快遞需求調(diào)查報告

--#-的服務。但是快遞價格仍是優(yōu)先考慮的因素。因此價格更優(yōu)惠可以吸引更多地消費者。但在價格更低的同時，消費者對快遞行業(yè)的服務，對所寄物品的安全等也十分看重。所以快遞行業(yè)需在價格較低的同時，注重服務水平、效率、安全等，從多方面考慮，使消費者更加放心的使用快遞?？爝f使用較頻繁月平均收發(fā)快遞次數(shù)情況圖口0次口1-5次6-10次

口10次以上從調(diào)查結(jié)果來看，月平均收發(fā)快遞次數(shù)為0的調(diào)查者占0%，1—5次的占74%，6—10次的占24%，10次以上的占2%。從這些數(shù)據(jù)可知平均每月使用快遞次數(shù)在1—5次的人數(shù)最多。由此可以看出快遞在人們的生活中扮演了很重要的作用，它的方便快捷為人們帶來了便利，同時，也促進了快遞行業(yè)的迅速發(fā)展。2.5包裹類是快遞使用的主要類型根據(jù)圖表分析可看出三種快遞類型的使用在陳家橋地區(qū)發(fā)張不平衡，包裹件快遞的使用率占91%，文件占類5%，信函類占4%。電子商務的快速發(fā)展?jié)M足人們方便快捷需求的同時，網(wǎng)上購物、寄取東西等也日益發(fā)展,所以使用包裹類快遞居多。信函類的快遞主要是指商業(yè)信函，而陳家橋地區(qū)的商業(yè)戶均是小型個體戶，所以信函類快遞的使用率很低。文件類的快遞主要是企事業(yè)單位進行商業(yè)往來的快遞，由于陳家橋地區(qū)幾乎沒有大型的企事業(yè)單位,所以文件類快遞的使用很少。2.6國內(nèi)快遞是快遞使用的主要形式由圖可知國內(nèi)快遞的使用人數(shù)最多占總?cè)藬?shù)的73%，而同城快遞比國內(nèi)快遞的人數(shù)少占總?cè)藬?shù)的24%，國際快遞相對于國內(nèi)快遞和同城快遞僅僅占了3%。隨著快遞行業(yè)的發(fā)展，國內(nèi)快遞的使用比較頻繁。而國際快遞的使用則明顯的局限性，一般的快遞公司并不開通此業(yè)務。同城快遞也是一種發(fā)展較快的方式，雖然速度快，但收費也比較高，使用范圍也比較小，因此使用率也沒有國內(nèi)快遞高。2.7消費者以多種方式接觸快遞

圖表可以知道：9％的被調(diào)查者是通過寄件人接觸快遞的；43％的被調(diào)查者通過收件人接觸快遞；48％的被調(diào)查者是通過寄件人和收件接觸快遞。在中國，隨著科技的發(fā)達，交通的遍布，快遞業(yè)務、郵政業(yè)務已經(jīng)進入快速增長、全面發(fā)展的新時期，人們接觸快遞的方式也是多樣化的。2.854%的被調(diào)查者認為我國快遞資費較高從圖表分析可得知，46%被調(diào)查者認為快遞收費標準合理；45%的被調(diào)查者認為快遞收費標準偏高，但能接受；9%的被調(diào)查者認為快遞收費標準太貴，不能接受。大多數(shù)快遞使用者能夠接受目前快遞的收費標準，但是同樣有較大部分被調(diào)查者認為快遞資費較高。但是由于快遞公司之間收費的差異，快遞的使用者對快遞資費標準的看法也會存在差異。因此應該辯證的看待快遞公司的收費標準。因為不同的快遞公司其優(yōu)勢的服務項目不同，其資費就會存在差異。對于快遞資費應根據(jù)實際情況建立合理化的收費標準。2.9陳家橋地區(qū)快遞有較好的發(fā)展前景根據(jù)對陳家橋地區(qū)居民的問卷調(diào)查分析：有72%的陳家橋居民認為在陳家橋發(fā)展快遞的前景一般，前景好的所占比例較少。但是我們應該從陳家橋地區(qū)目前快遞發(fā)展情況和需求情況合理的看待。在陳家橋地區(qū)除了中國郵政速遞以外，比較大的民營快遞網(wǎng)點沒有。此外陳家橋位于大學城，陳家橋地區(qū)的學生對快遞的使用和需求較大。綜合考慮在陳家橋地區(qū)快遞發(fā)展前景較好。3結(jié)論及建議3.1快遞使用的廣泛性現(xiàn)代人們對快遞的需求與經(jīng)濟的發(fā)展密不可分，隨著經(jīng)濟一體化進程的不斷加快，地區(qū)之間的貿(mào)易越來越活躍。時間的重要性越開越凸顯，大量的物品、信息需要快速傳遞。并且要保證質(zhì)量和安全。這些因素大大增加了對快遞的需求量。從2.1、2.2、2.4中可以看出陳家橋地區(qū)的居民對快遞的需求、認識和了解與經(jīng)濟的發(fā)展密不可分，IT技術(shù)廣泛的應用到快件服務的領(lǐng)域。隨著電子商務的迅速發(fā)展，快遞的使用必定將走進人們的生活中。借此在陳家橋地區(qū)建立快遞快遞公司具有良好的市場前景。3.2提供個性化服務在關(guān)于使用快遞考慮因素的圖表（2.3）為消費者在選擇快遞時考慮的因素，由此可借鑒寶貴的經(jīng)驗，快遞需求是衍生需求，快的產(chǎn)業(yè)是屬于第三產(chǎn)業(yè)中的服務行業(yè)。服務是快遞產(chǎn)業(yè)的基本特征，因此服務質(zhì)量決定了企業(yè)的運營狀況。同時當前消費者又不僅僅只滿足于快遞的基本服務，希望擁有更多個性化的服務。同樣也可以看到在滿足快遞消費者需求的同時也能給公司帶來效益。這就需要快遞公司提升服務質(zhì)量，提供快速、準確、安全的服務。（1）提供門到門、桌到桌服務；（2）提供24小時全天候服務；（3）提供延伸服務，如快件的安全性包裝，代辦商務手續(xù)；（4）為不同的顧客提供別具特色的服務項目，滿足不同群體的需求；（5）提高員工素質(zhì)。3.3發(fā)展集中戰(zhàn)略從2.5中的圖表可看出三種遞類快型的使用在陳家橋地區(qū)發(fā)張不平衡，包裹件快遞的使用率明顯高于其他兩種快遞類型就快遞公司而言這樣的發(fā)展是很不平衡的，集中戰(zhàn)略的發(fā)展有利于改變這一劣勢。集中戰(zhàn)略是企業(yè)選擇產(chǎn)業(yè)內(nèi)某個特定的顧客群、某產(chǎn)品系列的一個細分區(qū)段或某個地區(qū)市場，即選擇行業(yè)的一個細分市場，通過實施其戰(zhàn)略達到擠走競爭對手的目的，市場細分可以減少企業(yè)間的直接價格戰(zhàn)，使行業(yè)的競爭者各得其所。集中戰(zhàn)略有兩種形式：一是成本集中；二是差異化集中；前者是企業(yè)努力在目標市場追求成本優(yōu)勢，后者是在目標市場努力追去差異化。實施成本和差異化戰(zhàn)略實際上有一點矛盾呢的，實施差異化成本就會上升，因此在陳家橋地區(qū)建立快遞公司應根據(jù)自身的情況選擇性的實施戰(zhàn)略。3.4建立多個快遞網(wǎng)點從整個調(diào)查問卷結(jié)果來看，陳家橋地區(qū)的居民快遞使用率較高，尤其是在校學生對快遞使得使用頻繁，由此建議在陳家橋地區(qū)的各個高校建立快遞的網(wǎng)點。任何事物都有兩面性，因此我們應該很清楚的看到網(wǎng)點的增加對業(yè)務量的影響。（1）新增網(wǎng)點的快遞業(yè)務直接增加業(yè)務總量。由于便利性的提高及公司影響的擴大，原來網(wǎng)點的業(yè)務量也間接的增加。（2）網(wǎng)點的增加也使成本在增加，增加網(wǎng)點是否能使總體的利潤增加，以及網(wǎng)點擴大到什么程度使利潤最大化。這是在陳家橋建立快遞公司后對快遞網(wǎng)點設(shè)立問題應該慎重考慮的地方。成本領(lǐng)先戰(zhàn)略從2.3、2.8中的圖表可以看出消費者對快遞價格的重視，同樣價格是民營快遞的優(yōu)勢，因此成本領(lǐng)先戰(zhàn)略對民營快遞企業(yè)講是首要選擇，如零售行業(yè)中的沃爾瑪一樣，成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的基石是規(guī)模效益和經(jīng)驗效益，它要求企業(yè)的產(chǎn)品必須具有較高的市場占有率。而此戰(zhàn)略的主要措施：3.6優(yōu)化運輸路線減少配送費用優(yōu)化配送路線，減少中間環(huán)節(jié)，可以減少運輸路程和車輛節(jié)約配送時間，提高效率和服務水平。對于業(yè)務量小的偏遠地區(qū)，采取轉(zhuǎn)讓的方式，將承攬到的快遞貨物轉(zhuǎn)讓給同行，從中收取一定的手續(xù)費，沒有必要所有業(yè)務都自己做，對于有些虧損的路線甚至堅決不做。3.7加大信息化和自動化設(shè)備的投入，減少人工成本由于我國快遞也業(yè)起步比較晚，發(fā)展水平比較低，在信息技術(shù)方面和外資巨頭間有很大差距，我國民營快遞企業(yè)還主要靠手工操作為主；我國民營快遞企業(yè)應該有意識、有重點地去采用一些信息化技術(shù)和設(shè)備，如管理信息系統(tǒng)、企業(yè)資源計劃系統(tǒng)、識別技術(shù)、自動跟蹤技術(shù)等。從而不斷的提高信息化程度，減少人工操作。購買設(shè)備雖然投資很大，但是一次性投入，通過提高效率可以回