團(tuán)隊(duì)合作訓(xùn)練及團(tuán)隊(duì)沖突的處理方式

信任—團(tuán)隊(duì)協(xié)作訓(xùn)練精彩團(tuán)隊(duì)之旅歡迎您第一單元團(tuán)隊(duì)精神團(tuán)隊(duì)精神

團(tuán)體精神就是通過(guò)人際溝通、群體活動(dòng)參與管理和智力開(kāi)發(fā)等多種形式和手段，為員工創(chuàng)造良好的工作氛圍，使群體產(chǎn)生巨大的凝聚力、向心力，進(jìn)而激發(fā)出無(wú)限創(chuàng)造力。團(tuán)隊(duì)角色構(gòu)成

1、實(shí)干者2、協(xié)調(diào)者3、推進(jìn)者4、創(chuàng)新者5、信息者6、監(jiān)督者7、凝聚者8、完善者團(tuán)隊(duì)角色的啟示

一、每一種角色都很重要二、一個(gè)人不可能完美，但團(tuán)隊(duì)可以三、團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)人都有優(yōu)缺點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)要用其之長(zhǎng)，容人之短四、尊重團(tuán)隊(duì)角色差異五、合作能彌補(bǔ)能力不足開(kāi)放的溝通對(duì)目標(biāo)的關(guān)注有效的工作流程相互信任和尊重尊重差異化持續(xù)的學(xué)習(xí)共享的領(lǐng)導(dǎo)靈活和適應(yīng)高效團(tuán)隊(duì)的特征團(tuán)隊(duì)的三種類型：

問(wèn)題解決型團(tuán)隊(duì)自我管理型團(tuán)隊(duì)多功能型團(tuán)隊(duì)

第二單元

團(tuán)隊(duì)合作和信任

“相互信任是發(fā)展的第一動(dòng)力。信任你的員工，信任你的合作伙伴，信任我們的質(zhì)量。如何才能得到信任就是你必須時(shí)時(shí)刻刻用你的行動(dòng)。第三單元團(tuán)隊(duì)溝通

正如沃爾瑪總裁所說(shuō)的：“如果你必須將沃爾瑪體制濃縮成一個(gè)思想，那可能就是溝通，因?yàn)樗俏覀兂晒Φ恼嬲P(guān)鍵之一”。

積極聆聽(tīng)的要領(lǐng)技巧之一：積極地傾聽(tīng)：集中精力，開(kāi)放式的姿態(tài)、積極預(yù)期、鼓勵(lì)、恰當(dāng)身體語(yǔ)言；技巧之二：排除“情緒”：做好傾聽(tīng)不同意見(jiàn)的準(zhǔn)備；友善體諒對(duì)方；肯定對(duì)方；技巧之三：積極的回應(yīng)；技巧之四：理解真意：聽(tīng)清全部信息；歸納關(guān)鍵；感情色彩；克服習(xí)慣思維；技巧之五：設(shè)身處地；技巧之六：學(xué)會(huì)發(fā)問(wèn)：開(kāi)放式發(fā)問(wèn)；清單式發(fā)問(wèn)；假設(shè)式；重復(fù)式；激發(fā)式；轉(zhuǎn)移式。

表達(dá)的技巧

選擇恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間；有一個(gè)恰當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)；考慮聽(tīng)眾的情緒；表達(dá)應(yīng)確切、簡(jiǎn)明、扼要、完整；用聽(tīng)眾熟悉的語(yǔ)言進(jìn)行表達(dá)；強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)；語(yǔ)言與形體表達(dá)一致；檢查對(duì)方是否已明白你要表達(dá)的內(nèi)容；重復(fù)或改述；建立互信的氛圍。反饋的技巧：給予反饋

要點(diǎn)一：針對(duì)對(duì)方的需求，站在對(duì)方的角度；要點(diǎn)二：反饋要具體、明確，只好能舉出例證；要點(diǎn)三：多一些正面的、建設(shè)性的反饋；要點(diǎn)四：把握好時(shí)機(jī)；要點(diǎn)五：集中于對(duì)方可以改變的行為；要點(diǎn)六：對(duì)事不對(duì)人，使用描述性而不是評(píng)估性的反饋；要點(diǎn)七：考慮對(duì)方的接受程度，確保理解。反饋的技巧:接受反饋

要點(diǎn)一：傾聽(tīng)，不打斷。聽(tīng)是第一位的；要點(diǎn)二：避免自衛(wèi)；要點(diǎn)三：提出問(wèn)題，澄清事實(shí)，詢問(wèn)事例；要點(diǎn)四：總結(jié)接受到的反饋信息，確認(rèn)對(duì)它的理解；要點(diǎn)五：向?qū)Ψ奖砻髂銓⑷绾尾扇⌒袆?dòng)；要點(diǎn)六:盡力理解對(duì)方的目標(biāo)。與下屬溝通

方式之一:下達(dá)命令要點(diǎn)1：遵循5W1H原則；要點(diǎn)2：激發(fā)意愿;要點(diǎn)3：口吻平等,用詞禮貌;要點(diǎn)4：確認(rèn)下屬理解;要點(diǎn)5：你會(huì)為下屬作些什么;要點(diǎn)6：相應(yīng)的授權(quán);要點(diǎn)7：讓下屬提出疑問(wèn);要點(diǎn)8：?jiǎn)栂聦贂?huì)怎樣做,并給予輔導(dǎo)。與下屬溝通方式之二:聽(tīng)取匯報(bào)要點(diǎn)1：充分利用傾聽(tīng)技巧;要點(diǎn)2：約定時(shí)間;要點(diǎn)3：當(dāng)場(chǎng)對(duì)問(wèn)題做出評(píng)價(jià);要點(diǎn)4：及時(shí)指出問(wèn)題;要點(diǎn)5：實(shí)施關(guān)注下屬的工作過(guò)程;要點(diǎn)6：聽(tīng)取下屬工作匯報(bào)也要采取主動(dòng);要點(diǎn)7：給下屬恰當(dāng)?shù)脑u(píng)價(jià)。與下屬溝通方式之三:商討問(wèn)題要點(diǎn)1：注意傾聽(tīng);要點(diǎn)2：鼓勵(lì)、誘導(dǎo)下屬講出自己的真實(shí)想法；要點(diǎn)3：不要做指示；要點(diǎn)4：讓下屬來(lái)做結(jié)論，增強(qiáng)其自信心和歸屬感；要點(diǎn)5：事先制定好問(wèn)題過(guò)程的計(jì)劃，提高效率。

與下屬溝通方式之四：推銷建議建議的特性明確；注重建議給下屬帶來(lái)的利益；激發(fā)下屬接受的興趣；清楚下屬的最關(guān)心的利益所在；處理隱蔽的懷疑；最后在重要問(wèn)題上取得一致看法。

團(tuán)隊(duì)的激勵(lì)策略

分析一：了解下屬的需要

分析二：“胡蘿卜”還是“大棒”

分析三：滿意或不滿意的原因

分析四：為什么不公平