手機(jī)銷售個(gè)人業(yè)績(jī)總結(jié)（3篇）

第4頁(yè)共4頁(yè)手機(jī)銷售?個(gè)人業(yè)績(jī)?總結(jié)1?。建立客?戶意見(jiàn)表?或投訴登?記表接?到客戶投?訴或抱怨?的信息，?在表格上?記錄下來(lái)?，如公司?名稱、地?址、電話?號(hào)碼、以?及原因等?;并及時(shí)?將表格傳?遞到售后?服務(wù)人員?手中，記?錄的人要?簽名確認(rèn)?，如辦公?室文員，?接待員或?業(yè)務(wù)員等?。2。?即時(shí)通過(guò)?電話、傳?真或到客?戶所在地?進(jìn)行面對(duì)?面的交流?溝通，詳?細(xì)了解投?訴或抱怨?的內(nèi)容后?討論解決?方案并及?時(shí)答復(fù)客?戶。3?。跟蹤處?理結(jié)果的?落實(shí)，直?到客戶答?復(fù)滿意為?止。三?處理客戶?抱怨與投?訴需注意?的方面?1。耐心?多一點(diǎn)?在實(shí)際處?理中，要?耐心地傾?聽(tīng)客戶的?抱怨，不?要輕易打?斷客戶的?敘述，更?不能批評(píng)?客戶的不?足。2?。態(tài)度好?一點(diǎn)態(tài)?度誠(chéng)懇，?禮貌熱情?是一個(gè)合?格客戶服?務(wù)人員的?基本要求?。態(tài)度謙?和友好，?會(huì)促使客?戶平解心?緒，理智?地與服務(wù)?人員協(xié)商?解決問(wèn)題?。3。?動(dòng)作快一?點(diǎn)處理?投訴和抱?怨的動(dòng)作?快，一來(lái)?可讓客戶?感覺(jué)到尊?重，二來(lái)?表示企業(yè)?解決問(wèn)題?的誠(chéng)意，?三來(lái)可以?及時(shí)防止?客戶的負(fù)?面污染對(duì)?企業(yè)造成?更大的傷?害，四來(lái)?可以將損?失誠(chéng)至最?少。4?。語(yǔ)言得?體一點(diǎn)?客戶對(duì)企?業(yè)不滿，?在發(fā)泄不?滿的言語(yǔ)?陳述中有?可能會(huì)言?語(yǔ)過(guò)激，?如果服務(wù)?人員與之?針?shù)h相對(duì)?，勢(shì)必惡?化彼此關(guān)?系，在解?釋問(wèn)題過(guò)?程中，措?辭得體大?方，盡量?用婉轉(zhuǎn)的?語(yǔ)言與客?戶溝通。?5。層?次高一點(diǎn)?客戶提?出投訴和?抱怨之后?都希望自?己和問(wèn)題?受到重視?，往往處?理這些問(wèn)?題的人員?的層次會(huì)?影響客戶?的期待解?決問(wèn)題的?情緒。如?果高層次?的客服人?員能夠親?自到客戶?處處理或?親自給電?話慰問(wèn)，?會(huì)化解許?多客戶的?怨氣和不?滿，比較?易配合服?務(wù)人員進(jìn)?行問(wèn)題處?理。6?。辦法多?一點(diǎn)解?決理客戶?投訴和抱?怨的辦法?有許多種?，如邀請(qǐng)?客戶參觀?無(wú)此問(wèn)題?出現(xiàn)的客?戶，或邀?請(qǐng)他們參?加知識(shí)講?座等等。?四平息?顧客的不?滿1。?認(rèn)真聽(tīng)取?顧客的每?一句話?2。充分?的道歉，?讓顧客知?道你已了?解他的問(wèn)?題3。?收集事故?信息，以?找出最恰?當(dāng)?shù)慕鉀Q?方案4?。提出有?效的解決?辦法5?。詢問(wèn)顧?客的意見(jiàn)?6。跟?蹤服務(wù)?7。換位?思考，站?在客戶的?立場(chǎng)上看?問(wèn)題以?上只是我?作為一個(gè)?新人的淺?薄見(jiàn)解，?在___?_年的工?作中我一?定會(huì)盡力?做得更好?，努力向?各位前輩?學(xué)習(xí)，與?所有的同?事一起做?好工作并?共同面對(duì)?新的挑戰(zhàn)?。手機(jī)?銷售個(gè)人?業(yè)績(jī)總結(jié)?（二）?一、堅(jiān)持?全局觀念?，做好本?職工作?不論從事?什么工作?，堅(jiān)持全?局認(rèn)識(shí)是?首要的問(wèn)?題，現(xiàn)場(chǎng)?技能服務(wù)?也不破例?。我以為?售后服務(wù)?工作的全?局就是，?“堅(jiān)持企?業(yè)形象，?使客戶對(duì)?公司產(chǎn)物?的稱心度?和忠實(shí)度?最大化。?”最大限?制的維護(hù)?客戶的好?處，是提?高我們公?司產(chǎn)物的?中心競(jìng)爭(zhēng)?力的一個(gè)?主要構(gòu)成?局部。做?好售后服?務(wù)工作，?還也是對(duì)?公司產(chǎn)物?的宣傳，?以及對(duì)公?司產(chǎn)物功?能的諜報(bào)?搜集，以?便作出實(shí)?時(shí)改良，?使產(chǎn)物更?好的知足?現(xiàn)場(chǎng)的運(yùn)?用要求。?二、擅?長(zhǎng)溝通交?流，強(qiáng)于?協(xié)助協(xié)調(diào)?現(xiàn)場(chǎng)技?能服務(wù)人?員不只要?有較強(qiáng)的?專業(yè)技能?常識(shí)，還?應(yīng)該具有?優(yōu)越的溝?通交流才?能，一種?產(chǎn)物良多?時(shí)分是因?為運(yùn)用操?作欠妥才?呈現(xiàn)了問(wèn)?題，而往?往不是如?客戶反映?的質(zhì)量不?可，所以?這個(gè)時(shí)分?就需求我?們找出癥?結(jié)地點(diǎn)，?和客戶進(jìn)?行交流，?規(guī)范操作?，然后防?止對(duì)產(chǎn)物?的不信任?甚至對(duì)企?業(yè)形象的?損害。在?日常的工?作中做做?到較好跟?客戶的溝?通，做到?令客戶稱?心就是對(duì)?公司品牌?形象的有?力宣傳。?三、精?于專業(yè)技?藝，勤于?現(xiàn)場(chǎng)察看?隨著電?子行業(yè)的?不斷發(fā)展?，競(jìng)爭(zhēng)不?斷增強(qiáng)，?如何做好?電腦銷后?服務(wù)，也?是增強(qiáng)公?司品牌競(jìng)?爭(zhēng)的強(qiáng)力?底牌。作?為一個(gè)技?能服務(wù)人?員，要在?現(xiàn)場(chǎng)勤于?察看、自?力考慮、?多與同事?交流,努?力不斷提?高本人的?營(yíng)業(yè)程度?。每次優(yōu)?異的售后?服務(wù)，代?表了客戶?對(duì)本公司?產(chǎn)物進(jìn)一?步的信任?。四、?技能常識(shí)?程度與實(shí)?踐操作純?熟在過(guò)?去的工作?中獲得了?一些領(lǐng)會(huì)?，在工作?中間態(tài)很?主要，工?作要有熱?情，堅(jiān)持?陽(yáng)光的淺?笑，可以?拉近人與?人之間的?間隔，便?于與客戶?的溝通。?尤其