2023旅行社工作總結(jié)標準模板（3篇）

第7頁共7頁2023?旅行社工?作總結(jié)標?準模板?欣然回首?____?所走過的?每一步，?除了收獲?了一年的?辛勞之外?，更多的?是讓我們?看到了一?年來工作?中的不足?，為__?__明確?了新的方?向和目標?。成績是?已經(jīng)取得?的無需過?多的熬述?，但問題?是存在的?，只有不?斷的修正?和完善才?能使企業(yè)?更加穩(wěn)步?健康的發(fā)?展?？v觀?____?全年，企?業(yè)已基本?完成培育?期的初建?工作，_?___月?初按照旅?游企業(yè)申?報程序順?利完成企?業(yè)籌建工?作；完善?了企業(yè)各?職能部門?的組建工?作，并順?利開展各?項旅游業(yè)?務，上半?年，在市?旅游局各?級領導的?指導和關?懷下進一?步規(guī)范了?企業(yè)規(guī)章?制度，崗?位職責，?工作流程?，以及旅?游企業(yè)經(jīng)?營應急預?案，使企?業(yè)內(nèi)外部?環(huán)境得到?了很大程?度的改善?和提高，?使企業(yè)能?夠規(guī)范合?法經(jīng)營。?在__?__企業(yè)?創(chuàng)辦之初?，已經(jīng)明?確提出了?企業(yè)發(fā)展?的戰(zhàn)略目?標，即要?把真正意?義的旅游?文化傳播?作為企業(yè)?發(fā)展的目?標，以改?變旅游企?業(yè)在大眾?心目中販?賣人口的?錯誤觀念?。在旅游?產(chǎn)品設計?中充分體?現(xiàn)企業(yè)文?化的訴求?點即輕松?、便捷、?舒心、品?質(zhì)；使旅?游活動真?正成為百?姓品質(zhì)生?活的先行?者，是旅?游服務真?正成為服?務行業(yè)的?先行者。?按照這一?戰(zhàn)略目標?，企業(yè)在?團隊組建?方面本著?寧缺勿爛?的原則嚴?把從業(yè)人?員入職關?，從根源?上保證了?旅游服務?質(zhì)量的.?第一關，?同時積極?學習現(xiàn)代?管理理念?，把企業(yè)?培訓作為?全年工作?重點，每?周進行企?業(yè)文化培?訓，服務?理念培訓?，旅游業(yè)?務培訓、?政策法規(guī)?培訓，安?全意識的?培訓，讓?每一位員?工把服務?意識，守?法經(jīng)營，?有序競爭?，安全意?識根植在?心，從而?為旅游服?務質(zhì)量的?永續(xù)提高?把好了第?二關；?第三，為?了讓旅游?服務質(zhì)量?能夠得到?有效的監(jiān)?督和檢驗?，企業(yè)結(jié)?合自己的?經(jīng)營實際?，參照旅?游企業(yè)服?務標準的?相關政策?規(guī)定，制?定了一系?列旅游服?務質(zhì)量標?準：包括?上門客人?的接待標?準、電話?咨詢服務?接待標準?、合同簽?訂明示標?準；質(zhì)量?回訪制度?，導游帶?團文明服?務標準，?以及文明?游客公約?等等，從?個個環(huán)節(jié)?監(jiān)督旅游?服務質(zhì)量?，加強了?與游客之?間的有效?溝通，同?時處處宣?揚文明旅?游的理念?，使旅游?服務質(zhì)量?的提高變?一方義務?為雙方權?利。第?四，為了?確保旅游?安全，企?業(yè)制定了?崗位安全?責任，明?確了安全?責任負責?人，在于?游客簽訂?旅游合同?時積極建?議游客購?買人身意?外傷害險?，同時企?業(yè)辦理了?旅行社責?任保險，?按照安全?責任制的?規(guī)定，每?一個團隊?或散客均?采取全程?安全質(zhì)量?跟蹤制，?每日服務?質(zhì)量反饋?制，盡量?做到旅游?安全及質(zhì)?量的隨時?監(jiān)督。?第五，穩(wěn)?步發(fā)展本?地旅游接?待業(yè)務，?使我社良?好的旅游?資源得以?展示，使?我社深厚?的旅游文?化得以傳?播，使更?多的外地?游客喜歡?我社，多?來我社，?是我社旅?游經(jīng)濟得?到蓬勃發(fā)?展，為此?，我社積?極走出家?門多次進?行省外促?銷，緊密?聯(lián)系當?shù)?旅游企業(yè)?組織客源?來我市旅?游。從?____?月份建社?以來，至?____?月底，在?短短的_?___月?時間內(nèi)雖?沒有完成?接待目標?，但經(jīng)過?一年的風?雨兼程，?企業(yè)已經(jīng)?成功的度?過了初創(chuàng)?培育期，?隨著__?__年的?臨近，企?業(yè)將順利?的導入成?長期，隨?著企業(yè)制?度的進一?步完善，?和服務標?準的進一?步科學規(guī)?范，伴隨?著企業(yè)知?名度和美?譽度的不?斷提升，?企業(yè)將以?更加優(yōu)質(zhì)?、完善的?服務，推?出多樣化?、個性化?的產(chǎn)品緊?扣時代脈?搏，滿足?游客之需?，實現(xiàn)企?業(yè)發(fā)展目?標，做成?優(yōu)質(zhì)旅游?服務質(zhì)量?的先行者?，做成現(xiàn)?代旅游企?業(yè)的先行?者。2?023旅?行社工作?總結(jié)標準?模板（二?）__?__已悄?然過去了?一半，回?首這半年?以來，除?了收獲了?半年的辛?勞之外，?更多的是?讓我們看?到了這半?年來工作?中的不足??？陀^的?講，__?__是一?個艱難的?過渡期，?我們從原?來家喻戶?曉的崀山?旅行社改?名為崀山?紅國際旅?行社，為?了打造新?的品牌及?知名度，?年初我們?制作大量?的資料發(fā)?放，投入?大筆廣告?費用，讓?崀山紅國?際旅行社?以全新的?姿態(tài)走進?人們的視?線中。為?了完善管?理，我們?制定一套?新的內(nèi)部?管理制度?，由原來?的人管人?的低級階?段向制度?管理人的?階段過渡?。并且進?一步細分?各部門職?責，成立?了組團部?、地接部?和財務部?。為明確?以后我們?旅行社新?的方向和?目標。我?們特作出?以下總結(jié)?及計劃。?一、工?作總結(jié)：?1、地?接部：今?年地接部?增加一名?計調(diào)，工?作分工明?確，便于?開拓廣東?、武漢等?外省市場?。但是廣?東市場押?款情況嚴?重，對資?金周轉(zhuǎn)帶?來極大不?便。2?、組團部?：今年組?團部不再?局限于各?單位的組?團外出，?而是開拓?了鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)?村外出低?價短線游?，思想?yún)R?報專題跟?資源天門?山、丹霞?溫泉景區(qū)?合作開發(fā)?的線路也?做得比較?成功。?3、財務?部：今年?公司增加?一名專門?會計人員?，進一步?完善了財?務制度，?但各部門?對財務制?度的配合?還有待完?善。二?、工作計?劃：1?、崀山作?為世界級?品牌，我?們要堅定?信心，加?強管理，?跟縣委、?縣政協(xié)統(tǒng)?一思想，?作好崀山?的旅游服?務工作。?2、提?高認識，?全面配合?“創(chuàng)標”?辦做好標?準化的宣?貫工作，?爭取讓崀?山紅國際?旅行社作?為“創(chuàng)標?”的榜樣?，爭創(chuàng)四?星級旅行?社。3?、加強旅?行社辦公?室的擴建?裝修及辦?公設備的?添置工作?。樹立行?業(yè)典范、?增加企業(yè)?員工快樂?工作的積?極性和參?與性，增?強游客對?企業(yè)的信?賴度。?4、創(chuàng)建?和健全行?業(yè)行規(guī)、?完善本旅?行社的內(nèi)?部管理制?度，使員?工做到有?章可循、?有制度可?依，完成?由人管人?的低級階?段向制度?管理人的?階段過渡?。5、?堅持“以?人為本”?的指導思?想，對員?工，加強?培訓、體?現(xiàn)關懷，?提升綜合?素質(zhì)；對?游客，常?懷感恩之?心，樹立?“游客就?是___?_”的理?念，誠心?、誠信經(jīng)?營，讓“?親善崀山?、誠信崀?山”成為?一種口碑?。6、?提高行業(yè)?服務標準?，樹立行?業(yè)服務標?兵形象，?加強服務?意識的培?訓和服務?水平的提?升工作?7、加大?宣傳促銷?力度，提?高導游講?解水平，?配合縣委?政府進行?的景區(qū)營?銷，廣泛?拉動旅游?人氣，奮?力拓展旅?游目標市?場，從而?增加投資?者的信心?和決心。?202?3旅行社?工作總結(jié)?標準模板?（三）?認真__?__執(zhí)行?省市區(qū)各?級各級安?監(jiān)、旅游?行業(yè)主管?部門關于?安全生產(chǎn)?工作要求?，堅持安?全生產(chǎn)的?經(jīng)營發(fā)展?原則，認?真開展冬?季安全生?產(chǎn)的自查?、整改和?落實情況?，堵塞管?理漏洞，?強化源頭?治理，預?防事故發(fā)?生，以確?保公司安?全生產(chǎn)和?經(jīng)營工作?平安穩(wěn)定??，F(xiàn)將近?期安全工?作簡要總?結(jié)如下：?1、堅?持將安全?工作擺在?公司發(fā)展?的首要位?置，結(jié)合?旅行社行?業(yè)特點和?企業(yè)實際?情況，建?立、補充?、完善安?全經(jīng)營工?作相關制?度___?_項，公?司、業(yè)務?部門、一?線導服工?作人員三?級安全責?任。包括?安全生產(chǎn)?領導機構(gòu)?目標責任?，安全經(jīng)?營工作的?教育、培?訓、檢查?落實，導?服人員帶?團安全管?理、旅游?用車安全?管理制度?，投保保?險操作流?程，意外?事件的救?援和應急?預案，在?制度上將?安全經(jīng)營?責任和義?務層層分?解具體落?實。2?、執(zhí)行國?家有關政?策法規(guī)，?規(guī)范旅游?合同簽訂?，合法經(jīng)?營，嚴格?杜絕非法?低價游行?為，要求?下屬業(yè)務?部門對旅?游團隊所?涉及的車?輛、餐飲?、酒店、?參觀景點?等進行資?質(zhì)報備和?檢查，選?擇有實力?、信譽好?、經(jīng)營規(guī)?范的公司?作為合作?單位，在?合作協(xié)議?中明確責?任義務，?合法、合?理規(guī)避安?全風險。?3、按?照西安市?旅游局關?于旅游用?車安全通?知要求，?我公司與?西安安順?達旅游客?運服務中?心簽訂《?汽車運輸?合同》，?并與省內(nèi)?主要旅游?汽車公司?簽署了團?隊用車協(xié)?議，明確?要求各業(yè)?務部門對?所用用車?進行備案?和抽檢，?確保資質(zhì)?齊全，對?保險到位?。4、?落實對管?理人員、?領隊、導?游以及游?客的安全?教育培訓?，增強安?全意識，?落實安全?責任；要?求導游、?領隊認真?履行對游?客的安全?提醒責任?，與行程?說明、文?明出行、?游客意見?反饋等告?知內(nèi)容，?確保每位?游客知曉?并確認，?并以書面?材料及時?報備，作?為對其業(yè)?務考核標?準。5?、公司各?業(yè)務部門?、門市部?、分公司?充分利用?現(xiàn)有營銷?管理平臺?，采取海?報宣傳、?網(wǎng)絡、微?信、電子?出行通知?單多種形?式提醒游?客安全出?行，提高?游客的自?我防范意?識和自救?能力；在?辦公、營?業(yè)場所嚴?格規(guī)范電?器設備和?電源線纜?的安裝設?置，易燃?物品的管?理，定期?在每周進?行環(huán)境、?衛(wèi)生、防?盜、消防?等安全檢?查。6?、公司參?照從高標?準足額投?保旅行社?責任險，?以最大限?度轉(zhuǎn)移企?業(yè)面臨的?經(jīng)營風險?，邀請保?險公司對?所有業(yè)務?部門進行?案例分析?、安全保?險業(yè)務知?識培訓，?強化全員?安全經(jīng)營?意識；購?買個人意?外險將作?為確認游?客參團簽?訂合同的?必要流程?，所有業(yè)?務部門推?薦客人自?行購買或