《一般管理學(xué)原理》（第四版） 007 一般管理學(xué)原理（第四版）第七章

一般管理學(xué)原理（第四版）張康之、周軍主編一般管理學(xué)原理（第四版）新編21世紀(jì)公共管理系列教材第7章決策計(jì)劃工作及其制訂決策的本質(zhì)與地位決策的原則與過(guò)程決策的方法與心理一般管理學(xué)原理（第四版）新編21世紀(jì)公共管理系列教材關(guān)鍵術(shù)語(yǔ)計(jì)劃

計(jì)劃工作5W1H

戰(zhàn)略計(jì)劃

戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃

作業(yè)計(jì)劃

指令決策者

備性計(jì)劃

指導(dǎo)性計(jì)劃選方案決策方法頭腦風(fēng)暴法計(jì)劃隔閡

計(jì)劃空隙

決策德?tīng)柗品?/p>

魚(yú)缸法期望值法決策樹(shù)法

邊際分析法

現(xiàn)值分析法

運(yùn)籌學(xué)法

認(rèn)知偏見(jiàn)

團(tuán)體思維第七章 決策一般管理學(xué)原理（第四版）

新編21世紀(jì)公共管理系列教材計(jì)劃工作及其制訂計(jì)劃工作1．計(jì)劃與計(jì)劃工作計(jì)劃是管理的一項(xiàng)重要職能，它構(gòu)成了所有其他管理職能的基礎(chǔ)。沒(méi)有計(jì)劃，管理者就不知如何開(kāi)展組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制等活動(dòng)。計(jì)劃可以做廣義和狹義的區(qū)分。廣義的計(jì)劃指制訂計(jì)劃、執(zhí)行計(jì)劃和檢查計(jì)劃執(zhí)行情況等整個(gè)工作的全過(guò)程。狹義的計(jì)劃僅指制訂計(jì)劃，即通過(guò)一定的科學(xué)方法為決策目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)做出具體安排。計(jì)劃工作是指對(duì)決策所確定的任務(wù)和目標(biāo)提供一種合理的實(shí)現(xiàn)途徑和方法，它包含計(jì)劃和目標(biāo)兩個(gè)重要因素，是管理過(guò)程中與計(jì)劃相關(guān)的一切工作的總和。計(jì)劃工作給組織提供了實(shí)現(xiàn)決策目標(biāo)的明確道路，也給組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等一系列管理工作提供了基礎(chǔ)，是組織內(nèi)部不同部門和成員行動(dòng)的依據(jù)。第七章 決策一般管理學(xué)原理（第四版）

新編21世紀(jì)公共管理系列教材7.1.1計(jì)劃工作1．計(jì)劃與計(jì)劃工作作為一項(xiàng)重要的管理職能，計(jì)劃與決策的關(guān)系十分密切。通常認(rèn)為，決策是計(jì)劃的前提和靈魂，計(jì)劃是決策的具體化和落實(shí)方法。決策功能的使命是確定未來(lái)活動(dòng)的目標(biāo)、方向和原則以及為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)在整體上必須進(jìn)行的程序、途徑、手段和措施的選擇。在管理活動(dòng)中，管理者通過(guò)一系列的計(jì)劃管理活動(dòng)，對(duì)決策目標(biāo)進(jìn)行分解、計(jì)算，并擬訂實(shí)施目標(biāo)的步驟、方法和策略，以期合理地安排人力、物力和財(cái)力資源，調(diào)動(dòng)各方面的積極性，迅速有效地達(dá)成決策目標(biāo)?？梢哉f(shuō)，計(jì)劃是決策的邏輯延續(xù)，它擬訂了一條通向決策目標(biāo)的具體途徑。正是通過(guò)計(jì)劃的制訂、執(zhí)行和檢查，才

能夠有效地協(xié)調(diào)和合理地安排組織中各方面的管理活動(dòng)，有效地利用組織的人力、物力和財(cái)力資源，取得最佳的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。第七章 決策一般管理學(xué)原理（第四版）

新編21世紀(jì)公共管理系列教材7.1.1計(jì)劃工作2．計(jì)劃工作的內(nèi)容西方管理學(xué)常常用5W1H來(lái)概括計(jì)劃工作的內(nèi)容，它們是：why，這是指制訂計(jì)劃的工作應(yīng)當(dāng)首先明確其原因和目的；what，這是指計(jì)劃應(yīng)當(dāng)包括哪些具體內(nèi)容；who，這是對(duì)計(jì)劃執(zhí)行者的確定；where，這是對(duì)計(jì)劃實(shí)施的地點(diǎn)或場(chǎng)所做出規(guī)定；when，這是指計(jì)劃的時(shí)限及實(shí)施的進(jìn)度；how，這是指對(duì)實(shí)施計(jì)劃需要采取的措施做出的規(guī)定。這六個(gè)方面為計(jì)劃的制訂者提供了一個(gè)思路，即要求計(jì)劃的制訂者在制訂計(jì)劃的過(guò)程中從這六個(gè)方面來(lái)做出全盤(pán)考慮，以保證計(jì)劃切實(shí)可行。實(shí)際上，切實(shí)可行的計(jì)劃工作應(yīng)當(dāng)滿足以下幾個(gè)方面的基本要求：（1）目標(biāo)（2）措施（3）步驟（4）約束條件第七章 決策一般管理學(xué)原理（第四版）

新編21世紀(jì)公共管理系列教材7.1.1計(jì)劃工作3．計(jì)劃工作的特點(diǎn)作為管理活動(dòng)的一項(xiàng)重要內(nèi)容，計(jì)劃工作具有如下特點(diǎn)：目的性。任何組織和個(gè)人制訂計(jì)劃都是為了有效地達(dá)到某種目的。首位性。計(jì)劃工作相對(duì)于其他管理職能應(yīng)處于優(yōu)先地位。普遍性。計(jì)劃工作的普遍性包括兩個(gè)方面的含義：一方面，計(jì)劃是各級(jí)管理人員都應(yīng)履行的一項(xiàng)工作職能。另一方面，計(jì)劃工作滲透到各項(xiàng)管理工作之中。效率性。計(jì)劃工作的效率是指實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所獲得的利益與執(zhí)行計(jì)劃過(guò)程中的所有消耗之和的比例，也就是制訂和執(zhí)行計(jì)劃時(shí)所有的產(chǎn)出與投入之比。時(shí)效性。計(jì)劃是組織一定時(shí)期內(nèi)的行動(dòng)方案，應(yīng)該盡可能地保持穩(wěn)定，這樣才有助于計(jì)劃執(zhí)行者卓有成效地開(kāi)展工作，保證決策目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)。第七章 決策一般管理學(xué)原理（第四版）

新編21世紀(jì)公共管理系列教材7.1.1計(jì)劃工作4．計(jì)劃的類型計(jì)劃的種類很多，從不同的角度和依據(jù)不同的標(biāo)準(zhǔn)，可以對(duì)計(jì)劃做出不同的分類。按計(jì)劃的期限，可分為長(zhǎng)期計(jì)劃、中期計(jì)劃和短期計(jì)劃。按計(jì)劃制訂的組織層級(jí)，可分為高層計(jì)劃、中層計(jì)劃和基層計(jì)劃，或者稱戰(zhàn)略計(jì)劃、戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃和作業(yè)計(jì)劃。按計(jì)劃的約束力，可分為指令性計(jì)劃和指導(dǎo)性計(jì)劃。按計(jì)劃的職能，可分為業(yè)務(wù)計(jì)劃、人事計(jì)劃和財(cái)務(wù)計(jì)劃。按計(jì)劃的表現(xiàn)形式，可以將計(jì)劃從抽象到具體劃分為一個(gè)層次體系：使命、目標(biāo)、戰(zhàn)略、政策、程序、規(guī)則、方案和預(yù)算。第七章 決策一般管理學(xué)原理（第四版）

新編21世紀(jì)公共管理系列教材7.1.2計(jì)劃的制訂計(jì)劃制訂本身也是一個(gè)過(guò)程。為了保證制訂的計(jì)劃合理有效和決策的組織落實(shí)，必須堅(jiān)持一定的原則并采用科學(xué)的方法。1．計(jì)劃制訂的原則計(jì)劃制訂工作是一個(gè)過(guò)程，它確定目標(biāo)并科學(xué)、及時(shí)地預(yù)計(jì)和制訂為達(dá)既定目標(biāo)的行動(dòng)方案。計(jì)劃工作著眼于未來(lái)，其目的是提供有關(guān)推薦行動(dòng)方案的資料，以便能夠估計(jì)事業(yè)成敗的可能性。在制訂計(jì)劃時(shí)必須遵循以下原則：統(tǒng)籌原則重點(diǎn)原則彈性原則連續(xù)性原則可行性原則第七章 決策一般管理學(xué)原理（第四版）

新編21世紀(jì)公共管理系列教材7.1.2計(jì)劃的制訂2．計(jì)劃制訂的要求計(jì)劃制訂是一項(xiàng)科學(xué)性很強(qiáng)的工作，要想制訂一個(gè)切實(shí)可行的、有效的計(jì)劃，應(yīng)當(dāng)滿足以下幾個(gè)方面的要求：重視協(xié)調(diào)性加強(qiáng)靈活性消除“計(jì)劃隔閡”填補(bǔ)“計(jì)劃空隙”第七章 決策一般管理學(xué)原理（第四版）

新編21世紀(jì)公共管理系列教材7.1.2計(jì)劃的制訂3．計(jì)劃制訂的程序雖然計(jì)劃的類型以及表現(xiàn)形式多種多樣，但科學(xué)的計(jì)劃制訂所遵循的程序和步驟卻具有普遍性。估量和分析機(jī)會(huì)確定和分解目標(biāo)預(yù)測(cè)環(huán)境和條件擬訂備選方案評(píng)價(jià)備選方案選擇和實(shí)施方案擬訂派生計(jì)劃編制方案預(yù)算第七章 決策一般管理學(xué)原理（第四版）

新編21世紀(jì)公共管理系列教材7.1.2計(jì)劃的制訂4．計(jì)劃制訂的方法計(jì)劃的制訂不僅要按照一定的原則和步驟進(jìn)行，而且要采用一些科學(xué)的方法。在實(shí)際工作中，常用的計(jì)劃制訂方法有以下幾種：定額法。定額法是運(yùn)用統(tǒng)計(jì)資料和技術(shù)手段去測(cè)定完成一定任務(wù)的資源消耗標(biāo)準(zhǔn)并根據(jù)這一標(biāo)準(zhǔn)來(lái)制訂計(jì)劃的方法。比較法。比較法是通過(guò)對(duì)同類計(jì)劃問(wèn)題在不同時(shí)間、不同空間所呈現(xiàn)的不同結(jié)果進(jìn)行比較分析，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)和客觀規(guī)律，從而

指導(dǎo)計(jì)劃制訂。整體綜合法。整體綜合法是在系統(tǒng)分析的基礎(chǔ)上對(duì)計(jì)劃的各個(gè)構(gòu)成部分、各個(gè)主要因素進(jìn)行全面平衡的方法，其目的是要追求系

統(tǒng)整體的優(yōu)化。滾動(dòng)計(jì)劃法。滾動(dòng)計(jì)劃法是根據(jù)計(jì)劃的執(zhí)行情況和客觀環(huán)境的變化定期修訂計(jì)劃，使計(jì)劃不斷向前移動(dòng)的方法。網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃法。網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃法又稱關(guān)鍵路線法、組合網(wǎng)絡(luò)法，是一種以網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)的計(jì)劃制訂方法。第七章 決策一般管理學(xué)原理（第四版）

新編21世紀(jì)公共管理系列教材決策的本質(zhì)與地位決策的特征和類型1．決策的特征綜觀各類組織的管理活動(dòng)，無(wú)論是政府管理還是企業(yè)管理，都包含計(jì)劃、組織、人事、領(lǐng)導(dǎo)、控制與協(xié)調(diào)等主要職能，而各項(xiàng)管理職能的履行在本質(zhì)上都是由決策活動(dòng)支配的，無(wú)論是規(guī)劃設(shè)計(jì)、組織實(shí)施，還是領(lǐng)導(dǎo)激勵(lì)、管理控制，每一項(xiàng)管理活動(dòng)都涉及決策，每一項(xiàng)職能的成功實(shí)現(xiàn)都取決于正確的決策。組織的內(nèi)外部環(huán)境總處于不斷變化之中，新的問(wèn)題、矛盾和沖突會(huì)不斷涌現(xiàn)，這既給管理者帶來(lái)一系列威脅，同時(shí)也帶來(lái)一系列機(jī)會(huì)。應(yīng)對(duì)這些機(jī)會(huì)和威脅，對(duì)這些新問(wèn)題、新矛盾、新沖突進(jìn)行分析、判斷和提出對(duì)策，便是組織的決策。組織決策的質(zhì)量影響著組織的活力和組織的發(fā)展。第七章 決策一般管理學(xué)原理（第四版）

新編21世紀(jì)公共管理系列教材7.2.1決策的特征和類型1．決策的特征通俗地講，決策就是“做決定”。作為動(dòng)態(tài)過(guò)程的“做決定”是一個(gè)有目的的活動(dòng)過(guò)程；而作為其結(jié)果的“決定”則是在多個(gè)可供選擇的方案中選定一個(gè)。前者從“過(guò)程”的意義上來(lái)理解做決定，是廣義的決策；后者從“抉擇”的意義上來(lái)理解做決定，是狹義的

決策?？偟恼f(shuō)來(lái)，決策就是對(duì)組織未來(lái)實(shí)踐的方向、目標(biāo)、原則和

方法做決定的過(guò)程，它包括認(rèn)識(shí)現(xiàn)狀、識(shí)別問(wèn)題、分析問(wèn)題、擬訂

方案、選擇方案、使方案生效等一系列環(huán)節(jié)。為了完整地理解決策概念，需要把握決策的如下特征：目的性。目的性是指決策活動(dòng)的最終指向。未來(lái)性。未來(lái)性也稱風(fēng)險(xiǎn)性，是指未來(lái)行動(dòng)的不確定性。擇優(yōu)性。擇優(yōu)性是指在多個(gè)決策預(yù)選方案中做出抉擇。責(zé)任性。責(zé)任性是指決策者應(yīng)對(duì)決策后果負(fù)責(zé)。有效性。有效性是指確定的方案能夠得到有效執(zhí)行。第七章 決策一般管理學(xué)原理（第四版）

新編21世紀(jì)公共管理系列教材7.2.1決策的特征和類型2．決策的類型決策在組織的活動(dòng)中具有普遍性，但由于管理層次、管理部門以及決策者的風(fēng)格等因素會(huì)有所不同，決定了決策也有著豐富的內(nèi)容和多種形式。依據(jù)不同的標(biāo)準(zhǔn)，可以把決策劃分以下類型：依據(jù)對(duì)組織的影響程度，可分為戰(zhàn)略決策和戰(zhàn)術(shù)決策。組織的戰(zhàn)略決策通常是指那些確定組織在一個(gè)較長(zhǎng)時(shí)期內(nèi)的管理活動(dòng)方向、原則和目標(biāo)的決策。戰(zhàn)術(shù)決策是在執(zhí)行戰(zhàn)略決策的過(guò)程中發(fā)生的決策，是戰(zhàn)略決策的具體化，是為實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略決策目標(biāo)服務(wù)的。依據(jù)決策問(wèn)題的重復(fù)程度，可分為程序化決策和非程序化決策。程序化決策也稱重復(fù)性決策、定型化決策、常規(guī)決策等，是指可以被程序化到重復(fù)執(zhí)行狀態(tài)的決策。非程序化決策也被稱作非定型化決策、非常規(guī)性決策、一次性決策等，一般是指那些處理首次出現(xiàn)或偶然發(fā)生的問(wèn)題或關(guān)于重大事項(xiàng)的決策。第七章 決策一般管理學(xué)原理（第四版）

新編21世紀(jì)公共管理系列教材7.2.1決策的特征和類型2．決策的類型依據(jù)決策問(wèn)題的可控程度，可分為確定型決策、風(fēng)險(xiǎn)型決策、不確定型決策、競(jìng)爭(zhēng)型決策。確定型決策是指存在著確定目標(biāo)、面臨著確定狀態(tài)、行動(dòng)方案具有確定性結(jié)果的決策。風(fēng)險(xiǎn)型決策是指存在一個(gè)確定的目標(biāo)，面臨多種自然狀態(tài)。不確定型決策與決策對(duì)象所處狀態(tài)基本上與風(fēng)險(xiǎn)型決策相似，不同的只是未來(lái)究竟出現(xiàn)哪一種自然狀態(tài)。競(jìng)爭(zhēng)型決策是一種面對(duì)利益相互沖突的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所進(jìn)行的角逐性決策。依據(jù)參與決策的人數(shù)，可以劃分為個(gè)人決策和群體決策。個(gè)人決策是指決策主要由某個(gè)人做出，其他人的意見(jiàn)可以參考但不起決定性作用，決策主體具有突出的個(gè)體性特征。群體決策是指決策由兩個(gè)以上的決策者參與做出，決策主體是一個(gè)由個(gè)體組成的復(fù)合體，這些個(gè)體相互制約、相互補(bǔ)充，共同做出決策。第七章 決策一般管理學(xué)原理（第四版）

新編21世紀(jì)公共管理系列教材7.2.1決策的特征和類型2．決策的類型依據(jù)是否改變?cè)袥Q策方向和目標(biāo)，可以劃分為突破型決策和保守型決策。突破型決策是一種旨在改變?cè)袥Q策方向和目標(biāo)的決策。保守型決策是一種旨在維護(hù)和保持原有決策方向和目標(biāo)不變而做出的處理新情況、新問(wèn)題的決策。保守型決策在原決策實(shí)施過(guò)程中，組織內(nèi)外環(huán)境并無(wú)重大變化，約束原決策的邊界條件依然存在，原決策對(duì)于組織的存在與發(fā)展，依然具有現(xiàn)實(shí)意義。依據(jù)決策的外部環(huán)境力量，可以劃分為機(jī)會(huì)反應(yīng)型決策和威脅反應(yīng)型決策。決策還有其他一些類型，如按照決策的理性程度，可以把決策分為經(jīng)驗(yàn)決策和科學(xué)決策；按照決策影響的時(shí)間劃分，可以把決策分為長(zhǎng)期決策、中期決策和短期決策；按照決策者在管理系統(tǒng)中所處層級(jí)的高低，可以劃分為高層決策、中層決策和基層決策；按照決策者追求目標(biāo)的多寡，可以劃分為單目標(biāo)決策和多目標(biāo)綜合決策等。第七章 決策一般管理學(xué)原理（第四版）

新編21世紀(jì)公共管理系列教材7.2.2決策的地位對(duì)任何類型的組織來(lái)說(shuō)，決策都是管理過(guò)程中至關(guān)重要的環(huán)節(jié)，具有不可忽視的重要地位和作用，是管理的基礎(chǔ)和關(guān)鍵。組織的領(lǐng)導(dǎo)者和管理者應(yīng)當(dāng)對(duì)決策在組織管理中的地位和作用有充分認(rèn)識(shí)。具體說(shuō)來(lái)，決策的地位和作用主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：1．決策的地位決策是管理的起點(diǎn)決策是管理的基礎(chǔ)決策貫穿于管理過(guò)程的始終

2．決策的作用決策能夠優(yōu)化管理目標(biāo)、節(jié)約管理成本、提高管理效率。決策正確與否關(guān)系到管理活動(dòng)的成敗。在現(xiàn)代管理中，決策的作用尤為突出。第七章 決策一般管理學(xué)原理（第四版）

新編21世紀(jì)公共管理系列教材決策的原則與過(guò)程決策的原則決策的原則是指為保證決策的科學(xué)性和有效性所應(yīng)遵循的決策行為準(zhǔn)則?，F(xiàn)代決策理論認(rèn)為，決策應(yīng)遵循的科學(xué)原則主要有：信息準(zhǔn)確全面原則。信息是決策的基礎(chǔ)和依據(jù)?？茖W(xué)預(yù)測(cè)原則?！胺彩骂A(yù)則立，不預(yù)則廢。”可行性原則。決策時(shí)必須從實(shí)際出發(fā)，根據(jù)現(xiàn)有的人力、財(cái)力、物力等主客觀條件擬訂和選擇方案，從而使決策方案具有可

操作性和成功的最大可能性。對(duì)比選優(yōu)原則。科學(xué)的決策一定是建立在對(duì)多種方案的對(duì)比選優(yōu)基礎(chǔ)之上的。彈性原則。決策時(shí)要留有余地，以適應(yīng)客觀事物各種可能的變化。系統(tǒng)原則。組織管理所涉及的因素、問(wèn)題、方面和環(huán)節(jié)都不是孤立的，而是相互聯(lián)系、密不可分的。民主決策原則。第七章 決策一般管理學(xué)原理（第四版）

新編21世紀(jì)公共管理系列教材7.3.2決策的過(guò)程組織決策是一個(gè)完整的過(guò)程，需要按照一定的程序進(jìn)行。按照一定程序進(jìn)行決策，至少有三個(gè)方面的優(yōu)點(diǎn)：一是節(jié)約時(shí)間、費(fèi)用及各種開(kāi)支，不會(huì)造成無(wú)謂的浪費(fèi)；二是減少?zèng)Q策的不確定性和風(fēng)險(xiǎn)性；三是使用統(tǒng)一的程序，有助于協(xié)調(diào)決策中的不同意見(jiàn)，使決策意見(jiàn)趨于一致。一般說(shuō)來(lái)，組織的決策過(guò)程主要包括發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、確定目標(biāo)、擬訂備選方案、分析評(píng)價(jià)備選方案、選擇方案、實(shí)施選定的方案和評(píng)估決策結(jié)果等步驟。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。識(shí)別機(jī)會(huì)、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題是決策過(guò)程的起點(diǎn)。確定目標(biāo)。這一階段的任務(wù)在于澄清解決問(wèn)題的最終目的，是要明確所應(yīng)達(dá)成的目標(biāo)，并對(duì)目標(biāo)的優(yōu)先順序進(jìn)行排序。擬訂備選方案。在診斷出問(wèn)題的根源及澄清解決此問(wèn)題的真正目標(biāo)之后，就需要尋找解決問(wèn)題的對(duì)策和辦法。開(kāi)發(fā)備選方案時(shí)的主要方法有：第一，從過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)中尋找方案；第二，從創(chuàng)新中尋找對(duì)策。第七章 決策一般管理學(xué)原理（第四版）

新編21世紀(jì)公共管理系列教材7.3.2決策的過(guò)程分析評(píng)價(jià)備選方案。管理者在形成了一組備選方案后，就必須對(duì)每一種備選方案的優(yōu)點(diǎn)及缺點(diǎn)進(jìn)行評(píng)價(jià)。選擇方案。在完成了對(duì)備選方案的詳細(xì)評(píng)價(jià)之后，接下來(lái)的一項(xiàng)任務(wù)就是對(duì)各個(gè)備選方案進(jìn)行排序，并從中做出選擇。實(shí)施選定的方案。在各個(gè)備選方案中選定相對(duì)最佳的方案后，就需要將其付諸實(shí)施。評(píng)估決策結(jié)果。決策過(guò)程的最后一步是評(píng)估決策的結(jié)果，看看問(wèn)題是否得到了解決，所選定的方案及其實(shí)施的結(jié)果是否收到

了期望的效果。決策是一個(gè)動(dòng)態(tài)過(guò)程，在每一個(gè)階段中都存在著許多反饋環(huán)路。由于決策的每個(gè)步驟都會(huì)受主體的經(jīng)驗(yàn)、態(tài)度、價(jià)值觀以及所處環(huán)境、文化、倫理道德等諸多因素的影響和制約，因此，不能簡(jiǎn)單地認(rèn)為決策的過(guò)程是一個(gè)由起點(diǎn)發(fā)展到最后階段的流暢過(guò)程。當(dāng)然，這些階段實(shí)際上也并不是完全可以進(jìn)行明確清晰劃分的。第七章 決策一般管理學(xué)原理（第四版）

新編21世紀(jì)公共管理系列教材決策的方法與心理決策的方法現(xiàn)代組織決策不僅要受到管理者在信息加工方面的心理局限性的影響，而且還受到許多組織因素的影響。總之，現(xiàn)代組織決策是一個(gè)十分復(fù)雜的過(guò)程，為了保障決策的正確、可行和有效，除了決策者應(yīng)具備優(yōu)良的素質(zhì)以外，還必須在決策過(guò)程中綜合使用一些已被實(shí)踐證明為行之有效的方法。這些方法既有以定性為主的“軟”方法，也有運(yùn)用計(jì)算機(jī)技術(shù)和數(shù)學(xué)模型進(jìn)行定量分析的“硬”方法。決策的“軟”方法主要是一些定性的分析方法，它是一種基于人們的經(jīng)驗(yàn)而對(duì)決策方案進(jìn)行

分析、評(píng)價(jià)與判斷的方法。決策的“硬”方法主要是一些定量分析

方法，它是根據(jù)已有的實(shí)際數(shù)據(jù)以及變量間的相互關(guān)系，建立一定

的數(shù)學(xué)模型，然后通過(guò)運(yùn)算取得結(jié)果。只有軟硬方法有機(jī)結(jié)合、科

學(xué)運(yùn)用，才能收到良好的決策效果。第七章 決策一般管理學(xué)原理（第四版）

新編21世紀(jì)公共管理系列教材7.4.1決策的方法1．以定性為主的“軟”方法一般常用的或有特色的決策“軟”方法有以下幾種：頭腦風(fēng)暴法。頭腦風(fēng)暴（brain

storming）是要求人們自由奔放、打破常規(guī)、創(chuàng)造性地思考問(wèn)題和構(gòu)思方案的一種決策方法。德?tīng)柗品ā５聽(tīng)柗品ǎ―elphi

method）是蘭德公司發(fā)展出的一種專家意見(jiàn)法，要求參加決策的專家互不見(jiàn)面，意見(jiàn)的發(fā)表和交流采取匿名書(shū)面方式進(jìn)行。電子會(huì)議分析法。電子會(huì)議分析法（electronicmeetings）是群體預(yù)測(cè)與計(jì)算機(jī)技術(shù)相結(jié)合的一種群體決策方法?！棒~(yú)缸法”。運(yùn)用這個(gè)方法時(shí)，決策者圍坐成一個(gè)圓圈，在圓圈中放一個(gè)單人的椅子，當(dāng)有人坐到椅子上時(shí)，只有他有發(fā)言

權(quán)。第七章 決策一般管理學(xué)原理（第四版）

新編21世紀(jì)公共管理系列教材7.4.1決策的方法2．以定量為主的“硬”方法定量分析方法有很多，下面只簡(jiǎn)單介紹幾種較為常用的方法：期望值法。這是一種采用比較各方案期望值來(lái)確定最優(yōu)方案的方法。決策樹(shù)法。又稱樹(shù)形決策法，是定量決策分析的一種常見(jiàn)方法。邊際分析法。邊際分析法是通過(guò)比較備選方案的投入和收入之間的比例而進(jìn)行擇優(yōu)的方法?，F(xiàn)值分析法。運(yùn)籌學(xué)法。運(yùn)籌學(xué)法是研究一個(gè)系統(tǒng)的組織管理與決策如何最經(jīng)濟(jì)、最有效地使用人、財(cái)、物等資源以取得最好的工作效果的方法。第七章 決策一般管理學(xué)原理（第四版）

新編21世紀(jì)公共管理系列教材7.4.2決策心理決策是一個(gè)外延廣泛的概念，大至國(guó)家的行政決策，小至個(gè)人的消費(fèi)決策，就其運(yùn)行的心理過(guò)程而言，并無(wú)實(shí)質(zhì)性的區(qū)別。任何

決策都是通過(guò)人的心理過(guò)程來(lái)實(shí)現(xiàn)的。決策要強(qiáng)調(diào)有效性，就必須注重科學(xué)性，就必須注重決策的心理效應(yīng)，包括矯正決策者可能具有的許多心理障礙。1．個(gè)體認(rèn)知20世紀(jì)70年代，心理學(xué)家丹尼爾·卡尼曼和阿莫斯·特瓦思凱指出，由于所有決策者都受有限理性的制約，因而都傾向于使用“推斷”這一根據(jù)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行判斷的方法，借以簡(jiǎn)化決策的過(guò)程。卡尼曼和特瓦思凱認(rèn)為，這種基于經(jīng)驗(yàn)的方法在多數(shù)情況下是有用的，因?yàn)樗梢詭椭鷽Q策者對(duì)復(fù)雜、不確定和模糊的信息做出理解和判斷。心理學(xué)家對(duì)導(dǎo)致組織決策“系統(tǒng)錯(cuò)誤”的認(rèn)知偏見(jiàn)進(jìn)行了比較系統(tǒng)的研究，對(duì)于管理者來(lái)說(shuō)，就是要清醒地意識(shí)到可能存在的認(rèn)知偏見(jiàn)及其負(fù)面影響，努力確定出自己的決策風(fēng)格。第七章 決策一般管理學(xué)原理（第四版）

新編21世紀(jì)公共管理系列教材7.4.2決策心理1．個(gè)體認(rèn)知影響決策的偏見(jiàn)主要有以下幾種：事前假定偏見(jiàn)代表性偏見(jiàn)信息易得性鉚定和調(diào)整控制錯(cuò)覺(jué)遞增承諾第七章 決策一般管理學(xué)原理（第四版）

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