重塑企業(yè)運(yùn)營(yíng)：優(yōu)化運(yùn)營(yíng)邁向競(jìng)爭(zhēng)新前沿

應(yīng)變于新，啟運(yùn)未來accenture埃森哲重塑企業(yè)運(yùn)營(yíng)02如今，顛覆已經(jīng)成為一種常態(tài)。埃森哲“全球顛覆性指數(shù)”（GlobalDisruptionIndex）估算，自2017年以來，宏觀經(jīng)濟(jì)波動(dòng)程度增加了兩倍；而2011-2016年間，增幅僅為4%。1這令所有企業(yè)都承受巨力，必須不斷通過持續(xù)快速轉(zhuǎn)型來滿足市然而，加快擴(kuò)大局部轉(zhuǎn)型項(xiàng)目的范圍和力度并非最終目的。企業(yè)需應(yīng)時(shí)而動(dòng)，不斷開展全面的自我重塑，以便更好地駕/cn-zh/insights/?ve-key-forces-of-change這也正是我們過去十多年來一直在持續(xù)研究2021年埃森哲曾面向全球千余名企業(yè)也再上新臺(tái)階。這些積極著手開展“運(yùn)營(yíng)重塑”的企業(yè)正在逐漸取得更多的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，對(duì)于所有企業(yè)而言，突破職能運(yùn)營(yíng)收益本報(bào)告旨在為企業(yè)提供一些方向和建余思夫（余思夫（YusufTayob）重塑企業(yè)運(yùn)營(yíng)重塑企業(yè)運(yùn)營(yíng)13303308運(yùn)營(yíng)重塑13303315構(gòu)建360°價(jià)值體系18在整個(gè)企業(yè)中建立數(shù)據(jù)決策能力24打造大規(guī)模的人性化自動(dòng)化體驗(yàn)27采用敏捷人才戰(zhàn)略0304銷售文才人財(cái)務(wù)標(biāo)和化能智工人全安信息技術(shù)法務(wù)人力資源長(zhǎng)速增加新業(yè)務(wù)模式并購企業(yè)戰(zhàn)略據(jù)數(shù)研發(fā)臺(tái)行業(yè)特定職能平云工程與制造營(yíng)化運(yùn)優(yōu)重塑企業(yè)運(yùn)營(yíng)銷售文才人財(cái)務(wù)標(biāo)和化能智工人全安信息技術(shù)法務(wù)人力資源長(zhǎng)速增加新業(yè)務(wù)模式并購企業(yè)戰(zhàn)略據(jù)數(shù)研發(fā)臺(tái)行業(yè)特定職能平云工程與制造營(yíng)化運(yùn)優(yōu)重塑企業(yè)運(yùn)營(yíng)然而，埃森哲研究發(fā)現(xiàn)，僅8%的組織正在開展企業(yè)思熟慮、有明確目標(biāo)和計(jì)劃的戰(zhàn)略，旨在為組織分企業(yè)已開始積極迎接這一挑戰(zhàn)，我們將他們稱為“運(yùn)營(yíng)企我們對(duì)來自12個(gè)國(guó)家、15個(gè)行業(yè)的1657家企業(yè)的1700位高管展開調(diào)研，通過運(yùn)營(yíng)成熟度的六大能力維度對(duì)企業(yè)進(jìn)行評(píng)估。基于這六大能力的成熟度得分，我們將企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成熟升06重塑企業(yè)運(yùn)營(yíng)重塑企業(yè)運(yùn)營(yíng)通過平衡運(yùn)營(yíng)成熟度的六大能力，企業(yè)可以在我們的調(diào)研中，運(yùn)營(yíng)重塑企業(yè)也創(chuàng)造了更顯著的360°價(jià)值*：我們發(fā)現(xiàn)，一些企業(yè)已遙遙領(lǐng)先，而另一些的企業(yè)已經(jīng)采取了積極措施，通過企業(yè)運(yùn)營(yíng)重塑和推動(dòng)360°價(jià)值來實(shí)現(xiàn)更高的績(jī)效和更好的業(yè)務(wù)結(jié)果（比例高于2021年的7%）的企業(yè)仍處于最低成熟度級(jí)別，運(yùn)營(yíng)倍（EBIT）高1.4倍3030%客戶互動(dòng)度提高30%2.22.2倍2525%平等機(jī)會(huì)的概率高25%4242%和流程創(chuàng)新能力高42%高19%3434%降低34%我們使用計(jì)量經(jīng)濟(jì)學(xué)模型，基于22項(xiàng)不同的公開績(jī)效指標(biāo)對(duì)參與調(diào)研的企業(yè)進(jìn)行分析。結(jié)果表360°價(jià)值遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于洞察07重塑企業(yè)運(yùn)營(yíng)重塑企業(yè)運(yùn)營(yíng)?企業(yè)通過正確投資六大能力，并構(gòu)建強(qiáng)大的數(shù)字核心擴(kuò)展其數(shù)字化能力，創(chuàng)造360°價(jià)值?為企業(yè)所有利益相關(guān)方帶來超越財(cái)務(wù).選擇合適的戰(zhàn)略合作伙伴，借此獲得更多專業(yè)人才、行業(yè)專長(zhǎng)和領(lǐng)先的自動(dòng)化平臺(tái)，根對(duì)于那些業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)成熟度較低的組織，它們可以通過快速采用新的能力和方法，提高其業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)成熟度，并達(dá)到業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)新前沿。本報(bào)告將重塑企業(yè)運(yùn)營(yíng)0809重塑企業(yè)運(yùn)營(yíng)運(yùn)營(yíng)重塑重塑企業(yè)運(yùn)營(yíng)前所未有的商業(yè)環(huán)境變化正在迫使組織重新企業(yè)正在壓縮轉(zhuǎn)型周期，加快提高業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)成熟埃森哲研究表明，盡管績(jī)效基準(zhǔn)發(fā)生了巨大并在運(yùn)營(yíng)成熟度上取得突破性提升。尤其是那些處于基礎(chǔ)級(jí)和自動(dòng)化級(jí)的企業(yè)，因?yàn)槿狈ο嚓P(guān)的戰(zhàn)略規(guī)劃、資源投入或創(chuàng)新能力等方面的支持，而很難將運(yùn)營(yíng)成熟度的六大能力成功部署到企業(yè)10重塑企業(yè)運(yùn)營(yíng)運(yùn)營(yíng)重塑重塑企業(yè)運(yùn)營(yíng)在2021年的研究中，我們就發(fā)現(xiàn)并沒有一個(gè)運(yùn)營(yíng)成熟度并非一個(gè)按部就班的線性過程。每個(gè)企業(yè)取得運(yùn)營(yíng)成熟度階段性成果的方式都不盡相同。為了應(yīng)對(duì)新冠疫情，21%的企業(yè)大規(guī)模采用了敏捷人才戰(zhàn)略，即在幾乎所有流程中使用機(jī)器增強(qiáng)專業(yè)人才的能力；而只有11%的企業(yè)開展了其他的行業(yè)領(lǐng)先實(shí)踐，例如流程挖掘和績(jī)效運(yùn)營(yíng)成熟度的水平取決于對(duì)六大能力的整合。由于每個(gè)能力相輔相成，因此，當(dāng)六大能力被整合后，企業(yè)達(dá)到最高運(yùn)營(yíng)成熟度水平的機(jī)會(huì)將翻倍。相反，若是其中某項(xiàng)能力未能得到優(yōu)化，那將六大能力加以整合應(yīng)用，成熟度級(jí)別獲得提升的可將六大能力加以整合應(yīng)用，成熟度級(jí)別獲得提升的可如不能將人才戰(zhàn)略與數(shù)據(jù)、分析和技術(shù)（如自動(dòng)化和14.2x個(gè)-7%↓重塑企業(yè)運(yùn)營(yíng)60%48%47%42%64%運(yùn)營(yíng)重塑重塑企業(yè)運(yùn)營(yíng)60%48%47%42%64%我們的研究結(jié)果表明，僅增加數(shù)字運(yùn)營(yíng)重塑企業(yè)深知，通過更平衡的數(shù)字技術(shù)投資方法，會(huì)更好地收獲價(jià)值。這些企業(yè)在人工智能、云、自動(dòng)化和網(wǎng)絡(luò)安全等數(shù)字核心領(lǐng)域的多元化投資明顯圖378%76%76%5757%67%5555%46%51%5251%48%45%51%48%43%40%洞察驅(qū)動(dòng)級(jí)企業(yè)認(rèn)為，首要的業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)是在開展陳舊系統(tǒng)現(xiàn)代化改造和大規(guī)模僅19%的企業(yè)將云平臺(tái)和基礎(chǔ)設(shè)施基礎(chǔ)級(jí)和自動(dòng)化級(jí)企業(yè)認(rèn)為，首要業(yè)務(wù)洞察驅(qū)動(dòng)級(jí)企業(yè)認(rèn)為，首要的業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)是在開展陳舊系統(tǒng)現(xiàn)代化改造和大規(guī)模僅19%的企業(yè)將云平臺(tái)和基礎(chǔ)設(shè)施基礎(chǔ)級(jí)和自動(dòng)化級(jí)企業(yè)認(rèn)為，首要業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)在于創(chuàng)建清晰的運(yùn)營(yíng)和技術(shù)優(yōu)化路僅2-3%的企業(yè)通過大規(guī)模的業(yè)務(wù)重塑企業(yè)運(yùn)營(yíng)4242%9090%13重塑企業(yè)運(yùn)營(yíng)運(yùn)營(yíng)重塑的五種方式重塑企業(yè)運(yùn)營(yíng)重塑企業(yè)運(yùn)營(yíng)01重塑企業(yè)運(yùn)營(yíng)01構(gòu)建360°0404020205050303運(yùn)營(yíng)重塑的五種方式01構(gòu)建360°價(jià)值體系企業(yè)正在用數(shù)實(shí)融合的新視角來重新審視可持續(xù)性這一重要問題。這些企業(yè)積極尋找新的方式，通過不同渠道與客戶進(jìn)行互動(dòng)，例如當(dāng)面溝通、在線對(duì)話，甚至在元宇宙中進(jìn)行交流。為此，企業(yè)需要采用新的方法獲取人才，并充分發(fā)揮員工的創(chuàng)造潛能，同時(shí)努力實(shí)現(xiàn)包容性，多樣性和可持續(xù)性等目標(biāo)。想要滿足這些需求，企業(yè)應(yīng)放寬眼界、著眼于全局，從360°的視角看待超越財(cái)務(wù)指標(biāo)的全面價(jià)重塑企業(yè)運(yùn)營(yíng)重塑企業(yè)運(yùn)營(yíng)重塑企業(yè)運(yùn)營(yíng)30%為了加速提升運(yùn)營(yíng)成熟度，在每個(gè)360°價(jià)值維1616%1919%1919%1313%1717%1616%除了以不同方式應(yīng)用運(yùn)營(yíng)成熟度的六大能力外，運(yùn)營(yíng)重塑企業(yè)還更善于構(gòu)建360°價(jià)值體系，從整體層面看待價(jià)值創(chuàng)造，運(yùn)用客戶、員工和其他生態(tài)合作伙伴的數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)這些企業(yè)借助模擬與預(yù)測(cè)式人工智能驅(qū)動(dòng)模型，不斷調(diào)整無論企業(yè)當(dāng)前的運(yùn)營(yíng)成熟度水平如何，只要能夠始終關(guān)注“相較于運(yùn)營(yíng)成熟度低的同行企業(yè)，我們部署了流程與平臺(tái)，對(duì)溫室氣體排放、廢物處理、資源循環(huán)利用實(shí)現(xiàn)了跨職能和地區(qū)的跟蹤。”6060%準(zhǔn)衡量，并評(píng)估我們的運(yùn)營(yíng)對(duì)利益相關(guān)重塑企業(yè)運(yùn)營(yíng)運(yùn)營(yíng)重塑的五種方式重塑企業(yè)運(yùn)營(yíng)大眾汽車通過數(shù)字化不僅如此，轉(zhuǎn)型所帶來的好處還包括：更高效的材料管理、機(jī)器和系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)優(yōu)化，以及在制造相關(guān)流程中加強(qiáng)能耗節(jié)約。大眾汽車的工業(yè)云大眾汽車通過數(shù)字化不僅如此，轉(zhuǎn)型所帶來的好處還包括：更高效的材料管理、機(jī)器和系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)優(yōu)化，以及在制造相關(guān)流程中加強(qiáng)能耗節(jié)約。大眾汽車的工業(yè)云能夠托管軟件應(yīng)用程序，減少機(jī)器宕機(jī)時(shí)間，并支持預(yù)測(cè)性維護(hù)技術(shù)。具備機(jī)器視覺的攝像機(jī)還有助于檢查發(fā)動(dòng)機(jī)零部件的質(zhì)量。協(xié)作機(jī)器人協(xié)助工人，在不到一分鐘的時(shí)間里，便能完成最終檢驗(yàn)、檢查焊接模式和測(cè)量縫隙精度。而一款內(nèi)國(guó)和墨西哥的裝配工廠發(fā)起了一項(xiàng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型計(jì)到2025年，大眾汽車將投入近10億美元，用于推進(jìn)北美地區(qū)的電動(dòng)汽車和數(shù)字化進(jìn)程。該計(jì)劃包括引入云化工業(yè)軟件、智能機(jī)器人和人工智能等技術(shù)，以持續(xù)刷新生產(chǎn)現(xiàn)代化程度，并將生產(chǎn)績(jī)效提高30%。部使用的人工智能工具，可以減少主管在工廠生產(chǎn)進(jìn)度規(guī)劃、培訓(xùn)投入和員工休假安排上花費(fèi)的時(shí)間。大眾汽車表示，企業(yè)目前已實(shí)現(xiàn)了可觀的產(chǎn)進(jìn)度規(guī)劃、培訓(xùn)投入和員工休假安排上花費(fèi)的時(shí)間。大眾汽車表示，企業(yè)目前已實(shí)現(xiàn)了可觀的工人提供支持，釋放勞動(dòng)力，以便投入到高價(jià)值工作中。軟件、機(jī)器人和人工智能將幫助大眾汽車優(yōu)化協(xié)作、加強(qiáng)整體裝配流程和運(yùn)營(yíng)重塑的五種方式0202企業(yè)所有利益相關(guān)方的數(shù)據(jù)供給量和需求量都在急劇增加。然而，即使投資打造了先進(jìn)的數(shù)據(jù)架為了應(yīng)對(duì)數(shù)據(jù)洪流，企業(yè)需要將可見的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為運(yùn)營(yíng)重塑企業(yè)深諳其道，并在整個(gè)企業(yè)范圍內(nèi)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行整理、加工和使用。他們了解不同團(tuán)隊(duì)使用各種工具，以不同的方法分析相同的數(shù)據(jù)，從重塑企業(yè)運(yùn)營(yíng)3%運(yùn)營(yíng)重塑的五種方式3%運(yùn)營(yíng)重塑企業(yè)營(yíng)造了一種文化，鼓勵(lì)員工圍繞使用哪些數(shù)據(jù)、在何處使用數(shù)據(jù)，以及如何使用數(shù)據(jù)展開討論。與此同時(shí)，這些企業(yè)打造了一套清晰的戰(zhàn)略框架，對(duì)數(shù)數(shù)據(jù)湖，能夠推動(dòng)整個(gè)企業(yè)進(jìn)行數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)型決策?！薄澳悴荒軆H基于自有數(shù)據(jù)就做出論斷，然后花幾周時(shí)間爭(zhēng)論為何某項(xiàng)數(shù)據(jù)與另一項(xiàng)數(shù)據(jù)不同，以及哪個(gè)版本呈現(xiàn)的事實(shí)才是正確的。”重塑企業(yè)運(yùn)營(yíng)9090%2.埃森哲全球首席人力資源官研究，2023年，/cn-zh/insights/consulting/chro-growth-executive。20重塑企業(yè)運(yùn)營(yíng)運(yùn)營(yíng)重塑的五種方式重塑企業(yè)運(yùn)營(yíng)對(duì)生產(chǎn)問題提前做出預(yù)測(cè)，即使當(dāng)工廠處于對(duì)生產(chǎn)問題提前做出預(yù)測(cè)，即使當(dāng)工廠處于離線狀態(tài)，也能將數(shù)據(jù)從工廠遷至微軟Azure該流程擺脫了勞動(dòng)密集型的生產(chǎn)方式，助力3M持續(xù)引入最新的云能力，提供更安全的解決ii產(chǎn)品生產(chǎn)的宕機(jī)時(shí)間對(duì)提高效率和節(jié)約成本至關(guān)重要。3M決定將兩條生產(chǎn)線的大數(shù)據(jù)流加以整合，將其關(guān)聯(lián)在一起，然后在本地通過分析和機(jī)器學(xué)習(xí)，對(duì)異常狀況進(jìn)行預(yù)測(cè)。3M團(tuán)隊(duì)利用微軟AzureSQLEdge數(shù)據(jù)庫打造定制模塊，在傳統(tǒng)流程與新一代人工智能及云計(jì)算功能之間搭建了一ii.3M制造工廠通過數(shù)據(jù)分析，利節(jié)約成本，2020年12月11日，/en-us/story/844496-3m-manufacturing-azure-sql-edge。運(yùn)營(yíng)重塑的五種方式03企業(yè)在試圖解決這一問題時(shí)，往往是給每項(xiàng)任務(wù)增添人手，并拼數(shù)字孿生技術(shù)有助于照亮企業(yè)內(nèi)部運(yùn)作，提升透明度，幫助運(yùn)營(yíng)重塑企業(yè)已經(jīng)通過數(shù)字孿生技術(shù)進(jìn)行場(chǎng)景規(guī)劃，通過虛這種方法可以提供基于實(shí)際數(shù)據(jù)的客觀見解，幫助企業(yè)審計(jì)、分重塑企業(yè)運(yùn)營(yíng)225%運(yùn)營(yíng)重塑的五種方式5%除了提供實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)，這些系統(tǒng)還能夠識(shí)別流程缺陷，并通過由外而內(nèi)的視角，展示以實(shí)現(xiàn)最佳績(jī)效?！?575%“人們傾向于對(duì)舊流程進(jìn)行自動(dòng)化，而非進(jìn)行流程創(chuàng)新。但是這樣做，系統(tǒng)仍會(huì)和以往一樣輸出相同數(shù)據(jù)，因此無法真正帶來價(jià)值。企業(yè)需要具備足夠開放重塑企業(yè)運(yùn)營(yíng)23重塑企業(yè)運(yùn)營(yíng)運(yùn)營(yíng)重塑的五種方式重塑企業(yè)運(yùn)營(yíng)該公司的運(yùn)營(yíng)速度和效率遠(yuǎn)超以往，客戶滿意度更是接近了100%該公司的運(yùn)營(yíng)速度和效率遠(yuǎn)超以往，客戶滿意度更是接近了100%。通過有效管理，公司節(jié)省開支新的OTC流程使效率提高了34%，營(yíng)運(yùn)資金節(jié)省近2.17億美元，并且還打造了可持續(xù)得益于智能運(yùn)營(yíng)，該食品與飲料公司有望通過STP和OTC流程，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)20%和30%的成本的休閑食品企業(yè)為目標(biāo)，但碎片化的財(cái)務(wù)和采購流程使其無法緊跟不斷變化的客戶需求。在迅速發(fā)展的過程中，該公司建立了多個(gè)供應(yīng)商系統(tǒng)，導(dǎo)致無法共享統(tǒng)一數(shù)據(jù)；再者其員工在舊系統(tǒng)和通過與埃森哲合作，該公司建立起一個(gè)區(qū)域卓越中心，并部署了80多個(gè)軟件機(jī)器人，開展訂單到收款（OTC）流程和主數(shù)據(jù)流程轉(zhuǎn)型收款核銷和折扣管理等流程。這些變革提高了核運(yùn)營(yíng)重塑的五種方式0404許多企業(yè)在發(fā)票、工資、供應(yīng)商管理或?qū)~等流程中使用自在實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)前，需要投入多少時(shí)間用于培訓(xùn)？理解并有效使用新鑒于企業(yè)需要利用海量數(shù)據(jù)和洞察來解決自身面臨的難題，由此，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)充分運(yùn)用生成式人工智能和新一代人工智能重塑企業(yè)運(yùn)營(yíng)2425重塑企業(yè)運(yùn)營(yíng)運(yùn)營(yíng)重塑的五種方式重塑企業(yè)運(yùn)營(yíng)運(yùn)營(yíng)重塑企業(yè)與其生態(tài)合作伙伴一起攜手探索自動(dòng)化全新實(shí)踐，旨在使自動(dòng)化更加以用戶為中心，同時(shí)簡(jiǎn)化員工和客戶使用技術(shù)的復(fù)雜度。這些企動(dòng)化投資成功的衡量方式也與眾不同。相較于更快的周轉(zhuǎn)時(shí)間、更低的錯(cuò)誤率等關(guān)鍵績(jī)?nèi)斯ぶ悄芎妥詣?dòng)化技術(shù)?！薄爱?dāng)我們花費(fèi)數(shù)百萬美元打造一套超級(jí)龐大的系統(tǒng)時(shí)，簡(jiǎn)單易用性就會(huì)被犧牲掉。每個(gè)層面的利益相關(guān)方都必須明確需求，系統(tǒng)方能正常運(yùn)行。如何給員工開展培訓(xùn)，讓他們能配合我們把需求都提出來，是我們面臨的最大挑戰(zhàn)?！?6重塑企業(yè)運(yùn)營(yíng)運(yùn)營(yíng)重塑的五種方式重塑企業(yè)運(yùn)營(yíng)程自動(dòng)化，用以處理大部分信用卡事件。該程自動(dòng)化，用以處理大部分信用卡事件。該做法使多數(shù)問題在一天內(nèi)就能夠被專家團(tuán)隊(duì)經(jīng)此改進(jìn)，該銀行取得了顯著成果。例如，通過流程自動(dòng)化，效率提高了50%；優(yōu)化后的客戶服務(wù)使電話平均處理時(shí)長(zhǎng)縮短了44%；而人工處理發(fā)票的工作量也減少了30%-50%；銀行運(yùn)營(yíng)成本的削減幅度超過50%。通過戰(zhàn)略性的托管服務(wù)，埃森哲如今為該銀行運(yùn)營(yíng)了多項(xiàng)業(yè)務(wù)，包括客戶服務(wù)、發(fā)票管理、索賠、運(yùn)營(yíng)、貿(mào)易融資、收款、采購、資金管理借助一套完善的管理應(yīng)用程序和20款流程自動(dòng)化機(jī)器人，該銀行開展了端到端的流運(yùn)營(yíng)重塑的五種方式0505在對(duì)舊系統(tǒng)進(jìn)行現(xiàn)代化改造的過程中，企業(yè)發(fā)現(xiàn)難以調(diào)整和提升團(tuán)隊(duì)技能，以充分利用新技術(shù)。人才隊(duì)伍的經(jīng)驗(yàn)和技能水平千差萬別，增加了轉(zhuǎn)運(yùn)營(yíng)重塑企業(yè)充分利用了組織的多樣性，不會(huì)為了解決問題而強(qiáng)制推行僵化的結(jié)構(gòu)，而是支持員工選擇合適的技術(shù)工具，開發(fā)能夠互利共贏重塑企業(yè)運(yùn)營(yíng)2728重塑企業(yè)運(yùn)營(yíng)運(yùn)營(yíng)重塑的五種方式重塑企業(yè)運(yùn)營(yíng)打造高度個(gè)性化的員工體驗(yàn)，離不開與時(shí)俱進(jìn)的人才管理和人力資源信息系統(tǒng)。構(gòu)建高度自動(dòng)化的集成系統(tǒng)能夠?yàn)榇说於▓?jiān)實(shí)基礎(chǔ)，推動(dòng)企業(yè)未來的靈活增長(zhǎng)，擴(kuò)展高度員工的工作能力，并鼓勵(lì)跨職能部門的流暢協(xié)作和員工流動(dòng)?！睅椭覀冞M(jìn)行更多戰(zhàn)略性的思考，而不是將時(shí)間花在細(xì)枝末節(jié)上。我們利用這些騰出的例如，如何使集團(tuán)旗下所有品牌都更具可持續(xù)性。”9292%33%29重塑企業(yè)運(yùn)營(yíng)運(yùn)營(yíng)重塑的五種方式重塑企業(yè)運(yùn)營(yíng)將生產(chǎn)力提高30%將生產(chǎn)力提高30%享服務(wù)中心，基于員工數(shù)據(jù)生成分析和洞察，支持業(yè)務(wù)決策和績(jī)效提升。在五年時(shí)間里，該公司的生產(chǎn)力提升了30%，數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性提高至99%，合營(yíng)數(shù)字化帶來的契機(jī)，希望借此改善員工體驗(yàn)并規(guī)性也得到增強(qiáng)。不僅如此，員工滿意率在原來61%的基礎(chǔ)上還攀升了61%的基礎(chǔ)上還攀升了24個(gè)百分點(diǎn)。高滿意據(jù)驅(qū)動(dòng)方法，與SAP?SuccessFactors?解決公司將員工數(shù)據(jù)整合至統(tǒng)一平臺(tái)，大幅提高了報(bào)告的可見性；采用自助服務(wù)模式，更有效地管理了員工的咨詢量。此外，該公司還建立了共重塑企業(yè)運(yùn)營(yíng)3031重塑企業(yè)運(yùn)營(yíng)正視現(xiàn)狀：從根基開始直面挑戰(zhàn)重塑企業(yè)運(yùn)營(yíng)本次調(diào)研亦面向205名中國(guó)頭部企業(yè)的高管進(jìn)本次調(diào)研亦面向205名中國(guó)頭部企業(yè)的高管進(jìn)行了意見收集。其中，62%的調(diào)研對(duì)象為首席高管或同級(jí)別人員。此外，65%的受訪企業(yè)年收入均超過30億美元。另一個(gè)導(dǎo)致投資回報(bào)率有偏差的核心原因是中國(guó)職能部門的投資優(yōu)先級(jí)不符合企業(yè)目標(biāo)的界定和期望。調(diào)研結(jié)果顯示，實(shí)際投資中，產(chǎn)品研發(fā)、生務(wù)、體驗(yàn)、可持續(xù)性、包容性、人才和創(chuàng)新）進(jìn)行了評(píng)估。我們聚焦那些已經(jīng)在整個(gè)企業(yè)范圍內(nèi)大規(guī)模部署的能力，并將其作為未來預(yù)測(cè)的指標(biāo)。結(jié)果顯示，中國(guó)企業(yè)優(yōu)先關(guān)注自動(dòng)化、數(shù)據(jù)分析和人工在調(diào)研中，我們發(fā)現(xiàn)受訪企業(yè)的期望和目標(biāo)非常明確：他們以財(cái)務(wù)績(jī)效為優(yōu)先目標(biāo)，并以人才為在調(diào)研中，我們發(fā)現(xiàn)受訪企業(yè)的期望和目標(biāo)非常明確：他們以財(cái)務(wù)績(jī)效為優(yōu)先目標(biāo)，并以人才為基礎(chǔ)驅(qū)動(dòng)創(chuàng)新。他們希望在未來三年內(nèi)大幅提升運(yùn)營(yíng)資金和運(yùn)營(yíng)效率，并降低對(duì)采購節(jié)降的依賴。同時(shí)，他們認(rèn)為當(dāng)務(wù)之急是提升和再造人才技能，并著重于數(shù)據(jù)分析、洞察和勞動(dòng)力的結(jié)合，以提高運(yùn)運(yùn)營(yíng)資金。此外，中國(guó)企業(yè)注重運(yùn)用全渠道繼續(xù)提升產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量和客戶體驗(yàn)，利用數(shù)字化技術(shù)提升供應(yīng)鏈效率，形成生態(tài)數(shù)據(jù)合作的能力。另外，人才發(fā)展和能力迭代再造是當(dāng)務(wù)之急。很多中國(guó)企業(yè)已經(jīng)開始部署并推行設(shè)計(jì)定制化學(xué)習(xí)和發(fā)展路徑，當(dāng)前，中國(guó)企業(yè)面臨著五大運(yùn)營(yíng)挑戰(zhàn)。第當(dāng)前，中國(guó)企業(yè)面臨著五大運(yùn)營(yíng)挑戰(zhàn)。第一，他們需要吸引、培養(yǎng)和保留多樣化的專精人才。第要能夠按市場(chǎng)需求敏捷調(diào)整的組織架構(gòu)管控體系和與分析排名第一，其次是人工智能和流程自動(dòng)化。值得一提的是，在未來三年內(nèi)，中國(guó)企業(yè)對(duì)人工智能的投資還將顯著增加，這表明人工智能在企業(yè)投資領(lǐng)域占據(jù)了主導(dǎo)地位。與此同時(shí)，中國(guó)企業(yè)對(duì)于數(shù)字化投資回報(bào)率的偏差度遠(yuǎn)高于全球平均值30%，這說明回報(bào)率的預(yù)測(cè)或數(shù)字化項(xiàng)目實(shí)施的時(shí)32重塑企業(yè)運(yùn)營(yíng)正視現(xiàn)狀：從根基開始直面挑戰(zhàn)重塑企業(yè)運(yùn)營(yíng)析和自動(dòng)化、人工智能、領(lǐng)先實(shí)踐、業(yè)務(wù)部門與技術(shù)部了解到，約42%的中國(guó)企業(yè)在運(yùn)營(yíng)成熟度的基礎(chǔ)階段。與此同時(shí)，許多中企已經(jīng)在整個(gè)企業(yè)范圍內(nèi)進(jìn)行多方面動(dòng)增長(zhǎng)和推進(jìn)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型舉措。這也展示了中國(guó)企業(yè)對(duì)未始直面挑戰(zhàn)。企業(yè)需要構(gòu)建360°價(jià)值體系，從整體層面重塑企業(yè)運(yùn)營(yíng)33邁向競(jìng)爭(zhēng)新前沿盡管越來越多的企業(yè)都實(shí)現(xiàn)了成熟運(yùn)營(yíng)，但規(guī)劃清晰的運(yùn)營(yíng)優(yōu)化路徑以執(zhí)行業(yè)務(wù)戰(zhàn)略，仍是保持靈活性，通過不同方式開展重塑，以適應(yīng)企業(yè)各部門的需求，將是可行的應(yīng)對(duì)之策。其中之一就是選擇合適的合作伙伴，借助其多種能力，拓展競(jìng)爭(zhēng)新前沿。利用戰(zhàn)略性托管服務(wù)，企業(yè)可以獲得更多專業(yè)人才和領(lǐng)先的自動(dòng)化平臺(tái)，從而持續(xù)推動(dòng)重塑。通過這種方式，合作伙伴也可以助力企業(yè)加快跨職能的無縫轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)更多如今，無法獨(dú)立應(yīng)對(duì)的挑戰(zhàn)，是困擾企業(yè)的最大難題。但是，積極尋求快速轉(zhuǎn)型和自我重塑的企業(yè)可以依托戰(zhàn)略托管服務(wù)，在數(shù)字核心、流程專業(yè)知識(shí)和深厚的專業(yè)人才庫等領(lǐng)域獲得所需不僅如此，企業(yè)還可以將數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)型洞察與創(chuàng)造性解決方案相結(jié)合，打造優(yōu)異的客戶體驗(yàn)，企業(yè)正飛速奔向一個(gè)與當(dāng)初設(shè)想大相徑庭的未來。盡管提升運(yùn)營(yíng)成熟度能帶來的好處多多，但現(xiàn)實(shí)情況是，對(duì)于當(dāng)前運(yùn)營(yíng)成熟度仍處于較低水平的企業(yè)而言，差距正在不斷擴(kuò)大。隨著變革的腳步日益加快，尋找新價(jià)值刻不容緩。而加速提升運(yùn)營(yíng)成熟度，將能助力企業(yè)邁事實(shí)上，我們發(fā)現(xiàn)，69%采用了全面重塑戰(zhàn)略的企業(yè)4都表示，擁有能夠幫助其選擇和構(gòu)建解決方案及平臺(tái)的業(yè)務(wù)合作伙伴，對(duì)于企業(yè)戰(zhàn)略成重塑企業(yè)運(yùn)營(yíng)34/cn-zh/insights/?ve-key-forces-of-change35重塑企業(yè)運(yùn)營(yíng)重塑企業(yè)運(yùn)營(yíng)360°價(jià)值：指為客戶提供財(cái)務(wù)商業(yè)案例和獨(dú)一無二的價(jià)值。埃森哲與客戶密切合作，在包容與多樣性、員工再培訓(xùn)與技能提升、實(shí)現(xiàn)可持續(xù)目標(biāo)，以及為客戶、員工和社區(qū)創(chuàng)造有其所在行業(yè)設(shè)定新的績(jī)效邊界。圍繞強(qiáng)大的數(shù)字核心，企業(yè)全面重塑能夠助力組織拉動(dòng)增長(zhǎng)、優(yōu)化運(yùn)營(yíng)。它要求企業(yè)制定戰(zhàn)略，動(dòng)態(tài)持續(xù)地進(jìn)行自我重塑，并將高管層、職能部門和業(yè)務(wù)領(lǐng)域等能夠參與和影響企業(yè)成功的各方力量匯聚在一起，形成合力。企業(yè)全面重塑還需要以由外及內(nèi)的視角，將企業(yè)內(nèi)部的活動(dòng)與外部世界的變化緊密連接起來。此外，它也要求企業(yè)掌握新技能，并對(duì)技術(shù)、變革管理、溝通和如何借力合作伙伴更業(yè)重塑過程中的作用，意味著企業(yè)要從靜態(tài)獨(dú)立的技術(shù)環(huán)境向在云加持下的互操作集成模塊轉(zhuǎn)變。數(shù)字核心包含三個(gè)層次：基礎(chǔ)設(shè)施和安全層、數(shù)據(jù)和人工智能層，以及應(yīng)用程序和平臺(tái)層。構(gòu)建強(qiáng)大的數(shù)字核心不能畢其功于一役，而是要不斷吸納36重塑企業(yè)運(yùn)營(yíng)重塑企業(yè)運(yùn)營(yíng)2022年4至5月間，我們面向全球來自12個(gè)國(guó)家、15個(gè)行業(yè)的1700位高管展開調(diào)研，其中首席高管或同級(jí)別的調(diào)研對(duì)象占比72%。此外，我們還對(duì)不同國(guó)家和行業(yè)的高管進(jìn)行了63992055459301005927%22%26%14%15%6%1183664362382547%22%26%14%15%6%1183664362382541909828%20-29億30-59億60-99億100-199億200-499億500億或更多7272%106106I6%104104104104100100I6%5656I3%37重塑企業(yè)運(yùn)營(yíng)在實(shí)施重塑戰(zhàn)略時(shí)，使數(shù)字核心成將人才戰(zhàn)略和人才影響力作為企業(yè)重塑企業(yè)運(yùn)營(yíng)在實(shí)施重塑戰(zhàn)略時(shí)，使數(shù)字核心成將人才戰(zhàn)略和人才影響力作為企業(yè)秉持不斷重塑的理念，緊跟競(jìng)爭(zhēng)環(huán)企業(yè)全面重塑包含六個(gè)差異化特征，它們是持續(xù)重塑的關(guān)鍵。通過智能運(yùn)營(yíng)，不斷進(jìn)行重塑的企業(yè)必須將六大能力結(jié)合起來，使自身具備重塑是進(jìn)行企業(yè)重塑，還是加快推進(jìn)運(yùn)營(yíng)成熟度，其焦點(diǎn)都在于企業(yè)駕馭方興未艾的技術(shù)革命的能力?新技術(shù)和不斷擴(kuò)展的IT職能正在顛覆原有模式和推動(dòng)新一輪創(chuàng)新，為采用企業(yè)整體戰(zhàn)略，對(duì)所有職能和擺脫傳統(tǒng)基準(zhǔn)的限制，設(shè)定全新的38重塑企業(yè)運(yùn)營(yíng)附錄重塑企業(yè)運(yùn)營(yíng)1616<得分≤20得分得分>2099%48%為了考察企業(yè)運(yùn)營(yíng)成熟度級(jí)別與其360°價(jià)值指標(biāo)績(jī)效360°價(jià)值指標(biāo)我們使用埃森哲360°價(jià)值框架下的非財(cái)務(wù)績(jī)效因素進(jìn)包容性和多樣性。每個(gè)分項(xiàng)的綜合指標(biāo)都基于一組指數(shù)化分?jǐn)?shù)，分值范圍為0-100。體驗(yàn)由客戶體驗(yàn)、生態(tài)合作伙伴BetterOff）的成果，由企業(yè)在薪酬與福利、工作與生活的平衡、文化與價(jià)值觀、人才發(fā)展等方面的績(jī)效構(gòu)成。包容性和多樣性是依據(jù)員工的多元化和產(chǎn)品的可及性。財(cái)務(wù)指標(biāo)被單獨(dú)處理；我們分析了營(yíng)業(yè)利潤(rùn)率和股東總回報(bào)。所用到的數(shù)據(jù)來自于Arabesque、Glassdoor和標(biāo)普全球等數(shù)39重塑企業(yè)運(yùn)營(yíng)附錄重塑企業(yè)運(yùn)營(yíng)對(duì)于反映企業(yè)360°價(jià)值績(jī)效的每項(xiàng)指標(biāo)，我們測(cè)試了其與運(yùn)營(yíng)成熟度和特定價(jià)值指標(biāo)強(qiáng)度之間是否存在正相YXi1+MaturityLeveli2+i360°價(jià)值關(guān)鍵β1、β2：使用普通最小平方法估算的模型參數(shù)，用以獲取每個(gè)協(xié)變量對(duì)360°價(jià)值績(jī)效的影響β2>0表示與最低成熟度級(jí)別（基礎(chǔ)級(jí)和自動(dòng)化級(jí)）相比，更高