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護(hù)患溝通技巧培訓(xùn)

2012年4月6日吳瑾一、什么溝通溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過(guò)程，以求思想達(dá)成一致和感情的通暢。溝通是為了一個(gè)設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞，并且達(dá)成共同協(xié)議的過(guò)程。二、溝通的三大要素要有一個(gè)明確的目標(biāo)；達(dá)成共同的協(xié)議；溝通信息、思想和情感三、溝通的基本原則

一、樹(shù)立真心為對(duì)方服務(wù)的理念;二、主動(dòng)、熱情、誠(chéng)懇、耐心;三、理解對(duì)方，站在對(duì)方的角度思考問(wèn)題;四、注意多渠道的溝通方式和溝通技巧的使用五、把握說(shuō)話內(nèi)容，多言和慎言相結(jié)合。四、溝通的三大法則聽(tīng)清楚說(shuō)明白好話說(shuō)出來(lái)

五、溝通的原理溝通的重要性溝通的目的溝通的原則溝通應(yīng)達(dá)到的效果溝通的要素六、溝通方式的分類語(yǔ)言溝通和非語(yǔ)言溝通，語(yǔ)言溝通包括口頭溝通和書(shū)面語(yǔ)言溝通，非語(yǔ)言溝通包括聲音語(yǔ)氣（比如音樂(lè)）、肢體動(dòng)作（比如手勢(shì)、舞蹈、武術(shù)、體育運(yùn)動(dòng)等）。最有效的溝通是語(yǔ)言溝通和非語(yǔ)言溝通的結(jié)合。七、語(yǔ)言溝通的禮儀(一)、傾聽(tīng)禮儀傾聽(tīng)是一種主動(dòng)過(guò)程鼓勵(lì)對(duì)方先開(kāi)口切勿多言切勿耀武揚(yáng)威表示興趣，保持視線接觸讓人把話說(shuō)完，切勿武斷鼓勵(lì)別人多說(shuō)讓對(duì)方知道你在聽(tīng)使用并觀察肢體語(yǔ)言，注意非語(yǔ)言性暗示接受并提出回應(yīng)暗中回顧，整理出重點(diǎn)，并提出自己的結(jié)論（二）交談的禮儀

樹(shù)立信心，面帶微笑，真誠(chéng)熱情，平等待人在交談中停止手上的工作，不打哈欠，不伸懶腰等在交談中應(yīng)該表現(xiàn)出注意傾聽(tīng)的樣子，目光注視對(duì)方，必要時(shí)點(diǎn)頭應(yīng)和要用積極的身體語(yǔ)言表現(xiàn)出熱情和尊重，禮貌待人，平等溝通。交流中少打手勢(shì)，音量適中，與對(duì)方距離適中不能隨意打斷對(duì)方的話，甚至搶著說(shuō)話自己說(shuō)話時(shí)，

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