維修更換制度

貨物維修制度(草稿)目的：為了維護(hù)公司正常秩序，結(jié)合公司實(shí)際情況，特制定本制度。適用范圍本制度適用于全體員工。設(shè)備返修客服人員在檢修時，需設(shè)備出庫需聯(lián)系倉庫管理員出庫。需要客服人員攜帶設(shè)備到現(xiàn)場檢查維修的，客服人員需向倉庫管理員提交部門經(jīng)理簽字的《維修設(shè)備申請單》（見附件2），倉庫管理員見《維修設(shè)備申請單》方可將新設(shè)備出庫。設(shè)備出庫后，倉庫管理員需根據(jù)情況及時登記。送修人員送修設(shè)備前，需將故障設(shè)備來源、日期、故障原因及送修人員姓名寫明并在設(shè)備上打標(biāo)（附件5：標(biāo)簽）。倉庫管理員收到返修設(shè)備后，需嚴(yán)格檢查設(shè)備上是否已經(jīng)打標(biāo)。對于物理性故障，需要檢查是否與標(biāo)簽上所寫一致。檢查合格后方可收件并將新的換修件出庫。返修設(shè)備屬公司與客戶約定的質(zhì)保期限內(nèi)且非人為損壞的，客服人員需向倉庫管理員提交《客戶服務(wù)單》（見附件6），倉庫管理員見服務(wù)單方可將設(shè)備出庫，客服人員將壞件打標(biāo)送交倉庫管理員，倉庫管理員做返修出庫登記。經(jīng)客戶確認(rèn)同意報廢換新或付款維修的設(shè)備，客服人員向倉庫管理員提交需維修設(shè)備時，需同時提交公司開具的收款憑證，倉庫管理員收件并將設(shè)備出庫。客服人員將壞件打標(biāo)送交倉庫管理員，倉庫管理員將報廢換新購買的設(shè)備做銷售出庫，維修的設(shè)備做返修出庫。暫時無法確認(rèn)是否需要付款維修或報廢換新的，客服人員需向倉庫管理員提交用戶簽字和部門經(jīng)理簽字的《維修確認(rèn)單》（見附件1），倉庫管理員見《維修確認(rèn)單》并在確認(rèn)單上標(biāo)明“設(shè)備借用”字樣，方可將設(shè)備出庫?？头藛T將壞件打標(biāo)送交倉庫管理員，倉庫管理員將設(shè)備做借用出庫登記并將設(shè)備發(fā)回廠家鑒定。經(jīng)鑒定不需要收費(fèi)的，倉庫管理員聯(lián)系廠家維修；經(jīng)鑒定需要付款維修或報廢換新，客服需立即告知客戶并追蹤付款。倉庫管理員見公司開具的付款證明方可聯(lián)系廠家付款、維修。維修的設(shè)備借用出庫登記轉(zhuǎn)為返修出庫登記，報廢換新購買的設(shè)備借用出庫登記轉(zhuǎn)為銷售出庫登記。倉庫管理員接收返修設(shè)備后，需根據(jù)返修緊急程度及時送修。需鑒定的收到壞件后2個工作日內(nèi)發(fā)回供應(yīng)商或廠家處。設(shè)備送修后及時追蹤匯報返修請況。對于需要付款維修和報廢換新的設(shè)備，倉庫管理員協(xié)助客服人員聯(lián)系供應(yīng)商出具信服的鑒定結(jié)果。《維修確認(rèn)單》和《維修設(shè)備申請單》建立檔案備案。維修收款流程先維修后收款時，由客服人員持出庫單（出庫單經(jīng)部門經(jīng)理、庫管及經(jīng)辦人簽字）、開票申請單（見附件3）（開票申請單需注明開票單位名稱、稅號、地址電話、開戶行及賬號，開具內(nèi)容及金額等）、到財務(wù)處申請開票，財務(wù)核對無誤后開票，并登記維修收款登記表（見附件4），客服人員簽字確認(rèn)。注明未收款，由客服人員負(fù)責(zé)在7天之內(nèi)收款先收款后維修時，由客服人員持開票申請單（開票申請單需注明開票單位名稱、稅號、地址電話、開戶行及賬號，開具內(nèi)容及金額等）、錢款到財務(wù)處申請開票，財務(wù)核對無誤后收款開票，并登記維修收款登記表，客服人員簽字確認(rèn)。客服人員持蓋章的開票明細(xì)表到倉庫管理員處，憑表出庫。XXXXXXXXX公司年月日1返修流程圖維修件申請出庫倉庫管理員見單出庫送修人員設(shè)備打標(biāo)1維修件申請出庫倉庫管理員見單出庫送修人員設(shè)備打標(biāo)提交：收款憑證提交：客戶服務(wù)單倉庫管理員確認(rèn)設(shè)備、收件發(fā)回廠家鑒定并追蹤鑒定結(jié)果聯(lián)系廠家維修并追蹤聯(lián)系客戶付款提交：收款憑證1倉庫管理員將借用出庫轉(zhuǎn)為銷售出庫倉庫管理員銷售出庫登記倉庫管理員返修出庫登記倉庫管理員借用出庫登記提交：設(shè)備維修申請單提交：客戶確認(rèn)單備注：不確定是否需要收費(fèi)時，已經(jīng)出庫并安裝完畢的，提交的客戶服務(wù)單上標(biāo)明“設(shè)備借用”字樣，倉庫管理員登記借用出庫。附件1維修確認(rèn)單尊敬的：您好！因設(shè)備故障原因我方現(xiàn)暫時無法確定，需發(fā)回工廠鑒定維修，因此可能會產(chǎn)生費(fèi)用問題，請按以下清單認(rèn)真填寫，并在確認(rèn)單上簽字蓋章確認(rèn)。我方收到工廠反饋后如產(chǎn)生費(fèi)用，我方將于第一時間與貴方聯(lián)系，并要求廠家出具維修情況說明，交由貴方。客服電話：傳真號碼：如有任何疑問，請及時與我公司客服聯(lián)系，我們將竭誠為您服務(wù)。設(shè)備名稱規(guī)格型號數(shù)量備注客戶簽字：聯(lián)系方式：日期：客服人員簽字：附件2維修設(shè)備申請單申請說明：需要提前申請出庫的維修設(shè)備名稱規(guī)格型號數(shù)量備注申請人：日期：部門經(jīng)理意見：部門經(jīng)理：日期：維修設(shè)備申請單申請說明：需要提前申請出庫的維修設(shè)備名稱規(guī)格型號數(shù)量備注申請人：日期：部門經(jīng)理意見：部門經(jīng)理：日期：附件3開發(fā)票申請單項目名稱：發(fā)票類型：客戶信息客戶名稱：納稅人識別號：地址電話：開戶行及賬號：第一張內(nèi)容商品名稱規(guī)格型號單位數(shù)量單價金額0備注：第二張內(nèi)容商品名稱規(guī)格型號單位數(shù)量單價金額0備注：后附清單請直接做成鏈接，直接連接到另外sheet附件4維修收款登記表序號日期單位金額發(fā)票號簽字備注附件5標(biāo)簽設(shè)備費(fèi)返修標(biāo)簽設(shè)備費(fèi)返修標(biāo)簽設(shè)備來源故障原因設(shè)備來源故障原因送修人送修日期送修人送修日期設(shè)備費(fèi)返修標(biāo)簽設(shè)備費(fèi)返修標(biāo)簽設(shè)備來源故障原因設(shè)備來源故障原因送修人送修日期送修人送修日期設(shè)備費(fèi)返修標(biāo)簽設(shè)備費(fèi)返修標(biāo)簽設(shè)備來源故障原因設(shè)備來源故障原因送修人送修日期送修人送修日期設(shè)備費(fèi)返修標(biāo)簽設(shè)備費(fèi)返修標(biāo)簽設(shè)備來源故障原因設(shè)備來源故障原因送修人送修日期送修人送修日期設(shè)備費(fèi)返修標(biāo)簽設(shè)備費(fèi)返修標(biāo)簽設(shè)備來源故障原因設(shè)備來源故障原因送修人送修日期送修人送修日期設(shè)備費(fèi)返修標(biāo)簽設(shè)備費(fèi)返修標(biāo)簽設(shè)備來源故障原因設(shè)備來源故障原因送修人送修日期送修人送修日期附件6XXXXXXXXXXX公司客戶服務(wù)單單號：HB