SYB創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)第三步：市場(chǎng)評(píng)估課件

SYB創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)步：市場(chǎng)評(píng)估SYB創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)步：市場(chǎng)評(píng)估評(píng)估你的市場(chǎng)學(xué)習(xí)目的掌握評(píng)估市場(chǎng)、市場(chǎng)營(yíng)銷知識(shí)；市場(chǎng)營(yíng)銷的4P理論，會(huì)做市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃；知道銷售預(yù)測(cè)的重要性，會(huì)做銷售預(yù)測(cè)；想想看：銷售與營(yíng)銷有什么區(qū)別？9/12/20232SYB創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)評(píng)估你的市場(chǎng)8/3/20232SYB創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)市場(chǎng)營(yíng)銷

營(yíng)銷是企業(yè)圍繞滿足顧客需求，獲取最大利潤(rùn)而開展的整體經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。

銷售只是營(yíng)銷活動(dòng)中一項(xiàng)極為重要的工作，包括推銷商品或收定單。

9/12/20233SYB創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)市場(chǎng)營(yíng)銷8/3/202營(yíng)銷與銷售的區(qū)別

營(yíng)銷依賴于市場(chǎng)調(diào)研從目標(biāo)市場(chǎng)入手進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分時(shí)間用于計(jì)劃工作上從長(zhǎng)期考慮目的在于獲得市場(chǎng)份額并賺取利潤(rùn)

銷售依賴經(jīng)驗(yàn)了解不同個(gè)性的買主時(shí)間用于面對(duì)面的促銷上從短期考慮目的在于促進(jìn)銷售9/12/20234SYB創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)營(yíng)銷與銷售的區(qū)別營(yíng)銷銷課題一、了解你的顧客

學(xué)習(xí)目的

在本次課結(jié)束時(shí)，大家將：知道分析本企業(yè)潛在顧客的需要及重要性。明白本企業(yè)的顧客的主要特點(diǎn)和購(gòu)買習(xí)慣。9/12/20235SYB創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)課題一、了解你的顧客學(xué)習(xí)目的8/3/2023企業(yè)構(gòu)思調(diào)查消費(fèi)者和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手選擇客戶確定4P策略預(yù)測(cè)銷售額有無(wú)客戶？無(wú)有

產(chǎn)品營(yíng)銷方略的制定過(guò)程9/12/20236SYB創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)企業(yè)構(gòu)思調(diào)查消費(fèi)者和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手選擇客戶確定4P策略預(yù)測(cè)銷售額有了解你的顧客顧客購(gòu)買產(chǎn)品和服務(wù)的目的是為了滿足不同的需求。人購(gòu)買力需求9/12/20237SYB創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)了解你的顧客顧客購(gòu)買產(chǎn)品和服務(wù)的目的是為了滿足不同的需求。人三要素的相互關(guān)系

人口多但收入低，購(gòu)買力差，則不能構(gòu)成容量很大的市場(chǎng)；人口少，購(gòu)買力雖然高，也不能成為很大的市場(chǎng)；只有人口多，顧客購(gòu)買欲望強(qiáng)而購(gòu)買力又高，才能成為一個(gè)有潛力的市場(chǎng)；如果產(chǎn)品不適合市場(chǎng)需求，不能引起人們的購(gòu)買欲望，購(gòu)買力再高也仍然不能成為現(xiàn)實(shí)的市場(chǎng)。9/12/20238SYB創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)三要素的相互關(guān)系人口多但收入低，購(gòu)買力差，生理需要安全需要?dú)w屬和社交需要自尊與受尊重自我實(shí)現(xiàn)需要研究客戶需求做好營(yíng)銷計(jì)劃馬斯洛的需要理論各種產(chǎn)品9/12/20239SYB創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)生理需要安全需要?dú)w屬和社交需要自尊與受尊重自我實(shí)現(xiàn)需要研究

下列企業(yè)構(gòu)思要解決人們生活中的什么問(wèn)題：

例：幼兒園、飯店、防盜門廠、美容院、洗腳城……

即便是買同一件商品的目的也不一樣，例如購(gòu)買墨鏡。業(yè)主要深入了解人們真正地想買什么。挖掘顧客需求就能打開市場(chǎng)！

9/12/202310SYB創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)下列企業(yè)構(gòu)思要解決人們生活中的什么問(wèn)題：8/3/2識(shí)別顧客富豪型富裕型小康型溫飽型貧困型中高檔消費(fèi)群體中低檔消費(fèi)群體注意：不能把自己的需求想象成顧客的需求。9/12/202311SYB創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)識(shí)別顧客富豪型中高檔消費(fèi)群體中低檔消費(fèi)群體注意：不能把獨(dú)具匠心搶市場(chǎng)

北京有一家飯店，地理位置偏僻遠(yuǎn)離市區(qū)，但飯店經(jīng)營(yíng)者以顧客為導(dǎo)向，變不利為有利，打出以下幾個(gè)特色：特色之一：飯店與附近的農(nóng)場(chǎng)合作，開辟近萬(wàn)畝無(wú)公害菜地，從而保證向賓客提供的食品全部是無(wú)污染的食品，這樣，極大地吸引了國(guó)內(nèi)外顧客。特色之二：他們利用飯店地處郊區(qū)的優(yōu)勢(shì)，在飯店附近開辟了果園、魚塘，這樣，賓客如有興致，便可采摘自己喜愛(ài)的瓜果品嘗，也可以自由垂釣，享受田園風(fēng)光。特色之三：打破一般宴席的法規(guī)戒律，不拘一格地把一些從不登大雅之堂的鄉(xiāng)村食品，如烤紅薯、煮玉米等搬上餐桌，使飯店具有濃郁的鄉(xiāng)土氣息。三種特色的推出，深受賓客的歡迎，該飯店的入住率顯著提高。9/12/202312SYB創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)獨(dú)具匠心搶市場(chǎng)北京有一家飯店，地理位置偏僻遠(yuǎn)離市區(qū)，但飯店收集顧客的信息依靠市場(chǎng)調(diào)查市場(chǎng)調(diào)查的內(nèi)容(九個(gè)方面)

詳細(xì)了解顧客的詳細(xì)信息有助于你進(jìn)一步判斷你的企業(yè)構(gòu)思是否可行1.你的企業(yè)準(zhǔn)備滿足哪些顧客的需要？把你準(zhǔn)備提供的產(chǎn)品或服務(wù)列一張清單，并記錄顧客需要的產(chǎn)品或服務(wù)的種類。你的顧客是男人還是婦女，是老人還是兒童？其他企業(yè)也可能成為你的潛在顧客。把所有可能影響你的企業(yè)構(gòu)思的方面寫下來(lái)。9/12/202313SYB創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)收集顧客的信息依靠市場(chǎng)調(diào)查市場(chǎng)調(diào)查的內(nèi)容8/3/2023132.顧客想要什么產(chǎn)品或服務(wù)？每個(gè)產(chǎn)品或服務(wù)的哪方面最重要？規(guī)格？顏色？質(zhì)量？還是價(jià)格？3.顧客愿意為每個(gè)產(chǎn)品或每項(xiàng)服務(wù)付多少錢？4.顧客在哪兒？他們一般在什么地方或什么時(shí)間購(gòu)物？5.他們多長(zhǎng)時(shí)間購(gòu)一次物，每年？每月？還是每天？6.他們購(gòu)買的數(shù)量是多少？9/12/202314SYB創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)2.顧客想要什么產(chǎn)品或服務(wù)？每個(gè)產(chǎn)品或服務(wù)的哪方面最重要？規(guī)7.顧客數(shù)量在增加嗎？能保持穩(wěn)定嗎？8.為什么顧客購(gòu)買某種特定的產(chǎn)品或服務(wù)？9.他們是否在尋找有特色的產(chǎn)品或服務(wù)？9/12/202315SYB創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)7.顧客數(shù)量在增加嗎？能保持穩(wěn)定嗎？8/3/202315SY情況推測(cè)法（依據(jù)經(jīng)驗(yàn)、觀察情況判斷）行業(yè)信息法（專家、書報(bào)、雜志、網(wǎng)絡(luò)）抽樣調(diào)查法（詢問(wèn)法、電話調(diào)查法、座談）觀察法(對(duì)顧客購(gòu)物行為觀察記錄)實(shí)地考察（深入行業(yè)收集第一手資料）收集顧客信息的方法：9/12/202316SYB創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)收集顧客信息的方法：8/3/202316SYB創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)

劃定調(diào)查范圍（確定目標(biāo)客戶地域）

明確調(diào)查對(duì)象（確定潛在顧客群體）確定調(diào)查內(nèi)容（確定市場(chǎng)調(diào)查主題）直接進(jìn)入市場(chǎng)（親臨現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際考察）多方搜尋信息（多渠道多途徑收集）調(diào)查基本步驟9/12/202317SYB創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)調(diào)8/3/202317SYB創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)了解你的顧客

閱讀理解創(chuàng)業(yè)故事（七）調(diào)查客戶需求

黃亮和李燕他們是圍繞哪些方面展開市場(chǎng)調(diào)查的？

9/12/202318SYB創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)了解你的顧客閱讀理解創(chuàng)業(yè)故事（七）8/3顧客在您心中是什么？9/12/202319SYB創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)顧客在您心中是什么？8/3/202319SYB創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)以顧客的高興和滿意為最高原則。要會(huì)欣賞贊美鼓勵(lì)取悅顧客。(笑臉好話是產(chǎn)品的一個(gè)組成部分)永遠(yuǎn)不要同顧客爭(zhēng)執(zhí)。處事要有充分的靈活性。商人商人，凡事都可以商量的人“顧客就是上帝”的含義？9/12/202320SYB創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)以顧客的高興和滿意為最高原則?！邦櫩途褪巧系邸钡暮x？8/3服務(wù)顧客的價(jià)值保持一個(gè)老顧客是吸引一個(gè)新消費(fèi)者的營(yíng)銷費(fèi)用的五分之一。向現(xiàn)有客戶銷售的幾率是50%，而向一個(gè)新客戶銷售產(chǎn)品的幾率僅有15%

客戶忠誠(chéng)度下降5％，企業(yè)利潤(rùn)則下降25％。如果將每年的客戶關(guān)系保持率增加5個(gè)百分點(diǎn)，可能使企業(yè)利潤(rùn)增長(zhǎng)85％。

企業(yè)60％的新客戶來(lái)自現(xiàn)有客戶的推薦，顧客忠誠(chéng)度是企業(yè)利潤(rùn)的主要來(lái)源。9/12/202321SYB創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)服務(wù)顧客的價(jià)值保持一個(gè)老顧客是吸引一個(gè)不同層次服務(wù)的作用基本服務(wù)-----讓顧客無(wú)怨言附加服務(wù)-----提升滿意度超出期待服務(wù)----建立忠誠(chéng)度您平時(shí)給客戶做哪些服務(wù)？9/12/202322SYB創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)不同層次服務(wù)的作用基本服務(wù)-----讓顧客無(wú)怨言8/3失去顧客的最常見(jiàn)原因你不能提供他們想要的產(chǎn)品；你不能提供他們?cè)敢饨邮艿膬r(jià)格；你不能尊重地對(duì)待他們。

切記：消費(fèi)者永遠(yuǎn)不會(huì)第二次給你留第一印象的機(jī)會(huì)！9/12/202323SYB創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)失去顧客的最常見(jiàn)原因你不能提供他們想要的產(chǎn)品；8/3/202處理顧客不滿的原則1、不與顧客爭(zhēng)執(zhí)。傾聽事實(shí)，尋求解決之道。權(quán)威人士指出：“98%～99%的顧客都確信自己的批評(píng)是正確的”。2、尊重顧客的感覺(jué)。顧客在購(gòu)物時(shí)受到了來(lái)自經(jīng)濟(jì)、心理、時(shí)間等壓力，企業(yè)盡量認(rèn)同顧客的感覺(jué)。3、處理的時(shí)間越早效果越好。曾獲美國(guó)服務(wù)企業(yè)質(zhì)量管理獎(jiǎng)的瑞茲酒店，其總裁創(chuàng)造了所謂的“1-10-100”服務(wù)法則。9/12/202324SYB創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)處理顧客不滿的原則8/3/202324SYB創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)確定你的顧客：練習(xí)1-2：需要先進(jìn)行實(shí)際調(diào)查，在實(shí)際調(diào)查的基礎(chǔ)上來(lái)完成表格的填寫。我們不會(huì)因?yàn)槊襟w、分析師和任何專家的評(píng)論改變我們，我們只會(huì)因?yàn)榭蛻舳淖儭?-------馬云

9/12/202325SYB創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)確定你的顧客：練習(xí)1-2：8/3/202325SYB練習(xí)2:確定您的顧客（飯店）9/12/202326SYB創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)練習(xí)2:確定您的顧客（飯店）8/3/202326SYB課題二、了解你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)習(xí)目的在本次課結(jié)束時(shí)，大家能夠：1、知道了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的重要意義。2、確定競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的主要特點(diǎn)。9/12/202327SYB創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)課題二、了解你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)習(xí)目的8/3/202327SYB創(chuàng)競(jìng)爭(zhēng)的重要性

在非洲的草原上……競(jìng)爭(zhēng)無(wú)處不在，競(jìng)爭(zhēng)帶來(lái)壓力，而優(yōu)秀的人才是在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出的！人無(wú)法逃避競(jìng)爭(zhēng)，只能在競(jìng)爭(zhēng)中成長(zhǎng)！培養(yǎng)良好的競(jìng)爭(zhēng)素質(zhì)是最重要的。

9/12/202328SYB創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)競(jìng)爭(zhēng)的重要性在非洲的草原為什么要了解你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手?

你的企業(yè)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手爭(zhēng)奪顧客。了解其優(yōu)勢(shì)、特點(diǎn)和不足，你才能做到知己知彼，百戰(zhàn)百勝。也能夠明確自己在同行業(yè)中的位置，正確地確定本企業(yè)的發(fā)展方向與目標(biāo)！9/12/202329SYB創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)為什么要了解你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手?你的企業(yè)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手爭(zhēng)奪首先弄明白的一個(gè)問(wèn)題競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手與我們是什么關(guān)系？9/12/202330SYB創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)首先弄明白的一個(gè)問(wèn)題競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手與我們是什么關(guān)系？8/3/202沒(méi)有單獨(dú)的贏家鎮(zhèn)中心有一條繁華街道，街上有張三開的羊湯館，對(duì)面是李四開的燒餅鋪。張三制作的羊湯有祖?zhèn)髅胤?，味道極好，遠(yuǎn)近聞名，每天食客云集，把張三忙得不亦樂(lè)乎。好不容易得了空閑，張三踱進(jìn)李四的鋪?zhàn)?，聊?wèn)其燒餅生意如何。李四笑答“托張哥羊湯之福，我家的燒餅賣得也不錯(cuò)，每月能掙上兩千元吧”。張三回走，愈想愈不平，心道“我店中光雇的伙計(jì)就有七八個(gè)，全店上下忙死忙活得勉強(qiáng)才夠月賺三千，而李四只夫妻兩人打賣燒餅就能月掙兩千塊，相比之下,李四賺錢也忒輕松了吧”。心有不甘的張三又添人手，在自家店里增設(shè)了賣燒餅業(yè)務(wù)。然而他家的燒餅并不受歡迎，進(jìn)店的顧客依然是手持李四的燒餅，喝張三的羊湯。氣惱之下，張三立下店規(guī)“凡進(jìn)店顧客謝絕自帶燒餅！”這下可好，顧客一個(gè)個(gè)都?xì)庾吡?，張三的生意一落千丈最終倒閉。張三走了來(lái)個(gè)王五，重新裝修店鋪改賣混沌，和李四精誠(chéng)合作，從此顧客吃李四的燒餅，喝王五的混沌，又呈現(xiàn)欣欣向榮的景象。9/12/202331SYB創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)沒(méi)有單獨(dú)的贏家8/3/202331SYB創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)了解你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

不要簡(jiǎn)單地把競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手視為敵人，他們還是:

共同營(yíng)造市場(chǎng)的朋友促進(jìn)自我提高的外在動(dòng)力學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)的老師

沒(méi)有壓力就沒(méi)有動(dòng)力，沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)就沒(méi)有精英

9/12/202332SYB創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)了解你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不要簡(jiǎn)單地把競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手視為敵對(duì)手會(huì)告訴你的缺點(diǎn)——在打敗你的時(shí)候一個(gè)企業(yè)的價(jià)值要靠競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手來(lái)體現(xiàn)，對(duì)手有多強(qiáng)大你就有多強(qiáng)大！競(jìng)爭(zhēng)其實(shí)是在對(duì)手的幫助下提高自己的聰明程度，害怕或者逃避競(jìng)爭(zhēng)的人已經(jīng)輸給了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

優(yōu)秀企業(yè)家都是在競(jìng)爭(zhēng)中邁向成功的！9/12/202333SYB創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)對(duì)手會(huì)告訴你的缺點(diǎn)——在打敗你的時(shí)候8/3/20233了解的內(nèi)容：1.他們的產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)格怎樣？2.他們提供的商品或服務(wù)的質(zhì)量如何？3.他們?nèi)绾瓮其N商品或服務(wù)？4.他們提供什么樣的額外服務(wù)？5.他們的企業(yè)坐落在地價(jià)昂貴還是便宜的地方？6.他們的設(shè)備先進(jìn)嗎？7.他們的雇員受過(guò)培訓(xùn)嗎？待遇好嗎？8.他們做廣告嗎？

9/12/202334SYB創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)了解的內(nèi)容：1.他們的產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)格怎樣？8/3/2029.他們?cè)鯓臃咒N產(chǎn)品或服務(wù)？10.他們的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)是什么?除了以上提示的10項(xiàng)內(nèi)容外，還要了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手什么內(nèi)容？社會(huì)背景、生活方式、經(jīng)濟(jì)狀況、人品及管理能力。

9/12/202335SYB創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)9.他們?cè)鯓臃咒N產(chǎn)品或服務(wù)？8/3/202335SYB創(chuàng)業(yè)如何了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手難度大

似偵探

像記者基本步驟確定競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的范圍（地域范圍）確定競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的對(duì)象（對(duì)手姓名）確定競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息（信息內(nèi)容）確定搜集信息的方法（同了解你的顧客）9/12/202336SYB創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)如何了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手難度大似偵探像記者8/如何了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手（1）通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手顧客進(jìn)行。（2）通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手員工進(jìn)行。（3）通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手供應(yīng)商進(jìn)行。（4）利用行業(yè)渠道或競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手親朋。（5）利用親朋好友去了解對(duì)手的信息（6）以顧客身份深入到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手內(nèi)部。9/12/202337SYB創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)如何了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手8/3/202337SYB創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)了解你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手二、閱讀理解創(chuàng)業(yè)故事（八）：收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息黃亮和李燕采取什么方法了解競(jìng)

爭(zhēng)對(duì)手？9/12/202338SYB創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)了解你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手二、閱讀理解創(chuàng)業(yè)故事（八）：8/3/2023運(yùn)用SWOT分析法，看競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的企業(yè)和自己的企業(yè)相比優(yōu)勢(shì)和不足表現(xiàn)在哪些方面？分析后回答：1、成功的企業(yè)有相似的運(yùn)作方式嗎？2、成功的企業(yè)有相同的價(jià)格政策、服務(wù)、銷售或生產(chǎn)方法嗎？對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息綜合分析9/12/202339SYB創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)運(yùn)用SWOT分析法，看競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的企業(yè)和怎樣和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相處？1、肯定對(duì)方的價(jià)值2、向?qū)Ψ綄W(xué)習(xí)3、與對(duì)方合作4、在競(jìng)爭(zhēng)中壯大自己5、使用正當(dāng)手段競(jìng)爭(zhēng)“三贏”才是真正的好！

競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題時(shí)如何反應(yīng)？9/12/202340SYB創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)怎樣和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相處？1、肯定對(duì)方的要有全局和長(zhǎng)遠(yuǎn)眼光

對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手寬容一點(diǎn)才是明智之舉。當(dāng)產(chǎn)業(yè)中某一競(jìng)爭(zhēng)品牌發(fā)生有損榮譽(yù)的事件時(shí)，但如果不迅速解決，將會(huì)殃及其他品牌在內(nèi)的整個(gè)行業(yè)！9/12/202341SYB創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)要有全局和長(zhǎng)遠(yuǎn)眼光對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手寬容一點(diǎn)才是

競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手間的成功合作

溫州柳市的323家低壓電器公司聯(lián)合起來(lái)，先后在全國(guó)320多個(gè)大中城市，230個(gè)縣級(jí)行政區(qū)設(shè)立了進(jìn)行統(tǒng)一銷售的子公司、分公司和門市部，在18個(gè)國(guó)家、地區(qū)開設(shè)直銷點(diǎn)、銷售公司53個(gè)，一張龐大而靈敏的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)已形成，既避免自相殘殺，又為各企業(yè)產(chǎn)品的銷售和企業(yè)形象的樹立提供了保證。

9/12/202342SYB創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手間的成功合作8/3/20234了解你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手三、完成練習(xí)—3確定你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手并做出優(yōu)勢(shì)分析第65頁(yè)9/12/202343SYB創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)了解你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手三、完成練習(xí)—3確定你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手并做出優(yōu)勢(shì)分對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手作SWOT分析

再次斟酌推敲自己的企業(yè)構(gòu)思，充實(shí)完善你的企業(yè)構(gòu)思，如果你沒(méi)有多少優(yōu)勢(shì)，從新考慮一下你的企業(yè)構(gòu)思。9/12/202344SYB創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手作SWOT分析8/3/202344課題三、制定市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃學(xué)習(xí)目的1、知道市場(chǎng)營(yíng)銷對(duì)實(shí)現(xiàn)其預(yù)期銷售的重要性。2、知道市場(chǎng)營(yíng)銷的4P原理。

3、能夠制定自己的市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃。9/12/202345SYB創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)課題三、制定市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃學(xué)習(xí)目的8/3/202345SYB創(chuàng)制定市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃的重要性企業(yè)可以把握規(guī)律，有目標(biāo)有針對(duì)性從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)市場(chǎng)營(yíng)銷以及制定市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃對(duì)學(xué)員取得預(yù)期目標(biāo)至關(guān)重要一個(gè)成功創(chuàng)業(yè)的業(yè)主，要想搞好經(jīng)營(yíng)，必須制定4P營(yíng)銷計(jì)劃。9/12/202346SYB創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)制定市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃的重要性企業(yè)可以把握規(guī)律，有目標(biāo)有針對(duì)性從事每項(xiàng)市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃都包括4個(gè)P產(chǎn)品

價(jià)格

product

price

地點(diǎn)

促銷

place

promotion

9/12/202347SYB創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)每項(xiàng)市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃都包括4個(gè)P6P“大市場(chǎng)營(yíng)銷”理論

1986年美國(guó)著名市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)家菲利浦·科特勒教授在4P理論的基礎(chǔ)上，創(chuàng)立了“大市場(chǎng)營(yíng)銷”理論，即6P營(yíng)銷策略。6P分別代表產(chǎn)品（Product）、價(jià)格（Price）、地點(diǎn)（Place）、促銷（Promotion）、權(quán)力（Power）和公共關(guān)系（Public-Relation）。9/12/202348SYB創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)6P“大市場(chǎng)營(yíng)銷”理論1986年美國(guó)著4c整合營(yíng)銷

1990年，美國(guó)營(yíng)銷學(xué)家勞特伯恩提出4C整合理論：量大合適方便溝通

“買方市場(chǎng)”條件下的營(yíng)銷應(yīng)當(dāng)從買方的觀點(diǎn)或立場(chǎng)出發(fā)，將營(yíng)銷交易的要素從4P轉(zhuǎn)向4C從賣方的產(chǎn)品轉(zhuǎn)向買方的需要和欲望；從賣方的定價(jià)轉(zhuǎn)向買方的成本；從賣方的渠道或網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)向買方的便利；從賣方的促銷轉(zhuǎn)向買賣雙方間的溝通。

4P營(yíng)銷是盡量控制買方，4C營(yíng)銷是主動(dòng)接受買方的“控制”，激勵(lì)買方完成交易。

9/12/202349SYB創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)4c整合營(yíng)銷

1990年，美國(guó)營(yíng)銷學(xué)家勞特伯產(chǎn)品決策產(chǎn)品是指你計(jì)劃向顧客銷售的東西或提供的服務(wù)（包括有形和無(wú)形）。

滿足他人的需要產(chǎn)品計(jì)劃都包括什么？

9/12/202350SYB創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)產(chǎn)品決策產(chǎn)品是指你計(jì)劃向顧客銷售的東西或提產(chǎn)品概念的層次包括？有用性品牌包裝質(zhì)量款式售后服務(wù)免費(fèi)送貨跟蹤反饋產(chǎn)品的核心產(chǎn)品的形式產(chǎn)品的附加利益使用指導(dǎo)好好想想：你的產(chǎn)品的賣點(diǎn)是什么？9/12/202351SYB創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)產(chǎn)品概念的層次包括？有用性品牌包質(zhì)款式售后服務(wù)免費(fèi)送貨跟蹤反產(chǎn)品的市場(chǎng)生命周期引入期成長(zhǎng)期成熟期衰退期銷售曲線利潤(rùn)曲線時(shí)間銷售額利潤(rùn)9/12/202352SYB創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)產(chǎn)引入期成長(zhǎng)期成熟期衰退期銷售曲線利潤(rùn)曲線時(shí)間銷8/3/20價(jià)格決策

定出怎樣的價(jià)格才合適呢？定高了顧客不買；定低了賺不到錢！

思考：影響價(jià)格的因素有哪些？

9/12/202353SYB創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)價(jià)格決策定出怎樣的價(jià)格才合適呢？定高了顧客決定價(jià)格的影響因素產(chǎn)品價(jià)格顧客愿出價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)者價(jià)格經(jīng)營(yíng)理念折扣賒銷產(chǎn)品成本9/12/202354SYB創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)決產(chǎn)品價(jià)格顧客愿出價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)者價(jià)格經(jīng)營(yíng)理念折扣賒銷產(chǎn)品成本8/“螞蟻商人”的一分錢利潤(rùn)在浙江義烏的小商品市場(chǎng)，上海七鋪路10元買3雙的白色棉運(yùn)動(dòng)襪，那里賣7角；100支裝的雙頭棉簽在上海家樂(lè)福大賣場(chǎng)賣1.2元，那里賣0.19元……義烏的市場(chǎng)很大，任你開著汽車1～4樓一圈一圈地兜，常常會(huì)迷路。市場(chǎng)還在拓展，一期、二期、三期，一期比一期規(guī)模大，商鋪還是不夠，每次都是抽簽入駐。賣１００根牙簽只賺１分錢，一個(gè)姓王的商販，每天批發(fā)牙簽１０噸，按１００根賺１分錢計(jì)算，他每天銷售約１億根牙簽，穩(wěn)穩(wěn)當(dāng)當(dāng)進(jìn)賬１萬(wàn)元。有個(gè)攤位賣的是縫衣針，粗的、細(xì)的、長(zhǎng)的、短的，一應(yīng)俱全，平均１分錢兩枚，這個(gè)小商販一年賣針也能掙到80萬(wàn)元。9/12/202355SYB創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)“螞蟻商人”的一分錢利潤(rùn)在浙江義烏的小商品市場(chǎng)在義烏，靠做這樣只賺１分錢生意起家的老板不計(jì)其數(shù),人稱“螞蟻商人”?！拔浵伾倘恕辟嶅X的秘訣是：家家自己開工廠，把成本拉到最低，每件商品只賺1分錢就賣!然而,就是這毫不起眼的1分錢利潤(rùn),培育出了數(shù)不清的義烏的百萬(wàn)富翁、千萬(wàn)富翁。他們算賬:一雙襪子賺1分錢,一個(gè)普通攤位每個(gè)月要銷出70萬(wàn)到80萬(wàn)雙襪子,也就有7000元到8000元的利潤(rùn),一年下來(lái)就有將近10萬(wàn)元,租10個(gè)攤位，就是近100萬(wàn)！義烏一個(gè)半文盲的婦女,起初給人家當(dāng)保姆,后來(lái)在擁擠的街頭擺小攤賣膠卷。她認(rèn)死理,一個(gè)膠卷永遠(yuǎn)只賺一毛錢。市場(chǎng)上的柯達(dá)膠卷賣22元時(shí),她只賣14.1元,不想,后來(lái)批發(fā)量卻大得驚人,生意越做越大。現(xiàn)在,在義烏,她的攝影器材店,可以說(shuō)搞攝影的無(wú)人不曉。一個(gè)農(nóng)村婦女用她簡(jiǎn)單的“只賺一毛錢”的真誠(chéng)打敗了復(fù)雜的東西。9/12/202356SYB創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)在義烏，靠做這樣只賺１分錢生意起家的老板不計(jì)其

按傳統(tǒng)的思維習(xí)慣，每件商品起碼要賺幾毛錢這生意才能做，上述這些則是打破了習(xí)慣思維，說(shuō)明薄利是沒(méi)有底線的，如果銷量大，每件商品賺1厘錢也應(yīng)竭盡全力去做。反之銷量小，每個(gè)商品賺幾塊錢也做不得。一個(gè)打火機(jī)的利潤(rùn)只有5厘、1分錢，真的能制造“暴利”嗎？當(dāng)然能！2004年，一家叫茂盛的小工廠的出口量達(dá)9000萬(wàn)個(gè)，利潤(rùn)為90萬(wàn)元。5厘、1分錢打天下的首要原則就是摳成本，根據(jù)自身的實(shí)際運(yùn)作成本來(lái)?yè)?，而不是盲目地縮減工人、工序。茂盛廠又是如何計(jì)算“微利創(chuàng)暴利”的這筆賬呢？主要一點(diǎn)是廠子所在的農(nóng)村有得天獨(dú)厚的生產(chǎn)條件——地租便宜、勞動(dòng)力集中。這種自然環(huán)境無(wú)疑制造了“一分錢優(yōu)勢(shì)”，那就是體現(xiàn)了勞動(dòng)力資源優(yōu)勢(shì)。

9/12/202357SYB創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)按傳統(tǒng)的思維習(xí)慣，每件商品起碼要賺幾毛錢這生意才能做現(xiàn)實(shí)生活中，有一部分人創(chuàng)業(yè)眼高手低，好高騖遠(yuǎn)，對(duì)做小生意不屑一顧，只想做大生意，最后一事無(wú)成，有的賠得傾家蕩產(chǎn)，無(wú)法生活。其實(shí)，小生意投資少，風(fēng)險(xiǎn)也小，但見(jiàn)效快，雖然得到的是薄利，但薄利多銷，積少成多，照樣能賺到很多的錢。啟示9/12/202358SYB創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)現(xiàn)實(shí)生活中，有一部分人創(chuàng)業(yè)眼高手低，好高騖遠(yuǎn)，一個(gè)棘手的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題是參與低層次競(jìng)爭(zhēng)，還是堅(jiān)持做品牌？提示：要注意趨勢(shì)，市場(chǎng)首先淘汰的都是低端產(chǎn)品！問(wèn)自己：你的產(chǎn)品是否有清晰的定位？9/12/202359SYB創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)一個(gè)棘手的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題是參與低層次競(jìng)爭(zhēng)，如何應(yīng)對(duì)高價(jià)？不要直接拒絕承認(rèn)價(jià)格高多談產(chǎn)品質(zhì)量，強(qiáng)調(diào)價(jià)值分析產(chǎn)品成本逐步縮減讓利空間你是如何應(yīng)對(duì)顧客高價(jià)的？9/12/202360SYB創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)如何應(yīng)對(duì)高價(jià)？不要直接拒絕承認(rèn)價(jià)格高8/3/202360SY地點(diǎn)決策地點(diǎn)計(jì)劃考慮

首先考慮企業(yè)自身的性質(zhì)與需要：零售店或服務(wù)企業(yè)設(shè)在顧客近的地方。制造企業(yè)應(yīng)設(shè)在離原料、供應(yīng)商近的地方。

好店鋪就是人流、財(cái)流信息流交換得最快、最活的地方。9/12/202361SYB創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)地點(diǎn)決策地點(diǎn)計(jì)劃考慮8/3/20顧客密度最高50%-70%次級(jí)商業(yè)圈邊緣商業(yè)圈市場(chǎng)占有率減少顧客較分散核心商業(yè)圈思考：哪個(gè)商圈最合適你？9/12/202362SYB創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)顧客密度最高次級(jí)商業(yè)圈邊緣商業(yè)圈市場(chǎng)占有率減少顧客較分散核選擇經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地要考慮的幾個(gè)因素：租金高低；物業(yè)條件是否能滿足經(jīng)營(yíng)面積、布局要求；該地區(qū)商圈輻射范圍大小、人口密度、生活和消費(fèi)水平；是否接近目標(biāo)顧客群體；社區(qū)未來(lái)發(fā)展前景；同類生意的競(jìng)爭(zhēng)狀況；交通是否方便；9/12/202363SYB創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)選擇經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地要考慮的幾個(gè)因素：租金高低；8/3/202363店址差一寸，營(yíng)業(yè)差一丈1）、離公交站點(diǎn)越近越好；2)、要根據(jù)經(jīng)營(yíng)內(nèi)容來(lái)選擇地址。服裝店、小超市要求開在人流量大的地方；保健用品商店和老人服務(wù)中心，就適宜開在偏僻、安靜一些的地方。

3）、要選取自發(fā)形成某類市場(chǎng)的地段，借市場(chǎng)揚(yáng)名。在長(zhǎng)期的經(jīng)營(yíng)中，某市場(chǎng)會(huì)自發(fā)形成為銷售某類商品的“集中市場(chǎng)”。

4）、要選擇有廣告空間的店面。有的店面沒(méi)有獨(dú)立門面，店門前自然就失去獨(dú)立的廣告空間，也就使你失去了在店前“發(fā)揮”營(yíng)銷智慧的空間。

5）、要有“傍大款”意識(shí)。把店鋪開在著名連鎖店或強(qiáng)勢(shì)品牌店的附近，甚至開在它的旁邊。借助它們的品牌效應(yīng)“揀”些顧客。

6）、不要在經(jīng)常打折的店面周圍做生意7）、不要貪圖便宜房租8）、不租過(guò)堂店9/12/202364SYB創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)店址差一寸，營(yíng)業(yè)差一丈1）、離公交站點(diǎn)猜猜看：哪個(gè)位置更好些？

店門往哪個(gè)方向開好？商業(yè)街兩頭與中間，哪里好？9/12/202365SYB創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)猜猜看：哪個(gè)位置更好些？8/3/2023

面北朝南成功一半；把握右手成功在手

①方位情況。方位是指商場(chǎng)正門的朝向，一般商業(yè)建筑物坐北朝南是最理想的地理方位。

②走向情況。人們普遍有右行習(xí)慣，商場(chǎng)在選擇進(jìn)口時(shí)應(yīng)以右為上。如街道是東西走向，客流主要從東邊來(lái)時(shí)，以東北路口為最佳；如果街道是南北走向，客流主要從南向北流動(dòng)，以東南路口為最佳。

③交叉路口情況。如果是三叉路口，最好將商場(chǎng)設(shè)在路口正面，這樣店面最顯眼；但如果是丁字路口，則將商場(chǎng)設(shè)在路口的"轉(zhuǎn)角"處。

9/12/202366SYB創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)面北朝南成功一半；把握右手成功在手8/3/20《國(guó)美經(jīng)營(yíng)管理手冊(cè)》選址標(biāo)準(zhǔn)1、面積：營(yíng)業(yè)面積大于1000平方米，附近周轉(zhuǎn)庫(kù)房面積大于200平方米。2、樓層：原則上只選首層，可以考慮首層帶二層。3、交通：不少于20個(gè)停車位，交通便利的商業(yè)區(qū)為佳。4、期限：租賃期限應(yīng)在5----10年9/12/202367SYB創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)《國(guó)美經(jīng)營(yíng)管理手冊(cè)》選址標(biāo)準(zhǔn)1、面積：讓顧客方便地得到你的產(chǎn)品

閱讀理解創(chuàng)業(yè)故事（十一）《選擇地點(diǎn)》

選擇要突出方便顧客又適合自己企業(yè)經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)的優(yōu)勢(shì)。獨(dú)辟蹊徑的選址巖石建筑、山坡水邊餐館分?jǐn)偡孔鈱懽謽抢锏姆b店9/12/202368SYB創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)讓顧客方便地得到你的產(chǎn)品閱讀理解創(chuàng)業(yè)故事（十一）《選擇促銷決策傳遞信息、吸引顧客購(gòu)買你的產(chǎn)品

世界上最大的廣告公司創(chuàng)始人大衛(wèi).奧格威說(shuō)“除非你能把所創(chuàng)作的東西賣出去，否則任何天才般的創(chuàng)作或獨(dú)具匠心都是毫無(wú)價(jià)值的”。

9/12/202369SYB創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)促銷決策傳遞信息、吸引顧客購(gòu)買你的產(chǎn)品8/3/2世界上最難做的兩件事

把思想裝進(jìn)別人的腦袋把金錢從別人口袋里面掏出來(lái)。

世界上百分之九十以上的富人都是做過(guò)銷售工作的。

想想看：您都見(jiàn)過(guò)哪些促銷手段？9/12/202370SYB創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)世界上最難做的兩件事8/3/202370SYB創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)常見(jiàn)的企業(yè)促銷方式優(yōu)惠券。印小傳單郵寄、街頭派發(fā)。附贈(zèng)抽獎(jiǎng)。每購(gòu)買一定金額的商品抽獎(jiǎng)或?qū)Κ?jiǎng)。贈(zèng)送商品。賣一送一。有獎(jiǎng)銷售。贈(zèng)送保險(xiǎn)單、體育獎(jiǎng)券。集點(diǎn)優(yōu)惠。會(huì)員卡、會(huì)員制購(gòu)物俱樂(lè)部。明折優(yōu)惠?，F(xiàn)場(chǎng)打折、降價(jià)銷售。包裝促銷。收集包裝物換取獎(jiǎng)品，包裝再利用。免費(fèi)樣品。在街頭派發(fā)，如食品免費(fèi)品嘗。廣告。布標(biāo)、海報(bào)、招牌、陳列品、電視、網(wǎng)絡(luò)。商品回收與以舊換新。舊家電、舊家具。參觀生產(chǎn)、加工現(xiàn)場(chǎng)。限時(shí)特賣。不同時(shí)段不同價(jià)格，每日限量特價(jià)品分期付款。如房屋、汽車、家電等貴重商品。承諾售后服務(wù)。如質(zhì)量三包、培訓(xùn)顧客、開通熱線電話。9/12/202371SYB創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)常見(jiàn)的企業(yè)促銷方式優(yōu)惠券。印小傳單郵寄、街頭派發(fā)。8/3/2促銷方式的分類

促銷可以分別對(duì)消費(fèi)者、中間商、內(nèi)部員工實(shí)施。廣告:通過(guò)媒體或招貼小冊(cè)子、價(jià)格表、名片、標(biāo)志品來(lái)招徠顧客人員推銷:派推銷人員向顧客作面對(duì)面的溝通，促成交易。營(yíng)業(yè)推銷:或者叫銷售促銷。設(shè)法用降價(jià)、獎(jiǎng)勵(lì)、禮品、表演來(lái)影響顧客，使之有得到更多利益的感覺(jué)而成為顧客。公共關(guān)系:樹立誠(chéng)實(shí)不欺、優(yōu)質(zhì)守信的形象取得人們的好感，往往也借助媒體發(fā)布利好信息為自己的企業(yè)作宣傳來(lái)影響顧客。

9/12/202372SYB創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)促銷方式的分類促銷可以分別對(duì)消費(fèi)者、中間商、內(nèi)部員工促銷方式的特點(diǎn)9/12/202373SYB創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)促8/3/202373SYB創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)開拓市場(chǎng)征服顧客

李建文看到滑板這些時(shí)尚的體育休閑活動(dòng)深受青少年的喜愛(ài)，通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查看好健身休閑活動(dòng)背后蘊(yùn)藏的巨大商機(jī)，于是他創(chuàng)辦了一家溜冰鞋、滑板、護(hù)具用品的專賣店。由于他的店專業(yè)性強(qiáng)，品種全，所以一開張就有顧客上門買東西，但銷售情況并沒(méi)有他想象的那么好。通過(guò)分析他覺(jué)得還是推廣宣傳工作做得不夠，于是李建文四處打聽滑板、溜冰愛(ài)好者經(jīng)常聚集的地方，了解了情況后他就帶上店里最新的發(fā)光直排輪、滑板等樣品讓這些玩家們看一看、試一試，和他們交流一些關(guān)于保養(yǎng)溜冰鞋的經(jīng)驗(yàn)，并和他們交朋友，周圍許多對(duì)這些運(yùn)動(dòng)感興趣的人便上前詢問(wèn)，這樣他的生意便做成了。漸漸大家接受了他的產(chǎn)品。通過(guò)口口相傳，溜冰圈里知道這個(gè)店的人越來(lái)越多，經(jīng)常有人慕名而來(lái)。對(duì)于那些不是從他這售出的鞋出了毛病，他也熱情幫忙找配件修理，所以贏得了不少客戶的信賴。

9/12/202374SYB創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)8/3/202374SYB創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)小老板的實(shí)用促銷術(shù)1、印一盒名片2、帶一張笑臉3、滿嘴的好話4、得體的著裝5、隨時(shí)隨地的銷售6、善用資源，無(wú)中生有9/12/202375SYB創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)小老板的實(shí)用促銷術(shù)1、印一盒名片8/3/202375SYB創(chuàng)沒(méi)事找事的“事件營(yíng)銷”1915年茅臺(tái)酒在巴拿馬世博會(huì)上一摔得金獎(jiǎng)80年代初張瑞敏大錘砸冰箱海爾一舉成名。日本SB公司擬用咖喱粉改變富士山山頭的顏色2001北京富亞涂料廠蔣和平喝涂料一夜成名9/12/202376SYB創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)沒(méi)事找事的“事件營(yíng)銷”1915年茅臺(tái)酒在巴拿馬世博會(huì)上一摔得最賺錢的性格美國(guó)一家調(diào)查機(jī)構(gòu)的一組數(shù)據(jù)令人深思：每一項(xiàng)新的交易，其中的80%都要在同一個(gè)對(duì)象打了第五次電話后才能談成。有48%的銷售員打了第一次電話后就失去了一個(gè)顧客源。有25%的人在打第二次電話后就放棄了。有12%的銷售業(yè)務(wù)代表在打第三次以后放棄。有10%的人繼續(xù)打電話，直到成功為止。而這些10%的人正是美國(guó)收入最多的一部份人士，與一些名人，公司主管和專業(yè)人士并駕齊驅(qū)。看來(lái)，最賺錢的性格正是執(zhí)著。執(zhí)著的性格帶來(lái)樂(lè)觀的自信，每天的努力和不懈的堅(jiān)持，雖然不能讓人第一個(gè)抽到幸運(yùn)簽，卻可以讓人最后一個(gè)拿到財(cái)富的金鑰匙。

9/12/202377SYB創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)最賺錢的性格美國(guó)一家調(diào)查機(jī)構(gòu)的一組數(shù)據(jù)

閱讀理解創(chuàng)業(yè)故事（十二）《促銷方法》營(yíng)銷大師談4：3：2：1營(yíng)銷法則服務(wù)好一個(gè)顧客可以帶來(lái)十二個(gè)顧客的效應(yīng)。40%的顧客是靠老客戶介紹而來(lái)的；30%的顧客是看營(yíng)業(yè)門面而來(lái)的；20%的顧客是靠廣告宣傳而來(lái)的；10%的顧客是靠其它方式而來(lái)的。服務(wù)好一個(gè)顧客可以產(chǎn)生滾雪球效應(yīng)。9/12/202378SYB創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)

閱讀理解創(chuàng)業(yè)故事（十二）《促銷方法》營(yíng)銷大師談4賣報(bào)老人的營(yíng)銷策略兩年前老漢下崗了。生活的壓力使老漢開始打算賣報(bào)掙錢（制定工作目標(biāo)）。幾經(jīng)挑選，發(fā)現(xiàn)汽車總站人流量大車次多，于是選定在此賣報(bào)（初步市場(chǎng)分析，選擇終端銷售點(diǎn)）。經(jīng)過(guò)幾天蹲點(diǎn)發(fā)現(xiàn)，車站固定的賣報(bào)人已有兩個(gè)（營(yíng)銷環(huán)境論證）。其中一個(gè)人賣很長(zhǎng)的時(shí)間了，另一個(gè)好象是車站一位駕駛員的熟人（對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行初步分析）。如不做任何準(zhǔn)備直接進(jìn)場(chǎng)賣報(bào)一定會(huì)被人家趕出來(lái)。于是老漢打算從車站管理人員下手（制定公關(guān)策略）。開始，老漢每天給幾位管理人員每人送份報(bào)紙，剛開始人家跟他不熟，不要他的報(bào)紙。他就說(shuō)這是在附近賣報(bào)多余的，一來(lái)二去也就熟了。老漢這時(shí)就開始大倒苦水，說(shuō)現(xiàn)在下崗了，在附近賣報(bào)銷量也不好，一天賣不了幾份，而馬上女兒就要參加高考了，高昂的學(xué)費(fèi)實(shí)在是無(wú)力負(fù)擔(dān)，女兒學(xué)習(xí)成績(jī)那么好，如果讓她不讀了大學(xué)，真的對(duì)不起她了……（與公關(guān)對(duì)象接觸并博取同情）。人心都是肉做的，車站管理員就熱心幫他出主意：那你就來(lái)我們車站賣報(bào)嘛。我們這邊生意蠻好的，他們每天都能賣幾百份呢。有了車站管理員的許可，老漢光明正大地進(jìn)場(chǎng)了。當(dāng)然，老漢不會(huì)忘記每天孝敬管理員每人一份報(bào)紙（公共關(guān)系維護(hù)）。9/12/202379SYB創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)賣報(bào)老人的營(yíng)銷策略兩年前老漢下崗了。生活的壓力可是，三個(gè)賣報(bào)人賣同樣的報(bào)紙，自然效益不佳。老漢冥思苦想一番（進(jìn)行營(yíng)銷策略分析），他看到另兩個(gè)賣報(bào)的各有一個(gè)小攤點(diǎn)，在車站的一左一右。老漢決定不擺攤，帶報(bào)紙到等車的人群中和進(jìn)車廂里賣（差異化營(yíng)銷，渠道創(chuàng)新，變店鋪銷售為直銷）。賣一段時(shí)間下來(lái)，老漢還總結(jié)了一些門道：等車的人中一般中青年男的喜歡買報(bào)紙，上車的人中一般有座位的人喜歡買報(bào)紙，并喜歡一邊吃早點(diǎn)一邊看（消費(fèi)者分析）、有重大新聞時(shí)報(bào)紙賣的特別多（銷售數(shù)據(jù)分析）。于是，老漢又有了新創(chuàng)意。每天叫賣報(bào)紙時(shí)，不再叫“快報(bào)、晨報(bào)、金陵晚報(bào)，三毛一份，五毛兩份”。而是換了叫法，根據(jù)新聞來(lái)叫：什么伏明霞嫁給53歲的梁錦松啦、湯山投毒案告破啦、一個(gè)女檢查長(zhǎng)的墮落啦、非典疫情新進(jìn)展，病毒研究有重大突破啦（對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行分析，挖掘獨(dú)特的銷售賣點(diǎn)）。這一招果然十分見(jiàn)效！許多原先沒(méi)打算買報(bào)的人都紛紛解囊。幾天下來(lái)，老漢發(fā)現(xiàn)每天賣的報(bào)紙居然比平時(shí)多了一半！之后，老漢憑借和車站管理員的良好關(guān)系，讓同樣下崗的老婆在車站擺了個(gè)小攤賣豆?jié){。旁邊賣早點(diǎn)的攤點(diǎn)已有十來(lái)個(gè)，帶賣豆?jié){的也有4、5家。而老漢與他們不同，只賣豆?jié){，并且是用封口機(jī)封裝的那種，拿在手上不會(huì)灑出去。因?yàn)樽嚦栽琰c(diǎn)的人通常沒(méi)法拿飲料，因?yàn)榕聻?。有了這個(gè)封口豆?jié){問(wèn)題就解決了（針對(duì)目標(biāo)消費(fèi)者的潛在需求，開發(fā)邊緣產(chǎn)品）。他比人家多花了500多塊買了一臺(tái)封口機(jī)，豆?jié){價(jià)格比別人貴一毛錢。結(jié)果，老漢老婆的豆?jié){攤生意出奇地好！9/12/202380SYB創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)可是，三個(gè)賣報(bào)人賣同樣的報(bào)紙，自然效大約半年左右，車站的一家報(bào)攤由于生意不好不賣了，于是老漢就接下這個(gè)地方支起了自己的報(bào)攤。老漢買了政府統(tǒng)一制作的報(bào)亭，氣派又美觀（有統(tǒng)一的VI，有助于提升形象）。老漢的經(jīng)營(yíng)品種也從單一的賣報(bào)紙發(fā)展到賣一些暢銷雜志（產(chǎn)品線延伸）。銷量更上一層樓。老漢還會(huì)根據(jù)什么雜志好賣搞一些優(yōu)惠，比如買一本《讀者》送一份《快報(bào)》什么的，因?yàn)殡s志賺的比較多（促銷策略，用利潤(rùn)空間較大的產(chǎn)品做買贈(zèng)促銷，并選擇受歡迎的贈(zèng)品）。老漢的女兒周末在肯德基打工，常帶回來(lái)一些優(yōu)惠券，這又成了老漢促銷的獨(dú)特武器！買報(bào)紙雜志一份，贈(zèng)送肯德基優(yōu)惠券一份（整合資源，創(chuàng)造差異化）.由于老漢這個(gè)報(bào)亭良好的地理位置和巨大的銷量，很快就被可口可樂(lè)公司發(fā)現(xiàn)了，他們安排業(yè)務(wù)人員上門，在老漢的報(bào)亭里張?zhí)丝煽诳蓸?lè)的宣傳畫，安放了小冰箱，于是，老漢的報(bào)亭不僅變得更漂亮更醒目，還能收一些宣傳費(fèi)，而且增加了賣飲料的收入（開發(fā)新的盈利項(xiàng)目成功）。就這樣一直做了兩年，老漢的賣報(bào)生意有聲有色。每月的收入都不低于4000元?，F(xiàn)在，老漢又有了新的目標(biāo)，打算在小區(qū)出口的小胡同里再開一家新的報(bào)亭（利用成型的管理和共享的資源，走連鎖經(jīng)營(yíng)路線），把女兒將來(lái)讀研的錢也掙到手！

賣報(bào)似乎很簡(jiǎn)單，但做好同樣需要完整的營(yíng)銷策略。9/12/202381SYB創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)大約半年左右，車站的一家報(bào)攤由于生意不好不賣了練習(xí)：完成練習(xí)題：練習(xí)4（67頁(yè)）：準(zhǔn)備你的市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃—產(chǎn)品練習(xí)5（68頁(yè)）：準(zhǔn)備你的市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃—價(jià)格練習(xí)6（69頁(yè)）：準(zhǔn)備你的市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃—地點(diǎn)練習(xí)7（70頁(yè)）：準(zhǔn)備你的市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃—促銷9/12/202382SYB創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)練習(xí)：完成練習(xí)題：8/3/202382SYB創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)練習(xí)4——產(chǎn)品9/12/202383SYB創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)練習(xí)4——產(chǎn)品8/3/202383SYB創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)練習(xí)5——價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)者的平均價(jià)格3.80元/碗（面條）我的預(yù)測(cè)成本變動(dòng)成本1.61元/碗我的價(jià)格3.80元/碗（面條平均價(jià)）訂價(jià)理由競(jìng)爭(zhēng)比較價(jià)格結(jié)合成本加價(jià)9/12/202384SYB創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)練習(xí)5——價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)者的平均價(jià)格3.80元/碗（面條）8/練習(xí)6—地點(diǎn)企業(yè)設(shè)在：某社區(qū)選址原因：1、周邊有居民住宅區(qū)2、一所職業(yè)學(xué)校，一所中學(xué)3、離店主住家地點(diǎn)近4、不是鬧市，租金較廉銷售方式銷售方式：面向最終消費(fèi)者原因：小飯店為直接用餐顧客服務(wù)9/12/202385SYB創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)練習(xí)6—地點(diǎn)企業(yè)設(shè)在：某社區(qū)8/3/202385SYB創(chuàng)練習(xí)7——促銷9/12/202386SYB創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)練習(xí)7——促銷8/3/202386SYB創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)課題四、預(yù)測(cè)你的銷售教學(xué)目的知道仔細(xì)估計(jì)銷售額的重要性。估計(jì)企業(yè)的銷售額。9/12/202387SYB創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)課題四、預(yù)測(cè)你的銷售教學(xué)目的8/3/202387SYB創(chuàng)業(yè)銷售預(yù)測(cè)的含義

預(yù)計(jì)企業(yè)在未來(lái)一段時(shí)間內(nèi)的銷售量稱為“銷售預(yù)測(cè)”，是制定創(chuàng)業(yè)計(jì)劃中最重要和最困難的部分。9/12/202388SYB創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)銷售預(yù)測(cè)的含義8/3/202388SYB創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)銷售預(yù)測(cè)的重要性：1、銷售預(yù)測(cè)是制定創(chuàng)業(yè)計(jì)劃最重要的環(huán)節(jié)，所有的銷售量必須是從市場(chǎng)上來(lái)的，必須真實(shí)、可行、切忌紙上談兵。2、銷售預(yù)測(cè)是投資、啟動(dòng)資金預(yù)測(cè)的依據(jù)。3、是價(jià)格、現(xiàn)金流量計(jì)算的依據(jù)4、是企業(yè)生存、發(fā)展的依據(jù)（擴(kuò)張和限制）5、是制定創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書的基礎(chǔ)。9/12/202389SYB創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)銷售預(yù)測(cè)的重要性：1、銷售預(yù)測(cè)是制定創(chuàng)業(yè)計(jì)劃最重預(yù)測(cè)銷售的意義與方法賣得越多利潤(rùn)越厚，賣得越少利潤(rùn)越薄，少到一定程度就虧了。

預(yù)測(cè)的依據(jù)來(lái)源于市場(chǎng)調(diào)查，業(yè)主如果能比較準(zhǔn)確地估計(jì)自己企業(yè)今后一定時(shí)期的銷售量，就能判斷自己的企業(yè)能否盈利。銷售預(yù)測(cè)的基本方法有以下五種：9/12/202390SYB創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)預(yù)測(cè)銷售的意義與方法賣得越多利潤(rùn)越厚，賣（1）、你的經(jīng)驗(yàn)：你在同類企業(yè)工作過(guò)；你在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的企業(yè)工作過(guò)；你親朋好友在同類企業(yè)工作過(guò)；

在研究一家現(xiàn)有的企業(yè)時(shí)，如果你想要達(dá)到與其相同的銷售和利潤(rùn)水平，需要一段時(shí)間。9/12/202391SYB創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)（1）、你的經(jīng)驗(yàn)：你在同類企業(yè)工作過(guò)；8/3/202391S（2）、與同類企業(yè)進(jìn)行對(duì)比：將你的企業(yè)資源、技術(shù)和市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的進(jìn)行比較?；谒麄兊乃絹?lái)預(yù)測(cè)你的企業(yè)銷售。

你必須找一個(gè)本地的同類競(jìng)爭(zhēng)者或外地的同類企業(yè)，看看他們的企業(yè)是如何運(yùn)作的。9/12/202392SYB創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)（2）、與同類企業(yè)進(jìn)行對(duì)比：將你的企業(yè)資（3）實(shí)地測(cè)試：試銷你的產(chǎn)品和服務(wù)，實(shí)地測(cè)試顧客對(duì)產(chǎn)品的反映。

這是制造企業(yè)和零售業(yè)最有效的方法。

使用此種測(cè)試方法，創(chuàng)業(yè)的起步規(guī)模要小，或者保持半開工狀態(tài)，慢慢做大做全。9/12/202393SYB創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)（3）實(shí)地測(cè)試：試銷你的產(chǎn)品和服務(wù)，實(shí)地下崗開辦鹵雞店一年賺錢四五萬(wàn)

山西賴冬梅是一位下崗女工。為了謀生先后開過(guò)飯店、擺過(guò)布攤，受罪不少卻沒(méi)有掙下錢。她一直苦苦尋找能夠讓她發(fā)家致富的項(xiàng)目。她在臨汾市探親時(shí)，在街上看到一家店門前顧客排著長(zhǎng)隊(duì)，一打聽原來(lái)是個(gè)鹵雞店?？吹缴馊绱撕?，賴冬梅腦中立即有了一個(gè)想法：能不能在本縣也開一家鹵雞店。為了穩(wěn)妥起見(jiàn)，賴冬梅花了２０多元錢，將鹵雞店里的雞瓜、雞翅、雞腿、雞肉等每樣買回一點(diǎn)，拿到親戚家品嘗。嘗過(guò)之后，大家都認(rèn)為這種鹵雞肥而不膩、香味撲鼻、口感頗好、風(fēng)味獨(dú)特。于是，賴冬梅來(lái)到這家鹵雞店，與老板作了深談，得知這種鹵雞配方獨(dú)特，他也有意在各地開辦連鎖店，只是要交２萬(wàn)元技術(shù)轉(zhuǎn)讓費(fèi)，負(fù)責(zé)包會(huì)并提供一些原料。賴冬梅迅速回到吉縣，取出多年積蓄的錢，又向親戚朋友借了一些，專程到臨汾和店主簽了合同并學(xué)習(xí)一周時(shí)間。學(xué)成回家后，賴冬梅選擇了臨街一間２０平方米的房間作為門店，按照制作方法作了第一鍋鹵雞。為了打開市場(chǎng)，她打印了宣傳單，向街上散發(fā)傳單，又免費(fèi)讓上門觀察的顧客品嘗，還拿著做出的產(chǎn)品到本縣一些大飯店、熟食店讓廚師、老板品嘗。經(jīng)過(guò)努力，得到了消費(fèi)者認(rèn)可。一些大飯店為了吸引客人，也將鹵雞作為特色菜推出，使賴冬梅的鹵雞生意越來(lái)越火。為了迎合市場(chǎng)的需求，賴冬梅推出整雞、雞舌、雞腿、雞翅、雞蛋等八個(gè)品種供顧客選擇，幾乎每個(gè)顧客都能找到自己喜愛(ài)的品種。9/12/202394SYB創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)下崗開辦鹵雞店一年賺錢四五萬(wàn)山西賴冬（4）、預(yù)訂單或購(gòu)買意向書：向客戶發(fā)放產(chǎn)品預(yù)定單或購(gòu)買意向書，通過(guò)客戶的回單，分析