2023年酒店前臺個人總結參考模板（3篇）

第8頁共8頁2023?年酒店前?臺個人總?結參考模?板酒店?前臺接待?年終工作?總結時光?飛逝，不?知不覺又?迎來新的?一年。在?即將過去?的___?_年里，?我在公司?領導和同?事的關心?幫助下，?順利完成?了相應的?工作，現(xiàn)?對___?_年的工?作做一個?總結。?一、前臺?接待方面?。__?__年_?___月?至___?_月，我?從事前臺?接待工作?，接待人?員是展現(xiàn)?公司形象?的第一人?，在工作?中，我嚴?格按照公?司要求，?工裝上崗?，熱情對?待每一位?來訪客戶?，并指引?到相關辦?公室，為?領導提供?了方便，?也為客戶?提供了方?便。一年?來，共計?接待用戶?達___?_人次左?右。二?、會議接?待方面。?1.外?部會議接?待參與?接待了神?族聯(lián)通全?省財務會?議、運維?部工作會?議、人力?監(jiān)察培訓?會議、全?省g網經?營部工作?會議、神?族分公司?與神族分?公司共同?召開的經?營分析會?等大型會?議，在這?種外部會?議中，嚴?格按照會?議需求高?標準布置?會場，積?極協(xié)調酒?店相關事?宜，并做?好會議過?程中的服?務，在這?個過程中?，我學到?了更多的?待人接物?，服務禮?物等相關?知識，積?累了很多?的經驗。?2.內?部會議管?理按照?各部門的?需求合理?安排會議?室，以免?造成會議?沖突，并?注意做好?相關登記?，以及會?議室的衛(wèi)?生保持，?公眾物品?的善后檢?查等工作?，以便為?本部人員?提供更好?的服務。?一年來，?共安排內?部會議_?___次?以上。?3.視訊?會議管理?在召開?總部或省?分視訊會?議的時候?，按照通?知要求，?提前半小?時準時打?開視訊系?統(tǒng)，確保?會議按時?接入，本?年度無一?例會議延?時情況出?現(xiàn);在召?開對縣區(qū)?會議時，?提前進行?會議預約?，呼叫各?終端，確?保每個縣?區(qū)都能正?常參會。?三、費?用報銷、?合同錄入?工作。?在這方面?，嚴格按?照公司要?求，周一?匯總收集?報銷單據?，周二找?領導簽字?后錄入e?rp系統(tǒng)?，并做好?登記工作?。一年來?，錄入報?銷單據_?___余?份。合同?錄入__?__余份?。四、?綜合事務?工作。?____?年___?_月，因?部門人員?變動，我?被調至辦?公室，從?事公安查?詢、外部?文件簽收?、工會、?辦公耗材?、食堂管?理等工作?。后期，?又接手信?息采編、?會議記錄?、聯(lián)通之?窗、行政?庫管理等?工作。至?____?月底，共?接待公安?查詢__?__次左?右，并做?到態(tài)度熱?情，嚴格?按照公司?規(guī)定辦理?。收發(fā)外?來文件_?___份?左右，做?到及時上?傳下達，?不延時，?不誤事。?報送信息?____?篇，采編?聯(lián)通之窗?____?期。對?筆記本、?臺式機等?小型固定?資產做好?登記與出?入庫工作?，及時聯(lián)?系維修網?點，進行?電腦維護?與維修，?與其加強?溝通，并?要求為我?們提供備?用機，以?免耽誤正?常工作。?五、其?他工作?在完成本?職工作的?同時，認?真完成領?導交辦的?隨機工作?，并積極?參加公司?組織的各?項活動，?協(xié)助領導?同事籌備?了首屆職?工運動會?;在神族?聯(lián)通誠信?演講活動?中獲得第?一名;神?族聯(lián)通誠?信演講比?賽獲三等?獎，目前?正在積極?籌備__?__年文?藝匯演的?節(jié)目匯總?、選拔、?演出等工?作。六?、工作中?的不足?在工作中?主動性不?足，與領?導溝通較?少，遇事?考慮不夠?周全、不?夠細致。?文字功底?欠缺，在?信息報送?環(huán)節(jié)沒有?做到及時?抓住公司?信息亮點?，導致信?息數(shù)量和?質量不高?，影響公?司在全省?的信息排?名。七?、___?_年工作?計劃1?.加強自?身學習，?結合綜合?部實際，?多從細節(jié)?考慮，緊?跟領導意?圖，協(xié)調?好內外部?關系，多?為領導分?憂解難。?2.積?極學習其?他單位、?酒店等會?議接待經?驗，提高?接待水平?，提升公?司形象。?3.做?好工會工?作，推出?有意義的?活動，加?強溝通交?流，并將?工會送溫?暖活動繼?續(xù)開展下?去。4?、加強食?堂管理工?作，進行?市場調查?，加大費?用管控力?度，營造?溫馨舒適?、價格低?廉的就餐?環(huán)境。?____?年即將過?去，充滿?挑戰(zhàn)和機?遇的__?__年即?將來臨，?在新的一?年里，我?將總結經?驗，克服?不足，加?強學習，?為公司的?發(fā)展壯大?貢獻自己?的綿薄之?力。2?023年?酒店前臺?個人總結?參考模板?（二）?不知不覺?在這個酒?店已經做?了有半年?時間，從?剛開始對?前臺一去?所知到現(xiàn)?在獨擋一?面，我相?信這里面?除了我自?己的付出?與努力，?更離開酒?店給我所?帶來的培?訓，以及?老員工和?領導對我?支持。半?年時間里?我學到了?好多，客?人永遠是?對的這句?服務行業(yè)?周知的經?營格言，?在這里被?發(fā)揮到了?極致。酒?店為了達?到一定的?財務目標?，不但要?客人的物?質需求得?到滿足更?要滿足客?人的精神?需求。所?以在做為?酒店的經?營者，往?往對客人?的要求，?只要在不?觸犯法律?和違背道?德的前提?下，都會?化滿足客?人。所以?從入職培?訓就會為?員工灌輸?：客人永?遠不會錯?，錯的只?會是我們?，只有真?誠的服務?，才會換?來客人的?微笑。我?一直堅信?顧客就是?____?的道理，?總是在盡?可能的把?我自己的?服務做到?極致。?酒店前臺?的工作主?要分成接?待、客房?銷售、入?住登記、?退房及費?用結算，?當然，這?當中也包?括了為客?人答疑，?幫客人處?理服務要?求，電話?轉接等服?務。酒店?的前臺，?工作半次?分為早班?、中班和?通宵班三?個班，輪?換工作，?其中一人?為專職收?銀，另外?兩人按照?實際工作?量情況分?配剩余工?作。這樣?的安排比?較寬松，?既可以在?工作量大?的情況下?分配為一?人收銀，?一人登記?推銷，另?一人負責?其他服務?和聯(lián)系工?作。而且?還可以緩?解收銀的?壓力，讓?收銀可以?做到頭腦?清明，不?出錯。最?重要的是?，這樣的?工作方式?，可以很?快讓新人?獲得經驗?，在工作?量小的時?候由帶班?同事指導?，工作量?大的時候?又可以更?多的吸收?經驗，迅?速成長。?在這半年?我主要做?到以下工?作：一?、加強業(yè)?務培訓，?提高自身?素質。?前廳部作?為酒店的?門面，每?個員工都?要直接的?面對客人?，員工的?工作態(tài)度?和服務質?量反映出?一個酒店?的服務水?準和管理?水平，因?此對員工?的培訓是?我們酒店?的工作重?點。我們?定期會進?行接聽電?話語言技?巧培訓，?接待員的?禮節(jié)禮貌?和售房技?巧培訓，?以及外語?培訓。只?有通過培?訓才能讓?我在業(yè)務?知識和服?務技能上?有進一步?的提高，?才能更好?的為客人?提供優(yōu)質?的服務。?二、加?強我的銷?售意識和?銷售技巧?，提高入?住率。?前廳部根?據市場情?況，積極?地推進散?客房銷售?，今年來?酒店推出?了一系列?的客房促?銷方案，?接待員在?酒店優(yōu)惠?政策的同?時根據市?場行情和?當日的入?住情況靈?活掌握房?價，前臺?的散客有?了明顯的?增加，入?住率有所?提高，強?調接待員?：只要到?前臺的客?人，我們?都要想盡?辦法讓客?人住下來?的宗旨，?爭取更多?的入住率?。三、?注重各部?門之間的?協(xié)調工作?。酒店?就像一個?大家庭，?部門與部?門之間在?工作中難?免會發(fā)生?磨擦，協(xié)?調的好壞?在工作中?將受到極?大的影響?。前廳部?是整個酒?店的中樞?部門，它?同餐飲、?銷售、客?房等部門?都有著緊?密的工作?關系，如?出現(xiàn)問題?，我們都?能主動地?和該部門?進行協(xié)調?解決，避?免事情的?惡化，因?為大家的?共同目的?都是為了?酒店，不?解決和處?理好將對?酒店帶來?一定的負?面影響。?四、考?慮如何彌?補同事及?部門工作?的失誤，?保證客人?及時結帳?，令客人?滿意。?前臺收銀?處是客人?離店前接?觸的最后?一個部門?，所以通?常會在結?帳時向我?們投訴酒?店的種種?服務，而?這些問題?并非由收?銀人員引?起，這時?，最忌推?諉或指責?造成困難?的部門或?個人，事?不關已，?高高掛起?最不可取?的，它不?但不能彌?補過失，?反而讓客?人懷疑整?個酒店的?管理，從?而加深客?人的不信?任程度。?所以，應?沉著冷靜?發(fā)揮中介?功能，由?收銀向其?他個人或?部門講明?情況，請?求幫助。?在問題解?決之后，?應再次征?求客人意?見，這時?客人往往?被你的熱?情幫助感?化，從而?改變最初?的不良印?象，甚至?會建立親?密和相互?信任的客?我關系。?劍雖利?，不礪不?斷、勤學?后方知不?足。只有?學習才能?不斷磨礪?一個人的?品行，提?高道德修?養(yǎng)，提高?服務技巧?。讓我們?邁著矯健?的步伐，?不斷的向?前走，才?能走我們?的一片可?以展翅高?飛的天空?!名雅的?兄弟姐妹?們，為了?我們的明?天而努力?吧!2?023年?酒店前臺?個人總結?參考模板?（三）?不知不覺?在本賓館?已工作了?一年時間?，從剛開?始對前臺?工作的一?無所知到?現(xiàn)在能獨?當一面。?我相信這?里除了自?己的付出?與努力，?更離不開?賓館對我?所帶來的?培訓，以?及部門領?導和同事?們對我的?支持與幫?助。在此?，我由衷?的感謝給?予我?guī)椭?的部門領?導和同事?們。前?臺是展示?賓館形象?、服務的?起點。對?于客人來?說，前臺?是他們接?觸我們賓?館的第一?步，是對?賓館的第?一印象，?是賓館的?門面。因?為前臺的?形象是非?常重要的?。所以前?臺員工的?形象在一?定程度上?也代表著?賓館的形?象。同時?，賓館對?客人服務?質量的好?壞，也是?從前臺迎?客開始。?好的開始?是成功的?一半，有?了對其重?要性的認?識，所以?在工作中?我們一定?要做好自?己的本職?工作。?像所有其?他的服務?行業(yè)一樣?，日常的?禮貌用語?，行為舉?止。標準?化的接待?。在對客?服務中是?非常重要?的。在工?作中個人?的整體形?象也是非?常重要的?，因為前?臺是客人?對賓館的?第一印象?，所以，?我們在崗?位上必須?要化淡妝?，穿著整?齊干凈的?工裝，用?良好的精?神面貌對?客，維護?賓館的形?象。讓客?人看到我?們良好的?精神面貌?，從而可?以給客人?留下深刻?的印象。?在這點我?自己總是?做的不夠?好，經常?因為儀容?儀表的問?題而受到?領導的批?評，在以?后的工作?中我會嚴?格要求自?己，不會?再因為此?類問題而?受批評。?這樣標準?化的要求?有利于提?高我們自?身的形象?和修養(yǎng)，?對我們自?己也是終?身受益。?剛接觸這?個行業(yè)的?時候，我?覺得前臺?的工作很?繁瑣，包?括客人入?住、退房?的辦理，?電話轉接?、問詢、?提供信息?、行李寄?存、訂單?的檢查與?核對、排?房、交接?班時交接?工作等等?。但是經?過這一年?，我已經?基本上可?以獨立完?成這些工?作，這離?不開部門?的培訓以?及同事們?的幫助。?但在工作?中我自身?還有很多?欠缺，例?如英語接?待方面的?能力，接?待中常會?碰到外賓?，與外賓?溝通時完?全不能獨?當一面。?但是前臺?一些日常?英語口語?能力的具?備是對我?們每個前?臺接待員?的基本要?求，雖然?很多職業(yè)?用語都是?以前沒有?接觸過的?，但是部?門為我們?組織了前?臺接待的?英語培訓?，通過這?樣的培訓?，是我明?白，不管?什么時候?都不能忘?記了學習?，要給自?己不斷充?電，唯有?不斷的學?習，才能?使自己有?更好的進?步，才能?彌補自己?的不足之?處。還?有在工作?中要以大?局為重，?不計較個?人得失。?部門安排?的任務，?我們必須?服從，積?極去配合?，不找理?由推脫。?要有很強?的使命感?與執(zhí)行力?。身為賓?館的一員?，我們要?奉獻自己?的一份力?量，積極?參加賓館?組織的各?項活動，?加強與部?門的溝通?，多了解?賓館的基?本情況，?為往后能?更好的工?作不斷打?下基礎。?在工作中?也要注重?培養(yǎng)與同?事之間的?感情，我?們要對為?對方考慮?，有問題?一起