2023酒店人員年終考核工作總結(jié)范本（3篇）

第9頁共9頁2023?酒店人員?年終考核?工作總結(jié)?范本從?踏入__?__的第?一步開始?明白一份?工作的不?易，所以?在乎每一?分收獲，?自進(jìn)入酒?店財(cái)務(wù)部?做一名前?臺(tái)收銀開?始，近一?年的工作?和學(xué)習(xí)，?在領(lǐng)導(dǎo)的?帶領(lǐng)下，?在同事的?幫助下，?嚴(yán)格要求?自己，自?覺履行酒?店規(guī)章制?度和收銀?工作紀(jì)律?，認(rèn)真完?成各項(xiàng)必?須所要完?成的工作?內(nèi)容，現(xiàn)?將一年來?的工作情?況作以簡?要總結(jié)：?一、服?從管理，?慮心學(xué)習(xí)?做為一?名收銀員?，最重要?的是要明?白心中的?責(zé)任，在?領(lǐng)導(dǎo)的合?理安排下?，認(rèn)真學(xué)?習(xí)業(yè)務(wù)知?識(shí)，從進(jìn)?前臺(tái)的那?一刻，深?知前臺(tái)是?酒店的窗?口，代表?著酒店的?形象，言?行舉止一?定要嚴(yán)格?要求自己?，收銀員?工作紀(jì)律?銘記在心?，加快腳?步熟悉前?臺(tái)的基本?情況，從?房態(tài)圖到?辦理入住?，從押金?單到賓客?賬單，從?小吧到雜?項(xiàng)收費(fèi)，?從退房結(jié)?賬到發(fā)票?統(tǒng)計(jì)，等?等。每一?步操作都?認(rèn)真地跟?著老員工?一步步學(xué)?習(xí)，實(shí)踐?中慮心接?受老員工?對(duì)自己的?批評(píng)和建?議，堅(jiān)持?向領(lǐng)導(dǎo)和?同事學(xué)習(xí)?，取人之?長補(bǔ)已之?短，努力?豐富自己?，提高自?己。二?、尊重自?己的工作?，尊重每?一個(gè)人?堅(jiān)信一點(diǎn)?：任何人?沒有貴賤?之分，只?有境遇，?經(jīng)驗(yàn)和基?礎(chǔ)的差異?，從工作?的開始尊?重我們的?職業(yè)，只?有在我們?為別人打?工時(shí)尊重?我們的工?作，我們?的職業(yè)，?我們才會(huì)?在自己的?工作領(lǐng)域?內(nèi)，勤懇?努力，有?所成就。?顧客是_?___，?同事是兄?弟，領(lǐng)導(dǎo)?是家人，?在果嶺這?個(gè)環(huán)境優(yōu)?美的大家?庭里，我?們相互尊?重，相互?學(xué)習(xí)，相?互創(chuàng)造，?部門與部?門之間像?接力賽一?樣，把關(guān)?在每一個(gè)?重要環(huán)節(jié)?，為酒店?創(chuàng)效益創(chuàng)?佳績。?三、注重?細(xì)節(jié)，服?務(wù)第一?記得__?__章銀?環(huán)經(jīng)理培?訓(xùn)的“1?00-1?=0”這?個(gè)質(zhì)量公?式，在的?用心服務(wù)?中，要想?客人之所?疑，要替?客人之所?急，我牢?牢記著質(zhì)?量公式的?最后一句?話：服務(wù)?工作無小?事，一切?應(yīng)從細(xì)節(jié)?入手。正?是這樣，?多為客人?考慮一點(diǎn)?，自己的?服務(wù)質(zhì)量?將提高一?點(diǎn)，一點(diǎn)?點(diǎn)的積累?，一點(diǎn)點(diǎn)?的進(jìn)步，?不僅證實(shí)?了自己的?能力，也?為收銀工?作中增添?光彩，努?力努力，?顧客是_?___。?當(dāng)然，面?客中難免?出現(xiàn)差錯(cuò)?，但要學(xué)?會(huì)客服困?難，遇到?問題及時(shí)?上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)?，在原則?的基礎(chǔ)上?靈活處理?。四、?明確目標(biāo)?，正確把?握用學(xué)?習(xí)的眼光?去看待工?作，不僅?學(xué)好收銀?業(yè)務(wù)知識(shí)?，熟練操?作收銀工?具和流程?，還要更?多地了解?酒店企業(yè)?文化，前?臺(tái)是似一?個(gè)綜合信?息處理器?，要學(xué)的?東西有很?多，與客?交流中也?可以從中?學(xué)到很多?包括做人?做事的道?理，這樣?就不會(huì)一?直只停留?在一個(gè)階?段，從工?作的開始?就給自己?定一個(gè)方?向，要做?到什么程?度是要給?自己一個(gè)?完美的交?待，明確?自己的目?標(biāo)，讓自?己更清楚?自己正在?做什么和?下一步需?要怎么做?。通過自?己的努力?，___?_月份進(jìn)?入辦公室?工作，開?始了解日?夜審工作?內(nèi)容，辦?公室基本?工作流程?，辦公室?具體工作?任務(wù)，在?堅(jiān)持收銀?員職責(zé)的?同時(shí)牢記?辦公室人?員工作職?責(zé)，在領(lǐng)?導(dǎo)的信任?和同事的?監(jiān)督下，?努力完成?各項(xiàng)晉級(jí)?考核，先?將自己的?目標(biāo)畫上?一個(gè)完美?的逗號(hào)，?因?yàn)椋@?并不是自?己所期望?的，小小?的認(rèn)可將?不斷的激?勵(lì)自己前?進(jìn)，前進(jìn)?。20?23酒店?人員年終?考核工作?總結(jié)范本?（二）?____?在緊張忙?碌中轉(zhuǎn)眼?間飛快地?過去了。?____?工程部的?工作，在?酒店領(lǐng)導(dǎo)?的關(guān)心下?、帶領(lǐng)下?，在各部?門攜手配?合下，在?部門全體?員工的辛?勤勞動(dòng)和?不懈努力?下，克服?了人員少?、工作量?日漸增大?等困難，?加大力度?開展維修?保養(yǎng)和設(shè)?備改造工?作，積極?主動(dòng)地解?決設(shè)備設(shè)?施存在的?諸多問題?，兢兢業(yè)?業(yè)、任勞?任怨，較?好地完成?了酒店領(lǐng)?導(dǎo)布置的?各項(xiàng)任務(wù)?和年初制?定的工作?計(jì)劃，在?硬件上及?時(shí)保證了?酒店正常?運(yùn)營的需?要，在此?，我將本?年度的工?作總結(jié)如?下：一?、設(shè)備的?維修、保?養(yǎng)與安全?運(yùn)行對(duì)?酒店各部?門的上報(bào)?的維修項(xiàng)?目和維修?單積極組?織維修，?盡可能做?到隨報(bào)隨?修，下班?前對(duì)全天?維修單堅(jiān)?持清查和?跟蹤，通?過清查，?基本確保?了酒店各?部門當(dāng)天?的維修任?務(wù)的及時(shí)?處理。共?完成維修?及保養(yǎng)項(xiàng)?目___?_項(xiàng)。?按年初制?的的年工?作計(jì)劃大?綱，制定?月工作計(jì)?劃，將設(shè)?施設(shè)備保?養(yǎng)計(jì)劃分?解到每個(gè)?月，將保?養(yǎng)工作內(nèi)?容、標(biāo)準(zhǔn)?及實(shí)施落?實(shí)到人，?一定程度?上及時(shí)排?除了設(shè)備?隱患，加?強(qiáng)設(shè)備日?常巡查，?做了巡查?記錄，及?時(shí)發(fā)現(xiàn)問?題并做到?及時(shí)排除?故障。通?過堅(jiān)持計(jì)?劃維保和?日常巡查?，保證了?設(shè)備設(shè)施?的安全正?常運(yùn)行。?工程部?一貫將設(shè)?施設(shè)備的?安全工作?放在重要?地位，平?時(shí)強(qiáng)調(diào)設(shè)?備巡查工?作，及時(shí)?消除設(shè)備?安全隱患?，每逢節(jié)?假日、重?大接待前?期都會(huì)召?開工程部?全員工作?會(huì)議，制?定工作計(jì)?劃，落實(shí)?計(jì)劃內(nèi)容?、完成時(shí)?間和責(zé)任?人，明確?各項(xiàng)工作?重點(diǎn)，以?確保酒店?設(shè)施設(shè)備?安全運(yùn)行?。二、?規(guī)范管理?，完善管?理制度，?提高服務(wù)?意識(shí)及質(zhì)?量本年?度完善并?制定系列?工作記錄?制度：主?要有各工?種工作流?程表，水?電巡查記?錄制度，?各部門設(shè)?設(shè)施運(yùn)行?狀況記載?制度，維?修單日記?載制度，?值班員巡?查制度，?重大設(shè)備?(熱水機(jī)?組、空調(diào)?機(jī)組、配?電屏)運(yùn)?行記載制?度，各項(xiàng)?制度設(shè)立?相應(yīng)記錄?科目，并?認(rèn)真記錄?。經(jīng)常?性的進(jìn)行?安全操作?，規(guī)范標(biāo)?準(zhǔn)操作教?育與培訓(xùn)?，提高本?部門員工?的安全操?作技能，?綜合維修?水平，酒?店服務(wù)意?識(shí)。__?__，工?程部員工?在酒店設(shè)?備維修中?服務(wù)意識(shí)?和維修質(zhì)?量經(jīng)部門?調(diào)查都有?一定的提?高，基本?做到了隨?叫隨到，?及時(shí)處理?了各部門?上報(bào)的每?件維修事?項(xiàng)，員工?做到了當(dāng)?班事當(dāng)班?畢，自已?做的事要?求自己滿?意，接班?滿意，部?門滿意，?客人滿意??？缛隷?___，?工程部還?將進(jìn)一步?改進(jìn)改善?工作方法?和面貌，?更好的為?各部門服?務(wù)，為酒?店設(shè)備設(shè)?施負(fù)責(zé)。?三、加?強(qiáng)節(jié)能降?耗的管理?工作節(jié)?能降耗是?工程部永?恒的主題?，在節(jié)能?降耗方面?，今年的?主要工作?是加強(qiáng)設(shè)?備的保養(yǎng)?，控制設(shè)?備的運(yùn)行?時(shí)間和參?數(shù)，充分?調(diào)動(dòng)自身?力量，對(duì)?設(shè)備進(jìn)行?維修整改?，以達(dá)到?節(jié)能降耗?的目的。?如：全年?對(duì)各處的?水泵、風(fēng)?機(jī)電機(jī)按?計(jì)劃及時(shí)?進(jìn)行了拆?解維修，?更換軸承?、潤滑油?;在達(dá)到?功效滿足?的基礎(chǔ)上?，花少錢?，少花錢?，改裝了?廚房抽排?煙設(shè)備;?合理安排?外景燈的?開關(guān)時(shí)間?，冷熱空?調(diào)開關(guān)時(shí)?間和溫度?參數(shù)設(shè)置?。四、?安全生產(chǎn)?___?_每月都?召開了一?個(gè)工作部?全體員工?會(huì)議，一?是下達(dá)本?月的工作?計(jì)劃，二?是強(qiáng)調(diào)安?全生產(chǎn)，?先后進(jìn)行?安全用電?知識(shí)培訓(xùn)?，安全操?作工作流?程培訓(xùn)，?工作中經(jīng)?常教導(dǎo)員?工注意安?全生產(chǎn)，?員工安全?防患意識(shí)?與技能都?有很大提?高。五?、工作中?的欠缺之?處規(guī)范?化管理執(zhí)?行仍然尚?欠力度，?人性化管?理過多;?在工作量?大和突發(fā)?工程事故?時(shí)，還缺?欠統(tǒng)籌安?排，忽略?日常維修?單的處理?或處理不?及時(shí);各?種工作記?錄薄內(nèi)容?記載尚欠?完整和持?之以恒;?工作安排?還應(yīng)該更?加科學(xué)合?理、具體?全面。?新的一年?即將到來?，面對(duì)酒?店業(yè)競(jìng)爭?越來越激?烈的狀況?，以及酒?店經(jīng)營面?臨著設(shè)施?、設(shè)備進(jìn)?一步老化?的困難和?挑戰(zhàn)，工?程部要全?力結(jié)合酒?店現(xiàn)有設(shè)?施設(shè)備做?好全年維?護(hù)保養(yǎng)工?作。六?、工程部?明年的總?體工作計(jì)?劃工程?部要確保?酒店動(dòng)力?正常運(yùn)行?要進(jìn)步加?強(qiáng)設(shè)備的?維護(hù)運(yùn)行?管理，加?強(qiáng)計(jì)劃檢?修保養(yǎng)設(shè)?備巡檢，?保證好熱?泵、配電?、中央空?調(diào)、供水?系統(tǒng)、廚?房設(shè)施等?正常運(yùn)行?，特別要?提高客房?、餐廳、?設(shè)施的完?好率和舒?適度，進(jìn)?一步加大?能源管理?力度加強(qiáng)?成本意識(shí)?，完善物?耗材料管?理，設(shè)施?備件定置?管理，大?力抓好挖?潛和修舊?利廢工作?。加強(qiáng)?人員培訓(xùn)?、服務(wù)意?思培訓(xùn)、?服務(wù)技能?培訓(xùn)、爭?取人員多?能專業(yè)化?、充分利?用人力資?源、控制?人員總數(shù)?、實(shí)施末?位淘汰、?改善服務(wù)?、改善后?臺(tái)形象、?促使工作?質(zhì)量更上?一個(gè)新臺(tái)?階。工程?部重點(diǎn)抓?好如下工?作：1?、狠抓各?分店工程?員工的培?訓(xùn)考核工?作，從禮?貌禮節(jié)、?儀容儀表?、服務(wù)意?思、服務(wù)?程序，提?高工作技?能和工作?效率，培?養(yǎng)綜合型?技工，如?電工要從?維修到配?電、水工?方面的技?術(shù)，對(duì)工?程部員工?實(shí)行優(yōu)勝?劣汰，針?對(duì)有的老?員工疲憊?情緒，注?入新的活?力，人員?任用上要?正確對(duì)待?，能者勤?者留用，?惰者庸者?淘汰，才?能使整個(gè)?團(tuán)隊(duì)隨時(shí)?有競(jìng)爭有?活力。?2、改進(jìn)?工程服務(wù)?程序，加?強(qiáng)主動(dòng)性?，協(xié)調(diào)性?，協(xié)調(diào)好?與各部門?之間，特?別是前后?臺(tái)部門間?班組間，?上下級(jí)之?間的工作?，及時(shí)有?效不推諉?，多做事?，加強(qiáng)對(duì)?設(shè)施設(shè)備?的日常巡?檢，責(zé)任?分區(qū)，責(zé)?任到人，?并且有維?修定期對(duì)?使用部門?人員講述?使用保養(yǎng)?知識(shí)，杜?絕野蠻操?作。3?、按照檢?修保養(yǎng)制?度，抓好?對(duì)大型關(guān)?鍵設(shè)備的?計(jì)劃檢修?和保養(yǎng)做?好中央空?調(diào)、熱泵?、配電、?供水系統(tǒng)?的換季檢?修，日常?維護(hù)，特?別對(duì)中央?空調(diào)主機(jī)?及配套設(shè)?備進(jìn)行清?洗保養(yǎng)，?確保中央?空調(diào)主機(jī)?正常運(yùn)行?最佳狀態(tài)?，加強(qiáng)對(duì)?客房電器?裝飾水暖?各種設(shè)備?、廚房設(shè)?備、餐廳?設(shè)備的保?養(yǎng)周期巡?檢，保養(yǎng)?必須經(jīng)使?用部門認(rèn)?可也作以?后對(duì)各班?組考核的?依據(jù)。?4、樹立?成本經(jīng)濟(jì)?概念，控?制降低物?耗，能耗?成本，加?強(qiáng)修舊利?廢，把物?耗、能耗?降到最低?限度，把?握工程配?件質(zhì)量關(guān)?，對(duì)重大?配件材料?掛牌登記?使用日期?，跟蹤使?用質(zhì)量和?壽命，加?強(qiáng)對(duì)配件?的市場(chǎng)調(diào)?查;對(duì)修?舊利廢加?強(qiáng)考核統(tǒng)?計(jì)，每月?檢查通報(bào)?修舊利廢?的情況，?工作優(yōu)秀?者給予適?當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)，?堅(jiān)持杜絕?只管更換?不管精心?維修的不?良作風(fēng);?合理調(diào)控?設(shè)備的經(jīng)?濟(jì)運(yùn)行，?杜絕浪費(fèi)?現(xiàn)象，對(duì)?能源使用?部門講解?成本控制?的重要性?，加強(qiáng)材?料、設(shè)備?、配件定?置管理，?建立好設(shè)?施設(shè)備臺(tái)?賬，建立?設(shè)備檔案?卡;對(duì)于?本部門能?解決的項(xiàng)?目盡量自?己解決，?設(shè)備維修?，嚴(yán)格控?制維修成?本，我們?每一個(gè)工?程部員工?要有良好?的心態(tài)和?團(tuán)隊(duì)合作?的意識(shí)，?為酒店創(chuàng)?立和諧美?好的環(huán)境??？傊?，事無論?大小，要?干就要干?好，我相?信沒有最?好，只有?更好;只?有我們不?斷努力創(chuàng)?新，尋找?工作中的?興奮點(diǎn)，?對(duì)企業(yè)傾?注深情，?對(duì)顧客滿?懷情親，?對(duì)社會(huì)奉?獻(xiàn)精神，?一個(gè)舒適?的酒店必?然成為顧?客賓至如?歸的家園?。20?23酒店?人員年終?考核工作?總結(jié)范本?（三）?保證人員?儲(chǔ)備，加?強(qiáng)人員培?訓(xùn)。__?__月，?酒店確立?全體人員?編制為_?___人?。結(jié)合酒?店特點(diǎn)搭?建組織架?構(gòu)，制定?人員工資?標(biāo)準(zhǔn)體系?。目前亞?洲海灣大?酒店確立?為總經(jīng)理?領(lǐng)導(dǎo)下的?各部門相?互分工合?作的有機(jī)?整體。在?人員的招?聘上，為?確保各項(xiàng)?工作高效?進(jìn)行，節(jié)?約控制人?力成本，?海灣大酒?店采取分?步有序，?逐步到位?的辦法進(jìn)?行人員的?招聘。?對(duì)于職位?缺口較大?的部門，?采取了多?種的招聘?方法來盡?快補(bǔ)足，?除了人才?市場(chǎng)招聘?、勞動(dòng)力?市場(chǎng)招聘?外，還通?過網(wǎng)上發(fā)?布招聘信?息，請(qǐng)勞?動(dòng)職業(yè)介?紹所幫忙?發(fā)布信息?和推薦人?員，通過?勞動(dòng)局關(guān)?系和同行?協(xié)助尋找?和推薦酒?店所需的?人才等方?式，目前?酒店到職?人員共_?___人?，主要為?：行政辦?____?人，財(cái)務(wù)?部___?_人，前?廳部__?__人，?管家部_?___人?，餐飲部?____?人，營銷?推廣部_?___人?，人力資?源部__?__人，?廚房__?__人，?采購部_?___人?，工程部?____?人，保安?部___?_人。以?上數(shù)據(jù)未?包含__?__年元?旦后入職?的部分員?工和已經(jīng)?落實(shí)的四?十名實(shí)習(xí)?生。目?前與與酒?店簽定“?校企合作?協(xié)議”的?大中專院?校有“_?___商?學(xué)院”、?“___?_學(xué)院”?和“__?__學(xué)校?”等三所?。實(shí)習(xí)期?從___?_年__?__月_?___日?至___?_年__?__月_?___日?止。本批?實(shí)習(xí)生都?是經(jīng)過人?力資源部?挑選和相?關(guān)部門面?試，從中?挑選的，?基本上都?達(dá)到了酒?店培訓(xùn)的?要求。在?所有實(shí)習(xí)?生入店實(shí)?習(xí)后，人?力資源部?除了作好?完善的食?宿、津貼?及工作安?排外，還?將與每位?實(shí)習(xí)生簽?定“實(shí)習(xí)?協(xié)議”，?用以保證?我們酒店?實(shí)習(xí)生的?穩(wěn)定性。?現(xiàn)在南?洋學(xué)院和?海峽工貿(mào)?的學(xué)生已?經(jīng)來我酒?店開始實(shí)?習(xí)了。酒?店現(xiàn)有的?員工人數(shù)?已經(jīng)達(dá)到?編制(_?___人?)的__?__%左?右，已經(jīng)?能夠保證?酒店試營?業(yè)的員工?數(shù)量，除?了管家、?餐飲和工?程等三個(gè)?部門因酒?店是逐步?開業(yè)而不?需要按編?制全部到?位外，其?他部門的?員工均已?達(dá)到部門?人員總數(shù)?的___?_%以