員工心態(tài)、自我激勵與溝通課件

員工心態(tài)、自我激勵與溝通員工心態(tài)、自我激勵與溝通什么是心態(tài)心態(tài)就是決定我們心理活動和左右我們思維的一種心理狀態(tài)。我們是命運的主人，我們主宰自己的心靈。98%心態(tài)+1%努力+1%機會=成功成功源于正確的判斷，但是正確的判斷源于經(jīng)驗，而經(jīng)驗又常常源于錯誤的判斷。

什么是心態(tài)心態(tài)就是決定我們心理活動和左右我們思維的一種心理狀七種情緒1．愛Love

2．性Sex

3．希望Hope

4．信心Faith

5．同情Sympathy

6．樂觀Optimism

7．忠誠Loyalty1．恐懼Fear

2．仇恨Hatred

3．憤怒Anger

4．貪婪Greed

5．嫉妒Jealousy

6．報復(fù)Revenge

7．迷信Superstition積極消極七種情緒1．愛Love

2．性Sex

3．希望Hop一、積極的：1、積極心態(tài)能激活腦啡。2、積極的人會散發(fā)出精力、愉悅和進取的光芒。二、消極的：1、能使人際關(guān)系惡化，創(chuàng)造力受損。2、影響人的身心健康。三、影響態(tài)度的因素是自己。態(tài)度（心態(tài)）問題一、積極的：態(tài)度（心態(tài)）問題積極樂觀的心態(tài)強者讓思維控制情緒，弱者用情緒控制思維。任何困難和挫折都蘊藏著新的機會。上帝總是會關(guān)注那些對生活用熱情的人。處理方法1、避免與悲觀的人為伍。2、用積極思考的方式刺激體內(nèi)制造腦啡。3、不要整日怨天尤人。4、早上起床，心情要愉快。用積極的方式思考問題。積極樂觀的心態(tài)強者讓思維控制情緒，弱者用情緒控制思維。處理方平常的心態(tài)平常心態(tài)就是面對已經(jīng)來臨或者將要面對的事物的時候保持一種平常臨危不亂的態(tài)度。如果我們是正確的，那么我們的世界也是正確的。感恩的心態(tài)感謝公司，感謝周圍的同事很領(lǐng)導(dǎo)，感謝身邊一切一切的人。感謝緣分相聚。感謝社會和國家。感謝我們自己，感謝自己的選擇以及自己的努力。感謝父母。平常的心態(tài)平常心態(tài)就是面對已經(jīng)來臨或者將要面對的事物的時候保付出的心態(tài)付出三水：口水、汗水、淚水。過三關(guān)：冷水關(guān)、面子關(guān)、行動關(guān)。每天多付出一點點，收獲就不僅僅是一點點。所有成功者都是付出者，而不是獲取者。要收獲之前我們首先要付出，包括我們要知道如何的愛別人。付出我們的愛心。付出的心態(tài)付出三水：口水、汗水、淚水。自律的心態(tài)自律就是在生活和工作中如何自我控制自己的行為言談以及自我的約束。首先要求自我的改變，才能感染別人去改變。我們要想成為什么樣的人，就要和什么樣的人在一起。我們表現(xiàn)最好、做得最完美得工作就是我們經(jīng)過長久練習(xí)而了解得最透徹得工作。很想棄甲而逃，卻終于堅持下去；很想破口大罵，卻按捺情緒；心虛情怯，臉上卻仍帶著笑容；真想放棄，卻仍苦撐到底。用工作和學(xué)習(xí)來磨練自己養(yǎng)成良好的表現(xiàn)習(xí)慣訓(xùn)練自己求勝自律自我訓(xùn)練自律的心態(tài)自律就是在生活和工作中如何自我控制自己的行為言談以尊重自己適當而正確的自尊，往往比其他任何東西更能使人獲益。自尊自尊是成功的基石，它是你靈魂深處自珍自重的感覺。自我認識從失敗中學(xué)習(xí)成功，在心中制定目標，接受失敗。自我激勵尊重自己適當而正確的自尊，往往比其他任何東西自我激勵用曾經(jīng)的成功來激勵自己，重獲力量、恢復(fù)樂觀。態(tài)度積極熱忱是會傳染的，在一個積極有勁的人面前，你很難保持冷漠的態(tài)度。妥善籌劃面對一時的挫敗，要虛心檢討。沒有踏實可行的計劃，就是天才也無法成功自我激勵自我激勵用曾經(jīng)的成功來激勵自己，重獲力量、恢復(fù)樂觀。態(tài)度積極百折不撓保持年輕，就能繼續(xù)成長；一旦成熟，便會開始凋零腐化。永恒的毅力1、困難當前心志不改；2、不斷嘗試、不斷努力；3、按工作緊要程度劃分工作類別——必須立刻做——應(yīng)該快點做——行有余力時做自我激勵百折不撓保持年輕，就能繼續(xù)成長；一旦成熟，便會開始凋編制夢想——確立目標沉浸夢想——增強自尊獲得新知——修正方向珍惜夢想——接近夢想沒有目的地的船，永遠遇不上順風(fēng)。一、成功的秘訣——設(shè)定目標二、如何設(shè)定目標？我要：——快樂（怎樣才能快樂？）——賺大錢（從事哪一種行業(yè)？）——出名（在哪一方面卓爾不群？）——擔任公司總經(jīng)理（事業(yè)上采取怎樣的途徑？）——自己創(chuàng)業(yè)（在哪一行？）………………..自我激勵編制夢想——確立目標沒有目的地的船，永遠遇不上順風(fēng)。一、成功1、定下自己最重要的目標。2、和已達成目標或正致力于達成目標的人做伴。3、目標要遠大。4、堅定信念，付諸于行動。自我激勵一、分割目標：——輕重緩急的原則。二、檢查計劃——征詢意見三、保持彈性——隨時調(diào)整1、定下自己最重要的目標。自我激勵一、分割目標：對待同事1、永遠以微笑面對你的工作伙伴、老板和部屬。2、工作中接聽電話或打電話時，心情要愉快，聲音中蘊含笑意。3、不必貶低自己的成就，受到贊許時一定要說“謝謝”。4、不必理會別人加諸于你的褒貶。5、不要參加那些互吐苦水的牢騷聚會。對待自己1、向別人談?wù)撟约簳r，用肯定積極的形容詞和副詞。2、寫下你的長處。3、想象自己達成心中的最大愿望并享受成果的情景。4、表現(xiàn)不佳時告訴自己下次可以做的更好。相處之道對待同事相處之道與人相處1、待人如手足。包括你的上司、同僚和部屬。2、傾聽——溝通的重點。3、你對別人談話時，要散布積極、鼓勵的理念。4、從別人眼中看自己。自我發(fā)掘1、認清自己的才能。2、從可行性方面考慮，發(fā)展符合自己嗜好好興趣的才能。3、多方配合，將能力運用在遠大目標上。4、要有明確的目標。相處之道與人相處自我發(fā)掘相處之道自我期許在人生的牌戲中，拿到一手好牌不算成功，能把一副壞牌打好才是成功。人期望什么往往就能得到什么人不可能表現(xiàn)出超越自己期許的水準力求表現(xiàn)、激發(fā)熱情——樂觀、投入、熱情、目標、信心、希望，這些都是自我期許的同義詞。1、常對自己說：“我要盡力做好，我會做得更好”。2、化難題為機會。3、多往好處想——給自己灌輸健康的思想。4、對別人——包括上司、同事和屬下也同樣報著最高的期許。自我期許在人生的牌戲中，拿到一手好牌不算成功，能把一副壞牌打全力以赴埋沒才能就是浪費才能。不論天賦高低，善用才能必為天神所喜。“與我們應(yīng)有的表現(xiàn)相比，我們實在是只發(fā)揮了一半的潛能?！薄睦韺W(xué)家.詹姆士什么力量阻止我們施展才華？一、我們沒有認清自己的潛力。二、我們有時會高估自己的能力。三、我們根本忽略了自己多方面的寶貴才能。全力以赴埋沒才能就是浪費才能。不論天賦高低，善用才能獲得成就的秘訣是什么？1、熱愛工作2、全力以赴3、與上司、同事或部屬相處融洽4、把握機會成就的絆腳石—懶惰—恐懼—輕估自己奮斗有成獲得成就的秘訣是什么？成就的絆腳石奮斗有成自立謀求幸福，而不依賴他人，便是實行快樂人生的最佳計劃。1、“我一生中所獲的報償，反映出我對他人的服務(wù)和貢獻?！?、凡事求真，言必由衷。3、增加自己的知識和技能。4、怎樣利用時間，最能達到我所重視的成就。自立自強自立謀求幸福，而不依賴他人，便是實行快樂人生的最佳計劃“自己動手做”的人生觀點1、訂立自己的標準，不要與他人比較。2、今天就展開充實自己的計劃。3、學(xué)習(xí)自立，不要依賴他人來建立自尊。把握機會悲觀者只看見機會后面的問題，樂觀者卻看見問題后面的機會?！白约簞邮肿觥钡娜松^點1、訂立自己的標準，不要與他人比較。把幸福、成功等愉快的經(jīng)驗拖延到不可預(yù)期的未來，便是助長了內(nèi)心消極、懷疑、自欺的情緒。腦中自有輕重之分：找出自己不能完成重要工作的原因。優(yōu)先事項不可拖延排定每日工作表，排出優(yōu)先順序。工作表：1.立即要做2.今天之內(nèi)做好3.有時間便做事分緩急把幸福、成功等愉快的經(jīng)驗拖延到不可預(yù)期的未來，便是助長了內(nèi)心溝通之道最偉大的溝通技巧就是重視別人的意見。擅于溝通是一種藝術(shù)，是透過眼睛、耳朵、語言的接觸，把我們自己投射在別人心中的藝術(shù)。溝通之道最偉大的溝通技巧就是重視別人的意見。溝通基本原理1、溝通的內(nèi)涵和實質(zhì)

溝通的特點：——溝通是一種具有反饋功能的程序——被傳送的不僅是語言文字，還包括動作、行為，以及思想、觀點、態(tài)度和其它各種情報——目的是在于增進彼此雙方的了解，增進群體和諧——溝通形式：對話、書信、肢體語、會議、文件等傳達的主要內(nèi)容：信息、感情、思想溝通基本原理1、溝通的內(nèi)涵和實質(zhì)傳達的主要內(nèi)容：信息、感情、1、溝通的內(nèi)涵和實質(zhì)

溝通在組織中的作用——提高管理效能——了解人員情況——有助于員工參與管理——有利于上、下級管理人員和一般員工之間的理解溝通基本原理管理格言——

溝通是企業(yè)管理中解決一切矛盾和糾紛的重要途徑，善于協(xié)調(diào)和溝通是現(xiàn)代成功企業(yè)的重要標志之一。1、溝通的內(nèi)涵和實質(zhì)溝通基本原理管理格言——2、溝通過程的原理模型

溝通基本模型理解傳送者接收者反饋感知編碼傳遞思考譯碼溝通基本原理2、溝通過程的原理模型理傳送者接收者反饋感編傳思譯溝通基本溝通基本原理3、形形色色的溝通類型

溝通的種類及結(jié)構(gòu)（1）正式溝通與非正式溝通（2）下行溝通、上行溝通、平行溝通（3）單向溝通與雙項溝通（4）語言溝通與非語言溝通溝通基本原理3、形形色色的溝通類型溝通基本原理4、個人與組織的溝通障礙

溝通中必須排除的障礙——語言障礙：外語、方言（家鄉(xiāng)話）——組織障礙：上下級關(guān)系、實權(quán)者——心理障礙：性格、情感、疾病——其它障礙：時間、環(huán)境、利益溝通基本原理4、個人與組織的溝通障礙溝通基本原理4、個人與組織的溝通障礙

暢通溝通渠道發(fā)送者接收者反饋防干擾編碼渠道譯碼來自信息發(fā)送者本身的干擾來自信息接收者本身的干擾

來自信息傳送渠道的干擾

來自信息傳送過程的干擾溝通基本原理4、個人與組織的溝通障礙發(fā)送者接收者反饋防干擾溝通基本原理5、溝通的四大原則

準確性原則：——表達的意思要準確無誤

完整性原則：——表達的內(nèi)容要全面完整

及時性原則：——溝通要及時、迅速、快捷

策略性原則：——要注意表達的態(tài)度、技巧和效果溝通基本原理5、溝通的四大原則溝通基本原理5、溝通的四大原則四大原則的背后是四大問題：

A、對不對？B、全不全？C、快不快？D、好不好？溝通基本原理5、溝通的四大原則高效的語言溝通1、人際交往中的語言溝通

溝通漏斗想表達的100%表達出來的80%理解的50%聽到的60%記住的20%執(zhí)行？%傳遞信息的你接收信息的人高效的語言溝通1、人際交往中的語言溝通想表達的100%表達出高效的語言溝通1、人際交往中的語言溝通某機構(gòu)的調(diào)查組織內(nèi)信息的傳遞及流失職位總經(jīng)理原始信息流失率分管副總廠長部門經(jīng)理主管員工100%66%34%56%44%40%60%30%70%20%80%高效的語言溝通1、人際交往中的語言溝通組織內(nèi)信息的傳遞及流失高效的語言溝通2、語言溝通的基本特征聲音為媒介——嗓子與耳朵——口語的含義存在的普遍性——動物界、人類——與文字的關(guān)系容易被忽視——原因高效的語言溝通2、語言溝通的基本特征高效的語言溝通2、語言溝通的基本特征語言表達的類型——會面：會見、會晤、暗中？？——介紹：正式、非正式、友好稱呼——交談：話題、技巧、禮節(jié)——電話——電視媒體中的對話：第三方觀看高效的語言溝通2、語言溝通的基本特征高效的語言溝通3、電話交談中語言應(yīng)用電話溝通技巧——打電話注意事項十要點A.理清自己的思路B.養(yǎng)成隨時記錄的習(xí)慣C.立即表明自己的身份D.確定對方是否有時間E.表明打電話的目的高效的語言溝通3、電話交談中語言應(yīng)用高效的語言溝通3、電話交談中語言應(yīng)用電話溝通技巧——打電話注意事項十要點F.給對方足夠時間反映G.避免與身邊的人交談H.設(shè)想對方要問的問題I.簡潔道歉J.不要占用對方過多時間高效的語言溝通3、電話交談中語言應(yīng)用高效的語言溝通3、電話交談中語言應(yīng)用電話溝通技巧——接電話注意事項五要點A.隨時記錄B.自報家門C.轉(zhuǎn)入正題D.避免將電話轉(zhuǎn)給他人E.避免電話中止時間過長高效的語言溝通3、電話交談中語言應(yīng)用高效的語言溝通3、電話交談中語言應(yīng)用電話溝通技巧——電話交談四戒A.出言不遜——“傷人”B.故弄玄虛——“嚇人”C.沒話找話——“煩人”D.沒完沒了——“害人”高效的語言溝通3、電話交談中語言應(yīng)用高效的語言溝通3、電話交談中語言應(yīng)用交談中基本原則——不獨占談話時間——不同對象，話題不同——別盡談自己——面談時眼睛的“聆聽”——嚴禁惡語傷人高效的語言溝通3、電話交談中語言應(yīng)用高效的語言溝通4、演講技能的開發(fā)

完美聲音的八大原則

語調(diào)發(fā)音

節(jié)奏語速

用詞邏輯音量激情八大原則高效的語言溝通4、演講技能的開發(fā)肢體語言的溝通1、非語言溝通的主要形式

專家的調(diào)查不同形式的信息溝通模式相對重要度調(diào)查7%38%55%開頭聲音肢體肢體語言的溝通1、非語言溝通的主要形式不同形式的信息溝通模式肢體語言的溝通1、非語言溝通的主要形式

八種常用的非語言溝通——體語：頭語、手勢、身姿（動/靜）——臉部表情：微笑、眼睛——眼神目光：眼睛是心靈的窗戶——人際距離：0.5米—3.5米

A、私人距離（＜0.5米）B、常規(guī)距離（0·5--1·5米）C、禮儀距離（1·5--3·5米）D、公共距離（＞3·5米）肢體語言的溝通1、非語言溝通的主要形式肢體語言的溝通1、非語言溝通的主要形式

八種常用的非語言溝通——時間控制：預(yù)約、現(xiàn)場控制——儀表環(huán)境：個人服飾、溝通環(huán)境——人體接觸：握手、碰杯、其它——語音/語調(diào)/語氣：輔助語注意：溝通中許多內(nèi)容與商務(wù)禮儀的內(nèi)容是相同的肢體語言的溝通1、非語言溝通的主要形式注意：肢體語言的溝通2、肢體語言的表達特征

身體的非語言信息——微笑——開放的姿態(tài)——接觸——眼神溝通——點頭

身體語言的溝通——理解別人的身體語言——恰當使用自己的身體語言肢體語言的溝通2、肢體語言的表達特征肢體語言的溝通3、正式溝通中的肢體語應(yīng)用

人際外交活動——動態(tài)肢體A、站、做、行B.點頭、微笑、握手C.遞名片、乘車、赴宴D.訪客、旅游、跳舞肢體語言的溝通3、正式溝通中的肢體語應(yīng)用肢體語言的溝通4、有效傾聽的技巧

習(xí)慣與觀念的改變——自我表現(xiàn)是人性特點之一——傾聽他人表達是吸納信息的手段——改變自己，傾聽他人——養(yǎng)成傾聽的習(xí)慣——做一個好的聽者——“洗耳恭聽”肢體語言的溝通4、有效傾聽的技巧肢體語言的溝通4、有效傾聽的技巧

實用傾聽技巧——真誠的態(tài)度（內(nèi)心/誠于中）——體態(tài)的反映（外在/形于外）A.面部：微笑、和善B.眼神：真誠地看著對方（專注）C.姿態(tài)：坐態(tài)——上身前傾D.點頭：伴以“是”、“嗯”等以示在聽和認同，給對方鼓勵肢體語言的溝通4、有效傾聽的技巧肢體語言的溝通4、有效傾聽的技巧

傾聽中的禁忌——不禮貌A.半聽半不聽B.不看著對方，東張西望C.始終沒有回應(yīng)D.擺弄物品，抖晃四肢——輕慢對方A.繼續(xù)自己的工作B.中途接待他人C.打電話D.走來走去——粗暴對待A.插話打斷B.提問誤導(dǎo)C.過早評論D.粗暴中止肢體語言的溝通4、有效傾聽的技巧協(xié)調(diào)各類關(guān)系的方法技巧1、協(xié)調(diào)各層次人際關(guān)系的原則

五大原則——尊重：做人的第一前提——信任：相互信任，互不猜疑，——寬容：人要有寬闊的胸懷，容人的雅量，——真誠：“精誠所致，金石為開”，“人心都是肉長的”——自制：自我克制是有涵養(yǎng)的表現(xiàn)，發(fā)怒是拿別人的錯誤懲罰自己注意：寬容不是無原則遷就，寬容不是軟弱可欺協(xié)調(diào)各類關(guān)系的方法技巧1、協(xié)調(diào)各層次人際關(guān)系的原則注意：寬容協(xié)調(diào)各類關(guān)系的方法技巧2、如何處理企業(yè)內(nèi)的上下級關(guān)系上下級的差異性——權(quán)位差異：——素質(zhì)差異：——職責(zé)差異：——角色表演差異：處理上下級關(guān)系的原則——對待下級：平等、公正——對待上級：服從、大局為重、認清角色

任何團隊組織中的人群，都存在著個性化的差異,我們必須認同和理解它的存在。協(xié)調(diào)各類關(guān)系的方法技巧2、如何處理企業(yè)內(nèi)的上下級關(guān)系協(xié)調(diào)各類關(guān)系的方法技巧5、處理上下級關(guān)系的藝術(shù)

協(xié)調(diào)上下級關(guān)系

——互尊互重——互諒互讓——互來互往

處理下下級關(guān)系的藝術(shù)——引力藝術(shù)——平衡藝術(shù)——信息溝通藝術(shù)——彈性控制藝術(shù)——保持距離的藝術(shù)——語言藝術(shù)協(xié)調(diào)各類關(guān)系的方法技巧5、處理上下級關(guān)系的藝術(shù)組織協(xié)調(diào)與溝通管理1、組織沖突與組織協(xié)調(diào)

組織沖突

沖突管理

創(chuàng)建和諧的人際關(guān)系

管理格言——任何一個團隊，都是人群的集合體，有人的地方自然就會產(chǎn)生人的矛盾，這就是組織沖突，有沖突就要想辦法解決，這就是沖突管理。組織協(xié)調(diào)與溝通管理1、組織沖突與組織協(xié)調(diào)管理格言——組織協(xié)調(diào)與溝通管理2、組織沖突與組織協(xié)調(diào)

培養(yǎng)良好的風(fēng)氣——大企業(yè)，小社會——新理念

組織協(xié)調(diào)

——會議、非正式談話、集體活動

溝通技巧在組織中的作用——從研究人的心理入手——有效的人際關(guān)系技巧組織協(xié)調(diào)與溝通管理2、組織沖突與組織協(xié)調(diào)組織協(xié)調(diào)與溝通管理3、部門沖突與合作

部門沖突目標沖突

職權(quán)沖突

利益沖突

觀念沖突

部門沖突的危害性與合作必要性部門沖突組織協(xié)調(diào)與溝通管理3、部門沖突與合作目標沖突職權(quán)沖突利益沖突組織協(xié)調(diào)與溝通管理3、部門沖突與合作

部門合作——合作是指人們相互聯(lián)合起來，為取得共同的利益而協(xié)調(diào)一致的活動

——合作的前提合作部門的共同利益：目標一致合作部門同時行動合作部門相互信賴組織協(xié)調(diào)與溝通管理3、部門沖突與合作組織協(xié)調(diào)與溝通管理3、部門沖突與合作

合作與競爭：企業(yè)生存與發(fā)展的重要條件——競爭的特點：兩個以上的個體或群體為爭奪同一目標而互相超越的活動——競爭的功能：

激發(fā)員工拚搏的內(nèi)在動力增強企業(yè)活力和凝聚力有利于新技術(shù)開發(fā)和人力開發(fā)有利于營造企業(yè)內(nèi)部良好的工作氛圍——競爭、合作與工作效率組織協(xié)調(diào)與溝通管理3、部門沖突與合作組織協(xié)調(diào)與溝通管理4、團隊溝通

成功團隊的特征——目標明確，方向一致；——成員投入，有歸屬感；——齊心協(xié)力，同舟共濟；——獻計獻策，積極參與；——民主決策，溝通暢順；——吸納新人，重視未來；組織協(xié)調(diào)與溝通管理4、團隊溝通有效溝通的秘訣1、首先自我介紹；2、練習(xí)熱烈而堅定的握手；3、記住別人的姓名，然后立即重復(fù)對方的姓名；4、在說話時目光要與對方接觸；5、提出他感興趣的問題；6、言論樂觀進??；7、學(xué)習(xí)判斷；8、要以服務(wù)為目的；