工程交驗后服務(wù)措施

工程交驗后服務(wù)措施為保證工程在施工完成后達到建設(shè)單位對工程質(zhì)量、及工程回訪、保修等方面的要求，最大限度的達到工程的建設(shè)目的，滿足建設(shè)單位要求，我公司就工程質(zhì)量保修向建設(shè)單位做如下送重承諾：保修服務(wù)范圍1）保修的內(nèi)容按建設(shè)部《建設(shè)工程質(zhì)量管理條例》及《工程施工總承包合同》、《工程質(zhì)量保修書》中的規(guī)定執(zhí)行。2)對于工程承包范圍內(nèi)的施工項目，自工程竣工驗收合格之日起進入工程質(zhì)量保修階段。在保修階段，凡因工程不符合規(guī)程、規(guī)范和工程合同規(guī)定所造成工程實體損壞，我公司將無條件進行保修。3）由于工程設(shè)計、社會人為因素、或因甲供主材質(zhì)量問題等原因造成工程缺陷，或已超出工程質(zhì)量保修期限的問題，我公司按照業(yè)主認可的工程技術(shù)維修方案及費用進行修復(fù)處理。保修期限根據(jù)工程性質(zhì)并嚴格遵守工程施工合同及保修書中的規(guī)定，確定工程質(zhì)量保修期限，并根據(jù)工程《建設(shè)工程質(zhì)量管理條例》中規(guī)定執(zhí)行。工程交驗后服務(wù)措施我單位對所提供的產(chǎn)品及施工自投入使用之日起，嚴格按照工程總承包合同有關(guān)保修的條款執(zhí)行。嚴格貫徹公司的質(zhì)量方針，本著客戶至上的原則，服務(wù)熱情，周到，隨叫隨到。建立回訪制，進行定期、不定期回訪，每年內(nèi)工程回訪不少于兩次，認真聽取建設(shè)單位意見，并形成回訪記錄。建立維修工程專班專人負責(zé)制，由公司工程部、技術(shù)部派人負責(zé)。按照工程維修事件的緊急程度確定事故處理辦法，并做到以下幾點：在保修期內(nèi)，成品一旦出現(xiàn)問題，我公司免費提供所需的工作人員和材料進行維修。承諾接到業(yè)主的維修通知后2天內(nèi)進入處理，并針對現(xiàn)場破壞程，制定相關(guān)處理方案，得到業(yè)主同意后，對工程進行維護修復(fù)工作。我公司在保修期內(nèi)負責(zé)對成品進行日常一般性的定期維修保養(yǎng)，同時提供日夜24小時隨傳隨到的緊急維修服務(wù)。在收到緊急事故招喚時，我公司在正常工作時間于4小時之內(nèi)到場進行搶修工作；在非工作時間于6小時之內(nèi)到場進行搶修工作。工程保修原則及計劃工程保修原則在保修期間，我方將依據(jù)工程合同，本著“對用戶服務(wù)，向業(yè)主負責(zé)，讓用戶滿意”的認真態(tài)度，以有效的制度及措施作保證，以優(yōu)質(zhì)迅速的維修服務(wù)維護用戶利益。在保修期內(nèi)由于本身質(zhì)量原因造成的任何損傷和損壞，我公司將對有缺陷的部位進行無償修理與更換，并承擔(dān)由此而引起對建設(shè)單位的直接損失。工程保修回訪計劃交工后三個月即進行工程回訪，一年內(nèi)再不定期回訪一次，滿一年再進行一次回訪，并對存在的問題形成文字記錄，制定方案，并進行徹底的整改?；卦L期間對存在的任何質(zhì)量問題進行整改，本著客戶至人，服務(wù)熱情的原則，及時對工程存在質(zhì)量問題進行整改，直至業(yè)主滿意。落實保修期內(nèi)和售后服務(wù)措施：每3個月進行質(zhì)量回訪，最終形成回訪記錄，做到及時的解決問題。工程交驗后服務(wù)措施使用期服務(wù)的目的及意義從竣工交付至根據(jù)合同約定或國家有關(guān)規(guī)定的時間里為回訪期，這期間我們履行使用期服務(wù)的原則，這體現(xiàn)了我們同用戶之間的使用——服務(wù)關(guān)系，由雙方約定具體標(biāo)注加以履行。產(chǎn)品不僅包括通常理解的物質(zhì)產(chǎn)品（即硬件），還包括提供的服務(wù)（即軟件）。因而產(chǎn)品（對我們而言指具體工程）的質(zhì)量，既包括物質(zhì)產(chǎn)品的質(zhì)量也包括服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)質(zhì)量一般包括服務(wù)態(tài)度、服務(wù)技能、服務(wù)及時性等所體現(xiàn)的服務(wù)效果。無論我們的產(chǎn)品本身質(zhì)量還是我們的服務(wù)質(zhì)量出現(xiàn)問題，都將會造成使用者的不便，也必將給公司帶來嚴重的經(jīng)濟上的及信譽上的損失，這是關(guān)系到我們公司的生存與發(fā)展的生死攸關(guān)的問題。使用期服務(wù)的原則產(chǎn)品在使用中所暴露出來的問題是改進產(chǎn)品質(zhì)量的重要依據(jù)，根據(jù)誰施工誰負責(zé)的原則，在使用服務(wù)期內(nèi)應(yīng)組織對用戶的定期或不定期的質(zhì)量訪問，聽取用戶對質(zhì)量的反映及改進意見，并及時進行整改。在使用服務(wù)期內(nèi)，應(yīng)允許用戶按合同的質(zhì)量保證要求進行監(jiān)督與檢查。對產(chǎn)品的服務(wù)質(zhì)量應(yīng)施行責(zé)任制原則，即具體工作責(zé)任落實到有關(guān)部門，落實到人員。使用期服務(wù)的內(nèi)容本合同段施工的工程項目，在工程竣工驗收后第二天起算，在合同約定或國家有關(guān)規(guī)定的時間里都屬于施工期服務(wù)范圍。各類工程在保修服務(wù)期內(nèi)，凡接到報修信息后，由原我單位在規(guī)定時間內(nèi)組織人員進行維修?？⒐そ桓逗笥捎嘘P(guān)部門不定期組織回訪，回訪的形式包括上門了解情況、面談、信函、電話、傳真等。我們履行使用期服務(wù)的原則，事實上也相當(dāng)于建立了一條質(zhì)量跟蹤系統(tǒng)的線索，也即是質(zhì)量反饋系統(tǒng)的一部分。在產(chǎn)品出了問題后，能迅速表明在什么時間、什么環(huán)節(jié)上出了問題，誰對質(zhì)量問題負有直接責(zé)任，目的在于弄清質(zhì)量問題的前因后果，以便采取有效的改進或補救措施。工程交驗后服務(wù)措施一、工程竣工驗收的同時，項目經(jīng)理部向業(yè)主發(fā)送保修卡。保修卡上注明保修時間、保修說明、保修記錄等。二、在保修期內(nèi)，業(yè)主發(fā)現(xiàn)施工質(zhì)量有問題，可以用口頭或書面方式通知我方，說明情況，要求派人前往檢查修理。我方盡快派人前往檢查，并會同業(yè)主做出鑒定，提出修理方案，并盡快組織人力、物力進行修理。三、在發(fā)生問題的部位修理完畢后，在保修卡的“保修記錄”欄內(nèi)做好記錄，經(jīng)業(yè)主驗收簽認，以表示修理工作完結(jié)。四、工程交驗后，無論有無質(zhì)量問題，我方均要回訪。1、季節(jié)性回訪，針對季節(jié)性的質(zhì)量問題進行觀察。2、技術(shù)性回訪，主要了解施工過程中所采用的新材料、新技術(shù)、新工藝、新設(shè)備等的技術(shù)性能和使用后的結(jié)果，發(fā)現(xiàn)問題及時加以補救和解決，同時也便于總結(jié)經(jīng)驗，獲取科學(xué)依據(jù)，不斷改進與完善，并為進一步推廣創(chuàng)造條件。3、保修期滿前的回訪，這種回訪既可以解決出現(xiàn)的問題，又標(biāo)志保修期即將結(jié)束，使業(yè)主注意維護和使用。我們履行使用期服務(wù)的原則，一定要在用戶中樹立可靠的形象，增強我們自身的使命感與責(zé)任感，提高我公司的信譽。工程交驗后服務(wù)措施施工過程中嚴把材料質(zhì)量關(guān)，杜絕使用不合格產(chǎn)品針對本工程，我們將從與建立有長期、良好合作關(guān)系，并經(jīng)評審后進入合格分供方檔案的生產(chǎn)廠家采購材料和物資，同時，在正式進場前，將每種材料和物資的樣品上報業(yè)主和監(jiān)理，經(jīng)審批同意后再組織進場。提高對施工機械、器具的檢測標(biāo)準(zhǔn)為確保施工產(chǎn)品的合格率，對施工過程中使用的機械、工具器具，在使用前必須進行嚴格檢測，做到標(biāo)準(zhǔn)精度、符合現(xiàn)行使用要求。加強施工技術(shù)資料的管理施工過程中設(shè)專職資料員對工程的所有驗收資料進行匯編整理，資料做到及時、準(zhǔn)確、完整、有效，能夠如實的反映施工的質(zhì)量情況。工程竣工后，我們將向業(yè)主上交一套完整的工程技術(shù)資料，以供業(yè)主工程竣工后核查之用。保修期內(nèi)的回訪、保修向用戶提供有關(guān)該工程的《用戶手冊》，該手冊包括本工程相關(guān)結(jié)構(gòu)形式、特點、工程主要應(yīng)用材料的名稱及使用說明，工程有關(guān)設(shè)備、部位及使用說明書，并提供重要部位的結(jié)構(gòu)形式（節(jié)點圖）、管網(wǎng)和管線圖并附上施工照片，并針對使用中易出現(xiàn)的問題提出檢查、處理方法和使用注意事項。工程保修期開始前，由項目經(jīng)理部有關(guān)人員對該工程相關(guān)產(chǎn)品的性能、使用方法及使用要求對用戶使用、操作人員進行系統(tǒng)培訓(xùn)，以使用戶使用、操作人員具備一定的專業(yè)技能。如電梯、空調(diào)、消防等以及各種設(shè)備等。用戶服務(wù)部對工程進行回訪，同用戶進行溝通，了解用戶對使用功能不完善方面的意見、建筑安裝使用功能和安全方面存在問題和隱患、處理急需解決的質(zhì)量問題，了解除用戶對項目的全面評價及后期出現(xiàn)的質(zhì)量缺陷。保修期后的回訪保修在保修期滿后，我們將一如既往為用戶進行全面的服務(wù)，定期進行回訪，對業(yè)主提出的問題及時處理，為了讓業(yè)主放心，我們將指定專人對該工程負責(zé)用戶服務(wù)工作，并定期向用戶提供有關(guān)建筑工程方面的咨詢，做好業(yè)主的參謀。工程交驗后服務(wù)措施1、服務(wù)目標(biāo)工程竣工后嚴格執(zhí)行本市有關(guān)文件規(guī)定，按法律、行政法規(guī)或國家關(guān)于工程質(zhì)量保修的有關(guān)規(guī)定，對交付發(fā)包人使用的工程在質(zhì)量保修期承擔(dān)質(zhì)量保修責(zé)任，在交付使用期間定期派員進行回訪和巡檢，對缺陷和甲方不滿意的地方及時制定整改措施并予以糾正，保證已修補的地方不再有問題，讓用戶滿意。增強顧客的滿意程度，為用戶提供優(yōu)良的服務(wù)是企業(yè)樹立優(yōu)秀形象的基本要求。根據(jù)我公司的質(zhì)量方針?biāo)峁┑目蚣埽竟こ虜M制定出一系列工程移交后的服務(wù)措施。我們的宗旨是盡量實現(xiàn)業(yè)主對工程項目的各項要求。2、服務(wù)原則我公司始終堅持“用戶至上，服務(wù)第一”的原則，站在客戶的立場上考慮問題，解決問題。3、服務(wù)承諾1）保修期限：在滿足規(guī)定保修期限的基礎(chǔ)上，我公司鄭重承諾再無償免費維修一年。2）本公司在收到招標(biāo)人通知后3小時內(nèi)指派足夠的專業(yè)人員到達工程現(xiàn)場進行免費維修；并保證其派出負維修的專業(yè)人員勤免盡責(zé)且能夠覆蓋維修工程的全面工作面；并保證最遲于接到招標(biāo)人維修通知之時起24小時內(nèi)維修完畢，使工程恢復(fù)正常使用。3）在工程保修期的第一年內(nèi)保證有一名項目負責(zé)人、一名市政工程專業(yè)人員常駐工程現(xiàn)場（常駐工程現(xiàn)場指其辦公地點及居住地點在工程現(xiàn)場方圓2公里范圍之內(nèi)）并全職專門負責(zé)工程在保修期內(nèi)的相關(guān)事宜；在此期間，保證常駐現(xiàn)場人員對工程最終用戶進行有效培訓(xùn)和輔導(dǎo)，確保最終用戶能夠使工程正常有效運行。4）在工程保修期內(nèi)的每年雨季期間內(nèi)，保證有足夠的專業(yè)人員常駐施工現(xiàn)場，（常駐工程現(xiàn)場指其辦公地點及居住地點在工程現(xiàn)場方圓2公里范圍之內(nèi)）負責(zé)工程的排水管道暢通以及其它相關(guān)事宜。5）本工程竣工驗收后，我公司將根據(jù)合同向業(yè)主發(fā)送保修證書，保修證書內(nèi)容包括：工程概況、保修范圍和內(nèi)容、保修聯(lián)系人（本工程項目的項目經(jīng)理）、保修時間、保修說明、保修情況記錄等。4、服務(wù)機構(gòu)設(shè)置工程回訪保修由公司工程管理部負責(zé)組織實施。5、工程交付為保證業(yè)主的投資盡快產(chǎn)生效益，工程及時投入使用，我單位把工程交付這項工作作為我們工作的重點來實施，在按計劃完成竣工驗收后十日內(nèi)完成撤場，及時恢復(fù)占用業(yè)主場地，除留下必要的維修人員和材料外其余一律退場。6、工程回訪服務(wù)1）工程回訪程序（1）在工程保修期內(nèi)至少要文字性回訪兩次次，第一次一般安排在教工后半年內(nèi)，第二次安排在保修期滿前。人員走訪安排每三個月回訪一次，以后每隔半年回訪一次。（2）工程回訪或維修時，由工程管理部建立本工程的回訪維修記錄，根據(jù)情況安排回訪計劃，確定回訪日期。2）工程回訪組織（1）我單位成立跟蹤服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組，由主管生產(chǎn)的副總經(jīng)理任組長，工程計劃部負責(zé)跟蹤服務(wù)的組織和管理工作，相關(guān)部門參加，對業(yè)主的要求是否得到落實重點進行跟蹤。由企業(yè)安質(zhì)科負責(zé)編制本工程質(zhì)量回訪計劃，報送本企業(yè)總工程師批準(zhǔn)后組織實施，工程交驗后，按回訪計劃進行質(zhì)量回訪，及時了解掌握業(yè)主對該工程的意見和進一步的質(zhì)量要求。當(dāng)業(yè)主提出意見時，項目經(jīng)理部遵照《質(zhì)量回訪及服務(wù)程序》和合同要求及時組織修復(fù)或維護直至業(yè)主同意接收為止，確保業(yè)主100%滿意。（2）回訪采取走訪、座談、信訪、電訪等多種形式聽取顧客的意見，并指定專人做好工程質(zhì)量的“回訪紀錄”。（3）回訪發(fā)現(xiàn)工程質(zhì)量問題或缺陷時，進行工程保修，直到業(yè)主滿意為止。（4）對一般性的工程缺陷，由項目部負責(zé)組織有關(guān)部門，遵循保修的有關(guān)規(guī)定進行處理，對技術(shù)復(fù)雜項目，應(yīng)將修復(fù)報告上一級總工程師批準(zhǔn)后實施。3）工程回訪記錄對于回訪我單位按照企業(yè)管理要求建立相應(yīng)檔案，并由工程管理部門保存回訪記錄。工程交驗后服務(wù)措施為確保本工程的維修服務(wù)落實到實處，我公司鄭重承諾，將依照施工合同對本項目維修服務(wù)負責(zé)，承諾基本內(nèi)容如下：一、工程在質(zhì)量保修期內(nèi)出現(xiàn)問題，我們保證在接到通知之日起24小時內(nèi)派技術(shù)人員到達現(xiàn)場認真查找原因。二、若是產(chǎn)品質(zhì)量和我公司施工質(zhì)量問題，在兩個工作日內(nèi)做出方案并維修完畢，我們免費負責(zé)維修。三、若是外界或其它因素造成的破壞問題，我們也將會根據(jù)破壞程度，做出相應(yīng)的補修方案有償?shù)呐浜霞追浇鉀Q問題，只收取成本費用。四、我公司一直本著“把每一個工程都做成經(jīng)典工程”的精神，為客戶提供服務(wù)，使客戶滿意。工程交驗后服務(wù)措施建立內(nèi)部質(zhì)量包保責(zé)任制由本單位的法人代表與本工程的項目經(jīng)理簽訂《工程質(zhì)量包保責(zé)任狀》，項目經(jīng)理與各施工隊承包責(zé)任人簽訂《工程質(zhì)量保包責(zé)任狀》，建立具有可追溯性的工程質(zhì)量保證制度，對因施工原因造成的質(zhì)量問題負終身責(zé)任。成立工程交驗后缺陷期責(zé)任期維護小組缺陷責(zé)任期對工程修復(fù)維護和質(zhì)量回訪小組由工程管理部、工程經(jīng)營部等部門組成，辦公地點設(shè)在工程管理部，負責(zé)工程保修及定期回訪。項目經(jīng)理部在施工期間隨時征求業(yè)主和監(jiān)理工程師對本工程的意見，以便及時改正不足。工程交工后，由本項目總工程師為組長，項目主管工程師為常務(wù)副組長，成立本工程缺陷維護小組，負責(zé)缺陷期內(nèi)對工程修復(fù)維護工作，受公司缺陷責(zé)任期對工程維護和質(zhì)量回訪小組的直接領(lǐng)導(dǎo)。并明確附近的相關(guān)專業(yè)工程隊伍和機械設(shè)備，一旦有維修任務(wù)負責(zé)落實。交工驗收后，維護小組要定期對所建工程進行全面、仔細的組織檢查，遇到震、暴雨等不可抗拒自然條件后及時組織檢查，對出現(xiàn)的工程質(zhì)量缺陷要登記清除，分析緣由，及時向業(yè)主上報缺陷范圍、缺陷數(shù)量、缺陷責(zé)任及原因等，并立即組織維修。各項缺陷的修復(fù)必須符合規(guī)范要求并取得監(jiān)理工程師和業(yè)主代表的認可?；卦L保修工程竣工驗收后三個月，成立質(zhì)量保修回訪領(lǐng)導(dǎo)小組，組織一次全面質(zhì)量跟蹤回訪，發(fā)現(xiàn)工程質(zhì)量問題立即組織維修整改，達到用戶滿意為止。保修期滿時，工程質(zhì)量保修回訪領(lǐng)導(dǎo)小組，組織一次保修終期回訪，認真聽取用戶對工程質(zhì)量的評價和意見，如需整改，迅速派人處理，達到用戶滿意。按照質(zhì)量體系認證體系要求，本承包人承諾：工程交付使用后及保修期內(nèi)，按本承包人的規(guī)定，仍要和業(yè)主不斷取得聯(lián)系，聽取業(yè)主使用的情況和意見。專人接待質(zhì)量投訴工程管理部設(shè)專人負責(zé)接待用戶的來訪人員，并及時處理用戶以其他方式提出的質(zhì)量問題投訴。對所投訴的質(zhì)量問題，三日內(nèi)派人到現(xiàn)場勘探，提出處理意見，用戶認可后，組織維修人員攜機具、設(shè)備趕赴現(xiàn)場，實施維修處理，維修質(zhì)量必須達到規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，對問題比較嚴重的，將制定“糾正預(yù)防措施”下發(fā)，防止今后施工中出現(xiàn)重復(fù)問題。制定收尾工程施工計劃，對零星工程量少的清除雜物及材料、機具等要做出具體安排?？⒐で鞍凑蘸贤?guī)定的《工程施工階段及驗收規(guī)定》、《工程質(zhì)量檢驗評定標(biāo)準(zhǔn)》對已完工程進行檢驗，找出需完善改進的部位及時落實處理，確保提供給業(yè)主的最終工程質(zhì)量符合規(guī)定要求。當(dāng)業(yè)主對最終工程質(zhì)量提出意見時，項目經(jīng)理及時組織修復(fù)，直至達到業(yè)主同意接收時為止。由項目總工負責(zé)組織竣工資料的編制整理?？⒐べY料的編制按照天津市檔案館的有關(guān)規(guī)定進行認真整理，各相關(guān)人員密切配合。工程移交前所有工程項目及整修部位需全部完成，并由項目經(jīng)理部組織自檢達到標(biāo)準(zhǔn)。所有資料文件完整齊全，符合規(guī)定要求?；卦L措施建立內(nèi)部工程質(zhì)量包保責(zé)任制，項目經(jīng)理簽訂《工程質(zhì)量包保責(zé)任狀》，建立具有可追溯性的工作質(zhì)量保證制度；對保修期內(nèi)及保修期外，因施工原因造成的工程質(zhì)量問題負終身責(zé)任。投標(biāo)人對本標(biāo)段工程質(zhì)量按照合同進行保修。內(nèi)部成立工程質(zhì)量保修回訪小組，由項目經(jīng)理、項目總工程師、項目副經(jīng)理、安全質(zhì)量環(huán)保部、綜合辦公室、工程技術(shù)部等組成，負責(zé)工程質(zhì)量保修實施及定期回訪。工程竣工驗交后三個月，按《跟蹤回訪制度》規(guī)定，由工程質(zhì)量保修回訪領(lǐng)導(dǎo)小組組織，進行一次全面質(zhì)量跟蹤回訪，發(fā)現(xiàn)工程質(zhì)量問題立即組織實施維修、整改，達到用戶滿意。保修期滿，工程質(zhì)量保修回訪領(lǐng)導(dǎo)小組組織一次保修期回訪，認真聽取用戶對工程質(zhì)量的評價及意見；如需整改，迅速派專人處理，達到用戶滿意。工程質(zhì)量保修回訪小組設(shè)專人負責(zé)接待用戶來訪人員及其它方式的質(zhì)量問題。工程交驗后服務(wù)措施缺陷責(zé)任