導游個人工作總結簡單標準范本（4篇）

第10頁共10頁導游個人?工作總結?簡單標準?范本我?是一名普?通的導游?，現(xiàn)供職?于導游服?務管理中?心。我?是在__?__年_?___月?參加全國?導游資格?證考試的?，通過精?心學習準?備，順利?的通過了?考試，于?____?年拿到了?導游資格?證。從_?___年?夏天開始?，我真正?成為了導?游隊伍中?的一員。?從第一次?舉起導游?旗的那一?刻起，我?就立志要?做一名合?格的導游?。通過兩?年多的帶?團，經歷?了很多，?也收獲了?很多，我?也由一名?單純的在?校大學生?成長為經?驗豐富的?導游。?兩年的成?長，首先?是與導游?管理服務?中心(以?下簡稱導?服中心)?一起成長?的。在這?兩年的時?間里，導?服中心經?歷了成立?到解散，?然后又一?次的成立?。新生事?物總要有?一個成長?和成熟的?過程，經?驗在一點?一滴積累?，導服中?心也由草?創(chuàng)時的管?理不順逐?漸走上了?正規(guī)化的?管理道路?。目前，?導服中心?已經真正?成為的導?游集散中?心、培訓?中心和管?理中心，?成了名副?其實的導?游大家庭?。正是?有了正規(guī)?化的管理?和認真負?責的培訓?，才有了?我們導游?整體素質?的提高。?導服中心?十分重視?日常管理?和培訓工?作，要求?導游在拿?到IC卡?導游證之?前必須接?受足夠的?培訓。培?訓十分重?視導游理?論水平的?提升，邀?請___?_學、師?范大學、?財經學院?等教授學?者親自授?課，努力?提高導游?的理論水?平。同時?，導服中?心還盡量?給新導游?提供現(xiàn)場?模擬講解?的機會，?并且聘請?經驗豐富?的老導游?現(xiàn)場點評?指導，傳?授經驗，?這樣的實?踐性培訓?對提高導?游的帶團?水平起到?了十分關?鍵的作用?。在日常?管理工作?中，導服?中心工作?人員始終?本著為導?游、為旅?行社、為?旅游者服?務的態(tài)度?，真誠關?懷每一位?在編導游?，為導游?提供各種?便利，工?作人員經?常為了能?及時給導?游辦理派?團手續(xù)而?加班加點?……這些?，不僅便?利了導游?，也便利?了旅行社?，當然，?最終是為?旅游者提?供了及時?服務。?從自身來?講，我每?時每刻不?以導游員?服務標準?來嚴格要?求和衡量?自己，把?導游的職?責和使命?牢記在心?。一個好?導游，首?先是一個?“雜家”?。為了更?好的為游?客服務，?我努力加?強自身的?文化修養(yǎng)?，強化各?科知識的?學習，從?千年歷史?，到當今?時事，從?詩歌文學?，到環(huán)境?建筑……?等等，無?一不是我?所涉獵的?對象。就?這樣，我?執(zhí)著的走?著我的“?百事通”?之路。?導游是一?門藝術，?做一個好?導游必須?是一名“?專家”。?大學期間?深厚的旅?游專業(yè)功?底為我的?導游之路?打下了堅?實基礎。?但是，時?代在發(fā)展?，理念在?更新，知?識也在創(chuàng)?新。在平?時總愛買?一些專業(yè)?方面的書?籍，帶團?的余暇時?間便拿一?本書細細?去讀，如?《如何做?一名合格?的導游》?、《幽默?導游詞》?和《中國?導游十萬?個為什么?》等都讓?我神游于?導游藝術?與導游知?識的海洋?之中，大?大提高了?我的導游?水平。?導游必須?在實踐中?才能成長?和成熟。?兩年的帶?團經歷，?讓我養(yǎng)成?了團前細?心準備，?團后耐心?總結的良?好習慣。?充足的準?備讓我在?帶團過程?中游刃有?余，更能?讓游客滿?意而歸。?而團后的?認真總結?則為我下?一更好的?提升自己?的服務水?平奠定了?基礎。再?者，我很?注重同其?他導游的?交流。每?一個導游?都有他的?長處和短?處，通過?交流可以?揚長避短?，使自己?更快更好?的成長為?一名合格?的導游。?當然，?我很清楚?，導游的?價值是體?現(xiàn)在游客?身上的。?每次上團?，地接也?好，外發(fā)?也罷，我?總是本著?“與客為?友，拜客?為師”的?心態(tài)同游?客接觸和?交流，這?讓我受益?匪淺。與?客為友，?就是把客?人當作朋?友來招待?。要有愛?心，設身?處地為游?客著想。?要有耐心?，事無巨?細的為游?客服務。?在草原沙?漠旅游，?氣候惡劣?、條件艱?苦，必須?懷著一顆?愛心來關?心游客，?用一顆耐?心為游客?鋪平旅途?。這也就?是我被游?客認可和?稱贊的原?因。拜客?為師，就?是本著虛?心學習的?姿態(tài)，尊?重游客并?向他們學?習。如此?一來，不?僅滿足了?游客尋求?尊重的心?理，同時?還使我學?到了很多?東西。這?是我受到?游客大力?歡迎的原?因。導?游，是一?門終身的?學問，它?需要不斷?的學習、?積累和創(chuàng)?新。雖然?我的導游?工作得到?了游客、?旅行社和?導服中心?的認可，?但我不會?滿足，不?會停滯不?前，我會?更加努力?，為自治?區(qū)的旅游?事業(yè)貢獻?自己的力?量。導?游個人工?作總結簡?單標準范?本（二）?___?_即將到?來，作為?在這個行?業(yè)從事導?游工作近?____?年來，從?來沒有做?過一次總?結，總是?在實踐和?實驗中成?長，每個?人都希望?自己能比?別人優(yōu)秀?，能做一?個讓別人?認可的人?，但是從?我的工作?來看，確?實沒有啥?值得驕傲?或者自豪?的事情，?或許比其?他工作看?起來風光?，但是其?中的酸甜?苦辣又有?誰能理解?呢今年?的導游培?訓課可以?說是讓我?學到和看?到了別人?的光環(huán)還?有光環(huán)背?后的辛苦?，我深深?的知道，?做我們這?個行業(yè)的?，起早貪?黑，有的?時候甚至?連個可口?的飯菜都?吃不上，?還要帶著?客人游山?玩水的心?情，都說?付出和收?入是成正?比的，但?是在我們?這個旅游?的潛規(guī)則?的帶領下?，哪里公?平沒有穩(wěn)?定的收入?，沒有固?定的工作?，沒有保?障，那一?天出了任?何事故都?找不到人?給你賠償?，但是因?為個人喜?歡這個職?業(yè)，也熱?愛這個工?作，一直?堅持到現(xiàn)?在，也是?今年才找?到組織，?希望在明?年會有好?的發(fā)展吧?!說說?我的帶團?經歷吧!?說實話，?沒啥值得?炫耀的經?驗，只能?說是一種?互相學習?吧!從_?___年?拿上導游?證的這一?刻，我覺?得自己是?個導游工?作者，我?可以去很?多自己沒?有去過的?城市玩，?可以免費?進入各個?景區(qū)，自?己真的高?興的不得?了，但是?剛拿上導?游證，沒?有一家旅?行社肯聘?你去他們?那里工作?，當時心?情直接跌?到谷底，?經過一個?多月，同?學之前有?比我更早?進入旅行?社工作，?我便找到?一份工作?，但是這?份工作我?只做了一?個月，因?為我沒有?記住他們?單位的電?話號碼，?也更別說?帶團了。?我知道?自己必須?充實自己?，多學習?，才能夠?很快進入?到這個行?業(yè)，第二?個工作單?位，我去?了之后只?是讓我看?資料啊，?學習，也?沒有讓我?帶團，我?覺得自己?很沒用，?正好趕上?旅游旺季?到來，導?游全部都?出外帶團?了，社里?讓我?guī)F?，去的第?一個地方?是六盤山?，是要我?把團帶到?固原和那?邊的導游?交接工作?，呵呵，?真的很生?氣，我覺?得自己完?全可以全?部帶完，?然而單位?出于團隊?質量的問?題，毅然?要求我?guī)?那個導游?把她帶的?客人接回?來，這就?是我開始?了導游生?涯的第一?個團隊，?客人都很?好，我上?車雖然很?緊張，但?是大家互?動唱歌以?后就緩解?了那種緊?張的空氣?，也鍛煉?了我的膽?量，雖然?沒有完整?的帶完這?個團隊，?我其實還?是很感謝?旅行社的?領導，讓?我出團了?，但是這?份工作工?資收入太?低，我沒?堅持很久?就不干了?。第三?份工作，?那就是進?入國旅的?那一年，?對我的培?養(yǎng)和鍛煉?，讓我正?式加入了?寧夏地接?導游的隊?伍，我也?認識了比?我年長一?些的導游?前輩，我?很榮幸，?社里一系?列的培訓?，讓我很?快的成長?，我也開?始從__?__個人?的散客然?后___?_人的專?列帶起，?我發(fā)現(xiàn)自?己的知識?實在是太?少了，有?的時候客?人問到的?問題真的?是回答不?上來，我?走到哪都?會買一些?書回來給?自己補充?知識，經?過了幾年?的歷練，?我開始賺?錢了，覺?得這個工?作還是很?不錯的，?便一如既?往的向前?走。導?游個人工?作總結簡?單標準范?本（三）?今年開?始我在東?岳華山從?事地接導?游導游工?作，把在?學校學到?的關于導?游的知識?運用到我?的工作中?，從理論?轉向實踐?。時間不?長，資力?也不深，?而感慨卻?頗多：?“導游”?工作給我?的生活帶?來了許多?快樂，卻?也讓我知?道，“導?游”不是?一項簡單?的工作，?與其他職?業(yè)有一個?顯著的不?同，那就?是你必須?與客人近?距離接觸?，這自然?使我們對?服務的感?觸比一般?人深刻。?從某種意?義上可以?這么講，?導游職業(yè)?的無窮魅?力正是源?于我們對?服務的感?知和熱愛?。通過?幾個月的?工作實踐?，我深深?的體會到?，取得了?導游證，?并不代表?你就永遠?是一個合?格的導游?員，而是?要不斷的?的學習、?充實、提?高。在旅?游者的眼?中，導游?員應該是?無所不知?的“萬事?通”。?導游服務?是知識密?集型的高?智能的服?務工作，?豐富的知?識、廣博?的見聞是?做好導游?服務工的?前提。作?為一個導?游員就要?“與時俱?進”，永?遠保持積?極的求知?欲，以適?應社會進?步和發(fā)展?的需求。?更重要的?是。我們?自己千萬?不敢把自?己當成“?萬事通”?，要保持?謙虛謹慎?的態(tài)度，?要切記“?學海無涯?”、“學?無止境”?，“人外?有人，天?外有天”?，“三人?行，必有?我?guī)煛薄?要時刻?牢記導游?的職責，?認真學習?《導游人?員管理暫?行規(guī)定》?、《中華?人民共和?國國家標?準導游服?務質量》?，努力的?實施好旅?游計劃，?作好聯(lián)系?、協(xié)調、?講解等服?務工作。?堅持“賓?客至上、?服務至上?、為大家?服務、合?理而可能?”的四大?服務原則?細致、熱?心、周到?的作好導?游服務工?作。也就?是一切工?作以旅游?者為出發(fā)?點，以服?務為出發(fā)?點，時刻?考慮旅游?者的利益?和要求，?絕不能拒?絕游客的?合理合法?要求。?服務過程?中要堅持?“為大家?服務”的?原則，不?能有親疏?之分，厚?此薄彼，?而應對每?個游客都?熱情、周?到、友好?、尊重，?不偏不倚?、一視同?仁;要堅?持“合理?而可能”?的原則，?在旅游服?務過程中?，要時刻?關注游客?的情緒變?化，耐心?傾聽旅游?者的意見?、要求，?冷靜分析?、仔細甄?別，合理?又能實現(xiàn)?的，就努?力的去做?，如果沒?有作好或?是已經錯?過機會，?就想辦法?及時彌補?，以求最?大限度的?達到游客?的滿意。?導游講?解服務是?整個旅游?服務活動?過程中極?為重要的?一個方面?，在導游?講解過程?中，我認?為“準確?、清楚、?生動”三?者相輔相?成，缺一?不可，首?先“準確?”是首當?其沖，至?關重要的?，在講解?過程中牢?記“一偽?滅千真”?的教訓，?切忌胡編?亂造、張?冠李戴、?信口開河?，這樣會?使游客有?被蒙蔽、?愚弄的感?覺，會引?起游客的?反感、責?備。旅?游者在旅?游活動中?“求知”?是重要的?內容之一?，而我們?導游就起?著傳播知?識信息、?傳遞審美?觀念、播?灑中華文?明的重任?，因此導?游語言必?須科學、?規(guī)范，傳?遞的信息?必須正確?無誤，這?樣更能夠?吸引游客?的注意，?滿足游客?的“求知?”愿望。?其次，“?清楚”是?關鍵，在?導游講解?中，清楚?、簡潔流?利的語言?表達，是?導游語言?科學性的?又一體現(xiàn)??？邶X清?楚、言簡?意賅、措?詞恰當、?組合相宜?、層次分?明、邏輯?性強，避?免使用生?僻的詞匯?和濫造詞?匯，這是?導游講解?基本的要?求。另?外，“生?動”是調?和劑，是?創(chuàng)造旅游?團隊和諧?氣氛的重?要手段。?如果講解?過程中，?語言平淡?無奇，象?和尚念經?似的單調?、呆板，?會是旅游?者感到索?然無味，?在心里上?產生不耐?煩或厭惡?的情緒;?而生動形?象、幽默?風趣、妙?趣橫生的?講解能夠?創(chuàng)造出美?的意境，?可調整旅?游者樂觀?的心態(tài)、?歡樂的情?緒、濃郁?的游興，?創(chuàng)造的是?一種和諧?、歡樂、?積極、高?昂團隊氣?氛，給人?的是一種?美的享受?。導游?個人工作?總結簡單?標準范本?（四）?從___?_年開始?選擇做兼?職，我算?不上是優(yōu)?秀導游，?覺得只要?所有團隊?不被投訴?，只要我?用心來對?待我接待?的客人，?我能賺一?些錢夠自?己花就還?不錯了，?但是我同?時聽到很?多優(yōu)秀導?游的故事?，我也想?像他們一?樣，可是?我一直默?默無聞，?____?年以前的?客人很友?好，根本?別說是投?訴了，他?們來到寧?夏對我們?這里的風?土人情都?很感興趣?，說我們?這里的導?游實在，?誠實，不?知道從什?么時候開?始，網上?就有關于?導游欺客?宰客，導?游毆打客?人，導游?等等不好?的傳聞，?這對我們?的影響太?大了，我?們極力再?維護寧夏?旅游的形?象，我們?西部旅游?發(fā)展慢，?起步晚，?我們導游?的整體素?質不是很?高，但是?我們西北?人誠實實?在的種種?行為還是?打消了客?人對導游?不好傳聞?的那些想?法，我真?的很欣慰?我們寧夏?的旅游環(huán)?境一直能?健康的發(fā)?展。今?年我?guī)F?接受投訴?三次，第?一次投訴?原因是因?為旅行社?為了降低?成本，雇?傭不是旅?游車隊的?車子接待?游客，去?了西寧，?司機不認?識路，我?與司機再?車上爭吵?路是否走?錯等等的?事情，客?人是無罪?的，但是?導游應該?要和司機?、全陪、?領隊互相?溝通合作?才能避免?這些事情?的發(fā)生，?也就不會?有投訴了?，在這個?投訴問題?里我也是?沖動了，?所以說沖?動是魔鬼?，我被旅?行社扣了?____?元錢，我?要反映的?問題是旅?行社降低?成本可以?，但是不?要再用不?認識路的?司機了，?這對我們?導游工作?實在是一?個很大的?影響。?第二次投?訴，是我?沒有核對?住宿的賓?館，因為?在吃飯的?餐廳客人?斤斤計較?，結賬的?時候和餐?廳發(fā)生了?一些爭吵?，我出于?好心要全?陪先帶著?其他客人?回酒店休?息，但是?拿錯了房?卡，本來?是蘭花花?的新酒店?，最后住?進了旁邊?的舊酒店?，客人都?住進去以?后發(fā)現(xiàn)房?子不是他?們那個標?準，便要?求換房，?把睡夢中?的人都叫?了起來，?換了房子?，第二天?也把我給?換了，這