汽車美容店管理規(guī)章制度

汽車美容店管理規(guī)章制度汽車美容店管理規(guī)章制度

作業(yè)員是以時間來工作，管理者以目標(biāo)為中心來工作。這是管理者與作業(yè)員根本上差異。為方便起見以下管理者均稱為店長。第一章汽車美容店店長資質(zhì)一、店長職責(zé)五項基本職責(zé)（1）達(dá)成業(yè)績職責(zé)：不論店長是經(jīng)營者還是營業(yè)者，必須擔(dān)負(fù)起店中業(yè)績主要責(zé)任。（2）管理職責(zé)：對于店中“人”、“物”、“錢”、“情報”等，店長都得充分管理、詳細(xì)落實執(zhí)行企業(yè)各項要求。（3）指揮統(tǒng)帥職責(zé)：店長應(yīng)該發(fā)揮指導(dǎo)、統(tǒng)帥部屬最大能力。正確與適當(dāng)指導(dǎo)，下屬才能100%發(fā)揮能力。（4）處理問題職責(zé)：關(guān)于于業(yè)績或工作中所發(fā)生問題，店長都必須思索與處理。（5）判斷職責(zé)：在權(quán)限范圍內(nèi)，店長對于業(yè)務(wù)應(yīng)有正確判斷。這和下屬聽命行事立場迥異。兩項最基本工作1、對外工作：〈追求消費者各方面滿足〉（1）吸引消費者貨物方案不論是什么時代，專賣店勝敗是決定于貨物品質(zhì)好壞、齊全是否。和以往所不一樣，不但要適應(yīng)消費者需求，還要提出能準(zhǔn)確領(lǐng)導(dǎo)消費走向新型商品。這是店長第一要務(wù)。（2）營造“氣氛好”“便利”賣場消費者所期待店鋪貨色要齊全外，還要“氣氛好”和“便利”。達(dá)成這二項要求是店長第二要務(wù)。生意成交不成交另當(dāng)別論，用戶只要一上門就給予親切接待，每一工作人員都是親切和善，笑臉迎人，把用戶當(dāng)成朋友一樣，這就是要領(lǐng)。另外一點是“便利”：商品擺設(shè)是否一目了然、價格標(biāo)示是否清楚、是否提供POP廣告情報等等?？此剖趾唵?，卻往往為商家所疏忽問題。（3）讓用戶有行家感覺在售貨現(xiàn)場接待用戶時，必須有讓人信服販賣專業(yè)知識和水準(zhǔn)，這種專業(yè)知識和講解技巧訓(xùn)練是店長第三要務(wù)。店長對于新產(chǎn)品所引發(fā)新生活形態(tài)應(yīng)該有建言能力。可是，假如是一知半解、半生不熟說明反而會產(chǎn)生反效果、使信用掃地，印象大打折扣。接待用戶態(tài)度也不宜過分，最好程度是坦誠，真心地希望用戶找到想要商品。（4）咨詢多、趣味多，又具新奇性不論是對商品，還是在店內(nèi)交談中，都應(yīng)該讓人充滿趣味、新奇和識博見廣感覺，這是店長第四要務(wù)。2、店長對內(nèi)工作（1）不論怎樣以達(dá)成高銷售額為目標(biāo)這是店長第五要務(wù)，創(chuàng)造銷售額就是店長首要工作。商品陳列、賣場環(huán)境、待客、促銷等都是其伎倆。（2）在庫品一定要保持鮮度專賣店在庫品在陳列、數(shù)量方面不但要適度，最主要是一定要保持鮮度。這是店長第六要務(wù)。滯銷品需及時寫申請報備傾貨，暢銷品量要保持（3）提升人員和售貨場地平效為了要達(dá)成目標(biāo)必須a、將店員結(jié)構(gòu)壓至最低，b、工作分配及指示應(yīng)確實、c、提升售貨技術(shù)水準(zhǔn)與工作效率。（4）每年必須開發(fā)30%新客戶，業(yè)績需遞增二、店長職能1、必備9項資質(zhì)（1）熱情：店長在面對工作時必須要有高度熱情與激情。（2）主動：主動地面對全部事物，這是企業(yè)發(fā)展時最需要店長（3）開朗：開朗人才能聚集眾人，率領(lǐng)眾人。需要能夠使店里充滿歡愉，友好氣氛店長（4）感性：現(xiàn)在最流行話是“感性”，不不過對商品、商品陳列或談話上，店長也應(yīng)感性，充滿愛心（5）協(xié)調(diào)性：共同作業(yè)基礎(chǔ)在于協(xié)調(diào)性，不論是對部屬上司還是用戶或交易對方都必須具協(xié)調(diào)性（6）責(zé)任感：店長被委托了若干名部屬及幾百萬元商品，沒有強烈責(zé)任感絕對不行。（7）不屈不撓：一個人不可能永遠(yuǎn)順利，身為管理者一定要不畏困難，具備堅強忍耐毅力（8）歸屬感：熱愛工作、團體、把店當(dāng)成另一個家，這是作為店長原點（9）行動力：失敗通常是因為不行動。立刻行動是店長應(yīng)具備資質(zhì)2、應(yīng)備8項基礎(chǔ)能力（1）考力：更廣、更深一步地思索。思索不足行動會造成徒勞。（2）判斷力：正確快速下判斷。愈是上司不在，判斷就尤其主要（3）領(lǐng)導(dǎo)力：必須能調(diào)動、激發(fā)部屬工作主動性，擁有指導(dǎo)部屬領(lǐng)導(dǎo)力，統(tǒng)御力，能正確處理人際關(guān)系（4）指導(dǎo)力：能夠正確指導(dǎo)部屬“前進”、“停頓”、“該如此”能力，這是讓部屬達(dá)成業(yè)績原點（5）設(shè)定目標(biāo)：設(shè)定工作目標(biāo)，確實分配，這是率領(lǐng)團體重點（6）說服力：讓自己想法、計劃使對方了解，接納能力，說服力是打動一個人最大武器（7）應(yīng)變能力：能基本應(yīng)對突發(fā)事件和意外爭吵，能應(yīng)各種情況做適當(dāng)處理（8）情報搜集力：廣范情報資料持有不一樣時，選擇必要、有益情報是必要。三、店長必備任務(wù)1、必備6項知識和技能（1）工作知識和技能（2）必須具備有效利用組織知識和技能、并另有創(chuàng)新（3）指導(dǎo)知識和技能，正確、快速、有效地教育和訓(xùn)練部屬（4）改進知識和技能，細(xì)密地分析當(dāng)?shù)旯ぷ鲀?nèi)容，節(jié)約勞力、時間、經(jīng)費，使工作結(jié)果更顯著（5）對待部屬知識和技能，店長需要下屬幫助才能達(dá)成任務(wù)，所以，必須具備提升下屬士氣、保持組織工作效力，處理人事問題等知識和技能。（6）處理問題知識和技能，諸如業(yè)績問題，人事案、用戶申訴、相關(guān)機構(gòu)與組織關(guān)于事務(wù)安排等，天天都會發(fā)生，店長應(yīng)具備怎樣處理這些問題能力（7）測定能力基準(zhǔn)項目自我評價上司評價1鎖定目標(biāo)達(dá)成2業(yè)務(wù)計劃完成3組織完善人際關(guān)系良好團體4努力向前，善盡責(zé)任指導(dǎo)5充分得到內(nèi)部人員幫助6合理地處理事務(wù)7公平地分配工作8關(guān)于市場和業(yè)界間知識9建立交易商等關(guān)連企業(yè)幫助體系卓越領(lǐng)導(dǎo)者特征1真正領(lǐng)導(dǎo)者特征2對于自己工作得心應(yīng)手，不虛張聲勢3己所不欲，不施于人4樂于助人5言教、身教并重6肯擔(dān)當(dāng)，不躲避責(zé)任7處事公平公正8對人、對事、一視同仁，真心關(guān)心部屬、真正處理問題9疑人莫用，用人莫疑，體諒他人，