商場(chǎng)防擁擠踩踏應(yīng)急預(yù)案

商場(chǎng)防擁擠踩踏應(yīng)急預(yù)案為了預(yù)防商場(chǎng)，因現(xiàn)時(shí)搶購(gòu)、大型促銷活動(dòng)或發(fā)生地震、火災(zāi)、斗毆等其他安全事故而造成的人員慌亂、擁擠和阻塞通道（扶梯口、客梯扣、樓梯、安全出口等）導(dǎo)致的踩踏慘劇事件發(fā)生，特制定本預(yù)案。組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)。成立防擁擠踩踏應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組。組長(zhǎng)：A副組長(zhǎng)：B成員：CDHJFGKLMNOP（二）成立現(xiàn)場(chǎng)指揮部。總指揮：B副總指揮：FG成員：CDH領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公電話組長(zhǎng)工作職責(zé)：及時(shí)聽取事故情況匯報(bào)，立即召集領(lǐng)導(dǎo)小組成員研究、制定處置對(duì)策，及時(shí)向上級(jí)報(bào)告，負(fù)責(zé)整個(gè)事故的應(yīng)急處置工作。副組長(zhǎng)工作職責(zé)：在組長(zhǎng)的統(tǒng)一部署下，負(fù)責(zé)指揮有關(guān)單位人員開展事故現(xiàn)場(chǎng)救援，事故調(diào)查善后處理等工作。成員工作職責(zé)：1、負(fù)責(zé)維護(hù)事故現(xiàn)場(chǎng)治安秩序；2、負(fù)責(zé)事故現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急救援工作，及時(shí)通知消防、公安、安監(jiān)、衛(wèi)生、宣傳等部門；3、負(fù)責(zé)事故應(yīng)急救援的交通保障工作；4、負(fù)責(zé)涉案人員監(jiān)控工作；5、負(fù)責(zé)將事故在規(guī)定的時(shí)間上報(bào)上級(jí)有關(guān)部門；6、組織參與事故的現(xiàn)場(chǎng)處置和調(diào)查工作。二、防范準(zhǔn)備及措施1、無(wú)論是限時(shí)促銷還是限量促銷，商場(chǎng)都應(yīng)保證商品在促銷時(shí)段內(nèi)的充足供應(yīng)，并明示促銷商品的具體數(shù)量。開展限時(shí)或限量促銷活動(dòng)的，應(yīng)明示促銷商品的具體數(shù)量，促銷商品售完后應(yīng)即時(shí)明示。2、對(duì)節(jié)慶、店慶等規(guī)模較大的促銷活動(dòng)，應(yīng)提前制定安全應(yīng)急預(yù)案，保證良好的購(gòu)物秩序，防止因促銷活動(dòng)造成交通擁堵、秩序混亂、人身傷害和財(cái)產(chǎn)損失。3、加強(qiáng)活動(dòng)值班人員的責(zé)任心，對(duì)顧客及時(shí)進(jìn)行疏導(dǎo)，尤其是扶梯處，必須安排值班人員，防止扶梯停電或有人故意擁擠等發(fā)生的踩踏事故，人員較多時(shí)啟用商場(chǎng)4條消防步梯。4、安全意識(shí)的教育：通過(guò)其他商場(chǎng)慘痛的擁擠踩踏事故的案例，對(duì)員工開展預(yù)防擁擠踩踏事故的專題教育提，提高員工的安全意識(shí)5、安全行為的培養(yǎng)，培養(yǎng)員工上下樓梯輕聲慢步并靠右行走的習(xí)慣，禁止追逐打鬧，尤其是晚上下班時(shí)，員工急于回家，在下樓梯時(shí)奔跑，行為具有危險(xiǎn)性時(shí)，及時(shí)告誡、制止，提高員工的防范能力。6、加強(qiáng)檢查，完善設(shè)施設(shè)備（1）定期檢查：商場(chǎng)要對(duì)樓梯通道、照明設(shè)施等，定期檢查，及時(shí)修理更換消除安全隱患。（2）確保通暢：商應(yīng)在樓道里安裝應(yīng)急燈，及時(shí)清理樓道、樓梯間等通道的堆積物，確保樓道、樓梯通暢（3）標(biāo)志明顯：張貼應(yīng)急疏散標(biāo)致，地面疏散標(biāo)致燈，和顧客進(jìn)行宣傳教育。7、逃生時(shí)員工有義務(wù)疏散顧客，有序逃離，千萬(wàn)不能擁擠。三、處在擁擠時(shí)現(xiàn)場(chǎng)的注意事項(xiàng)1、當(dāng)身不由己混入混亂人群中時(shí)，一定要雙腳站穩(wěn)，抓住身邊一件牢固物體。

2、在行進(jìn)中，發(fā)現(xiàn)慌亂人群向自己方向涌來(lái)，應(yīng)快速躲到一旁，或蹲在附近的墻角下，等人群過(guò)去后再離開。

3、在擁擠混亂的情況下，雙腳站穩(wěn)，抓住身邊一件牢固物體（欄桿或柱子），但要遠(yuǎn)離店鋪和柜臺(tái)的玻璃窗。

4、在人群擁擠中前進(jìn)時(shí)，要用一只手緊握另一手腕，手肘撐開，平放于胸前，微微向前彎腰，形成一定空間，以保持呼吸道通暢。一旦被人擠倒在地，設(shè)法使身體蜷縮成球狀，雙手緊扣置于頸后，保護(hù)好頭、頸、胸、腹部。

5、在擁擠的人群中，要時(shí)刻保持警惕，當(dāng)發(fā)現(xiàn)有人情緒不對(duì)，或人群開始騷動(dòng)時(shí)，就要做好準(zhǔn)備保護(hù)自己和他人。

此時(shí)腳下要敏感些，千萬(wàn)不能被絆倒，避免成為擁擠踩踏事件的誘發(fā)因素。

6、當(dāng)發(fā)現(xiàn)自己前面有人突然摔倒了，馬上要停下腳步，同時(shí)大聲呼救，告知后面的人不要向前靠近。

若被推倒，要設(shè)法靠近墻壁。面向墻壁，身體蜷成球狀，雙手在頸后緊扣，以保護(hù)身體最脆弱的部位。四、商場(chǎng)可能導(dǎo)致?lián)頂D踩踏事件的原因1、顧客較為集中時(shí)，前面有人摔倒，后面人未留意，沒有止步。2、顧客受到驚嚇，產(chǎn)生恐慌，如聽到爆炸聲、槍聲，出現(xiàn)驚慌失措的失控局面，在無(wú)組織無(wú)目的的逃生中，相互擁擠踩踏。3、顧客因過(guò)于激動(dòng)（興奮、憤怒等）而出現(xiàn)騷亂，易發(fā)生踩踏。4、因好奇心驅(qū)使，專門找人多擁擠處去探索究竟，造成不必要的人員集中發(fā)生踩踏。

五、事故應(yīng)急處理。

1、救援措施。一旦發(fā)生較嚴(yán)重商場(chǎng)安全事故，由組長(zhǎng)負(fù)責(zé)救援指揮。應(yīng)當(dāng)機(jī)立斷，立即啟動(dòng)商場(chǎng)應(yīng)急預(yù)案，按照預(yù)備方案，各就各位，組織救援行動(dòng)。初步摸清情況，徹查事故原因，并建立相關(guān)名冊(cè)。

2、醫(yī)療求援。發(fā)生較嚴(yán)重?fù)頂D踩踏安全事故，應(yīng)立即向就近醫(yī)療機(jī)構(gòu)發(fā)出醫(yī)療求援，并撥打“120”醫(yī)療搶救電話。要及時(shí)果斷將受傷人員送到醫(yī)院搶救。主動(dòng)向醫(yī)療人員報(bào)告發(fā)病情況，做好秩序維護(hù)等工作。

3、人員調(diào)度。事故應(yīng)急處理人員由領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)統(tǒng)一調(diào)度，辦公室具體安排，必要時(shí)可向衛(wèi)生、公安部門抽調(diào)人員支援事故處理。明確分工，落實(shí)職責(zé)，聽從指揮，確保到位。

六、事故責(zé)任追究。

1、對(duì)導(dǎo)致事故起因的相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行嚴(yán)肅追究。

2、對(duì)事故瞞報(bào)、謊