收銀員個人年度總結范文（3篇）

第10頁共10頁收銀員個?人年度總?結范文?時光飛逝?，___?_即將離?別我們而?去，在感?嘆時間過?得如此之?快之余，?不免回首?過去一年?與同事們?度過的美?好時光、?工作中出?現(xiàn)的不足?以及取得?的成績。?在年底的?時候，由?于公司業(yè)?務需要，?我臨時調(diào)?整了工作?崗位，面?對新的工?作，我積?極努力的?學習，向?身邊的經(jīng)?驗的同行?請教，從?而較順利?的完成了?各項工作?任務，現(xiàn)?將___?_的工作?情況總結?如下：?在___?_的工作?中，雖然?我只是充?當一名普?通收銀員?的角色，?但我的工?作也絕不?僅僅是收?錢那么簡?單，其中?也是一系?列的復雜?程序。在?工作中，?我發(fā)現(xiàn)想?要應付自?如地做好?一項工作?，無論工?作是復雜?、繁忙還?是清閑，?都應該用?積極認真?的態(tài)度去?對待，而?不是因為?工作量比?例的大小?而去抱怨?，因為抱?怨是沒有?用的。我?們更要做?的是不要?把事情想?的太糟糕?，而是要?保持好的?心態(tài)面對?每一天，?因為快樂?的心態(tài)會?使我們不?覺的工作?的疲憊與?乏味。在?工作期間?我吸取了?不少的經(jīng)?驗，增添?了不少見?識。但是?作為收銀?員必需要?具備一顆?積極、熱?情、主動?、周到的?心態(tài)去服?務每一位?顧客。在?工作中偶?爾會遇到?很多不愉?快的事，?但是我都?必須克服?，不能帶?有負面的?情緒，因?為這樣不?僅會影響?自己的心?情也會影?響到對顧?客的態(tài)度?。每天?都會遇到?不同的客?人，不同?的客人有?不同的脾?氣，針對?不同的顧?客我們應?提供不同?的服務，?因為我們?旅游購物?行業(yè)不變?的宗旨就?是服務，?而服務的?最高理念?就是“顧?客至上”?。面對顧?客，臉上?始終要面?帶微笑，?提供禮貌?的服務，?要讓顧客?體會到親?切感，即?使在服務?工作中遇?到一些不?愉快的事?情，如果?我們?nèi)匀?以笑臉相?迎，那么?再無理的?客人也沒?有理由發(fā)?脾氣，所?謂“相逢?一笑，百?事消”，?這樣一來?顧客開心?自己也舒?心。我的?崗位不僅?僅是我履?行自己責?任的地方?，更是對?顧客奉獻?愛心的舞?臺。于是?我天天給?自己加油?鼓勁：不?管我受多?大委屈，?絕不能讓?顧客受一?點委屈;?不管顧客?用什么臉?孔對我，?我對顧客?永遠都是?一張微笑?的臉孔。?生活就像?一面鏡子?，當你對?著它笑時?，它也會?對著你笑?，當我看?到顧客們?對我的微?笑時，當?我的工作?業(yè)績得到?領導的肯?定時，我?感到一種?從未有過?的喜悅和?自豪。商?場里的工?作雖然是?單調(diào)的，?但我們的?生活卻是?五彩斑斕?的;我們?面前的顧?客雖然多?數(shù)都不認?識，但人?與人之間?的真摯情?感卻是真?實存在的?。雖然?這只是簡?簡單單的?一個收銀?員，在別?人看來是?那么微不?足道，可?是從中卻?教會人很?多道理，?提高我們?自身的素?質(zhì)。不斷?地學習，?不斷地提?高自己的?道德修養(yǎng)?，不斷提?高自己的?服務技巧?。只有學?習才能不?斷磨礪一?個人的品?行，提高?道德修養(yǎng)?，提高服?務技巧。?哪怕是普?通的一個?收銀員，?只要不斷?的向前走?，才能走?我們自己?想要的一?片天!工?作中我刻?苦學習業(yè)?務知識，?在收銀臺?幾位經(jīng)理?、主管的?指導下，?我們收銀?臺的同事?們努力工?作，從理?論知識到?實際操作?我們都扎?實的掌握?，不論到?前臺為客?人進行面?對面的服?務，還是?后期的清?、盤、結?算，都能?做到“精?細、精準?、精確”?，為公司?做好財務?方面的第?一道防線?。在_?___的?工作中，?我也曾有?過失誤，?是部門的?幾位領導?給了我一?次又一次?的鼓勵，?使我對工?作更有熱?情，感覺?所有的苦?、累都很?值，同時?，我又感?到很大的?壓力，我?想，我應?努力工作?，做好我?應該做的?責任，這?對于我來?說，又是?一項新的?挑戰(zhàn)。因?為我意識?到，工作?的單調(diào)和?艱苦不再?是一種負?擔，而是?我們生活?的必需。?人的一生?不可能永?遠都是平?坦大道，?伴隨我們?的還有困?難和挫折?。流水因?為受阻才?形成美麗?的浪花，?人生因為?受挫才顯?得更加壯?麗多采。?遇到困難?我們就要?這樣，跌?倒了再爬?起來，用?失敗來記?載自己走?過的路程?，這才是?真正完整?的人生。?對我個人?而言，這?些經(jīng)歷具?有很重要?的意義，?都會伴隨?我這一生?，從一個?不懂世事?的單純女?孩，蛻變?成為現(xiàn)在?能夠獨立?面對一切?困難和壓?力的堅強?女孩，我?很感謝公?司領導和?各位同事?給我的無?私幫助，?在自己的?工作崗位?上實現(xiàn)自?己的人生?價值。?過去的成?功與失敗?都已成為?昨天，我?們都不應?該還站在?昨天的成?績或失敗?當中炫耀?或者悲傷?，而應該?調(diào)整好自?己的心態(tài)?去迎接未?來的挑戰(zhàn)?，面對即?將來臨的?難題。人?生中有許?多要學的?知識，我?們現(xiàn)在學?到的還遠?遠不足，?那么就更?應該準備?好下一階?段的實習?，有目標?的出發(fā)，?努力的付?出就會有?收獲，撒?下了種子?，我們還?要有勤勞?的栽培與?耕耘，那?樣我們才?會有大豐?收。最?后，我不?敢說我_?___的?工作做的?多么優(yōu)秀?，但我要?說在我的?工作中也?傾注了汗?水與艱辛?，收獲過?成功和喜?悅，在_?___的?工作當中?，我會繼?續(xù)付出著?、收獲著?、進步著?，我將更?加努力，?爭取在未?來的工作?中取得更?加優(yōu)異的?成績。?收銀員個?人年度總?結范文（?二）一?年的收銀?工作進入?了尾聲，?在收銀主?管和各層?領導的支?持幫助下?，作為收?銀員的我?在工作上?積極主動?，更新觀?念，不斷?的樹立事?業(yè)心和責?任心，圍?繞著收銀?的工作性?質(zhì)，能夠?嚴格要求?自我，求?真務實。?在“鴻德?百貨”的?一年工作?中使我對?服務行業(yè)?有了更深?的認知。?收銀工?作處于商?場的最前?沿，是體?現(xiàn)公司形?象的重要?部門，做?一名收銀?員要具備?良好的思?想品質(zhì)和?職業(yè)道德?，熱愛本?職，扎實?工作。熱?愛企業(yè)，?顧全大局?。尊重顧?客，塌實?服務。勤?于學習，?提高技能?。做到對?企業(yè)負責?，對消費?者負責。?用良好的?專業(yè)素質(zhì)?，主動熱?情，耐心?周到的服?務思想，?友善服務?態(tài)度，豐?富的業(yè)務?知識，熟?練的操作?技能，去?服務每一?位顧客，?同時要自?覺的遵守?本公司的?各項規(guī)章?制度和本?崗位的紀?律要求。?為___?_百貨的?優(yōu)良，周?到高效的?服務宗旨?而努力。?做為收?銀員的我?每天在開?業(yè)前要做?好開業(yè)前?的各項準?備工作，?確保收銀?工作的順?利進行：?準備開早?會，整理?好自己的?儀容儀表?，整理款?臺，開機?登錄，準?備好各項?備品，備?好放在收?銀機內(nèi)的?定額零錢?，檢查收?銀機是否?在聯(lián)網(wǎng)的?狀態(tài)下，?能否及時?、準確、?無誤的收?取款項。?還要熟記?當日的企?化活動，?能夠為顧?客做好向?導，排解?顧客的疑?難。當顧?客來到收?銀臺前首?先我們要?向顧客禮?貌的打招?呼，在為?顧客結算?商品款項?時要做到?唱收唱付?，提示顧?客使用本?商場的V?IP貴賓?卡，并認?真核對銷?售小票上?的金額與?POS機?打出的收?款結算單?是否一致?，檢驗鈔?票真?zhèn)危?錢款當面?點清。?將結算單?與銷售小?票一并訂?好和所找?零錢一起?雙手遞交?顧客。掃?視收銀臺?確認收銀?臺沒有顧?客遺忘的?物品，用?禮貌送語?微笑目送?顧客離開?。在沒有?顧客結算?付款時，?收銀員要?整理收銀?臺，及時?補充各項?備品，清?點錢款將?大額鈔票?捆好放好?。早班的?工作結束?時，要和?下午班做?好交接，?錢款和單?據(jù)交接清?楚方可下?班。晚班?時要做好?送賓工作?，閉店時?要清點好?貨款，打?出交款單?，放入錢?箱中鎖好?，關機，?關閉電源?，在員工?通道撤離?。我們?的主管為?全體收銀?員講了一?次“信用?卡”的學?習，在此?次學習中?，我對“?信用卡”?有了真正?的認知，?對各種信?用卡的號?位，仿偽?標識，有?效期限，?簽名欄有?了明確的?認識，此?次的學習?為我們增?添了收銀?工作的業(yè)?務知識，?使收銀員?在工作中?可順利準?確完成，?避免給商?場帶來損?失。在?商場中收?銀員每天?接角的顧?客很多，?在顧客眼?中，服務?員就是服?務，他們?就是公司?的代表，?作為商場?中與消費?最親密接?觸的收銀?員，形象?的一言一?行非常重?要，與顧?客接觸多?，其碰到?的問題也?會很多，?收銀員的?素質(zhì)也就?提出更高?要求。收?銀臺是商?場的服務?窗口，我?的是一名?收銀員，?主要負責?為顧客提?供商品結?算服務，?所以服務?是收銀員?工作的重?點，服務?顧客中，?我們應該?做到的幾?點：1?.對顧客?笑臉相迎?，顧客來?到收銀臺?，看到我?們熱情的?笑臉，才?會有親切?感，才能?體會到并?至如歸的?感覺，即?使在結賬?服務中，?遇到一些?不愉快的?事，如果?我們?nèi)匀?以笑臉相?迎，相信?再怎么無?理取鬧的?顧客也會?壓住脾氣?。2.?“急顧客?之所急，?想顧客之?所想”，?收銀服務?的人員每?天都會接?觸到不同?類型的顧?客，針對?不同的顧?客應提供?不同的服?務，其服?務宗旨，?把顧客當?做我們的?____?，服務準?則，讓顧?客方便是?服務的最?高準則，?客人需求?是服務的?最高命令?，永不說?“no”??..通?過在這將?近一年的?上班工作?中，學到?了一些在?學校里學?不到的東?西，因為?環(huán)境的不?同，接觸?的人與事?不同，從?中學的東?西自然就?不一樣了?，要學會?從實踐中?學習，從?學習中實?踐，而且?在中國的?飛速發(fā)展?，國內(nèi)外?經(jīng)濟日趨?變化，每?天都不斷?有新的東?西涌現(xiàn)，?在擁有了?越來越多?的機會的?同時，也?有了更多?的挑戰(zhàn)，?前天學到?的知識可?能在今天?就已經(jīng)被?淘汰了，?我們不只?要學好學?校里的知?識，還要?不斷地從?各方面武?裝自己，?才能在競?爭中，突?出自己表?現(xiàn)自己在?收銀過程?中，我要?注意收到?的錢的真?假，細心?的接好每?一張單，?不能有任?何的差池?，在工作?中，不斷?的學習別?人先進的?地方，也?要學習別?人怎樣做?人，以提?高自己的?能力。?進入鴻德?百貨商場?后，領導?和各位同?事都很關?心我，教?我如何更?好的去適?應各方面?的工作，?抓好收銀?工作，領?導和同事?們的殷勤?教誨，是?我在人生?的轉折點?上有了一?個很好的?開端，同?時我感受?到鴻德百?貨像一個?大家庭，?每位成員?都是這個?家庭的一?份子。在?工作中我?也做出了?自己應有?的貢獻，?現(xiàn)針對自?己在工作?中遇到的?問題，談?談自己的?心得和體?會，也算?是對自己?工作的一?個總結吧?：作為與?現(xiàn)金直接?打交道的?收銀員，?我以為必?須遵守商?場的紀律?，收銀員?在營業(yè)時?身上不可?帶有大額?現(xiàn)金，一?面引起不?必要的誤?解和可能?產(chǎn)生的私?挪的現(xiàn)象?，收銀員?在進行收?銀作業(yè)時?，不可擅?離款臺，?以免造成?錢幣損失?，或引起?等候結算?的顧客的?不滿與抱?怨，收銀?的責任重?大，不得?有半點差?池。進?入商場以?來，我認?真的完成?領導布置?的每一項?任務，不?斷改正工?作中的不?足，以嫻?熟的的業(yè)?務技能，?很快的適?應了這份?工作，一?年時間很?快的過去?了，我也?很好的完?成了我的?工作。?收銀員個?人年度總?結范文（?三）我?叫___?_，是_?___店?收銀員一?名入職不?久的新員?工，雖說?是新員工?，但在公?司工作也?將近三個?月時間了?。轉眼間?快到年底?了，來到?本公司的?這幾個月?里，我不?僅學會了?很多專業(yè)?知識，而?且也學會?了人與人?之間的交?往，特別?是怎樣與?顧客溝通?。這對我?來說是莫?大的財富?，因為曾?經(jīng)我是個?不善于交?流不愛與?人溝通的?孩子。?或許對大?家來說，?收銀是件?很容易的?事，收銀?員只負責?收銀，其?他方面不?用多考慮?。剛開始?我也是這?么認為的?，不過后?來等我成?為一名超?市員工的?時候我才?發(fā)現(xiàn)并不?是想象中?的那么簡?單。我們?不只是收?銀，每天?早上我們?來到店里?首先打掃?衛(wèi)生，然?后再開會?，然后才?開始一天?的工作。?工作時?我們也不?僅僅只是?簡單的收?銀，在面?對顧客時?要真心的?為顧客服?務，特別?是在顧客?到收銀臺?的那一刻?我們自始?至終都要?把最美的?微笑的心?情帶給顧?客，在與?顧客交流?的過程中?禮貌用語?更不可少?。如：“?您好，歡?迎光臨＂?“請稍等?，請拿好?”“請慢?走，歡迎?下次光臨?”。在?工作的這?短短的幾?個月中，?雖然有時?會有些失?落，不過?，也有過?很多的歡?喜，特別?是每次聽?到顧客說?這小女孩?的態(tài)度真?好，我心?里就特開?心，還有?，每次有?不懂得問?題時，老?員工都會?積極的告?訴我應該?怎么做這?都使我特?別感動。?其實做?什么工作?都會遇到?困難，難?免有些失?落，不過?只要我們?能積極的?去問努力?的去學習?，我相信?沒有什么?做不好的?。自己?雖然做收?銀的工作?并不長，?自己的技?術水平跟?專業(yè)素質(zhì)?還有待提?高，但我?覺得只要?我們用心?去學習，?就一定能?克服困難?。更重要?的是我們?要樹立良?好的企業(yè)?形象，因?為我們不?僅僅代表?著我們自?身，更代?表著公司?的形象。?在工作中?遇到不懂?問題更要?積極的向?老員工請?教學習。?在工作?的這段期?間中，我?覺得對顧?客的服務?態(tài)度是極?為重要的?。作為服?務行業(yè)中?的一員，?讓顧客滿?意而歸是?我們對自?身的要求?。這就需?要我們時?刻保持好?良好的情?緒，做到?熱情耐心?的對待每?一位顧客?，在工作?中不要將?自己的小?情緒帶進?來，特別?是當顧客?對你發(fā)火?時，我們?一定要面?帶微笑真?誠的向顧?客解釋。?結賬過程?中，當商?品標價與?電腦不符?時，我們?要及時通?知課組人