釘釘總體經(jīng)濟影響研究報告- 數(shù)字化生產(chǎn)力工具市場趨勢洞察與商業(yè)案例分析

數(shù)字化生產(chǎn)力工具市場趨勢洞察與商業(yè)案例分析0數(shù)字化生產(chǎn)力工具市場趨勢洞察 1執(zhí)行摘要 4釘釘平臺客戶旅程 8受訪組織情況 8主要挑戰(zhàn) 8使用情況概述 8收益分析 9節(jié)省溝通時間，降低協(xié)作成本 9簡化工作流程，提升工作效率 豐富應(yīng)用選擇，降低開發(fā)成本 非量化收益 靈活性 成本分析 16軟件成本 部署成本 學習成本 附錄A：總體經(jīng)濟影響（TEI）概述 20附錄B：尾注 21咨詢團隊：王珮，咨詢顧問李嘉茵，助理咨詢顧問1數(shù)字化轉(zhuǎn)型需持續(xù)提升企業(yè)組織能力和運營能力。市場的不確定性和客戶需求的變化讓更多的中國企業(yè)意識到數(shù)字化轉(zhuǎn)型的迫切性。在實踐數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過程中，越來越多的企業(yè)認識到數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一個過程而非結(jié)果。企業(yè)需要持續(xù)引入數(shù)字化手段改善其經(jīng)營方式，提升客戶體驗，進而構(gòu)建競爭優(yōu)勢。Forrester的市場調(diào)研顯示，在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中，企業(yè)戰(zhàn)略關(guān)注點是多方面的。其中最為關(guān)注的因素是提升企業(yè)運營效率(見圖1)1。運營效率的提升依賴于兩方面能力的改善而實現(xiàn)。一方面是組織能力的改善,另一方面是運營能力的提升。具體而言：?高效的溝通和協(xié)作是數(shù)字化企業(yè)的組織能力提升的關(guān)鍵?？焖俚氖袌鲎兓笃髽I(yè)以更高效的溝通效率響應(yīng)客戶需求。溝通和協(xié)作軟件以及設(shè)備的迭代升級給予企業(yè)更多的技術(shù)選擇。企業(yè)需要引入新的溝通形式，通過提高溝通協(xié)作的效率提升組織能力。企業(yè)需要通過混合辦公模式滿足員工隨時隨地的溝通需求。需做到對不同終端設(shè)備的支持，并滿足豐富的溝通形式。此外，大型企業(yè)需化解復雜組織架構(gòu)中的溝通壁壘。在對內(nèi)溝通上企業(yè)需支持員工跨職能，跨組織職級的溝通和協(xié)作。在對外合作上，做到能與外部生態(tài)合作伙伴安全便捷地進行信息共享和任務(wù)協(xié)作。?競爭優(yōu)勢的建立依賴運營能力的變革。通過數(shù)字化方式改善運營能力已成為企業(yè)的主要舉措。企業(yè)需做到更有效的信息分享和項目協(xié)作，從而把握市場機遇迎接挑戰(zhàn)，以運營的敏捷性為企業(yè)建立競爭優(yōu)勢。企業(yè)需以現(xiàn)有的運營系統(tǒng)和實踐能力為起點，向階段性數(shù)字化轉(zhuǎn)型目標演進。然而變革的挑戰(zhàn)來自于企業(yè)傳統(tǒng)運營方式和新型業(yè)務(wù)需求的矛盾，以及新興技術(shù)不斷演變和員工經(jīng)驗不足的矛盾。運營能力的提升要求企業(yè)在充分利用現(xiàn)有運營系統(tǒng)和人才儲備的同時，持續(xù)建立新的運營能力。在面對不確定性市場環(huán)境時，其運營能力能夠圍繞業(yè)務(wù)訴求實現(xiàn)快速應(yīng)用交付和創(chuàng)新應(yīng)用構(gòu)建。圖1數(shù)字化協(xié)同平臺大幅提升協(xié)同效率和運營能力。對于企業(yè)而言，數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中最主要的三個核心舉措為：構(gòu)建新一代平臺，在現(xiàn)有產(chǎn)品和服務(wù)中增加新的數(shù)字化能力，以及培訓現(xiàn)有團隊以提高數(shù)字化技能。數(shù)字化協(xié)同平臺作為企業(yè)新一代平臺的一部分，通過提升協(xié)同效率和運營能力，將技術(shù)賦能員工，改善企業(yè)提供產(chǎn)品服務(wù)的方式。通過對員工賦能，數(shù)字化協(xié)同平臺提升信息透明度和執(zhí)行效率。通過改進組織內(nèi)外的合作方式，提高企業(yè)經(jīng)營的確定性。協(xié)同平臺可以實現(xiàn)對員工充分授權(quán)，從而激發(fā)員工自驅(qū)力，建立組織靈活性?；诖耍瑪?shù)字化協(xié)同平臺可使企業(yè)充分利用現(xiàn)有資源體系，實現(xiàn)業(yè)務(wù)模式變革，建立競爭優(yōu)?數(shù)字化協(xié)同工作方式提高協(xié)作效率。數(shù)字化協(xié)同工作方式依賴于多種協(xié)同工具的組合。Forrester調(diào)研顯示，信息工作者認為有效的協(xié)及在不同工作環(huán)境下的內(nèi)容訪問需求2。數(shù)字化協(xié)同平臺能夠提供多種原生溝通和協(xié)作工具，并滿足員工實時在線的協(xié)作的需求。在不同工具之間，平臺滿足了產(chǎn)品能力和數(shù)據(jù)的互聯(lián)互通，做到基于工作任務(wù)場景的有效串聯(lián)。比如在即時通訊工具中，溝通時直接完成相關(guān)業(yè)務(wù)流程操作，或在項目管理工具中基于任務(wù)發(fā)起會話。平臺層提供的安全策略和權(quán)限管理能力，在滿足員工實時在線互動的同時，使協(xié)作范圍拓展至不同企業(yè)和組織之間，讓企業(yè)在溝通效率和數(shù)據(jù)安全之間尋找到平衡點。數(shù)字2化協(xié)同平臺讓技術(shù)賦能員工和組織，從而實現(xiàn)企業(yè)協(xié)作效率的提升。?現(xiàn)代化運營依賴于以業(yè)務(wù)為中心的快速響應(yīng)和高組織不具備執(zhí)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型所需的技術(shù)能力。3數(shù)字化工具的演進和市場的快速變化，使得組織運營能力建設(shè)愈發(fā)具有挑戰(zhàn)性。數(shù)字化協(xié)同平臺高效整合了企業(yè)所需的數(shù)字化能力，并降低企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的學習成本，為企業(yè)提供敏捷的運營能力。平臺所提供的原生應(yīng)用和開放市場中生態(tài)合作伙伴的應(yīng)用可以滿足業(yè)務(wù)場景的需求，并做到開箱即用。平臺中預置的連接器可以便捷地與現(xiàn)有系統(tǒng)或第三方應(yīng)用集成，滿足數(shù)據(jù)互聯(lián)互通。平臺層通過API提供的開放能力，使企業(yè)可以基于協(xié)同功能進行定制開發(fā)。平臺所提供的應(yīng)用模板可以作為業(yè)務(wù)定制化需求的起點，讓企業(yè)基于行業(yè)最佳實踐進行配置和敏捷開發(fā)。以先進的方法論和數(shù)字化工具體系，逐步提升協(xié)同與運營能力，建立企業(yè)數(shù)字化競爭新優(yōu)勢。企業(yè)競爭優(yōu)勢的建立依賴數(shù)字化轉(zhuǎn)型目標的實現(xiàn)。企業(yè)應(yīng)明確轉(zhuǎn)型過程中的目標設(shè)定，利用新興科技，并戰(zhàn)略性調(diào)度組織和運營能力，幫助其達成目標（見圖2）。圖2足夠的精力踐行或支持企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。4當下企業(yè)需要以系統(tǒng)性的方式逐步建設(shè)和引入數(shù)字化工具，有效構(gòu)建競爭優(yōu)勢。在實踐的過程中，企業(yè)可以參照三個階段性目標，逐步完善企業(yè)的協(xié)同和運營能力建?建立完善的協(xié)同辦公應(yīng)用體系。企業(yè)需保證工具示，成熟的企業(yè)協(xié)同能力需要內(nèi)容類工具和溝通類工具共同組成。其中分別需要多種場景和對應(yīng)的工具類型支持（比如內(nèi)容側(cè)的協(xié)同文檔，網(wǎng)盤存儲服務(wù)，知識管理軟件，項目協(xié)作管理平臺，數(shù)字化流程工具和目標管理工具；以及溝通側(cè)的業(yè)在引入多項工具的同時，需要關(guān)注工具間組合使用的操作體驗。應(yīng)避免出現(xiàn)數(shù)據(jù)在單一工具中形成孤島，或為員工引入額外的操作以及學習成本。企業(yè)應(yīng)從建設(shè)數(shù)字化工具體系的角度出發(fā)，考慮引入數(shù)字化協(xié)作平臺，在引入平臺原生每一個工具的同時，充分考慮其與體系中其他工具的整合能力。圖3?通過集成和定制化，滿足業(yè)務(wù)的全域集成和協(xié)同以及敏捷創(chuàng)新。引入體系化的工具，企業(yè)以開箱即用的標準應(yīng)用支撐了組織溝通和協(xié)作能力基礎(chǔ)需求。完成企業(yè)數(shù)字化協(xié)同平臺初步建設(shè)后，企業(yè)需進一步改善運營能力。采納與行業(yè)實踐一致的工具并不會為企業(yè)構(gòu)建額外的競爭優(yōu)勢。運營能力的精細化改善，要求企業(yè)針對自身運營的個性化特點進行定制和優(yōu)化。在數(shù)字化協(xié)同平臺上，通過輕量化應(yīng)用和定制開發(fā)可以滿足多種運營需求。企業(yè)應(yīng)嘗試利用低代碼的開發(fā)方式，做到從業(yè)務(wù)視角出發(fā)，實現(xiàn)應(yīng)用的快速交付和創(chuàng)新應(yīng)用的開發(fā)。企業(yè)需探索和培養(yǎng)公民開發(fā)者的潛力，充分發(fā)揮現(xiàn)有人才的能力，使員工不僅是數(shù)字化能力賦能的對象，也成為數(shù)字化能力的使能者，讓業(yè)務(wù)專家與專業(yè)開發(fā)者共同推動運營能力?以開放技術(shù)平臺為數(shù)字化底座構(gòu)建數(shù)字競爭優(yōu)勢。Forrester研究表明，當下企業(yè)需要采用面向未來的技術(shù)戰(zhàn)略來改善運營能力并滿足日益變化的客戶需求6。企業(yè)無法完全通過自建來實現(xiàn)戰(zhàn)略所需的所有數(shù)字化能力，采納開放的技術(shù)平臺，成為支撐這一技術(shù)戰(zhàn)略的核心。開放平臺包含的原生能力可以支持企業(yè)系統(tǒng)、協(xié)同工具，與第三方應(yīng)用數(shù)據(jù)互聯(lián)互通。平臺的低代碼開發(fā)工具和應(yīng)用市場，使企業(yè)可以利用平臺層的API或微服務(wù)實現(xiàn)輕量化的定制開發(fā)。開放平臺自身提供了豐富的預集成能力，同時也支持其原生能力被企業(yè)所需的其他平臺和工具集成。數(shù)字化領(lǐng)先的企業(yè)已經(jīng)將開放平臺作為數(shù)字化轉(zhuǎn)型的底座。比如，企業(yè)通過開放平臺將多個運營流程中與供應(yīng)商發(fā)生互動的信息進行整合，并以此作為內(nèi)外協(xié)作的平臺。在組織能力方面，實現(xiàn)讓數(shù)據(jù)賦能員工，改善效率，提升員工體驗；在運營能力上，通過應(yīng)用創(chuàng)新，提升產(chǎn)品服務(wù)流程的確定性和服務(wù)質(zhì)量進而改善客戶體驗。開放平臺作為數(shù)字化底座可以為企業(yè)持續(xù)提升競爭力，建立戰(zhàn)略優(yōu)勢。4投資回報率(ROI)凈現(xiàn)值(NPV)￥4954萬隨著數(shù)字化轉(zhuǎn)型的不斷深化，企業(yè)需要持續(xù)引入數(shù)字化手段改善其經(jīng)營方式，提升客戶體示，成熟的企業(yè)協(xié)同能力需要內(nèi)容類工具和溝釘釘是阿里巴巴集團為全球企業(yè)組織打造的集協(xié)同辦公與應(yīng)用開發(fā)為一體的平臺，旨在幫助組織通過統(tǒng)一平臺實現(xiàn)組織溝通線上化與業(yè)務(wù)流程數(shù)字化，作為數(shù)字化生產(chǎn)力工具全方位提升組織協(xié)同效率與運營效率。體經(jīng)濟影響?（TEI）框架研究企業(yè)通過使用釘釘帶來的投資回報率（ROI）7。該研究旨在為讀者所在企業(yè)機構(gòu)提供評估釘釘潛在財務(wù)價值的框架。Forrester訪談了一家使用了釘釘產(chǎn)品的集團企業(yè)。根據(jù)客戶反饋，F(xiàn)orrester對該企業(yè)使用釘釘產(chǎn)品三年內(nèi)的經(jīng)濟效益進行分析。在使用釘釘前，該企業(yè)缺乏統(tǒng)一的溝通協(xié)作工具，員工日常溝通渠道較為分散，信息管理零散，且信息安全得不到有效保障；企業(yè)內(nèi)部運營流程多為線下化，步驟繁雜，人工投入較大，且員工體驗不盡如人意。使用釘釘后，該企業(yè)逐漸擴大對釘釘不同功能的探索，加深與釘釘平臺的融合水平，實現(xiàn)了協(xié)作成本降低、工作效率提升、開發(fā)成本降低、組織管理能力提升、生態(tài)協(xié)同能力提升等收益。報告主要結(jié)論量化收益。風險調(diào)整后的量化收益現(xiàn)值（PV）包括：?通過使用釘釘?shù)募磿r通訊、文檔管理、考勤打卡、視頻會議等功能，節(jié)省50%以上的協(xié)作時間。這些功能將員工日常協(xié)作線上化、流程化、智能化，為該企業(yè)降低了員工之間以及員工與外部人員之間的溝通成本，三年間帶來￥4717萬的收益。?使用釘釘工作臺作為統(tǒng)一工作入口，集成各類企業(yè)內(nèi)部應(yīng)用，運營流程優(yōu)化帶來員工工作效率提升。釘釘工作臺集成了企業(yè)內(nèi)部不同應(yīng)用，方便員工通過釘釘平臺一站式處理日常工作，提升員工工作效率。同時，釘釘平臺搭載的各種協(xié)同外部人員的應(yīng)用也幫助該企業(yè)在與外部合作伙伴以及上下游企業(yè)合作時提供全新的工作體驗，提升5外部協(xié)同工作效率。三年的效率提升為企業(yè)帶來了￥726萬的量化收益。?釘釘降低了開發(fā)成本投入，三年間節(jié)省了近150萬元開發(fā)成本。釘釘平臺搭載了應(yīng)用商城、連接器、低代碼平臺等多元的應(yīng)用匹配、開發(fā)及管理功能，該企業(yè)通過從釘釘平臺上選擇及開發(fā)應(yīng)用，降低了企業(yè)應(yīng)用開發(fā)的人員投入以及開發(fā)周期，從而降低了整體開發(fā)成本。該項收益三年內(nèi)為企業(yè)帶來超過￥150萬的成本節(jié)省。?建設(shè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的底座能力。釘釘平臺作為開放的技術(shù)平臺，在承擔企業(yè)內(nèi)部協(xié)作角色的同時，也作為數(shù)字化生產(chǎn)力工具為企業(yè)提供了數(shù)字化轉(zhuǎn)型的底座能力。從適應(yīng)性、創(chuàng)造性以及韌性的角度構(gòu)建企業(yè)適應(yīng)未來的技術(shù)能力。?軟件成本。該企業(yè)使用釘釘?shù)能浖杀局饕ㄜ浖嗛嗁M以及定制服務(wù)所帶來的定制服務(wù)費用。軟件費用三年成本現(xiàn)值共計￥121萬。?部署成本。部署成本包括部署釘釘?shù)氖状尾渴鹳M用以及后續(xù)定制化功能實施過程中參與開發(fā)人員的人力成本，三年現(xiàn)值共計￥112萬。?學習成本。學習成本包括普通員工培訓成本和開發(fā)人員培訓成本，除首年使用外，每年員工及開發(fā)人員均投入一定時間學習釘釘新功能。三年學習成本現(xiàn)值約￥200萬。經(jīng)過訪談和財務(wù)分析，該企業(yè)三年共實現(xiàn)￥5593萬的收益現(xiàn)值，并投入了￥639萬的成本，匯總后獲得非量化收益。該企業(yè)使用釘釘實現(xiàn)的非量化的重要收?提升組織信息安全性。該企業(yè)利用釘釘作為企業(yè)日常協(xié)作工具，從安全準入、信息外發(fā)管控、權(quán)限管理等角度保證了組織的信息安全。?提升組織管理能力。該企業(yè)將釘釘作為內(nèi)部協(xié)同工具的同時，也將釘釘作為企業(yè)工作臺入口，打通企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)，提升對員工、知識、流程以及應(yīng)用的多維管理，全面提升企業(yè)組織管理能力。靈活性。該企業(yè)使用釘釘實現(xiàn)的靈活性包括：?激活企業(yè)創(chuàng)新能力。通過員工參與度提高、員工體驗提升，以及創(chuàng)新技術(shù)賦能，提升員工創(chuàng)新能力，給予企業(yè)從技術(shù)及人才雙管齊下的創(chuàng)新能力。?提升生態(tài)協(xié)同能力。通過連接企業(yè)外部人員在同一平臺上進行溝通，并通過統(tǒng)一平臺上的應(yīng)用對上下游進行管理，在提升工作效率的同時更提升生態(tài)協(xié)同能力，共同推動生態(tài)的數(shù)字化進程。投資回報率收益現(xiàn)值凈現(xiàn)值投資回收期7總體經(jīng)濟影響（TEI）框架及方法論根據(jù)受訪人員提供的信息，F(xiàn)orrester建立了總體經(jīng)濟影響（TEI）的研究框架，其他組織可以參考該框架決定對于釘釘平臺的投資決策。建立該總體經(jīng)濟影響框架的目的是為了明確影響投資Forrester采用多步驟的方法評估釘釘平臺對一個組織盡職調(diào)查盡職調(diào)查訪談釘釘內(nèi)部人士及Forrester的分析師，收集與釘釘產(chǎn)品及服務(wù)相關(guān)的資料?？蛻粼L談訪談一家正在使用釘釘?shù)钠髽I(yè)客戶，并獲取與成本、收益和風險相關(guān)的數(shù)據(jù)。構(gòu)建財務(wù)模型運用TEI方法論，根據(jù)訪談內(nèi)容構(gòu)建財務(wù)模型，并根據(jù)受訪組織在采訪中提及的問題和顧慮，對財務(wù)模型進行風險調(diào)整。案例分析Forrester在建立TEI模型時，主要基于四項最基本的要素：收益、成本、靈活性以及風險。鑒于企業(yè)與IT投資相關(guān)的投資回報分析日漸復雜，F(xiàn)orrester的TEI方法論將提供關(guān)于購買決策的總體經(jīng)濟影響全景圖。請參考附錄A以獲取更多與TEI方法論相關(guān)的信息。8使用釘釘?shù)闹饕蚴茉L組織情況為了本次研究，F(xiàn)orrester對使用釘釘?shù)哪臣瘓F企業(yè)進建立了財務(wù)模型。受訪企業(yè)的基本信息如下：?總部位于東部某沿海城市?業(yè)務(wù)覆蓋制造、零售、教育等主要挑戰(zhàn)受訪企業(yè)作為覆蓋多種業(yè)務(wù)類型的大型集團企業(yè)，員工數(shù)量多，日常運營管理流程繁多，員工內(nèi)外部溝通交流頻繁。但因為缺乏統(tǒng)一的在線協(xié)作平臺，企業(yè)曾經(jīng)面臨如下主要挑戰(zhàn)：?缺乏統(tǒng)一溝通協(xié)作工具，溝通成本高且信息安全得不到保障。受訪企業(yè)員工之前主要使用電話、郵件等傳統(tǒng)方式，結(jié)合多種聊天軟件進行溝通，缺乏統(tǒng)一的溝通平臺，信息分散，經(jīng)常導致信息傳遞失誤，員工體驗較差，且企業(yè)數(shù)據(jù)安全得不到有效保護。?內(nèi)部運營流程線上化水平較低，員工工作效率受限。因為缺乏統(tǒng)一平臺管理，員工需要通過線下方式或在不同系統(tǒng)之間進行切換以完成內(nèi)部流程，例如員工積分管理、休假申請、員工培訓等，給員工帶來較大不便，影響員工體驗與工作效率。?缺乏足夠的IT資源與能力自建在線協(xié)作平臺。受訪企業(yè)也曾經(jīng)嘗試自建內(nèi)部協(xié)作平臺，但由于系統(tǒng)建設(shè)成本高，維護工作量大，這項嘗試以失敗使用情況概述上述挑戰(zhàn)促使受訪企業(yè)尋求新的解決方案。在對比不同方案的過程中，以下因素促使受訪企業(yè)選擇了釘釘。?釘釘功能全面，滿足考勤、OA審批、會議管理、文檔管理、視頻通話等多功能需要，一站式解?釘釘可以提供全面的安全保障，對于信息外發(fā)、視頻截圖、權(quán)限設(shè)置等都有完善的對應(yīng)管控機制，?釘釘應(yīng)用商城搭載了豐富的標準應(yīng)用，可以滿足企業(yè)內(nèi)部需求匹配及應(yīng)用開發(fā)的需求，且對于入駐應(yīng)用的可靠性與穩(wěn)定性進行把控；?釘釘可以提供答疑群，并在答疑群中配備專業(yè)技術(shù)人員，為企業(yè)提供及時的使用咨詢及售后服務(wù)。本報告模型的收益和成本根據(jù)以下企業(yè)對釘釘?shù)氖褂们闆r建立：?使用釘釘超過三年；?除了基礎(chǔ)的釘釘協(xié)同辦公軟件，還采購了包括應(yīng)行了部分定制化開發(fā)；?使用釘釘?shù)膯T工數(shù)為18000，其中第一年活躍員工占66%，且每年以5%的增速增長；?隨著使用熟練度的提升及員工接受度的提升，逐漸探索釘釘平臺的應(yīng)用開發(fā)功能。在協(xié)同平臺之外，釘釘也逐漸扮演了該企業(yè)內(nèi)部運營管理各應(yīng)用的集中工作臺角色。關(guān)鍵部署指標關(guān)鍵部署指標?使用釘釘超過三年?除協(xié)同辦公外，同時使用應(yīng)用開9量化收益具體數(shù)據(jù)節(jié)省溝通時間，降低協(xié)作成本客戶證言及數(shù)據(jù)支持——釘釘平臺搭載的協(xié)同辦公工具包括即時通訊、文檔管理、在線打卡、視頻會議等功能，這些功能將員工日常協(xié)作線上化、流程化、智能化，為該企業(yè)降低了員工之間以及員工與外部人員之間的溝通成本，提升了協(xié)作的效率。具體表現(xiàn)為：?在使用釘釘平臺之前，該企業(yè)通過郵件方式進行日常工作中的信息搜集，面臨數(shù)據(jù)不同步、反饋周期長、信息整理繁雜等問題，通過釘釘平臺的在線文檔功能實現(xiàn)文檔共享，可以多人同時進行文檔編輯，信息實時同步，原來需要兩天完成的文檔現(xiàn)在僅需半天即可完成信息搜集及整理。?釘釘會議功能可以實現(xiàn)自動發(fā)出會議提醒、生成會議紀要等功能。對比原來會議組織，該企業(yè)通過使用釘釘會議，實現(xiàn)了很好的會議通知以及會議總結(jié)，扭轉(zhuǎn)了企業(yè)原來人追著事的被動場景，實現(xiàn)更高效的會議管理，同時提升了員工的會議體驗。?作為企業(yè)統(tǒng)一的協(xié)同辦公平臺，釘釘還承載了企業(yè)內(nèi)部員工與外部人員溝通的任務(wù)。外部人員通過注冊釘釘賬號，與該企業(yè)內(nèi)部員工在釘釘平臺上進行日常溝通、會議組織等工作，以安全統(tǒng)一的溝通渠道保障了與外部協(xié)作的安全與便捷。模型和假設(shè)——財務(wù)分析主要基于以下幾點重要指標：““通過釘釘?shù)脑诰€文檔功能，我們可以在線率大大提升?！?該企業(yè)釘釘平臺員工活躍比例為66%，并在未來三?員工通過使用釘釘平臺在第一年實現(xiàn)內(nèi)部協(xié)作效率提升50%，并且隨著使用熟悉度提升，在第二年、?涉及外部溝通的員工比例為1%，通過使用釘釘平臺，這些員工與外部人員溝通時間節(jié)約為每個工作日0.5小時，且在第二年、第三年逐漸提升。風險——為保證收益的長期有效和合理性，F(xiàn)orrester在建模過程中也將以下可能影響收益的不確定性納入?由于不同企業(yè)對于數(shù)字化工具實踐的推動力度不同，活躍員工比例以及通過工具實現(xiàn)的協(xié)作效率提升比例會有所差異；?根據(jù)企業(yè)不同部門業(yè)務(wù)性質(zhì)差異，不同部門員工在日常內(nèi)部溝通以及與外部人員溝通的時間成本也存在差異，市場部、采購部等部門的外部溝通投入相對較大，而技術(shù)部、人力資源部等部門的內(nèi)部溝通投入較大；?根據(jù)企業(yè)的具體情況，員工的薪資水平及未來漲幅也會有所差異。財務(wù)總計——將這些風險因素納入考量后，F(xiàn)orrester將該項收益值下調(diào)了20%，經(jīng)風險調(diào)整后三年總收益現(xiàn)84%↓20%簡化工作流程，提升工作效率客戶證言及數(shù)據(jù)支持——釘釘工作臺作為該企業(yè)日常辦公的統(tǒng)一工作入口，集成了企業(yè)內(nèi)部不同應(yīng)用，方便員工通過釘釘平臺一站式處理日常工作中的人員績效考核、報銷處理、進修學習等內(nèi)容，通過組織內(nèi)部運營數(shù)字化水平的提升，提升員工工作效率與員工體驗。同時，釘釘平臺搭載的各種協(xié)同外部人員的應(yīng)用也幫助該企業(yè)在與外部合作伙伴以及上下游企業(yè)協(xié)作時提供全新的協(xié)作體驗，提升外部協(xié)同工作效率。具體表現(xiàn)為：?在使用釘釘之前，該企業(yè)使用線下Excel方式由人力資源部門進行員工積分管理，包括積分換算，積分查詢，積分兌換等功能，釘釘上線后，企業(yè)選用應(yīng)用商城中的積分管理應(yīng)用，實現(xiàn)積分管理線上化，員工可以實時查詢積分，提升了員工的查詢效率與查詢體驗，并且更大程度發(fā)揮了員工積分管理的激勵作用；?在教育板塊，該企業(yè)教師原來通過其他零散的線上線下途徑與家長進行溝通，導致傳播信息不一致，給教學及管理帶來不便。通過使用釘釘平臺上搭載的教學督導應(yīng)用，教師與家長可以便捷地進行信息分享與持續(xù)管理，在提升教師工作效率的同時加強了教師與家長之間的協(xié)同效率，以更高效的內(nèi)外協(xié)同促進家園共育；?除員工積分管理之外，該企業(yè)還在員工進修、招聘內(nèi)推、員工健康碼、項目管理等方向使用了釘釘平臺的應(yīng)用，以提升內(nèi)部運營管理效率，并以運營效率的提升帶動所有員工工作效率的提升；同時還在商務(wù)談判、教育管理等領(lǐng)域通過釘釘平臺的應(yīng)用提升與外部人員的協(xié)同工作效率。模型和假設(shè)——財務(wù)分析主要基于以下幾點重要指標：?該企業(yè)使用釘釘?shù)牡谝荒?，各?nèi)部運營類應(yīng)用活躍員工比例為50%，隨著需求的擴展及員工探索的?該企業(yè)內(nèi)部員工通過使用釘釘搭載的各類應(yīng)用，以及將釘釘平臺作為日常工作臺，其信息獲取及整合效率提升50%，并隨著使用熟練度提升，比例?在第一年，該企業(yè)使用的供內(nèi)外部員工共同協(xié)作的應(yīng)用數(shù)量為3，并且在第二年與第三年每年新增一款新的應(yīng)用；風險——為保證收益的長期有效和合理性，F(xiàn)orrester在建模過程中也將以下可能影響收益的風險值納入考量：?由于不同企業(yè)不同部門對于數(shù)字化工具實踐的推動力度不同，應(yīng)用使用數(shù)量以及活躍員工比例會存在差異；?由于業(yè)務(wù)性質(zhì)的區(qū)別，不同企業(yè)對于不同類型的應(yīng)用的需求存在差異；?由于地域差異以及企業(yè)類型差異，員工薪資水平以及漲幅會存在差異。財務(wù)總計——將這些風險因素納入考量后，F(xiàn)orrester將該項收益值下調(diào)了30%，經(jīng)風險調(diào)整后三年總收益現(xiàn)值（10%折現(xiàn)率）超過￥726萬。13%““為了提高績效管理水平，我們快速匹配了使用后-信息獲取及整合效率提升百分比345應(yīng)用使用后-信息獲取及整合效率提高百分比↓30%豐富應(yīng)用選擇，降低開發(fā)成本客戶證言及數(shù)據(jù)支持——釘釘平臺搭載了應(yīng)用商城、連接器、低代碼平臺等多元的應(yīng)用匹配、開發(fā)及管理功能，該企業(yè)通過從釘釘平臺上選擇及開發(fā)應(yīng)用，降低了企業(yè)應(yīng)用開發(fā)的人員投入以及開發(fā)周期，從而降低了整體開發(fā)成本。具體表現(xiàn)為：?在上線釘釘平臺之前，傳統(tǒng)需求開發(fā)需要經(jīng)過需求分析、應(yīng)用開發(fā)、應(yīng)用測試、應(yīng)用上線等環(huán)節(jié)，需要IT以及業(yè)務(wù)人員投入大概3個月時間。上線釘釘平臺后，在需求分析完成后，僅需要從釘釘應(yīng)用商城中選購合適的應(yīng)用并上線即可，業(yè)務(wù)及IT人員投入減少，應(yīng)用開發(fā)上線周期大幅縮短；?由于應(yīng)用平臺中各種成熟應(yīng)用的推薦，激勵該企業(yè)員工不斷探索各種新興應(yīng)用，以替代現(xiàn)有手工流程或串聯(lián)其他應(yīng)用，原生應(yīng)用上線數(shù)一直呈現(xiàn)穩(wěn)定增長狀態(tài)；?對于一些復雜的定制化需求，該企業(yè)使用釘釘?shù)牡痛a平臺進行開發(fā)。在初期，開發(fā)人員需要花費較多時間熟悉新的平臺及開發(fā)模式，不能實現(xiàn)立竿見影的開發(fā)時間縮短的成效。隨著時間的推移，開發(fā)人員逐漸深入了解并適應(yīng)低代碼平臺開發(fā)模式，應(yīng)用開發(fā)及上線的成本呈現(xiàn)下降趨勢；?對比傳統(tǒng)開發(fā)，低代碼開發(fā)平臺對于開發(fā)人員的技術(shù)需求門檻降低，鼓勵了更多業(yè)務(wù)人員參與開發(fā)，該企業(yè)業(yè)務(wù)部門的員工也嘗試通過釘釘?shù)痛a平臺進行開發(fā)。模型和假設(shè)——財務(wù)分析主要基于以下幾點重要指標：?該企業(yè)上線的標準應(yīng)用數(shù)以及自建或定制開發(fā)應(yīng)用的數(shù)量，該數(shù)量隨著需求的增長以及熟練水平的提升呈現(xiàn)逐年遞增趨勢；?使用釘釘應(yīng)用商城選購標準應(yīng)用節(jié)約的人天數(shù)；?使用釘釘平臺進行應(yīng)用自建或定制開發(fā)所節(jié)約的人天數(shù)。風險——為保證收益的長期有效和合理性，F(xiàn)orrester在建模過程中將以下可能影響收益的風險值納入考量：?不同企業(yè)以及不同業(yè)務(wù)類型帶來不同的應(yīng)用需求；?不同的應(yīng)用需求帶來不同的開發(fā)類型，例如通過應(yīng)用商城選購或者通過低代碼平臺開發(fā)；?不同企業(yè)的技術(shù)人員開發(fā)水平及學習能力存在差異，因此通過使用釘釘平臺帶來的單個應(yīng)用節(jié)約人天數(shù)存在差異?不同企業(yè)的開發(fā)人員工資水平以及工資漲幅也存在差異財務(wù)總計——將這些風險因素納入考量后，F(xiàn)orrester將該項收益值下調(diào)了30%，經(jīng)風險調(diào)整后三年總收益3%三年收益現(xiàn)值0非量化收益在訪談過程中，該客戶也提到使用釘釘平臺后，企業(yè)實現(xiàn)了如下非量化收益：?提升組織信息安全性。該企業(yè)利用釘釘作為企業(yè)日常協(xié)作工具，從安全準入、組織關(guān)系管理以及信息傳播角度保證了組織的信息安全。通過對賬號安全、設(shè)備安全以及網(wǎng)絡(luò)安全的管理，打造企業(yè)專屬安全底座。通過離職員工自動退群等功能保護組織關(guān)系及信息不外泄，通過水印、禁止截屏、禁止錄屏、轉(zhuǎn)發(fā)管控等功能，企業(yè)內(nèi)部日常溝通的信息的外發(fā)得到有效控制；?提升組織管理能力。該企業(yè)將釘釘作為內(nèi)部協(xié)同工具的同時，也將釘釘作為企業(yè)工作臺入口，打通企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)，提升對員工、知識、流程以及應(yīng)用的多維管理，全面提升企業(yè)組織管理能力。具體表現(xiàn)為：.員工管理：釘釘平臺將員工工作數(shù)據(jù)進行匯總與分析，掌握不同部門的工作情況，合理調(diào)配部門間的工作分配，并通過員工工作畫像了解員工動態(tài)，對于加班過多的員工鼓勵休假，提升員工對于企業(yè)的歸屬感與認同感，從而提升員工工作參與度；.知識管理：該企業(yè)利用釘釘文檔功能，將部門知識進行積累、沉淀、及分享，形成部門知識庫，大幅度降低了新入職員工的培訓成本，并鼓勵員工對部門知識進行記錄，形成企業(yè)數(shù)據(jù)資產(chǎn)；具則幫助該企業(yè)在IT項目、投資項目等領(lǐng)域進行專業(yè)的項目管理，提升企業(yè)項目流程管理的透明度與效率；.應(yīng)用管理：依托釘釘應(yīng)用生態(tài)，該企業(yè)日漸豐富其在釘釘工作臺的各種應(yīng)用，并計劃在未來逐步減少對于不同來源應(yīng)用的采購與使用，在降低應(yīng)用采購成本的同時依托釘釘平臺提升應(yīng)用統(tǒng)一管理與運維能力。靈活性除以上所涉及的收益之外，該企業(yè)在訪談過程中還談到了如下幾種場景，這些場景是企業(yè)在使用釘釘后逐漸發(fā)掘，并會在長期實現(xiàn)更多價值的潛在優(yōu)勢，具體?企業(yè)創(chuàng)新能力。釘釘平臺搭載的應(yīng)用商城及低代碼平臺將各種行業(yè)最佳實踐予以融合與呈現(xiàn)，賦予了該企業(yè)所有員工學習借鑒組織管理最佳實踐的途徑，同時賦予了企業(yè)非IT員工進行便捷應(yīng)用開發(fā)的能力，從而鼓勵員工在日常工作中積極嘗試、探索、與改進，構(gòu)建企業(yè)創(chuàng)新文化，從技術(shù)及人才角度提升企業(yè)創(chuàng)新能力。?生態(tài)協(xié)同能力。通過釘釘平臺連接企業(yè)內(nèi)外部人員在統(tǒng)一平臺上進行溝通，并通過該平臺上的應(yīng)用對上下游進行管理，在提升工作效率的同時更提升了企業(yè)與外部生態(tài)的協(xié)同能力，共同推動整體生態(tài)的數(shù)字化進程。?數(shù)字化轉(zhuǎn)型的底座能力。Forrester的研究表明，企業(yè)面對未來技術(shù)發(fā)展、競爭格局以及經(jīng)濟發(fā)展的等因素帶來的不確定性，需要構(gòu)建適應(yīng)未來的技術(shù)戰(zhàn)略，從適應(yīng)性、創(chuàng)造性以及韌性的角度打造企業(yè)的能力。釘釘平臺作為開放的技術(shù)平臺在承擔企業(yè)內(nèi)部協(xié)作角色的同時也作為數(shù)字化生產(chǎn)力工具為企業(yè)提供了數(shù)字化轉(zhuǎn)型的底座能力。座，企業(yè)可以打通不同系統(tǒng)、不同人員、不同企業(yè)之間的信息壁壘，賦予企業(yè)更快適應(yīng)未來挑戰(zhàn)的能力。業(yè)帶來卓越運營體驗，同時幫助企業(yè)實現(xiàn)創(chuàng)新人才與創(chuàng)新技術(shù)的積累，賦予企業(yè)適應(yīng)未來的創(chuàng)造性。積累、以及員工體驗的提升為企業(yè)打造信息、人才、資產(chǎn)等多方面安全的靈活性在對具體項目進行評估時也可能可以量化（更多詳情請參見附錄A）。量化成本數(shù)據(jù)量化成本數(shù)據(jù)參考值成本初始值第一年第二年第三軟件成本軟件成本主要包括常規(guī)的軟件訂閱費和定制服務(wù)軟件費用，其中軟件訂閱費主要與用戶數(shù)量相關(guān)。模型和假設(shè)——財務(wù)分析主要基于以下幾點重要指標：?每年用戶數(shù)量均為18000人，軟件訂閱費用固定為?每年都會新增定制服務(wù)，且新增服務(wù)范圍逐年擴風險——為保證成本的長期有效和合理性，F(xiàn)orrester在建模過程中也將以下可能影響收益的風險值納入考?根據(jù)不同客戶的不同用戶規(guī)模，軟件訂閱費用存在波動；?不同企業(yè)定制化需求存在差異，所產(chǎn)生定制費用會有所差異。財務(wù)總計——將這些風險因素納入考量后，F(xiàn)orrester將該項風險值上調(diào)了30%，經(jīng)風險調(diào)整后三年總成本現(xiàn)值（10%折現(xiàn)率）超過三百萬。48%風險調(diào)整↑30%部署成本部署成本包括定制開發(fā)和服務(wù)的首次費用以及部署過程中該企業(yè)內(nèi)部參與部署的開發(fā)、測試等人員的人力成本，模型和假設(shè)——財務(wù)分析主要基于以下幾點重要指標：?在初始部署時，企業(yè)內(nèi)部參與部署人員涉及IT以及業(yè)務(wù)部門的不同角色人員，共計15人。在隨后使用期間，企業(yè)每年需要5人參與部署新功能模塊；?初始部署釘釘需花費一個半月的時間，隨后每年的新增功能部署需要半個月時間。風險——為保證成本的長期有效和合理性，F(xiàn)orrester在建模過程中也將以下可能影響收益的風險值納入考量：?部署環(huán)境復雜程度對部署費用和時間線的影響；?部署團隊規(guī)模和技能差異性。財務(wù)總計——將這些風險因素納入考量后，F(xiàn)orrester將該項風險值上調(diào)了20%，經(jīng)風險調(diào)整后三年總成本現(xiàn)19%555風險調(diào)整↑20%學習成本風險——風險——為保證成本的長期有效和合理性，F(xiàn)orrester在建模過程中也將以下可能影響收益的風險值納入考?不同企業(yè)對功能需求存在差異性；?企業(yè)規(guī)模和員工學習能力差異性。財務(wù)總計——將這些風險因素納入考量后，F(xiàn)orrester將該項風險值上調(diào)了30%，經(jīng)風險調(diào)整后三年總成本在首年部署后，開發(fā)人員將每年投入時間學習釘釘新模塊，例如宜搭低代碼平臺的使用；普通員工將每年投入時間學習釘釘新增功能以及新上線的應(yīng)用，以提升使用的熟練度與深度。模型和假設(shè)——財務(wù)分析主要基于以下幾點重要指標：?普通員工共18000人，開發(fā)人員共35人；?普通員工和開發(fā)人員學習時間不同。普通員工需要花費1小時完整學習釘釘功能，之后每年投入0.5小時學習新功能；開發(fā)人員需要20個小時學習釘釘開發(fā)功能，之后每年投入5小時學習新功能。1555風險調(diào)整↑30%財務(wù)總計財務(wù)總計風險調(diào)整后的三年總計￥70,000,000￥60,000,000￥50,000,000￥40,000,000￥30,000,000￥20