保安服務(wù)管理方案

保安服務(wù)管理方案領(lǐng)導(dǎo)行業(yè)傳播科技保安人員是公司規(guī)章制度的直接執(zhí)行者和監(jiān)督管理者，也是公司的對(duì)內(nèi)對(duì)外的窗口，肩負(fù)著服務(wù)與管理的雙重任務(wù)，體現(xiàn)了公司的整體形象。隨著公司的全面建設(shè)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，公司的整體形象很大程度上直接影響公司的核心競爭力。為建立一支服務(wù)質(zhì)量高、崗位素質(zhì)好、作風(fēng)紀(jì)律嚴(yán)、業(yè)務(wù)技術(shù)精的保安服務(wù)隊(duì)伍，確保公司各方面安全，按照科學(xué)、人性化的管理理念，制定本方案。一、建立健全公司安防管理制度。為使保安員在執(zhí)勤過程中有規(guī)可循、有章可依，以制度服人，本方案建立和完善公司的安防工作管理制度，明確工作職責(zé)及范圍，主要包括：1.《保安員管理制度》。內(nèi)容包括：保安員日常行為準(zhǔn)則、職責(zé)及其義務(wù)、保安員獎(jiǎng)懲辦法等。2.《車輛進(jìn)出管理制度》。內(nèi)容包括：本公司公用車輛管理、本公司職員車輛管理、業(yè)務(wù)來往車輛管理、政府行政部門來訪車輛管理等。3.《人員進(jìn)出管理制度》。內(nèi)容包括：本公司員工管理、業(yè)務(wù)人員來訪管理、政府行政部門人員來訪管理等。4.《物品進(jìn)出管理制度》。內(nèi)容包括：公司外發(fā)加工物品管理、公司廢棄物品管理、供應(yīng)商隨車或隨身攜帶物品進(jìn)出管理、公司員工私人物品進(jìn)出管理等。二、技防與人防結(jié)合，構(gòu)筑園區(qū)安全“鋼鐵長城”。安全保衛(wèi)設(shè)施是安全保衛(wèi)工作的“硬件”要素。本方案積極加大各項(xiàng)安保設(shè)施(如：紅外線系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)等)的投入使用，充分運(yùn)用這些先進(jìn)的安防設(shè)備，結(jié)合科學(xué)的人防手段，控制安全隱患和死角，對(duì)預(yù)防各類危及或影響公司及員工生命財(cái)產(chǎn)與身心健康的行為與因素，構(gòu)筑強(qiáng)而有力的安全屏障。在目前尚存不足的技防基礎(chǔ)上，高素質(zhì)的保安人員可彌補(bǔ)技防的安保盲點(diǎn)，如巡視監(jiān)控未及的死角、突發(fā)情況的及時(shí)處理等。如果說，先進(jìn)的安保設(shè)施是安防工作的屏障，那么，精干的保安隊(duì)伍就是安防工作的先行部隊(duì)，起著補(bǔ)充、機(jī)動(dòng)的作用。三、崗位設(shè)置、人員配置及作息安排。為確保園區(qū)安全，本方案擬設(shè)保安崗位：固定崗(門崗)1個(gè)(每班2人)、流動(dòng)哨(巡邏崗)1個(gè)(每班1人)、宿舍管理崗(協(xié)助崗)1個(gè)(每班1人)，并招募8名保安人員。實(shí)行6天12小時(shí)制，作息時(shí)間安排如下：早班：凌晨03：00到下午15：00晚班：下午15：00到凌晨03：00四、工作標(biāo)準(zhǔn)要求。本方案要求保安人員必須具備良好的職業(yè)道德、業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)意識(shí)，嚴(yán)格執(zhí)行公司制度，保持崗位形象。同時(shí)，要求保安人員在執(zhí)勤過程中，要認(rèn)真履行職責(zé)，做到規(guī)范有序，確保公司各項(xiàng)工作的正常有序進(jìn)行。保安隊(duì)伍是保障安全的重要力量，也是園區(qū)內(nèi)的靚麗風(fēng)景。為了確保隊(duì)伍質(zhì)量，除了年齡、身高、學(xué)歷、退伍軍警等錄用標(biāo)準(zhǔn)外，還需要具備以下六個(gè)工作標(biāo)準(zhǔn)：嚴(yán)格執(zhí)法、熱情服務(wù)；儀容嚴(yán)整、舉止文明；熟悉環(huán)境、熟悉流程；自愛自律、嚴(yán)格要求；行動(dòng)利索、反應(yīng)快速；做到“五個(gè)統(tǒng)一”、“三個(gè)集中”。為了保證保安隊(duì)伍的高質(zhì)量服務(wù)、文明執(zhí)勤和制度執(zhí)行，需要對(duì)每個(gè)保安員進(jìn)行全面系統(tǒng)的培訓(xùn)，包括新員工入職培訓(xùn)、儀表儀容培訓(xùn)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)和軍事化訓(xùn)練等。通過這些培訓(xùn)，可以提高保安隊(duì)伍的服務(wù)專業(yè)化和行為職業(yè)化，從而更好地為公司及員工服務(wù)。保安培訓(xùn)計(jì)劃包括入職培訓(xùn)、服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)、服務(wù)的基本禮儀、禮節(jié)培訓(xùn)、軍體訓(xùn)練、體能訓(xùn)練、消防安全培訓(xùn)、法律法規(guī)培訓(xùn)和其他培訓(xùn)。每個(gè)月都會(huì)進(jìn)行定期或不定期的培訓(xùn)，以提高保安隊(duì)伍的服務(wù)意識(shí)和業(yè)務(wù)技能。入職培訓(xùn)主要包括熟悉公司簡介、相關(guān)制度、公司園區(qū)環(huán)境和崗位職責(zé)等。服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)旨在培養(yǎng)良好的職業(yè)道德、敬業(yè)愛精神和服務(wù)意識(shí)。服務(wù)的基本禮儀、禮節(jié)培訓(xùn)則要求保安員儀容悅目、舉止大方、彬彬有禮。軍體訓(xùn)練可以提高保安員的隊(duì)列、擒拿拳術(shù)、敬禮和突發(fā)事件處置能力。體能訓(xùn)練可以煉就強(qiáng)健的體魄和良好的基本姿態(tài)，并鍛煉保安員吃苦耐勞的意志。消防安全培訓(xùn)則要求掌握消防設(shè)施的分布、操作和性能，以及安保器械的使用和保養(yǎng)。法律法規(guī)培訓(xùn)則要求了解相關(guān)法律法規(guī)的相關(guān)規(guī)定，避免“觸雷”。其他培訓(xùn)則根據(jù)需要進(jìn)行安排。通過這些培訓(xùn)，保安隊(duì)伍可以提高服務(wù)專業(yè)化和行為職業(yè)化，達(dá)到人員精、速度快、效率高的目標(biāo)。為了全面了解和準(zhǔn)確評(píng)估保安員的工作績效，我們需要根據(jù)公平、公正、公開考核和相互監(jiān)督配合的原則，每月對(duì)保安員的工作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)估。這樣可以激發(fā)保安員的積極性和主動(dòng)性，提高工作效率，更好地服務(wù)于公司、員工和客戶。同時(shí)，這也可以幫助我們鼓勵(lì)先進(jìn)、幫助后進(jìn)。為了保證服務(wù)成效，建立完善的管理體系是非常重要的。我們應(yīng)該明確具體的崗位職責(zé)，以“精干高效、一專多能”為原則。我們還應(yīng)該實(shí)行后勤服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制，推行整個(gè)服務(wù)中心統(tǒng)一管理和各部門高度配合的管理方式。這樣可以營造具有濃郁文化氣息的企業(yè)文化氛圍，把人與自然更好的融合。在保安管理工作中，我們需要推行激