工程交驗(yàn)后服務(wù)措施

工程交驗(yàn)后服務(wù)措施為保證工程在施工完成后達(dá)到建設(shè)單位對(duì)工程質(zhì)量、及工程回訪(fǎng)、保修等方面的要求，最大限度的達(dá)到工程的建設(shè)目的，滿(mǎn)足建設(shè)單位要求，我公司就工程質(zhì)量保修向建設(shè)單位做如下送重承諾：保修服務(wù)范圍1）保修的內(nèi)容按建設(shè)部《建設(shè)工程質(zhì)量管理?xiàng)l例》及《工程施工總承包合同》、《工程質(zhì)量保修書(shū)》中的規(guī)定執(zhí)行。2)對(duì)于工程承包范圍內(nèi)的施工項(xiàng)目，自工程竣工驗(yàn)收合格之日起進(jìn)入工程質(zhì)量保修階段。在保修階段，凡因工程不符合規(guī)程、規(guī)范和工程合同規(guī)定所造成工程實(shí)體損壞，我公司將無(wú)條件進(jìn)行保修。3）由于工程設(shè)計(jì)、社會(huì)人為因素、或因甲供主材質(zhì)量問(wèn)題等原因造成工程缺陷，或已超出工程質(zhì)量保修期限的問(wèn)題，我公司按照業(yè)主認(rèn)可的工程技術(shù)維修方案及費(fèi)用進(jìn)行修復(fù)處理。保修期限根據(jù)工程性質(zhì)并嚴(yán)格遵守工程施工合同及保修書(shū)中的規(guī)定，確定工程質(zhì)量保修期限，并根據(jù)工程《建設(shè)工程質(zhì)量管理?xiàng)l例》中規(guī)定執(zhí)行。工程交驗(yàn)后服務(wù)措施我單位對(duì)所提供的產(chǎn)品及施工自投入使用之日起，嚴(yán)格按照工程總承包合同有關(guān)保修的條款執(zhí)行。嚴(yán)格貫徹公司的質(zhì)量方針，本著客戶(hù)至上的原則，服務(wù)熱情，周到，隨叫隨到。建立回訪(fǎng)制，進(jìn)行定期、不定期回訪(fǎng)，每年內(nèi)工程回訪(fǎng)不少于兩次，認(rèn)真聽(tīng)取建設(shè)單位意見(jiàn)，并形成回訪(fǎng)記錄。建立維修工程專(zhuān)班專(zhuān)人負(fù)責(zé)制，由公司工程部、技術(shù)部派人負(fù)責(zé)。按照工程維修事件的緊急程度確定事故處理辦法，并做到以下幾點(diǎn)：在保修期內(nèi)，成品一旦出現(xiàn)問(wèn)題，我公司免費(fèi)提供所需的工作人員和材料進(jìn)行維修。承諾接到業(yè)主的維修通知后2天內(nèi)進(jìn)入處理，并針對(duì)現(xiàn)場(chǎng)破壞程，制定相關(guān)處理方案，得到業(yè)主同意后，對(duì)工程進(jìn)行維護(hù)修復(fù)工作。我公司在保修期內(nèi)負(fù)責(zé)對(duì)成品進(jìn)行日常一般性的定期維修保養(yǎng)，同時(shí)提供日夜24小時(shí)隨傳隨到的緊急維修服務(wù)。在收到緊急事故招喚時(shí)，我公司在正常工作時(shí)間于4小時(shí)之內(nèi)到場(chǎng)進(jìn)行搶修工作；在非工作時(shí)間于6小時(shí)之內(nèi)到場(chǎng)進(jìn)行搶修工作。工程保修原則及計(jì)劃工程保修原則在保修期間，我方將依據(jù)工程合同，本著“對(duì)用戶(hù)服務(wù)，向業(yè)主負(fù)責(zé)，讓用戶(hù)滿(mǎn)意”的認(rèn)真態(tài)度，以有效的制度及措施作保證，以?xún)?yōu)質(zhì)迅速的維修服務(wù)維護(hù)用戶(hù)利益。在保修期內(nèi)由于本身質(zhì)量原因造成的任何損傷和損壞，我公司將對(duì)有缺陷的部位進(jìn)行無(wú)償修理與更換，并承擔(dān)由此而引起對(duì)建設(shè)單位的直接損失。工程保修回訪(fǎng)計(jì)劃交工后三個(gè)月即進(jìn)行工程回訪(fǎng)，一年內(nèi)再不定期回訪(fǎng)一次，滿(mǎn)一年再進(jìn)行一次回訪(fǎng)，并對(duì)存在的問(wèn)題形成文字記錄，制定方案，并進(jìn)行徹底的整改。回訪(fǎng)期間對(duì)存在的任何質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行整改，本著客戶(hù)至人，服務(wù)熱情的原則，及時(shí)對(duì)工程存在質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行整改，直至業(yè)主滿(mǎn)意。落實(shí)保修期內(nèi)和售后服務(wù)措施：每3個(gè)月進(jìn)行質(zhì)量回訪(fǎng)，最終形成回訪(fǎng)記錄，做到及時(shí)的解決問(wèn)題。工程交驗(yàn)后服務(wù)措施使用期服務(wù)的目的及意義從竣工交付至根據(jù)合同約定或國(guó)家有關(guān)規(guī)定的時(shí)間里為回訪(fǎng)期，這期間我們履行使用期服務(wù)的原則，這體現(xiàn)了我們同用戶(hù)之間的使用——服務(wù)關(guān)系，由雙方約定具體標(biāo)注加以履行。產(chǎn)品不僅包括通常理解的物質(zhì)產(chǎn)品（即硬件），還包括提供的服務(wù)（即軟件）。因而產(chǎn)品（對(duì)我們而言指具體工程）的質(zhì)量，既包括物質(zhì)產(chǎn)品的質(zhì)量也包括服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)質(zhì)量一般包括服務(wù)態(tài)度、服務(wù)技能、服務(wù)及時(shí)性等所體現(xiàn)的服務(wù)效果。無(wú)論我們的產(chǎn)品本身質(zhì)量還是我們的服務(wù)質(zhì)量出現(xiàn)問(wèn)題，都將會(huì)造成使用者的不便，也必將給公司帶來(lái)嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)上的及信譽(yù)上的損失，這是關(guān)系到我們公司的生存與發(fā)展的生死攸關(guān)的問(wèn)題。使用期服務(wù)的原則產(chǎn)品在使用中所暴露出來(lái)的問(wèn)題是改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量的重要依據(jù)，根據(jù)誰(shuí)施工誰(shuí)負(fù)責(zé)的原則，在使用服務(wù)期內(nèi)應(yīng)組織對(duì)用戶(hù)的定期或不定期的質(zhì)量訪(fǎng)問(wèn)，聽(tīng)取用戶(hù)對(duì)質(zhì)量的反映及改進(jìn)意見(jiàn)，并及時(shí)進(jìn)行整改。在使用服務(wù)期內(nèi)，應(yīng)允許用戶(hù)按合同的質(zhì)量保證要求進(jìn)行監(jiān)督與檢查。對(duì)產(chǎn)品的服務(wù)質(zhì)量應(yīng)施行責(zé)任制原則，即具體工作責(zé)任落實(shí)到有關(guān)部門(mén)，落實(shí)到人員。使用期服務(wù)的內(nèi)容本合同段施工的工程項(xiàng)目，在工程竣工驗(yàn)收后第二天起算，在合同約定或國(guó)家有關(guān)規(guī)定的時(shí)間里都屬于施工期服務(wù)范圍。各類(lèi)工程在保修服務(wù)期內(nèi)，凡接到報(bào)修信息后，由原我單位在規(guī)定時(shí)間內(nèi)組織人員進(jìn)行維修?？⒐そ桓逗笥捎嘘P(guān)部門(mén)不定期組織回訪(fǎng)，回訪(fǎng)的形式包括上門(mén)了解情況、面談、信函、電話(huà)、傳真等。我們履行使用期服務(wù)的原則，事實(shí)上也相當(dāng)于建立了一條質(zhì)量跟蹤系統(tǒng)的線(xiàn)索，也即是質(zhì)量反饋系統(tǒng)的一部分。在產(chǎn)品出了問(wèn)題后，能迅速表明在什么時(shí)間、什么環(huán)節(jié)上出了問(wèn)題，誰(shuí)對(duì)質(zhì)量問(wèn)題負(fù)有直接責(zé)任，目的在于弄清質(zhì)量問(wèn)題的前因后果，以便采取有效的改進(jìn)或補(bǔ)救措施。工程交驗(yàn)后服務(wù)措施一、工程竣工驗(yàn)收的同時(shí)，項(xiàng)目經(jīng)理部向業(yè)主發(fā)送保修卡。保修卡上注明保修時(shí)間、保修說(shuō)明、保修記錄等。二、在保修期內(nèi)，業(yè)主發(fā)現(xiàn)施工質(zhì)量有問(wèn)題，可以用口頭或書(shū)面方式通知我方，說(shuō)明情況，要求派人前往檢查修理。我方盡快派人前往檢查，并會(huì)同業(yè)主做出鑒定，提出修理方案，并盡快組織人力、物力進(jìn)行修理。三、在發(fā)生問(wèn)題的部位修理完畢后，在保修卡的“保修記錄”欄內(nèi)做好記錄，經(jīng)業(yè)主驗(yàn)收簽認(rèn)，以表示修理工作完結(jié)。四、工程交驗(yàn)后，無(wú)論有無(wú)質(zhì)量問(wèn)題，我方均要回訪(fǎng)。1、季節(jié)性回訪(fǎng)，針對(duì)季節(jié)性的質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行觀(guān)察。2、技術(shù)性回訪(fǎng)，主要了解施工過(guò)程中所采用的新材料、新技術(shù)、新工藝、新設(shè)備等的技術(shù)性能和使用后的結(jié)果，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)加以補(bǔ)救和解決，同時(shí)也便于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，獲取科學(xué)依據(jù)，不斷改進(jìn)與完善，并為進(jìn)一步推廣創(chuàng)造條件。3、保修期滿(mǎn)前的回訪(fǎng)，這種回訪(fǎng)既可以解決出現(xiàn)的問(wèn)題，又標(biāo)志保修期即將結(jié)束，使業(yè)主注意維護(hù)和使用。我們履行使用期服務(wù)的原則，一定要在用戶(hù)中樹(shù)立可靠的形象，增強(qiáng)我們自身的使命感與責(zé)任感，提高我公司的信譽(yù)。工程交驗(yàn)后服務(wù)措施施工過(guò)程中嚴(yán)把材料質(zhì)量關(guān)，杜絕使用不合格產(chǎn)品針對(duì)本工程，我們將從與建立有長(zhǎng)期、良好合作關(guān)系，并經(jīng)評(píng)審后進(jìn)入合格分供方檔案的生產(chǎn)廠(chǎng)家采購(gòu)材料和物資，同時(shí)，在正式進(jìn)場(chǎng)前，將每種材料和物資的樣品上報(bào)業(yè)主和監(jiān)理，經(jīng)審批同意后再組織進(jìn)場(chǎng)。提高對(duì)施工機(jī)械、器具的檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)為確保施工產(chǎn)品的合格率，對(duì)施工過(guò)程中使用的機(jī)械、工具器具，在使用前必須進(jìn)行嚴(yán)格檢測(cè)，做到標(biāo)準(zhǔn)精度、符合現(xiàn)行使用要求。加強(qiáng)施工技術(shù)資料的管理施工過(guò)程中設(shè)專(zhuān)職資料員對(duì)工程的所有驗(yàn)收資料進(jìn)行匯編整理，資料做到及時(shí)、準(zhǔn)確、完整、有效，能夠如實(shí)的反映施工的質(zhì)量情況。工程竣工后，我們將向業(yè)主上交一套完整的工程技術(shù)資料，以供業(yè)主工程竣工后核查之用。保修期內(nèi)的回訪(fǎng)、保修向用戶(hù)提供有關(guān)該工程的《用戶(hù)手冊(cè)》，該手冊(cè)包括本工程相關(guān)結(jié)構(gòu)形式、特點(diǎn)、工程主要應(yīng)用材料的名稱(chēng)及使用說(shuō)明，工程有關(guān)設(shè)備、部位及使用說(shuō)明書(shū)，并提供重要部位的結(jié)構(gòu)形式（節(jié)點(diǎn)圖）、管網(wǎng)和管線(xiàn)圖并附上施工照片，并針對(duì)使用中易出現(xiàn)的問(wèn)題提出檢查、處理方法和使用注意事項(xiàng)。工程保修期開(kāi)始前，由項(xiàng)目經(jīng)理部有關(guān)人員對(duì)該工程相關(guān)產(chǎn)品的性能、使用方法及使用要求對(duì)用戶(hù)使用、操作人員進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，以使用戶(hù)使用、操作人員具備一定的專(zhuān)業(yè)技能。如電梯、空調(diào)、消防等以及各種設(shè)備等。用戶(hù)服務(wù)部對(duì)工程進(jìn)行回訪(fǎng)，同用戶(hù)進(jìn)行溝通，了解用戶(hù)對(duì)使用功能不完善方面的意見(jiàn)、建筑安裝使用功能和安全方面存在問(wèn)題和隱患、處理急需解決的質(zhì)量問(wèn)題，了解除用戶(hù)對(duì)項(xiàng)目的全面評(píng)價(jià)及后期出現(xiàn)的質(zhì)量缺陷。保修期后的回訪(fǎng)保修在保修期滿(mǎn)后，我們將一如既往為用戶(hù)進(jìn)行全面的服務(wù)，定期進(jìn)行回訪(fǎng)，對(duì)業(yè)主提出的問(wèn)題及時(shí)處理，為了讓業(yè)主放心，我們將指定專(zhuān)人對(duì)該工程負(fù)責(zé)用戶(hù)服務(wù)工作，并定期向用戶(hù)提供有關(guān)建筑工程方面的咨詢(xún)，做好業(yè)主的參謀。工程交驗(yàn)后服務(wù)措施1、服務(wù)目標(biāo)工程竣工后嚴(yán)格執(zhí)行本市有關(guān)文件規(guī)定，按法律、行政法規(guī)或國(guó)家關(guān)于工程質(zhì)量保修的有關(guān)規(guī)定，對(duì)交付發(fā)包人使用的工程在質(zhì)量保修期承擔(dān)質(zhì)量保修責(zé)任，在交付使用期間定期派員進(jìn)行回訪(fǎng)和巡檢，對(duì)缺陷和甲方不滿(mǎn)意的地方及時(shí)制定整改措施并予以糾正，保證已修補(bǔ)的地方不再有問(wèn)題，讓用戶(hù)滿(mǎn)意。增強(qiáng)顧客的滿(mǎn)意程度，為用戶(hù)提供優(yōu)良的服務(wù)是企業(yè)樹(shù)立優(yōu)秀形象的基本要求。根據(jù)我公司的質(zhì)量方針?biāo)峁┑目蚣?，本工程擬制定出一系列工程移交后的服務(wù)措施。我們的宗旨是盡量實(shí)現(xiàn)業(yè)主對(duì)工程項(xiàng)目的各項(xiàng)要求。2、服務(wù)原則我公司始終堅(jiān)持“用戶(hù)至上，服務(wù)第一”的原則，站在客戶(hù)的立場(chǎng)上考慮問(wèn)題，解決問(wèn)題。3、服務(wù)承諾1）保修期限：在滿(mǎn)足規(guī)定保修期限的基礎(chǔ)上，我公司鄭重承諾再無(wú)償免費(fèi)維修一年。2）本公司在收到招標(biāo)人通知后3小時(shí)內(nèi)指派足夠的專(zhuān)業(yè)人員到達(dá)工程現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行免費(fèi)維修；并保證其派出負(fù)維修的專(zhuān)業(yè)人員勤免盡責(zé)且能夠覆蓋維修工程的全面工作面；并保證最遲于接到招標(biāo)人維修通知之時(shí)起24小時(shí)內(nèi)維修完畢，使工程恢復(fù)正常使用。3）在工程保修期的第一年內(nèi)保證有一名項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、一名市政工程專(zhuān)業(yè)人員常駐工程現(xiàn)場(chǎng)（常駐工程現(xiàn)場(chǎng)指其辦公地點(diǎn)及居住地點(diǎn)在工程現(xiàn)場(chǎng)方圓2公里范圍之內(nèi)）并全職專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)工程在保修期內(nèi)的相關(guān)事宜；在此期間，保證常駐現(xiàn)場(chǎng)人員對(duì)工程最終用戶(hù)進(jìn)行有效培訓(xùn)和輔導(dǎo)，確保最終用戶(hù)能夠使工程正常有效運(yùn)行。4）在工程保修期內(nèi)的每年雨季期間內(nèi)，保證有足夠的專(zhuān)業(yè)人員常駐施工現(xiàn)場(chǎng)，（常駐工程現(xiàn)場(chǎng)指其辦公地點(diǎn)及居住地點(diǎn)在工程現(xiàn)場(chǎng)方圓2公里范圍之內(nèi)）負(fù)責(zé)工程的排水管道暢通以及其它相關(guān)事宜。5）本工程竣工驗(yàn)收后，我公司將根據(jù)合同向業(yè)主發(fā)送保修證書(shū)，保修證書(shū)內(nèi)容包括：工程概況、保修范圍和內(nèi)容、保修聯(lián)系人（本工程項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理）、保修時(shí)間、保修說(shuō)明、保修情況記錄等。4、服務(wù)機(jī)構(gòu)設(shè)置工程回訪(fǎng)保修由公司工程管理部負(fù)責(zé)組織實(shí)施。5、工程交付為保證業(yè)主的投資盡快產(chǎn)生效益，工程及時(shí)投入使用，我單位把工程交付這項(xiàng)工作作為我們工作的重點(diǎn)來(lái)實(shí)施，在按計(jì)劃完成竣工驗(yàn)收后十日內(nèi)完成撤場(chǎng)，及時(shí)恢復(fù)占用業(yè)主場(chǎng)地，除留下必要的維修人員和材料外其余一律退場(chǎng)。6、工程回訪(fǎng)服務(wù)1）工程回訪(fǎng)程序（1）在工程保修期內(nèi)至少要文字性回訪(fǎng)兩次次，第一次一般安排在教工后半年內(nèi)，第二次安排在保修期滿(mǎn)前。人員走訪(fǎng)安排每三個(gè)月回訪(fǎng)一次，以后每隔半年回訪(fǎng)一次。（2）工程回訪(fǎng)或維修時(shí)，由工程管理部建立本工程的回訪(fǎng)維修記錄，根據(jù)情況安排回訪(fǎng)計(jì)劃，確定回訪(fǎng)日期。2）工程回訪(fǎng)組織（1）我單位成立跟蹤服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組，由主管生產(chǎn)的副總經(jīng)理任組長(zhǎng)，工程計(jì)劃部負(fù)責(zé)跟蹤服務(wù)的組織和管理工作，相關(guān)部門(mén)參加，對(duì)業(yè)主的要求是否得到落實(shí)重點(diǎn)進(jìn)行跟蹤。由企業(yè)安質(zhì)科負(fù)責(zé)編制本工程質(zhì)量回訪(fǎng)計(jì)劃，報(bào)送本企業(yè)總工程師批準(zhǔn)后組織實(shí)施，工程交驗(yàn)后，按回訪(fǎng)計(jì)劃進(jìn)行質(zhì)量回訪(fǎng)，及時(shí)了解掌握業(yè)主對(duì)該工程的意見(jiàn)和進(jìn)一步的質(zhì)量要求。當(dāng)業(yè)主提出意見(jiàn)時(shí)，項(xiàng)目經(jīng)理部遵照《質(zhì)量回訪(fǎng)及服務(wù)程序》和合同要求及時(shí)組織修復(fù)或維護(hù)直至業(yè)主同意接收為止，確保業(yè)主100%滿(mǎn)意。（2）回訪(fǎng)采取走訪(fǎng)、座談、信訪(fǎng)、電訪(fǎng)等多種形式聽(tīng)取顧客的意見(jiàn)，并指定專(zhuān)人做好工程質(zhì)量的“回訪(fǎng)紀(jì)錄”。（3）回訪(fǎng)發(fā)現(xiàn)工程質(zhì)量問(wèn)題或缺陷時(shí)，進(jìn)行工程保修，直到業(yè)主滿(mǎn)意為止。（4）對(duì)一般性的工程缺陷，由項(xiàng)目部負(fù)責(zé)組織有關(guān)部門(mén)，遵循保修的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理，對(duì)技術(shù)復(fù)雜項(xiàng)目，應(yīng)將修復(fù)報(bào)告上一級(jí)總工程師批準(zhǔn)后實(shí)施。3）工程回訪(fǎng)記錄對(duì)于回訪(fǎng)我單位按照企業(yè)管理要求建立相應(yīng)檔案，并由工程管理部門(mén)保存回訪(fǎng)記錄。工程交驗(yàn)后服務(wù)措施為確保本工程的維修服務(wù)落實(shí)到實(shí)處，我公司鄭重承諾，將依照施工合同對(duì)本項(xiàng)目維修服務(wù)負(fù)責(zé)，承諾基本內(nèi)容如下：一、工程在質(zhì)量保修期內(nèi)出現(xiàn)問(wèn)題，我們保證在接到通知之日起24小時(shí)內(nèi)派技術(shù)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)認(rèn)真查找原因。二、若是產(chǎn)品質(zhì)量和我公司施工質(zhì)量問(wèn)題，在兩個(gè)工作日內(nèi)做出方案并維修完畢，我們免費(fèi)負(fù)責(zé)維修。三、若是外界或其它因素造成的破壞問(wèn)題，我們也將會(huì)根據(jù)破壞程度，做出相應(yīng)的補(bǔ)修方案有償?shù)呐浜霞追浇鉀Q問(wèn)題，只收取成本費(fèi)用。四、我公司一直本著“把每一個(gè)工程都做成經(jīng)典工程”的精神，為客戶(hù)提供服務(wù)，使客戶(hù)滿(mǎn)意。工程交驗(yàn)后服務(wù)措施建立內(nèi)部質(zhì)量包保責(zé)任制由本單位的法人代表與本工程的項(xiàng)目經(jīng)理簽訂《工程質(zhì)量包保責(zé)任狀》，項(xiàng)目經(jīng)理與各施工隊(duì)承包責(zé)任人簽訂《工程質(zhì)量保包責(zé)任狀》，建立具有可追溯性的工程質(zhì)量保證制度，對(duì)因施工原因造成的質(zhì)量問(wèn)題負(fù)終身責(zé)任。成立工程交驗(yàn)后缺陷期責(zé)任期維護(hù)小組缺陷責(zé)任期對(duì)工程修復(fù)維護(hù)和質(zhì)量回訪(fǎng)小組由工程管理部、工程經(jīng)營(yíng)部等部門(mén)組成，辦公地點(diǎn)設(shè)在工程管理部，負(fù)責(zé)工程保修及定期回訪(fǎng)。項(xiàng)目經(jīng)理部在施工期間隨時(shí)征求業(yè)主和監(jiān)理工程師對(duì)本工程的意見(jiàn)，以便及時(shí)改正不足。工程交工后，由本項(xiàng)目總工程師為組長(zhǎng)，項(xiàng)目主管工程師為常務(wù)副組長(zhǎng)，成立本工程缺陷維護(hù)小組，負(fù)責(zé)缺陷期內(nèi)對(duì)工程修復(fù)維護(hù)工作，受公司缺陷責(zé)任期對(duì)工程維護(hù)和質(zhì)量回訪(fǎng)小組的直接領(lǐng)導(dǎo)。并明確附近的相關(guān)專(zhuān)業(yè)工程隊(duì)伍和機(jī)械設(shè)備，一旦有維修任務(wù)負(fù)責(zé)落實(shí)。交工驗(yàn)收后，維護(hù)小組要定期對(duì)所建工程進(jìn)行全面、仔細(xì)的組織檢查，遇到震、暴雨等不可抗拒自然條件后及時(shí)組織檢查，對(duì)出現(xiàn)的工程質(zhì)量缺陷要登記清除，分析緣由，及時(shí)向業(yè)主上報(bào)缺陷范圍、缺陷數(shù)量、缺陷責(zé)任及原因等，并立即組織維修。各項(xiàng)缺陷的修復(fù)必須符合規(guī)范要求并取得監(jiān)理工程師和業(yè)主代表的認(rèn)可?；卦L(fǎng)保修工程竣工驗(yàn)收后三個(gè)月，成立質(zhì)量保修回訪(fǎng)領(lǐng)導(dǎo)小組，組織一次全面質(zhì)量跟蹤回訪(fǎng)，發(fā)現(xiàn)工程質(zhì)量問(wèn)題立即組織維修整改，達(dá)到用戶(hù)滿(mǎn)意為止。保修期滿(mǎn)時(shí)，工程質(zhì)量保修回訪(fǎng)領(lǐng)導(dǎo)小組，組織一次保修終期回訪(fǎng)，認(rèn)真聽(tīng)取用戶(hù)對(duì)工程質(zhì)量的評(píng)價(jià)和意見(jiàn)，如需整改，迅速派人處理，達(dá)到用戶(hù)滿(mǎn)意。按照質(zhì)量體系認(rèn)證體系要求，本承包人承諾：工程交付使用后及保修期內(nèi)，按本承包人的規(guī)定，仍要和業(yè)主不斷取得聯(lián)系，聽(tīng)取業(yè)主使用的情況和意見(jiàn)。專(zhuān)人接待質(zhì)量投訴工程管理部設(shè)專(zhuān)人負(fù)責(zé)接待用戶(hù)的來(lái)訪(fǎng)人員，并及時(shí)處理用戶(hù)以其他方式提出的質(zhì)量問(wèn)題投訴。對(duì)所投訴的質(zhì)量問(wèn)題，三日內(nèi)派人到現(xiàn)場(chǎng)勘探，提出處理意見(jiàn)，用戶(hù)認(rèn)可后，組織維修人員攜機(jī)具、設(shè)備趕赴現(xiàn)場(chǎng)，實(shí)施維修處理，維修質(zhì)量必須達(dá)到規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)問(wèn)題比較嚴(yán)重的，將制定“糾正預(yù)防措施”下發(fā)，防止今后施工中出現(xiàn)重復(fù)問(wèn)題。制定收尾工程施工計(jì)劃，對(duì)零星工程量少的清除雜物及材料、機(jī)具等要做出具體安排?？⒐で鞍凑蘸贤?guī)定的《工程施工階段及驗(yàn)收規(guī)定》、《工程質(zhì)量檢驗(yàn)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)》對(duì)已完工程進(jìn)行檢驗(yàn)，找出需完善改進(jìn)的部位及時(shí)落實(shí)處理，確保提供給業(yè)主的最終工程質(zhì)量符合規(guī)定要求。當(dāng)業(yè)主對(duì)最終工程質(zhì)量提出意見(jiàn)時(shí)，項(xiàng)目經(jīng)理及時(shí)組織修復(fù)，直至達(dá)到業(yè)主同意接收時(shí)為止。由項(xiàng)目總工負(fù)責(zé)組織竣工資料的編制整理?？⒐べY料的編制按照天津市檔案館的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行認(rèn)真整理，各相關(guān)人員密切配合。工程移交前所有工程項(xiàng)目及整修部位需全部完成，并由項(xiàng)目經(jīng)理部組織自檢達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。所有資料文件完整齊全，符合規(guī)定要求?；卦L(fǎng)措施建立內(nèi)部工程質(zhì)量包保責(zé)任制，項(xiàng)目經(jīng)理簽訂《工程質(zhì)量包保責(zé)任狀》，建立具有可追溯性的工作質(zhì)量保證制度；對(duì)保修期內(nèi)及保修期外，因施工原因造成的工程質(zhì)量問(wèn)題負(fù)終身責(zé)任。投標(biāo)人對(duì)本標(biāo)段工程質(zhì)量按照合同進(jìn)行保修。內(nèi)部成立工程質(zhì)量保修回訪(fǎng)小組，由項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目總工程師、項(xiàng)目副經(jīng)理、安全質(zhì)量環(huán)保部、綜合辦公室、工程技術(shù)部等組成，負(fù)責(zé)工程質(zhì)量保修實(shí)施及定期回訪(fǎng)。工程竣工驗(yàn)交后三個(gè)月，按《跟蹤回訪(fǎng)制度》規(guī)定，由工程質(zhì)量保修回訪(fǎng)領(lǐng)導(dǎo)小組組織，進(jìn)行一次全面質(zhì)量跟蹤回訪(fǎng)，發(fā)現(xiàn)工程質(zhì)量問(wèn)題立即組織實(shí)施維修、整改，達(dá)到用戶(hù)滿(mǎn)意。保修期滿(mǎn)，工程質(zhì)量保修回訪(fǎng)領(lǐng)導(dǎo)小組組織一次保修期回訪(fǎng)，認(rèn)真聽(tīng)取用戶(hù)對(duì)工程質(zhì)量的評(píng)價(jià)及意見(jiàn)；如需整改，迅速派專(zhuān)人處理，達(dá)到用戶(hù)滿(mǎn)意。工程質(zhì)量保修回訪(fǎng)小組設(shè)專(zhuān)人負(fù)責(zé)接待用戶(hù)來(lái)訪(fǎng)人員及其它方式的質(zhì)量問(wèn)題。工程交驗(yàn)后服務(wù)措施缺陷責(zé)任