售后服務方案

售后服務方案篇一：售后服務體系與維保方案售后服務體系一、售后服務宗旨公司環(huán)境秉承“誠信、務實、精益、創(chuàng)新”的企業(yè)文化，致力于“品質(zhì)第一重要”，努力為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務。力求使客戶滿意，并一貫認為客戶的滿意要遠比競爭更為重要。我們將向客戶提供燈具的知識和有關技術服務咨詢。安裝完工后，我司將負責系統(tǒng)測試和調(diào)試，并保證工程符合規(guī)范。在竣工驗收時，將向業(yè)主單位提供符合國家檔案部門的要求編制成冊的工程運行操作手冊及有關的技術檔案資料。并嚴格履行合同規(guī)定的售后服務任務，時刻準備為業(yè)主服務二、維修響應時間：為不斷的完善和優(yōu)化服務體系，按照質(zhì)量管理體系的管理規(guī)定，在此我公司鄭重承諾，中標后將嚴格按照合同約定條款及以下售后服務承諾執(zhí)行，為用戶提供及時、高效、便捷的服務。我公司不分節(jié)假日24小時進行售后服務，接到業(yè)主電話后在最短的時間內(nèi)趕到現(xiàn)場，并提供不間斷的服務直到設備正常運轉(zhuǎn)。二、售后服務專業(yè)人員配備公司以辦公室為中心總體協(xié)調(diào)技術部、售后服務部與施工調(diào)試部的調(diào)動與配合，并記錄存檔維修記錄上報相關領導。售后服務部有固定維修人員5名，當工程運轉(zhuǎn)出現(xiàn)問題時維修人員配備一名技術人員將第一時間到達現(xiàn)場。如現(xiàn)場需要人員較多時由辦公室從施工調(diào)試部調(diào)出人員配合施工。為確保工程質(zhì)量中出現(xiàn)的問題及時解決，特建立質(zhì)量目標管理網(wǎng)絡：三、備用件：針對工程中常用的易損易耗品，我公司建有配套倉庫，以解決在設備正常運行中出現(xiàn)的各種問題，在收到業(yè)主反饋后會及時調(diào)度，選擇合適的部分需更換零部件，以確保處理系統(tǒng)在短時間內(nèi)能夠恢復正常運行。能為用戶提供更加便捷的服務，免去用戶的后顧之憂。四、技術服務與培訓為了運行好各種設施設備，管理好各種運營工作，保障設備正常穩(wěn)定地發(fā)揮作用，除了要制定一系列規(guī)章制度外，還必須對員工進行技術培訓，提高相應操作技能及理論水平，做到“四懂四會”，即懂工程運維基本知識，懂主要設備的作用和管理方法，懂技術經(jīng)濟指標含義與計算方法、指標含義及其應用，會合理操作設備，會排除操作中的故障。公司提供的技術服務內(nèi)容包括：提供設備平面布置圖、系統(tǒng)圖提供系統(tǒng)操作說明書提供電器原理圖電器接線端子圖提供主要配件性能提供設備維護及保養(yǎng)資料提供設備運行記錄表格提供消耗品的規(guī)格、數(shù)量公司向項目單位派技術人員到現(xiàn)場參與開箱驗貨,并負責設備安裝、調(diào)試、啟動，并協(xié)助用戶進行操作人員的培訓，以達到上崗獨立操作條件。免費為用戶提供設備及相關處理技術的終身咨詢服務，并協(xié)助用戶建立系統(tǒng)運行管理記錄檔案，技術規(guī)程和操作規(guī)程及運行登記制度。設備進行調(diào)試前，我方指派專業(yè)計劃人員進行人員培訓，確保相關人員夠達到對設備進行運行的要求；隨著調(diào)試期的結束，我方將全套的工藝運行移交給運行方，并確保移交后，相關人員能夠獨立進行設備運行。維護方案整理和保管維護所需的圖紙、設備說明書等基礎資料，建立和健全電氣設備檔案及臺賬登記卡，對照明電氣部分進行日常巡檢、定期維護和試驗、有效處理意外發(fā)生的故障，降低系統(tǒng)運行的總成本，保證設備的穩(wěn)定和安全運行。1、日常維護每日1次進行巡檢，記錄設備完好情況及運行狀態(tài)，如實填寫設備巡查記錄表，注意運行狀態(tài)的變化，對于新發(fā)現(xiàn)的情況及時更新。建立工作日志制度，與設備相關的維護工作在日志中詳細記錄維護情況。建立交接班制度并嚴格執(zhí)行。2、定期維護和試驗高桿燈照明高桿燈的巡查檢修為每周4次，監(jiān)控室監(jiān)控的路段每日巡查，每周對桿頭配電箱檢查一次，檢查箱體、箱門有否受損，檢查箱內(nèi)各開關接頭及電器是否良好，各電纜連接是否良好對每座有40%不亮的燈泡要更換處理，每6個月檢查內(nèi)部減速機構、電纜、插頭、鋼絲繩等設備是否良好，消除雜物，對升降機構進行升降操作和保養(yǎng)，清潔機構積污，加潤滑油，保持加速機構和傳動機構靈活及牽引鋼絲繩的良好狀態(tài)。更換不亮燈泡，清掃燈罩；每年對燈桿和地腳螺絲的金屬防腐蝕情況作二次評估，對有銹蝕的地方，根據(jù)銹蝕情況，進行有效的防銹處理，對接地電阻進行一次測試，接地電阻應不大于4確保高桿燈的可靠強度和安全進行。路燈照明路燈的巡查檢修為每周4次，監(jiān)控室監(jiān)控的路段每日巡查，每周對桿頭配電箱檢查一次，每半年或每次修燈對燈具清掃一次，每半年內(nèi)對接線端子緊固一次；每年對金屬電桿的接地電阻測試一次接地電阻不大于4；每年對低壓電纜絕緣電阻用500V搖表測量絕緣電阻值必須在0.5M以上。每年對時間控制器、光控器進行校驗一次。室內(nèi)照明每周進行一次照明配電箱的清潔工作，每年對低壓電纜絕緣電阻用500V搖表測量絕緣電阻值必須在0.5M以上，漏電開關每月一次檢查試驗,每半年進行一次雙回路自控電源控制回路動作可靠切換檢查，每月進行一次熔斷器檢查，要求接觸可靠，每年進行一次照明控制器檢修。每月進行一次接線螺絲的檢查，保證接線螺絲固定可靠、無松動和銹蝕現(xiàn)象。生產(chǎn)裝置區(qū)域照明裝置每周檢查一次，應急照明自帶電池的每月檢查操作1次，每年試運2次，每次lh,蓄電池每年徹底放電1次。3、不定期維護只要出現(xiàn)照明燈具不亮，不管發(fā)生在什么時間及時處理組、織搶修盡快恢復正常。固定或重大節(jié)日、遇有異常自然條件(洪澇臺風暴雨和強烈地震等)、人為破壞進行特殊巡查檢修。高桿燈或路燈燈桿如有外漆脫落或生銹，視情況看需要更換或重新刷漆。4）每年雷雨季節(jié)前對防汛設施進行一次全面檢查。內(nèi)容包括是排水是否暢通、防汛設施是否齊全、地基有無下陷、房屋有無滲水、屋頂及地面排水孔是否通暢、發(fā)現(xiàn)問題及時處理。5）成立24小時應急小組，設備發(fā)生故障時,急修服務于30分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場，對篇二：詳細的售后服務方案詳細的售后服務方案一、服務設備一覽表二、故障和服務級別定義我公司會嚴格按照招標人定義的故障和服務級采取相應的服務措施：1、故障等級劃分；一級故障（重大故障）：指設備或軟件在運行中出現(xiàn)系統(tǒng)癱瘓或服務中斷，導致設備的基本功能不能實現(xiàn)；其他業(yè)務中斷10分鐘以上或?qū)е玛P鍵業(yè)務數(shù)據(jù)丟失的故障。二級故障（主要故障）：指設備或軟件在運行中出現(xiàn)的直接影響服務，導致系統(tǒng)性能或服務能力部分喪失的故障；設備或軟件在運行中出現(xiàn)的故障具有潛在的系統(tǒng)癱瘓或服務中斷的危險，并可能導致設備或操作系統(tǒng)故障。三級故障（次要故障）：指設備或軟件在運行中出現(xiàn)的，影響系統(tǒng)功能和性能，但關鍵業(yè)務不受影響的故障。2、服務故障級別響應時間；三、服務內(nèi)容我方承諾提供的服務如下：1．電話支持服務我方通過電話為招標人提供技術支持，協(xié)助其解決系統(tǒng)日常運行中的問題。我方設立7X24的值班響應電話，并安排有經(jīng)驗的工程師接受報障。當設備或軟件出現(xiàn)故障時，招標人通過我方制定的值班響應電話進行報障。當我方需要查閱相關資料再對招標人的問題進行回復時，對于A和B服務等級，確保10分鐘內(nèi)回復；對于C服務等級，確保半小時內(nèi)回復。2．現(xiàn)場支持服務對于通過電話支持不能解決的設備或軟件故障，或招標人認為重要的事情，我方會迅速提供無推諉現(xiàn)場技術服務，安排經(jīng)驗豐富的技術支持工程師赴現(xiàn)場分析故障原因，制定故障解決方案，并最終排除故障。排除故障后會根據(jù)此次故障編寫故障分析報告，分析報告主要包含此次故障原因和日后如何避免的方案。3．緊急備機備件服務我方建立備件和備機庫，在設備無法正常工作，且短時間內(nèi)無法修復的情況下，或招標人認為必要的其它情況下，于4小時內(nèi)將備件或備機運抵故障現(xiàn)場，進行現(xiàn)場更換。在更換成功、系統(tǒng)故障徹底恢復的前提下，對換下設備進行進一步維修或更換。4．巡檢服務和重點保障服務我方為招標人此次招標維護保修服務范圍內(nèi)的設備和軟件進行定期的現(xiàn)場檢查，及時發(fā)現(xiàn)運行中存在的隱患，通過系統(tǒng)調(diào)整等手段，減少系統(tǒng)發(fā)生故障的概率，保證系統(tǒng)穩(wěn)定、高效運行。我方完成現(xiàn)場設備和軟件巡檢后需配合招標人工程師填寫巡檢記錄表。我方在巡檢完成后三個工作日內(nèi)提交巡檢報告。我方需為招標人建立系統(tǒng)維修檔案并根據(jù)系統(tǒng)運行情況向其提供設備和軟件的升級、改造、更換的建議和方案。在系統(tǒng)巡檢過程中我方需根據(jù)招標人需要對招標人工程師進行現(xiàn)場培訓，提供存儲基本使用和檢查文檔，方便招標人工程師進行日常使用與維護。交流培訓我方會定期與客戶運維人員開展技術交流，并對客戶進行有關設備日常維護的培訓。調(diào)整技術支持我方按采購人提出的時間要求及操作要求，準時到達現(xiàn)場提供技術支持服務（包括采購人在進行雙機配置、硬件搬遷、系統(tǒng)升級、系統(tǒng)割接等工作時，投標人配合完成系統(tǒng)停、啟及故障排除等工作）。我方工程師應配合采購人對系統(tǒng)運行情況進行分析，保障系統(tǒng)的穩(wěn)定運行。四、服務響應流程接到客戶服務請求確認支持方式（電話現(xiàn)場）對故障進行判斷（設備硬件故障設備軟件調(diào)整）4?設備硬件故障（對設備進行RMA操作）設備軟件故障（對設備進行軟件調(diào)整）確認設備故障消除向客戶反饋實施情況篇三：通用售后服務方案售后服務方案目錄售后服務宗旨保修服務培訓計劃培訓目標培訓的內(nèi)容培訓的時間使用的培訓設施培訓的材料和文件受訓人員的條件及名額培訓地點人員培訓時間表維護維護保養(yǎng)例行保養(yǎng)：每季度例行保養(yǎng)：年度保養(yǎng)：備品備件售后服務及培訓1售后服務宗旨我們的服務宗旨是“讓客戶滿意”。我們將不斷地向客戶提供幫助和有關技術服務咨詢。我們力求使客戶滿意。在工程施工過程中，我公司將派技術人員進行全程技術支持，解決施工中與其它工種技術配合問題，對產(chǎn)品安裝和應用提供技術指導。工程完工后，我司將負責測試和調(diào)試，并保證工程達到優(yōu)良標準。在竣工驗收時，將提供工程竣工圖及有關的技術檔案資料。對于工程所應用的產(chǎn)品，我公司承諾根據(jù)產(chǎn)品廠家提供的保修期提供相應時間的產(chǎn)品保修期；對工程提供五年的免費保修期，終身維護；履行合同規(guī)定的其他售后服務任務。售后服務階段劃分保質(zhì)期內(nèi)的售后服務：根據(jù)合同規(guī)定的保質(zhì)期內(nèi)的售后服務階段。保質(zhì)期外的售后服務：保質(zhì)期外的售后服務階段。該階段包括兩種情況：客戶和我公司重新簽訂售后服務合同和保質(zhì)期外無服務合同簽訂兩種情況。2保修服務對于本工程的管理工作:我們將在工程調(diào)試前派駐維護班組入駐并成立維護點，就近建立維護中心對工程進行支持；工程維護階段，每月巡查一次。當接收到報修電話時，按以下維修服務工作要求進行維修：1）、維修人員在現(xiàn)場維修時，應有明顯標志佩帶工作證，以便認別。2）、建立維修質(zhì)量檔案，每次發(fā)生的故障及維修事項均應作簡明記錄，便于匯總系統(tǒng)的運行情況及系統(tǒng)易出現(xiàn)故障的所在，并針對潔具易出現(xiàn)的故障，采取必要的措施防止。3）、進行定期或不定期的巡查回訪工作，主動征詢管理人員及用戶的意見，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。4）、接到工作人員或用戶報告故障電話后做好記錄。一般故障在24小時內(nèi)派出維修人員自備交通工具到現(xiàn)場進行處理，24小時內(nèi)修復；緊急情況立即派人趕往現(xiàn)場及時處理。5）、維修人員根據(jù)維修情況，主動反饋給物業(yè)管理人員，并簽字確認。6）、報修處理流程：3培訓計劃操作培訓是保證客戶正確使用、發(fā)揮應有功效的基礎，任何產(chǎn)品，在保證人性化操作的同時，也要求使用者按操作手冊進行操作，才能使?jié)嵕甙l(fā)揮應有的功效。對工程項目的培訓主要是維護、管理人員的培訓和操作使用的培訓。維護是長期有效運行的保證，只有做好日常維護工作，才能保證長期穩(wěn)定使用，我公司一貫重視維護工作，針對建設工程，我公司將根據(jù)工程情況及各階段對相關人員進行相應的系統(tǒng)性培訓，并按計劃做好維護工作。工程的維護包括日常保養(yǎng)和維修，我們公司積累了豐富的維護經(jīng)驗，以“服務就是品牌”為系統(tǒng)維護的宗旨，在維護方面一貫采?。杭訌娙粘１ｐB(yǎng)，盡量使?jié)嵕叩墓收咸幚碓陔[患階段。設備安裝調(diào)試完畢，進入試運行階段。在調(diào)試階段，維護、管理人員介入，一起參與調(diào)試工作，了解整體情況及原理。在移交期間，我們將對維護、管理人員重點進行以下免費培訓：1、設備安裝位置說明2、基本原理及功能3、工作流程4、規(guī)章制度5、基本維護6、緊急情況應急處理報修處理規(guī)范在維護初期，工程項目經(jīng)理部安排技術人員協(xié)同維護人員一起進行維護，針對維護情況進行補充培訓，同時參照安全防范潔具維護人員技術手冊大綱進行細化培訓。為使操作管理人員能熟練地使用、管理、修改整個工程，我公司將針對工程的特點制定了培訓計劃。3.1培訓目標培訓的目標是使每個參加培訓的人員明知整個工程的構成和原理，熟悉工程的功能，能夠熟練的操作并能排除常見故障。3.2培訓的內(nèi)容本工程調(diào)試開通后，我們