gè)物流體;而對一個(gè)財(cái)務(wù)管理者來說,企業(yè)就是個(gè)投資組合體等．分層剖析的高度就在于盡管一個(gè)企業(yè)被看成人流、物流、信息流等單個(gè)個(gè)體，但它仍然是一個(gè)復(fù)合的統(tǒng)一體系.人從書本上獲得的信息總是單薄的、平面的。而在實(shí)踐過程當(dāng)中,需要立體化的思維。例如對于一個(gè)管理學(xué)教授來說，影響經(jīng)營的可能有200個(gè)因素,而且這200個(gè)因素都可以等量齊觀,同樣重要.但是對于一個(gè)老辣的經(jīng)營者來說,他只要抓住一個(gè)核心就可以。原因是，在漫長的經(jīng)營過程中,他把握了一個(gè)企業(yè)的特點(diǎn)和重心環(huán)節(jié).因此，原本書本上的管理要素就從一個(gè)平面變成了多層次體系,從而立體化了?；煦绯叨仁侵笇ν粋€(gè)事物,應(yīng)當(dāng)細(xì)膩地、有層次地、封閉地去感受，同時(shí)也以同樣的態(tài)度去傳達(dá),這樣才能有價(jià)值地溝通.所謂三層次是指對于管理市場的概念,可以從三個(gè)層次去理解，即戰(zhàn)略層次、管理層企業(yè)是一個(gè)復(fù)雜實(shí)體,但可以通過簡化找出其內(nèi)涵的商業(yè)模式。而從商業(yè)模式的高度去看企業(yè)的運(yùn)作狀況,能夠使得一些問題變得相對簡單明了.知能力由哪些因素構(gòu)成,其核心是什么?________________________________________________________________________________________建設(shè)中的運(yùn)用所謂道,既為規(guī)律.一個(gè)企業(yè)的運(yùn)作都是基于它對道，包括天地之道、國家、世界規(guī)律的一個(gè)認(rèn)識。經(jīng)營的根本就在于如何把握規(guī)律。在道之下,傳統(tǒng)的中國智慧講究布局,而對應(yīng)的西方觀念即為戰(zhàn)略.3.勢國家間、地區(qū)間，各種力量在對比、斗爭、沖突即構(gòu)成所謂的勢.企業(yè)必須明確自身與大政方針之間的關(guān)系。因?yàn)槿魏纹髽I(yè)的發(fā)展并不是孤立的，企業(yè)的運(yùn)作都要在產(chǎn)業(yè)的層面場就是企業(yè)的軟實(shí)力和硬實(shí)力.場指的是企業(yè)經(jīng)營的內(nèi)在能量與能力。外場是企業(yè)與社會之間的關(guān)聯(lián)。5。能企業(yè)的運(yùn)作過程是否順暢、氣能否貫通,對企業(yè)的成功與否有關(guān)鍵的作用。認(rèn)知能力建立組織智商時(shí),如何借助道、勢進(jìn)行布局?__見參考答案4—2企業(yè)要進(jìn)行組織學(xué)習(xí)、知識管理,而比組織學(xué)習(xí)和知識管理更重要的，是它對學(xué)習(xí)本身進(jìn)行管理，即如何建立學(xué)習(xí)觀.任何一個(gè)企業(yè)里面的群體，如果都能夠擁有正確的認(rèn)識論，就能建立突破本位主義任何企業(yè)都有一些基于行業(yè)、基于本企業(yè)個(gè)性和人力資源構(gòu)成等形成的方法論。而通過交流方法論,可以將企業(yè)的運(yùn)作提高到組織智商的高度。第九講大腦聯(lián)網(wǎng)與組織智商的建設(shè)(上)1。員工的個(gè)人修煉員工在剛進(jìn)入企業(yè)時(shí),必須對其進(jìn)行“入?！迸嘤?xùn),“模＂即指組織智商的模。任何企業(yè)的組織智商都有一定的成規(guī)。對于新進(jìn)入的員工,應(yīng)當(dāng)進(jìn)行系統(tǒng)的梳理，將其原有的知識進(jìn)行分類、分層,排列成一個(gè)有序的體系。在此基礎(chǔ)上,再去構(gòu)筑企業(yè)思想庫。新進(jìn)個(gè)體進(jìn)入到企業(yè)來,如何把他身上所存在知識中對企業(yè)整體的知識地圖有幫助的部分剝離下來，是一個(gè)非常大的動作。人與知識進(jìn)行剝離,剝離出來的知識建設(shè)成知識庫，企業(yè)全員從知識庫當(dāng)中分享整個(gè)組織智商的力量。2．制度和組織的建設(shè)織制度與組織建立后,就產(chǎn)生如何配備核心能力、集權(quán)能力等問題。因此，就誕生出對問題的管理。企業(yè)部門、職員本身會呈現(xiàn)一種對問題的建設(shè)與管理能力。4．企業(yè)知識庫的建立對問題庫的不斷解答,最終能夠建成企業(yè)的知識庫。知識庫的建立,是建立大腦聯(lián)網(wǎng)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)之一。5。大腦聯(lián)網(wǎng)的建立大腦聯(lián)網(wǎng)并不是自然生成的,一個(gè)組織的運(yùn)作中，很難將各方面專才從各自的工作中拔出來專門來處理某一個(gè)事件。因此,需要一套組織框架來支持大腦聯(lián)網(wǎng)的實(shí)現(xiàn)。這種組織設(shè)計(jì)一方面可以時(shí)時(shí)地推進(jìn)知識庫、思想庫的建設(shè),另外一方面可以最終推進(jìn)大腦聯(lián)網(wǎng)的實(shí)大腦聯(lián)網(wǎng)需要高層的積極支持,更需要一套組織框架的支撐。這種組織設(shè)計(jì)一方面可以適時(shí)地推進(jìn)知識庫、企業(yè)思想庫的建設(shè),另一方面可以最終推進(jìn)大腦聯(lián)網(wǎng)的實(shí)現(xiàn)。建立知識庫、思想庫及最終實(shí)現(xiàn)大腦聯(lián)網(wǎng)，需要通過組織設(shè)計(jì)來使專門的知識員工做出努力,為獲取、轉(zhuǎn)移和使用知識等工作承擔(dān)特定的職責(zé)?！景咐咳菉W克斯憑借在空調(diào)市場上的價(jià)格競爭力，在短短的三年里面,成為空調(diào)行業(yè)前三名。它在企業(yè)界為什么奧克斯能夠把空調(diào)的價(jià)格做到這么低呢？原因在于：一是個(gè)人承包制。承包的范圍幾乎到了無邊界的程度。包括該企業(yè)的門衛(wèi)，都承包了企業(yè)大樓的水電管理。多余出來的水電費(fèi)用獎勵給承包人．通過個(gè)人的承包、公司與部門之間的承包、部門與部門之間的承包,就打造出了堅(jiān)強(qiáng)的價(jià)值鏈,使得奧6.大腦聯(lián)網(wǎng)中的通訊協(xié)議由于語言、思想、文化的差異，往往造成人與人之間的溝通障礙.解除障礙，需要建立一個(gè)大家交流溝通的平臺。大腦聯(lián)網(wǎng)也需要構(gòu)筑一種新的語法,形成一個(gè)溝通的平臺．目前，這個(gè)平臺分為五個(gè)層次:工具類工具類是指進(jìn)行分析、尋找問題、幫助尋找措施的工具，如腦圖、魚骨圖、流程圖、32問法、偏差分析法等。其目的在于培養(yǎng)及豐富個(gè)人心智模式、分析問題的能力,尋找要素協(xié)助類協(xié)助類工具指的是使思考轉(zhuǎn)化為計(jì)劃、行動的技術(shù)或工具，如檢核表、桌面制度、5會、作業(yè)輔助手冊。這類工具可以培養(yǎng)個(gè)人的行動能力及指揮、協(xié)調(diào)能力。學(xué)習(xí)類工具指的是提高學(xué)習(xí)能力的一種行動或行事方式，如速讀法、讀書研討會等。它可以培養(yǎng)個(gè)人及團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)能力.改進(jìn)類改進(jìn)類工具是用以改善企業(yè)內(nèi)部人員協(xié)作方式、彼此適應(yīng)方式的訓(xùn)練或手段，如心智這類工具指的是開發(fā)拓展能力的教導(dǎo)方法、整理歸納感性經(jīng)驗(yàn)的方法，如個(gè)人評估法、小組輔導(dǎo)、深度會談等。這類工具的特點(diǎn)是效果依賴于教練的能力，以及變參與為方法論傳授的管理技巧。不同的工具即不同的管理實(shí)踐,他們適合不同特征的行業(yè)與企業(yè)．而企業(yè)管理者總是在思考的問題是，哪些事情可以被設(shè)計(jì)成企業(yè)的性格，并將其轉(zhuǎn)化為企業(yè)自動、自發(fā)的特質(zhì)。以上的大腦聯(lián)網(wǎng)通訊協(xié)議的五個(gè)層次,也可以根據(jù)企業(yè)的需要而變動，最終形成適合企第十講大腦聯(lián)網(wǎng)與組織智商的建設(shè)(下)1。隱性假設(shè)與預(yù)測變化的管理預(yù)測變化的管理在全員參與戰(zhàn)略管理中,最重要的管理是假設(shè)與預(yù)測變化的管理．B。0)重要性(C＝A＊B)相應(yīng)的計(jì)劃A=1~10)PEST預(yù)測業(yè)走勢與競爭預(yù)測金融與監(jiān)管環(huán)境預(yù)測消費(fèi)型態(tài)預(yù)測組織管理預(yù)信息技術(shù)預(yù)測傳播方式預(yù)測測預(yù)測【表析】企業(yè)的預(yù)測與假設(shè)會告訴我們能做什么?從計(jì)算和推斷中得出目標(biāo),這就是預(yù)測與假設(shè)。預(yù)測與假設(shè)制定企業(yè)變化表,并設(shè)計(jì)出企業(yè)戰(zhàn)略,通過實(shí)施戰(zhàn)略,得到企業(yè)績效．戰(zhàn)略管理假設(shè)戰(zhàn)略管理不能依靠隨機(jī)變化,而是應(yīng)當(dāng)打造一種穿透性思考能力,挖掘企業(yè)的核心觀念,【自檢5-1】？12。打造企業(yè)的自察能力企業(yè)會通過觀察一些現(xiàn)象，挖掘出現(xiàn)象的本質(zhì),幫助企業(yè)形成、驗(yàn)證一些結(jié)論．這些結(jié)論又會影響實(shí)際的操作過程，從而不斷地循環(huán)反饋．在這個(gè)過程中，個(gè)人會迅速的職業(yè)每個(gè)組織的每個(gè)人都會嘗試著與其他同伴協(xié)作，并著手探尋和感知身邊的影響。個(gè)人的管理行為是人性化的，并具有洞察力,就是任何一個(gè)人會協(xié)作、會探尋和感知他人的感受。在影響和領(lǐng)導(dǎo)他人的過程中,任何個(gè)體都會迅速地理解和感受他人的思維模式。3.個(gè)人擁有戰(zhàn)略能力任何一個(gè)企業(yè)在形成運(yùn)轉(zhuǎn)體系的過程中,都會發(fā)現(xiàn)問題,從而主動破壞這個(gè)體系，建設(shè)一個(gè)新的體系。這一過程中,個(gè)人就會擁有戰(zhàn)略能力。即在建設(shè)一個(gè)新系統(tǒng)的過程中,個(gè)人就可以跳出系統(tǒng)看系統(tǒng)，跳出系統(tǒng)看操作,從而形成戰(zhàn)略能力.但是,我們需要知道,戰(zhàn)略能力并不等同于戰(zhàn)略計(jì)劃能力.戰(zhàn)略計(jì)劃能力意味著一種全局4。打造企業(yè)的集體深度思考能力個(gè)體很難擁有真正的穿透性的思考能力,因?yàn)榇┩感缘乃伎急旧響?yīng)該有非常強(qiáng)的組織因素，是通過由低至高的層級傳達(dá)而獲得的.為了獲得思維上的穿透力，即我們?nèi)粘Ｋf的一語道破、直達(dá)核心問題的能力,必須借助科學(xué)方法論和系統(tǒng)知識。第三步—-了解系統(tǒng)的運(yùn)作機(jī)制;第四步——將運(yùn)作機(jī)制顯性化;第五步——最重要的是找出系統(tǒng)的基模來;第六步—－這個(gè)問題還能深化嗎?組織智商是一種人工智能．是組織自覺與有意識地進(jìn)行經(jīng)營的狀態(tài),是對內(nèi)部可塑性進(jìn)行探索和優(yōu)化,對外部環(huán)境進(jìn)行認(rèn)識、改造、協(xié)同的各種思想、方法的指導(dǎo)原則.構(gòu)筑一個(gè)更大的生物鏈任何一個(gè)企業(yè)想要構(gòu)建組織智商，必須構(gòu)筑一個(gè)大的生物鏈。許多企業(yè)在整個(gè)生物鏈中是配角，它提供給大廠商一些配套設(shè)備,或做貼牌服務(wù)等等。此時(shí),因?yàn)檫@些企業(yè)并非行業(yè)主流，那么就不要太多考慮創(chuàng)新等軟、硬科學(xué).所以，明確自己的地位才能制定有效的企業(yè)戰(zhàn)略.【案例】臺積電的創(chuàng)始人張忠謀先生說:歡迎客戶來改組我們。他認(rèn)為,每一次臺積電接到一個(gè)訂單,這個(gè)訂單就作為一個(gè)開始，作為一個(gè)原因，作為一個(gè)輸入的因素,會重新再造一遍臺積電。這是借助于上游客戶的要求來重新研究自己應(yīng)該具備哪些能力的方式。聚焦于消費(fèi)者的策略對于企業(yè)來說，是永遠(yuǎn)不會錯的。企業(yè)可以有種種的設(shè)計(jì),但應(yīng)當(dāng)遵循一個(gè)宗旨:明確你的消費(fèi)者是誰?！景咐看笮图译婁N售公司的成功近期以來，成長最快的一些企業(yè)的共同特點(diǎn)就是致力于貼近消費(fèi)者,感知消費(fèi)者到底有些什么需求。例如國美電器、蘇寧電器等。地展現(xiàn)未來盡可能的圖像化地展現(xiàn)未來，甚至把未來清晰地傳達(dá)給企業(yè)員工,是一個(gè)企業(yè)的經(jīng)營哲學(xué)里非常高端的挑戰(zhàn)。這需要企業(yè)的高管層有相當(dāng)?shù)脑妇肮串嬆芰Α８嗟脑囼?yàn)，更多的變化實(shí)踐中,企業(yè)成功只是個(gè)小概率事件。只有不停地嘗試,不停地犯錯,并進(jìn)行反思和管即便發(fā)現(xiàn)微小的商機(jī),也要用充分的手段把它放大.例如,小小的短信業(yè)務(wù)卻拯救了中國所有的門戶網(wǎng)站。驅(qū)除復(fù)雜性驅(qū)除復(fù)雜性,就是要強(qiáng)調(diào)簡化.但簡化并不是簡單,企業(yè)的運(yùn)作從來都不簡單。企業(yè)集體洞察力的建設(shè)企業(yè)的經(jīng)營哲學(xué)傾向于將企業(yè)的洞察力上升成為集體洞察力。將變革整合為一種能力變革是一種非常態(tài)能力，企業(yè)里面不會儲存變革能力。但是一個(gè)企業(yè)想要發(fā)展，必須把變革整合為一種內(nèi)在的能力。2.愿景愿景是一種對未來最積極的預(yù)測與假想,反映了對未來的看法，及對世界發(fā)展的影響【案例】在阿里巴巴看來,讓所有的中國商人親自到全球去做生意不大可能實(shí)現(xiàn).因而阿里巴巴希望以自己為平國商人在阿里巴巴創(chuàng)業(yè)。3.戰(zhàn)略思考所謂戰(zhàn)略思考，主要是基于蛛網(wǎng)式情報(bào)與學(xué)習(xí)、工作網(wǎng)絡(luò)、繁衍、影響、復(fù)雜、預(yù)測、關(guān)注終端、關(guān)注人性、注重系統(tǒng)的自組織，