民營(yíng)醫(yī)院經(jīng)營(yíng)上的細(xì)節(jié)管理

民營(yíng)醫(yī)院經(jīng)營(yíng)上的細(xì)節(jié)管理一：細(xì)節(jié)管理指導(dǎo)日常管理工作

1、建立完善的經(jīng)營(yíng)報(bào)表體系；診療日?qǐng)?bào)表；登記項(xiàng)目包括：患者姓名、診斷結(jié)果、檢驗(yàn)、治療、手術(shù)、藥品等各種費(fèi)用清單，主要起到監(jiān)控患者資源浪費(fèi)情況的和為討論病種開(kāi)發(fā)提供依據(jù)。跟蹤治療表；登記項(xiàng)目包括：患者姓名、診斷結(jié)果、每日診療費(fèi)用、治療總費(fèi)用等清單，折算出各組參數(shù)，為制定經(jīng)營(yíng)工作目標(biāo)提供依據(jù)。（各組參數(shù)包括：接診率、總平均療程、總平均處方量、總平均診療費(fèi)用等）患者檔案表；登記項(xiàng)目包括：患者姓名、年齡、職業(yè)、檢驗(yàn)結(jié)果、醫(yī)生確診、患者就醫(yī)信息渠道、家庭住址和聯(lián)系方式等項(xiàng)目，為評(píng)估患者經(jīng)濟(jì)實(shí)力、經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)極限和診療營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)提供依據(jù)。業(yè)務(wù)分析表登記項(xiàng)目包括：咨詢電話數(shù)量、電話營(yíng)銷(xiāo)來(lái)院人數(shù)、門(mén)診掛號(hào)量、首（復(fù)）診患者檢驗(yàn)陽(yáng)性量、首診治療量、門(mén)診治療總量、門(mén)診輸液總量和單日營(yíng)業(yè)金額等，折算出各環(huán)節(jié)的百份比，為主抓經(jīng)營(yíng)薄弱環(huán)節(jié)提供依據(jù)。2.建立完善的內(nèi)部配合體系1）建立醫(yī)生與導(dǎo)診部門(mén)的配合機(jī)制；2）建立醫(yī)生與檢驗(yàn)部門(mén)的配合機(jī)制；3)建立醫(yī)生與治療部門(mén)、手術(shù)部門(mén)的配合機(jī)制；4)建立醫(yī)生與護(hù)理部門(mén)的配合機(jī)制；5)建立醫(yī)生與收費(fèi)、藥房等輔助部門(mén)的配合機(jī)制；6)建立護(hù)理、院感控制、后勤崗位的指標(biāo)量化，從工作的每一細(xì)節(jié)、程序、方法規(guī)范管理執(zhí)行體系。3、對(duì)醫(yī)生的診療細(xì)節(jié)進(jìn)行規(guī)范1）要求醫(yī)生嚴(yán)格按照：咨詢檢驗(yàn)確診理論解釋換位交流動(dòng)員治療定期復(fù)診的流程開(kāi)展工作。2）要求醫(yī)生對(duì)首診患者的接診時(shí)間不得低于30分鐘。3）要求醫(yī)生必須遵循：檢查治療再檢查的工作原則。4）要求醫(yī)生對(duì)第三、五、七天的復(fù)診患者必須做思想動(dòng)員。5）要求醫(yī)生把就醫(yī)“主動(dòng)權(quán)”交給患者，正確引導(dǎo)理性患者就醫(yī)。6）要求醫(yī)生對(duì)門(mén)診日志進(jìn)行規(guī)范化登記，并進(jìn)行深入的研究，確定下一步接診方案。7）要求醫(yī)生研究患者就醫(yī)心態(tài)，不斷調(diào)整個(gè)人接診思路。8）要求醫(yī)生有計(jì)劃地把內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)工作引入接診流程。4、建立完善的醫(yī)療服務(wù)體系1）建立完善的“醫(yī)療服務(wù)用語(yǔ)體系”，對(duì)常用的醫(yī)療用語(yǔ)進(jìn)行規(guī)范。2）建立完善的“醫(yī)療服務(wù)動(dòng)作體系”，對(duì)常用的服務(wù)動(dòng)作進(jìn)行規(guī)范。3）對(duì)不同檔次的患者群體，確定實(shí)施不同等級(jí)的醫(yī)療服務(wù)。）建立完善的回訪、反饋電話跟蹤服務(wù)措施制度。二、確定“二八”定律為醫(yī)生接診工作的總體思路——服務(wù)（診療）好20%的人群，可創(chuàng)造80%的效益——

1、單位時(shí)間內(nèi)前端20%的患者要求多元化開(kāi)發(fā)，創(chuàng)造頂峰價(jià)值；

2、單位時(shí)間內(nèi)中端20%的患者要求終端開(kāi)發(fā)，創(chuàng)造正常價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)3、單位時(shí)間內(nèi)剩余60%的患者要求常規(guī)性接診，經(jīng)營(yíng)社會(huì)效益；優(yōu)點(diǎn)：對(duì)患者進(jìn)行分層次開(kāi)發(fā)，不會(huì)造成患者資源多度浪費(fèi)；2）給醫(yī)生理清了工作思路和重點(diǎn)，不會(huì)造成經(jīng)營(yíng)工作的混亂局面；3）適當(dāng)?shù)慕?jīng)營(yíng)社會(huì)效益，可以延長(zhǎng)企業(yè)的生命周期；4）可減輕醫(yī)院壓力，提高處方量。三、制定階段性經(jīng)營(yíng)目標(biāo)責(zé)任書(shū)1.制定醫(yī)院《季度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)責(zé)任書(shū)》，未達(dá)標(biāo)的人員進(jìn)行人事調(diào)整。2.制定醫(yī)生《季度目標(biāo)責(zé)任書(shū)》，對(duì)未達(dá)標(biāo)的醫(yī)生降低接診量。3.統(tǒng)計(jì)周經(jīng)營(yíng)參數(shù)，提供醫(yī)生日常工作參考。4.制定醫(yī)生《周經(jīng)營(yíng)工作標(biāo)準(zhǔn)》，未達(dá)標(biāo)的工作人員參加經(jīng)營(yíng)部組織的“每周經(jīng)營(yíng)工作討論會(huì)”。四、培養(yǎng)重點(diǎn)崗位人員能力1.培養(yǎng)策劃人員對(duì)單位整體狀況規(guī)劃運(yùn)作能力及市場(chǎng)洞察反應(yīng)能力；2.培養(yǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略，市場(chǎng)動(dòng)態(tài)的操控能力；3培養(yǎng)經(jīng)營(yíng)人員對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的全局意識(shí)、前瞻意識(shí)、管理規(guī)劃能力、組織協(xié)調(diào)能力、創(chuàng)新管理運(yùn)作思維等綜合素質(zhì)。物業(yè)安保培訓(xùn)方案為規(guī)范保安工作，使保安工作系統(tǒng)化/規(guī)范化,最終使保安具備滿足工作需要的知識(shí)和技能，特制定本教學(xué)教材大綱。一、課程設(shè)置及內(nèi)容全部課程分為專(zhuān)業(yè)理論知識(shí)和技能訓(xùn)練兩大科目。其中專(zhuān)業(yè)理論知識(shí)內(nèi)容包括：保安理論知識(shí)、消防業(yè)務(wù)知識(shí)、職業(yè)道德、法律常識(shí)、保安禮儀、救護(hù)知識(shí)。作技能訓(xùn)練內(nèi)容包括：崗位操作指引、勤務(wù)技能、消防技能、軍事技能。二．培訓(xùn)的及要求培訓(xùn)目的1）保安人員培訓(xùn)應(yīng)以保安理論知識(shí)、消防知識(shí)、法律常識(shí)教學(xué)為主，在教學(xué)過(guò)程中，應(yīng)要求學(xué)員全面熟知保安理論知識(shí)及消防專(zhuān)業(yè)知識(shí)，在工作中的操作與運(yùn)用，并基本掌握現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)及處理知識(shí)2）職業(yè)道德課程的教學(xué)應(yīng)根據(jù)不同的崗位元而予以不同的內(nèi)容，使保安在各自不同的工作崗位上都能養(yǎng)成具有本職業(yè)特點(diǎn)的良好職業(yè)道德和行為規(guī)范）法律常識(shí)教學(xué)是理論課的主要內(nèi)容之一，要求所有保安都應(yīng)熟知國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)，成為懂法、知法、守法的公民，運(yùn)用法律這一有力武器與違法犯罪分子作斗爭(zhēng)。工作入口門(mén)衛(wèi)守護(hù)，定點(diǎn)守衛(wèi)及區(qū)域巡邏為主要內(nèi)容，在日常管理和發(fā)生突發(fā)事件時(shí)能夠運(yùn)用所學(xué)的技能保護(hù)公司財(cái)產(chǎn)以及自身安全。2、培訓(xùn)要求1）保安理論培訓(xùn)通過(guò)培訓(xùn)使保安熟知保安工作性質(zhì)、地位、任務(wù)、及工作職責(zé)權(quán)限，同時(shí)全面掌握保安專(zhuān)業(yè)知識(shí)以及在具體工作中應(yīng)注意的事項(xiàng)及一般情況處置的原則和方法。2）消防知識(shí)及消防器材的使用通過(guò)培訓(xùn)使保安熟知掌握消防工作的方針任務(wù)和意義，熟知各種防火的措施和消防器材設(shè)施的操作及使用方法，做到防患于未燃，保護(hù)公司財(cái)產(chǎn)和員工生命財(cái)產(chǎn)