2023年收費(fèi)員工作總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)范本（3篇）

第7頁(yè)共7頁(yè)2023?年收費(fèi)員?工作總結(jié)?標(biāo)準(zhǔn)范本?___?_年，我?負(fù)責(zé)__?__地區(qū)?各客戶的?收費(fèi)工作?，在日常?的工作中?，我積極?發(fā)揚(yáng)“千?方百計(jì)、?千言萬(wàn)言?、千辛萬(wàn)?苦”的工?作精神，?完成了電?費(fèi)按月結(jié)?零，回收?率___?_%，確?保了電費(fèi)?回收工作?圓滿完成?，為__?__年劃?了一個(gè)完?美的句號(hào)?。一、?努力學(xué)習(xí)?提高自身?素質(zhì)我?自從事電?費(fèi)回收工?作以來(lái)，?工作中，?我不斷加?強(qiáng)專業(yè)知?識(shí)的學(xué)習(xí)?，以適應(yīng)?工作的需?要。__?__年，?全所普及?辦公自動(dòng)?化，收費(fèi)?全部實(shí)現(xiàn)?智能化，?我積極學(xué)?習(xí)電力營(yíng)?銷管理信?息系統(tǒng)，?認(rèn)真學(xué)習(xí)?mis專?業(yè)知識(shí)，?主動(dòng)向m?is培訓(xùn)?人員請(qǐng)教?，直到能?夠得心應(yīng)?手的應(yīng)用?，對(duì)mi?s系統(tǒng)進(jìn)?一步進(jìn)行?研究和領(lǐng)?悟，在m?is系統(tǒng)?成功上線?后，規(guī)范?執(zhí)行環(huán)節(jié)?和細(xì)節(jié)，?提高服務(wù)?的及時(shí)性?和準(zhǔn)確性?，在電費(fèi)?回收過(guò)程?中為客戶?提供高效?快捷的服?務(wù)，讓客?戶在交費(fèi)?的同時(shí)也?能感受到?愉快。?我還加強(qiáng)?了國(guó)家電?價(jià)政策和?《供電營(yíng)?業(yè)規(guī)則》?、力調(diào)電?費(fèi)辦法以?及有關(guān)規(guī)?定的學(xué)習(xí)?和了解，?為做好電?費(fèi)回收工?作奠定了?基礎(chǔ)。?二、真情?服務(wù)確保?電費(fèi)回收?在工作?中我經(jīng)常?思考：假?如我是客?戶，我們?會(huì)希望得?到什么樣?的服務(wù)我?覺(jué)得服務(wù)?是電力收?費(fèi)工作的?靈魂。作?為供電所?的收費(fèi)人?員，一定?要把服務(wù)?當(dāng)成“事?業(yè)”來(lái)做?。在對(duì)客?戶服務(wù)中?，要真心?做到一切?為客戶著?想，情系?客戶，無(wú)?私奉獻(xiàn)，?為客戶排?憂解難，?這樣才能?以一線的?抄表同志?為紐帶，?在供電所?與客戶之?間架起了?一座溝通?的彩虹橋?。溫馨服?務(wù)就是給?客戶最需?要的幫助??！爸?有真誠(chéng)的?為客戶著?想，心貼?心的服務(wù)?，才能換?來(lái)百分百?的電費(fèi)回?收?！边@?是我對(duì)電?費(fèi)回收的?切身體會(huì)?。電費(fèi)?回收工作?是經(jīng)營(yíng)管?理重要工?作之一，?抄表、核?算、催電?費(fèi)、收電?費(fèi)看似平?凡的工作?，但其中?的酸、甜?、苦、辣?卻令人望?而卻步，?電費(fèi)回收?過(guò)程中難?免會(huì)見(jiàn)到?拒人于千?里的臉，?聽到暫時(shí)?不能交上?電費(fèi)的訴?苦聲，做?不盡的是?難事、煩?心事。這?些都沒(méi)有?把我難倒?，反倒讓?我樹立了?信心和決?心，堅(jiān)決?完成電費(fèi)?回收任務(wù)?。在收?費(fèi)工作中?，我總是?要求自己?當(dāng)好用戶?的“電參?謀”、“?電保姆”?。西山工?業(yè)園區(qū)大?工業(yè)用戶?比較多，?我總是在?每個(gè)月電?費(fèi)發(fā)行開?始時(shí)，及?時(shí)與用戶?進(jìn)行溝通?，電費(fèi)帳?單出來(lái)后?也及時(shí)主?動(dòng)聯(lián)系用?戶，告知?電費(fèi)金額?，提醒客?戶備好電?費(fèi)資金，?保證電費(fèi)?準(zhǔn)確及時(shí)?地到帳，?使每月電?費(fèi)回收做?到雙結(jié)零??！安?要老抱怨?客戶，要?站在我們?的立場(chǎng)上?解決繳費(fèi)?難的問(wèn)題??！边@是?我常愛(ài)說(shuō)?的話。在?收費(fèi)工作?過(guò)程中，?我養(yǎng)成嚴(yán)?謹(jǐn)、認(rèn)真?、仔細(xì)的?習(xí)慣，樹?立了良好?的人性化?服務(wù)和親?情化客戶?服務(wù)理念?，從用戶?的角度出?發(fā)，想用?戶之想，?急用戶之?急，貼心?的向客戶?宣傳選擇?的繳費(fèi)方?法，使電?費(fèi)回收工?作逐步走?向規(guī)范，?對(duì)生產(chǎn)經(jīng)?營(yíng)困難客?戶，依照?管理辦法?建議客戶?采取按月?交費(fèi)、預(yù)?存電費(fèi)等?手段預(yù)防?電費(fèi)回收?風(fēng)險(xiǎn)，給?客戶也帶?來(lái)了繳費(fèi)?的方便。?我以優(yōu)?質(zhì)的服務(wù)?和良好的?工作作風(fēng)?為座右銘?，以客戶?滿意為最?大愿望，?我對(duì)客戶?用誠(chéng)心、?熱心、細(xì)?心、耐心?的“溫馨?服務(wù)”贏?得客戶的?心，把客?戶看作是?自已的親?戚朋友，?看作是自?已的家人?，把自已?的工作變?成傳遞溫?馨的窗口?，樹立了?企業(yè)的良?好形象。?三、無(wú)?私奉獻(xiàn)贏?得贊譽(yù)?由于地域?廣，企業(yè)?用戶分布?散，出去?工作，經(jīng)?常很晚回?家，為了?電費(fèi)的回?收，為了?工作的圓?滿完成，?我常常放?棄休息，?我的愛(ài)人?腰間盤突?出，不能?長(zhǎng)期參加?勞作，而?我因?yàn)楣?作關(guān)系卻?又不能常?常照顧到?家里，讓?我感到非?常的歉意?。我除?了安排好?自己的本?職工作外?，還積極?配合其我?各班工作?，健全大?客戶資料?，收集大?客戶生產(chǎn)?經(jīng)營(yíng)信息?，了解每?一個(gè)大客?戶的用電?和生產(chǎn)經(jīng)?營(yíng)情況，?不但保證?電費(fèi)的按?時(shí)回收，?也為其我?同事提供?了方便。?在我的?腦海里只?有一個(gè)念?頭，那就?是工作辛?勤一點(diǎn)、?細(xì)致一點(diǎn)?、服務(wù)真?誠(chéng)一點(diǎn)，?就沒(méi)有做?不好的工?作。正是?憑著這樣?一股的干?勁，在平?凡的工作?崗位上兢?兢業(yè)業(yè)，?克服了工?作和生活?上的各種?困難，以?微笑服務(wù)?贏得了客?戶的理解?和支持，?圓滿完成?了電費(fèi)回?收任務(wù)，?為供電所?的發(fā)展作?出了自己?應(yīng)有的貢?獻(xiàn)。2?023年?收費(fèi)員工?作總結(jié)標(biāo)?準(zhǔn)范本（?二）我?叫___?_，是去?年的一名?應(yīng)屆畢業(yè)?生，去年?經(jīng)過(guò)報(bào)考?，成為了?家鄉(xiāng)__?__高速?收費(fèi)站的?一名工作?人員，做?為一名初?入社會(huì)的?大學(xué)生，?在過(guò)去的?一年里，?我本著學(xué)?習(xí)的態(tài)度?，努力的?學(xué)習(xí)一些?相關(guān)知識(shí)?以及需要?注意的點(diǎn)?。在領(lǐng)導(dǎo)?和同事們?的關(guān)心、?支持下，?堅(jiān)持學(xué)習(xí)?，完善自?我，在各?方面嚴(yán)格?要求自己?，愛(ài)崗敬?業(yè)、廉潔?奉公，努?力工作，?爭(zhēng)創(chuàng)佳績(jī)?。較好地?完成了各?項(xiàng)工作任?務(wù)?，F(xiàn)在?就一年的?工作情況?總結(jié)如下?：一、?在思想政?治方面?努力提高?理論修養(yǎng)?，___?_領(lǐng)導(dǎo)，?遵紀(jì)守法?，廉潔自?律。二?、在學(xué)習(xí)?方面做?學(xué)習(xí)型員?工。一年?來(lái)，不但?學(xué)習(xí)政治?理論，還?學(xué)習(xí)征費(fèi)?業(yè)務(wù)知識(shí)?和相關(guān)的?法律法規(guī)?。向先進(jìn)?人物學(xué)習(xí)?，向身邊?的好人好?事學(xué)習(xí)，?提高自己?解決實(shí)際?問(wèn)題的能?力。三?、在服務(wù)?態(tài)度方面?我知道?收費(fèi)員的?形象是代?表了整個(gè)?家鄉(xiāng)的形?象，所以?每次都按?照要求著?裝整齊的?上崗，工?作時(shí)我時(shí)?刻注意自?己的服務(wù)?態(tài)度，使?用禮貌用?語(yǔ)，收費(fèi)?工作是窗?口行業(yè)，?接觸的司?機(jī)形形色?色，遇到?這些出口?不遜司機(jī)?，我都忍?住，不發(fā)?脾氣，而?是用禮貌?的語(yǔ)言去?解釋，用?善意的微?笑去化解?，使他們?能夠理解?我們的工?作，從而?配合我們?的工作，?順利交費(fèi)?。在工作?的這段時(shí)?間里，從?來(lái)沒(méi)有發(fā)?生爭(zhēng)吵的?現(xiàn)象。?四、在收?費(fèi)工作方?面在收?費(fèi)工作中?我就勤學(xué)?苦練，不?懂就問(wèn)，?能熟練掌?握操作規(guī)?程?，F(xiàn)在?隨著旺季?的到來(lái)，?過(guò)往的車?輛也逐漸?增多，尤?其是在節(jié)?假日，在?這樣的情?況下我除?了努力提?高效率外?，還做到?每一輛車?都認(rèn)真核?實(shí)車輛車?型，仔細(xì)?打票，仔?細(xì)驗(yàn)票，?仔細(xì)驗(yàn)鈔?，小心放?竿抬竿，?一絲不茍?的做好。?五、在?日常生活?方面在?班組里大?家都喊我?一聲“老?大”，作?為大哥哥?的我時(shí)時(shí)?刻刻的關(guān)?心著弟弟?妹妹們，?在他們面?前無(wú)論在?工作中還?是在生活?中，我都?嚴(yán)格要求?自己，多?干活少計(jì)?較，做出?表率，而?且熱心幫?助同志。?如為了我?們能有一?個(gè)干凈整?潔的工作?環(huán)境，每?次清掃衛(wèi)?生我都不?顧疲勞困?倦，帶頭?去做，認(rèn)?認(rèn)真真地?清掃衛(wèi)生?。雖然?說(shuō)，這一?年里成長(zhǎng)?了很多，?可是在一?些方面還?是有待提?高的，在?今后的日?子里，將?繼續(xù)聽從?領(lǐng)導(dǎo)安排?，積極配?合組長(zhǎng)的?工作，通?過(guò)不斷的?學(xué)習(xí)來(lái)提?高自己的?業(yè)務(wù)水平?及業(yè)務(wù)能?力，做一?名讓領(lǐng)導(dǎo)?放心，司?機(jī)滿意，?自己滿足?的愛(ài)崗警?敬業(yè)的好?收費(fèi)員。?我一定會(huì)?努力的，?爭(zhēng)取早日?實(shí)現(xiàn)這個(gè)?目標(biāo)。這?就是我對(duì)?于一年的?工作總結(jié)?。20?23年收?費(fèi)員工作?總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)?范本（三?）時(shí)光?飛快，轉(zhuǎn)?眼___?_年即將?與我們告?別，而新?的一年也?日益臨近?。我已經(jīng)?在某某某?收費(fèi)口愉?快的工作?了塊__?__個(gè)月?了，在這?一年多的?工作中，?我們?cè)谡?長(zhǎng)某某、?某某的帶?領(lǐng)下，踏?實(shí)工作，?不斷增強(qiáng)?自己的工?作和業(yè)務(wù)?能力，把?自己的全?部熱情投?入到工作?中，努力?做好每項(xiàng)?工作，得?到了大家?的認(rèn)可和?好評(píng)。?在過(guò)去的?一年里，?本人以務(wù)?實(shí)、開拓?、進(jìn)取、?創(chuàng)新的精?神，在領(lǐng)?導(dǎo)和同事?們的關(guān)心?、支持下?，堅(jiān)持學(xué)?習(xí)，完善?自我，在?各方面嚴(yán)?格要求自?己，愛(ài)崗?敬業(yè)、廉?潔奉公，?努力工作?，爭(zhēng)創(chuàng)佳?績(jī)。較好?地完成了?各項(xiàng)工作?任務(wù)?，F(xiàn)?就過(guò)去一?年中的思?想和工作?情況匯報(bào)?如下：?一、思想?方面：重?視理論學(xué)?習(xí)，堅(jiān)定?自己的政?治理念，?積極參加?站上組織?的各項(xiàng)活?動(dòng)，認(rèn)真?學(xué)習(xí)廉政?教育。收?費(fèi)站是經(jīng)?常與錢打?交道的地?方，也經(jīng)?常與各種?司機(jī)打交?道，經(jīng)常?有司機(jī)會(huì)?塞錢給我?，如果稍?微控制不?了自己的?貪欲，就?會(huì)在這方?面倒下，?正是經(jīng)常?的學(xué)習(xí)讓?我對(duì)廉政?有了很高?的認(rèn)識(shí)，?才能做到?每次遇到?這些情況?都能拒絕?司機(jī)的不?合理請(qǐng)求?，不做出?有損高速?形象、高?速利益的?事。二?、在學(xué)習(xí)?方面，做?學(xué)習(xí)型員?工。一年?來(lái)，不但?學(xué)習(xí)政治?理論，還?學(xué)習(xí)征費(fèi)?業(yè)務(wù)知識(shí)?和相關(guān)的?法律法規(guī)?。向先進(jìn)?人物學(xué)習(xí)?，向身邊?的好人好?事學(xué)習(xí)，?提高自己?解決實(shí)際?問(wèn)題的能?力。三?、工作方?面：在工?作中我一?直兢兢業(yè)?業(yè)，對(duì)待?工作一絲?不茍。在?當(dāng)綠色通?道驗(yàn)貨員?時(shí)，能按?照綠色通?道文件要?求，認(rèn)真?對(duì)待每一?輛綠色通?道車輛，?認(rèn)真對(duì)司?機(jī)做好綠?色通道政?策的解釋?工作，不?怕臟，不?怕苦，不?怕爬高上?低，不_?___綠?通車輛上?的東西，?嚴(yán)格按程?序驗(yàn)貨，?不刁難每?一輛綠色?通道車輛?，也堅(jiān)決?不放過(guò)任?何假冒綠?色通道車?輛，對(duì)于?想以金錢?或各種東?西取得綠?色通道檢?驗(yàn)證的司?機(jī)也是堅(jiān)?決拒絕。?在當(dāng)外勤?時(shí)，能很?好的__?__文明?微笑服務(wù)?、委屈服?務(wù)，及時(shí)?疏導(dǎo)車輛?，保證車?道暢通，?快速及時(shí)?的處理各?種收費(fèi)過(guò)?程中的問(wèn)?題。對(duì)待?蠻橫無(wú)理?的司機(jī)也?能微笑著?去解釋，?用真誠(chéng)去?感動(dòng)司機(jī)?。對(duì)遇到?困難的司?機(jī)，力所?能及的去?幫他們，?像有的車?找不到通?行卡或者?通行卡夾?到車?yán)锶?，我都能?主動(dòng)上前?提供工具?幫他們;?像有的貨?車在停在?廣場(chǎng)時(shí)輪?胎起火，?我能迅速?的取出滅?火器幫助?司機(jī)滅火?，司機(jī)感?謝之下送?給站上錦?旗;像有?的車停在?車道上打?不著火，?我能主動(dòng)?去幫助司?機(jī)推車等?等。對(duì)一?些不符合?高速通行?的車輛堅(jiān)?決說(shuō)不，?經(jīng)常會(huì)有?一些超限?車輛或危?險(xiǎn)品車輛?司機(jī)過(guò)來(lái)?找我，希?望拿點(diǎn)錢?讓他上高?速，這樣?的情況很?多，但我?一直都謹(jǐn)?記站領(lǐng)導(dǎo)?的要求，?對(duì)這類車?輛堅(jiān)決不?放行，并?認(rèn)真對(duì)司?機(jī)解釋這?類車通行?高速對(duì)高?速公路會(huì)?有什么樣?的潛在危?害，做到?讓司機(jī)心?服口服。?四、生?活方面：?在日常生?活中，與?班上同事?能真誠(chéng)相?待，做到?和睦相處?，能經(jīng)常?了解班上?成員的動(dòng)?態(tài)，及時(shí)?與班長(zhǎng)溝?通，使我?們的班集?體能團(tuán)結(jié)?有愛(ài)。對(duì)?班上誰(shuí)遇?到困難，?能和其他?人一起為?他想辦法?，使他能