一領(lǐng)導(dǎo)干部的職業(yè)形象課件

公務(wù)禮儀探討

公務(wù)禮儀探討

公務(wù)禮儀就是在公務(wù)活動(dòng)中應(yīng)該遵守的人與人之間相互尊重的行為規(guī)則。公務(wù)禮儀就是在公務(wù)活動(dòng)中應(yīng)該遵守的人與人之間相互尊重古人說：人無禮則不立，事無禮則不成，國無禮則不寧。

1、內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)。因?yàn)榻甜B(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)體現(xiàn)素質(zhì)，細(xì)節(jié)決定成敗。

2、外塑形象。形象是一個(gè)人在日常生活和工作中，留給他人的印象以及獲得的社會(huì)評(píng)價(jià)。3、增進(jìn)交往。講究禮儀就能使雙方更快更順利地進(jìn)入交往的境界，迅速地增進(jìn)雙方的友誼，為雙方就某一問題達(dá)成共識(shí)提供保障，也為以后的友好發(fā)展鋪平道路。在公務(wù)活動(dòng)中慎重處理各種禮儀行為，了解各類場(chǎng)合的不同禮儀，才能起到事半功倍之效。加強(qiáng)禮儀接待的作用

古人說：人無禮則不立，事無禮則不成，國無禮則不寧。公務(wù)接待中幾種常規(guī)的禮儀常識(shí)問題一：著裝禮儀有哪些注意的地方？1、在重大政治活動(dòng)場(chǎng)合體現(xiàn)的是莊重、肅穆2、在與群眾親密接觸的場(chǎng)合體現(xiàn)的是樸素、親近3、在休閑的場(chǎng)合體現(xiàn)的是隨意、儉樸公務(wù)接待中幾種常規(guī)的禮儀常識(shí)問題一：著裝禮儀有哪些注意的地方（一）男性公務(wù)員穿著西裝應(yīng)該注意的細(xì)節(jié)：1.扣子：穿單排兩扣西裝，只扣上面一個(gè)扣子；單排三扣西裝，一般可扣上面兩個(gè)或中間一個(gè)扣子；雙排扣西裝，應(yīng)將紐扣都扣上。正式場(chǎng)合穿西裝一般應(yīng)扣上扣子，落座后可敞開。2.襯衣：穿西裝時(shí)，應(yīng)配長袖襯衣，系領(lǐng)帶，若不系領(lǐng)帶，襯衣的第一個(gè)扣子不要扣上，襯衣袖應(yīng)長出西裝衣袖約2.5厘米，襯衣領(lǐng)應(yīng)高出西裝領(lǐng)1厘米左右。

3.領(lǐng)帶：領(lǐng)帶的顏色要與西裝與襯衣的顏色相協(xié)調(diào)，以單色、深色為主。領(lǐng)帶的長度要適當(dāng)，以達(dá)到皮帶扣下緣為宜。系領(lǐng)帶時(shí)，襯衣的第一個(gè)扣子要扣好；如果佩戴領(lǐng)帶夾，一般夾在第四與第五個(gè)扣子之間。4.內(nèi)衣：除了背心之外，最好不要再穿其他內(nèi)衣，如果穿的話，內(nèi)衣的領(lǐng)圈和袖口也不要露出來。在西裝里面不應(yīng)穿羊毛衫。

（一）男性公務(wù)員穿著西裝應(yīng)該注意的細(xì)節(jié)：1.扣子：穿單排兩（二）女性著裝應(yīng)注意的問題：女性公務(wù)員在正式場(chǎng)合著裝應(yīng)掌握“袖長及腕，裙長過膝，褲長至腳面”的原則，一般選擇套裝或套裙裝為主，顏色應(yīng)以灰色、藏青色等冷色調(diào)為主，面料可選擇半毛制品或亞麻制品，后者最好混有人造纖維。但是在正式場(chǎng)合，忌穿皮裙。1.鞋：在正式場(chǎng)合，應(yīng)穿半高跟鞋，鞋子顏色應(yīng)與裙裝顏色相協(xié)調(diào)，以黑色、棕色為宜。

2.襪子：著裙裝應(yīng)當(dāng)選配同膚色相近的長襪，切忌穿著抽絲、漏洞的襪子。（二）女性著裝應(yīng)注意的問題：女性公務(wù)員在正式場(chǎng)合著裝應(yīng)掌握“3.首飾：注意場(chǎng)合。一些高檔飾品，尤其是珠寶飾品，適合在隆重的社交場(chǎng)合佩戴，不適合在工作、休閑時(shí)佩戴；吊唁、喪禮場(chǎng)合只適合戴戒指、珍珠項(xiàng)鏈和素色飾品。注意協(xié)調(diào)。一般佩戴金銀珠寶首飾不應(yīng)超過三種，在色彩、質(zhì)地上應(yīng)協(xié)調(diào)一致，除耳環(huán)外，佩戴的同類飾品不宜超過一件。注意季節(jié)。佩戴飾物時(shí)，顏色應(yīng)與季節(jié)相符合，金色、深色飾品適合于冷季佩戴，銀色、艷色的飾品適合于暖季佩戴。3.首飾：注意場(chǎng)合。一些高檔飾品，尤其是珠寶飾品，適合在人們都說，眼睛是心靈的窗戶，眼神是展示心理活動(dòng)、傳遞信息和思想的媒介，介紹三個(gè)目光注視的禮儀區(qū)域：公務(wù)凝視區(qū)。這個(gè)區(qū)域是以兩眼為底線、額中為頂角形成的一個(gè)三角區(qū)。在公務(wù)交談時(shí)，如果你看著對(duì)方的這個(gè)區(qū)域就會(huì)顯得嚴(yán)肅認(rèn)真，對(duì)方也會(huì)覺得你有誠意。社交凝視區(qū)。這個(gè)區(qū)域是以兩眼為底線、唇心為下頂點(diǎn)所形成的倒三角形區(qū)域。通常在社交場(chǎng)合使用這種凝視，能給人一種平等而輕松的感覺，營造出一種良好的社交氣氛。親密凝視區(qū)。這個(gè)區(qū)域是從雙眼到胸部之間。這種凝視往往帶有親昵和愛戀的感情色彩，一般應(yīng)在關(guān)系親密的人之間采用。

問題二：

眼睛看哪？

人們都說，眼睛是心靈的窗戶，問題二：

眼睛看哪？問題三：往來禮儀有哪些？（一）稱呼禮儀1、姓名有別記住對(duì)方：重視對(duì)方。不出差錯(cuò)：不讀錯(cuò)姓名，不寫錯(cuò)姓名，不張冠李戴。不宜濫用：不戲言接待對(duì)象的名字；不要借用接待對(duì)象的姓名。問題三：往來禮儀有哪些？（一）稱呼禮儀2、稱呼禁忌錯(cuò)誤的稱呼：庸俗的稱呼（黑社會(huì)）；綽號(hào)性稱呼；地域性稱呼（小鬼、師傅）；簡化性稱呼（“王處長”簡化成“王處”）；距離不當(dāng)?shù)姆Q呼（過分套近乎）；無稱呼。2、稱呼禁忌（二）介紹禮儀1、介紹自己介紹內(nèi)容包括本人所在的單位、供職部門、現(xiàn)任職務(wù)、完整的姓名等四要素。自我介紹時(shí)注意四點(diǎn)：先遞名片、時(shí)間簡短（不超過一分鐘）、內(nèi)容真實(shí)、形式正規(guī)。（二）介紹禮儀1、介紹自己2、介紹他人介紹他人有兩個(gè)要點(diǎn)應(yīng)當(dāng)重視。（一）確定介紹人。介紹他人時(shí)，介紹人的身份很講究。一般性的接待活動(dòng)中，介紹人應(yīng)由東道主一方的禮賓人員、公關(guān)人員、文秘人員以及其他專門負(fù)責(zé)接待工作的人員擔(dān)任。重要的接待活動(dòng)中，介紹人則往往由主方或賓主雙方在場(chǎng)人員之中的身份最高者擔(dān)任。普通的社交場(chǎng)合，由與彼此互不相識(shí)的賓主雙方都熟悉的某位人士擔(dān)任介紹人，也是可行的。（二）介紹的順序?！跋戎骱筚e”，先介紹主人，后介紹客人；“尊者居后”，先介紹職務(wù)低的，后介紹職務(wù)高的，先介紹晚輩，后介紹長輩，先介紹男士，后介紹女士。介紹內(nèi)容一般包括：姓名、所在單位和職務(wù)。2、介紹他人介紹他人有兩個(gè)要點(diǎn)應(yīng)當(dāng)重視。問題四：引導(dǎo)、陪行

應(yīng)該怎么做？（一）引導(dǎo)1、引導(dǎo)來賓時(shí)，要用聲音和手勢(shì)同時(shí)示意來賓跟自己走，聲音手勢(shì)都應(yīng)適度得體。

2、有一人在左前方帶路，其余的人員按尊卑順序在左側(cè)陪同來賓一起前行。帶路人步伐要適中，照顧后邊的來賓。在轉(zhuǎn)彎處、樓梯口、電梯口要稍稍停一下，待來賓跟上后再前行。遇到不起眼的臺(tái)階、地毯接縫處，要提醒來賓注意安全。問題四：引導(dǎo)、陪行

應(yīng)該怎么（二）電梯禮儀1、電梯有人管：接待人員要先請(qǐng)來賓進(jìn)入，自己最后登梯。2、電梯無人管：帶路人要先進(jìn)入電梯，按住開門按鈕，請(qǐng)來賓進(jìn)入電梯。3、到達(dá)目的樓層后，電梯內(nèi)若寬尚，應(yīng)先請(qǐng)來賓走出電梯；若較擠，自己應(yīng)先出來給來賓讓路，并用手護(hù)住電梯。4、會(huì)議室外開的門，應(yīng)拉開門并站在門后請(qǐng)來賓先進(jìn)；內(nèi)開的門，接待人員向里推開后自己先進(jìn)去，讓后在門后拉住門，請(qǐng)來賓進(jìn)入。（二）電梯禮儀1、電梯有人管：接待人員要先請(qǐng)來賓進(jìn)入，自己最（三）注意事項(xiàng)1、經(jīng)客人允許，可以幫助其拿包或其他東西。2、如果客人有雨具、大衣等物品，幫客人放好后，放置的位置也要向客人說清楚。3、賓主見面握手寒暄后，接待人員可以退場(chǎng)。（三）注意事項(xiàng)1、經(jīng)客人允許，可以幫助其拿包或其他東西。問題五：握手禮儀有

哪些？（一）姿勢(shì)：距離對(duì)方一步左右，兩足立正，上身微微前傾，面帶微笑，伸出右手握住對(duì)方的右手，伸出的右手應(yīng)四指并攏，拇指自然向上張開緊握住對(duì)方的的手問題五：握手禮儀有

哪些（二）“尊者決定”原則。握手先后順序是上級(jí)在先、主人在先、長者在先、女性在先、已婚者在先。握手時(shí)間一般在2至5秒之間為宜。握手力度不宜過猛或毫無力度。要注視對(duì)方并面帶微笑。（三）握手禁忌：三心兩意、戴墨鏡、戴手套、用左手、雙手握異性。（二）“尊者決定”原則。握手先后順序是上級(jí)在先、主人在先、長問題六：茶、飯禮儀有哪些？（一）上茶人員：一般由秘書或?qū)Ｂ毴藛T為客人上茶，接待重要客人時(shí)，最好由接待方在場(chǎng)的最高職務(wù)者為客人上茶。（二）上茶順序：茶水七分滿，先客人，后主人；先主賓，后次賓；先女士，后男士；先長輩，后晚輩；先上級(jí)，后下級(jí)。來賓較多，且差別不大，可以以下四種順序上茶：（1）以上茶者為起點(diǎn)，由近及遠(yuǎn)上茶；（2）以進(jìn)入客廳之門為起點(diǎn)，按順時(shí)針方向依次上茶（3）依照客人到來的先后順序上茶；（4）由飲用者自己取茶。

問題六：茶、飯禮儀有哪些？（一）上茶人員：一般由秘書或?qū)Ｂ毴耍ㄈ┥喜枳藙?shì)：上茶時(shí)，正確的做法是雙手端著茶盤進(jìn)入客廳，先把茶盤放到茶幾上，然后右手拿著茶杯的杯耳，左手扶在杯托附近，從客人的左后側(cè)雙手將茶杯遞上去，放置于桌上，杯耳朝外。（三）上茶姿勢(shì)：上茶時(shí)，正確的做法是雙手端著茶盤進(jìn)入客廳，先（四）敬飯：應(yīng)該是松松地盛上大半碗，飯正好超出碗沿一點(diǎn)，嘴里再說上一句：”先用著，不夠再添”（四）敬飯：應(yīng)該是松松地盛上大半碗，飯正好超出碗沿一點(diǎn)，嘴里（五）酒宴禮儀

1、眾歡同樂，切忌私語2、瞄準(zhǔn)賓主，把握大局3、語言得當(dāng)，詼諧幽默4、勸酒適度，切莫強(qiáng)求5、敬酒有序，主次分明6、鋒芒漸射，穩(wěn)坐泰山（五）酒宴禮儀1、眾歡同樂，切忌私語問題七：位次禮儀

有幾種？（一）行進(jìn)中的位置并行時(shí)講究“以右為上”或“居中為上”單行時(shí)講究“居前為上”與客人同行，應(yīng)該讓客人走在中央或者走在內(nèi)側(cè)問題七：位次禮儀

有幾種？（一）（二）上下樓梯的位次應(yīng)靠右側(cè)單行行進(jìn)，讓客人或領(lǐng)導(dǎo)走在前面，把選擇前進(jìn)方向的權(quán)利讓給客人或領(lǐng)導(dǎo)（三）出入房門的位次：位高者先進(jìn)或先出房門（二）上下樓梯的位次原則：客人先上后下位置：公務(wù)用車時(shí)，有專職司機(jī)，上座為后排右座（具體見圖示）

要主動(dòng)打開車門，并以手示意，待領(lǐng)導(dǎo)和客人坐穩(wěn)后再關(guān)門，一般車的右門為上、為先、為尊，所以應(yīng)先開右門，關(guān)門時(shí)切忌用力過猛。問題八：乘車禮儀應(yīng)該注意哪些？原則：客人先上后下問題八：乘車禮儀應(yīng)該注意哪些？乘車座次安排

轎車，領(lǐng)導(dǎo)坐后排靠右門；吉普車則相反，領(lǐng)導(dǎo)坐副駕駛座，依次后排右座、左座、中座。

乘車座次安排轎車，領(lǐng)導(dǎo)坐后排靠右門；吉普車則相反，領(lǐng)導(dǎo)坐副問題九：會(huì)客時(shí)座位應(yīng)該怎么安排？（一）相對(duì)式：基本要求是面門為上，面對(duì)房間正門者為客位，是地位高者；背對(duì)門者為主位，是地位較低者（二）并列式：賓主并列而坐，如果雙方都面對(duì)正門，具體要求是以右為上。即客人坐在主人的右邊問題九：會(huì)客時(shí)座位應(yīng)該怎么安排？（一）相對(duì)式：基本要求是面門根據(jù)進(jìn)門順序排位：根據(jù)進(jìn)門順序排位：問題十：宴會(huì)座位如何排列？（一）桌次要求：一是居中為上；二是以右為上；三是以遠(yuǎn)為上。（二）宴席座次：一般主陪在面對(duì)房門的位置，副主陪在主陪的對(duì)面問題十：宴會(huì)座位如何排列？（一）桌次要求：一是居中為上；二是桌次示意圖主桌23主桌32542主桌桌次示意圖主桌23主桌32542主桌中餐桌中餐桌西餐桌

西餐桌

問題十一：會(huì)議時(shí)位置怎么排？問題十一：會(huì)議時(shí)位置怎么排？（一）主席臺(tái)領(lǐng)導(dǎo)為奇數(shù)：

主要領(lǐng)導(dǎo)居中，2號(hào)領(lǐng)導(dǎo)在1號(hào)領(lǐng)導(dǎo)左手位置，3號(hào)領(lǐng)導(dǎo)在1號(hào)領(lǐng)導(dǎo)右手位置（一）主席臺(tái)領(lǐng)導(dǎo)為奇數(shù)：（二）主席臺(tái)領(lǐng)導(dǎo)為偶數(shù)：

1、2號(hào)領(lǐng)導(dǎo)同時(shí)居中，2號(hào)領(lǐng)導(dǎo)在1號(hào)領(lǐng)導(dǎo)左手（或右手）位置，3號(hào)領(lǐng)導(dǎo)在1號(hào)領(lǐng)導(dǎo)右手（或左手）位置

（二）主席臺(tái)領(lǐng)導(dǎo)為偶數(shù)：

1、2號(hào)領(lǐng)導(dǎo)同時(shí)居中，2號(hào)（三）主持人坐席三種方式：1、居于前排正中央；2、居于前排兩側(cè)；3、按其具體身份排座。

（三）主持人坐席三種方式：（四）發(fā)言席

（四）發(fā)言席問題十二：合影的位次怎么安排？在合影時(shí)，賓主一般均應(yīng)站立，必要時(shí)，可安排前排人員就座，后排人員梯級(jí)站立。若安排參加者就座，應(yīng)先期在座位上貼上便于辨認(rèn)的名簽。合影的排位，一般講究居前為上、居中為上和居左為上。具體來看，又有單數(shù)與雙數(shù)的分別。問題十二：合影的位次怎么安排？在合影時(shí)，賓主一般均應(yīng)站立，必

合影排位1、領(lǐng)導(dǎo)為偶數(shù)：1、2號(hào)領(lǐng)導(dǎo)同時(shí)居中，2號(hào)領(lǐng)導(dǎo)依然在1號(hào)領(lǐng)導(dǎo)左手位置，3號(hào)領(lǐng)導(dǎo)依然在1號(hào)領(lǐng)導(dǎo)右手位置。2、領(lǐng)導(dǎo)為單數(shù)：主要領(lǐng)導(dǎo)居中，2號(hào)領(lǐng)導(dǎo)在1號(hào)領(lǐng)導(dǎo)左手位置，3號(hào)領(lǐng)導(dǎo)在1號(hào)領(lǐng)導(dǎo)右手位置。照相機(jī)合影排位1、領(lǐng)導(dǎo)為偶數(shù)：1、2號(hào)領(lǐng)導(dǎo)同時(shí)居中，2號(hào)領(lǐng)導(dǎo)依七、培養(yǎng)禮儀修養(yǎng)的兩點(diǎn)思考（一）在交流溝通中要注意“六點(diǎn)”1．身體