導游服務工作計劃（3篇）

第導游服務工作計劃（3篇）導游服務工作計劃（3篇）

導游服務工作計劃篇1一、指導思想

旅游業(yè)是本世紀一新興產(chǎn)業(yè)，本專業(yè)以就業(yè)為導向，著力培養(yǎng)社會所需要的、特別是現(xiàn)代旅游服務業(yè)所需要的高素質(zhì)、高技能人才。導游基礎知識是一門旅游管理專業(yè)所開設的一門必修課，也是全國導游人員資格考試的主要科目之一。是一門實踐性很強的課程，在旅游管理學生學習過程中培養(yǎng)學生的應變能力、分析和處理問題的能力的作用。讓同學們正確認識導游服務，了解導游人員的基本素質(zhì)要求與基本操作技能，從而促進同學們綜合能力的提升。通過該課程學習，將為同學們進入旅游服務行業(yè)工作奠定理論基礎。

二、教學目標

知識教學目標

1、了解當今服務現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢。

2、了解導游服務中涉及的相關專業(yè)知識，以及導游講解中的相關基礎知識。能力培養(yǎng)目標

1、牢固掌握導游服務規(guī)范和及導游的基本技能。

2、掌握導游服務中常見的問題及處理方法。

三、情況分析

11級旅游管理班學生14人,以女生為主。本班學生在以前兩學期學過了旅游概論、旅游地理，對旅游服務有了一定的了解，但因缺乏對社會的認識及實踐操作，因此，對于導游服務的理論教學認可度不強，興趣有待提升，部分同學的思想意識需進一步提升，因此端正學生學習態(tài)度、糾正學生錯誤的看法、提升學生基本素質(zhì)是教育的基本目標。

本學期將通過生活點滴、學習過程，以理論結合實踐，講授配合實操等方法提升學員素質(zhì)與認識。

四、教學措施

1、充分利用多種教學手段。開展多媒體教學、案例教學等。

2、進行模擬教學，在實際教學過程中，可在教學課堂中模擬導游場景，以提高同學們的實踐能力及處理問題的能力。

3、鼓勵和指導學生開展社會實踐，引導學生積極學習和主動學習，培養(yǎng)專業(yè)綜合能力。

“導游基礎知識”是理論結合實踐的實訓性教學課程，從社會對人才的實際需求出發(fā)，以崗位群的工作為依據(jù)，突出學生的能力培養(yǎng)，培養(yǎng)學生在掌握導游服務理論知識的基礎上，具備一定的操作技能和實際工作能力，并能通過各項實訓操作，提升個人綜合管理能力與素質(zhì)，以適應社會的發(fā)展與需要。

導游服務工作計劃篇2一、工作思路及目標

以集團公司勤廉、務實、創(chuàng)新、高效的企業(yè)文化精神為原動力，不斷與時俱進，不斷求學上進，以嶄新的風貌爭當環(huán)太湖旅游業(yè)的時代標兵。

二、工作措施

（1）第一季度將隊伍打造成團結互助、好學上進的優(yōu)秀團體，榮辱與共，合作共贏。

①要培養(yǎng)部門成員的集體榮譽感和使命責任感；

②要營造平臺，提供成員間職業(yè)技能互幫互助的再提升；

③精銳隊伍，力爭將我部打造成一支召之即來，來之能戰(zhàn)的精英團隊。

（2）第二季度提升導游員的業(yè)務水準和職業(yè)技能，爭取以點帶面，向個人帶動集體的趨勢發(fā)展。

①集體創(chuàng)作高質(zhì)量的比賽用詞，充分挖掘景區(qū)景點的文化內(nèi)涵；

②分工創(chuàng)作適合實地講解的專業(yè)導游詞，讓成員在創(chuàng)作中不斷深入研究，爭做文化的守望者；

③鼓勵成員參加各類活動，提高個人素養(yǎng)的同時，朝著精細化的酒店服務理念方向發(fā)展。

（3）第三季度有效利用自身條件，爭取為游客中心創(chuàng)造經(jīng)濟效益。

①通過宣傳或推介，把吳中太湖介紹給更多的游客，爭取散客與團隊共同成為接待主體；

②爭創(chuàng)優(yōu)秀服務窗口，爭做文明標兵，以此吸引回頭客；

③導游要做好講解是同時向客人推薦產(chǎn)品，爭取讓客人把太湖禮物帶回家。

（4）第四季度打造導游品牌化，對平日里的管理查漏補缺，再創(chuàng)佳績。

①堅決以耐心、細致、文明、禮貌的理念服務于客，將三亮、三比、三評、三爭創(chuàng)活動常態(tài)化；

②以實際行動說話，杜絕工作失誤，將游客滿意度不斷提升；

③建立完整的考核機制，平日為主，測評為輔，塑造導游員成為職業(yè)道德楷模。

導游服務工作計劃篇3俗話說得好，“成功者找到方法，失敗者找到借口”。每天朝著自己的目標努力，會讓自己更有成就感。作為一個社會大家庭的成員，我們每個人都肩負著神圣而艱巨的使命。我們應該注意它。

1.在帶領旅游團游覽景點的過程中，不再僅僅是講解景點的歷史，而是結合天津近幾年的發(fā)展概況和未來的發(fā)展規(guī)劃體系，向游客講解，從而展現(xiàn)一個近現(xiàn)代結合的快速發(fā)展的天津城市。

2.加深與游客的交流，在最短的時間內(nèi)融入游客。對待整個團隊中的每一位游客，就像陪伴家人一樣，盡力滿足游客提出的要求，虛心聽取他們的建議，用最好的服務讓每一位游客開心和滿意。

3.在旅行社規(guī)定的范圍內(nèi)，為我們的機構和個人爭取最大的經(jīng)濟利益。

4.在工作過程中，向同事和其他旅行社的導游學習，學習先進的旅游模式，豐富自己的文化素養(yǎng)，進而提高自己的專業(yè)能力。

5.接到俱樂部接團通知后，提前計劃行程，及時與全程陪同或領隊溝通，以便第一時間掌握團隊第一手信息，更好地安排時間和行程，避免因溝通不及時而出現(xiàn)意外情況，導致游客不滿。

以上幾點是我個人在這一年的工作中學到的經(jīng)驗和總結。同時，經(jīng)過這一年的工作，也鍛煉了自己的文字協(xié)調(diào)能力和文字表達能力，保證接待旅游團的工作能夠正常順利進行，以高度的精神對待每天的工作任務，熱愛自己的工作，積極提高自己的專業(yè)素質(zhì)，爭取工作主動，具有較強的敬業(yè)精神；責任心強，努力提高工作效率和質(zhì)量。

在這一年的工作中，我個人存在一些問題，比如工作不夠細致，個人脾氣容易引起同事的不快等等。以后我會努力改正自己的問題，希望社會的領導和同事多多幫助我，指出我的不足和不足。我會虛心傾聽，及時改正。在新的一年里，我決心認真提高我的專業(yè)工作水平，為發(fā)展我們社會的經(jīng)濟效益貢獻我的全部力量。在新的一年里，我將加強以下幾點，以更好