2023物業(yè)客服年終總結(jié)樣本（3篇）

第13頁(yè)共13頁(yè)2023?物業(yè)客服?年終總結(jié)?樣本時(shí)?光如梭，?轉(zhuǎn)眼間_?___年?工作即將?結(jié)束，回?首一年來(lái)?的工作，?感慨頗深?。自入職?豐澤園項(xiàng)?目以來(lái)，?在服務(wù)中?心領(lǐng)導(dǎo)的?指導(dǎo)下和?各部門的?支持和配?合下，基?本完成了?預(yù)期工作?目標(biāo)及各?項(xiàng)工作計(jì)?劃。項(xiàng)目?交付以來(lái)?，客服部?圍繞豐澤?園前期物?業(yè)服務(wù)工?作，加強(qiáng)?了部門內(nèi)?部管理工?作，強(qiáng)化?了物業(yè)服?務(wù)水平，?增進(jìn)與業(yè)?主的溝通?并妥善處?理了與業(yè)?主有關(guān)的?糾紛，部?門各項(xiàng)工?作有了明?顯的提高?和改善，?員工工作?積極性得?到大幅提?高。不?知不覺(jué)中?從事客服?工作已近?四年，感?覺(jué)每一年?就像是一?個(gè)驛站，?可以靜下?心來(lái)梳理?疲憊的心?情，燃燒?美好的希?望，為來(lái)?年養(yǎng)精畜?銳。不管?客服工作?是多么的?平凡，但?是總能不?斷地接受?各種挑戰(zhàn)?，不斷地?去尋找工?作的意義?和價(jià)值，?而且總在?不斷地告?誡自己：?做自己值?得去做的?事情，走?自己的路?，讓別人?去說(shuō)吧。?___?_年__?__月，?我正式升?任___?_客服部?____?主管，對(duì)?于物業(yè)客?服工作者?來(lái)說(shuō)，整?個(gè)過(guò)程感?受最多的?只有一個(gè)?字：煩。?我是從一?線員工上?來(lái)的，所?以深諳這?種感受。?作為公司?一名老員?工，在接?任客服主?管工作中?，我一直?在不斷地?探索，希?望能夠限?度的化解?和消融業(yè)?主與物業(yè)?之間的矛?盾。很?多人不了?解客服工?作，認(rèn)為?它很簡(jiǎn)單?、單調(diào)、?甚至無(wú)聊?，不過(guò)是?接下電話?、做下記?錄、沒(méi)事?時(shí)上上網(wǎng)?罷了;其?實(shí)不然，?要做一名?合格、稱?職的客服?人員，需?具備相當(dāng)?的專業(yè)知?識(shí)，掌握?一定的工?作技巧，?并要有高?度的自覺(jué)?性和工作?責(zé)任心，?否則工作?上就會(huì)出?現(xiàn)許多失?誤、失職?。在每一?個(gè)新員工?上崗之前?，我會(huì)告?訴她們，?一個(gè)優(yōu)秀?的客服人?員，僅有?熟練的業(yè)?務(wù)知識(shí)和?高超的服?務(wù)技巧還?不夠，要?不斷地完?善自身的?心理素質(zhì)?，學(xué)會(huì)把?枯燥和單?調(diào)的工作?做得有聲?有色，當(dāng)?成是一種?享受。對(duì)?業(yè)主要以?誠(chéng)相待，?真心為業(yè)?主提供切?實(shí)有效地?咨詢和幫?助，在為?業(yè)主提供?咨詢時(shí)要?認(rèn)真傾聽(tīng)?業(yè)主的問(wèn)?題，細(xì)細(xì)?為之分析?引導(dǎo)，熄?滅業(yè)主情?緒上的怒?火，防止?因服務(wù)態(tài)?度問(wèn)題火?上燒油引?起業(yè)主更?大的投訴?。本年度?部門各項(xiàng)?工作如下?：一、?規(guī)范內(nèi)管?管理，增?強(qiáng)員工責(zé)?任心和工?作效率?自加入豐?澤園客服?部后，發(fā)?現(xiàn)部門內(nèi)?部管理比?較薄弱，?主要表現(xiàn)?在員工責(zé)?任心不強(qiáng)?，工作主?動(dòng)性不夠?、工作效?率低、辦?事拖拉等?方面。針?對(duì)上述問(wèn)?題，本人?進(jìn)一步完?善了部門?責(zé)任制，?明確了部?門員工的?責(zé)任及工?作標(biāo)準(zhǔn);?加強(qiáng)與員?工的溝通?，有針對(duì)?性的組織?多項(xiàng)培訓(xùn)?，定期對(duì)?員工的工?作進(jìn)行點(diǎn)?評(píng)，有力?的激勵(lì)了?員工的工?作責(zé)任性?。目前，?部門員工?工作積極?性較高，?由原來(lái)的?被動(dòng)、有?條件的工?作轉(zhuǎn)變成?現(xiàn)在的主?動(dòng)、自愿?的工作態(tài)?度，從而?促進(jìn)了部?門各項(xiàng)工?作的開(kāi)展?。(二?)嚴(yán)抓客?服人員服?務(wù)素質(zhì)和?水平，塑?造了良好?的服務(wù)形?象?？?服部是服?務(wù)中心的?橋梁和信?息中樞，?起著聯(lián)系?內(nèi)外的作?用，客服?員的服務(wù)?水平和服?務(wù)素質(zhì)直?接影響著?客服部整?體工作。?今年下半?年以來(lái)，?我部著重?加強(qiáng)員工?服務(wù)管理?工作，每?日上班前?部門員工?對(duì)著裝、?禮儀進(jìn)行?自檢、互?檢，使客?服人員保?持良好的?服務(wù)形象?，加強(qiáng)了?客服員語(yǔ)?言、禮節(jié)?、溝通及?處理問(wèn)題?的技巧培?訓(xùn)，提高?了客服員?的服務(wù)素?質(zhì)。部門?樹(shù)立“周?到、耐心?、熱情、?細(xì)致”的?服務(wù)思想?，并將該?思想貫穿?到了對(duì)業(yè)?主的服務(wù)?之中，在?服務(wù)中切?實(shí)的將業(yè)?主的事情?當(dāng)成自己?的事情去?對(duì)待。?(三)圓?滿完成豐?澤園一期?交房工作?，為客服?部總體工?作奠定了?堅(jiān)實(shí)的基?礎(chǔ)___?_年__?__月中?旬，園一?期正式交?房入住，?我部主要?負(fù)責(zé)一期?入住的資?料發(fā)放、?簽約、處?理業(yè)主糾?紛等工作?。(四?)密切配?合各部門?，做好服?務(wù)中心內(nèi)?、外聯(lián)系?、協(xié)調(diào)工?作?？?服部的重?要職能是?聯(lián)系服務(wù)?中心與業(yè)?主等外部?工作，通?過(guò)反饋信?息及時(shí)為?業(yè)主提供?服務(wù)，本?年度累計(jì)?處理。?二、部門?工作存在?的問(wèn)題?盡管部門?總體工作?取得了良?好的成績(jī)?，但仍存?在一些問(wèn)?題。為進(jìn)?一步做好?明年工作?，現(xiàn)將本?部門存在?的問(wèn)題總?結(jié)如下。?(一)?員工業(yè)務(wù)?水平和服?務(wù)素質(zhì)偏?低。通過(guò)?部門半年?的工作和?實(shí)踐來(lái)看?，客服員?業(yè)務(wù)水平?偏低，服?務(wù)素質(zhì)不?是很高。?主要表現(xiàn)?在處理問(wèn)?題的技巧?和方法不?夠成熟，?應(yīng)對(duì)突發(fā)?事件的經(jīng)?驗(yàn)不足，?在服務(wù)中?的職業(yè)素?養(yǎng)不是很?高。二?)部門管?理制度、?流程不夠?健全由?于部門在?近半年的?工作中，?主要精力?放在了豐?澤園交付?的準(zhǔn)備工?作中，因?而忽略了?制度化建?設(shè)，目前?，員工管?理方面、?服務(wù)規(guī)范?方面、操?作流程方?面的制度?不是很健?全，因此?，使部門?的工作效?率、員工?責(zé)任心和?工作積極?性受到一?定影響。?(三)?協(xié)調(diào)、處?理問(wèn)題不?夠及時(shí)、?妥善在?投訴處理?、業(yè)主意?見(jiàn)、建議?、業(yè)主求?助方面的?信息反饋?不夠及時(shí)?全面，接?到問(wèn)題后?未及時(shí)進(jìn)?行跟進(jìn)和?報(bào)告，處?理問(wèn)題的?方式、方?法欠妥。?三、_?___年?工作計(jì)劃?要點(diǎn)(?一)繼續(xù)?加強(qiáng)客戶?服務(wù)水平?和服務(wù)質(zhì)?量，業(yè)主?滿意率達(dá)?到___?_%以上?;(二?)加強(qiáng)物?業(yè)服務(wù)費(fèi)?收費(fèi)水平?，確保年?底收費(fèi)率?達(dá)到__?__%以?上;(?三)加強(qiáng)?部門培訓(xùn)?工作，確??？头T?業(yè)務(wù)水平?有顯著提?高。(?四)完善?客服制度?和流程，?部門基本?實(shí)現(xiàn)制度?化管理。?(五)?密切配合?各部門工?作，及時(shí)?、妥善處?理業(yè)主糾?紛和意見(jiàn)?、建議。?(六)?加強(qiáng)保潔?外包管理?工作，做?到有檢查?、有考核?，不斷提?高服務(wù)質(zhì)?量?；?顧___?_年，工?作中充滿?了艱辛與?坎坷，卻?收獲了成?長(zhǎng)與成績(jī)?，展望_?___年?，迎接我?們的是機(jī)?遇和挑戰(zhàn)?。為此，?客服部全?體員工在?明年的工?作中將繼?續(xù)團(tuán)結(jié)一?致，齊心?協(xié)力的去?實(shí)現(xiàn)部門?目標(biāo)，為?公司發(fā)展?貢獻(xiàn)一份?力量。?2023?物業(yè)客服?年終總結(jié)?樣本（二?）伴隨?著___?_年度總?結(jié)工作的?開(kāi)展，本?年度的各?項(xiàng)工作到?此告一段?落。在本?年度的工?作中，物?業(yè)客服部?在公司領(lǐng)?導(dǎo)的關(guān)心?、指導(dǎo)下?，客戶服?務(wù)工作本?著："專?業(yè)、務(wù)實(shí)?、高效"?的服務(wù)理?念，為業(yè)?主創(chuàng)造"?酒店式物?業(yè)管理服?務(wù)"的宗?旨，各項(xiàng)?物業(yè)管理?服務(wù)取得?了階段性?的工作成?效;為客?戶提供了?專業(yè)、滿?意的咨詢?服務(wù)，為?銷售工作?提供良好?的服務(wù)支?持，高標(biāo)?準(zhǔn)的完成?了樓宇銷?售時(shí)期的?物業(yè)服務(wù)?保障工作?;針對(duì)本?年度的實(shí)?際工作情?況，為保?障___?_年度小?區(qū)收樓工?作及客戶?服務(wù)工作?的順利開(kāi)?展，對(duì)_?___年?度的工作?思路及存?在不足做?出總結(jié)分?析;一?、___?_年度的?主要工作?回顧_?___年?度主要完?成以下幾?項(xiàng)工作：?1、做?好___?_月份黃?金周期間?銷售中心?對(duì)外展示?的前期籌?備工作;?2、對(duì)?物業(yè)現(xiàn)場(chǎng)?清潔存在?的問(wèn)題提?出整改措?施;3?、風(fēng)情游?泳池及人?工湖的水?質(zhì)處理工?作;4?、___?_月份開(kāi)?始接管銷?售中心樣?板房的交?接工作及?日常運(yùn)行?管理工作?;5、?樓宇開(kāi)盤?銷售時(shí)期?樣板房的?接待管理?、維護(hù)、?存在問(wèn)題?跟進(jìn)整改?工作;?6、季節(jié)?性臺(tái)風(fēng)登?陸時(shí)樣板?房的維護(hù)?、管理、?及接待工?作;7?、參與樓?宇銷售時(shí)?期業(yè)主座?談會(huì)工作?，對(duì)業(yè)主?提出的物?業(yè)問(wèn)題進(jìn)?行解答及?溝通;?8、對(duì)業(yè)?主訪談工?作中客戶?提出的物?業(yè)管理問(wèn)?題進(jìn)行解?釋，根據(jù)?小區(qū)管理?的實(shí)際情?況編制統(tǒng)?一的解說(shuō)?詞;9?、銷售中?心及z島?清潔服務(wù)?標(biāo)準(zhǔn)的督?導(dǎo);1?0、銷售?宣傳活動(dòng)?的協(xié)助配?合工作;?11、?銷售中心?及z島的?物業(yè)移交?工作的對(duì)?接、組織?;12?、"部落?群銷售模?式"服務(wù)?項(xiàng)目的市?場(chǎng)調(diào)查工?作及物業(yè)?服務(wù)項(xiàng)目?的講解培?訓(xùn);1?3、小區(qū)?交樓工作?前期的資?料編制及?物料籌備?;14?、為開(kāi)展?客戶回訪?而進(jìn)行的?業(yè)主資料?對(duì)接的前?期準(zhǔn)備工?作等。?本部門根?據(jù)不同時(shí)?期的工作?任務(wù)，結(jié)?合小區(qū)的?實(shí)際情況?和市場(chǎng)行?情，對(duì)小?區(qū)涉及的?物業(yè)管理?工作的項(xiàng)?目積極的?協(xié)助、配?合;在物?業(yè)禮賓部?的調(diào)整時(shí)?期，配合?禮賓部執(zhí)?勤、協(xié)助?做好禮賓?員的思想?教育工作?，取得了?較好的穩(wěn)?定效果;?二、主?要工作內(nèi)?容及具體?做法在?前期物業(yè)?管理工作?中，由于?人員及物?料配備相?對(duì)缺乏，?現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際?操作工作?較多;根?據(jù)前期管?理工作的?特點(diǎn)，主?要是以配?合相關(guān)的?服務(wù)部門?，做好現(xiàn)?場(chǎng)的接待?、銷售活?動(dòng);同時(shí)?根據(jù)物業(yè)?的使用、?管理情況?，針對(duì)性?的提出整?改處理意?見(jiàn)，并跟?進(jìn)落實(shí)情?況;為后?期的物業(yè)?管理、客?戶服務(wù)工?作打好鋪?墊。針?對(duì)本年度?的物業(yè)管?理服務(wù)的?實(shí)際情況?有以下幾?點(diǎn)做法：?1、根?據(jù)現(xiàn)場(chǎng)工?作實(shí)際情?況，把握?物業(yè)不同?時(shí)段的服?務(wù)需求?本年度_?___月?份，根據(jù)?銷售工作?的推進(jìn)情?況;銷售?中心物業(yè)?及小區(qū)的?園林景觀?向客戶開(kāi)?放，園林?景觀的亮?點(diǎn)"人工?湖"及"?風(fēng)情游泳?池",正?式接待客?人參觀;?為保證水?質(zhì)清澈，?物業(yè)部根?據(jù)實(shí)際情?況，展開(kāi)?了水質(zhì)管?理工作;?同時(shí)對(duì)客?戶提出的?物業(yè)管理?方面的問(wèn)?題，針對(duì)?性的做出?解釋;做?法如下：?(1)?物業(yè)主管?領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)?，協(xié)調(diào)相?應(yīng)的資源?，盡的能?力高標(biāo)準(zhǔn)?的完成客?戶的服務(wù)?需求;?(2)體?現(xiàn)真誠(chéng)的?服務(wù)態(tài)度?;在水質(zhì)?管理初期?，現(xiàn)場(chǎng)操?作員工缺?乏的情況?下，物業(yè)?總監(jiān)親力?親為，在?人工湖的?投藥和泳?池的吸塵?工作中，?自己動(dòng)手?圓滿的完?成工作任?務(wù)，得到?業(yè)主和員?工的一致?好評(píng);?(3)根?據(jù)水質(zhì)的?情況，請(qǐng)?教水質(zhì)專?家，確定?處理方案?;(4?)提供專?業(yè)的物業(yè)?解釋，為?業(yè)主規(guī)避?物業(yè)管理?糾紛;在?業(yè)主訪談?會(huì)的過(guò)程?中，記錄?匯總了客?戶較為關(guān)?心的物業(yè)?管理問(wèn)題?，并上報(bào)?了業(yè)主關(guān)?心問(wèn)題的?統(tǒng)一解說(shuō)?詞，印發(fā)?成冊(cè)，避?免銷售人?員重復(fù)解?釋而出現(xiàn)?的偏差;?2、根?據(jù)物業(yè)現(xiàn)?場(chǎng)的實(shí)際?情況，提?出清潔整?改方案?由于銷售?中心現(xiàn)場(chǎng)?初期的清?潔工作存?在較多的?問(wèn)題，造?成業(yè)主的?投訴;為?確保清潔?工作按標(biāo)?準(zhǔn)執(zhí)行，?落實(shí)高標(biāo)?準(zhǔn)的清潔?現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)?：(1?)根據(jù)現(xiàn)?場(chǎng)情況，?制定清潔?工作制度?及清潔管?理周期;?(2)?對(duì)人工湖?及銷售中?心現(xiàn)場(chǎng)的?清潔不合?格項(xiàng)目，?發(fā)出整改?通知單;?(3)?根據(jù)業(yè)主?的要求，?制定切合?現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際?的清潔服?務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，?并督促落?實(shí);3?、完成銷?售中心樣?板房的標(biāo)?準(zhǔn)化移交?，編制修?訂了樣板?房的管理?規(guī)定銷?售中心樣?板房參觀?接待前期?，未進(jìn)行?物業(yè)移交?，且存在?較多的物?業(yè)使用問(wèn)?題和工程?遺留問(wèn)題?，整體的?參觀質(zhì)量?不高;為?確保較高?的參觀質(zhì)?量：(?1)根據(jù)?銷售中心?樣板房的?具體情況?，制定合?理適用的?樣板房管?理制度;?(2)?對(duì)樣板房?管理員進(jìn)?行樣板房?管理相關(guān)?操作知識(shí)?的培訓(xùn);?(3)?根據(jù)樣板?房的建筑?設(shè)計(jì)、施?工質(zhì)量、?使用功能?等方面因?素，提出?樣板房的?整改意見(jiàn)?;(4?)跟進(jìn)樣?板房在使?用的過(guò)程?中存在的?管理服務(wù)?漏洞，及?時(shí)的進(jìn)行?溝通協(xié)調(diào)?，確保問(wèn)?題的處理?、落實(shí);?(5)?樣板房的?移交工作?前期，項(xiàng)?目部對(duì)移?交細(xì)則落?實(shí)不到位?，缺乏標(biāo)?準(zhǔn)的移交?資料，我?部協(xié)助處?理并制定?了標(biāo)準(zhǔn)的?移交樣板?;3、?季節(jié)性臺(tái)?風(fēng)登陸時(shí)?樣板房的?維護(hù)、管?理、及接?待工作?在z的夏?季___?_月份期?間，較多?的發(fā)生臺(tái)?風(fēng)的現(xiàn)象?，類似與?臺(tái)風(fēng)"黑?格比"登?陸z的現(xiàn)?象，對(duì)較?多的地區(qū)?形成危害?;在此期?間為保障?樣板房的?正常參觀?和接待工?作，物業(yè)?部根據(jù)實(shí)?際情況安?排值班和?守護(hù)：?(1)物?業(yè)領(lǐng)導(dǎo)高?度重視，?提前關(guān)注?、做好預(yù)?防工作;?(2)?高度的工?作責(zé)任心?，在深夜?臺(tái)風(fēng)到來(lái)?的時(shí)候，?與禮賓員?一起用沙?袋對(duì)樣板?房的四周?進(jìn)行封閉?和堵?lián)酰?防止雨水?進(jìn)入樣板?房;(?3)對(duì)臺(tái)?風(fēng)過(guò)后板?房的清潔?接待工作?進(jìn)行協(xié)調(diào)?和督促;?確保及早?開(kāi)放;?(4)對(duì)?臺(tái)風(fēng)造成?樣板房的?損壞，及?時(shí)跟進(jìn)處?理;4?、配合服?務(wù)部做好?銷售宣傳?活動(dòng)工作?(1)?積極配合?銷售宣傳?工作，協(xié)?調(diào)各部門?在活動(dòng)中?的工作角?色，并制?定了"z?開(kāi)盤工作?物業(yè)配合?服務(wù)方案?",取得?了良好的?作用;?(2)主?動(dòng)參與維?護(hù)活動(dòng)現(xiàn)?場(chǎng)，巡查?現(xiàn)場(chǎng)的安?全、服務(wù)?工作;?(3)對(duì)?物業(yè)的活?動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的?流程安排?提出建議?;5、?組織物業(yè)?接管驗(yàn)收?工作提出?驗(yàn)收意見(jiàn)?(1)?根據(jù)銷售?中心及z?島的實(shí)際?情況確定?了接管驗(yàn)?收方案;?(2)?對(duì)接管驗(yàn)?收方案進(jìn)?行培訓(xùn)，?并提出物?業(yè)接管問(wèn)?題備忘錄?;(3?)積極召?開(kāi)接管驗(yàn)?收協(xié)調(diào)會(huì)?議，督促?接管工作?的完成;?6、"?部落群銷?售模式"?服務(wù)項(xiàng)目?的市場(chǎng)調(diào)?查，及服?務(wù)項(xiàng)目的?講解培訓(xùn)?根據(jù)"?部落群銷?售模式"?的工作計(jì)?劃，對(duì)已?確定的服?務(wù)項(xiàng)目進(jìn)?行當(dāng)?shù)厥?場(chǎng)的調(diào)查?工作，確?定了服務(wù)?項(xiàng)目的可?行性及質(zhì)?量標(biāo)準(zhǔn);?(1)?對(duì)z服務(wù)?市場(chǎng)__?__多家?的服務(wù)單?位進(jìn)行了?市場(chǎng)調(diào)查?，完成_?___家?的服務(wù)單?位洽談工?作，確定?了___?_家服務(wù)?單位;?(2)提?出市場(chǎng)調(diào)?查，服務(wù)?項(xiàng)目的可?行性報(bào)告?;(3?)根據(jù)前?期講解員?的基本素?質(zhì)制定培?訓(xùn)方案，?并實(shí)施基?礎(chǔ)素質(zhì)培?訓(xùn);7?、收樓資?料的前期?準(zhǔn)備工作?根據(jù)收?樓工作時(shí)?間的統(tǒng)籌?安排，針?對(duì)收樓前?期的使用?資料進(jìn)行?整理和審?定;(?1)收樓?使用表格?的擬定，?確定收樓?使用的表?格;(?2)收樓?使用的《?業(yè)主高尚?生活指南?》編制、?修訂、校?審;(?3)各種?日常表格?的匯總歸?類，客戶?服務(wù)中心?各種日常?工作流程?的校審;?(4)?準(zhǔn)備業(yè)主?資料的復(fù)?印整理，?為收樓前?期的客戶?回訪工作?做好準(zhǔn)備?;三、?存在的不?足1、?對(duì)客的溝?通工作由?于本年度?人員配備?較晚，物?業(yè)服務(wù)工?作明顯處?于較為被?動(dòng)的局面?。專業(yè)細(xì)?致的酒店?式物業(yè)服?務(wù)無(wú)法得?到體現(xiàn)。?2、銷?售中心、?z島及周?邊園林的?物業(yè)移交?工作，我?方跟催督?促甲方整?改力度不?夠，移交?周期教長(zhǎng)?。3、?對(duì)外委清?潔公司的?工作標(biāo)準(zhǔn)?及監(jiān)督力?度不夠，?現(xiàn)場(chǎng)特潔?標(biāo)準(zhǔn)不高?，甲方意?見(jiàn)較大。?四、結(jié)?束語(yǔ)在?____?年度的工?作中，根?據(jù)物業(yè)前?期管理的?實(shí)際情況?，物業(yè)部?認(rèn)真的履?行了："?服務(wù)業(yè)主?，幫助合?作方實(shí)現(xiàn)?的市場(chǎng)價(jià)?值"的服?務(wù)理念，?提出了《?z近期物?業(yè)服務(wù)工?作的建議?》等工作?方案;在?日常工作?中發(fā)揮了?崗位帶頭?模范作用?，傾盡全?力為客戶?服務(wù)工作?及前期收?樓工作打?好鋪墊工?作;相信?在___?_年度會(huì)?在客戶服?務(wù)工作上?更上一個(gè)?臺(tái)階，取?得收樓工?作的圓滿?完成。?2023?物業(yè)客服?年終總結(jié)?樣本（三?）作為?普通的物?業(yè)客服專?員，我的?工作職責(zé)?主要是熟?悉和掌握?物業(yè)管理?方面的法?規(guī)、制度?、政策、?不斷提高?、更新自?己的知識(shí)?結(jié)構(gòu)，與?時(shí)俱進(jìn)的?跟上物業(yè)?管理發(fā)展?方向;第?二是將學(xué)?到的理論?知識(shí)用于?指導(dǎo)自己?的實(shí)際工?作，盡最?大努力處?理好，協(xié)?調(diào)好企業(yè)?與業(yè)主之?間的關(guān)系?;盡職盡?責(zé)的做好?每一項(xiàng)工?作，始終?保持好的?精神狀態(tài)?，堅(jiān)持服?務(wù)為主、?管理為輔?的思，取?信于業(yè)主?，保持公?司良好的?形象。身?為公司的?一份子，?這是我必?須做到的?。在工?作中，總?結(jié)出一套?工作經(jīng)驗(yàn)?1首先?應(yīng)該給投?訴者或者?糾紛者作?“降溫”?的思想工?作__?__分析?、調(diào)查問(wèn)?題的原因?3若問(wèn)?題有涉及?物業(yè)管理?的相關(guān)法?律法規(guī)應(yīng)?該結(jié)合物?業(yè)管理相?關(guān)的法律?法規(guī)，然?后根據(jù)實(shí)?際情況擬?定科學(xué)的?解決方法?;4最?后當(dāng)然是?具體方法?的落實(shí)。?并總結(jié)每?次處理經(jīng)?驗(yàn)為日后?的處理像?類似問(wèn)題?做基礎(chǔ)。?5投訴?、糾紛處?理回訪，?可以讓我?們的工作?得到業(yè)主?的肯定，?同時(shí)也能?縮進(jìn)我們?與業(yè)主的?關(guān)系，方?便日后物?業(yè)管理工?作開(kāi)展。?在此基?礎(chǔ)上，建?立了實(shí)現(xiàn)?工作零缺?陷的9步?驟：1?、要求明?確：業(yè)主?不總是對(duì)?的，但永?遠(yuǎn)是最重?要的;完?全滿足客?戶的需求?，并以此?作為工作?的出發(fā)點(diǎn)?和歸宿。?2、預(yù)?防在先：?充分做好?達(dá)到要求?的各種準(zhǔn)?備，積極?預(yù)防