淺談人力資源的柔性管理

..畢業(yè)論文學(xué)生：田釗學(xué)號(hào)：20098395系部：經(jīng)濟(jì)管理系專業(yè)年級(jí)：人力資源管理2009級(jí)題目：淺談人力資源的柔性管理指導(dǎo)教師：紀(jì)望書評(píng)閱教師：二○一三年四月二十日本人重聲明：所呈交的本科畢業(yè)論文，是本人在指導(dǎo)教師的指導(dǎo)下，獨(dú)立進(jìn)展研究工作所取得的成果，成果不存在知識(shí)產(chǎn)權(quán)爭議，除論文中已經(jīng)注明引用的容外，本論文不含任何其他個(gè)人或集體已經(jīng)發(fā)表或撰寫過的作品成果。對(duì)本論文的研究做出重要奉獻(xiàn)的個(gè)人和集體均已在文中以明確方式標(biāo)明。本人完全意識(shí)到本聲明的法律結(jié)果由本人承當(dāng)。本科畢業(yè)論文作者簽名：摘要21世紀(jì)是一個(gè)知識(shí)爆炸的時(shí)代，對(duì)于人才的需求變得更加迫切與慎重。人力資源管理正以一種全新的姿態(tài)展現(xiàn)在各行各業(yè)，全世界都在重新審視與掂量著人力資源管理的地位與重要性。由此，國外從事人力資源管理研究的各個(gè)專家與學(xué)者都致力于尋求更完美、更適合企業(yè)開展的管理方法，柔性管理便應(yīng)運(yùn)而生。柔性管理是針對(duì)于傳統(tǒng)的剛性管理而提出的，是一種比擬新穎，比擬先進(jìn)的人才管理方法，是適應(yīng)時(shí)代開展，結(jié)合企業(yè)實(shí)際的一套人性化的管理模式。關(guān)鍵詞人力資源管理柔性管理人性化的管理模式AbstractThe21stcenturyisaperiodinwhichknowledgeexplodes,whichputsforwardthemoreurgentandprudencedemandoftalent.Themanagementofhumanresourcesisshowingtoeverywalkoflifeinperfectfashion,andthewholeworldistakinganewlookatandweightupthestatusandimportanceoftheHRM.Thus,theexpertsandscholarsathomeandabroadwhoworkinthefieldofHRMnowisapplyingthemselvestofindthemoreperfectandadaptivewaytomanagetheenterprise.Inthissituation,theSoftManagementappears.TheSoftManagementisanewerandadvancedwaywhichisaimedattheHardManagementandisputouttomanagethetalentandis.Inthisway,theSoftManagementisahumanmanagementmodelwhichisadapttothetimesandbinedwiththeconditionofenterprise.KeywordsmanagementofhumanresourcesSoftManagementhumanmanagementmodel目錄1引言12柔性管理的含義12．1柔性管理的概念12．2柔性管理的本質(zhì)22.2.1科學(xué)、健全的剛性管理體系32.2.2對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者提出更高的要求32.2.3成熟、優(yōu)質(zhì)的員工隊(duì)伍33柔性管理的特征43.1柔性管理的在驅(qū)動(dòng)性43.2柔性管理影響的持久性43.3柔性管理鼓勵(lì)的有效性44柔性管理與剛性管理的區(qū)別44.1根底不同54.2適用對(duì)象不同55柔性管理的優(yōu)缺點(diǎn)55.1柔性管理的優(yōu)勢(shì)55.2柔性管理的局限性66柔性管理的作用66.1激發(fā)人的創(chuàng)造性66.2適應(yīng)瞬息萬變的外部環(huán)境66.3滿足柔性生產(chǎn)的需要77怎樣做好人力資源的柔性管理77.1建立柔性的組織構(gòu)造77.2實(shí)行柔性的組織管理77.3制定柔性的績效考核指標(biāo)77.4建立柔性的鼓勵(lì)機(jī)制87.5健全全員培訓(xùn)制度88中國人力資源的柔性管理現(xiàn)狀以及相應(yīng)的解決方案98.1中國人力資源的柔性管理現(xiàn)狀108.2解決方案11結(jié)論14致15參考文獻(xiàn)16..1引言人力資源柔性管理在現(xiàn)代企業(yè)中逐步被人們所青睞，尤其是知識(shí)性員工為主體的高新技術(shù)企業(yè)，對(duì)人力資源的柔性管理需求更加迫切。人力資源柔性管理是指以人為中心，依據(jù)企業(yè)的共同價(jià)值觀和文化氣氛進(jìn)展的人格化管理，以管理的柔性化來激發(fā)人的主觀能動(dòng)作用。人力資源柔性管理不僅滿足員工的低層次需要，更滿足了員工自我超越、尊重等高層次的需要，對(duì)員工具有極強(qiáng)的鼓勵(lì)作用。與傳統(tǒng)的管理模式相比，柔性管理是更高一級(jí)的管理。實(shí)施柔性管理是在對(duì)管理規(guī)律充分認(rèn)識(shí)和制度管理充分成熟的根底上對(duì)人力資源實(shí)行的權(quán)變式管理，它不僅要求一定的管理根底條件，更要求比擬成熟的員工素質(zhì)和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)作為條件。人力資源柔性管理不僅涉及到人力資源管理的各個(gè)職能模塊，要在人力資源的專業(yè)職能操作層面逐一顯示靈活性和柔性，更表達(dá)在企業(yè)管理戰(zhàn)略、組織設(shè)計(jì)甚至管理理念的文化建立等宏觀層面的東西。21世紀(jì)，資本、技術(shù)、智力的全球流動(dòng)與擴(kuò)散，企業(yè)逐漸趨向于"無界〞。人力資源的柔性管理模式正是沖破了剛性管理模式的有形界限，它不依賴于固定的組織構(gòu)造、穩(wěn)定的規(guī)章制度進(jìn)展管理，而是隨著時(shí)間、外部環(huán)境等客觀條件的變化而變化，是一種反映敏捷、靈活多變的嶄新的人力資源管理模式。人力資源管理的柔性化也就是在人力資源管理的過程中要表達(dá)出"和諧、融洽、協(xié)作、靈活、敏捷、韌性〞等柔性特征。2柔性管理的含義2．1柔性管理的概念說到"柔性〞，大家想到的必然就是"溫柔〞二字，形容某人脾性，某種物質(zhì)的特質(zhì)恰到好處。我國自古就有"以柔克剛〞、"四兩撥千斤〞等之類的說法，所以，自古以來大家對(duì)"柔性〞的理解便只能歸于此處。翻閱典籍資料，對(duì)于"柔〞這個(gè)詞的解釋古來有之，在"說文"有這么一句，柔，木曲直也，他的意思就是："凡木曲者可直，直者可曲，曰柔〞?？梢姡覈湃藢?duì)"柔〞的解釋就是那些軟的，不硬的東西，這個(gè)解釋具有一定的片面性，我們今天所要講到的"柔性〞不僅僅是局限于物質(zhì)這一個(gè)層面，還牽涉到精神，氣度，脾性等有別于物質(zhì)的其他方面，而所謂的柔性管理恰恰是屬于這一個(gè)層面。我曾經(jīng)讀到一個(gè)故事，是說孔子拜見老子。老子問孔子他有沒有牙齒?？鬃涌戳讼?，說牙齒已經(jīng)都掉光了。老子又問孔子舌頭還在嘴里否?？鬃哟鹜旰脽o損。老子說：牙齒因?yàn)樘鄨?jiān)硬，與食物、自己斗爭，最后牙齒沒了。舌頭只是品味味道，不參與爭斗，最終陪伴人度過一生。這個(gè)故事講的是萬事萬物相生相克，在生活中我們要注意運(yùn)用方法，懂得以柔克剛。那什么是柔性管理呢，柔性管理是相對(duì)于剛性管理提出的。剛性管理是圍繞著制度進(jìn)展的管理，而柔性管理是圍繞著人進(jìn)展的管理。為什么說柔性管理是圍繞著人的管理呢？這個(gè)是由生產(chǎn)力決定的。生產(chǎn)力包含包括勞動(dòng)力、勞開工具、勞動(dòng)對(duì)象，而起決定性因素的就是勞動(dòng)對(duì)象，即勞動(dòng)者。企業(yè)里所有的活動(dòng)都是圍繞著人展開的，機(jī)器離不開人，企業(yè)的運(yùn)營開展更離不開人。柔性管理從本質(zhì)上說是一種對(duì)"穩(wěn)定和變化〞進(jìn)展管理的新方略。柔性管理理念確實(shí)立，以思維方式從線性到非線性的轉(zhuǎn)變?yōu)榍疤?。線性思維的特征是歷時(shí)性，也就是一個(gè)時(shí)期事情的開展?fàn)顩r；而非線性思維的特征是共時(shí)性，也就是同步轉(zhuǎn)型，即同一時(shí)期，不同事物間的相互聯(lián)系。從外表混沌的繁雜現(xiàn)象中，看出事物開展和演化的自然秩序，洞悉下一步前進(jìn)的方向，識(shí)別潛在的未知需要和開拓的市場，進(jìn)而預(yù)見變化并自動(dòng)應(yīng)付變化，這就是柔性管理的任務(wù)。柔性管理以"人性化〞為標(biāo)志，強(qiáng)調(diào)跳躍和變化、速度和反響、靈敏與彈性，它注重平等和尊重、創(chuàng)造和直覺、主動(dòng)和企業(yè)精神、遠(yuǎn)見和價(jià)值控制，它依據(jù)信息共享、虛擬整合、競爭性合作、差異性互補(bǔ)、虛擬實(shí)踐社團(tuán)等，實(shí)現(xiàn)管理和運(yùn)營知識(shí)由隱性到顯性的轉(zhuǎn)化，從而創(chuàng)造競爭優(yōu)勢(shì)。所以，綜上所述，柔性管理就是一種"以人為中心〞的"人性化管理〞，它在研究人的心理和行為規(guī)律的根底上，采用非強(qiáng)制性方式，在員工心目中產(chǎn)生一種潛在說服力，從而把組織意志變?yōu)閭€(gè)人的自覺行動(dòng)的管理方式。2．2柔性管理的本質(zhì)與傳統(tǒng)的管理模式相比，柔性管理是更高一級(jí)的管理。實(shí)施柔性管理是在對(duì)管理規(guī)律充分認(rèn)識(shí)和制度管理充分成熟的根底上對(duì)人力資源實(shí)行的權(quán)變式管理，它不僅要求一定的管理根底條件，更要求比擬成熟的員工素質(zhì)和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)作為條件。具體可以歸結(jié)為以下幾個(gè)方面：2.2.1科學(xué)、健全的剛性管理體系柔性管理與剛性管理一樣，都是為了獲得一個(gè)好的工作績效，繼而提升企業(yè)的盈利水平和競爭能力。柔性管理必須按照與剛性管理的共同目標(biāo)進(jìn)展，否那么就會(huì)因?yàn)闆]有目標(biāo)，沒有方向而碌碌無為。我們強(qiáng)調(diào)柔性管理，決不是否認(rèn)剛性管理。恰恰是高效的柔性管理必須建立在高效的堅(jiān)實(shí)的剛性管理根底上，"剛?cè)峒鏉?jì)〞方能到達(dá)最優(yōu)的效果。因此，實(shí)施高效的柔性管理要有科學(xué)、健全的剛性管理體系作根底和條件。2.2.2對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者提出更高的要求柔性管理是建立在心靈感應(yīng)的根底上的。在劇烈的競爭中，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者的工作主要是協(xié)調(diào)、溝通和引導(dǎo)人們?nèi)ニ伎?，促使人們的積極性和創(chuàng)造性更好地發(fā)揮出來。所以要求領(lǐng)導(dǎo)者不僅要具備本專業(yè)的業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)，防止知識(shí)的老化，更要學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，培養(yǎng)自己高尚的情操和誠心、熱情、樂觀向上的性格，學(xué)會(huì)統(tǒng)攬大局和具有深邃而廣博的戰(zhàn)略眼光，不僅知識(shí)淵博，還要才華出眾，要有魅力、感召力和影響力，能夠感染群眾，影響員工，調(diào)動(dòng)他們的情緒，鼓舞他們的士氣。2.2.3成熟、優(yōu)質(zhì)的員工隊(duì)伍柔性管理的實(shí)現(xiàn)必須有一支高素質(zhì)的員工隊(duì)伍。企業(yè)需要更多的知識(shí)性員工，他們的最大特點(diǎn)是善于學(xué)習(xí)，能夠很快適應(yīng)新環(huán)境的挑戰(zhàn)，很快學(xué)會(huì)原本不會(huì)的東西，他們必須具有很強(qiáng)的學(xué)習(xí)、感知和適應(yīng)能力。柔性管理作為一種高層次的管理模式，需要一定的員工根底，因此，要建立學(xué)習(xí)型組織，通過各種途徑提高員工的素質(zhì)，創(chuàng)造一個(gè)有利于員工學(xué)習(xí)的環(huán)境，要求員工樹立職業(yè)開展意識(shí)，自我學(xué)習(xí)、自我管理，還要注意培育積極向上的企業(yè)文化，培養(yǎng)員工的團(tuán)隊(duì)精神和自我實(shí)現(xiàn)的高層次需求，只有這樣，柔性管理才能真正發(fā)揮作用。我們所說的"柔性〞，泛指適應(yīng)變化的能力和特征，如：根據(jù)周圍的環(huán)境、時(shí)機(jī)的變化靈活反映、迅速行動(dòng)、避開威脅、改變策略。"柔性〞含有全能的意思，即具有適應(yīng)不同情況的能力；還含有堅(jiān)強(qiáng)、韌性，忍受變化帶來的負(fù)面影響的能力。"柔性管理〞指企業(yè)在市場時(shí)機(jī)不斷變化、競爭環(huán)境難以預(yù)測(cè)的情況下，快速反響，不斷重組其人力和技術(shù)資源，獲得競爭優(yōu)勢(shì)和利潤的管理模式。柔性管理與剛性管理相對(duì)，是一種現(xiàn)代的人力資源管理方式?？傊?，柔性管理是21世紀(jì)人力資源管理開展的新趨勢(shì)，誰先掌握和運(yùn)用這一門科學(xué)，誰就是贏家。3柔性管理的特征與"以規(guī)章制度為中心〞的剛性管理不同，柔性管理，究其本質(zhì)，是一種"以人為中心〞的"人性化管理〞，它在研究人的心理和行為規(guī)律的根底上，采用非強(qiáng)制性方式，在員工心目中產(chǎn)生一種潛在說服力，從而把組織意志變?yōu)閭€(gè)人的自覺行動(dòng)。具體地說，它有如下特征：3.1柔性管理的在驅(qū)動(dòng)性柔性管理的最大特點(diǎn)，在于它主要不是依靠權(quán)利影響力〔如上級(jí)的發(fā)號(hào)施令〕，而是依賴于員工的心理過程，依賴于從每個(gè)員工心深處激發(fā)的主動(dòng)性、在潛力和創(chuàng)造精神，因此具有明顯的在驅(qū)動(dòng)性。而只有當(dāng)組織規(guī)化為員工的自覺認(rèn)識(shí)，組織目標(biāo)轉(zhuǎn)變?yōu)閱T工的自發(fā)行動(dòng)，這種在驅(qū)動(dòng)力，自我約束力才會(huì)產(chǎn)生。3.2柔性管理影響的持久性柔性管理要求員工把外在的規(guī)定轉(zhuǎn)變?yōu)樾牡某兄Z，并最終轉(zhuǎn)變?yōu)樽杂X的行動(dòng)，這一轉(zhuǎn)化過程是需要時(shí)間的，加之員工個(gè)體差異、組織歷史文化傳統(tǒng)及周圍環(huán)境等多種因素的影響，組織目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)之間往往難以協(xié)調(diào)。然而一旦協(xié)調(diào)一致，便獲得相對(duì)獨(dú)立性，對(duì)員工具有強(qiáng)大而持久的影響力。3.3柔性管理鼓勵(lì)的有效性根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，可將人的需求分為：生理需求、平安需求、社交需求、尊重需求及自我實(shí)現(xiàn)需求。赫茨伯格的雙因素理論又指出，為維持生活所必須滿足的低層需求如生理需求、平安需求、社交需求相當(dāng)于保健因素，而被尊重和實(shí)現(xiàn)自我的高層需求那么屬于鼓勵(lì)因素。一般說來，柔性管理主要滿足員工的高層次需求，因而具有有效的鼓勵(lì)作用。4柔性管理與剛性管理的區(qū)別不管從管理理論還是從管理實(shí)踐來看，柔性管理與剛性管理的分歧無處不在。在理論上，泰羅的科學(xué)管理理論將人看作"經(jīng)濟(jì)人〞、"機(jī)器的附件〞，強(qiáng)調(diào)組織權(quán)威和專業(yè)分工。而梅奧的行為科學(xué)理論那么認(rèn)為：人是"社會(huì)人〞，提高生產(chǎn)效率的關(guān)鍵是滿足員工的社會(huì)欲望，提高工人的士氣，而不是紀(jì)律的強(qiáng)制和物質(zhì)的鼓勵(lì)。上述兩個(gè)管理理論的對(duì)立，其實(shí)質(zhì)是剛性管理與柔性管理的對(duì)立。同樣，在實(shí)踐上，美國的管理總體上較重視戰(zhàn)略、構(gòu)造、體制等硬性因素，卻往往無視組織的共同價(jià)值觀、作風(fēng)、人員、技巧等軟性因素。但一些亞洲國家〔如新加坡、國〕的企業(yè)管理，就比擬重視企業(yè)的思想、文化及精神等"軟件〞。具體地說，剛性管理與柔性管理主要有以下區(qū)別：4.1根底不同從其定義可看出，剛性管理的根底是組織權(quán)威，它所依靠的主要是組織制度和職責(zé)權(quán)力。管理者的作用主要在于命令、監(jiān)視與控制。柔性管理的根底那么是基于員工對(duì)組織行為規(guī)、規(guī)章制度的認(rèn)知、理解與化，它所依靠的是組織的共同價(jià)值觀和心理文化氣氛。管理者的作用主要在于啟發(fā)、引導(dǎo)和支持。4.2適用對(duì)象不同剛性管理適用于主要追求低層次需求的員工，適用于對(duì)創(chuàng)造性要求較低的、衡量標(biāo)準(zhǔn)容易量化的工作。這類員工往往希望有正規(guī)的組織與規(guī)章條例來要求自己，而不愿參與問題的決策并承當(dāng)責(zé)任。而當(dāng)員工的低層次需求根本得到滿足，高層次需求成為優(yōu)勢(shì)動(dòng)機(jī)，工作標(biāo)準(zhǔn)不易量化且對(duì)革新要求較高時(shí)，員工往往歡送柔性管理以獲得更多的自治責(zé)任和發(fā)揮個(gè)人創(chuàng)造性的時(shí)機(jī)。剛性管理是管理工作的前提和根底，完全沒有規(guī)章制度約束的企業(yè)必然是無序的、混亂的，柔性管理也必然喪失其立足點(diǎn)。柔性管理是管理工作的"潤滑劑〞，是剛性管理的"升華〞，缺乏一定的柔性管理，剛性管理亦難以深入，二者的有機(jī)結(jié)合才是高效益管理的源泉。一個(gè)企業(yè)是以剛性管理為主、還是以柔性管理為主，那么完全取決于企業(yè)員工的素質(zhì)、工作的性質(zhì)及企業(yè)的文化傳統(tǒng)。5柔性管理的優(yōu)缺點(diǎn)5.1柔性管理的優(yōu)勢(shì)柔性管理作為一種全新的管理方式，其優(yōu)勢(shì)尤為明顯：(1)柔性管理滿足員工的高層次需要，因而能深層次地激發(fā)員工的工作動(dòng)機(jī)，增強(qiáng)員工的主人翁責(zé)任感，使其不僅自覺提高各自的工作標(biāo)準(zhǔn)，而且愿意挖掘其潛能，發(fā)揮其天賦，作出超常的工作成就。(2)柔性管理有利于組織部形成集體主義和相互協(xié)作的精神，有利于對(duì)種種失現(xiàn)象形成一種"防患于未然〞的機(jī)制。5.2柔性管理的局限性當(dāng)然，柔性管理也有其局限性：(1)柔性管理缺乏嚴(yán)格的工作職責(zé)分工，容易形成沖突。(2)柔性管理缺乏明確的工作標(biāo)準(zhǔn)，工作績效不易考核、評(píng)估等等。6柔性管理的作用那么我們又要問了，那么為什么要強(qiáng)調(diào)柔性管理呢？我們使用剛性管理，用規(guī)的制度去完善企業(yè)的運(yùn)營不就夠了嗎？柔性管理是不是沒有必要了呢？我來舉個(gè)例子。太陽公公和風(fēng)比賽，他們看到路上一個(gè)年輕人，說看誰先讓他脫衣。首先是風(fēng)出場，風(fēng)猛烈地對(duì)著年輕人吹，只見年輕人拼命地用力裹。后來太陽公公出場了，他用力地照射在年輕人身上，年輕人覺得太熱了，自然就脫了衣服。風(fēng)用的方式好比我們傳統(tǒng)意義上的用制度管理，目標(biāo)明確，方式也很直接。而太陽用的方式好比柔性管理，關(guān)鍵的問題是人心的問題。人的心一直在變化，而管理的核心是掌握員工所需，所思，所想的問題。由于柔性管理這些特性決定了柔性管理有以下根本作用：6.1激發(fā)人的創(chuàng)造性在工業(yè)社會(huì)，主要財(cái)富來源于資產(chǎn)，而知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的主要財(cái)富來源于知識(shí)。知識(shí)根據(jù)其存在形式，可分為顯性知識(shí)和隱性知識(shí)，前者主要是指以專利、科學(xué)創(chuàng)造和特殊技術(shù)等形式存在的知識(shí)，后者那么指員工的創(chuàng)造性知識(shí)、思想的表達(dá)。顯性知識(shí)人所共知，而隱性知識(shí)只存在于員工的頭腦中，難以掌握和控制。要讓員工自覺、自愿地將自己的知識(shí)、思想奉獻(xiàn)給企業(yè)，實(shí)現(xiàn)"知識(shí)共享〞，單靠"剛性管理〞不行，只能通過"柔性管理〞。6.2適應(yīng)瞬息萬變的外部環(huán)境知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代是信息爆炸的時(shí)代，外部環(huán)境的易變性與復(fù)雜性一方面要求戰(zhàn)略決策者必須整合各類專業(yè)人員的智慧；另一方面又要求戰(zhàn)略決策的出臺(tái)必須快速。這意味著必須打破嚴(yán)格部門分工的界限，實(shí)行職能的重新組合，讓每個(gè)員工或每個(gè)團(tuán)隊(duì)獲得獨(dú)立處理問題的能力，獨(dú)立履行職責(zé)的權(quán)利，而不必層層請(qǐng)示。因而僅僅靠規(guī)章制度難以有效地管理該類組織，而只有通過"柔性管理〞，才能提供"人盡其才〞的機(jī)制和環(huán)境，才能迅速準(zhǔn)確做出決策，才能在劇烈的競爭中立于不敗之地。6.3滿足柔性生產(chǎn)的需要在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，人們的消費(fèi)觀念、消費(fèi)習(xí)慣等也不斷地變化，滿足"個(gè)性消費(fèi)者〞的需要，這是當(dāng)代生產(chǎn)經(jīng)營的必然趨勢(shì)。知識(shí)型企業(yè)生產(chǎn)組織上的這種巨大變化必然要反映到管理模式上來，導(dǎo)致管理模式的轉(zhuǎn)化，使"柔性管理〞成為必然。7怎樣做好人力資源的柔性管理7.1建立柔性的組織構(gòu)造傳統(tǒng)的組織構(gòu)造是金字塔型的，其組織層次過多，信息傳遞渠道過長，反響緩慢；各部門相互隔離、信息流動(dòng)容易受阻；上下級(jí)之間的信息傳遞常常被扭曲，極易導(dǎo)致失真。實(shí)行柔性管理的組織那么應(yīng)建立以網(wǎng)絡(luò)型的扁平化組織構(gòu)造代替?zhèn)鹘y(tǒng)的多層次的垂直型組織構(gòu)造，由于管理層次少，所以提高了信息傳遞的速度和工作效率，并加強(qiáng)了各職能部門之間的相互溝通，提高了組織整體系統(tǒng)的反響靈敏度，從而使組織的各項(xiàng)工作能夠迅速適應(yīng)不同員工的不同需要。

7.2實(shí)行柔性的組織管理在組織中有管理者、管理對(duì)象，這些管理關(guān)系的實(shí)質(zhì)是人對(duì)人的管理，管理的績效在于調(diào)動(dòng)人的主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性。因此組織要有明確的開展目標(biāo)和開展理念、建立一支學(xué)習(xí)研究型的員工隊(duì)伍、建立一套員工自主管理的機(jī)制、建立和健全上下左右溝通和交流的制度，營造一個(gè)和諧的工作環(huán)境。同時(shí)要注意對(duì)組織中的非正式群體的引導(dǎo)，使其成為組織開展中的正面力量。7.3制定柔性的績效考核指標(biāo)目前許多組織仍然采用的是"過程管理〞的管理方式，即上級(jí)對(duì)下級(jí)進(jìn)展全程"監(jiān)控〞、全面考核并具體指導(dǎo)。這樣一來，往往上級(jí)其實(shí)是做了下級(jí)的"助手〞，把大量的精力都浪費(fèi)到了本屬于下級(jí)工作圍的具體事務(wù)上了。組織應(yīng)該采用目標(biāo)管理這種柔性管理方法進(jìn)展組織的績效考核，使上下級(jí)之間能夠做到分工明確、目標(biāo)清晰，即使員工有充分的發(fā)揮空間施展自己的能力和才干，又便于上級(jí)主管對(duì)下級(jí)員工進(jìn)展有效管理和績效考核，從而到達(dá)人力資源管理中"把適宜的人放在適宜的崗位上〞的理想境界。7.4建立柔性的鼓勵(lì)機(jī)制傳統(tǒng)的鼓勵(lì)機(jī)制大多以工資福利政策"一刀切〞的方式來表達(dá)，不僅沒有起到鼓勵(lì)員工的作用，反而在員工中產(chǎn)生很多消極影響。在鼓勵(lì)機(jī)制設(shè)計(jì)中融入柔性管理思想，就是在設(shè)計(jì)組織的薪酬體系時(shí)，充分考慮各類員工的工作性質(zhì)，特別是那些從事創(chuàng)造性活動(dòng)的高素質(zhì)員工；由于創(chuàng)造性活動(dòng)往往是一個(gè)探索過程，其間充滿了不確定性和偶然性，且智力活動(dòng)本身也難以計(jì)量，所以創(chuàng)造性工作難以量化。如果硬性量化并以此作為鼓勵(lì)依據(jù)，勢(shì)必會(huì)挫傷這些員工的積極性和創(chuàng)造性，抑制其潛能的發(fā)揮。因此運(yùn)用柔性管理設(shè)計(jì)組織的薪酬體系時(shí)，要充分表達(dá)獎(jiǎng)酬機(jī)制上的柔性化，是到達(dá)鼓勵(lì)員工做好本職工作這一目的的有效途徑。實(shí)施中不僅要注重對(duì)員工物質(zhì)上的獎(jiǎng)勵(lì)，組織還應(yīng)更加注重對(duì)員工在精神上的嘉獎(jiǎng)；另外還可以通過擴(kuò)大和豐富工作容，提高工作的挑戰(zhàn)性等對(duì)員工進(jìn)展鼓勵(lì)。這樣才能激發(fā)員工的工作積極性，充分發(fā)揮他們的才智和潛能。7.5健全全員培訓(xùn)制度傳統(tǒng)的組織培訓(xùn)方式比擬類似于傳統(tǒng)的中小學(xué)學(xué)校教育，即"填鴨式〞的灌輸型培訓(xùn)方式，培訓(xùn)課程的組織往往是所有工作人員全部參加，但是由于員工的知識(shí)層次、學(xué)習(xí)能力和學(xué)習(xí)需要各不一樣，這種培訓(xùn)往往最后都流于形式，白白的浪費(fèi)了人力、物力和財(cái)力。當(dāng)今時(shí)代，建立一支高素質(zhì)的員工隊(duì)伍是實(shí)施人力資源柔性管理模式的關(guān)鍵?，F(xiàn)代組織開展要求管理人員和工作人員都必須懂得現(xiàn)代科學(xué)管理知識(shí)，熟練掌握多種技能技巧，在信息網(wǎng)絡(luò)化的條件下具有獨(dú)立處理問題和分析問題的能力。一個(gè)人力資源柔性管理的組織首先應(yīng)該是學(xué)習(xí)型組織。通過不斷地學(xué)習(xí)，及時(shí)獲取工程所需的新知識(shí)和新技能。如果說剛性管理如同鐵板釘釘一樣堅(jiān)決，那么柔性管理如水，滲透到管理的方方面面。柔性管理包含了企業(yè)文化、薪酬福利、績效管理等方面。如何做到柔性管理呢？首先，我們要有柔性管理的意識(shí)，從管理的各個(gè)環(huán)節(jié)要把握大方向。往小的說，在公司待人接物方面，上級(jí)對(duì)下級(jí)的談話尤為關(guān)鍵。我想到曾經(jīng)有一位美國總統(tǒng)，他的秘書辦事不力，每天卻專心打扮。他有一次看到她，就說：今天打扮得很得體，如果你辦事和你的臉蛋一樣漂亮就好了。自此后，他的秘書就專心地辦事，工作效率和積極性顯著提高。這個(gè)就是我們所說的柔性管理，如果是剛性管理，那么直接扣錢，甚至是炒魷魚。剛性管理可以規(guī)企業(yè)的整理運(yùn)營，但是不能帶來好的效應(yīng)。而柔性管理可以彌補(bǔ)制度的缺失，但是不能替代剛性管理。尤其是大的企業(yè)，標(biāo)準(zhǔn)化的作業(yè)流程規(guī)了企業(yè)的運(yùn)營。柔性管理一些界定比擬模糊，模棱兩可，不可以用于企業(yè)宏觀的管理，只能運(yùn)用于局部微觀的個(gè)體。其次，我們要懂得把握柔性管理的方式。比方說有一定規(guī)模的大型企業(yè)，可以開設(shè)休息室，里面可以準(zhǔn)備點(diǎn)飲料和點(diǎn)心。因?yàn)楹芏鄤?chuàng)意的點(diǎn)子就在喝咖啡的時(shí)候產(chǎn)生。外表上看，開設(shè)休息室和工作無關(guān)，其實(shí)可以創(chuàng)造更大的價(jià)值。這一點(diǎn)，谷歌做的做好，其中還建有健身房等等一應(yīng)俱全。對(duì)于有些小型的企業(yè)又在想了，那么我們應(yīng)該怎么做呢？一年里，可以開設(shè)些團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，比方說以部門為單位，組織去燒烤或者是唱歌，在組織建立的時(shí)候，讓公司員工更多地了解與互動(dòng)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力。在，單位可以組織一起去江浙一至二日游，價(jià)格實(shí)惠，而且可以作為對(duì)員工的福利一起使用。最后，管理者要提高自己管理水平，總結(jié)經(jīng)歷教訓(xùn)，完善柔性管理。作為管理者，自己要嚴(yán)格要求自己，樹立良好的典范作用，帶動(dòng)其他員工積極地為了公司的強(qiáng)盛而努力。要以自己的實(shí)際行動(dòng)產(chǎn)生巨大的影響力與號(hào)召力。柔性管理，如大江一樣寬博，而我們都在管理的船上，如何駕馭好船，讓它更平安更快地進(jìn)入更遠(yuǎn)的港灣，是我們管理者要思索的問題?？傊?，組織中人力資源柔性管理是一種在重于外在，心理重于物理，身教重于言教，肯定重于否認(rèn)，鼓勵(lì)重于控制，務(wù)實(shí)重于務(wù)虛的新型管理模式，更注重員工的主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性。但人力資源柔性管理并不排斥剛性管理的成分，而是對(duì)傳統(tǒng)組織中的人力資源管理重物輕人、手段強(qiáng)硬、缺乏彈性的辯證否認(rèn)，是一種揚(yáng)棄。只有這樣，才能讓組織中的人力資源發(fā)揮出更大的作用。8中國人力資源的柔性管理現(xiàn)狀以及相應(yīng)的解決方案8.1中國人力資源的柔性管理現(xiàn)狀對(duì)于中國企業(yè)而言，由于長期在方案經(jīng)濟(jì)的指導(dǎo)下，企業(yè)產(chǎn)品構(gòu)造不合理，造成生產(chǎn)能力過剩。這時(shí)僅靠提高效率、降低本錢和改良質(zhì)量是不夠的，企業(yè)需要尋找新的出路。另一方面，由于市場變化加快，產(chǎn)品的生命周期縮短，顧客需要更多特色化、多樣化、個(gè)性化的產(chǎn)品。再者，員工對(duì)企業(yè)的開展顯得越來越重要，充分發(fā)揮員工的潛能和創(chuàng)新能力是企業(yè)開展的根本。而只有柔性管理才能使企業(yè)具有更快推出新產(chǎn)品和新效勞；顧客具有更大的選擇性；企業(yè)的競爭力和員工滿意度得以提高；企業(yè)快速反響能力增強(qiáng)等優(yōu)勢(shì)，企業(yè)才能夠快速適應(yīng)日趨多元、快變、無法預(yù)測(cè)的市場競爭體系的能力。中國的企業(yè)如小天鵝公司、海爾公司、科龍公司、邯鋼公司、長虹集團(tuán)、巨人集團(tuán)、紅蘋果集團(tuán)等的管理多數(shù)仍處于初級(jí)管理水平，雖然局部企業(yè)巳開場嘗試進(jìn)展柔性管理，但由于中國企業(yè)對(duì)柔性管理缺乏正確的認(rèn)識(shí)，造成柔性管理并沒有在多數(shù)企業(yè)發(fā)揮其有效性，影響了中國企業(yè)管理水平的開展，造成中國企業(yè)管理國際競爭力較低，中國企業(yè)開展柔性管理具有如下阻礙因素：〔1〕缺乏柔性組織。柔性管理要求對(duì)企業(yè)外部環(huán)境因素變化具有響應(yīng)能力和對(duì)企業(yè)部因素變化具有應(yīng)對(duì)能力，不僅要對(duì)多變市場中顧客需求變化具有靈活快速的響應(yīng)能力，而且要對(duì)企業(yè)部人、財(cái)、物、信息等各生產(chǎn)要素的變化有及時(shí)的適應(yīng)能力。企業(yè)需要設(shè)置一種構(gòu)造扁平化、多極化、智能化、網(wǎng)絡(luò)化、虛擬化、外部導(dǎo)向的靈活組織才能使這一新的管理方式得以實(shí)現(xiàn)，然而中國多數(shù)企業(yè)剛剛進(jìn)入市場經(jīng)濟(jì)軌道，還沒有脫離方案經(jīng)濟(jì)的慣性，企業(yè)仍多采用金字塔型組織機(jī)構(gòu)設(shè)置形式，雖然這種剛性構(gòu)造效率高，便于指揮，但這種形式層次過多，分工過細(xì)，固定不變，易造成部門之問關(guān)系不嚴(yán)密，等級(jí)過于森嚴(yán)，信息反響慢，溝通比擬難，保守性較大，靈活性較小，這必然影響企業(yè)管理系統(tǒng)對(duì)企業(yè)外因素的變化的信息溝通和快速反響能力，即企業(yè)無法隨時(shí)掌握企業(yè)外因素的變化狀況和趨勢(shì)，并迅速反響到有關(guān)部門，無法為企業(yè)的戰(zhàn)略決策提供準(zhǔn)確、及時(shí)的信息，同時(shí)員工的創(chuàng)造才能在這種組織構(gòu)造中易被擱置，那么柔性管理這一新的管理模式就無法運(yùn)行。〔2〕缺乏暢通和便捷的信息溝通系統(tǒng)。柔性管理必須在充分了解及掌握市場和顧客的真實(shí)信息的根底上做出反響。雖然技術(shù)的不斷創(chuàng)新，計(jì)算機(jī)數(shù)控、計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)(CAD)、計(jì)算機(jī)輔助制造(CAM)、計(jì)算機(jī)集成制造(CINS)系統(tǒng)等柔性制造技術(shù)的推廣與應(yīng)用，已顯著地提高了企業(yè)系統(tǒng)的適應(yīng)性，增強(qiáng)了企業(yè)對(duì)市場的反響能力。但目前中國的許多企業(yè)并不具備一流的管理信息系統(tǒng)，也缺乏掌握這些先進(jìn)技術(shù)的管理人才，雖然我國一些優(yōu)秀企業(yè)已經(jīng)開場重視產(chǎn)品的多樣性和生產(chǎn)過程的計(jì)算機(jī)化，柔性制造技術(shù)在許多企業(yè)得到應(yīng)用，但是這些應(yīng)用帶來的變化多數(shù)停留在局部變化上，沒有發(fā)生柔性管理要求的系統(tǒng)變化，包括管理觀念、組織構(gòu)造、市場網(wǎng)絡(luò)和生產(chǎn)過程的系統(tǒng)轉(zhuǎn)變。這只能讓企業(yè)對(duì)顧客的實(shí)際需求進(jìn)展主觀臆斷，其結(jié)果是與顧客的實(shí)際期望越來越遠(yuǎn)，員工也無法盡其所能依據(jù)實(shí)時(shí)信息進(jìn)展操作，無法直接與顧客產(chǎn)生互動(dòng)，無法立即地、最好地適應(yīng)顧客的不可預(yù)測(cè)的需求，無法讓顧客得到他們從來沒有得到或從來沒有想象過的利益，企業(yè)也無法即時(shí)協(xié)作和行動(dòng)起來以把握市場機(jī)遇?！?〕無法表達(dá)"以人為本〞的管理思想。柔性管理強(qiáng)調(diào)管理活動(dòng)必須是"以人為本，個(gè)人不再僅被視為到達(dá)目標(biāo)的工具，而是創(chuàng)造成功價(jià)值的主要來源，企業(yè)應(yīng)最大限度地調(diào)動(dòng)、發(fā)揮人的作用，充分利用人的智力、知識(shí)、經(jīng)歷包括技藝在的能力，同時(shí)應(yīng)更加重視個(gè)人自我開展、凝聚團(tuán)體共識(shí)、建立整體觀。然而長期以來，中國企業(yè)把"控制"看作是管理的根本職能，看不到人才在管理中的主體地位，只重上級(jí)的意志和需要，而作為管理對(duì)象的下屬只有聽從安排，服從需要；再加上中國企業(yè)普遍存在經(jīng)營上的短期行為，局部企業(yè)管理者仍然沿襲著重物輕人、重資金積累輕組織建立的思想觀念，沒有把人力資源開發(fā)作為企業(yè)開展的長期戰(zhàn)略，造成員工在工作中無法發(fā)揮其潛能，無法從工作中享受樂趣，員工自然也無法超常地提供超量積極的效勞?！?〕缺乏成熟的企業(yè)經(jīng)營狀態(tài)。首先柔性管理不僅包括生產(chǎn)組織、營銷組合等專業(yè)管理的柔性化，而且包含整個(gè)企業(yè)管理系統(tǒng)的柔性化，即企業(yè)各部門、各環(huán)節(jié)的管理活動(dòng)要銜接一致，使企業(yè)作為一個(gè)有機(jī)整體，靈敏地適應(yīng)市場變化的需求；其次柔性管理的靈活性必須以規(guī)管理為根底；再者柔性管理必須有快速反響的根底，而快速反響要以企業(yè)的綜合能力為根底，生產(chǎn)效率低下、產(chǎn)品本錢過高和質(zhì)量差等因素都會(huì)影響企業(yè)的核心能力。因此假設(shè)企業(yè)還處于開展階段，其產(chǎn)品開發(fā)、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、技術(shù)、財(cái)務(wù)、營銷等活動(dòng)無法很好地相互聯(lián)系起來，企業(yè)也缺乏系統(tǒng)的、合理的、具有彈性的管理原那么和政策，再加上當(dāng)企業(yè)的快速反響速度超出企業(yè)能力，那么柔性管理就可能走到"沒有管理的另一個(gè)極端，企業(yè)也會(huì)陷混亂狀態(tài)。8.2解決方案為了消除上面這些存在于企業(yè)自身的阻礙因素，下面著重從管理組織、根本管理方法、管理理念、人才管理等方面進(jìn)展探討?！?〕在管理組織方面，增強(qiáng)組織機(jī)構(gòu)的柔性。柔性的組織機(jī)構(gòu)就是組織構(gòu)造、組織形式高度靈活、富有彈性，企業(yè)應(yīng)為員工設(shè)置無束縛的新規(guī)章，盡量消除預(yù)先確定的工作、角色和等級(jí)差，向員工提出挑戰(zhàn)，讓員工重新塑造自己以及轉(zhuǎn)換他們的角色，從而賦予企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)以活力，使員工的工作效果來自于信心、聲譽(yù)和網(wǎng)絡(luò)化關(guān)系，而不是指定的權(quán)威、法定規(guī)程和等級(jí)關(guān)系?！?〕在根本管理方法方面，實(shí)現(xiàn)管理方法的柔性化。由于企業(yè)管理對(duì)象的多變要求管理方法柔性化。為此，應(yīng)大力推行柔性化戰(zhàn)略、彈性預(yù)算、彈性方案、靈活決策等各種靈活多變的管理方法，以獲得以變應(yīng)變的效果。在市場營銷方面，應(yīng)專為每一位顧客設(shè)計(jì)并執(zhí)行全部的業(yè)務(wù)流程，包括銷售、營銷、新產(chǎn)品開發(fā)、廣告宣傳以及知識(shí)管理，企業(yè)所有員工應(yīng)集中精力應(yīng)付、即時(shí)滿足顧客的某一種需要，相互協(xié)調(diào)，合作，使之與顧客的無窮的、多樣的和變動(dòng)的需求相匹配。在產(chǎn)品開發(fā)管理方面，企業(yè)應(yīng)不斷開發(fā)和推出具有特色化和個(gè)性化的系列產(chǎn)品(效勞)，以滿足顧客的不同需求。在生產(chǎn)作業(yè)管理方面，以"市場導(dǎo)向，顧客至上〞觀念為指導(dǎo)，以快速靈敏的制造對(duì)市場需求的變化作出快速反響，迅速設(shè)計(jì)、制造出適合顧客要求的全新產(chǎn)品及更新?lián)Q代產(chǎn)品，尤其是隨著計(jì)算機(jī)的開展和應(yīng)用，企業(yè)能借助計(jì)算機(jī)的輔助，實(shí)現(xiàn)設(shè)計(jì)自動(dòng)化、生產(chǎn)自動(dòng)化和一條生產(chǎn)線生產(chǎn)多種產(chǎn)品等靈活設(shè)計(jì)和制造的目的?！?〕在管理理念方面，進(jìn)展思維及管理模式的轉(zhuǎn)變。一方面，管理者應(yīng)樹立一種新的自信心，能意識(shí)到企業(yè)只有依賴于全體員工的首創(chuàng)精神和決策能力，企業(yè)才能獲得成功，從而迅速采納工作伙伴，同時(shí)管理者也應(yīng)參與前線工作，以及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并做出決策；另一方面，增強(qiáng)員工的主導(dǎo)作用，提高他們的高度責(zé)任感、主動(dòng)性、挑戰(zhàn)性、紀(jì)律性和合作精神。美國沃爾瑪公司推出會(huì)員制度和"一站式〞購物，方便顧客，降低本錢，吸引低收人階層。虹雨集團(tuán)公司由于提出了"每一個(gè)產(chǎn)品的背后都有一位教授，每一項(xiàng)管理工程背后都有一位專家〞的管理方式，而由原來的一個(gè)l500人的小廠，開展到如今的國家級(jí)企業(yè)集團(tuán)?！?〕在人事管理方面，高度重視人力資源的開發(fā)。首先，樹立"以人為本〞的管理思想。重視人力資源的開發(fā)和利用，注重開發(fā)培養(yǎng)人才、合理使用人才和有效管理人才的有機(jī)結(jié)合。其次，建立新型的企業(yè)人際關(guān)系和合作伙伴創(chuàng)造員工間的協(xié)作和交互性學(xué)習(xí)的工作環(huán)境，以提高員工的開展新技能的能力；消除經(jīng)理與員工、員工與員工之間的隔膜，使員工不僅相互保持聯(lián)系，而且與供給商、顧客和企業(yè)外的專家保持聯(lián)系。最后，形成完善的鼓勵(lì)機(jī)制。以獎(jiǎng)勵(lì)和表揚(yáng)為主，減少或防止過多的批評(píng)或懲罰。企業(yè)應(yīng)對(duì)員工的知識(shí)性學(xué)習(xí)加大投資幅度，使員工能創(chuàng)造新的策略、產(chǎn)品和效勞，能主動(dòng)發(fā)現(xiàn)、提高目前業(yè)務(wù)經(jīng)營，改良滿足新消費(fèi)需求的新方法，發(fā)現(xiàn)新產(chǎn)品、效勞以及新經(jīng)營方式的新方法。當(dāng)然，除了企業(yè)克制存在于自身的各種阻礙柔性管理實(shí)現(xiàn)的因素以外，中國政府還應(yīng)不斷改善企業(yè)的宏觀外部環(huán)境，如加強(qiáng)通訊網(wǎng)絡(luò)等公共根底設(shè)施的建立；加強(qiáng)政策引導(dǎo)和對(duì)企業(yè)信息化建立的支持；完善市場機(jī)制，提高市場法制化程度等。只有在企業(yè)、政府與個(gè)人三者共同努力之下，柔性管理才能在中國企業(yè)順利實(shí)現(xiàn)，從而適應(yīng)劇烈的國際競爭環(huán)境。結(jié)論企業(yè)人力資源柔性化管理就是通過建立以柔性化為特征的企業(yè)部組織構(gòu)造、實(shí)施以高素質(zhì)職工為核心的企業(yè)職工分類管理、建立健全企業(yè)制度管理體系、持續(xù)加強(qiáng)企業(yè)文化建立等途徑和措施，