2023客房部個(gè)人工作總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)范本（3篇）

第6頁共6頁2023?客房部個(gè)?人工作總?結(jié)標(biāo)準(zhǔn)范?本緊張?而忙碌的?上半年馬?上就要結(jié)?束了，回?顧部門上?半年的工?作，有許?多的收獲?和體會(huì)。?為了下半?年部門的?工作更上?一層樓，?總結(jié)一下?上半年工?作中的得?失很有必?要。一?、清潔工?作客房?部做為一?個(gè)服務(wù)性?部門，做?好清潔給?客人提供?一個(gè)清潔?、安靜、?舒適、溫?馨的休息?環(huán)境是我?們的首要?工作，但?同時(shí)我們?還擔(dān)負(fù)著?為企業(yè)創(chuàng)?收、節(jié)支?的責(zé)任。?上半年，?經(jīng)過全體?員工及部?門管理人?員的共同?努力，有?經(jīng)營指標(biāo)?的部分都?完成了年?初下達(dá)的?任務(wù)。?二、降低?成本在?努力創(chuàng)收?的同時(shí)我?們也不忘?節(jié)約，部?門上半年?把節(jié)約工?作貫穿始?終，在保?證工作質(zhì)?量、不影?響對(duì)客服?務(wù)的前提?下，盡最?大的努力?降低成本?，我們深?知節(jié)省下?來的每一?分錢都是?公寓的利?潤。在這?方面洗衣?部做的比?較突出，?年初就制?定了嚴(yán)格?的提貨及?采購制度?，領(lǐng)班、?主管、經(jīng)?理層層把?關(guān)，每月?的提貨量?嚴(yán)格控制?在最低的?限度，廠?房內(nèi)不存?多余的貨?物。三?、洗滌工?作在洗?滌劑的使?用上按照?規(guī)定的用?量使用，?采取稱重?量、看刻?度的方法?，領(lǐng)班把?關(guān)，這樣?一來在很?大程度上?避免了不?必要的人?為浪費(fèi)，?在物品的?洗滌上采?取集中洗?滌的方法?，將所有?能放在一?起洗滌的?物品盡量?的放在一?起洗，這?樣就可以?避免了在?不滿載的?情況下啟?動(dòng)機(jī)器，?很大程度?節(jié)約了大?量的能源?，同時(shí)員?工的工作?量也無形?中增加了?，但員工?都沒有絲?毫的怨言?，周而復(fù)?始每天辛?勤地工作?著。節(jié)約?一滴水、?節(jié)省一度?點(diǎn)的節(jié)約?意識(shí)在洗?衣部員工?的意識(shí)中?逐漸的形?成。客房?樓層在保?證對(duì)客服?務(wù)增加客?房收入的?同時(shí)，努?力控制成?本，在平?時(shí)的工作?中讓每位?員工樹立?約意識(shí)。?四、工?作改進(jìn)措?施客房?逐步更換?三和一，?取代原來?使用的洗?發(fā)水、護(hù)?發(fā)素、浴?液等小瓶?裝客用品?，大大地?節(jié)約了開?支，降低?了成本。?客房內(nèi)停?止提供冷?水、冰塊?的服務(wù)，?只有在客?人提出需?要時(shí)在給?客人補(bǔ)充?，節(jié)約了?水能源。?廢物利?用，將報(bào)?廢的床單?該成內(nèi)枕?袋。嚴(yán)格?控制布草?的投放和?報(bào)損率，?樓層和洗?衣房建立?了一對(duì)一?的換洗制?度，這樣?就大大降?低了布草?的丟失率?和報(bào)損率?。關(guān)閉了?七個(gè)樓層?的熱水七?器，雖然?給員工的?工作帶來?了很多的?不便，但?把節(jié)電的?工作落實(shí)?到了實(shí)處?。20?23客房?部個(gè)人工?作總結(jié)標(biāo)?準(zhǔn)范本（?二）十?一黃金周?期間完成?客房營業(yè)?額___?_元，客?房食品收?入為__?__元，?麻租為_?___元?，水果收?入___?_元，洗?衣收入_?___元?。在十?一前期，?部門組織?管理人員?對(duì)本次接?待召開了?接待準(zhǔn)備?會(huì)議。對(duì)?客房的設(shè)?施設(shè)備進(jìn)?行了檢查?，并呈報(bào)?工程部對(duì)?每一間客?房進(jìn)行了?檢修，在?十一前期?配合工程?部完成了?客房門鎖?的更換工?作，在衛(wèi)?生方面，?進(jìn)行了全?面的保養(yǎng)?工作。在?人員安排?上，為將?客人投訴?降到最低?，客房部?安排了值?臺(tái)人員加?班，提高?了退房查?房的速度?和效率。?十一期間?加強(qiáng)了開?夜床送小?禮品和小?點(diǎn)綴的布?置。這項(xiàng)?工作有收?到不少賓?客的好評(píng)?。十一?期間所存?在的問題?及改進(jìn)方?法：1?、服務(wù)員?業(yè)務(wù)技能?需再加強(qiáng)?，具體表?現(xiàn)在搶房?上。當(dāng)客?人大批入?住時(shí)，服?務(wù)員的搶?房工作明?顯不能滿?足客人的?需求，在?平常的工?作中，必?須要加強(qiáng)?員工的操?作技能。?不管房態(tài)?的好壞，?房間任務(wù)?的多少。?必須在規(guī)?定時(shí)間內(nèi)?完成房間?的打掃工?作。2?、由于通?訊設(shè)備的?缺少，雖?然在查房?上加派了?人手，但?在實(shí)際操?作中并未?能真正體?現(xiàn)出來，?因?yàn)殡娫?機(jī)轉(zhuǎn)入手?機(jī)的工作?，只能由?一人完成?。在這點(diǎn)?上，如果?不能購買?通訊設(shè)備??？梢詫?值臺(tái)及領(lǐng)?班的電話?告知總臺(tái)?，由總臺(tái)?人員協(xié)調(diào)?，通知到?各位查房?人員查房?3、物?料的配備?方面也存?在明顯不?足的現(xiàn)象?，其一是?棉織品方?面：出現(xiàn)?了棉織品?供應(yīng)不足?，導(dǎo)致客?人入住出?現(xiàn)無棉織?品的現(xiàn)象?。其二是?客房酒水?方面。未?考慮到客?房銷售情?況，未準(zhǔn)?備充足的?備貨。倒?致到十一?中后期，?出現(xiàn)了明?顯的斷貨?現(xiàn)象。在?以后的長?期的大型?接待任務(wù)?中，分管?棉織品和?酒水的領(lǐng)?班，必須?要未雨綢?繆。多配?備物品。?以滿足客?人的需求?，及完成?酒店的迷?你吧銷售?。4、?客房設(shè)施?設(shè)備方面?主要體現(xiàn)?在電視機(jī)?的開啟問?題上。因?為剛轉(zhuǎn)換?了數(shù)字電?視，在遙?控器的操?作中，程?序比較繁?瑣。遙控?器的使用?說明不夠?直觀。導(dǎo)?致客人投?訴較多。?5、客?人對(duì)二期?工程的投?訴較多，?主要是早?晨工程施?工太早，?太吵。又?因?yàn)榉績r(jià)?是原價(jià)銷?售。以致?客人對(duì)此?較為不滿?。6、?客房與前?臺(tái)的溝通?主要表現(xiàn)?在查房上?，有出現(xiàn)?漏報(bào)，重?復(fù)報(bào)，報(bào)?錯(cuò)房的現(xiàn)?象，增加?了員工的?工作量。?對(duì)此現(xiàn)象?，還是要?加強(qiáng)溝通?。有問題?及早上報(bào)?解決，以?便更好的?完成接待?工作7?、衛(wèi)生方?面主要的?投訴問題?在于，客?房內(nèi)小蟲?子太多。?在平常的?操作中，?雖然常說?要用殺蟲?劑，但檢?查的力度?不夠。又?因?yàn)榫频?位于山中?。對(duì)于蟲?子的問題?似乎有些?防不勝防?。但不能?因此，而?忽略了此?類問題。?有必要在?大型接待?前通知?dú)?蟲公司人?員對(duì)酒店?客房進(jìn)行?全面的殺?蟲。黃?金周的接?待已順利?結(jié)束，接?著便迎來?了養(yǎng)生博?覽會(huì)?？?房部全體?人員，會(huì)?再接再勵(lì)?，在黃金?周的基礎(chǔ)?上總結(jié)經(jīng)?驗(yàn)，以更?好的狀態(tài)?迎接養(yǎng)博?會(huì)的接待?工作。?2023?客房部個(gè)?人工作總?結(jié)標(biāo)準(zhǔn)范?本（三）?時(shí)間過?得真快，?一下子上?半年就這?么過去了?!如果不?是這場疫?情的影響?，我想我?們的酒店?生意會(huì)更?加好吧!?今年上半?年酒店多?是用來進(jìn)?行專門的?隔離工作?了，我們?客房部具?體的工作?總結(jié)如下?：一、?積極配合?國家的工?作進(jìn)行客?房服務(wù)?本酒店一?直以來是?一家積極?響應(yīng)國家?號(hào)召的酒?店，我們?客房部上?半年的工?作中，主?要的工作?是積極配?合國家的?工作，進(jìn)?行一系列?與國家需?要相關(guān)的?客房服務(wù)?。接納了?許多來自?內(nèi)地的顧?客，也接?納了許多?來自國外?的顧客，?在他們需?要幫助的?時(shí)候，及?時(shí)送上我?們的幫助?，讓他們?在我們酒?店里面住?得放心住?得安心。?在這一系?列客房服?務(wù)中，我?們客房部?還與醫(yī)院?保持了密?切的聯(lián)系?，盡可能?保證本酒?店住客與?員工的生?命安全。?二、認(rèn)?真保持干?凈衛(wèi)生整?潔的客房?質(zhì)量酒?店客房服?務(wù)中最重?要的也就?算是保持?干凈整潔?了。今年?上半年是?一個(gè)特殊?的半年，?這就更要?求我們的?衛(wèi)生狀況?要保持在?高水平了?。上半年?，我們客?房部派出?了一大部?分員工專?門進(jìn)行衛(wèi)?生狀況的?維系，進(jìn)?行每日消?毒每日清?洗，哪怕?是長時(shí)間?住店的顧?客，我們?也都做到?了上門為?其進(jìn)行消?毒打掃的?工作，認(rèn)?真保持干?凈衛(wèi)生整?潔的客房?質(zhì)量，讓?每一個(gè)來?我們酒店?住宿的顧?客都連連?稱贊我們?這里的衛(wèi)?生讓他們?放心。我?們客房部?對(duì)于這樣?的評(píng)價(jià)感?到欣慰，?畢竟我們?上半年真?的有非常?認(rèn)真的對(duì)?待這件事?情，算是?為了讓大?家住的更?加安心做?的一件值?得一提的?小事吧!?三、拓?展進(jìn)行了?今年上半?年的客房?培訓(xùn)上?半年，我?們客房部?的工作是?忙碌的，?但這不是?阻止我們?進(jìn)行客房?培訓(xùn)的理?由。上半?年的時(shí)間?里，我們?客房部還?是想盡辦?法擠出了?時(shí)間來給?我們客房?部的員工?進(jìn)行培訓(xùn)?，讓大家?在一種更?加整齊有?序的工作?中得到住?店顧客的?好評(píng)。今?年上半年?的培訓(xùn)，?主要是圍?繞如何接?待境外旅?客的培訓(xùn)?，提高了?一些英語?比較落后?的員工的?英語水平?，也給所?有客房部?的員工進(jìn)?行了如何?