消費心理學消費決策與行為課件

消費心理學消費決策與行為幽默來自智慧，惡語來自無能消費心理學消費決策與行為幽默來自智慧，惡語來自無能1消費心理學消費心理學2滴費決與行為消費決策中的價值分析消費決策的形成決策中的非理性行為滴費決與行為31消費決策中的價值分析價值及其分類顧客讓渡價值及其構成提高價值的方法1消費決策中的價值分析4價值及其分類在經濟學中,價值是商品的一個重要性質,它泛指客體對于主體表現(xiàn)出來的積極意義和有用性。本章中所指的價值是消費領城中消費者對從消費活動中獲取的凈收益的個體評價,或稱為消費者價值或顧客價值價值和價格并不是同義詞,價格并不能代表價值。價值及其分類5情境因素的構成借鑒美國學者巴里叮巴賓和埃里克·G哈里斯的觀點,把消費者從消費中獲得的價值分為功效價值和享樂價值兩大類功效價值》年聽獲的期結果著成享樂價值來自于消費者在消享樂價值費過程中獲得的情感滿足情境因素的構成6顧客讓渡價值及其構成顧客讓渡價值是指企業(yè)轉移的、顧客感受得到的實際價值。它一般表現(xiàn)為顧客購買總價值與顧客購買總成本之間的差額。顧客讓渡價值也可稱為總顧客價值。顧客購買總價值(Totalcustomervalue,TC∨)是指顧客期望從某一特定商品或服務中獲得的一組利益,包括產品價值、服務價值、人員價值和形象價值等顧客購買總成本(TotalcustomercostTCC)是指顧客為購買某一商品所耗費的時間、精神、體力以及所支付的貨幣資金等。顧客讓渡價值及其構成7二、顧客讓渡價值及其構成產品價值TCV=F(X1X2服務價值顧客購買總價值人員價值形象價值顧客讓渡價值貨幣成本CDV=TCV-TCC時間成本顧客購買總成本精力成本TCC=F(Y1,Y2,…)體力成本二、顧客讓渡價值及其構成8三提高價值的方法(一)提高總價值產品產品價億是原客需獲的核心內之,是決定顧價值值的三個層次:內在價值;外在價值;附加價值服務服務價值是構成顧客購買總價值的重要因素之按服務競爭的基本形式,可分為追加服務與核心價值服務。人員人員價值是指企業(yè)員工的經營思想,知識水平業(yè)務能力、工作效率與質量、經營作風以及應變價值能力等所產生的價值形象形餐價值是企業(yè)各種內在悲奏質的反映,任間價值遭受損害,進而影響社會公眾對企業(yè)的評價三提高價值的方法9三提高價值的方法(二)降低總成本企業(yè)要想創(chuàng)造最大的顧客讓渡價值,使顧客能充分滿意,就必須解決如何幫助顧客降低非貨幣成本的問題。時間成本精力成本和體力成本企業(yè)應在保證商品企業(yè)如何采取有力的營銷和服務質量的前提下,措施,從企業(yè)經營的各個方盡可能減少顧客為購面為顧客提供便利,使其以買商品或服務所花費最小的成本耗費,取得最大的時間支出,從而降的實際價值是每個企業(yè)需要低顧客購買總成本。深入探究的問題。三提高價值的方法10消費決策的形成消費決策及其類型消費決策的模式和內容消費決策過程消費決策的形成11消費心理學消費決策與行為課件12消費心理學消費決策與行為課件13消費心理學消費決策與行為課件14消費心理學消費決策與行為課件15消費心理學消費決策與行為課件16消費心理學消費決策與行為課件17消費心理學消費決策與行為課件18消費心理學消費決策與行為課件19消費心理學消費決策與行為課件20消費心理學消費決策與行為課件21消費心理學消費決策與行為課件22消費心理學消費決策與行為課件23消費心理學消費決策與行為課件24消費心理學消費決策與行為課件25消費心理學消費決策與行為課件26消費心理學消費決策與行為課件27消費心理學消費決策與行為課件28消費心理學消費決策與行為課件29消費心理學消費決策與行為課件30消費心理學消費決策與行為課件31消費心理學消費決策與行為課件32消費心理學消費決策與行為課件33消費心理學消費決策與行為課件34消費心理學消費決策與行為課件35消費心理學消費決策與行為課件36消費心理學消費決策與行為課件3766、節(jié)制使快樂增加并使享受加強?！轮兛死?/p>

67、今天應做的事沒有做，明天再早也是耽誤了。——裴斯泰洛齊

68、決定一個人的一生，以及整個