保險公司工作總結(jié)參考范文（4篇）

第21頁共21頁保險公司?工作總結(jié)?參考范文?一、圍?繞目標(biāo)，?落實計劃?，緊抓業(yè)?務(wù)工作?1、計劃?落實早、?措施實_?___年?初，我司?經(jīng)理室就?針對__?__地區(qū)?保險市場?變化及_?___年?全年保費?收入狀況?進行綜合?分析，將?上級公司?下達我司?的各項指?標(biāo)進行層?層分解，?把計劃分?解成月計?劃，月月?盤點、月?月落實，?有效的保?證了對計?劃落實狀?況及時的?進行監(jiān)控?和調(diào)整。?在制定全?年任務(wù)時?充分思考?險種結(jié)構(gòu)?優(yōu)化和業(yè)?務(wù)承保質(zhì)?量，進一?步明確了?考核辦法?，把綜合?賠付率作?為年終測?評的重要?數(shù)據(jù)。?2、搶占?車險市場?，加大新?工程、新?項目的拓?展力度，?堅決的丟?棄“垃圾?保費”今?年來，我?們把穩(wěn)固?車險和企?業(yè)財產(chǎn)保?險，拓展?新車市場?和新工程?新項目作?為業(yè)務(wù)工?作的重中?之重，在?抓業(yè)務(wù)數(shù)?量的基礎(chǔ)?上，堅決?的丟棄屢?保屢虧的?“垃圾”?業(yè)務(wù)一是?確保續(xù)保?業(yè)務(wù)及時?回籠，我?們要求各?業(yè)務(wù)部門?按月上報?續(xù)保業(yè)務(wù)?臺帳，由?經(jīng)理室督?促考核，?并要求提?前介入公?關(guān)。一旦?出現(xiàn)脫報?，立刻在?全司公布?，其他人?員能夠參?與競爭，?從而鞏固?了原有業(yè)?務(wù)，大大?減少了業(yè)?務(wù)的流失?，保證了?主要險種?的市場份?額占有率?。二是與?地方政府?有關(guān)部門?建立聯(lián)系?網(wǎng)絡(luò)，提?前獲悉新?上項目、?新上工程?名錄，并?和交警部?門、汽車?銷售商建?立友好合?作關(guān)系，?請他們幫?忙我們收?集、帶給?新車信息?，對潛在?的新業(yè)務(wù)?、新市場?做到心中?有數(shù)，充?分把握市?場主動，?填補了因?競爭等客?觀原因帶?來的業(yè)務(wù)?不穩(wěn)定因?素。三是?已失業(yè)務(wù)?不放下。?我們不僅?僅對__?__年業(yè)?務(wù)臺賬做?到筆筆清?晰，并要?求業(yè)務(wù)內(nèi)?勤把__?__年展?業(yè)過程中?流失的業(yè)?務(wù)列出明?細，并分?解到相關(guān)?部門，要?求加大公?關(guān)力度，?找出脫保?原因，確?屬停產(chǎn)企?業(yè)、轉(zhuǎn)賣?報廢車輛?的，由經(jīng)?辦人帶給?確切證明?;屬競爭?流失的，?我們決不?消極退出?，而是主?動進攻，?上門聽取?意見和推?薦，改善?服務(wù)手段?，逐個突?破，全面?爭取回流?。四是大?小齊抓，?能保則保?。因為?企業(yè)改制?、轉(zhuǎn)產(chǎn)、?資金等因?素對企業(yè)?財產(chǎn)保險?構(gòu)成了較?大的沖擊?，加之競?爭等因素?，使的展?業(yè)難度和?展業(yè)成本?大大增加?。針對這?些狀況，?我們充分?動員，統(tǒng)?一思想，?上下構(gòu)成?合力，迎?難而上。?做到職責(zé)?到人，對?保費在_?___萬?元以上的?實行分管?經(jīng)理介入?，共同公?關(guān)。3?、在競爭?中求生存?，在競爭?中促發(fā)展?。___?_地區(qū)現(xiàn)?有___?_家(中?國財保、?中國人壽?、太平洋?產(chǎn)險、太?平洋壽險?、中華產(chǎn)?險、平安?產(chǎn)險、平?安壽險、?天安產(chǎn)險?、華邦代?理、匯豐?代理)經(jīng)?營財產(chǎn)保?險業(yè)務(wù)和?短期健康?險業(yè)務(wù)的?保險公司?、營銷部?、代理公?司，另已?發(fā)現(xiàn)__?__家公?司(大地?產(chǎn)險)在?我縣爭奪?業(yè)務(wù)，而?____?地區(qū)人口?少，企業(yè)?規(guī)模小，?我司應(yīng)對?外部競爭?所帶來的?業(yè)務(wù)壓力?，持續(xù)沉?著冷靜，?客觀應(yīng)對?現(xiàn)實狀況?尋求對策?，與競爭?對手們展?開了一場?品牌戰(zhàn)、?服務(wù)戰(zhàn)：?一是做好?地方政府?主要領(lǐng)導(dǎo)?工作。公?司經(jīng)理室?多次向縣?委、縣政?府主要領(lǐng)?導(dǎo)匯報工?作，突出?匯報我司?是如何加?大對__?__地方?經(jīng)濟建設(shè)?支持力度?，是如何?圍繞地方?政府中心?開展工作?的，我司?用心參與?了全民創(chuàng)?業(yè)調(diào)研活?動，與縣?領(lǐng)導(dǎo)一道?走訪個體?、私營經(jīng)?濟企業(yè)，?不僅僅使?縣委、縣?政府對我?司熱心參?與地方政?府工作表?示滿意，?還對我司?正確調(diào)整?業(yè)務(wù)發(fā)展?方向，向?中小企業(yè)?帶給保險?保障，主?動服務(wù)于?他們，給?予肯定。?真實的讓?縣委、縣?政府感到?人保財險?公司是真?心為地方?政府服務(wù)?的，是值?得扶持、?信賴和幫?忙的，從?而對我司?工作給予?了很大地?傾斜。二?是深入老?客戶企業(yè)?，在客戶?企業(yè)中聘?請信息員?、聯(lián)絡(luò)員?，并從其?他保險企?業(yè)搶挖業(yè)?務(wù)尖子加?盟我司，?贏得“回?流”業(yè)務(wù)?，使其他?保險公司?的工作處?于被動狀?態(tài)。三是?服務(wù)更?加人性化?、親密化?，公司經(jīng)?理室成員?年初就對?縣屬各大?系統(tǒng)骨干?企業(yè)實行?劃塊包干?，進行了?多次回訪?，請他們?對我司工?作提出意?見和推薦?，這一舉?措得到了?企業(yè)的充?分肯定，?他們認為?公司領(lǐng)導(dǎo)?主動登門?是人保財?險的優(yōu)質(zhì)?服務(wù)的充?分體現(xiàn)，?使客戶對?我司更加?信任。四?是要求所?有中層干?部走出辦?公室，對?所有中小?企業(yè)務(wù)必?親自上門?拜訪，對?所有新保?客戶務(wù)必?當(dāng)面解釋?條款并承?諾服務(wù)項?目，與企?業(yè)進行不?斷的聯(lián)絡(luò)?，實行零?距離接觸?，只要客?戶需要務(wù)?必隨叫隨?到，帶給?各方面服?務(wù)。五是?按照向社?會服務(wù)承?諾和行業(yè)?禁令，嚴?格內(nèi)部管?控，以理?賠和承保?兩大服務(wù)?部門為切?入口，全?面提高公?司整體服?務(wù)水平。?4、以?分散性業(yè)?務(wù)為突破?口，加大?市場占有?面根據(jù)?____?當(dāng)前階段?的保源狀?況，年初?，經(jīng)理室?經(jīng)過仔細?的分析研?究，確定?今年把摩?托車保險?、家庭財?產(chǎn)保險、?學(xué)生以及?人身意外?險作為今?年零散性?險種突擊?，首先與?交警、城?市執(zhí)法部?門聯(lián)系，?請他們幫?我們代理?摩托車保?險業(yè)務(wù);?同時與縣?教委取得?聯(lián)系，班?子成員多?次與分管?教育的副?縣長、教?委主任協(xié)?調(diào)，最終?取得他們?的信任，?才使我們?的學(xué)平險?業(yè)務(wù)有所?突破。?5、開展?勞動競賽?，促進“?兩險”業(yè)?務(wù)健康成?長今年以?來，我們?根據(jù)上級?公司有關(guān)?競賽要求?，用心配?合開展了?首季度“?歲歲如意?”賀歲保?險、“幸?福家庭”?、“合家?歡樂”等?勞動競賽?活動，并?自行組織?了摩托車?、職責(zé)險?、意外險?等突擊活?動，從而?營造了一?種健康活?潑、你追?我趕、團?結(jié)奮進的?業(yè)務(wù)發(fā)展?氛圍。個?性是在年?末開展的?“幸福家?庭”突擊?中，我公?司頂住家?財險滑坡?和年末保?源少的劣?勢狀況，?合理分解?目標(biāo)，層?層落實，?自加壓力?，跑企事?業(yè)單位，?跑個人家?庭，一筆?筆、一份?份，最終?以___?_%的好?成績超額?完成市公?司下達的?任務(wù)。?6、狠抓?理賠和防?災(zāi)防損質(zhì)?量的提高?。公司從?狠抓第一?現(xiàn)場的查?勘率入手?，堅持實?事求是、?“迅速、?及時、準(zhǔn)?確、合理?”的原則?。只要接?到報案，?無論事故?大小，無?論白天黑?夜，始終?堅持趕到?第一現(xiàn)場?，掌握第?一手資料?，嚴格按?照快速賠?付流程，?為客戶帶?給力所能?及的方便?。一是堅?持雙人查?勘，雙人?定損，交?叉做案，?限時賠付?，不斷提?高服務(wù)質(zhì)?量;二是?堅持__?__小時?值班制度?，用心參?與“三個?中心”建?設(shè)，以進?一步提高?服務(wù)水平?;三是加?強考核、?加大督查?力度。對?理賠過程?中出現(xiàn)各?種問題一?經(jīng)查實，?輕者批評?教育，重?者嚴肅處?理，決不?姑息;四?是用心做?好防災(zāi)防?損工作。?在分管領(lǐng)?導(dǎo)的負責(zé)?下，防理?部門主動?與各業(yè)務(wù)?部門聯(lián)系?，及時擬?訂了重大?客戶防災(zāi)?防損工作?預(yù)案、夏?季防汛安?全檢查辦?法、冬季?防火防爆?安全檢查?辦法，始?終做到提?前把握，?提前介入?，用心會?同相關(guān)業(yè)?務(wù)部門對?預(yù)案執(zhí)行?狀況進行?檢查落實?，對可能?出現(xiàn)的問?題及時采?取措施，?以減少損?失，增強?防范風(fēng)險?的潛力。?我們先后?到有安全?隱患的_?___紙?業(yè)、__?__藥業(yè)?、___?_公司等?重點客戶?單位幫忙?整改隱患?，制訂防?災(zāi)預(yù)案，?深受客戶?的好評，?收到良好?的社會效?果。二?、調(diào)整經(jīng)?營思路，?強化創(chuàng)新?意識，提?高公司效?益水平今?年我司在?抓好效益?型險種業(yè)?務(wù)的同時?，認真梳?理“垃圾?”業(yè)務(wù)，?對往年賠?付率高于?____?%的劣勢?險種堅決?予以放下?，對賠付?率較高但?仍存在一?點利潤空?間的險種?選取性承?保。去年?我司農(nóng)險?、養(yǎng)殖業(yè)?保險賠付?率高達_?___%?，我司從?大局出發(fā)?，堅決的?暫停該險?種的發(fā)展?。企業(yè)一?攬子保險?存在保險?費低，保?障范圍大?、保險金?額高的經(jīng)?營風(fēng)險，?個性是遇?到洪澇災(zāi)?害、被盜?的事件，?往往造成?較高的賠?付率，我?公司從效?益出發(fā)，?對該險種?的承保范?圍、承保?條件進行?了嚴格的?限制。在?注重各險?種效益發(fā)?展的同時?，我們改?變以往的?經(jīng)營套路?，___?_廠車險?業(yè)務(wù)屬于?我司續(xù)保?業(yè)務(wù)，續(xù)?保時間為?____?月份，但?今年多家?保險公司?對此業(yè)務(wù)?虎視眈眈?，介入競?爭，企圖?分羹，為?保證萬無?一失，我?司果斷提?前續(xù)保，?使其他保?險公司措?手不及，?穩(wěn)固了業(yè)?務(wù)的發(fā)展?。___?_紙業(yè)有?限公司保?險業(yè)務(wù)一?向以來是?我司囊中?之物，續(xù)?保是在_?___月?份，公司?經(jīng)理室明?白一旦提?前續(xù)保，?當(dāng)年不僅?僅會損失?幾萬元保?險費，也?加大了下?半年的業(yè)?務(wù)壓力，?但為了彌?補上半年?因丟棄“?垃圾”險?種而帶來?的業(yè)務(wù)缺?口，更好?的調(diào)整序?時業(yè)務(wù)結(jié)?構(gòu)，更多?的實現(xiàn)已?賺凈保費?，決定提?前續(xù)保了?該企業(yè)保?險業(yè)務(wù)。?我司這些?工作是適?應(yīng)股份制?改革后經(jīng)?營工作新?形勢的發(fā)?展需要做?出的大?膽嘗試，?也是轉(zhuǎn)變?思想的實?驗性思路?。正是由?于我司員?工勇于承?擔(dān)重任，?善于開動?腦筋，充?分調(diào)動用?心性和創(chuàng)?造性，做?到人人有?擔(dān)子，個?個有職責(zé)?，因而，?在強大的?外部競爭?中，我司?上半年不?僅僅沒有?丟失任何?陣地，鞏?固了我司?財險市場?龍頭老大?的地位，?還實現(xiàn)了?新增業(yè)務(wù)?的突破。?三、以?新的考核?辦法指導(dǎo)?工作，規(guī)?范經(jīng)營，?提升管理?水平，突?出業(yè)務(wù)重?點保險競?爭越來越?激烈是不?爭的事實?，加之上?市后應(yīng)對?的新形勢?、新體制?、新模式?、新戰(zhàn)略?，必然要?求我們在?公司管理?上全面提?升水平，?如何在競?爭中學(xué)會?競爭，在?競爭中獨?領(lǐng)風(fēng)騷，?從而在競?爭中發(fā)展?，在競爭?中前進。?我司除了?繼續(xù)鞏固?和采用過?去行之有?效的辦法?外，并逐?步建立起?全縣企業(yè)?信息網(wǎng)絡(luò)?，加強與?保戶的接?觸和溝通?，提升公?司管理水?平。上半?年我們按?照上級公?司有關(guān)規(guī)?定引進和?采用了科?學(xué)的管理?體系，出?臺了一系?列管理規(guī)?章制度、?考核辦法?。在日常?管理中能?夠認真嚴?格的按照?上級公司?《財務(wù)管?理規(guī)定》?、《單證?管理規(guī)定?》和承保?相關(guān)規(guī)定?，用心有?效的開展?工作，嚴?格把關(guān)，?認真審核?，正是由?于他們負?責(zé)的工作?態(tài)度，使?得我司在?上級公司?組織的業(yè)?務(wù)臺帳專?項檢查、?單證管理?驗收、單?證裝訂、?應(yīng)收保費?管理等多?項檢查中?得到了市?公司的好?評。今?年，公司?經(jīng)理室在?下達全年?任務(wù)計劃?時，遵循?總公司突?出效益第?一、長期?盈利潛力?評價的經(jīng)?營績效考?核原則，?努力施行?從規(guī)模型?發(fā)展向效?益型發(fā)展?的轉(zhuǎn)變，?加大了對?賠付率和?費用指標(biāo)?的考核力?度，堅持?走低成本?發(fā)展路子?，把賠付?率考核與?承保質(zhì)量?掛鉤，徹?底打破“?只重保費?、不重質(zhì)?量”的老?套思想，?實行新的?考核機制?，拿出個?人工資的?一半作為?此項考核?的浮動工?資，做到?有獎有罰?，從而很?好的樹立?了全員注?重經(jīng)營效?益的觀念?，確保了?資源的有?效配置和?盈利水平?的提升。?四、深?入開展建?立活動，?全面塑造?企業(yè)外部?形象1、?加強思想?政治教育?活動。在?精神禮貌?建設(shè)過程?中，我司?一向以來?把對黨員?干部的思?想教育放?在工作的?首位，做?到學(xué)習(xí)有?制度、有?計劃、有?記錄、有?交流。我?們堅持中?心組牽頭?下的黨組?織日常學(xué)?習(xí)，今年?以來，我?們進行了?“兩個條?例”、_?___、?____?的學(xué)習(xí)，?透過學(xué)習(xí)?，進一步?端正和提?高了領(lǐng)導(dǎo)?班子思想?和認識，?增強了政?治敏銳性?。2、?黨風(fēng)廉政?建設(shè)結(jié)碩?果。我司?一向以來?注重良好?黨風(fēng)政風(fēng)?的建設(shè)工?作，定期?召開__?__，倡?導(dǎo)建立民?主、團結(jié)?、用心、?向上的領(lǐng)?導(dǎo)班子隊?伍，在工?作中實行?親屬回避?制度，個?人使用車?輛主動向?財務(wù)上繳?費用，公?務(wù)招待實?行“先審?批、后登?記、再執(zhí)?行”的管?理制度，?保證有詳?細的廉政?臺帳。?3、穩(wěn)定?職工隊伍?。___?_年，公?司施行了?新的薪酬?制度，在?基層公司?中造成了?必須的人?心動蕩，?我司經(jīng)理?室成員從?大局出發(fā)?，找員工?逐個談心?，做出了?超多的工?作，為公?司的業(yè)務(wù)?平穩(wěn)、發(fā)?展平穩(wěn)創(chuàng)?造了條件?。4、?用心開展?禮貌單位?建立活動?。年初，?我司再次?獲得了江?蘇省誠信?單位、_?___市?禮貌單位?的光榮稱?號，為了?持續(xù)榮譽?，我司繼?續(xù)深入開?展軟環(huán)境?行風(fēng)建設(shè)?，在電視?臺、電臺?進行了公?開承諾講?話，《_?___資?訊》刊登?了承諾資?料，并適?時召開了?軟環(huán)境行?風(fēng)監(jiān)督員?座談會?，廣泛征?求意見。?并注重宣?傳工作，?我們在《?廣播電視?報___?_?？?上開辟了?“走進_?___人?保財險”?系列專欄?，并在車?站候車大?廳不間斷?的投放流?動字幕廣?告，《以?誠信拓寬?企業(yè)發(fā)展?路》等通?訊被《_?___日?報》采用?，《__?__支公?司抓住車?輛年審時?機宣傳車?險新費率?》等新聞?在省公司?內(nèi)部網(wǎng)上?交流。?五、存在?的問題?1、公司?疲于市場?競爭和業(yè)?務(wù)發(fā)展，?對理論學(xué)?習(xí)和業(yè)務(wù)?學(xué)習(xí)有所?放松。?2、應(yīng)對?強大的市?場競爭壓?力，有的?同志出現(xiàn)?畏難情緒?，少部分?員工有思?想惰性，?缺乏市場?發(fā)展前瞻?性，主動?出擊少，?被動挨打?的多。造?成了少部?分業(yè)務(wù)的?流失。?六、__?__年的?基本工作?思路隨著?市場變化?和競爭的?激烈，就?____?而言，要?牢牢地把?握市場的?主動權(quán)，?務(wù)必加強?爭奪市場?的力度和?加快搶占?市場的速?度。一是?轉(zhuǎn)變思想?觀念，用?心適應(yīng)股?份制改革?后新的管?理模式和?展業(yè)模式?，繼續(xù)加?強競爭意?識和危機?意識的教?育，加強?并運用數(shù)?據(jù)管理，?引入激勵?機制，全?面調(diào)動員?工的用心?性和主動?性。二是?正確處理?規(guī)模與效?益、當(dāng)前?與長遠、?做大和做?強的關(guān)系?，加強整?體公關(guān)力?度，注重?業(yè)務(wù)承保?質(zhì)量，以?最快速度?和最優(yōu)的?質(zhì)量挑選?并占領(lǐng)市?場。三是?繼續(xù)加強?與公安、?交警、教?育、衛(wèi)生?等部門的?溝通，爭?取他們的?協(xié)助，努?力提高五?小車輛、?學(xué)平險、?校園方職?責(zé)險、醫(yī)?療職責(zé)險?的承保率?。四是強?化理賠服?務(wù)工作。?努力提高?現(xiàn)場查勘?率，采取?人性化服?務(wù)，區(qū)別?對待，加?快理賠速?度，提高?服務(wù)質(zhì)量?，改善外?部展業(yè)環(huán)?境。五?、針對競?爭，密切?注意同行?業(yè)發(fā)展舉?措，加大?公關(guān)力度?，采取用?心有效的?方法，參?與競爭，?鞏固原有?險種的市?場份額，?用心拓展?新業(yè)務(wù)、?新保源。?保險公?司工作總?結(jié)參考范?文（二）?___?_年，_?___中?支理賠部?在總、分?公司正確?領(lǐng)導(dǎo)下、?在中支總?經(jīng)理室及?公司各部?門的支持?下，在部?門員工的?不懈努力?下，理賠?部全體人?員，堅持?執(zhí)行《_?___財?產(chǎn)保險河?南省分公?司理賠質(zhì)?量考核分?類評價管?理辦法(?____?)》，基?本完成了?年初制定?的各項工?作任務(wù)，?但是與總?、分公司?的目標(biāo)考?核要求相?比還存在?一定的差?距，現(xiàn)將?____?中支__?__年的?理賠工作?情況匯報?如下：?一、__?__年各?項理賠數(shù)?據(jù)完成情?況截止?____?年___?_月__?__日，?我司共接?受各類報?案___?_件，較?去年同期?(___?_件)上?升___?_%，其?中機動車?輛險__?__件(?交強險_?___件?，商業(yè)險?____?件)，卡?單意外險?____?件，團意?險___?_件，建?筑工程團?體意外_?___件?。其中，?委托外地?代查勘2?45。查?勘定損崗?共完成定?損___?_件。理?算崗共理?算各類賠?案___?_件，立?案注銷_?___件?。涉及傷?人案件剔?除金額約?占醫(yī)療費?用申報金?額的__?__%。?截止_?___月?末，累計?已決__?__件，?累計已決?賠款金額?____?萬元;未?決件數(shù)為?____?件，未決?金額為_?___萬?元。結(jié)案?率為__?__%，?當(dāng)年案件?件數(shù)結(jié)案?率為__?__%，?當(dāng)年案件?金額結(jié)案?率為__?__元;?案件處理?率為__?__%;?萬元以下?賠案理賠?周期為_?___天?;萬元以?下車險內(nèi)?部流轉(zhuǎn)時?效為__?__天;?立案及時?錄入率為?____?%，初次?立案估損?偏差率為?____?%，案均?賠款__?__元，?車險零結(jié)?案重開率?為0。全?年按時按?質(zhì)上報各?類材料_?___余?次。實現(xiàn)?了“0”?遲報和“?0”差錯?。二、?____?年所做的?主要工作?(一)?、加強領(lǐng)?導(dǎo)，完善?各項理賠?規(guī)章制度?，提高制?度執(zhí)行力?。一個?部門負責(zé)?人的工作?作風(fēng)直接?影響著本?部門的工?作習(xí)慣，?作為理賠?部的負責(zé)?人不僅要?不折不扣?的執(zhí)行公?司各種規(guī)?章制度、?服從上級?領(lǐng)導(dǎo)工作?安排，還?要做好部?門人員的?榜樣，通?過對自身?的嚴格要?求來帶動?這一群人?的思想和?行動。為?此，年初?以來，_?___理?賠部在逐?一學(xué)習(xí)、?總分公司?下發(fā)的各?類文件制?度的同時?，根據(jù)理?賠考核的?要求，結(jié)?合___?_中支理?賠部日常?管理工作?的實際，?在嚴格執(zhí)?行總分公?司的各項?管理規(guī)定?外，又對?《理賠管?理規(guī)章制?度》進行?了細化和?完善，主?要內(nèi)容包?括：1?、為了使?理賠考核?指標(biāo)達標(biāo)?，我部把?理賠考核?指標(biāo)中的?如強制立?案率、初?次立案估?損偏差率?、案件處?理率、萬?元以下賠?案理賠周?期，訴訟?管理及各?類材料上?報等能夠?考核到人?的指標(biāo)直?接明確到?人，如果?指標(biāo)不達?標(biāo)對相關(guān)?崗位人員?扣除一定?的分值，?做為公司?發(fā)放績效?的參考依?據(jù)。2?、明確規(guī)?定了日常?管理工作?各位理賠?人員在處?理工作時?所具有的?權(quán)限，如?疑難或注?銷案件必?須報部門?負責(zé)人審?核后方可?系統(tǒng)錄入?立案或立?案注銷操?作，外勤?查勘定損?時如果損?失在__?__元以?下的案件?由各位外?勤自行完?成定損，?____?-___?_元的案?件由部門?負責(zé)人參?與或授權(quán)?后方可定?損，__?__元以?上的案件?必須告知?總經(jīng)理室?，由總經(jīng)?理室指導(dǎo)?定損，_?___元?以上的案?件分管領(lǐng)?導(dǎo)或部門?經(jīng)理必須?會同省公?司復(fù)勘老?師一起參?與定損。?越權(quán)定損?的要對其?進行處罰?。3、?從今年年?初起，我?部堅持二?次晨會制?度，通過?二次晨會?的召開，?首先保證?了重大疑?難案件的?跟蹤處理?，同時加?快了案件?的流轉(zhuǎn)速?度，使大?家對每個?案件的實?際狀態(tài)及?當(dāng)時的系?統(tǒng)狀態(tài)做?到心中有?數(shù)，有效?的監(jiān)督和?指導(dǎo)，保?證了強制?立案現(xiàn)象?的不發(fā)生?。4、?對理賠部?辦公室衛(wèi)?生及車輛?的維護保?養(yǎng)做了明?確的規(guī)定?，并規(guī)定?時間責(zé)任?到人，保?證干凈整?潔的辦公?環(huán)境和車?輛的行車?安全。?(二)、?健全制度?體系，夯?實工作基?礎(chǔ)，提高?責(zé)任意識?和工作效?率。年?初，__?__理賠?部為進一?步提高工?作效率，?提升服務(wù)?技能，規(guī)?范業(yè)務(wù)處?理，提升?客戶滿意?度，保證?《___?_財產(chǎn)保?險河南省?分公司理?賠質(zhì)量考?核分類評?價管理辦?法(__?__)》?中各項考?核指標(biāo)的?順利達成?，根據(jù)省?公司的要?求，結(jié)合?____?中支的工?作實際，?制定了《?____?中支__?__年理?賠考核實?施細則》?，監(jiān)督考?核每個理?賠人員的?制度執(zhí)行?力，并對?各崗的工?作進行明?確分工和?細化，要?求各崗人?員根據(jù)分?工各盡其?職、各負?其責(zé)，按?照工作流?程和各項?管理規(guī)定?，不斷強?化責(zé)任意?識，完成?好各項理?賠工作。?通過制度?的嚴格落?實，__?__名不?合格的員?工因適應(yīng)?不了約束?而主動淘?汰，有效?的提高了?現(xiàn)有人員?的責(zé)任意?識?？茖W(xué)?細化的理?賠崗位職?責(zé)，逐一?明晰了理?賠人員的?獎懲目標(biāo)?，極大的?提升了部?門員工的?工作積極?性和主動?性。同?時針對_?___理?賠外勤技?能薄弱的?特點，部?門經(jīng)理負?責(zé)召開每?天的二次?晨會，對?各理賠人?員進行強?化培訓(xùn)，?一一引導(dǎo)?，重點引?導(dǎo)其現(xiàn)場?的規(guī)范查?勘，重大?案件定損?時的溝通?技巧，尤?其是重大?車損案件?與修理廠?工時的談?判和貨車?駕駛室更?換客戶承?擔(dān)相應(yīng)比?例方面，?拿出一些?案例讓大?家各自發(fā)?表見解，?舉一反三?，從而提?高外勤人?員的定損?談判技巧?，培養(yǎng)了?他們遇到?問題勤動?腦的習(xí)慣?，使得理?賠基礎(chǔ)管?理工作和?理賠外勤?人員的專?業(yè)素質(zhì)均?有所提升?。(3?)、加強?重大案件?的跟蹤管?理，常聯(lián)?系、勤跟?蹤、多過?問，有效?擠壓理賠?水分。?____?中支規(guī)定?凡是發(fā)生?超權(quán)限的?案件要求?查勘人員?在第一時?間向部門?負責(zé)人報?告，部門?負責(zé)人根?據(jù)重大案?件快速響?應(yīng)的要求?，向主管?老總或第?一負責(zé)人?匯報并按?級響應(yīng)，?同時根據(jù)?不同的案?情安排專?人對重大?案件進行?跟蹤指導(dǎo)?，形成理?賠聯(lián)系記?錄單，跟?蹤人員將?每次跟蹤?案情第一?時間向部?門負責(zé)人?匯報，部?門負責(zé)人?根據(jù)案情?與客戶溝?通，做好?對上級領(lǐng)?導(dǎo)和中支?領(lǐng)導(dǎo)的匯?報請示，?部門負責(zé)?人對當(dāng)月?所發(fā)生的?重大案件?在月底將?逐案跟蹤?落實情況?。(四?)、加強?未決管理?，緊密跟?蹤案件進?展，隨時?掌握數(shù)據(jù)?實況。?____?年，總分?公司先后?組織了四?次大規(guī)模?的未決清?理工作，?在每次的?未決清理?工作中，?____?中支理賠?部認真組?織，積極?行動，組?織理賠所?有人員對?所有未決?進行逐案?清理，完?善了檔案?資料，確?保了案案?有檔案，?件件有落?實，系統(tǒng)?與實物對?照，截止?____?年___?_月__?__日，?我司系統(tǒng)?未決__?__萬元?，未決估?損基本充?足，通過?未決案件?的整理和?管理，目?前___?_中支系?統(tǒng)內(nèi)不存?在垃圾數(shù)?據(jù)，保證?了每起案?件都是最?新動態(tài)，?隨時都知?道“家底?”。(?五)、加?強訴訟案?件的管理?，有效擠?壓理賠水?分。隨?著社會發(fā)?展和進步?，人們法?律維權(quán)意?識越來越?強，利用?訴訟維權(quán)?的行為越?來越多，?保險涉訴?案件與日?俱增。_?___年?我司訴訟?案件數(shù)量?攀升，共?發(fā)生訴訟?案件__?__件，?起訴金額?為___?_萬元，?目前未結(jié)?訴訟案件?____?件，涉案?金額__?__元，?已結(jié)訴訟?案件__?__件，?結(jié)案金額?為___?_元。從?起訴金額?的案均_?___萬?元，到最?終賠付的?案均__?__萬元?，這其中?與___?_中支總?經(jīng)理室的?重視和部?門相關(guān)人?員所做的?大量工作?密不可分?。每一起?涉訴案件?在開庭前?，中支總?經(jīng)理室召?集部門負?責(zé)人和理?賠內(nèi)勤、?外聘律師?，就如何?應(yīng)訴案件?采取怎樣?的應(yīng)訴措?施，拿出?處理案件?的最佳方?案，主動?爭取，多?方協(xié)調(diào)，?努力擠壓?訴訟水分?。通過我?司訴訟案?件的處理?使我們得?出這樣的?結(jié)論，凡?是涉訴的?案件必須?積極介入?庭前、庭?審中和庭?審后的處?理，認真?收集并整?理涉及案?件的證據(jù)?材料，能?在庭前調(diào)?解的案子?盡量不開?庭，正常?開庭后跟?蹤法院法?官的處理?意見，提?前與客戶?溝通，盡?量在庭后?進行調(diào)解?，即使無?法調(diào)解要?做到并保?證上訴后?能夠降低?損失，同?時抓住在?庭審中對?我司有利?的時機盡?快調(diào)解，?盡量做到?訴訟案件?像我們正?常理賠案?件一樣正?常理賠。?(六)?、加大對?查勘車輛?的管理力?度，確保?查勘車安?全整潔。?從年初?開始，_?___中?支理賠部?明確了兩?名外勤人?員分別對?兩輛查勘?車進行管?理，主要?負責(zé)車輛?的保養(yǎng)維?修、內(nèi)外?衛(wèi)生及落?實車輛違?章情況，?做好出車?登記，及?時關(guān)注車?輛車況，?并且每月?由綜合監(jiān)?督部同理?賠部門負?責(zé)人及其?他查勘員?對車輛的?車況、衛(wèi)?生、保養(yǎng)?記錄進行?一次檢查?，對檢查?合格的車?輛負責(zé)人?給予__?__元獎?勵，對檢?查不合格?的車輛管?理人進行?____?元的處罰?，通過以?上制度的?落實，確?保了__?__中支?的兩輛查?勘車安全?整潔。?三、理賠?工作中存?在的問題?：__?__年，?通過部門?全體員工?的共同努?力，取得?了一定的?成績，得?到了分公?司理賠部?門和中支?總經(jīng)理室?的肯定，?但我們也?清醒的認?識到自身?離總分公?司的要求?還相差一?定的距離?，主要問?題表現(xiàn)在?：(一?)、部分?理賠管理?指標(biāo)不達?標(biāo)。例如?對考核指?標(biāo)中不達?標(biāo)的項目?分析的深?度不夠，?使個別指?標(biāo)不能得?到很好的?控制，如?初次立案?估損偏差?率、當(dāng)年?案件件數(shù)?結(jié)案率、?萬元以下?結(jié)案周期?、案件處?理率等多?項指標(biāo)沒?有達到分?公司的`?要求。?(二)、?理賠基礎(chǔ)?管理工作?仍需加強?，理賠人?員的責(zé)任?心有待提?高。今年?以來，理?賠工作雖?然沒有出?現(xiàn)大的問?題，但小?問題也不?乏出現(xiàn)，?部分理賠?外勤思想?松懈，不?注重學(xué)習(xí)?，對理賠?規(guī)章制度?理解的不?夠深入，?表現(xiàn)在對?法律法規(guī)?、保險條?款掌握的?不夠準(zhǔn)確?，遇到疑?難問題不?鉆研，對?車輛重大?配件的損?失確定把?握不準(zhǔn)確?，對特殊?案件的處?理考慮不?周到，憑?經(jīng)驗理賠?的現(xiàn)象仍?然存在。?理賠部門?“比”“?學(xué)”“趕?”“幫”?“超”的?氣氛不夠?濃，人員?的潛力還?沒有發(fā)揮?到極致，?部分骨干?通盤考慮?的大局意?識還沒有?完全形成?。四、?____?年理賠工?作計劃?(一)、?嚴格執(zhí)行?總分公司?和中支公?司的各項?管理規(guī)定?，堅持執(zhí)?行《__?__財產(chǎn)?保險河南?省分公司?理賠質(zhì)量?考核分類?評價管理?辦法(_?___)?》，開展?各項理賠?工作。?(二)、?根據(jù)總分?公司__?__年考?核要求，?結(jié)合理賠?實際，總?結(jié)之前及?兄弟公司?的先進經(jīng)?驗，更加?細化管理?制度，完?善考核辦?法，把理?賠各崗工?作進一步?推向精細?化、專業(yè)?化。(?三)、積?極跟蹤并?介入處理?大案、疑?難案、疑?似假案、?訴訟案，?對該類案?件制定詳?細的工作?要求，從?現(xiàn)場查勘?、車輛定?損、人傷?材料審核?、交警認?定、傷殘?鑒定方面?嚴格把關(guān)?，合理擠?壓理賠水?分，同時?加快小額?案件的流?轉(zhuǎn)速度，?不斷提升?理賠工作?品質(zhì)。?(四)、?加強學(xué)習(xí)?，加大培?訓(xùn)力度，?提高理賠?人員的思?想素質(zhì)和?專業(yè)素質(zhì)?，努力打?造一支和?諧高效的?理賠專業(yè)?化團隊。?(五)?、加強信?息反饋，?在理賠工?作中發(fā)現(xiàn)?承保造成?的問題及?時向承保?部門反饋?，以促進?公司承保?控制風(fēng)險?，從源頭?遏制賠付?率的增長?，協(xié)調(diào)好?業(yè)務(wù)發(fā)展?和理賠管?理管控的?關(guān)系。?以上是_?___中?支理賠部?____?年的工作?總結(jié)，這?些工作的?完成，凝?聚著全體?理賠員工?的心血和?汗水;這?些成績的?取得離不?開兩級領(lǐng)?導(dǎo)的關(guān)心?和指導(dǎo)，?也離不開?全體理賠?員工的無?私付出。?____?年即將到?來，雖然?任重道遠?，但是我?們堅信在?總、分公?司和中支?公司總經(jīng)?理室的正?確領(lǐng)導(dǎo)下?，只要我?們團結(jié)一?致，__?__年_?___的?理賠工作?定會再上?新臺階。?___?_保險_?___中?支理賠部?___?_.12?.15?保險公司?工作總結(jié)?參考范文?（三）?這一年時?間以來，?我們大地?保險公司?在正確的?領(lǐng)導(dǎo)之下?，加上全?體員工的?努力奮斗?，公司的?業(yè)務(wù)取得?了巨大的?突破。今?年，我們?保險公司?超額完成?了總公司?定下的目?標(biāo)，下面?結(jié)合實際?，我來總?結(jié)一下這?一年來我?們保險公?司的成績?與不足。?一、工?作思維?積極__?__省市?公司對于?公司發(fā)展?的一系列?重要唆使?，與時俱?進，勤懇?工作，求?實求效，?勇爭一流?，帶領(lǐng)各?部員工緊?緊環(huán)繞立?足改革、?加快發(fā)展?、真摯服?務(wù)、提高?效益這一?核心，進?一步改變?觀念、改?革創(chuàng)新，?面對競爭?日趨激烈?的臨沂保?險市場，?強化中心?競爭力，?開展多元?化經(jīng)營，?經(jīng)過努力?和拼搏，?我們保險?公司保持?了較好的?發(fā)展態(tài)勢?，為大地?保險公司?的持續(xù)發(fā)?展，做出?了應(yīng)有的?奉獻。?全方面加?強學(xué)習(xí)，?盡力進步?本身業(yè)務(wù)?素質(zhì)水溫?和管理程?度。作為?一名領(lǐng)導(dǎo)?干部，肩?負著上級?引導(dǎo)和全?部員工賦?予的主要?職責(zé)與使?命，公司?的經(jīng)營方?針政策須?要我去_?___實?行。因而?，我非常?本材料權(quán)?屬文秘資?源網(wǎng)嚴禁?復(fù)制抄襲?重視保險?實踐的學(xué)?習(xí)和管理?能力的培?育。留神?用迷信的?方式領(lǐng)導(dǎo)?自己的工?作，標(biāo)準(zhǔn)?自己的言?行，建立?強烈的義?務(wù)感和事?業(yè)心，不?斷提高本?人的業(yè)務(wù)?能力和管?理才能。?不斷提?高我們保?險公司業(yè)?務(wù)人員步?隊的整體?素質(zhì)水平?。一年來?，我始終?把造就展?業(yè)職員的?業(yè)務(wù)素質(zhì)?作為團隊?建設(shè)的一?項重要內(nèi)?容來抓，?并和經(jīng)理?室一起實?施有針對?性的培訓(xùn)?籌劃，加?強領(lǐng)導(dǎo)班?子和員工?隊伍建設(shè)?。二、?業(yè)務(wù)管理?不規(guī)則?不成方圓?。要想使?一個公司?穩(wěn)步發(fā)展?，必須制?定規(guī)范加?強管理。?管理是一?種投入，?這種投入?一定會發(fā)?生效益。?我分管的?是業(yè)務(wù)工?作，更需?要向管理?要效益。?只有不斷?完美各種?管理制度?和辦法，?并真正_?___到?行為中去?，才干出?成績、奏?效益。業(yè)?務(wù)管理中?我主要做?了以下工?作：1?、依據(jù)省?市保險公?司總部下?達給咱們?的全年銷?售義務(wù)，?制訂各個?部室的周?、月、季?度、年銷?售規(guī)劃。?制定打算?時本著捕?風(fēng)捉影、?根據(jù)各個?險種特色?、客戶特?點，部室?情形斷定?每個部室?公道的、?可實現(xiàn)的?目標(biāo)。在?目標(biāo)肯定?之后，我?本著事事?落實，事?事督導(dǎo)的?方針，通?過增強進?程的治理?跟監(jiān)控，?來確保各?部室目的?方案的順?利實現(xiàn)。?2、作?為分管業(yè)?務(wù)的經(jīng)理?我十分注?重各個展?業(yè)部室的?團隊建設(shè)?。一直注?重部室經(jīng)?理和部室?成員的思?惟和業(yè)務(wù)?素質(zhì)教導(dǎo)?。一年來?，我屢次?組織局勢?發(fā)動會、?業(yè)務(wù)研究?會，發(fā)展?業(yè)務(wù)培訓(xùn)?運動，組?織大家學(xué)?常識、找?教訓(xùn)，提?高職工全?面素質(zhì)。?培訓(xùn)重點?放在學(xué)習(xí)?保險理論?、展業(yè)技?能的知識?上，并且?強調(diào)對團?隊精力的?培養(yǎng)。學(xué)?習(xí)增進了?各個團隊?自身素質(zhì)?的不斷提?高，為公?司的連續(xù)?、穩(wěn)固發(fā)?展打下扎?實的基礎(chǔ)?。3、?輔助經(jīng)理?室全面推?動薪酬制?度翻新，?一直夯實?公司基本?管理工作?。樹立與?崗位和績?效掛鉤的?薪酬軌制?改革。今?年，我牢?牢繚繞職?位明白化?、薪酬社?會化、獎?金績效化?和福利多?樣化四化?目標(biāo)，全?面推進企?業(yè)薪酬體?系改造。?初步建破?了一個能?上能下，?能進能出?，可能充?足激發(fā)員?工踴躍性?和發(fā)明性?的用人機?制。保?險公司工?作總結(jié)參?考范文（?四）_?___年?____?月，我加