人際關(guān)系的溝通和協(xié)調(diào)

人際關(guān)系的溝通與協(xié)調(diào)

人際關(guān)系的溝通與協(xié)調(diào)是最重要的溝通與協(xié)調(diào)！事業(yè)上的成功

15%

專業(yè)技術(shù)

﹢85%人際關(guān)系EQ>IQ情商大于智商

人際關(guān)系的溝通與協(xié)調(diào)的格言◆人生的幸福就是人情的幸福；人生的豐富，就是人緣的豐富；人生的成功，便是人際溝通與協(xié)調(diào)的成功?！魻I造一張和諧舒暢的人際關(guān)系網(wǎng)絡，是您打看成功之門的鑰匙?！艚浑H范圍愈廣，則開創(chuàng)成功未來的幾率愈大?！暨h親不如近鄰，利用好身邊的朋友，將會對你的事業(yè)大有幫助?！羧饲槊習岊I導更有“人緣”，更容易獲得別人的支持和幫助?！魧τ诂F(xiàn)代人來說，一方面要開創(chuàng)事業(yè)，一方面也要享受生活，這樣才能稱得上是成功的人生?！艨匆粋€人的人際關(guān)系，就知道他是怎樣的人，以及將會有何作為。大多數(shù)人的成功，都源于中堅的人際關(guān)系?！粢恍〔糠值娜穗H關(guān)系，等于大部分的情感價值◆在我們?nèi)康娜穗H關(guān)系中，20％的關(guān)系，給了我們80％的價值。◆在我們?nèi)穗H關(guān)系的價值中，80％是來自20％的關(guān)系?！魧τ谶@產(chǎn)生80％的價值的20％的關(guān)系，我們所付出的關(guān)注遠不到

80％。

一、人際關(guān)系的溝通

有一位哲人說過：快樂與別人分享，快樂增加一倍；而痛苦與別人分擔，痛苦減輕一半?？梢姡瑩碛猩鐣贤Γ苁谷松嬲兊秘S富多彩，使人的有限生命走向無限。

注意

理解

接受

行動（一）溝通的步驟

（二）溝通的渠道正式渠道

非正式渠道

（三）溝通的方式和手段

1．運用語言符號系統(tǒng)溝通

口頭語言

書面語言

2．注意運用非語言符號系統(tǒng)溝通

身體語言目光接觸

輔助語言溝通空間幽默

（四）溝通的障礙及其控制

如何避免或減少溝通障礙◆要根據(jù)不同內(nèi)容，選擇最適宜的溝通媒介◆建立必要的反饋系統(tǒng)◆信息溝通要更多地從接收者的情況出發(fā)◆在信息溝通過程中，要堅持準確性、完整性、及時性的原則，避免信息的失真和扭曲◆話說三遍招人煩

（五）溝通策略與技巧

1．察言觀色，善解人意

2．全神貫注，認真聆聽

全神貫注地聽別人講話耐心地傾聽有響應地聽3．作出姿態(tài)，欣賞對方向?qū)Ψ奖硎旧钋械仃P(guān)心(要具體)

牢記別人姓名了解對方的愛好不忘微笑肯定別人的價值做個好聽眾

4．用心交流，贏得好感

5．讓他人接受自己的意見避免爭辯；照顧他人的面子；勇于認錯；態(tài)度友善；讓對方說“對”；多聽聽對方的觀點；讓他覺得，這主意是他想到的；從他人的角度去了解；理解他人的想法與愿望；動機高尚；注意表達的方式方法；提出挑戰(zhàn)；用問問題來取代直接的要求；給予贊賞；多多鼓勵；使對方覺得照你的意思去做會有什么好處

6．零距離溝通——親和力①情緒同步②共識同步③生理狀態(tài)同步（其一你所使用的語言和文字，其二是你的語氣或音調(diào)，其三是你所使用的肢體語言。根據(jù)調(diào)查，人與人之間的溝通，文字只占了7％的影響力，語氣和音調(diào)占38％，而肢體語言占55％。）④語調(diào)和語速同步——視、聽、觸(感覺)⑤語言文字同步

二、人際關(guān)系的協(xié)調(diào)（一）對協(xié)調(diào)的一般認識

1．協(xié)調(diào)涵義與類型

協(xié)調(diào)是為了順利實現(xiàn)決策目標，而謀求自身統(tǒng)一和諧，謀求自身各相關(guān)要素匹配得當、協(xié)作分工的一種行為方式。

協(xié)調(diào)有多種類型：事的協(xié)調(diào)和對人的協(xié)調(diào)；內(nèi)部協(xié)調(diào)和外部協(xié)調(diào)；認識性協(xié)調(diào)和利益性協(xié)調(diào)；促進式協(xié)調(diào)和糾偏式協(xié)調(diào)；合作式協(xié)調(diào)和應變式協(xié)調(diào)；會議協(xié)調(diào)和非會議協(xié)調(diào)2．協(xié)調(diào)的方式主體合流法中間數(shù)法冷處理與熱處理法當面表態(tài)法談心法跟蹤處理法3．協(xié)調(diào)的策略

個案式協(xié)調(diào)化解——調(diào)解;說服;感情溝通;通過價值觀和道德教化協(xié)商競爭和斗爭

制度式協(xié)調(diào)一般制度協(xié)調(diào)特殊的制度協(xié)調(diào)

結(jié)構(gòu)式協(xié)調(diào)

（二）人際關(guān)系的協(xié)調(diào)

在人際關(guān)系上清除五個“誤區(qū)”一是發(fā)揚民主、集思廣益，走出“唯我獨尊”的誤區(qū)二是大權(quán)獨攬、小權(quán)分散，走出“事必躬親”的誤區(qū)三是坦城相待，公道正派，走出“親親疏疏”的誤區(qū)四是知人善任，揚長避短，走出“武大郎開店”的誤區(qū)五是動之以情，關(guān)心他人，走出“古板冷漠”誤區(qū)

協(xié)調(diào)處理與上級關(guān)系

協(xié)調(diào)尊重而不奉迎

服從而不盲從

到位而不越位

原則攬事而不弄權(quán)

請示而不推諉

方法●應準確地知道上級的優(yōu)點缺點，長處短處，工作方式，工作意圖甚至個性特點專長愛好、生活習慣等●要主動匯報，使上級了解自己●要多提供信息，讓上級支持●善于領會上級意圖

◆主動了解