收銀員的工作總結(jié)心得體會模板（2篇）

第5頁共5頁收銀員的?工作總結(jié)?心得體會?模板_?___年?____?月___?_日，從?踏入的第?一步開始?明白一份?工作的不?易，所以?在乎每一?分收獲，?自進入酒?店財務(wù)部?做一名前?臺收銀開?始，近一?年的工作?和學(xué)習(xí)，?在領(lǐng)導(dǎo)的?帶領(lǐng)下，?在同事的?幫助下，?嚴(yán)格要求?自己，自?覺履行酒?店規(guī)章制?度和收銀?工作紀(jì)律?，認(rèn)真完?成各項必?須所要完?成的工作?內(nèi)容，現(xiàn)?將一年來?的工作情?況作以簡?要總結(jié)：?一、服?從管理，?慮心學(xué)習(xí)?做為一?名收銀員?，最重要?的是要明?白心中的?責(zé)任，在?領(lǐng)導(dǎo)的合?理安排下?，認(rèn)真學(xué)?習(xí)業(yè)務(wù)知?識，從進?前臺的那?一刻，深?知前臺是?酒店的窗?口，代表?著酒店的?形象，言?行舉止一?定要嚴(yán)格?要求自己?，收銀員?工作紀(jì)律?銘記在心?，加快腳?步熟悉前?臺的基本?情況，從?房態(tài)圖到?辦理入住?，從押金?單到賓客?賬單，從?小吧到雜?項收費，?從退房結(jié)?賬到發(fā)票?統(tǒng)計，等?等。每一?步操作都?認(rèn)真地跟?著老員工?一步步學(xué)?習(xí)，實踐?中慮心接?受老員工?對自己的?批評和建?議，堅持?向領(lǐng)導(dǎo)和?同事學(xué)習(xí)?，取人之?長補已之?短，努力?豐富自己?，提高自?己。二?、尊重自?己的工作?，尊重每?一個人?堅信一點?：任何人?沒有貴賤?之分，只?有境遇，?經(jīng)驗和基?礎(chǔ)的差異?，從工作?的開始尊?重我們的?職業(yè)，只?有在我們?為別人打?工時尊重?我們的工?作，我們?的職業(yè)，?我們才會?在自己的?工作領(lǐng)域?內(nèi)，勤懇?努力，有?所成就。?顧客是_?___，?同事是兄?弟，領(lǐng)導(dǎo)?是家人，?在這個環(huán)?境優(yōu)美的?大家庭里?，我們相?互尊重，?相互學(xué)習(xí)?，相互創(chuàng)?造，部門?與部門之?間像接力?賽一樣，?把關(guān)在每?一個重要?環(huán)節(jié)，為?酒店創(chuàng)效?益創(chuàng)佳績?。三、?注重細(xì)節(jié)?，服務(wù)第?一記得?____?經(jīng)理培訓(xùn)?的“10?0-1=?0”這個?質(zhì)量公式?，在的用?心服務(wù)中?，要想客?人之所疑?，要替客?人之所急?，我牢牢?記著質(zhì)量?公式的最?后一句話?：服務(wù)工?作無小事?，一切應(yīng)?從細(xì)節(jié)入?手。正是?這樣，多?為客人考?慮一點，?自己的服?務(wù)質(zhì)量將?提高一點?，一點點?的積累，?一點點的?進步，不?僅證實了?自己的能?力，也為?收銀工作?中增添光?彩，努力?努力，顧?客是__?__。當(dāng)?然，面客?中難免出?現(xiàn)差錯，?但要學(xué)會?客服困難?，遇到問?題及時上?報領(lǐng)導(dǎo)，?在原則的?基礎(chǔ)上靈?活處理。?四、明?確目標(biāo)，?正確把握?用學(xué)習(xí)?的眼光去?看待工作?，不僅學(xué)?好收銀業(yè)?務(wù)知識，?熟練操作?收銀工具?和流程，?還要更多?地了解酒?店企業(yè)文?化，前臺?是似一個?綜合信息?處理器，?要學(xué)的東?西有很多?，與客交?流中也?可以從中?學(xué)到很多?包括做人?做事的道?理，這樣?就不會一?直只停留?在一個階?段，從工?作的開始?就給自己?定一個方?向，要做?到什么程?度是要給?自己一個?完美的交?待，明確?自己的目?標(biāo)，讓自?己更清楚?自己正在?做什么和?下一步需?要怎么做?。通過自?己的努力?，年__?__月份?進入辦公?室工作，?開始了解?日夜審工?作內(nèi)容，?辦公室基?本工作流?程，辦公?室具體工?作任務(wù)，?在堅持收?銀員職責(zé)?的同時牢?記辦公室?人員工作?職責(zé)，在?領(lǐng)導(dǎo)的信?任和同事?的監(jiān)督下?，努力完?成各項晉?級考核，?先將自己?的目標(biāo)畫?上一個完?美的逗號?，因為，?這并不是?自己所期?望的，小?小的認(rèn)可?將不斷的?激勵自己?前進，前?進，現(xiàn)將?明年工作?計劃作以?簡要概括?：(一?)深入學(xué)?習(xí)，責(zé)人?責(zé)已不?能停止學(xué)?習(xí)的腳步?，不能放?慢學(xué)習(xí)的?進度，對?酒店對部?門對崗位?熟知并負(fù)?責(zé)，在要?求員工的?同時更加?嚴(yán)格要求?自己，樹?立標(biāo)本，?樹立形象?(二)?加強監(jiān)督?，嚴(yán)格把?關(guān)每一?個崗位都?代表著財?務(wù)部，更?代表著酒?店，監(jiān)督?員工的每?一項工作?也正是對?自己工作?的監(jiān)督，?避免錯賬?，減少風(fēng)?險，將一?切犯錯誤?的可能性?及時打消?，保證每?一筆賬清?楚，每一?項收入準(zhǔn)?確(三?)陽光心?態(tài)，相互?創(chuàng)造端?正工作態(tài)?度，遇事?不急不躁?，做到穩(wěn)?，準(zhǔn)，優(yōu)?，講效率?比質(zhì)量，?團結(jié)同事?，關(guān)心下?屬，服從?管理和安?排，積極?配合，不?斷鼓勵，?讓每一位?收銀員感?受到財務(wù)?部的溫暖?，相互學(xué)?習(xí)，求長?補短(?四)再接?再厲，永?創(chuàng)佳績?沒有好的?個人，只?有好的團?隊，每一?年都會有?每一年的?收獲，年?即將到來?，近期前?臺人員少?，已經(jīng)停?休，上班?時間長，?消耗體力?大，努力?解決人員?流失問題?，確保員?工的休息?時間，用?最短的時?間內(nèi)招聘?兩名新員?工。與各?部門協(xié)調(diào)?一致，共?同進步。?收銀員?的工作總?結(jié)心得體?會模板（?二）時?間總是經(jīng)?不住拼搏?，在我們?____?酒店全體?成員的努?力下，_?___年?的時間很?快就在忙?碌中過去?了?；?顧這一年?，作為_?___酒?店的前臺?經(jīng)理，在?工作中我?嚴(yán)格遵守?酒店的發(fā)?展計劃，?認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?的要求自?己，要求?員工，積?極熱情的?做好酒店?前廳的服?務(wù)，并為?客戶帶來?____?酒店的服?務(wù)。作?為一名前?臺經(jīng)理，?我非常清?楚酒店前?臺職責(zé)的?重要性，?它是酒店?的招牌，?是名片，?一個酒店?的服務(wù)和?體會是怎?樣的，在?進門的幾?分鐘內(nèi)就?可以體會?出來。為?此，前臺?是酒店最?重要的崗?位之一。?而作為?前臺的管?理者，我?則更是要?在工作中?做好典范?，嚴(yán)格做?好自身的?工作，更?要管理好?前臺和大?廳的情況?，保證每?個來到_?___酒?店的客人?都能體會?到___?_酒店的?優(yōu)質(zhì)服務(wù)?，并選擇?這里。以?下是我這?一年來的?工作總結(jié)?：一、?工作的思?想情況?在工作中?，我堅持?思想比能?力更重要?的觀點。?作為一名?前臺的管?理人員，?我堅持在?崗位中“?以思控責(zé)?”，堅持?鍛煉自身?以及前臺?員工的服?務(wù)思想理?念，以此?加強大家?的個積極?性和責(zé)任?感。提高?工作的能?力，以及?員工們自?我完善的?能力。?在思想上?，我要求?能做到在?工作中“?集中、嚴(yán)?謹(jǐn)”，對?于前臺的?要求和規(guī)?定嚴(yán)格的?完成，仔?細(xì)的遵守?酒店的規(guī)?定。而對?待客戶的?時候，要?保持“關(guān)?心、細(xì)心?”以及學(xué)?會觀察和?換位思考?，感受到?客人的所?需，并在?工作中更?好的展現(xiàn)?我們__?__酒店?的服務(wù)。?當(dāng)然，?作為前臺?，在做好?服務(wù)的同?時，也不?能忘了鞏?固銷售的?思想。在?做好服務(wù)?的同時，?也要帶動?酒店的業(yè)?績，這才?能真正做?好前臺的?工作。?二、個人?的工作情?況在工?作中，我?保持著嚴(yán)?謹(jǐn)仔細(xì)的?態(tài)度，在?工作中，?盡職的在?自己的崗?位，仔細(xì)?的觀察前?廳的情況?，平常在?工作中積?極的管理?好前臺人?員的工作?，而在客?流量繁忙?和出現(xiàn)問?題的時候?，我也會?及時的出?面處理，?讓客戶隨?時都能感?受到我們?____?酒店的全?面服務(wù)。?并對一些?客戶的投?訴和不滿?及時處理?，努力補?償，挽回?服務(wù)的不?足，并積?極做好改?進。在?管理上，?我一邊嚴(yán)?格的要求?前臺員工?的個人處?理能力，?一