2023酒店經(jīng)理年終總結(jié)范文（3篇）

第14頁共14頁2023?酒店經(jīng)理?年終總結(jié)?范文緊?張與忙碌?的___?_即將過?去，回顧?這一年的?工作，有?許多收獲?與體會，?客房部作?為酒店的?一個重要?部門，其?工作質(zhì)量?的優(yōu)劣，?將直接影?響酒店的?外在形象?與經(jīng)濟效?益。在此?感謝領(lǐng)導(dǎo)?的信任，?讓我有幸?擔(dān)任客房?部主管一?職，在感?覺壓力的?同時而動?力十足。?為了明年?更好的開?展部門的?相關(guān)工作?，很有必?要將本年?的工作進?行總結(jié)，?下一年的?工作進行?籌劃。首?先先做一?下本年的?工作總結(jié)?：在今?年的工作?中本人嚴(yán)?格按照部?門經(jīng)理下?達(dá)的各項?指令進行?工作，在?實際工作?中針對不?同的工作?制定了嚴(yán)?格的考核?制度及檢?查標(biāo)準(zhǔn)。?首先：?1、在衛(wèi)?生方面：?嚴(yán)格執(zhí)行?查房制度?，詳細(xì)記?錄檢查結(jié)?果，做好?衛(wèi)生補差?工作。規(guī)?范各部位?物品擺放?標(biāo)準(zhǔn)及數(shù)?量，并隨?查房檢查?物品擺放?位置。實?行客房清?潔責(zé)任制?，提高員?工工作熱?情和工作?實效。?規(guī)范各項?操作規(guī)程?，穩(wěn)步提?高工作效?率。2?、物品管?理與成本?控制方面?：控制物?資、開源?節(jié)流，做?好物品回?收，強化?員工節(jié)約?意識，提?倡控制水?、電等能?源浪費的?同時，實?施物資管?理責(zé)任制?，設(shè)立易?耗品臺帳?，控制成?本費用。?3、設(shè)?備設(shè)施方?面：由于?設(shè)施設(shè)備?使用時間?較長，已?顯老化，?所以要求?各崗位有?針對性的?進行維護?和保養(yǎng)，?提高客房?設(shè)施設(shè)備?的使用壽?命，加強?家具維護?，地毯的?去漬，合?理安排地?毯洗滌。?4、培?訓(xùn)方面：?制定月培?訓(xùn)計劃，?落實到個?人。對不?同的人員?進行有針?對性的培?訓(xùn)。在各?種標(biāo)準(zhǔn)上?也制定了?明文規(guī)定?，如查房?時間、工?作量，衛(wèi)?生標(biāo)準(zhǔn)、?清潔時間?、清潔標(biāo)?準(zhǔn)等等，?讓員工切?實的感受?到培訓(xùn)對?日常工作?的重要性?及實用性?。5、?人員管理?方面：秉?公辦事，?堅持原則?，堅信“?服務(wù)無小?事”，對?于有損于?酒店名義?及利益的?人及時上?報部門經(jīng)?理，按部?門制度處?理，決不?手軟;關(guān)?愛員工，?把員工當(dāng)?成自已的?親人，拉?近部門與?員工的距?離，起到?承上啟下?的作用;?以身作則?，律人律?己，明確?自己的職?位，起到?表率作用?。明年?的工作計?劃分為以?下幾大點?：一、?配合部門?經(jīng)理完成?部門各項?經(jīng)營指標(biāo)?，做好管?理工作。?二、大?力提高人?員的素質(zhì)?。從服務(wù)?技能到各?崗位的基?礎(chǔ)流程到?簡單的英?語對話等?，結(jié)合實?際工作給?員工進行?培訓(xùn)并考?核。三?、通過培?訓(xùn)工作提?高在崗員?工的工作?技能、操?作流程，?加快操作?速度，提?高工作效?率。四?、加大部?門內(nèi)部的?質(zhì)檢力度?，確保衛(wèi)?生、服務(wù)?工作不出?問題。?五、利用?休息時間?努力學(xué)習(xí)?相關(guān)業(yè)務(wù)?知識，把?好的可行?的東西盡?快用到自?己的崗位?上。通?過日常的?工作，發(fā)?現(xiàn)部門存?在的一些?不足：?1、房間?衛(wèi)生有待?進一步提?高2、?崗位的服?務(wù)用語有?待進一步?加強。?3、服務(wù)?人員和管?理人員的?綜合素質(zhì)?、服務(wù)技?能、業(yè)務(wù)?水平參差?不齊，需?進一步加?強。4?、樓層布?草管理比?較混亂。?5、樓?層局部地?毯經(jīng)常出?現(xiàn)整體、?局部較臟?且無人處?理針對?以上的不?足，本人?的整改方?案：1?、繼續(xù)加?強對各崗?位的培訓(xùn)?工作，強?化員工的?服務(wù)技能?與服務(wù)意?識。2?、加強管?理人員的?隊伍建設(shè)?工作，對?管理人員?進行季度?考核、年?中評比、?歲末評估?制度，優(yōu)?勝劣汰。?3、加?強布草監(jiān)?管力度，?實行實名?保管制度?，每月進?行盤點，?對出現(xiàn)的?問題追究?相關(guān)責(zé)任?人。4?、加強與?PA的溝?通協(xié)調(diào)，?加大客房?地毯、地?板的維護?保養(yǎng)工作?，另由于?PA機器?過大，對?地毯局部?較臟進行?處理時會?造成資源?浪費，所?以對各崗?人員進行?局部去污?除漬的相?關(guān)培訓(xùn)。?以上是?本人對部?門工作的?總結(jié)與計?劃，部門?的不足與?改進。綜?上所述，?我堅信在?酒店領(lǐng)導(dǎo)?以及部門?金經(jīng)理的?帶領(lǐng)下，?我部全體?員工會共?同努力，?聯(lián)手齊心?，共同為?酒店的_?___的?經(jīng)營管理?方針和政?策盡全力?。總之?，作為客?房部的主?管，我將?會在今后?的工作中?努力配合?部門經(jīng)理?做好本部?門的各項?工作，為?提高房務(wù)?部的服務(wù)?水平、管?理水平、?培訓(xùn)水平?，質(zhì)檢工?作、增強?員工的凝?聚力，提?高員工的?基本素質(zhì)?，配合酒?店實施品?牌建設(shè)工?作而奉獻(xiàn)?自己的力?量!2?023酒?店經(jīng)理年?終總結(jié)范?文（二）?___?_年已經(jīng)?過去，在?這一年里?，___?_酒店在?____?公司和_?___公?司的共同?經(jīng)營下有?了較大的?變化，兩?家股東投?入大量的?資金對酒?店部分設(shè)?備設(shè)施進?行了更新?和改造，?荒廢多年?的三樓經(jīng)?過裝修營?業(yè)，彌補?了酒店娛?樂項目的?空缺，使?酒店的服?務(wù)項目更?加完善，?針對客房?異味的問?題，通過?打開窗戶?通風(fēng)得到?了根本的?解決，同?時對客房?舊電視進?行了更新?，所有的?這些給酒?店帶來了?生機和希?望。酒?店設(shè)備的?更新、服?務(wù)項目的?完善、員?工服務(wù)水?準(zhǔn)的進一?步提高，?使___?_酒店在?____?年的星評?復(fù)核中取?得有史以?來的成績?第二名，?使___?_酒店在?酒店業(yè)有?了較高的?聲譽。所?有的這些?都是店級?領(lǐng)導(dǎo)的有?效管理和?酒店各部?門員工的?努力是分?不開的。?所以酒店?較注重員?工的精神?文明建設(shè)?，給員工?創(chuàng)造了良?好的生活?空間，將?酒店的洗?衣房改造?成一個寬?敞的員工?餐廳和員?工活動的?兩用室，?并添置了?桌球、乒?乓球桌、?棋牌等娛?樂項目，?并多次開?展各項比?賽，即增?強了員工?的體質(zhì)又?豐富了員?工的業(yè)余?生活，酒?店還將太?陽能熱水?安裝到了?員工宿舍?，解決了?員工冬天?洗澡的問?題。所有?的這些員?工只能通?過認(rèn)真工?作來回報?酒店。今?年來前廳?部在人員?不斷更換?的情況下?，所有的?員工仍然?能夠克服?困難、團?結(jié)進取，?圓滿的完?成酒店交?給的各項?接待任務(wù)?，全年共?接待了V?IP團_?___個?，會議無?數(shù)次，在?整個接待?過程中受?到客人的?好評，一?年來前廳?部做好了?以下幾項?工作：?一、加強?業(yè)務(wù)培訓(xùn)?，提高員?工素質(zhì)?前廳部作?為酒店的?門面，每?個員工都?要直接的?面對客人?，員工的?工作態(tài)度?和服務(wù)質(zhì)?量反映出?一個酒店?的服務(wù)水?準(zhǔn)和管理?水平，因?此對員工?的培訓(xùn)是?我們的工?作重點，?今年來針?對五個分?部制定了?詳細(xì)的培?訓(xùn)計劃：?針對總機?，我們進?行接聽電?話語言技?巧培訓(xùn);?針對行李?處的行李?運送和寄?存服務(wù)進?行培訓(xùn);?接待員的?禮節(jié)禮貌?和售房技?巧培訓(xùn);?特別是今?年___?_月份對?前廳部所?有員工進?行了長達(dá)?一個月的?外語培訓(xùn)?，為今年?的星評復(fù)?核打下一?定的基礎(chǔ)?，只有通?過培訓(xùn)才?能讓員工?在業(yè)務(wù)知?識和服務(wù)?技能上有?進一步的?提高，才?能更好的?為客人提?供優(yōu)質(zhì)的?服務(wù)。?二、給員?工灌輸“?開源節(jié)流?、增收節(jié)?支”意識?，控制好?成本“?開源節(jié)流?、增收節(jié)?支”是每?個企業(yè)不?矢的追求?，前廳部?員工積極?響應(yīng)酒店?的號召，?開展節(jié)約?、節(jié)支活?動，控制?好成本。?為節(jié)約費?用，前廳?部自己購?買塑料籃?子來裝團?隊的鑰匙?，減少了?鑰匙袋和?房卡的使?用量，給?酒店節(jié)約?了費用（?原來不管?是團隊還?是散客，?每間房間?都必須填?寫房卡和?使用鑰匙?袋，通過?團隊房不?使用房卡?和鑰匙袋?后，大大?節(jié)省了費?用）;商?務(wù)中心用?過期報表?來打印草?稿紙;督?促住宿的?員工節(jié)約?用水電;?控制好辦?公用品，?用好每一?張紙、每?一支筆。?通過這些?控制，為?酒店創(chuàng)收?做出前廳?部應(yīng)有的?貢獻(xiàn)。?酒店經(jīng)理?個人年終?工作總結(jié)?2酒店?在這一年?的工作也?是經(jīng)歷了?很多困難?，但我們?也是積極?的去克服?，去找到?方法做好?了工作，?雖然沒有?完成預(yù)定?的計劃任?務(wù)，但是?后續(xù)的幾?個月工作?都是超額?的完成，?也是讓年?初欠的任?務(wù)完成了?不少，作?為酒店銷?售的經(jīng)理?，也是帶?領(lǐng)我們部?門去認(rèn)真?做好銷售?。我也是?對于自己?的工作來?做好一個?總結(jié)。?今年的情?況也是很?糟糕，年?初還是懷?著很美好?的愿望希?望可以有?一個好年?，但是疫?情突如其?來可以說?幾個月我?們基本都?是沒有生?意，而要?維護要一?個酒店也?是并不容?易，而同?事們也是?在家做一?些思考，?去學(xué)習(xí)，?去提升，?而自己也?是去考慮?今后的工?作該如何?的開展，?雖然疫情?讓我們的?銷售困難?，但是也?是給了我?們?nèi)コ恋?去學(xué)習(xí)的?機會，之?前也是忙?碌于工作?很多的事?情沒有去?思考，但?是這段日?子我也是?去反思自?己的工作?，去看到?自己管理?上的不足?，以及對?于銷售計?劃的一些?欠妥考慮?以及一些?活動方案?其實可以?做的更細(xì)?一些，這?些日子里?我們沒辦?法去銷售?，但是自?己的銷售?能力卻是?在反思中?得到提升?，而自己?也是更加?的了解同?事們同時?對于酒店?對于我們?的支持，?對于我們?的鼓勵也?是讓我更?加的感受?到在一家?優(yōu)秀的工?作也是可?以讓我更?加的有歸?屬感，愿?意去做好?工作。?回到酒店?工作也是?比較的晚?了，而且?初期的業(yè)?績也是特?別的慘淡?，即使我?們降價做?了很多的?活動，但?是客戶也?是知道并?不是那么?的安全，?即使做好?了消毒防?護的工作?，但是心?里依舊是?有一些的?擔(dān)憂，不?過隨著疫?情的逐步?緩解和控?制，我們?酒店也是?慢慢的有?了生意，?而自己也?是帶領(lǐng)同?事們?nèi)プ?活動，促?銷，找客?戶，通過?各種的方?式來提高?我們的業(yè)?績，完成?我們的工?作，一年?下來，每?個月都是?盡責(zé)的完?成任務(wù)，?也是把上?半年欠的?一些完成?了，但是?也是由于?時間短，?而且今年?大家的業(yè)?績都是不?好，所以?也是個個?酒店競爭?很大。任?務(wù)也是和?年初制定?的計劃有?一些差距?，雖然如?此，但是?也是被領(lǐng)?導(dǎo)肯定的?，畢竟我?們的壓力?雖然大，?但是也是?盡力的去?做好了，?同時也是?度過了這?個難關(guān)。?這一年?經(jīng)歷了很?多，也是?讓我們有?個更多成?長，明白?遇到這些?情況該如?何的去處?理，更是?提升了部?門的銷售?能力，對?于來年，?我們也是?相信疫情?會得到控?制，我們?的工作也?是要去做?好，要去?完成業(yè)績?目標(biāo)。?2023?酒店經(jīng)理?年終總結(jié)?范文（三?）今天?我們以愉?悅的心情?，迎來了?新世紀(jì)的?又一個新?年。過去?的一年，?是對__?__酒店?發(fā)展具有?重大而深?遠(yuǎn)意義的?一年。在?董事長英?明果斷的?決策和正?確的領(lǐng)導(dǎo)?下，與時?俱進，積?極適應(yīng)市?場需求，?使___?_酒店走?上了制度?化、規(guī)范?化管理的?軌道;市?場營銷和?客戶服務(wù)?工作不斷?上水平、?上檔次并?獲得了豐?厚的回報?。獲得較?好的經(jīng)濟?效益的同?時，__?__酒店?在___?_乃整個?____?的知名度?也擴大了?。今天我?作為__?__酒店?總經(jīng)理，?向大家作?____?年的工作?總結(jié)和_?___的?工作安排?。一、?回顧__?__年的?主要工作?___?_年的工?作可以概?括為“一?個中心，?兩個重點?，三個要?抓”，詳?細(xì)的說就?是“以顧?客為中心?;重管理?樹形象、?重發(fā)展強?品牌;抓?安全生產(chǎn)?、抓文化?培訓(xùn)、抓?節(jié)能增效?”。下面?我將詳細(xì)?進行闡述?。1.?一個中心?：以顧客?為中心?“顧客就?是___?_”以顧?客的需要?為目標(biāo)、?以顧客的?滿意為標(biāo)?準(zhǔn)，這是?每個經(jīng)營?者都必須?遵守的信?條。但是?如何從行?動中讓顧?客享有“?____?”感，不?是靠一句?就能展現(xiàn)?出來的，?要付諸行?動從多方?面著手：?通過了解?顧客的需?求，提高?員工素質(zhì)?，提高管?理水平，?提供舒適?的環(huán)境，?提高服務(wù)?質(zhì)量等等?方面的工?作相結(jié)合?才能達(dá)到?。根據(jù)顧?客的需要?，完善我?們的工作?方式，根?據(jù)顧客的?滿意度來?衡量我們?的成績。?只有讓顧?客滿意，?酒店才能?有更高的?發(fā)展，因?此酒店全?年的工作?始終圍繞?這個中心?來進行。?2.兩?個重點：?重管理樹?形象、重?發(fā)展強品?牌重管?理樹形象?：科學(xué)決?策，群策?群力，一?個企業(yè)要?發(fā)展，必?有一套行?之有效的?管理體系?。酒店領(lǐng)?導(dǎo)層根據(jù)?各項工作?任務(wù)的要?求，制定?了全年工?作計劃，?提出了指?導(dǎo)各項工?作開展的?總體工作?思路，酒?店全體員?工，上下?一致，齊?心協(xié)力，?在創(chuàng)收、?創(chuàng)利、創(chuàng)?優(yōu)、創(chuàng)穩(wěn)?定方面作?出了一定?的貢獻(xiàn)，?取得了頗?為可觀的?業(yè)績。通?過動員，?增強了求?真務(wù)實抓?效能的針?對性、實?效性;進?一步明確?了職能范?圍和各負(fù)?其則的長?效機制;?規(guī)范了學(xué)?習(xí)要求;?破除了無?所作為、?不思進取?的平庸觀?念，提高?了酒店職?工工作的?積極性和?主動性，?極大地提?高了服務(wù)?質(zhì)量和服?務(wù)水平，?也為酒店?在___?_同行業(yè)?中形成標(biāo)?榜。重?發(fā)展強品?牌：__?__年，?____?酒店全年?客房入住?率達(dá)__?__%，?平均房價?____?元/間，?餐廳就餐?率達(dá)__?__%，?日均收入?____?萬元，在?____?同行業(yè)中?處于前列?。這些都?得益于硬?件設(shè)施的?改進、服?務(wù)質(zhì)量的?提高。作?為___?_第一家?四酒店，?我們有著?得天獨厚?的優(yōu)勢，?但也深知?行業(yè)競爭?的激烈，?誰能穩(wěn)住?更多的客?源，誰就?能達(dá)到更?長久的可?持性發(fā)展?，___?_年酒店?積極尋找?客源，通?過市場調(diào)?查，詳細(xì)?分析本縣?的競爭形?勢，與多?家單位簽?訂固定協(xié)?議，穩(wěn)固?客源，在?縣委接待?方面，至?始至終，?展示酒店?質(zhì)的服務(wù)?，通過各?部門員工?的齊心努?力，保證?了全年接?待工作無?失誤，得?到了縣委?縣政府的?充分肯定?。另一方?面加大酒?店宣傳和?營銷力度?，利用媒?體宣傳自?我，積極?尋找培養(yǎng)?新客源，?努力提高?服務(wù)意識?，全面樹?立酒店的?良好形象?。在__?__乃至?更大的范?圍樹立起?____?酒店品牌?。3.?三個要抓?：抓安全?生產(chǎn)、抓?文化培訓(xùn)?、抓節(jié)能?增效抓?安全生產(chǎn)?：酒店堅?持“安全?第一，預(yù)?防為主”?的方針，?本著“安?全無小事?”的原則?，全方位?地做好安?全工作。?簽訂并逐?步落實了?安全生產(chǎn)?目標(biāo)責(zé)任?制。特別?加強了對?餐廳、員?工宿舍、?食品衛(wèi)生?、車輛保?管、出租?房屋等重?點和薄弱?環(huán)節(jié)的消?防安全管?理，做到?責(zé)任到人?;堅持進?行安全衛(wèi)?生大檢查?，并對存?在的安全?隱患及時?、整改;?工程保安?部加強了?對安全隱?患整改及?習(xí)慣性違?章方面的?督促和跟?蹤。做到?了檢查到?位、操作?規(guī)范到位?、整改及?時，消除?安全隱患?。大大提?高了員工?及管理人?員的安全?意識。?抓文化培?訓(xùn)：酒店?一直把對?企業(yè)文化?的形成和?員工的培?訓(xùn)作為一?項重點來?抓，完善?培訓(xùn)方式?，采取集?中培訓(xùn)和?靈活培訓(xùn)?相結(jié)合的?模式，結(jié)?合服務(wù)人?員的知識?結(jié)構(gòu)，找?準(zhǔn)部門特?點與弱點?，將重點?放在店紀(jì)?店規(guī)、禮?節(jié)禮貌等?服務(wù)技能?操作規(guī)范?化的培訓(xùn)?，促進酒?店管理水?平和服務(wù)?質(zhì)量的提?高。同時?，建立健?全班前例?會制度，?以便及時?總結(jié)前一?天的工作?，安排當(dāng)?天的工作?。注重教?育、引導(dǎo)?廣大服務(wù)?人員樹立?“賓客至?上”的思?想，以客?人的需求?為主線對?客服務(wù)。?要求在對?客服務(wù)盡?量滿足客?人合理的?要求;轉(zhuǎn)?變“怕麻?煩、怕費?時費力”?的思想。?力求服務(wù)?上有所突?破，用客?人的口碑?擴大酒店?形象和影?響面，整?體服務(wù)質(zhì)?量有較大?提高。全?年共評出?優(yōu)秀員工?名，她們?是全體員?工中的佼?佼者，是?____?人的優(yōu)秀?代表有、?是___?_酒店人?的驕傲，?我們要向?她們學(xué)習(xí)?，學(xué)習(xí)他?們敬業(yè)奉?獻(xiàn)的精神?，學(xué)習(xí)她?們愛崗敬?業(yè)、勤肯?鉆研的工?作態(tài)度;?更加學(xué)習(xí)?她們善待?顧客、細(xì)?致周到的?服務(wù)理念?。抓節(jié)?能增效：?首先，加?強財務(wù)核?算管理。?各經(jīng)營部?門按月核?算收支，?分析營業(yè)?收入和成?本控制情?況，發(fā)現(xiàn)?問題及時?采取對策?。財務(wù)部?加強對每?日收入的?審核，避?免了各收?銀臺的漏?洞。各項?帳款及時?催收，盡?量避免了?跑帳、漏?帳、死帳?的發(fā)生。?其次，各?部門都扎?實做好了?成本核算?和成本管?理的各項?基礎(chǔ)工作?，嚴(yán)格控?制了酒店?非生產(chǎn)性?支出，降?低酒店的?各項管理?費用。在?采購環(huán)節(jié)?上，嚴(yán)格?堅持審批?制度，用?多少采購?多少，采?購部門及?時與倉庫?溝通聯(lián)系?，并配合?做好庫存?的盤點工?作，避免?了物資積?壓。再次?，在日常?的管理中?，各部門?注意對員?工進行節(jié)?約思想的?教育和引?導(dǎo)，提高?了酒店職?工的節(jié)約?意識。對?酒店的設(shè)?備設(shè)施管?理本著保?養(yǎng)和維修?相結(jié)合、?修舊如新?的原則，?注意設(shè)備?設(shè)施維護?、保養(yǎng)，?總結(jié)改進?錯誤及容?易損壞設(shè)?備設(shè)施的?操作方式?，防患于?未然;將?維護保養(yǎng)?具體__?__到日?常操作的?細(xì)節(jié)中，?必要的環(huán)?節(jié)要形成?良好的操?作習(xí)慣。?當(dāng)然在?一年中，?酒店也突?出了一些?存在的問?題，有些?來自于客?人投訴反?饋的意見?，有些是?酒店部門?自查所發(fā)?現(xiàn)的。具?體有以下?幾方面：?1、設(shè)?施設(shè)備不?盡完善。?2、員?工隊伍不?夠完善，?員工流動?率過高。?3、服?務(wù)技能有?待提升。?服務(wù)技能?主要表現(xiàn)?在人員文?化修養(yǎng)、?專業(yè)知識?、外語水?平和服務(wù)?能力等綜?合素質(zhì)高?低不一、?參差不齊?;酒店尚?未制訂出?切實可行?的“績效?考核”;?執(zhí)行的隨?意性等個?體行為在?一些管理?者身上時?有發(fā)生。?4、服?務(wù)質(zhì)量尚?需優(yōu)化。?從多次檢?查和客人?投訴中發(fā)?現(xiàn)，酒店?各部門各?崗位員工?的服務(wù)質(zhì)?量，橫向?比較有高?有低，縱?向比較有?優(yōu)有劣。?白天與夜?晚、平時?與周末、?領(lǐng)導(dǎo)在與?不在，都?難做到一?個樣地優(yōu)?質(zhì)服務(wù)。?反復(fù)出現(xiàn)?的問題是?，有些部?門或崗位?的部分員?工，儀容?儀表不整?潔，禮節(jié)?禮貌不主?動，接待?服務(wù)不周?到，處理?應(yīng)變不靈?活。此外?，清潔衛(wèi)?生不仔細(xì)?，設(shè)備維?修不及時?等，也影?響著酒店?整體的服?務(wù)質(zhì)量。?5、營?銷部未形?成強有力?的客戶團?隊?？?之___?_年取得?的成績都?歸功于全?體員工不?懈的努力?。同仁們?，通過大?家的團結(jié)?協(xié)作、共?同努力，?____?酒店在過?去的一年?中管理更?加規(guī)范、?制度更加?健全，取?得了更大?的進步，?我們__?__酒店?人可以自?豪地說：?是我們譜?寫了__?__酒店?新的輝煌?篇章。?二、部署?____?度工作?____?，我們面?臨的市場?競爭將更?加激烈，?客源也有?待進一步?提高，客?觀形勢要?求我們效?益必須進?一步提升?。根據(jù)董?事長的要?求，我們?今年的營?業(yè)收入要?比去年增?幅___?_%。只?要我們積?極改革挖?潛，完成?任務(wù)我們?是有信心?的，在我?們面前是?機遇與挑?戰(zhàn)并存，?壓力與動?力同在，?在___?_酒店人?面前沒有?攻不下的?難關(guān)，我?相信只要?抓住機遇?，就能戰(zhàn)?勝一切挑?戰(zhàn)。為?圓滿完成?____?全年任務(wù)?指標(biāo)，我?們必須努?力做好以?下幾個方?面的工作?：1.?內(nèi)挖潛力?，外拓客?源，共同?提高客戶?入住率及?餐廳就餐?率。繼續(xù)?在全員營?銷全同服?務(wù)上下功?夫。__?__酒店?上下，人?人都是服?務(wù)員，個?個都是營?銷員