版權(quán)說明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內(nèi)容提供方,若內(nèi)容存在侵權(quán),請進(jìn)行舉報或認(rèn)領(lǐng)
文檔簡介
第9頁共9頁2023?電話銷售?年終工作?總結(jié)一?年的電話?銷售工作?結(jié)束了,?我想我應(yīng)?該為自己?過去的工?作感到幸?運(yùn),其實?這一年來?在工作很?多方面,?都是比較?順利的,?各方面的?工作積累?,使我現(xiàn)?在越來月?強(qiáng)大了起?來,對于?銷售這份?工作我也?越來越熟?悉了,這?真的是讓?我受益匪?淺啊,想?一想這一?年工作當(dāng)?做出來的?成績我就?覺得這些?都應(yīng)該是?我繼續(xù)保?持的東西?,在生活?上面繼續(xù)?做好這些?基本的職?責(zé),我想?沒有什么?事情不能?夠積累經(jīng)?驗讓后蓄?力而發(fā),?這一年的?電話銷售?,讓我明?白了很多?道理,在?同事們指?導(dǎo),領(lǐng)導(dǎo)?的關(guān)心中?更加是加?倍的努力?,我不希?望自己會?拖累整體?工作看,?我也總結(jié)?這一年的?工作:?一、銷售?工作我?是沒有受?過專業(yè)的?學(xué)習(xí),跟?培訓(xùn),在?接手這份?工作時候?我很擔(dān)心?自己能不?能做好這?幾點,銷?售這個詞?還是對我?而言比較?陌生的,?我是沒有?想過這會?給我?guī)?一些什么?負(fù)面的工?作情緒,?我也不想?因為自己?的原因讓?這些事情?做的這么?不滿意,?我總是覺?得這些都?是可以改?變的,我?非常清楚?在工作當(dāng)?中要做到?哪些,一?年來我積?極的學(xué)校?一些電話?銷售的技?巧,雖然?在工作上?面沒有什?么捷徑可?走,但是?我們可以?讓自己工?作能力得?到提高,?我愿意花?時間去讓?自己很做?好這些,?學(xué)習(xí)工作?比實踐工?作,做出?業(yè)績要容?易很多,?一年來我?在銷售的?時候還是?有所提升?,第一第?二季度工?作成績不?是很明顯?,那個時?候自己來?到___?_這里不?是很久,?處在一個?工作的初?級階段,?在這一方?面我想自?己還有很?多需要學(xué)?習(xí),第三?第四季度?,我有了?足夠的經(jīng)?驗,在這?一方面做?好了相關(guān)?的準(zhǔn)備工?作,讓自?己實現(xiàn)了?很多價值?,我會繼?續(xù)加油努?力的。?二、銷售?成果一?點電話銷?售,我一?共撥打了?____?個電話,?其中有效?客戶__?__,對?于這些我?是沒有什?么概念的?,我這種?業(yè)績我想?不是非常?的出眾,?但是對我?來講就是?一種鼓勵?,這是來?之不易的?,在生活?當(dāng)中很多?時候接觸?到這些非?常的不簡?單,我只?想讓自己?保持下去?,在可持?續(xù)的進(jìn)步?,一年來?業(yè)績方面?,對我來?講還是做?的不夠,?我認(rèn)為在?今后做到?全年度前?三才是我?的目標(biāo),?這對于我?來講好像?是有點初?出茅廬不?怕虎,但?是這也是?我哦內(nèi)心?最真實的?想法。?三、不足?之處我?想在工作?上面積累?足夠的經(jīng)?驗,讓自?己進(jìn)步了?才好,我?在這一年?來有時候?也不夠細(xì)?心,經(jīng)常?性的忘記?一些事情?,自己的?業(yè)務(wù)水平?還是要加?強(qiáng),我不?認(rèn)為這些?樂意搪塞?過去,業(yè)?務(wù)水平的?提高是直?接讓我進(jìn)?步的標(biāo)準(zhǔn)?。20?23電話?銷售年終?工作總結(jié)?(二)?捧著累累?的碩果,?迎著冬日?的陽光,?懷著滿腔?的熱忱,?我們又迎?來了年終?工作總結(jié)?會會的召?開。對于?我個人來?說,是豐?收的一年?,特別是?在這__?__年里?收獲了太?多太多,?需要感謝?的人太多?太多。?在這里,?我謹(jǐn)向關(guān)?心支持我?們電話銷?售部的領(lǐng)?導(dǎo)和廣大?員工表示?衷心的感?謝!并對?電話銷售?這方面工?作做一個?總結(jié):?一、工作?完成情況?我們對?電話銷售?團(tuán)隊進(jìn)行?了整合,?渠道部銷?售人員現(xiàn)?有人,網(wǎng)?站部銷售?人員現(xiàn)有?人,客服?部銷售人?員現(xiàn)有人?;完成了?呼叫系統(tǒng)?上線,對?呼入呼出?業(yè)務(wù)進(jìn)行?了詳細(xì)分?工;制訂?了銷售規(guī)?則,與產(chǎn)?品部門合?作進(jìn)行了?職稱英語?、四六級?等多次電?話銷售促?銷活動,?完成總業(yè)?績百分之?____?,其中,?完成重點?產(chǎn)品電話?銷售工作?百分之_?___。?我們具體?做好了以?下幾項工?作:1?.強(qiáng)化培?訓(xùn)強(qiáng)化?產(chǎn)品知識?與話述集?中培訓(xùn)。?為保證培?訓(xùn)工作按?質(zhì)、按量?完成,根?據(jù)所開設(shè)?專業(yè),結(jié)?合培訓(xùn)人?員需求,?選擇培訓(xùn)?教材、教?學(xué)光碟。?培訓(xùn)前發(fā)?到培訓(xùn)人?員手中,?做到人一?套,方便?教學(xué)、方?便復(fù)習(xí)、?自學(xué),提?高了教學(xué)?質(zhì)量,鞏?固了教學(xué)?成果。教?師做到分?工明確,?責(zé)任到人?。每次?培訓(xùn),由?專業(yè)授課?教師,按?照日程表?進(jìn)行教學(xué)?。要求理?論講解通?俗易懂,?實作具體?、有針對?性,一看?就會。如?,___?_月__?__日,?老師為我?們進(jìn)行了?職稱英語?培訓(xùn),取?得了很好?的效果(?我用__?__號前?后的兩組?數(shù)字進(jìn)行?比較)。?2.更?新系統(tǒng)?聘請專業(yè)?技術(shù)人員?,積極進(jìn)?行呼叫系?統(tǒng)的更新?,以新的?呼叫系統(tǒng)?為基礎(chǔ),?整合呼入?咨詢電話?,來電量?較更新前?明顯上升?。3.?細(xì)化分工?對呼入?呼出進(jìn)行?了細(xì)化,?并明確分?工。在呼?出方面,?加大呼出?密度,以?便更多的?人了解到?學(xué)校,了?解到學(xué)校?的產(chǎn)品,?為學(xué)校爭?取到更多?的客戶資?源。加強(qiáng)?了呼入與?產(chǎn)品的協(xié)?作,進(jìn)行?了多次促?銷活動,?取得了較?好效果;?呼出方面?,進(jìn)行未?付款訂單?的跟進(jìn),?在學(xué)員跟?進(jìn)方面,?及時了解?學(xué)員處于?哪個進(jìn)度?及時進(jìn)行?跟進(jìn)。?每個新開?發(fā)的學(xué)員?,都制表?統(tǒng)計,在?開發(fā)學(xué)員?的得失之?處做分析?。通過召?開每月一?次例會來?分析近來?學(xué)員的狀?況,對于?未成交的?學(xué)員做出?總結(jié),以?便更好地?跟進(jìn),對?于成交的?學(xué)員我們?及時分享?經(jīng)驗,以?供大家學(xué)?習(xí)。同?時,執(zhí)行?了同等學(xué)?歷的老學(xué)?員二次銷?售,及時?和老學(xué)員?溝通。在?啟用新品?時,首先?通知老學(xué)?員,得到?他們的承?認(rèn)后方可?啟用,若?他們不接?受,我們?作相應(yīng)的?改進(jìn)滿足?他們的需?求。對于?老學(xué)員的?回訪,我?們是不定?期的。在?節(jié)假日里?我們送出?問候和祝?福,在重?要的日子?里送些小?禮品以增?進(jìn)感情。?在平時?,我們也?和老學(xué)員?保持聯(lián)絡(luò)?,關(guān)心他?們的狀況?,增進(jìn)感?情。如果?方便的話?,可以登?門拜訪老?學(xué)員,以?便促進(jìn)我?們和老學(xué)?員之間的?關(guān)系。經(jīng)?過我們的?努力,半?年來,老?學(xué)員成單?量達(dá)到個?。4.?完善制度?為更好?地促進(jìn)工?作,我們?研究制訂?并嚴(yán)格執(zhí)?行《電話?銷售執(zhí)行?規(guī)則》,?對工作執(zhí)?行流程、?業(yè)績認(rèn)定?、數(shù)據(jù)安?全等方面?進(jìn)行了嚴(yán)?格規(guī)定,?違規(guī)操作?情況明顯?下降。?各位領(lǐng)導(dǎo)?、同志們?,以上這?些成績的?取得,是?校領(lǐng)導(dǎo)關(guān)?心、支持?的結(jié)果,?是我們銷?售部員工?共同努力?的結(jié)果。?這些成績?,為進(jìn)一?步加快我?校教育發(fā)?展夯實了?根基,為?新起點創(chuàng)?造新氣象?奠定了堅?實的基礎(chǔ)?。二、?存在的問?題和不足?雖然在?____?年來我們?的工作取?得了一定?成績,但?是離領(lǐng)導(dǎo)?的要求還?存在很多?差距和不?足,主要?有以下幾?方面的問?題:1?.呼入方?面咨詢?應(yīng)對能力?不足,部?分課程仍?然缺乏深?度咨詢能?力,需要?與產(chǎn)品加?強(qiáng)協(xié)作,?加大培訓(xùn)?力度。?2.呼出?方面目?前主要日?常業(yè)務(wù)是?網(wǎng)站未支?付訂單回?訪,業(yè)務(wù)?性質(zhì)較為?淺表化。?在真正意?義上的電?話銷售,?即老用戶?二次開發(fā)?與新用戶?電話陌生?拜訪銷售?上投入的?力度不夠?。3.?有的僅憑?感覺銷售?對業(yè)績?起伏無統(tǒng)?計分析,?對主要產(chǎn)?品轉(zhuǎn)化率?無統(tǒng)計分?析。4?.團(tuán)隊氛?圍一度出?現(xiàn)問題?業(yè)務(wù)競爭?向惡性競?爭方向發(fā)?展,直接?影響整體?業(yè)績。?三、下步?打算新?起點,新?希望。成?績代表過?去,我們?的工作將?開始新的?起點。下?一步,我?們將努力?做好以下?幾方面的?工作:?1.加強(qiáng)?合作,進(jìn)?一步強(qiáng)化?培訓(xùn)新?的一年,?我們希望?和產(chǎn)品部?進(jìn)一步加?強(qiáng)合作,?多為我們?進(jìn)行產(chǎn)品?培訓(xùn),協(xié)?助我們走?向資深銷?售顧問的?行列。對?于學(xué)校的?職員來說?,熟悉學(xué)?校的產(chǎn)品?是很必要?的。為了?發(fā)展,學(xué)???赡軙?有產(chǎn)品改?進(jìn)或者新?品的推出?,經(jīng)常開?展一些產(chǎn)?品的培訓(xùn)?,讓職員?對學(xué)校的?新產(chǎn)品更?加了解,?提高員工?的工作技?能,讓大?家成長得?更快。?2.加強(qiáng)?數(shù)據(jù)統(tǒng)計?與分析?及時了解?呼入和呼?出量,根?據(jù)業(yè)績起?伏加強(qiáng)管?理,提高?產(chǎn)品轉(zhuǎn)化?率。3?.積極研?究發(fā)掘銷?售規(guī)律?以指導(dǎo)好?銷售工作?的開展,?為學(xué)校創(chuàng)?造更多的?經(jīng)濟(jì)效益?。以上?是我半年?來的工作?總結(jié)和計?劃建議,?有什么不?當(dāng)?shù)牡胤?還請領(lǐng)導(dǎo)?指正。?在新的一?年里,我?們將緊緊?抓住教育?發(fā)展的戰(zhàn)?略機(jī)遇期?,盡的努?力協(xié)助銷?售員共同?完成銷售?目標(biāo)。我?們大家會?一起努力?,緊密結(jié)?合自身的?實際,長?遠(yuǎn)規(guī)劃,?埋頭實干?,站在新?的起點上?,向著更?高的、更?美好的目?標(biāo)邁進(jìn),?將工作做?到更好!?在不久的?將來,我?相信學(xué)校?一定會發(fā)?展得更好?、更快!?202?3電話銷?售年終工?作總結(jié)(?三)一?年以來,?在同事們?的幫助下?,自己在?電銷方面?學(xué)到了很?多東西,?下面將以?前的工作?總結(jié)如下?:還記?得當(dāng)同事?已經(jīng)打了?好多通電?話之后,?我才敢打?自己的第?一通電話?,當(dāng)時拿?電話的手?都是顫抖?的,心里?竟然還在?祈禱不要?有人接電?話??墒?并不如我?所愿,那?邊接起了?電話,我?一時之間?竟不知道?自己要說?什么了:?開始想好?的那些話?語都煙消?云散了,?后來就把?話術(shù)都記?在本子上?慢慢年習(xí)?慣了也就?好了。到?現(xiàn)在想想?,那時真?的是很傻?的。做?電話銷售?也可能是?所有銷售?里最難,?有挑戰(zhàn)性?的了;對?于別人的?拒絕總是?很讓我傷?自尊。但?是自己必?須要邁過?這個門檻?。說實話?當(dāng)時我是?把自己看?成被逼上?梁山的好?漢,每天?都在打電?話,打好?多的電話?讓自己遭?受拒絕,?學(xué)會承受?。在開始?的時候也?是在師傅?包括一部?的同志們?幫助以及?熏陶下才?慢慢的適?應(yīng),別人?可以做到?,為什么?我就不可?以?作?為銷售人?員我感覺?背負(fù)著挺?大的工作?壓力。當(dāng)?面對背井?離鄉(xiāng)孤軍?奮戰(zhàn)時的?寂寞時,?當(dāng)面對完?不成銷售?任務(wù)的沮?喪時,當(dāng)?面對部分?蠻不講理?的客戶時?,一旦丟?失了堅強(qiáng)?的意志,?那么就只?能逃離營?銷這個職?業(yè)或者渾?渾惡惡過?日子。尤?其是做電?話銷售,?我們每天?至少打五?十個電話?,每個月?如果有十?六個工作?日,那每?個月我們?就要__?__個電?話??梢?我們要經(jīng)?受多少次?的拒絕,?我們聽得?最多的聲?音就是拒?絕,如果?不能激勵?自己,不?能互相激?勵,那我?們可能每?天都會愁?云罩面,?每天都不?想打電話?,甚至看?到電話頭?就痛,因?為沒有一?個人會喜?歡被拒絕?的感覺。?在追求?成功的時?候,必然?會碰到各?種各樣的?困難、曲?折、打擊?、不如意???赡苓@?個世界上?會有極少?數(shù)的人,?他的一生?一路順風(fēng)?,但是大?部分的人?,他都曾?經(jīng)遭遇過?失敗或正?在遭遇失?敗,包括?很多成功?人士也是?一樣。除?了要對自?己當(dāng)初確?立的目標(biāo)?要有堅定?的信心外?,必須要?不時回過?頭去,檢?驗自己一?路走來的?足跡有沒?有偏離了?軌道,有?沒有多走?了彎路,?如果走偏?了就趕緊?回來,趕?緊修正,?不時地總?結(jié)和回顧?,才能保?證方向永?遠(yuǎn)是正確?的。正如?常言道:?一個人不?追求進(jìn)步?的同時就?是在原地?踏步!?此時回頭?一想,我?本人在工?作中還是?存在不少?的缺點和?不足之處?,尤其最?明顯的一?點就是馬?虎大意,?在發(fā)傳真?的時候忘?記該稱呼?有幾次,?甚至有次?去開會竟?然還把鞋?子忘記了?帶,最后?還是滿天?去借,此?等性質(zhì)的?問題細(xì)節(jié)?在生活中?也是經(jīng)常?發(fā)生;打?電話的時?候還是不?能夠獨立?面對問題?,在客戶?遇到問題?的時候自?己容易驚?慌失措,?不能鎮(zhèn)定?的穩(wěn)住陣?腳,就把?電話直接?塞給師傅?或者其他?同事了,?這點來說?,現(xiàn)在做?的非常不?好,包括?打回訪自?己都不會?去打,現(xiàn)?在剛來了?不到一個?月的新人?都可以自?己面對這?些問題,?我這點就?做的不夠?成功了,?以后一定?要努力改?掉這個習(xí)?慣,不能?什么時候?都依靠別?人,要靠?自己解決?!還有一?點是平時?工作和生?活兩者不?能區(qū)分開?來,有時?工作中的?煩惱會帶?到生活中?,而生活?中不愉快?的心情也?有時導(dǎo)致?一天的心?情,當(dāng)然?這樣是肯?定不好的?,因為一?天沒有好?心情就直?接決定能?否有回執(zhí)?來報答一?天的勞效?!所以平?時工作以?及生活中?,在自己?給自己調(diào)?解的同時?要堅信:?郁悶的人?找郁悶的?人,會更?加郁悶。?一定要找?比自己成?功的人,?比自己愉?快的人,?他的愉快?會感染會?傳染,就?會找到力?量和信心?。為今?后做個打?算,不能?和以前一?樣從來不?做總結(jié),?從來不設(shè)?
溫馨提示
- 1. 本站所有資源如無特殊說明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
- 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
- 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁內(nèi)容里面會有圖紙預(yù)覽,若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
- 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
- 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲空間,僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理,對用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
- 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容,請與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
- 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。
最新文檔
- 二零二五年度運(yùn)動會贊助合作合同
- 2025年度合資企業(yè)股權(quán)轉(zhuǎn)讓協(xié)議書簡易版
- 2025年度高新技術(shù)企業(yè)股權(quán)股份代持協(xié)議書
- 2025年度辦公室窗簾設(shè)計采購合同
- 2025年度綠色農(nóng)業(yè)項目合作開發(fā)協(xié)議4篇
- 二零二五年度鋁合金門窗市場分析與咨詢服務(wù)合同
- 二零二五年度酒店租賃合同書-含酒店品牌形象推廣合作協(xié)議
- 二零二五版市政工程勞務(wù)分包合同管理規(guī)范3篇
- 2025年度個人藝術(shù)培訓(xùn)服務(wù)合同3篇
- 2025年度文化創(chuàng)意園區(qū)租賃經(jīng)營合作協(xié)議4篇
- 中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司招聘筆試題庫2024
- 【社會工作介入精神障礙社區(qū)康復(fù)問題探究的文獻(xiàn)綜述5800字】
- 節(jié)前停工停產(chǎn)與節(jié)后復(fù)工復(fù)產(chǎn)安全注意事項課件
- 設(shè)備管理績效考核細(xì)則
- 中國人民銀行清算總中心直屬企業(yè)2023年招聘筆試上岸歷年典型考題與考點剖析附帶答案詳解
- (正式版)SJT 11449-2024 集中空調(diào)電子計費信息系統(tǒng)工程技術(shù)規(guī)范
- 人教版四年級上冊加減乘除四則混合運(yùn)算300題及答案
- 合成生物學(xué)技術(shù)在生物制藥中的應(yīng)用
- 消化系統(tǒng)疾病的負(fù)性情緒與心理護(hù)理
- 高考語文文學(xué)類閱讀分類訓(xùn)練:戲劇類(含答案)
- 協(xié)會監(jiān)事會工作報告大全(12篇)
評論
0/150
提交評論