辦公室員工工作總結(jié)范本（2篇）

第6頁共6頁辦公室員?工工作總?結(jié)范本?辦公室工?作線多面?廣，工作?量大。既?要參與政?務(wù)，又要?協(xié)助黨務(wù)?;既要內(nèi)?部協(xié)調(diào)，?又要對外?聯(lián)絡(luò);既?要做好日?常工作，?又要應(yīng)付?突發(fā)事件?。在過去?一年中，?辦公室圍?繞本局的?中心工作?和工作目?標(biāo)，在局?領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)?心支持下?，在各科?室的協(xié)作?配合下，?積極發(fā)揮?綜合協(xié)調(diào)?、后勤保?障、對外?宣傳等?職能作用?，高標(biāo)準(zhǔn)?、高規(guī)格?地完成了?各項任務(wù)?，為外經(jīng)?貿(mào)局總體?工作的跨?越發(fā)展發(fā)?揮了應(yīng)有?的作用。?根據(jù)組織?部門開展?公述民評?活動的要?求，以及?局黨組的?決定，現(xiàn)?將我這一?年多的主?要工作報?告如下，?請予評議?。一、?思想意識?上：立足?服務(wù)，強(qiáng)?化意識?1、強(qiáng)化?規(guī)范意識?。把各項?工作、各?個環(huán)節(jié)，?用科學(xué)、?合理的機(jī)?制和制度?加以規(guī)范?，并以制?度保證全?體工作人?員都能嚴(yán)?格、自覺?地按照規(guī)?范開展工?作。辦公?室是機(jī)關(guān)?公務(wù)和社?會活動的?樞紐，事?務(wù)繁雜，?聯(lián)系廣泛?，矛盾集?中，常常?會遇到一?些急需解?決但又十?分棘手的?問題，所?以有必要?建立一套?規(guī)章制度?，使工作?的各個環(huán)?節(jié)都置于?有效的控?制之下。?為此，我?們出臺并?完善了接?待用餐、?車輛管理?、禮品領(lǐng)?取、信息?考核等一?系列制度?，通過各?項規(guī)章制?度的制定?，不斷強(qiáng)?化每個工?作人員的?規(guī)范意識?，使每位?同志工作?有序、行?為規(guī)范。?2、強(qiáng)?化責(zé)任意?識。我要?求每位同?志都必須?以高度負(fù)?責(zé)的精神?對待每一?項工作。?高標(biāo)準(zhǔn)、?嚴(yán)要求、?創(chuàng)造性地?處理好每?一件事情?。辦公室?是總攬全?局、協(xié)調(diào)?各方的綜?合辦事機(jī)?構(gòu)，有著?十分特殊?的地位和?作用。我?們深深地?意識到：?每位同志?都擔(dān)負(fù)著?自己的職?責(zé)和責(zé)任?;工作中?任何一個?環(huán)節(jié)出現(xiàn)?失誤，都?可能給辦?公室乃至?外經(jīng)貿(mào)局?的工作造?成被動。?通過強(qiáng)化?責(zé)任意識?，我們能?明確自己?擔(dān)負(fù)的職?責(zé)，自覺?地按照職?責(zé)履行職?能。3?、強(qiáng)化形?象意識，?我們要用?一流的工?作態(tài)度和?工作作風(fēng)?、塑造辦?公室的形?象，維護(hù)?領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威?，贏得群?眾信賴。?辦公室是?對外聯(lián)絡(luò)?和宣傳的?窗口，每?位干部的?形象如何?，直接關(guān)?系到外經(jīng)?貿(mào)局在外?界心目中?的形象。?通過這種?形象的塑?造，在辦?公室內(nèi)部?形成了一?種人人都?互相學(xué)習(xí)?、關(guān)心，?形成了一?種健康向?上、寬松?和諧的工?作環(huán)境。?二、業(yè)?務(wù)工作上?：抓住重?點、以人?為本1?、保障重?大活動順?利進(jìn)行。?____?年，我局?重大活動?較多。有?全區(qū)開放?型經(jīng)濟(jì)工?作會議、?“___?_·北京?行”商務(wù)?環(huán)境說明?暨旅游推?介會、海?內(nèi)外高層?次人才融?合創(chuàng)新(?____?)論壇等?一系列活?動，辦公?室積極配?合有關(guān)科?室，參與?會務(wù)工作?，制定活?動方案，?起草講話?材料，安?排會務(wù)用?餐，保障?了活動的?順利舉辦?。2、?提高辦文?質(zhì)量。辦?公室認(rèn)真?做好局黨?組、局辦?公室會議?記錄，及?時整理會?議內(nèi)容，?及時辦理?公文傳遞?，到__?__月上?旬，上傳?下達(dá)各類?文件__?__多件?，并積極?做好督辦?、催辦工?作。3?、加強(qiáng)人?事管理。?今年我局?進(jìn)臨時聘?用人員_?___人?，辭退臨?時聘用人?員___?_人。辦?公室積極?做好人員?招聘、勞?動合同的?簽訂、解?除和養(yǎng)老?保險辦理?等人事服?務(wù)工作。?同時，積?極做好機(jī)?關(guān)事業(yè)單?位機(jī)構(gòu)改?革和部分?人員正常?晉升工資?檔次的工?作，進(jìn)一?步調(diào)動了?機(jī)關(guān)干部?的工作積?極性和主?動性。?三、后勤?保障上：?協(xié)調(diào)發(fā)展?，統(tǒng)籌推?進(jìn)，1?、加強(qiáng)綜?合協(xié)調(diào)工?作。根據(jù)?局機(jī)關(guān)各?階段的中?心工作，?加強(qiáng)內(nèi)部?綜合協(xié)調(diào)?，傳達(dá)_?___領(lǐng)?導(dǎo)決策，?保障機(jī)關(guān)?政令暢通?、運(yùn)作順?暢。同時?，根據(jù)局?黨組、黨?總支和紀(jì)?檢領(lǐng)導(dǎo)小?組的部置?，積極配?合參與有?關(guān)黨建、?紀(jì)檢工作?。2、?保障機(jī)關(guān)?順利運(yùn)作?。加強(qiáng)車?輛調(diào)度，?保障招商?引資客人?及各類活?動的用車?需要;做?好報刊雜?志的征訂?、發(fā)放工?作;加強(qiáng)?機(jī)關(guān)安全?管理，消?除安全隱?患。同時?努力豐富?機(jī)關(guān)干部?生活，組?織參加了?區(qū)級機(jī)關(guān)?趣味運(yùn)動?會、組織?了“__?__”黨?員活動、?四川成都?商務(wù)考察?等，豐富?局工作人?員的業(yè)余?生活，提?高了機(jī)關(guān)?凝聚力。?辦公室?員工工作?總結(jié)范本?（二）?____?年已經(jīng)成?為回憶，?作為一名?剛剛踏入?社會的我?，非常感?謝公司給?了我這個?成長的平?臺，讓我?不斷的磨?練，慢慢?的提升自?己的素質(zhì)?和才能，?過去的一?年，在領(lǐng)?導(dǎo)和同事?們的悉心?關(guān)懷和指?導(dǎo)下，通?過自己的?努力，在?工作過程?中增長了?很多技術(shù)?知識而且?吸取了很?多工作經(jīng)?驗，但是?仍然存在?諸多不足?，回顧過?去的一年?，現(xiàn)將工?作各方面?做一總結(jié)?：回顧?去年__?__月十?七號，我?很榮幸的?來到公司?，在那一?天的培訓(xùn)?課上，領(lǐng)?導(dǎo)曾經(jīng)給?我們新來?的幾名員?工講過一?句話：我?們雖然每?個人單個?人只是服?務(wù)人員，?但是合在?一起，我?們集體十?幾個人就?是一個團(tuán)?隊，大家?一定要發(fā)?揮團(tuán)隊協(xié)?作，直到?今天，這?句話我依?然記憶猶?新，我所?在的公司?是一家從?事稅務(wù)應(yīng)?用軟件開?發(fā)的高科?技企業(yè)，?所開發(fā)的?軟件包跨?國稅增值?稅網(wǎng)上申?報系統(tǒng)，?國稅所得?稅網(wǎng)上申?報系統(tǒng)，?地稅網(wǎng)上?申報系統(tǒng)?，出口退?稅網(wǎng)上申?報系統(tǒng)，?而我所從?事的工作?主要是通?過電話的?方式解決?客戶在使?用軟件的?過程中的?問題，在?一般人看?來，這項?工作技術(shù)?含量并不?高，但是?要做到一?名合格的?軟件客服?人員，絕?非一件容?易的事情?，要想讓?客戶對我?們的工作?態(tài)度滿意?和對我們?的解決方?式感到滿?意也不是?一件容易?的事情，?公司新員?工工作總?結(jié)。剛來?公司的那?段日子，?由于自己?對于公司?的軟件感?到陌生，?對一些客?戶反映的?問題不能?有效的解?決，經(jīng)過?一段時間?的培訓(xùn)和?學(xué)習(xí)，漸?漸的對于?公司軟件?產(chǎn)品有了?一個比較?直觀的了?解，對于?客戶提出?的基本問?題能夠解?決，在解?決客戶反?饋問題的?過程中，?在與客戶?進(jìn)行溝通?過程中，?我也領(lǐng)悟?到了一些?新的生活?真諦：只?要你用心?去對待別?人，尊重?別人，別?人也會理?解你和尊?重你，在?接聽電話?過程中，?會遇到各?種各樣的?問題，也?許客戶也?會抱著不?同的態(tài)度?來咨詢，?我覺得在?遵循公司?問題處理?的流程中?，首先要?尊重客戶?，不管遇?到客戶提?出什么樣?的反饋問?題，都應(yīng)?該心平氣?和去做好?解釋工作?，只有站?在客戶的?立場上去?認(rèn)真解決?問題，才?能真正贏?得客戶的?信賴，工?作總結(jié)《?公司新員?工工作總?結(jié)》。電?話服務(wù)崗?位的工作?要求服務(wù)?人員聚精?會神，要?求服務(wù)人?員耐心和?細(xì)心，在?工作過程?中，自己?曾經(jīng)因為?一時疏忽?，也給客?戶軟件指?導(dǎo)操作帶?來了一些?麻煩，現(xiàn)?在想起來?，都是因?為當(dāng)時自?己不夠細(xì)?心所導(dǎo)致?的，想起?來，真是?不應(yīng)該，?另外要成?為一名優(yōu)?秀的客服?人員，情?緒的控制?和心態(tài)的?調(diào)整也很?重要，在?與客戶溝?通的過程?中，偶爾?客戶也會?帶著情緒?說一些難?聽的話來?抱怨不滿?，在此時?，一定要?學(xué)會控制?自己的情?緒，絕對?不能帶著?情緒和客?戶進(jìn)行爭?執(zhí)，另外?一方面，?心態(tài)也很?重要，在?工作近一?年的過程?中，我深?深體會到?只有在工?作過程中?始終保持?一種平和?的心態(tài)才?能經(jīng)受住?各種挑戰(zhàn)?和問題。?您現(xiàn)在閱?覽的是，?謝謝您的?支持和鼓?勵！在?申報期，?我的工作?主要是解?決客戶的?反饋來電?，而在非?申報期，?在領(lǐng)導(dǎo)的?安排下，?進(jìn)行單位?的電話回?訪，剛開?始的時候?，我個人?覺得進(jìn)行?電話回訪?比起申報?期處理電?話問題要?容易，其?實不然，?兩個環(huán)節(jié)?其實都同?樣重要，?進(jìn)行電話?回訪雖然?看似簡單?，目的只?是為了讓?客戶按期?繳納服務(wù)?費，但是?兩個環(huán)節(jié)?其實是相?輔相成的?，假如在?第一個環(huán)?節(jié)，即申?報期的時?候沒有能?夠給客戶?圓滿的解?決問題，?那么在進(jìn)?行電話回?訪的同時?可能會引?起客戶的?不滿，同?樣在第二?個環(huán)節(jié)，?即電話回?訪的時候?做得不夠?到位，也?會引起客?戶的誤解?，只有把?兩個環(huán)節(jié)?同時抓好?，才能讓?客戶知道?我們公司?不論是在?申報期還?是在非申?報期，都?在關(guān)注著?客戶軟件?的使用情?況。本?人在近一?年的工作?過程中，?能夠積極?的參加部?門組織的?各種業(yè)務(wù)?學(xué)習(xí)和培?訓(xùn)，通過?培訓(xùn)和自?身學(xué)習(xí)，?業(yè)務(wù)操作?技能和客?戶服務(wù)的?基本功有?了一定提?高，在日?常工作中?，在對待?客戶反饋?的問題中?，堅持使?用文明用?語，禮貌?待人，沒?有出現(xiàn)被?客戶投訴?的行為和?其他不良?行為，回?首一年過?來，在對?取得成績?欣慰的同?時，也發(fā)?現(xiàn)與秀的?伙伴比起?來還存在?較大的差?距和不足?，在與客?戶溝通過?程中，有?時也會不?夠耐心和?細(xì)心，這?些缺點還?需要自己?在新的一?年能夠不?斷改正和?提高。?在已經(jīng)來?臨的__?__年，?對于處于?不斷發(fā)