2023前臺收銀員年終總結精編版（3篇）

第8頁共8頁2023?前臺收銀?員年終總?結精編版?___?_以來，?我主要從?事賓館前?臺收銀員?工作，在?領導的正?確指導和?同志們的?關心支持?下，我始?終秉承“?客人至上?”的宗旨?，堅持高?標準、嚴?要求，認?真完成了?領導安排?的各項工?作任務，?自身的思?想素質(zhì)、?業(yè)務水平?和綜合能?力有了很?大的提高?，取得了?一定的成?績?，F(xiàn)將?我這一年?來的工作?情況總結?如下：?一、加強?業(yè)務學習?，不斷提?高服務水?平在這?一年工作?期間，我?堅持把加?強學習作?為提高自?身素質(zhì)的?重要途徑?，認真學?習賓館酒?店服務禮?儀和結賬?業(yè)務知識?、收銀注?意事項等?知識，通?過不斷的?自我學習?，不斷磨?礪個人品?行，努力?提高職業(yè)?道德修養(yǎng)?，提高了?自身的服?務技巧。?二、恪?盡職守，?認真做好?本職工作?我作為?一名賓館?收銀人員?，在工作?中能夠認?真履行崗?位職責，?積極主動?，勤奮努?力，不畏?艱難，盡?職盡責，?在平凡的?工作崗位?上做出力?所能及的?貢獻。?一是認真?做好收銀?工作。我?努力學習?收銀業(yè)務?知識，認?真核對應?收賬目，?做到了結?賬及時迅?速，應收?款項條理?清晰，令?客人滿意?。二是?堅持熱情?周到服務?，不把負?面情緒帶?到工作中?來，在工?作中積極?主動，沒?有發(fā)生因?自己的心?情影響對?客人服務?態(tài)度的現(xiàn)?象。三?是做到微?笑服務，?針對不同?客人提供?不同的服?務，急客?人所急，?想客人所?想，以最?有親切感?的一面讓?客人體會?到賓至如?歸的感覺?。即使在?結賬服務?工作中遇?到不愉快?的事情，?仍能以笑?臉相迎。?四是不?隨意對客?人承諾。?當客人的?需求需在?其他部門?或個人的?協(xié)助下完?成時，我?能夠做到?主動咨詢?清楚后再?作決定，?給客人一?個最準確?的答復，?讓客人明?白他的問?題不是可?以馬上解?決的，而?我確實在?盡力幫助?他。五?是堅持原?則，婉拒?客人的要?求。許多?客人在前?臺要求多?開發(fā)票，?我就委絕?婉拒，并?建議客人?可以在其?他經(jīng)營點?消費，計?入房費項?目，這樣?既能為酒?店增加收?益，又能?滿足客人?的需求，?但絕不為?附和客人?而違背原?則。六?是增強缺?位補位意?識，讓客?人“高興?而來，滿?意而歸”?。前臺?收銀處是?客人離店?前接觸的?最后一個?部門，所?以通常會?在結賬時?投訴賓館?的種種服?務，而這?些問題并?不一定由?收銀員引?起，我能?夠主動向?其他個人?或者工作?部門講明?情況，請?求幫助，?問題解決?之后，再?次征求客?人意見，?彌補其他?同事或部?門的工作?失誤，沉?著冷靜地?發(fā)揮好中?介功能，?加深客戶?的信任度?，從而與?客人建立?親密和互?信的關系?，留下對?賓館方面?的良好印?象。三?、工作作?風方面?在工作作?風方面，?我始終堅?持熱情周?到、主動?服務、嚴?謹細致的?服務態(tài)度?和腳踏實?地、埋頭?苦干的服?務精神。?在工作中?，尊重領?導，團結?同志，嚴?于律己，?謙虛謹慎?，主動接?受來自各?方面的意?見和建議?，增強做?好收銀工?作的責任?感，以飽?滿的熱情?投入到工?作中去。?在遵守紀?律方面，?我能夠嚴?格遵守各?項規(guī)章制?度，較好?地落實請?銷假制度?，嚴守工?作紀律，?維護賓館?工作人員?的良好形?象。在?今后的工?作和學習?中，我將?努力做到?以下幾點?：1、?自覺加強?學習，向?專業(yè)知識?學習，向?身邊的同?事學習，?向自己的?工作生活?實踐學習?，逐步提?高自己的?業(yè)務水平?和綜合素?質(zhì)。2?、努力提?高工作主?動性，不?怕多做事?，不怕做?小事，在?點滴實踐?中完善和?提高自己??？傊?，我在今?年的工作?中取得了?一定的成?績，但距?離領導和?同志們的?要求還有?不少的差?距：主要?是對業(yè)務?知識的學?習抓得不?夠緊，學?習的系統(tǒng)?性和深度?不夠等。?在今后的?工作中，?我將發(fā)揚?成績，克?服不足，?以對工作?、對事業(yè)?高度負責?的精神，?腳踏實地?、盡職盡?責地做好?各項工作?，不辜負?領導和同?志們對我?的期望。?202?3前臺收?銀員年終?總結精編?版（二）?___?_年__?__月_?___日?，從踏入?第一步開?始明白一?份工作的?不易，所?以在乎每?一分收獲?，自進入?酒店財務?部做一名?前臺收銀?開始，近?一年的工?作和學習?，在領導?的帶領下?，在同事?的幫助下?，嚴格要?求自己，?自覺履行?酒店規(guī)章?制度和收?銀工作紀?律，認真?完成各項?必須所要?完成的工?作內(nèi)容，?現(xiàn)將一年?來的工作?情況作以?簡要總結?：一、?服從管理?，慮心學?習做為?一名收銀?員，最重?要的是要?明白心中?的責任，?在領導的?合理安排?下，認真?學習業(yè)務?知識，從?進前臺的?那一刻，?深知前臺?是酒店的?窗口，代?表著酒店?的形象，?言行舉止?一定要嚴?格要求自?己，收銀?員工作紀?律銘記在?心，加快?腳步熟悉?前臺的基?本情況，?從房態(tài)圖?到辦理入?住，從押?金單到賓?客賬單，?從小吧到?雜項收費?，從退房?結賬到發(fā)?票統(tǒng)計，?等等。每?一步操作?都認真地?跟著老員?工一步步?學習，實?踐中慮心?接受老員?工對自己?的批評和?建議，堅?持向領導?和同事學?習，取人?之長補已?之短，努?力豐富自?己，提高?自己。?二、尊重?自己的工?作，尊重?每一個人?堅信一?點：任何?人沒有貴?賤之分，?只有境遇?，經(jīng)驗和?基礎的差?異，從工?作的開始?尊重我們?的職業(yè)，?只有在我?們?yōu)閯e人?打工時尊?重我們的?工作，我?們的職業(yè)?，我們才?會在自己?的工作領?域內(nèi)，勤?懇努力，?有所成就?。顧客是?____?，同事是?兄弟，領?導是家人?，在果嶺?這個環(huán)境?優(yōu)美的大?家庭里，?我們相互?尊重，相?互學習，?相互創(chuàng)造?，部門與?部門之間?像接力賽?一樣，把?關在每一?個重要環(huán)?節(jié)，為酒?店創(chuàng)效益?創(chuàng)佳績。?三、注?重細節(jié)，?服務第一?記得章?銀環(huán)經(jīng)理?培訓的“?100-?1=0”?這個質(zhì)量?公式，在?的用心服?務中，要?想客人之?所疑，要?替客人之?所急，我?牢牢記著?質(zhì)量公式?的最后一?句話：服?務工作無?小事，一?切應從細?節(jié)入手。?正是這樣?，多為客?人考慮一?點，自己?的服務質(zhì)?量將提高?一點，一?點點的積?累，一點?點的進步?，不僅證?實了自己?的能力，?也為收銀?工作中增?添光彩，?努力努力?，顧客是?____?。當然，?面客中難?免出現(xiàn)差?錯，但要?學會客服?困難，遇?到問題及?時上報領?導，在原?則的基礎?上靈活處?理。四?、明確目?標，正確?把握用?學習的眼?光去看待?工作，不?僅學好收?銀業(yè)務知?識，熟練?操作收銀?工具和流?程，還要?更多地了?解酒店企?業(yè)文化，?前臺是似?一個綜合?信息處理?器，要學?的東西有?很多，與?客交流中?也可以從?中學到很?多包括做?人做事的?道理，這?樣就不會?一直只停?留在一個?階段，從?工作的開?始就給自?己定一個?方向，要?做到什么?程度是要?給自己一?個完美的?交待，明?確自己的?目標，讓?自己更清?楚自己正?在做什么?和下一步?需要怎么?做。通過?自己的努?力，__?__年_?___月?份進入辦?公室工作?，開始了?解日夜審?工作內(nèi)容?，辦公室?基本工作?流程，辦?公室具體?工作任務?，在堅持?收銀員職?責的同時?牢記辦公?室人員工?作職責，?在領導的?信任和同?事的監(jiān)督?下，努力?完成各項?晉級考核?，先將自?己的目標?畫上一個?完美的逗?號，因為?，這并不?是自己所?期望的，?小小的認?可將不斷?的激勵自?己前進，?前進，現(xiàn)?將明年工?作計劃作?以簡要概?括：1?、深入學?習，責人?責已不?能停止學?習的腳步?，不能放?慢學習的?進度，對?酒店對部?門對崗位?熟知并負?責，在要?求員工的?同時更加?嚴格要求?自己，樹?立標本，?樹立形象?。2、?加強監(jiān)督?，嚴格把?關每一?個崗位都?代表著財?務部，更?代表著酒?店，監(jiān)督?員工的每?一項工作?也正是對?自己工作?的監(jiān)督，?避免錯賬?，減少風?險，將一?切犯錯誤?的可能性?及時打消?，保證每?一筆賬清?楚，每一?項收入準?確。3?、陽光心?態(tài)，相互?創(chuàng)造端?正工作態(tài)?度，遇事?不急不躁?，做到穩(wěn)?，準，優(yōu)?，講效率?比質(zhì)量，?團結同事?，關心下?屬，服從?管理和安?排，積極?配合，不?斷鼓勵，?讓每一位?收銀員感?受到財務?部的溫暖?，相互學?習，求長?補短4?、再接再?厲，永創(chuàng)?佳績沒?有好的個?人，只有?好的團隊?，每一年?都會有每?一年的收?獲，__?__即將?到來，近?期前臺人?員少，已?經(jīng)停休，?上班時間?長，消耗?體力大，?努力解決?人員流失?問題，確?保員工的?休息時間?，用最短?的時間內(nèi)?招聘兩名?新員工。?與各部門?協(xié)調(diào)一致?，共同進?步。以?上是我個?人的一個?工作初步?計劃，可?能具體的?還不夠完?善和成熟?，但是我?會盡我努?力去執(zhí)行?，請領導?審核。如?有不完整?的地方不?對的地方?也請領導?補充并及?時加以指?導。2?023前?臺收銀員?年終總結?精編版（?三）際?，我站在?新舊交替?的時間站?臺，回首?過去，展?望未來，?不禁思緒?萬千。過?去的一年?里，在集?團的指引?下，在部?門領導的?關心幫助?及同事之?間的友好?合作下，?我的工作?學習得到?了長足的?發(fā)展。?一、加強?業(yè)務培訓?，提高自?身素質(zhì)?在前臺主?管，領班?以及同事?的熱心幫?助下，我?的業(yè)務技?能有了明?顯的提高?。前廳部?作為酒店?的門面，?每個員工?都要直接?面對客人?，所以我?們員工的?工作態(tài)度?和服務質(zhì)?量就反映?出一個酒?店的服務?水平和管?理水平。?而前臺又?是這個門?面最核心?的部分，?我深知自?己的責任?重大，自?己的一個?疏忽就會?給酒店帶?來經(jīng)濟上?的虧損。?所以在?工作中，?我認真負?責的做好?每一項工?作，積極?主動的向?其他同事?學習更多?的專業(yè)知?識，以加?強自己的?業(yè)務水平?。只有這?樣才能讓?自己在業(yè)?務知識和?服務技能?上有進一?步的提高?，才能更?好的為客?人提供優(yōu)?質(zhì)的服務?，讓客人?喜出望外?。二、?“開源節(jié)?流，控制?成本”從?小事做起?，從我做?起“開?源節(jié)流，?增收節(jié)支?”是每個?企業(yè)不矢?的追求。?在部門領?導的帶領?下，我們?積極響應?酒店的號?召，開展?節(jié)約節(jié)支?活動，控?制好成本?。為節(jié)約?費用，我?們利用回?收廢舊的?歡迎卡做?為酒店內(nèi)?部人員使?用，當房?入住，當?要帶客人?參觀房間?，我們都?利用這些?廢舊的歡?迎卡來裝?鑰匙以減?少歡迎卡?的使用量?，給酒店?節(jié)約費用?。打印?過的報表?紙我們就?用來打草?稿，各種?報表在盡?可能的情?況下都采?用雙面打?印。通過?這些控制?，為酒店?創(chuàng)收做出?前臺應有?的貢獻，?也盡自己?的一點微?薄之力。?三、加?強自身的?銷售意識?和銷售技?巧，提高?住房率?在部門領?導的培訓?幫助下，?我學到一?些銷售上?的小技巧?。怎樣向?客人報房?價，什么?樣的客人?報何種房?型的房價?如何向有?預定的客?人推薦更?好的房型?等等。在?這里我要?感謝我們?的部門領?導毫無保?留的把這?些銷售知?識傳授給?我們。在?增長我自?身知識的?同時，我?也積極地?為推進散?客房銷售?做出我自?己的一份?努力。只?要到前臺?的客人，?我都想盡?辦法讓客?人住下來?，哪怕是?。以此爭?取更高的?入住率。?四、注?意各部門?之間的協(xié)?調(diào)工作，?和同事友?好相處?酒店就像?一個大家?庭，部門?與部門之?間在工作?中難免會?發(fā)生些不?愉快的小?事。前臺?作為整個?酒店的樞?紐，它同?餐飲，銷?售，客房?等部門都?有著密切?的工作關?系。所以?在日常的?工作生活?中，我時?刻注意自?己的一言?一行，主?動和各部?門同事處?理好關系?，尊重別?人的同時?也為自己?贏得了尊?重。家和?萬事興，?只有這樣?，我們的?酒店，我?們的集團?才能取得?長足的發(fā)?展。在?這一年里?，我成長?了不少，?學到了很?多，但不?足之處我?也深刻地?意識和體?會到。?1.在服?務上缺