2023年自考類-行政管理類-績效管理2010-2022歷年真題選編帶答案難題含解析

2023年自考類-行政管理類-績效管理2010-2022歷年真題選編帶答案難題含解析（圖片大小可自由調(diào)整）第1卷一.綜合考點(共75題)1.簡述目標(biāo)管理的特點。2.激勵理論大致可歸納為四種模式：需要激勵模式，動機一目標(biāo)激勵模式，______，強化激勵模式。3.員工層面的績效考核時，______聽取各部門的分別匯報，對重點結(jié)果進行討論和平衡，糾正考評中的偏差，確定最后的評價結(jié)果。A.考評委員會B.總經(jīng)理C.人力資源部門D.董事會4.下列績效考核類型中，屬于按照考核目的劃分的是______。A.定期考核、不定期考核B.定性考核、定量考核C.培訓(xùn)考核、例行考核D.晉升考核、自我考核5.績效改進的評價的分類中，______關(guān)注解決方案對組織產(chǎn)生的效果，即干預(yù)方案是否解決了組織真實存在的問題，績效改進項目是否能夠幫助組織戰(zhàn)略目標(biāo)的達成。A.形成性評價B.總結(jié)性評價C.證實性評價D.無評價6.制定公司戰(zhàn)略的方法通常有采用自上而下法、自下而上法和______。7.墮落型下屬的表現(xiàn)為______。A.工作業(yè)績好、工作態(tài)度好B.工作業(yè)績好、工作態(tài)度差C.工作業(yè)績差、工作態(tài)度好D.工作業(yè)績差、工作態(tài)度差8.績效目標(biāo)的設(shè)定其實就是對員工進行績效評價時的______。9.成本收益理論具有______特征。A.集合性B.自利性C.經(jīng)濟性D.計算性E.適應(yīng)性10.波曼和摩托威德羅對行為績效進行界定時，將組織自發(fā)性或超職責(zé)行為稱為______。A.目標(biāo)績效B.任務(wù)績效C.手段績效D.周邊績效11.在確定產(chǎn)出的原則中，______即工作產(chǎn)出必須與組織目標(biāo)相一致，即在組織價值鏈上能夠產(chǎn)出直接或間接的工作產(chǎn)出。A.客戶導(dǎo)向的原則B.增值產(chǎn)出的原則C.結(jié)果導(dǎo)向的原則D.確定權(quán)重的原則12.績效管理13.______的出版標(biāo)志著平衡計分卡開始成為組織管理的重要工具。A.《平衡計分卡》B.《戰(zhàn)略中心組織》C.《戰(zhàn)略地圖》D.《在實踐中運用平衡計分卡》14.簡述績效評估主體的選擇一般要遵循的原則。15.組織層面的績效考核是以______為起點。A.高層B.基層C.中層D.員工層16.在需要激勵模式中，馬斯洛的需求層次理論和赫茨伯格的______影響最為廣泛。A.雙因素理論B.目標(biāo)管理理論C.需要層次理論D.強化理論17.______是指以企業(yè)領(lǐng)先者或某些企業(yè)的優(yōu)秀職能操作為基準(zhǔn)進行的標(biāo)桿管理。A.內(nèi)部標(biāo)桿管理B.競爭標(biāo)桿管理C.功能標(biāo)桿管理D.流程標(biāo)桿管理18.激勵理論的四種模式中，源于美國心理學(xué)家斯金納創(chuàng)立的強化理論的模式是______。A.需要激勵模式B.動機—目標(biāo)激勵模式C.權(quán)衡激勵模式D.強化激勵模式19.論述圖解式考評方法的優(yōu)缺點。20.績效21.團隊專業(yè)技術(shù)崗位的人員的薪資結(jié)構(gòu)大多分為______級別。A.1或2個B.2或3個C.3或4個D.4或5個22.簡述績效管理的內(nèi)涵。23.______是指無論是自動機器還是神經(jīng)系統(tǒng)等都可以看成是一個自動控制系統(tǒng)。A.系統(tǒng)論B.控制論C.相關(guān)論D.信息論24.簡述組織文化對績效管理的重要性。25.因素考核法也稱因素評價法，是一種應(yīng)用非常廣泛的______評價定量方法。26.資質(zhì)27.______反饋以教與問相結(jié)合為特點，這種方式同時以管理者和員工為中心，管理者對所反饋的問題更感興趣。A.指令式B.集權(quán)式C.指導(dǎo)式D.授權(quán)式28.目前，學(xué)者們設(shè)計部門級KPI的思路主要有兩種，其一是根據(jù)各部門的工作產(chǎn)出設(shè)計各部門的KPI；其二是根據(jù)______。A.崗位級的KPI設(shè)計各部門的KPIB.企業(yè)級的KPI設(shè)計各部門的KPIC.員工級的KPI設(shè)計各部門的KPID.實際評估周期設(shè)計各部門的KPI29.績效標(biāo)準(zhǔn)的確定有助于保證績效評價的______。A.客觀性B.準(zhǔn)確性C.公正性D.公平性30.在確定產(chǎn)出的原則中，______是指定義工作產(chǎn)出首先要考慮最終的工作結(jié)果，對于有些工作，如果最終結(jié)果難以確定，則應(yīng)采用此過程中的關(guān)鍵行為。A.客戶導(dǎo)向的原則B.增值產(chǎn)出的原則C.結(jié)果導(dǎo)向的原則D.確定權(quán)重的原則31.______是指考核結(jié)果體現(xiàn)出來的某種結(jié)構(gòu)與測量之間的對應(yīng)程度，用以考察量表實際測量的是哪些特征，表示績效考核在多大程度上正確地驗證了考核設(shè)計的理論構(gòu)想。A.預(yù)測效度B.內(nèi)容效度C.結(jié)構(gòu)效度D.樣本效度32.結(jié)構(gòu)效度33.論述使戰(zhàn)略性績效管理成為現(xiàn)實的途徑。34.績效反饋35.360度反饋法主體的合理選擇是一個系統(tǒng)工程，不同主體有不同的評估重點，其中上級評估的重點為______。A.業(yè)績指標(biāo)和能力指標(biāo)B.關(guān)聯(lián)績效行為指標(biāo)C.業(yè)績指標(biāo)和工作適應(yīng)性D.服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量36.薪酬管理37.以下績效考核的類型中，按績效考核的內(nèi)容可以劃分成______。A.特征導(dǎo)向型B.過程導(dǎo)向型C.集體導(dǎo)向型D.結(jié)果導(dǎo)向型E.行為導(dǎo)向型38.績效反饋面談的主要方法中，______是指績效結(jié)果反饋者如實將考核結(jié)果的優(yōu)缺點告訴被評人，并用實例說明績效結(jié)果的正確性，最后鼓勵其發(fā)揚優(yōu)點，改掉缺點再創(chuàng)佳績。A.傾聽法B.實踐法C.說服法D.解決問題法39.績效評估的周期在實務(wù)運用上并無絕對標(biāo)準(zhǔn)，主要取決于員工特征和______。A.領(lǐng)導(dǎo)偏好B.技術(shù)特征C.員工偏好D.任務(wù)特征40.BEST反饋中，B是指______。A.表達后果，干這事后的后果是什么B.放眼未來，以肯定和支持結(jié)束C.征求意見，你覺得應(yīng)該如何改進呢D.描述行為，干了什么事情41.檢查同一考核維度內(nèi)的所有考核項目是否測評的是同一內(nèi)容，如果測評的是同一內(nèi)容，則說明考核量表的內(nèi)部一致性高，即內(nèi)在信度高，這描述的是______。A.考核者內(nèi)部信度測量B.考核量表的內(nèi)部信度測量C.考核內(nèi)容的內(nèi)部信度測量D.被考核者內(nèi)部信度測量42.企業(yè)通常都是在“差異化”和______戰(zhàn)略之間選擇其一，這叫“紅海戰(zhàn)略”。A.市場聚焦B.產(chǎn)品化C.成本領(lǐng)先D.部門化43.設(shè)計評價指標(biāo)權(quán)重時，常用的方法有______。A.經(jīng)驗判斷法B.重要性排序法C.對偶比較法D.倍數(shù)加權(quán)法E.層次分析法44.績效管理的______指其存在于特定的環(huán)境中。45.對員工忠誠度的考評屬于______考評。A.客觀B.橫向C.主觀D.縱向46.績效反饋面談的主要方法有______。A.命令法B.傾聽法C.說服法D.解決問題法E.推銷法47.績效管理一般理論中，系統(tǒng)論的核心思想是______。A.系統(tǒng)的公正觀念B.系統(tǒng)的有效觀念C.系統(tǒng)的制度化觀念D.系統(tǒng)的整體現(xiàn)念48.績效評價指標(biāo)要求考核與工作無關(guān)的方面是指______。A.績效指標(biāo)缺失B.績效評價指標(biāo)的污染C.效度D.信度49.人力資源規(guī)劃50.在實施員工層面的績效考核時，______對績效考評成效進行總結(jié)分析，并對以后的績效考評提出新的改進意見和方案，規(guī)劃新的人力資源發(fā)展計劃。A.直接主管B.總經(jīng)理C.人力資源部門D.董事會51.建設(shè)性的批評是以______為導(dǎo)向的。A.過程B.團隊C.進步D.結(jié)果52.簡述組織公平感對績效管理的啟示。53.平衡記分卡強調(diào)組織應(yīng)從______、客戶、流程、學(xué)習(xí)與成長四個角度來審視自身、業(yè)績。A.營銷B.財務(wù)C.績效D.規(guī)模54.______的缺陷意味著企業(yè)的績效焦點不能僅僅關(guān)注某一指標(biāo)，而排斥另一些同樣重要卻產(chǎn)生較少收益或收益的產(chǎn)生具有長期性的指標(biāo)。55.一般來講，績效指標(biāo)應(yīng)至少具備的特點是增值性、定量化和______。A.普適化B.操作化C.體系化D.行為化56.______是在生產(chǎn)服務(wù)型組織中常用的收集信息的方法，主要記錄如產(chǎn)品數(shù)量、消耗原料數(shù)目等。A.生產(chǎn)記錄法B.關(guān)鍵事件法C.考勤記錄法D.減分搜查法57.為了達到企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)與戰(zhàn)術(shù)目標(biāo)，科學(xué)地預(yù)測、分析其人力資源的供給和需求狀況，制定必要的政策和措施以確保組織在需要的時間和需要的崗位上獲得必需的人力資源，稱為______。A.工作分析B.人力資源規(guī)劃C.職位評價D.人力資源獲取58.工作分析的原則主要有______。A.科學(xué)原則B.系統(tǒng)原則C.動態(tài)原則D.目的原則E.參與原則59.行為尺度評定量表法結(jié)合了描述性關(guān)鍵事件評估法和______。A.混合標(biāo)準(zhǔn)量表法B.觀察量表評估法C.行為刻度量表法D.量化等級評估法60.論述優(yōu)秀的績效管理系統(tǒng)應(yīng)該具備的特征。61.簡述信息收集與分析的意義。62.員工層面績效考核的實施程序是______根據(jù)組織戰(zhàn)略目標(biāo)的要求和組織考核的總體規(guī)劃，負責(zé)編制考評實施方案，設(shè)計考評工具，擬定考評計劃。A.用人部門B.營銷部門C.人力資源部門D.行政部門63.企業(yè)工作團隊主要分為______、______和固定工作團隊。64.試述目標(biāo)管理法的優(yōu)缺點。65.簡述績效信息收集的常見誤區(qū)。66.平衡計分卡是一個基于______的績效考評系統(tǒng)。67.______是一種主要由決策者根據(jù)歷史數(shù)據(jù)和他們自己的直觀判斷來確定權(quán)重的方法。A.對偶比較法B.倍數(shù)加權(quán)法C.經(jīng)驗判斷法D.重要性排序法68.簡述績效信息的渠道與來源。69.信度70.戰(zhàn)略性人力資源管理71.______是按職務(wù)或崗位要求規(guī)定應(yīng)遵守的項目，定出違反規(guī)定的減分，定期進行登記。A.生產(chǎn)記錄法B.關(guān)鍵事件記錄法C.考勤記錄法D.減分搜查法72.關(guān)鍵績效指標(biāo)的原則主要有______。A.目標(biāo)導(dǎo)向原則B.經(jīng)濟性原則C.過程控制原則D.可操作性原則E.過程導(dǎo)向原則73.績效評估中，評估者未能區(qū)分被評估者績效的不同方面，產(chǎn)生一好百好、一壞百壞傾向的效應(yīng)是______。A.近因效應(yīng)B.似我效應(yīng)C.光環(huán)效應(yīng)D.暗示效應(yīng)74.如何進行績效改進的指導(dǎo)?75.以下對績效反饋的分類中，屬于按照反饋的內(nèi)容和形式劃分的是______。A.中立反饋B.基層反饋C.正式反饋D.貢獻反饋第1卷參考答案一.綜合考點1.參考答案：(1)強調(diào)組織計劃的系統(tǒng)性；(2)強調(diào)目標(biāo)制定過程本身的激勵性。2.參考答案：權(quán)衡激勵模式3.參考答案：A4.參考答案：C5.參考答案：B6.參考答案：上下結(jié)合法7.參考答案：D8.參考答案：參照系9.參考答案：BCD10.參考答案：B11.參考答案：B12.參考答案：績效管理：是管理者對員工在企業(yè)運行過程中的行為狀態(tài)和行為結(jié)果進行定期考察和評估，同時和員工就所要實現(xiàn)的目標(biāo)互相溝通，達成共識的一種正式的系統(tǒng)化行為。13.參考答案：B14.參考答案：(1)熟悉被評估者的工作表現(xiàn)；(2)了解被評估者的工作內(nèi)容和工作性質(zhì)；(3)有能力將觀察結(jié)果轉(zhuǎn)化為有用信息，公正而客觀的提供評估結(jié)果；(4)有助于進行績效評估。15.參考答案：B16.參考答案：A17.參考答案：C18.參考答案：D19.參考答案：優(yōu)點：(1)簡單實用，操作方便；(2)開發(fā)成本低；(3)對不同的工作、不同組織有普遍的適用性。缺點：量表不能有效地指導(dǎo)行為。即評定量表不能清楚地指明員工必須怎么樣才能得到某個確定的評分?？荚u準(zhǔn)確性飽受質(zhì)疑?？荚u的結(jié)果受到考評者主觀因素影響較大，對考評項目的績效指標(biāo)、管理要項，比如工作質(zhì)量、工作數(shù)量、創(chuàng)造性難以確切定義。20.參考答案：績效：主要指員工符合組織目標(biāo)的結(jié)果，同時也要考慮員工在產(chǎn)生結(jié)果過程中的行為。21.參考答案：C22.參考答案：(1)績效管理是雙向的管理活動；(2)績效管理主要是對員工的行為和結(jié)果的管理；(3)績效管理是周期性、持續(xù)性的活動。23.參考答案：B24.參考答案：(1)我們強調(diào)組織文化和價值觀，而組織文化和價值觀會細分為員工的行為標(biāo)準(zhǔn)，用來規(guī)范員工績效的精神準(zhǔn)則和行為指導(dǎo)；(2)提供員工溝通平臺，創(chuàng)建非正式交流空間；(3)促進統(tǒng)一價值觀的形成，營造相互信任的文化氛圍。25.參考答案：崗位價值26.參考答案：資質(zhì)：由麥克里蘭提出，指在特定工作崗位、組織環(huán)境和文化氛圍中，有優(yōu)異成績者所具備的任何可以客觀衡量的個人特質(zhì)。27.參考答案：C28.參考答案：B29.參考答案：C30.參考答案：C31.參考答案：C32.參考答案：結(jié)構(gòu)效度：是指考核結(jié)果體現(xiàn)出來的某種結(jié)構(gòu)與測量之間的對應(yīng)程度，用以考察量表實際測量的是哪些特征，表示績效考核在多大程度上正確地驗證了考核設(shè)計的理論構(gòu)想，評價方法是因子分析。33.參考答案：(1)建立戰(zhàn)略目標(biāo)體系。企業(yè)上下都樹立“企業(yè)是員工的”觀念，戰(zhàn)略不僅是管理當(dāng)局高層的事，而且于每個部門每個員工切身利益相關(guān)。要進行及時的宣傳與溝通，讓中層明白、讓基層知道，構(gòu)建起上下一致的戰(zhàn)略目標(biāo)體系。把企業(yè)長期戰(zhàn)略目標(biāo)分為每個部門階段性責(zé)任目標(biāo)，部門目標(biāo)又可進一步落實到每個員工身上，這時員工不再感覺戰(zhàn)略是神秘的，企業(yè)戰(zhàn)略的實現(xiàn)離不開員工的個人行為，形成密切相關(guān)的“命運共同體”。(2)上下結(jié)合制定公司戰(zhàn)略。上下結(jié)合法是在戰(zhàn)略制定過程中，企業(yè)最高管理層與下屬各部門管理人員共同參加，通過相互溝通和磋商，制定出適宜的戰(zhàn)略。(3)戰(zhàn)略實施過程的事實績效考核評價。(4)多指標(biāo)半透明的評價方式。34.參考答案：績效反饋：績效反饋是為了讓員工了解自己在本績效周期內(nèi)的業(yè)績是否達到所定的目標(biāo)、行為態(tài)度是否合格。管理者與員工對評估結(jié)果的看法是否一致及雙方共同探討如何改進，并向員工傳達組織期望，最終形成績效的過程。35.參考答案：A36.參考答案：薪酬管理：指企業(yè)在經(jīng)營戰(zhàn)略和發(fā)展規(guī)劃的指導(dǎo)下，綜合考慮外部各種因素的影響，確定自身的薪酬水平、薪酬結(jié)構(gòu)和薪酬形式，并進行薪酬調(diào)整和薪酬控制的整個過程。37.參考答案：ADE38.參考答案：C39.參考答案：D40.參考答案：D41.參考答案：B42.參考答案：C43.參考答案：ABCDE44.參考答案：環(huán)境適應(yīng)型45.參考答案：C46.參考答案：BCD47.參考答案：D48.參考答案：B49.參考答案：人力資源規(guī)劃：指為了達到企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)與戰(zhàn)術(shù)目標(biāo)，科學(xué)的預(yù)測、分析其人力資源供給個需求狀況，制定必要的政策和措施以確保組織在需要的時間和需要的崗位上獲得必要的人力資源的規(guī)劃。50.參考答案：C51.參考答案：C52.參考答案：(1)員工參與機制；(2)反饋機制；(3)申訴機制；(4)監(jiān)督機制；(5)績效信息搜索機制。53.參考答案：B54.參考答案：績效指標(biāo)體系55.參考答案：D56.參考答案：A57.參考答案：B58.參考答案：ABCDE59.參考答案：A60.參考答案：(1)績效管理發(fā)生作用的機制是通過恰當(dāng)?shù)募顧C制，激發(fā)員工主動性、積極性，以充分利用組織的內(nèi)部資源并提高員工的能力素質(zhì)，最大限度地提升個人績效，從而促進部門和組織的績效提升。(2)建立激勵機制要考慮企業(yè)員工的成熟度，正經(jīng)理和副經(jīng)理要平衡使用，不能走極端。(3)績效管理體系是站在企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的角度設(shè)計的，績效管理不僅促進了組織和個人績效的提升，而且績效管理還能實現(xiàn)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略導(dǎo)向，能使個人目標(biāo)，企業(yè)目標(biāo)和組織目標(biāo)保持高度一致。(4)績效管理體系是站在提高組織和個人績效的角度來設(shè)計的，績效考核工作僅僅是績效管理工作的一個環(huán)節(jié)績效計劃制定，績效輔導(dǎo)溝通、績效結(jié)果應(yīng)用等方面都是績效工作的重要環(huán)節(jié)。(5)系統(tǒng)的績效管理需要具備一定的前提條件。(6)系統(tǒng)的績效管理需要公司具備較強的執(zhí)行力。(7)績效考核注重結(jié)果考核和過程控制的平衡。(8)績效管理注重管理者和員工的互動及責(zé)任分組。(9)體現(xiàn)以人為本的思想，體現(xiàn)對人的尊重，鼓勵創(chuàng)新并保持組織活力，使員工和組織得到同步成長。61.參考答案：(1)信息收集是績效管理工作的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)；(2)績效信息有助于提高管理效率；(3)績效信息是決策的依據(jù)；(4)績效信息是解決各種信息的依據(jù)。62.參考答案：C63.參考答案：任務(wù)型團隊

項目型團隊64.參考答案：優(yōu)點：(1)權(quán)利責(zé)任明確；強調(diào)員工參與。(2)注重結(jié)果。(3)目標(biāo)管理法吸納了任務(wù)管理法和人本管理法的優(yōu)點。缺點：(1)盡管目標(biāo)管理法使員工的注意力集中在