2023商場半年工作總結(jié)范文三篇

/2023商場半年工作總結(jié)范文三篇2023商場半年工作總結(jié)篇1時間一晃而過，彈指之間，XX年已接近尾聲，過去的一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和引導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，在工作上取得了確定的成果，但也存在了諸多不足。回顧過去的一年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：一、工作中取得的收獲1、在商場開業(yè)前夕，跟進(jìn)商場開荒工作，并初步諳習(xí)商場物業(yè)管理基本學(xué)問，努力為商場開業(yè)做前期工作。2、搭配辦公室其他同事開展日常工作、后勤服務(wù)和衛(wèi)生、紀(jì)律方面的檢查工作，并實(shí)行每日跟進(jìn)商場，辦公室等衛(wèi)生情況進(jìn)行考核與監(jiān)督。3、在上級領(lǐng)導(dǎo)的引導(dǎo)下，負(fù)責(zé)跟進(jìn)商場開業(yè)后每個活動工作，令活動順當(dāng)完成。4、與同事們共同努力完成了每個活動舉辦前期的布置。5、依據(jù)上級領(lǐng)導(dǎo)予以策劃工作，努力完成上級領(lǐng)導(dǎo)的計(jì)劃內(nèi)容。二、工作中存在的不足當(dāng)然我還有很多不足，處理問題的閱歷方面有待提高，團(tuán)隊(duì)協(xié)作本領(lǐng)也需要進(jìn)一步加強(qiáng)，需要不絕連續(xù)學(xué)習(xí)以提高本身各項(xiàng)本領(lǐng)。綜合看來我覺得本身還有以下的缺點(diǎn)和不足：1、缺乏基本的辦公室工作學(xué)問，在開展實(shí)在工作中，常常表現(xiàn)生澀，甚至有時還覺得不知所措。2、對各部門的工作情況缺乏全面實(shí)在的了解，從而影響到相關(guān)工作的進(jìn)行。3、對管理商場物業(yè)還不夠成熟，這直接影響工作效果。4、工作細(xì)心度不夠，常常在小問題上顯現(xiàn)錯漏。5、做事效率不夠快，對領(lǐng)導(dǎo)的意圖領(lǐng)悟不夠到位等。三、堅(jiān)持管理、服務(wù)與效能相統(tǒng)一原則營運(yùn)部不絕健全管理職能，完善服務(wù)體系，現(xiàn)場管理成效斐然。為了能適時、精準(zhǔn)有效地解決處理好營業(yè)現(xiàn)場的各類問題。在走動中去發(fā)覺問題，在走動中去找尋問題。通過適時的現(xiàn)場察看，去把握工作中存在的問題和不足，從而去訂立相應(yīng)的改進(jìn)提高并能做到適時向上級部門進(jìn)行信息反饋。對營業(yè)現(xiàn)場發(fā)生的各類違規(guī)現(xiàn)象和糾紛立刻予以制止和矯正，避開沖突的激化和不良后果的產(chǎn)生。堅(jiān)持深入一線的現(xiàn)場走動式管理，使管理工作更具針對性和時效性。四、加強(qiáng)企業(yè)精神文明建設(shè)，努力提高服務(wù)水平1、對員工強(qiáng)化進(jìn)行服務(wù)規(guī)范教育，從營業(yè)員的站姿站規(guī)，樹立良好的服務(wù)形象，提高服務(wù)質(zhì)量，努力扭轉(zhuǎn)因新工快速加添而導(dǎo)致服務(wù)規(guī)范不到位的現(xiàn)象；2、弘揚(yáng)傳統(tǒng)，助人為樂。廣闊員工發(fā)揚(yáng)顧客至上的精神，給顧客一個舒適的購物環(huán)境。明年工作計(jì)劃：XX年，是全新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年，我將努力改正過去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，為公司的進(jìn)展盡一份力。在今后的工作和學(xué)習(xí)中，我會進(jìn)一步嚴(yán)格要求本身，做好上級領(lǐng)導(dǎo)予以部下的每個工作布置，虛心向其他領(lǐng)導(dǎo)、同事學(xué)習(xí)，我信任靠著本身高度的責(zé)任心和自信念，爭取在各方面取得更大的進(jìn)步，確定能在XX年做出更好的工作成績。2023商場半年工作總結(jié)篇2_年前三個季度的工作已經(jīng)結(jié)束了，在全體員工不懈努力與堅(jiān)持下，基本完成了前三季度的工作任務(wù)。實(shí)在分以下幾方面：1、提升服務(wù)品質(zhì)。首先我們認(rèn)為公司的服務(wù)品質(zhì)要上臺階單靠我們服務(wù)辦的跟蹤檢查是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，所以在年初我們就訂立了樓層兼職值班經(jīng)理，由個樓層主任級人員擔(dān)負(fù)，和我們共同搭配，對各樓層的員工日常行為規(guī)范進(jìn)行檢查，從而在賣場檢查方面氣力得到加強(qiáng)。在本年第二季度，服務(wù)辦帶領(lǐng)各商品部開展班組建設(shè)。以商品部各區(qū)域?yàn)閱挝?，?shí)在在顧客投訴，領(lǐng)班交接班、導(dǎo)購日?？己朔矫孢M(jìn)行建設(shè)，實(shí)行賣場互查、部門自查，每周由服務(wù)辦帶隊(duì)進(jìn)行二至三次聯(lián)合查場并依據(jù)結(jié)果下發(fā)查場整改通知單（參加人員由服務(wù)辦人員、部門領(lǐng)班、主任、樓層值班經(jīng)理），現(xiàn)場管理逐級負(fù)責(zé)、分級管理（服務(wù)辦公司級各商品部部門級班長級店長員工），加大力度。部門干部負(fù)責(zé)本部門的現(xiàn)場管理，有問題時可以適時處理，從員工接受和搭配方面更有利于管理效果。建立店長培訓(xùn)制，進(jìn)行銷售跟進(jìn)。第三季度服務(wù)辦對全員的服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡進(jìn)行了更換，并建立了全員服務(wù)管理檔案，對全年違紀(jì)的員工累計(jì)超過6次，我們將短時間停止員工的上崗資格，進(jìn)行培訓(xùn)并重新辦理入職手續(xù)，使全體員工樹立危機(jī)意識，全面提升服務(wù)品質(zhì)，從而營造最佳服務(wù)環(huán)境，截止目前為止累計(jì)更換下發(fā)服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡4000余張，在店慶前我們還在員工中推出了我微笑、我引領(lǐng)的服務(wù)口號，并組織制作員工微笑服務(wù)牌并全員下發(fā)，全員佩戴，通過這樣的方式使全體員工都微笑面對每一位顧客，為顧客留住國芳百盛的微笑。八月份為了更進(jìn)一步的提升服務(wù)品質(zhì)，樹立員工服務(wù)意識，還推出服務(wù)明星候選人共44人，起到了以點(diǎn)帶面的作用。2、顧客投訴接待與處理。在本年度我們多次利用部門例會或溝通會、專題培訓(xùn)等形式對樓層管理人員進(jìn)行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(xùn)，重點(diǎn)以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務(wù)為緊要工作目標(biāo)，做到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、處理結(jié)果落實(shí)規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化，（服務(wù)辦定期檢查，對不規(guī)范的管理人員進(jìn)行懲罰），在今年8月份公司布置我對一線領(lǐng)班的投訴技巧進(jìn)行培訓(xùn)，我細(xì)心準(zhǔn)備后，帶出了顧客投訴處理藝術(shù)，并得到基層管理的好評，通過本次培訓(xùn)提高樓層基層管理人員處理投訴本領(lǐng)。_年前三季度服務(wù)辦全體共接待各類投訴371起完結(jié)率（質(zhì)量類：224例，服務(wù)類：9例，綜合類：131例，突發(fā)事件：7例）在突發(fā)事件處理方面，我們與保險(xiǎn)公司又續(xù)簽了投保協(xié)議第三方責(zé)任險(xiǎn)（保費(fèi)共3000元，三店同保），只要是在我公司發(fā)生的突發(fā)事件，均屬于保險(xiǎn)范圍，從而為公司減低了損失。3、人員管理檢查范圍全面化、制度化。將二線和一線員工管理納入同步軌道，進(jìn)行日常監(jiān)督和管理。依公司相關(guān)規(guī)章制度，一視同仁，嚴(yán)格落實(shí)，做到公正公正，不厚此薄彼，達(dá)到監(jiān)督檢查透亮化，管理標(biāo)準(zhǔn)化，杜絕執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)不一的問題，我們還訂立了整改通知單，對發(fā)覺的問題適時進(jìn)行整改，從而使部分工作得到很大提升，而且我們還加大力度對干部在崗進(jìn)行檢查，從以前的每天兩次加添到四至六次，使各部門管理人員有了自律意識。在迎賓方面我們要求各樓層管理人員在每天員工進(jìn)店前，就要站在員工通道迎接員工進(jìn)店，通過這種方式，管理人員的親和力得到加強(qiáng)，使各級管理人員與員工之間距離更加接近。4、賣場五大管，嚴(yán)格查場制度，對樓層提出查場重點(diǎn)。在每日的查場中服務(wù)辦值班經(jīng)理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。對發(fā)覺的問題適時與部門反饋溝通，并下發(fā)整改通知單，提出整改期限，并檢查跟蹤，使發(fā)覺的各類問題能得到適時解決（但也有部分問題得不到落實(shí)，緊要以硬件問題為主，我們通過查場通報(bào)進(jìn)行跟進(jìn)），杜絕一面講，一面不落實(shí)的工作被動局面。在_年前三季度服務(wù)辦對賣場進(jìn)行檢查，共計(jì)發(fā)覺處理各類員工違紀(jì)5823人次，公司平均違紀(jì)率%。其中大部分員工都是予以批判教育為主，只有少部分常常違紀(jì)的員工予以經(jīng)濟(jì)懲罰，從而也體現(xiàn)了公司人性化管理，降低了以罰代管的被動局面。5、值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及專業(yè)化水平的提升。我們依據(jù)值班經(jīng)理業(yè)務(wù)上存在的不足訂立了系統(tǒng)的培訓(xùn)計(jì)劃，定期進(jìn)行商品學(xué)問及專業(yè)學(xué)問的培訓(xùn)，培訓(xùn)師由我部值班經(jīng)理自行擔(dān)負(fù)，用我們的弱項(xiàng)通過培訓(xùn)來補(bǔ)我們本身的弱項(xiàng)，譬如我們部門有些同志不知道如何開展工作，那我就布置他們來講“在工作時間如何有效的開展工作”，從而進(jìn)一步提升了值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及處理顧客投訴水平，進(jìn)一步完善自我監(jiān)督、自我管理機(jī)制，前三季度度服務(wù)辦內(nèi)部共計(jì)各類培訓(xùn)近20余次。6、白銀店工作。在實(shí)在工作中服務(wù)辦依照公司統(tǒng)一布置搭配，從人員聘請，培訓(xùn)等方面進(jìn)行，商業(yè)服務(wù)法規(guī)的課程由我主講，累計(jì)20余課時，定時完成培訓(xùn)任務(wù)。其次我們還對服務(wù)臺人員進(jìn)行培訓(xùn)，變化服務(wù)觀念。顧客需要的，就是我們要做的。時刻以顧客的充足度來處理問題，為顧客供應(yīng)“盡如您意”的服務(wù)。對白銀店服務(wù)辦值班經(jīng)理我們也是嚴(yán)格要求，要求他們必需依照總店的管理水平去管理，雖然現(xiàn)在分店的管理和總店還有差距，但我們有信念把分店的管理抓上去。7、積極搭配公司完成各項(xiàng)工作從參加者、執(zhí)行者、策劃者到組織者在公司各項(xiàng)大型活動中，各處都有服務(wù)辦值班經(jīng)理的身影，對公司提出的各項(xiàng)工作都能適時、全面、保質(zhì)保量的完成，并取得了確定成效，受到公司領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可與確定?？偨Y(jié)_年前三季度服務(wù)辦工作，雖然取得了確定的成績，也受到領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可，但是我們的工作提升還是進(jìn)展較慢，人員的業(yè)務(wù)素養(yǎng)與值班經(jīng)理的標(biāo)準(zhǔn)還存在確定的距離，而且部門多數(shù)為新進(jìn)員工，專業(yè)素養(yǎng)還相對較低，在處理顧客投訴等方面閱歷還相對欠缺，在服務(wù)品質(zhì)方面跟發(fā)達(dá)城市的大型購物中心還存在確定的距離，全部在_年第四季度_年一季度我會努力提升我部人員素養(yǎng)，提升工作效率，在蘭州首先提倡并實(shí)施“特色化服務(wù)”，大打特打服務(wù)牌，使顧客不僅可以享受到國芳百盛的品牌文化，更能享受到國芳百盛的服務(wù)文化。2023商場半年工作總結(jié)篇3XX年，我部分當(dāng)真貫徹落實(shí)上級領(lǐng)導(dǎo)的指示精神和認(rèn)真要求，繼承發(fā)揚(yáng)創(chuàng)業(yè)時的艱苦奮斗精神、強(qiáng)化步隊(duì)建設(shè)、抓好市場營銷、確保安全質(zhì)量、開源節(jié)流、增收節(jié)支、大膽英勇的開拓從而取得了良好成績。作為剛踏入社會的我，深知本身要學(xué)的東西有良多良多，而對即將踏入的工作崗位又有著太多的目生和神秘，在這種沖突心理的促使下，我滿懷著決心信念和期望去迎接它。在工作中，當(dāng)然我只是充當(dāng)一名一般而緊要的收銀員的角色。在這段時間的工作中，我發(fā)覺要能自若的做好一項(xiàng)工作，不管工作是繁重、繁忙仍是悠然，要用積極的立場去完成我們的每一份工作，而不是由于工作量比例的大小而去訴苦，由于訴苦是沒有用的。我們更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心態(tài)面隊(duì)每一天。由于歡快的心態(tài)會使我們不覺的工作的疲乏與乏味。一、XX公司經(jīng)營概況今年我部分牢牢圍繞“規(guī)范整治，塑造形象、強(qiáng)力營銷、增創(chuàng)效益”的工作引導(dǎo)方針、以市場為向?qū)?，樹立“三種意識”即全員營銷意識、全方位成本意思、全過程質(zhì)量意識：實(shí)行“三化”即程序化、規(guī)范化、數(shù)字化整治，經(jīng)由酒店全體員工的共同努力，取得了較好的成績。以下是我這一年工作的總結(jié)二、XX工作總結(jié)（1）安全創(chuàng)不亂。酒店通過訂立“安全第一、質(zhì)量為主”等項(xiàng)安全預(yù)案，做到了日常的防火、防盜等“六防”，全年幾乎未發(fā)生一件意外安全事故。在酒店總經(jīng)理的掛念引導(dǎo)下，店級領(lǐng)導(dǎo)每天召開部分經(jīng)理反饋會，通報(bào)情況提出要求。保安部鋪排干部員工加崗加時，勤于巡邏，嚴(yán)密防控。在相關(guān)部分的搭配下，群防群控，確保了各項(xiàng)流動萬無一失和酒店忙而穩(wěn)定的安全不亂。（2）實(shí)施了品牌整治，酒店主抓八大工作。1、以效益為目標(biāo)，抓好銷售工作2、以改革為動力，抓好餐飲工作3、以客戶為重點(diǎn)，抓好物業(yè)工作4、以質(zhì)量為條件，抓好客房工作5、以“六防”為內(nèi)容，抓好安保工作6、以降耗為核心，抓好維保工作7、以精干為原則，抓好人事工作8、以“準(zhǔn)則”為參照，抓好培訓(xùn)工作（3）員工是酒店的主導(dǎo)。1、為全面了解把握我酒店的市場態(tài)勢，組織多次營銷會議，結(jié)合目前客戶來酒店的消費(fèi)情況，進(jìn)行調(diào)查，分析客戶的消費(fèi)檔次，建立abc客戶，做到全程跟蹤服務(wù)留意服務(wù)形象和儀表，熱誠殷勤，最大限度的充足客戶的要求。我們在整治費(fèi)上嚴(yán)格掌控。行政職員多是身兼數(shù)職。在業(yè)務(wù)接待費(fèi)上，本著花小錢、辦大事、辦妥事、辦實(shí)事的原則。實(shí)行一切措施避開不必需的開支。2、在飯店的任何一個角落都是彬彬有禮的服務(wù)職員，規(guī)范的操縱、職業(yè)的微笑、謙恭的神態(tài)，讓客人無時無刻不受著禮節(jié)文化的熏陶。處于社會中的個人永久都在受著周邊人的影響，所謂人以群分，禮節(jié)文化不僅使飯店人素養(yǎng)進(jìn)步，也在有益地影響著客人，晉升著整個社會的素養(yǎng)與修養(yǎng)。3、應(yīng)當(dāng)更改傳統(tǒng)的對待員工的立場。人是整治中的主體，這是全部的整治者都小、應(yīng)當(dāng)把握住的。整治中的上下級關(guān)系只是一種勞動的分工，不是一種統(tǒng)治與被統(tǒng)治的關(guān)系；相反，現(xiàn)代整整治念告知我們：整治是一種特別的服務(wù)，整治者只有做好對下級的服務(wù)，匡助下級在工作中作出優(yōu)異的成績，整治者本身才會擁有整治的業(yè)績。三、歸納酒店缺少一種能夠凝結(jié)人心的精神性的酒店文化。一個民族有它本身的民族文化，一個酒店同樣也需要有它本身的酒店文化。酒店文化的建設(shè)不是可有可無的，而是酒店生存進(jìn)展所必需的。當(dāng)酒店面對各種各樣的挑戰(zhàn)時，又需要酒店中全部的人能夠群策群力，團(tuán)結(jié)一致，共度難關(guān)。XX即將成為過去，而過去的成功與失敗都已成為過去式，我們都不應(yīng)當(dāng)以他們來夸耀或?yàn)榇硕矗鴳?yīng)當(dāng)調(diào)整好本身的心態(tài)去迎接將來的挑戰(zhàn)，面隊(duì)即將來臨的挫折。人生中有很多要學(xué)的學(xué)問，我們現(xiàn)在學(xué)到的還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足，那么就更應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)備好下一階段的實(shí)習(xí)，有目標(biāo)的啟程，努力的付出就會有收成，撒下了種子，我們還要有勤勞的培育與耕耘，那樣我們才會有大豐收以上是為我此次工作的一些感慨感染和想法主意，作為一種感慨感染，它可能有良多的主觀的痕跡，不外只有員工才能真正體會到這種感慨感染，因此，但愿整治者在做出決議計(jì)劃前，除了站在酒店的利益考慮的同時能多為員工考慮，只有這樣的決議計(jì)劃才能得到更多員工的支持。最后，感謝酒店能供應(yīng)這樣的工作機(jī)會，感謝領(lǐng)導(dǎo)的匡助，在此祝福酒店能夠越辦越好，一年比一年賺的多。臨汾當(dāng)然有良多強(qiáng)勢的酒店，但是除了我們沒有能夠超越他們。我是一名入職不久的新員工，雖說是新員工，但在公司已經(jīng)有將近二個多月的工作時間了。轉(zhuǎn)瞬之間已經(jīng)過去了好長時間，在這二個月的時間里，我有過快樂，也有過失落。本身不僅學(xué)得了很多專業(yè)學(xué)問，同時也學(xué)會了人與人之間的交往，這對本身來說是特別寶貴的。同時也是本身取得的巨大進(jìn)步?；蛟S世紀(jì)百悅的工作對大家來說，都覺得是一件很簡單的事情。收銀員只負(fù)責(zé)收銀，其他員工各司其職，不會有什么難的。我以前也是這么認(rèn)為的，可是現(xiàn)在看來，等我本身成為商場員工的時候，我才感覺到其中很多的困難，并沒有想象中那么簡單，那么簡單，我想說，其實(shí)做什么工作都會碰到困難，沒有一項(xiàng)工作是簡單易做的，只有努力才能夠做好!通過近二個月的工作和學(xué)習(xí)，商場的工作我也可以應(yīng)付自若了，或許說這些話有些得意，但當(dāng)有情形發(fā)生時，公司的同事都會向我伸出幫忙之手。這使我心中不經(jīng)萬分感動。在這二個月的時間里，本身一直保持著對工作的熱誠，心態(tài)也是以平和為主。我深深的知道，作為一名世紀(jì)百悅的工作人員，堅(jiān)決不行把個人的情緒帶到工作中來。顧客永久是對的，不能與顧客發(fā)生任何的不歡樂，所以我們要以會心的微笑去接待每一位顧客，縱然顧客有時會無理取鬧，但我們也要做到從容冷靜，保持好本身的心態(tài)，盡量避開與顧客之間發(fā)生沖突。雖然本身做收銀工作的時間不是太長，自身的專業(yè)素養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平還有待提高，但是本身覺得只要用心去