版權(quán)說(shuō)明:本文檔由用戶(hù)提供并上傳,收益歸屬內(nèi)容提供方,若內(nèi)容存在侵權(quán),請(qǐng)進(jìn)行舉報(bào)或認(rèn)領(lǐng)
文檔簡(jiǎn)介
試用期工作總結(jié)集錦9篇試用期工作總結(jié)篇1
又一年過(guò)去了,時(shí)間總是在悄無(wú)聲息中流逝。真的很感謝公司給我提供磨練自己的機(jī)會(huì),更感謝公司長(zhǎng)久以來(lái)對(duì)我的信任和栽培!感恩的心,感謝命運(yùn),讓我認(rèn)識(shí)xx,花開(kāi)花落我一樣會(huì)珍惜!感恩的心,感謝xx,讓她伴我一生,讓我做堅(jiān)強(qiáng)的自己。新的一年已經(jīng)開(kāi)始了,現(xiàn)在的我將過(guò)去一年中工作的心得體會(huì)作一個(gè)匯報(bào)。
眾所周知采購(gòu)部是公司業(yè)務(wù)的后勤保障,是關(guān)系到公司整個(gè)銷(xiāo)售利益的最重要環(huán)節(jié),所以我很感謝公司和領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任,將我放在如此重要的崗位上。在董事長(zhǎng)的直接關(guān)注和公司各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下,通過(guò)幾年的采購(gòu)工作,使我懂得了許多道理,也積累了一些過(guò)去從來(lái)沒(méi)有的經(jīng)驗(yàn),同時(shí)也明白了采購(gòu)和優(yōu)秀采購(gòu)之間的分別和差距。了解到一個(gè)采購(gòu)所具備的最基本素質(zhì)就是要在具備良好的職業(yè)道德基礎(chǔ)上,要保持對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng);不帶個(gè)人偏見(jiàn),在考慮全部因素的基礎(chǔ)上,從提供價(jià)值的供應(yīng)商處采購(gòu);堅(jiān)持以誠(chéng)信作為工作和行為的基礎(chǔ);規(guī)避一切可能危害商業(yè)交易的供應(yīng)商,以及其他與自己有生意來(lái)往的對(duì)象;不斷努力提高自己在采購(gòu)工作的作業(yè)流程上的知識(shí);在交易中采用和堅(jiān)持良好的商業(yè)準(zhǔn)則等。
在這里我想說(shuō)作為一個(gè)采購(gòu),并不像常規(guī)所想的那樣僅僅是打個(gè)電話(huà),簽個(gè)合同,發(fā)個(gè)貨那樣簡(jiǎn)單,這只是其中之一,也是最基本的。在領(lǐng)導(dǎo)的提醒下,xx-xx年我們及時(shí)調(diào)整好心態(tài)和觀念,不但改變了過(guò)去的錯(cuò)誤意識(shí)----采購(gòu)與銷(xiāo)售無(wú)多大聯(lián)系,而且在采購(gòu)的同時(shí)充分利用供應(yīng)商的網(wǎng)絡(luò)關(guān)系主動(dòng)銷(xiāo)售。凡是有關(guān)銷(xiāo)售的一切事物,我們采購(gòu)部都積極配合!,一切以銷(xiāo)售為主,我們輔助。采購(gòu)與銷(xiāo)售是密不可分的!因?yàn)槲覀兪且粋€(gè)整體,唱得是同一首歌,走得是同一條路,奔得是同一個(gè)目標(biāo)!
在采購(gòu)過(guò)程中我不僅要考慮到價(jià)格因素,更要限度的節(jié)約成本,做到貨比三家;還要了解供應(yīng)鏈各個(gè)環(huán)節(jié)的操作,明確采購(gòu)在各個(gè)環(huán)節(jié)中的不同特點(diǎn)、作用及意義。只要能降低成本,不管是哪個(gè)環(huán)節(jié),我們都會(huì)認(rèn)真研究,商討辦法。真得很感謝總經(jīng)理,在采購(gòu)方法方面為我們出謀劃策。
是他的嚴(yán)格要求,讓我們不得不千方百計(jì)去降低成本,也是在他的英明領(lǐng)導(dǎo)下,我發(fā)貨時(shí)遵循少量多次的原則,當(dāng)然還要在不影響銷(xiāo)售的前提下,盡可能充分利用供應(yīng)商的信貸期,保證公司資金周轉(zhuǎn)。在發(fā)貨方式上面,盡量以送貨上門(mén)的方式從而降低公司的額外提貨費(fèi)用。在付款方面,逐漸將一部分供應(yīng)商的付款方式從原來(lái)的電匯轉(zhuǎn)變成承兌匯票,間接性地降低成本。在這里我還要對(duì)公司所有業(yè)務(wù)人員說(shuō)聲:“謝謝“!感謝他們及時(shí)將市場(chǎng)價(jià)格信息傳遞給我,讓我與供應(yīng)商談判時(shí)做到了心中有數(shù),從而成功降低了庫(kù)存成本。截止xx-xx年12月底,共計(jì)降低成本、節(jié)約費(fèi)用達(dá)萬(wàn)元。別外,每月月底,因?yàn)殇N(xiāo)項(xiàng)稅遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于進(jìn)項(xiàng)稅,為了降低公司不必要的稅收,我都積極主動(dòng)向客戶(hù)催要增值稅票,包括所有通過(guò)銀行托收的客戶(hù),經(jīng)過(guò)協(xié)商,對(duì)方也將抵扣聯(lián)寄予我公司,及時(shí)供財(cái)務(wù)認(rèn)證!從而每月都能減免一些不必要的稅收。
xx-xx年是個(gè)進(jìn)步的一年,在公司各個(gè)部門(mén)的配合和采購(gòu)部的多方努力下,我公司與供應(yīng)商建立了非常良好的合作關(guān)系,有的已經(jīng)直接向我公司發(fā)貨,開(kāi)始友好商業(yè)往來(lái)!在引進(jìn)新品種方面,我們從多個(gè)方面不斷搜集信息,及時(shí)和其他部溝通,并快速備貨。對(duì)于新進(jìn)品種,采購(gòu)部都會(huì)向業(yè)務(wù)人員提供新進(jìn)品種目錄表,以供他們參考學(xué)習(xí)。
幾年來(lái),我更加明白了總成本優(yōu)先原則,和靈活運(yùn)用各種采購(gòu)技巧的重要性。對(duì)與價(jià)格影響因素要有敏銳的感覺(jué),并且能夠及時(shí)的做好預(yù)警及防范措施,切忌“從一而終”。一個(gè)優(yōu)秀的采購(gòu)比須擁有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力和采購(gòu)經(jīng)驗(yàn),我知道自己距離一個(gè)優(yōu)秀的采購(gòu)還有很遠(yuǎn)的差距,因?yàn)椴少?gòu)經(jīng)驗(yàn)是靠長(zhǎng)期不斷積累經(jīng)驗(yàn)和自我啟發(fā),達(dá)到熟練程度后才能掌握的一種技術(shù),要做到這一點(diǎn)是非常困難的,不過(guò),我會(huì)更加努力的學(xué)習(xí),不斷地積累豐富采購(gòu)經(jīng)驗(yàn),跟上公司的發(fā)展的腳步!
管理的最終目的和最終體現(xiàn)是增加效益,而在我們管理和成本控制過(guò)程中應(yīng)該不斷出新招、奇招。不然,即使成本在下降,只可能是市場(chǎng)或外加因素自然形成的。而這樣的下跌對(duì)于我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手來(lái)說(shuō),也是一樣的下降成本。我們并沒(méi)有比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更多的成本優(yōu)勢(shì)。因此創(chuàng)新的想法和大膽試探新的方案才能使我們可能找到獨(dú)到的降低成本、提高效率的方案。
當(dāng)前社會(huì)各行業(yè)各企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力、和之間的較量其根源可歸納為決策層的經(jīng)營(yíng)理念經(jīng)營(yíng)思路的較量,不斷創(chuàng)新的思維才能使企業(yè)永遠(yuǎn)保持活力。根據(jù)公司管理層的最新思維,公司新一代的供應(yīng)商也應(yīng)建立在真正的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系上來(lái),甚至比他們當(dāng)自己公司的部門(mén)來(lái)看待。
試用期工作總結(jié)篇2
打字員暑假社會(huì)實(shí)踐報(bào)告
為使廣大大學(xué)生青年積極投身社會(huì)實(shí)踐活動(dòng),充分發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì),度過(guò)一個(gè)充實(shí)而有意義的暑假,學(xué)校組織了我們進(jìn)行暑假社會(huì)實(shí)踐活動(dòng),讓我們?cè)诨顒?dòng)中學(xué)習(xí),體驗(yàn)生活。
7、8月份的西安無(wú)比炎熱,走在街上有一種被烈火炙烤的感覺(jué),我拿著學(xué)校發(fā)的介紹信走在尋找實(shí)踐單位的路上,走到一家復(fù)印社的門(mén)口,我聽(tīng)下的腳步。這家復(fù)印社正在招聘打字員,想到平時(shí)由于解除電腦比較多,經(jīng)常上網(wǎng),練就了比較快的打字速度,于是我鼓起勇氣走進(jìn)了這家不大的店面,試圖尋找到一份打字員之類(lèi)的工作。
走進(jìn)店面,我先觀察了一下,這家小店門(mén)面并不大,里面的設(shè)備卻很齊全,復(fù)印機(jī),電腦,掃描機(jī),打印機(jī)什么的應(yīng)有盡有,最重要的是還有空調(diào)可以吹,這在這個(gè)炎熱的夏季簡(jiǎn)直是絕佳的工作場(chǎng)所。于是我就直接表明來(lái)意,對(duì)店主說(shuō)我是來(lái)做大學(xué)生暑假社會(huì)實(shí)踐的,希望能夠在這里找到一份合適的工作鍛煉自己。店主很年輕,對(duì)我也很客氣,他給我倒了一杯茶,跟我聊了起來(lái)。在交談中我了解到原來(lái)這個(gè)店主也是剛剛畢業(yè)不久的大學(xué)生,家里給了點(diǎn)錢(qián)讓他辦的這個(gè)小店面自己干點(diǎn)活。也許是我們相似的經(jīng)歷吧,店主很快答應(yīng)了我的請(qǐng)求,允許我在他的店里做一個(gè)小小的打字員。
說(shuō)是打字員,其實(shí)我的工作還是很繁雜的。店主基本很少露面,一來(lái)店里就鉆進(jìn)自己的小辦公室坐著,什么工作都要我來(lái)做。每天早上7點(diǎn)就要起床,吃完早飯,8點(diǎn)趕到店里開(kāi)門(mén),之后就開(kāi)始了一天簡(jiǎn)單卻又充實(shí)的工作。這份工作的環(huán)境還是相當(dāng)不錯(cuò)的,開(kāi)了門(mén)之后,我只要靜靜的等著客人上門(mén)就行了,在空調(diào)房子里就這么坐著,十分愜意。沒(méi)人的時(shí)候,我就可以一個(gè)人自己支配時(shí)間,上上網(wǎng),聊聊天什么的都是可以的,店主也不多過(guò)問(wèn)。但是小店里就只有我一個(gè)人,一旦忙起來(lái)甚至連吃飯喝水的時(shí)間都沒(méi)有。我的本職工作是為需要的人打字,然后進(jìn)行打印、裝訂工作。但是由于小店人手不夠,我也經(jīng)常要越界做點(diǎn)其他的事情,比如幫顧客復(fù)印資料,或者是掃描個(gè)什么的。每天下班的時(shí)候我還要打掃衛(wèi)生,把店里收拾好了才能關(guān)門(mén)回家。但是想到能有這么一份穩(wěn)定又有良好環(huán)境的實(shí)習(xí)工作,我的心里還是很開(kāi)心的。
整天對(duì)著電腦,時(shí)間長(zhǎng)了人也是會(huì)疲憊的。過(guò)了幾天之后,我就沒(méi)有了剛來(lái)那時(shí)候的新鮮勁和干勁了。天天對(duì)著電腦,讓我眼睛十分難受,不一會(huì)就要滴眼藥水,閉目養(yǎng)神一會(huì)。而我又是個(gè)坐不住的人,長(zhǎng)時(shí)間坐在一個(gè)地方也讓我的渾身覺(jué)得不自在。但是我的工作就是這樣的,客人要打的資料往往很長(zhǎng),工作量很大,加上我們這個(gè)工作是需要十分小心謹(jǐn)慎的,一個(gè)字打錯(cuò)了都有可能釀成大錯(cuò),所以工作的時(shí)候還需要有絕對(duì)的耐心與細(xì)心。這對(duì)我的精神與身體絕對(duì)是雙重煎熬啊,沒(méi)到一個(gè)禮拜的時(shí)間,我就打算放棄了。但是想到這樣的工作也許丟了就再也找不到的時(shí)候,我咬咬牙還是決定堅(jiān)持下來(lái)了。每天拿著稿子對(duì)著電腦不斷的敲擊鍵盤(pán),餓的時(shí)候隨手啃一塊面包,渴了就拿著水杯喝口水,一天都坐在電腦前,屁股都沒(méi)有時(shí)間挪個(gè)地。這份工作實(shí)在是太考驗(yàn)人了,在保證質(zhì)量的情況下,還要盡可能的快,讓我做的真的很辛苦。
但是,我在工作中得到的東西卻讓我覺(jué)得我這個(gè)月的付出都是值得的。這一個(gè)月的時(shí)間,我不停的打字,排版,裝訂,為了今后在電腦方面的工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。本來(lái)打字速度就不慢的我通過(guò)這一個(gè)月的磨練更是擁有了飛一般的打字速度,提高了我電腦輸入的效率。通過(guò)這一個(gè)月的實(shí)踐,我更是對(duì)人際交往之間的事情有了更深刻的了解。無(wú)論是與老板還是與客人,我都學(xué)會(huì)了如何合理的應(yīng)對(duì),鍛煉了我在社會(huì)上生存的能力。在我的工作結(jié)束的那一天,我拿著這個(gè)月自己掙到的一點(diǎn)錢(qián),心中懷著無(wú)比興奮的感覺(jué)。我最后一次把店面清掃干凈之后離開(kāi)了這個(gè)我坐了一個(gè)月的地方,也與這個(gè)不一樣的暑假告了別。
我要感謝學(xué)校給我提供了這個(gè)在社會(huì)中學(xué)習(xí)的好機(jī)會(huì),也要感謝在工作過(guò)程中幫助過(guò)我的所有人,未來(lái)的日子,我將帶著這個(gè)暑假得到的知識(shí)與能力走的更遠(yuǎn),走的更好。
試用期工作總結(jié)篇3
在工作初始階段,部分工作中出現(xiàn)的缺憾或不完善的方面,在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)及同仁的協(xié)助下,基本得到了改善并起到了較好的工作效果。我個(gè)人的工作能力,也在不斷完善的工作中得到了很大程度的提高。這個(gè)崗位上兩個(gè)多月的工作經(jīng)歷,使我清楚的看到了公司基層員工在與客戶(hù)接觸的實(shí)際工作情況,為我轉(zhuǎn)崗后的工作,打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
兩個(gè)多月后,承蒙公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我能力的肯定與信任,將我由a部調(diào)至b部。我于*年*月*日正式開(kāi)始了客戶(hù)建議投訴的接待處理工作。
在投訴受理的工作過(guò)程中,我深深體會(huì)到了公司將a項(xiàng)目從起步推向穩(wěn)定發(fā)展的不易。一個(gè)新事物在一個(gè)城市中獲得接受和支持,需要一個(gè)較長(zhǎng)的磨合期和完善的服務(wù)系統(tǒng)。在磨合期中,客戶(hù)群必然會(huì)將各種各樣的問(wèn)題及矛盾反應(yīng)到客戶(hù)服務(wù)工作中,其中一部分的矛盾能否化解,在于受理投訴崗位人員的接待處理工作做的好壞。如果這個(gè)崗位做的好,就可以減輕公司所承受的一部分壓力,使公司的精力能更多的投入到項(xiàng)目的鞏固、擴(kuò)展工作中;反之,如果這個(gè)崗位做的不理想,不僅會(huì)在與客戶(hù)的交流中破壞公司的形象及聲譽(yù),也會(huì)浪費(fèi)許多人力物力,分散攻堅(jiān)力量,對(duì)公司a項(xiàng)目的順利發(fā)展造成本可避免的延緩。
由于深知這項(xiàng)工作的重要性,所以我努力爭(zhēng)取更為完善的解決處理好工作中受理的每一項(xiàng)投訴或建議。在工作初期,我與其他相關(guān)部門(mén)的同事,協(xié)商擬定并逐步完善了投訴處理流程,不同的建議或投訴,均有了相應(yīng)的處理流程及登記入檔程序。新的受理流程,不僅方便了客戶(hù),同樣也使工作趨向規(guī)范化。在日常工作中,我嚴(yán)守公司制度規(guī)定,按時(shí)到崗,并對(duì)每一起建議投訴,都按類(lèi)型分類(lèi)并進(jìn)行了詳細(xì)登記記錄在案。對(duì)受理中反映的各類(lèi)問(wèn)題,在我職權(quán)內(nèi)能解決的,我都盡力用所知、所學(xué)的相關(guān)政策、知識(shí)及應(yīng)對(duì)技巧,給予客戶(hù)滿(mǎn)意的解答,以期省去公司一部分不必要的人、物力支出。對(duì)于反應(yīng)問(wèn)題中涉及到公司其他部門(mén)或個(gè)人的,為了避免今后出現(xiàn)類(lèi)似投訴,在報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)后,我均能按批示認(rèn)真督促相關(guān)部門(mén)或人員對(duì)客戶(hù)反映的問(wèn)題給予解決、落實(shí)。在實(shí)際工作中,我也存在著許多缺點(diǎn)和不足,比如處理投訴的經(jīng)驗(yàn)有限,解決問(wèn)題時(shí)有時(shí)缺乏果斷,偶爾也會(huì)被小的挫折影響工作信心。認(rèn)識(shí)到不足的同時(shí),我始終堅(jiān)信,自省是改進(jìn)提高的前提。在今后的工作中,我將努力彌補(bǔ)不足,用自己盡心的工作,為公司a項(xiàng)目的順利開(kāi)展,盡一名員工所能做的最大努力。時(shí)光流轉(zhuǎn)間,我已到公司工作三個(gè)多月。非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任,給予了我體現(xiàn)自我、提高自我的機(jī)會(huì)。這三個(gè)多月的試用期工作經(jīng)歷,使我的工作能力得到了由校園步入社會(huì)后最大幅度的提高。
在此,在對(duì)試用期的工作情況及心得體會(huì)做一匯報(bào)后,我想借此機(jī)會(huì),正式向公司領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正請(qǐng)求。希望公司領(lǐng)導(dǎo)能對(duì)我的工作態(tài)度、工作能力和表現(xiàn),以正式員工的要求做一個(gè)全面考量。能否轉(zhuǎn)正,期盼回復(fù)。對(duì)我個(gè)人來(lái)說(shuō),如果能被批準(zhǔn),必然是件好事,表示我試用期的工作表現(xiàn)得到了公司的肯定。同樣,如果不能被批準(zhǔn),說(shuō)明我工作中仍有許多方面需要改進(jìn)和完善,也是一個(gè)提高自我能力的機(jī)會(huì)。但不管能否轉(zhuǎn)正,我都會(huì)以同樣炙熱的工作熱情繼續(xù)投入到今后的工作當(dāng)中,以自己踏實(shí)努力的工作,報(bào)公司知遇之恩!篇二:試用期工作總結(jié)和今后工作計(jì)劃試用期工作總結(jié)
我在試用期內(nèi)的工作主要有以下幾部分構(gòu)成,首先認(rèn)真學(xué)習(xí)公司制度和企業(yè)文化,產(chǎn)品,積極參加公司組織的新員工培訓(xùn),學(xué)習(xí)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,逐步了解了企業(yè)文化,受到了領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和幫助,通過(guò)認(rèn)真學(xué)習(xí)安邦大學(xué)里的新員工培訓(xùn)課程,和向領(lǐng)導(dǎo)和同事們請(qǐng)教我們的共贏二號(hào)產(chǎn)品,我良好的掌握了我們的產(chǎn)品特色,投保規(guī)則和營(yíng)銷(xiāo)技巧,通過(guò)在銀行網(wǎng)點(diǎn)宣講我們的產(chǎn)品,初步鍛煉了我的授課和培訓(xùn)技能,以后還應(yīng)該加強(qiáng)鍛煉,更大的提高。第二,在銀行網(wǎng)點(diǎn)積極拓展我們的產(chǎn)品,擴(kuò)大市場(chǎng)占有率,我到分配的網(wǎng)點(diǎn)去與當(dāng)?shù)劂y行同事對(duì)接,耐心的`向他們介紹我司產(chǎn)品,真誠(chéng)用心的做好服務(wù),及時(shí)送達(dá)單證和相關(guān)資料,通過(guò)一段時(shí)間的磨練,我克服了種種困難,在銀行網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)得到了大家的認(rèn)可,并超額完成了每月的任務(wù)目標(biāo)。在銀行有需要的時(shí)候,我總是第一時(shí)間趕到網(wǎng)點(diǎn),把安邦真誠(chéng)的服務(wù)帶到網(wǎng)點(diǎn)去,在單證回銷(xiāo),退保時(shí)效性方面,我做到了及時(shí)迅速,單證管理也做的有條不紊,我還積極的同各個(gè)支行聯(lián)系,舉辦各種各樣的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。在回公司后把單證歸類(lèi)好,整理好,做到全面整齊可查。
今后工作計(jì)劃
1、深入挖掘產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn),爭(zhēng)取更加簡(jiǎn)練更加清晰的講授產(chǎn)品,多加對(duì)比,突出產(chǎn)品優(yōu)勢(shì),在培訓(xùn)技能方面做出很大的提升,做到向不同對(duì)象講述產(chǎn)品能夠具有針對(duì)性。爭(zhēng)取產(chǎn)品培訓(xùn),銀行網(wǎng)點(diǎn)宣導(dǎo)和產(chǎn)品說(shuō)明會(huì)的授課經(jīng)驗(yàn)。
2、依靠團(tuán)隊(duì)的力量進(jìn)行新渠道的開(kāi)拓和現(xiàn)有渠道的維護(hù)工作,只有不斷的打開(kāi)新的局面才能不斷的創(chuàng)造無(wú)錫銀保的新成績(jī),在開(kāi)拓新渠道方面做到勇往直前,在維護(hù)現(xiàn)有渠道方面做到依舊良好服務(wù),用心溝通,為銀行網(wǎng)點(diǎn)提供我們產(chǎn)品和服務(wù)的最好的支持。
3、在公司內(nèi)部,認(rèn)真向有經(jīng)驗(yàn)的同事學(xué)習(xí)先進(jìn)的營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)和服務(wù)技能,團(tuán)結(jié)好自己的團(tuán)隊(duì),做好一個(gè)好的合作伙伴,迎難而上,團(tuán)隊(duì)合作才是業(yè)務(wù)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的最有效的方式。業(yè)績(jī)的提升還需要自己技能能力的努力,力所能及的幫助其他同事共同完成客戶(hù)拜訪(fǎng)和渠道拓展工作。
試用期工作總結(jié)篇4
從XX年11月30日入司已經(jīng)三個(gè)月時(shí)間,在此期間公司領(lǐng)導(dǎo)和同事在工作和生活方面給予我很多幫助。公司客戶(hù)服務(wù)中心剛上線(xiàn)階段,通過(guò)日常工作學(xué)習(xí)自己對(duì)客戶(hù)服務(wù)中心建設(shè)和客戶(hù)服務(wù)有了更高的認(rèn)知,同時(shí)積極與領(lǐng)導(dǎo)和同事進(jìn)行溝通,盡快的融入了東興證券這個(gè)集體。
在試用期階段自己主要負(fù)責(zé)完成以下工作:
1、由于公司客戶(hù)服務(wù)中心的客戶(hù)服務(wù)平臺(tái)正處于開(kāi)發(fā)階段自己進(jìn)入公司,利用之前的工作經(jīng)驗(yàn)自己首先提出客戶(hù)服務(wù)平臺(tái)功能需求,在XX年12月14日和12月22日組織總部和營(yíng)業(yè)部客戶(hù)服務(wù)中心工作人員對(duì)客戶(hù)服務(wù)平臺(tái)進(jìn)行測(cè)試,同時(shí)將測(cè)試結(jié)果及時(shí)反饋給金正公司工作人員,并且與金正公司工作人員進(jìn)行溝通商討對(duì)客戶(hù)服務(wù)平臺(tái)的功能完善,并于XX年1月15日完成功能完善建議提交金正工作人員;
2、負(fù)責(zé)公司客戶(hù)服務(wù)中心質(zhì)檢管理辦法編輯,并且協(xié)助完成公司客戶(hù)服務(wù)中心管理辦法制定及公司客戶(hù)服務(wù)中心規(guī)范用語(yǔ)編輯,完善公司客戶(hù)服務(wù)中心制度體系建設(shè);
3、每月定時(shí)對(duì)總部和營(yíng)業(yè)部客戶(hù)服務(wù)中心話(huà)務(wù)進(jìn)行抽查質(zhì)檢,并且將話(huà)務(wù)中存在的問(wèn)題進(jìn)行匯總發(fā)送給各相關(guān)工作人員,并對(duì)質(zhì)檢問(wèn)題進(jìn)行溝通,同時(shí)每月提交客戶(hù)服務(wù)中心質(zhì)檢月報(bào),通過(guò)此項(xiàng)工作來(lái)提高客戶(hù)服務(wù)中心服務(wù)水平;
4、從XX年1月客戶(hù)服務(wù)中心客戶(hù)服務(wù)平臺(tái)坐席系統(tǒng)上線(xiàn)之后,開(kāi)始接聽(tīng)客戶(hù)咨詢(xún)電話(huà),通過(guò)在接聽(tīng)客戶(hù)電話(huà)過(guò)程中來(lái)促進(jìn)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí),同時(shí)提高自身客戶(hù)服務(wù)意識(shí);
5、每日組織客戶(hù)服務(wù)中心人員的晨會(huì),通過(guò)晨會(huì)來(lái)了解當(dāng)時(shí)市場(chǎng)資訊,共同學(xué)習(xí)每日疑難業(yè)務(wù)知識(shí)和新業(yè)務(wù)知識(shí),同時(shí)學(xué)習(xí)公司近期工作任務(wù)與重點(diǎn);
6、針對(duì)客戶(hù)服務(wù)中心工作流程和標(biāo)準(zhǔn)使用語(yǔ)及相關(guān)工作對(duì)北京營(yíng)業(yè)部相關(guān)工作人員進(jìn)行培訓(xùn),通過(guò)培訓(xùn)學(xué)習(xí)了解客戶(hù)服務(wù)中心工作流程和提高服務(wù)認(rèn)知;
7、在總部和營(yíng)業(yè)部客戶(hù)服務(wù)平臺(tái)坐席系統(tǒng)上線(xiàn)之后,指導(dǎo)營(yíng)業(yè)部通過(guò)坐席系統(tǒng)完成新客戶(hù)回訪(fǎng)工作,并且及時(shí)解決營(yíng)業(yè)部外呼人員在外呼過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題;
8、根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)要求同時(shí)為了加強(qiáng)公司各部門(mén)業(yè)務(wù)相通,每日收市后負(fù)責(zé)搜集整理當(dāng)日疑難業(yè)務(wù),并且每周將疑難業(yè)務(wù)匯總發(fā)送總部經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部各位領(lǐng)導(dǎo)和各營(yíng)業(yè)部客服主管。
通過(guò)以上工作任務(wù)的完成自己發(fā)現(xiàn)在很多方面仍然需要改進(jìn):
1、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí),通過(guò)不斷的接聽(tīng)客戶(hù)咨詢(xún)電話(huà)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)對(duì)于公司很多業(yè)務(wù)知識(shí)方面自己仍然需要加強(qiáng)學(xué)習(xí),從而才能提高對(duì)客戶(hù)的服務(wù)水平;
2、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)溝通協(xié)作,加入新的集體之后,并且在公司客戶(hù)服務(wù)中心建設(shè)階段必須很好與領(lǐng)導(dǎo)和同事溝通才能保證各項(xiàng)工作的開(kāi)展與完成,尤其根據(jù)公司客戶(hù)服務(wù)中心發(fā)展目標(biāo),積極加強(qiáng)與各營(yíng)業(yè)部客服主管的溝通;
3、對(duì)于公司客戶(hù)服務(wù)中心建設(shè)階段,應(yīng)該利用自己之前的工作經(jīng)驗(yàn)與客戶(hù)服務(wù)中心運(yùn)營(yíng)管理的認(rèn)知加強(qiáng)創(chuàng)新能力,尋找合適公司客戶(hù)服務(wù)中心建設(shè)的方式方法。
在正式成為東興證券的一員之后,根據(jù)試用期發(fā)現(xiàn)的不足認(rèn)真改進(jìn),同時(shí)積極完成公司領(lǐng)導(dǎo)分配的任務(wù)工作,對(duì)公司客戶(hù)服務(wù)中心建設(shè)工作作出自己的努力。按期完成總部和各營(yíng)業(yè)部客戶(hù)服務(wù)中心客戶(hù)服務(wù)平臺(tái)坐席系統(tǒng)的上線(xiàn)工作,認(rèn)真協(xié)助公司各營(yíng)業(yè)部客戶(hù)服務(wù)中心的上線(xiàn)工作,同時(shí)認(rèn)真協(xié)助完成對(duì)公司客戶(hù)服務(wù)中心制度建設(shè),而且加強(qiáng)對(duì)自己今后負(fù)責(zé)的客戶(hù)服務(wù)中心呼入組的團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理,積極主動(dòng)配合領(lǐng)導(dǎo)和同事開(kāi)展各項(xiàng)工作。自XX年5月起,根據(jù)學(xué)校事業(yè)發(fā)展的需要,學(xué)校研究決定設(shè)置了新的職能部門(mén)--發(fā)展規(guī)劃處。我本人經(jīng)過(guò)參與競(jìng)聘,被任命為發(fā)展規(guī)劃處處長(zhǎng)。一年來(lái),在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下,在全校各級(jí)部門(mén),各學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)和老師的大力支持下,我本人團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)全處同志,忠于職守,克服困難,積極進(jìn)取,努力工作,比較順利地完成了發(fā)展規(guī)劃處的各項(xiàng)任務(wù)。根據(jù)黨委組織部的要求,現(xiàn)將有關(guān)情況總結(jié)如下,敬請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo),老師,同事們批評(píng)指正。
試用期工作總結(jié)篇5
時(shí)間很短,但是收獲很大,工作的任務(wù)也非常的重,作為公司的一名新員工,我知道自己的工作是非常的簡(jiǎn)單的,但是我也用自己全部的心思在盡力的做好這件事,試用期結(jié)束之后,我也會(huì)繼續(xù)的發(fā)揚(yáng)自己吃苦耐勞的良好品德,保證自己在工作的時(shí)候可以為公司盡心盡力的做事,為自己的以后著想,也為公司的未來(lái)考慮。
起初來(lái)到公司的時(shí)候,我也很不喜歡自己剛開(kāi)始的工作態(tài)度,對(duì)于自己的不自信讓我在工作的時(shí)候也有點(diǎn)畏手畏腳,不敢發(fā)表自己的意見(jiàn),就連工作的時(shí)候也是只會(huì)完成領(lǐng)導(dǎo)交代的任務(wù),也沒(méi)有任何的拓展和發(fā)展,對(duì)于自己有時(shí)候的一些好的想法和主意也都不敢去和公司講,在工作的時(shí)候也沒(méi)有意識(shí)到團(tuán)隊(duì)協(xié)作的重要性,自己很多的時(shí)候都不像是一個(gè)工作人員,像是一臺(tái)沒(méi)有思想的工作機(jī)器,但是慢慢的,隨著自己對(duì)工作和公司的熟悉,我也慢慢的在改變自己這樣子的工作態(tài)度,隨著在公司的時(shí)間一天天的在過(guò)去,我也一點(diǎn)點(diǎn)的在融入公司,還有最為重要的是,我很幸運(yùn)的遇到了一群非常好的
溫馨提示
- 1. 本站所有資源如無(wú)特殊說(shuō)明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請(qǐng)下載最新的WinRAR軟件解壓。
- 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請(qǐng)聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶(hù)所有。
- 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容里面會(huì)有圖紙預(yù)覽,若沒(méi)有圖紙預(yù)覽就沒(méi)有圖紙。
- 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
- 5. 人人文庫(kù)網(wǎng)僅提供信息存儲(chǔ)空間,僅對(duì)用戶(hù)上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理,對(duì)用戶(hù)上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對(duì)任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
- 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容,請(qǐng)與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
- 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時(shí)也不承擔(dān)用戶(hù)因使用這些下載資源對(duì)自己和他人造成任何形式的傷害或損失。
最新文檔
- 《電源轉(zhuǎn)移》課件
- 《實(shí)木家具調(diào)研報(bào)告》課件
- 《香港言語(yǔ)治療服務(wù)》課件
- 課件人力資源開(kāi)發(fā)與
- 2024年醫(yī)療設(shè)備采購(gòu)與供應(yīng)合同3篇
- 2024年生產(chǎn)車(chē)間承包與人力資源整合合同范本3篇
- 改裝環(huán)衛(wèi)三輪車(chē)協(xié)議書(shū)(2篇)
- 2024年物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在農(nóng)業(yè)中的應(yīng)用合同
- 2025年梧州貨運(yùn)從業(yè)資格證模擬考試
- 2025年珠海道路運(yùn)輸從業(yè)資格證考試內(nèi)容是什么
- 福建百校2025屆高三12月聯(lián)考?xì)v史試卷(含答案解析)
- 2024年山西省建筑安全員《B證》考試題庫(kù)及答案
- 2023年益陽(yáng)市安化縣招聘鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院護(hù)理人員筆試真題
- 人音版音樂(lè)七年級(jí)上冊(cè)《父親的草原母親的河》課件
- 2024年度短視頻內(nèi)容創(chuàng)作服務(wù)合同3篇
- 2024年度拼多多店鋪托管經(jīng)營(yíng)合同2篇
- 介入治療并發(fā)癥
- 鑄牢中華民族共同體意識(shí)-形考任務(wù)1-國(guó)開(kāi)(NMG)-參考資料
- 農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)智慧樹(shù)知到期末考試答案章節(jié)答案2024年華南農(nóng)業(yè)大學(xué)
- 電網(wǎng)建設(shè)項(xiàng)目施工項(xiàng)目部環(huán)境保護(hù)和水土保持標(biāo)準(zhǔn)化管理手冊(cè)(變電工程分冊(cè))
- 國(guó)開(kāi)電大本科《西方經(jīng)濟(jì)學(xué)(本)》網(wǎng)上形考(作業(yè)一至六)試題及答案
評(píng)論
0/150
提交評(píng)論