2023酒店人員年終考核工作總結范本（3篇）

第9頁共9頁2023?酒店人員?年終考核?工作總結?范本從?踏入__?__的第?一步開始?明白一份?工作的不?易，所以?在乎每一?分收獲，?自進入酒?店財務部?做一名前?臺收銀開?始，近一?年的工作?和學習，?在領導的?帶領下，?在同事的?幫助下，?嚴格要求?自己，自?覺履行酒?店規(guī)章制?度和收銀?工作紀律?，認真完?成各項必?須所要完?成的工作?內容，現?將一年來?的工作情?況作以簡?要總結：?一、服?從管理，?慮心學習?做為一?名收銀員?，最重要?的是要明?白心中的?責任，在?領導的合?理安排下?，認真學?習業(yè)務知?識，從進?前臺的那?一刻，深?知前臺是?酒店的窗?口，代表?著酒店的?形象，言?行舉止一?定要嚴格?要求自己?，收銀員?工作紀律?銘記在心?，加快腳?步熟悉前?臺的基本?情況，從?房態(tài)圖到?辦理入住?，從押金?單到賓客?賬單，從?小吧到雜?項收費，?從退房結?賬到發(fā)票?統(tǒng)計，等?等。每一?步操作都?認真地跟?著老員工?一步步學?習，實踐?中慮心接?受老員工?對自己的?批評和建?議，堅持?向領導和?同事學習?，取人之?長補已之?短，努力?豐富自己?，提高自?己。二?、尊重自?己的工作?，尊重每?一個人?堅信一點?：任何人?沒有貴賤?之分，只?有境遇，?經驗和基?礎的差異?，從工作?的開始尊?重我們的?職業(yè)，只?有在我們?為別人打?工時尊重?我們的工?作，我們?的職業(yè)，?我們才會?在自己的?工作領域?內，勤懇?努力，有?所成就。?顧客是_?___，?同事是兄?弟，領導?是家人，?在果嶺這?個環(huán)境優(yōu)?美的大家?庭里，我?們相互尊?重，相互?學習，相?互創(chuàng)造，?部門與部?門之間像?接力賽一?樣，把關?在每一個?重要環(huán)節(jié)?，為酒店?創(chuàng)效益創(chuàng)?佳績。?三、注重?細節(jié)，服?務第一?記得__?__章銀?環(huán)經理培?訓的“1?00-1?=0”這?個質量公?式，在的?用心服務?中，要想?客人之所?疑，要替?客人之所?急，我牢?牢記著質?量公式的?最后一句?話：服務?工作無小?事，一切?應從細節(jié)?入手。正?是這樣，?多為客人?考慮一點?，自己的?服務質量?將提高一?點，一點?點的積累?，一點點?的進步，?不僅證實?了自己的?能力，也?為收銀工?作中增添?光彩，努?力努力，?顧客是_?___。?當然，面?客中難免?出現差錯?，但要學?會客服困?難，遇到?問題及時?上報領導?，在原則?的基礎上?靈活處理?。四、?明確目標?，正確把?握用學?習的眼光?去看待工?作，不僅?學好收銀?業(yè)務知識?，熟練操?作收銀工?具和流程?，還要更?多地了解?酒店企業(yè)?文化，前?臺是似一?個綜合信?息處理器?，要學的?東西有很?多，與客?交流中也?可以從中?學到很多?包括做人?做事的道?理，這樣?就不會一?直只停留?在一個階?段，從工?作的開始?就給自己?定一個方?向，要做?到什么程?度是要給?自己一個?完美的交?待，明確?自己的目?標，讓自?己更清楚?自己正在?做什么和?下一步需?要怎么做?。通過自?己的努力?，___?_月份進?入辦公室?工作，開?始了解日?夜審工作?內容，辦?公室基本?工作流程?，辦公室?具體工作?任務，在?堅持收銀?員職責的?同時牢記?辦公室人?員工作職?責，在領?導的信任?和同事的?監(jiān)督下，?努力完成?各項晉級?考核，先?將自己的?目標畫上?一個完美?的逗號，?因為，這?并不是自?己所期望?的，小小?的認可將?不斷的激?勵自己前?進，前進?。20?23酒店?人員年終?考核工作?總結范本?（二）?____?在緊張忙?碌中轉眼?間飛快地?過去了。?____?工程部的?工作，在?酒店領導?的關心下?、帶領下?，在各部?門攜手配?合下，在?部門全體?員工的辛?勤勞動和?不懈努力?下，克服?了人員少?、工作量?日漸增大?等困難，?加大力度?開展維修?保養(yǎng)和設?備改造工?作，積極?主動地解?決設備設?施存在的?諸多問題?，兢兢業(yè)?業(yè)、任勞?任怨，較?好地完成?了酒店領?導布置的?各項任務?和年初制?定的工作?計劃，在?硬件上及?時保證了?酒店正常?運營的需?要，在此?，我將本?年度的工?作總結如?下：一?、設備的?維修、保?養(yǎng)與安全?運行對?酒店各部?門的上報?的維修項?目和維修?單積極組?織維修，?盡可能做?到隨報隨?修，下班?前對全天?維修單堅?持清查和?跟蹤，通?過清查，?基本確保?了酒店各?部門當天?的維修任?務的及時?處理。共?完成維修?及保養(yǎng)項?目___?_項。?按年初制?的的年工?作計劃大?綱，制定?月工作計?劃，將設?施設備保?養(yǎng)計劃分?解到每個?月，將保?養(yǎng)工作內?容、標準?及實施落?實到人，?一定程度?上及時排?除了設備?隱患，加?強設備日?常巡查，?做了巡查?記錄，及?時發(fā)現問?題并做到?及時排除?故障。通?過堅持計?劃維保和?日常巡查?，保證了?設備設施?的安全正?常運行。?工程部?一貫將設?施設備的?安全工作?放在重要?地位，平?時強調設?備巡查工?作，及時?消除設備?安全隱患?，每逢節(jié)?假日、重?大接待前?期都會召?開工程部?全員工作?會議，制?定工作計?劃，落實?計劃內容?、完成時?間和責任?人，明確?各項工作?重點，以?確保酒店?設施設備?安全運行?。二、?規(guī)范管理?，完善管?理制度，?提高服務?意識及質?量本年?度完善并?制定系列?工作記錄?制度：主?要有各工?種工作流?程表，水?電巡查記?錄制度，?各部門設?設施運行?狀況記載?制度，維?修單日記?載制度，?值班員巡?查制度，?重大設備?(熱水機?組、空調?機組、配?電屏)運?行記載制?度，各項?制度設立?相應記錄?科目，并?認真記錄?。經常?性的進行?安全操作?，規(guī)范標?準操作教?育與培訓?，提高本?部門員工?的安全操?作技能，?綜合維修?水平，酒?店服務意?識。__?__，工?程部員工?在酒店設?備維修中?服務意識?和維修質?量經部門?調查都有?一定的提?高，基本?做到了隨?叫隨到，?及時處理?了各部門?上報的每?件維修事?項，員工?做到了當?班事當班?畢，自已?做的事要?求自己滿?意，接班?滿意，部?門滿意，?客人滿意?。跨入_?___，?工程部還?將進一步?改進改善?工作方法?和面貌，?更好的為?各部門服?務，為酒?店設備設?施負責。?三、加?強節(jié)能降?耗的管理?工作節(jié)?能降耗是?工程部永?恒的主題?，在節(jié)能?降耗方面?，今年的?主要工作?是加強設?備的保養(yǎng)?，控制設?備的運行?時間和參?數，充分?調動自身?力量，對?設備進行?維修整改?，以達到?節(jié)能降耗?的目的。?如：全年?對各處的?水泵、風?機電機按?計劃及時?進行了拆?解維修，?更換軸承?、潤滑油?;在達到?功效滿足?的基礎上?，花少錢?，少花錢?，改裝了?廚房抽排?煙設備;?合理安排?外景燈的?開關時間?，冷熱空?調開關時?間和溫度?參數設置?。四、?安全生產?___?_每月都?召開了一?個工作部?全體員工?會議，一?是下達本?月的工作?計劃，二?是強調安?全生產，?先后進行?安全用電?知識培訓?，安全操?作工作流?程培訓，?工作中經?常教導員?工注意安?全生產，?員工安全?防患意識?與技能都?有很大提?高。五?、工作中?的欠缺之?處規(guī)范?化管理執(zhí)?行仍然尚?欠力度，?人性化管?理過多;?在工作量?大和突發(fā)?工程事故?時，還缺?欠統(tǒng)籌安?排，忽略?日常維修?單的處理?或處理不?及時;各?種工作記?錄薄內容?記載尚欠?完整和持?之以恒;?工作安排?還應該更?加科學合?理、具體?全面。?新的一年?即將到來?，面對酒?店業(yè)競爭?越來越激?烈的狀況?，以及酒?店經營面?臨著設施?、設備進?一步老化?的困難和?挑戰(zhàn)，工?程部要全?力結合酒?店現有設?施設備做?好全年維?護保養(yǎng)工?作。六?、工程部?明年的總?體工作計?劃工程?部要確保?酒店動力?正常運行?要進步加?強設備的?維護運行?管理，加?強計劃檢?修保養(yǎng)設?備巡檢，?保證好熱?泵、配電?、中央空?調、供水?系統(tǒng)、廚?房設施等?正常運行?，特別要?提高客房?、餐廳、?設施的完?好率和舒?適度，進?一步加大?能源管理?力度加強?成本意識?，完善物?耗材料管?理，設施?備件定置?管理，大?力抓好挖?潛和修舊?利廢工作?。加強?人員培訓?、服務意?思培訓、?服務技能?培訓、爭?取人員多?能專業(yè)化?、充分利?用人力資?源、控制?人員總數?、實施末?位淘汰、?改善服務?、改善后?臺形象、?促使工作?質量更上?一個新臺?階。工程?部重點抓?好如下工?作：1?、狠抓各?分店工程?員工的培?訓考核工?作，從禮?貌禮節(jié)、?儀容儀表?、服務意?思、服務?程序，提?高工作技?能和工作?效率，培?養(yǎng)綜合型?技工，如?電工要從?維修到配?電、水工?方面的技?術，對工?程部員工?實行優(yōu)勝?劣汰，針?對有的老?員工疲憊?情緒，注?入新的活?力，人員?任用上要?正確對待?，能者勤?者留用，?惰者庸者?淘汰，才?能使整個?團隊隨時?有競爭有?活力。?2、改進?工程服務?程序，加?強主動性?，協(xié)調性?，協(xié)調好?與各部門?之間，特?別是前后?臺部門間?班組間，?上下級之?間的工作?，及時有?效不推諉?，多做事?，加強對?設施設備?的日常巡?檢，責任?分區(qū)，責?任到人，?并且有維?修定期對?使用部門?人員講述?使用保養(yǎng)?知識，杜?絕野蠻操?作。3?、按照檢?修保養(yǎng)制?度，抓好?對大型關?鍵設備的?計劃檢修?和保養(yǎng)做?好中央空?調、熱泵?、配電、?供水系統(tǒng)?的換季檢?修，日常?維護，特?別對中央?空調主機?及配套設?備進行清?洗保養(yǎng)，?確保中央?空調主機?正常運行?最佳狀態(tài)?，加強對?客房電器?裝飾水暖?各種設備?、廚房設?備、餐廳?設備的保?養(yǎng)周期巡?檢，保養(yǎng)?必須經使?用部門認?可也作以?后對各班?組考核的?依據。?4、樹立?成本經濟?概念，控?制降低物?耗，能耗?成本，加?強修舊利?廢，把物?耗、能耗?降到最低?限度，把?握工程配?件質量關?，對重大?配件材料?掛牌登記?使用日期?，跟蹤使?用質量和?壽命，加?強對配件?的市場調?查;對修?舊利廢加?強考核統(tǒng)?計，每月?檢查通報?修舊利廢?的情況，?工作優(yōu)秀?者給予適?當獎勵，?堅持杜絕?只管更換?不管精心?維修的不?良作風;?合理調控?設備的經?濟運行，?杜絕浪費?現象，對?能源使用?部門講解?成本控制?的重要性?，加強材?料、設備?、配件定?置管理，?建立好設?施設備臺?賬，建立?設備檔案?卡;對于?本部門能?解決的項?目盡量自?己解決，?設備維修?，嚴格控?制維修成?本，我們?每一個工?程部員工?要有良好?的心態(tài)和?團隊合作?的意識，?為酒店創(chuàng)?立和諧美?好的環(huán)境?。總之?，事無論?大小，要?干就要干?好，我相?信沒有最?好，只有?更好;只?有我們不?斷努力創(chuàng)?新，尋找?工作中的?興奮點，?對企業(yè)傾?注深情，?對顧客滿?懷情親，?對社會奉?獻精神，?一個舒適?的酒店必?然成為顧?客賓至如?歸的家園?。20?23酒店?人員年終?考核工作?總結范本?（三）?保證人員?儲備，加?強人員培?訓。__?__月，?酒店確立?全體人員?編制為_?___人?。結合酒?店特點搭?建組織架?構，制定?人員工資?標準體系?。目前亞?洲海灣大?酒店確立?為總經理?領導下的?各部門相?互分工合?作的有機?整體。在?人員的招?聘上，為?確保各項?工作高效?進行，節(jié)?約控制人?力成本，?海灣大酒?店采取分?步有序，?逐步到位?的辦法進?行人員的?招聘。?對于職位?缺口較大?的部門，?采取了多?種的招聘?方法來盡?快補足，?除了人才?市場招聘?、勞動力?市場招聘?外，還通?過網上發(fā)?布招聘信?息，請勞?動職業(yè)介?紹所幫忙?發(fā)布信息?和推薦人?員，通過?勞動局關?系和同行?協(xié)助尋找?和推薦酒?店所需的?人才等方?式，目前?酒店到職?人員共_?___人?，主要為?：行政辦?____?人，財務?部___?_人，前?廳部__?__人，?管家部_?___人?，餐飲部?____?人，營銷?推廣部_?___人?，人力資?源部__?__人，?廚房__?__人，?采購部_?___人?，工程部?____?人，保安?部___?_人。以?上數據未?包含__?__年元?旦后入職?的部分員?工和已經?落實的四?十名實習?生。目?前與與酒?店簽定“?校企合作?協(xié)議”的?大中專院?校有“_?___商?學院”、?“___?_學院”?和“__?__學校?”等三所?。實習期?從___?_年__?__月_?___日?至___?_年__?__月_?___日?止。本批?實習生都?是經過人?力資源部?挑選和相?關部門面?試，從中?挑選的，?基本上都?達到了酒?店培訓的?要求。在?所有實習?生入店實?習后，人?力資源部?除了作好?完善的食?宿、津貼?及工作安?排外，還?將與每位?實習生簽?定“實習?協(xié)議”，?用以保證?我們酒店?實習生的?穩(wěn)定性。?現在南?洋學院和?海峽工貿?的學生已?經來我酒?店開始實?習了。酒?店現有的?員工人數?已經達到?編制(_?___人?)的__?__%左?右，已經?能夠保證?酒店試營?業(yè)的員工?數量，除?了管家、?餐飲和工?程等三個?部門因酒?店是逐步?開業(yè)而不?需要按編?制全部到?位外，其?他部門的?員工均已?達到部門?人員總數?的___?_%以