營(yíng)業(yè)室管理制度

營(yíng)業(yè)室管理制度目的營(yíng)業(yè)室是公司的前沿，對(duì)公司的形象和業(yè)務(wù)發(fā)展有著重要作用。為了保證公司的經(jīng)營(yíng)順利，提高服務(wù)品質(zhì)和管理水平，制定本管理制度。范圍本制度適用于公司的所有營(yíng)業(yè)室。職責(zé)營(yíng)業(yè)室經(jīng)理負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)室的日常運(yùn)營(yíng)工作，包括客戶服務(wù)、維護(hù)營(yíng)業(yè)室環(huán)境等；負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)室的人員管理工作，包括員工培訓(xùn)、考核、獎(jiǎng)懲等；負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)室的業(yè)務(wù)拓展工作，協(xié)助公司完成銷售目標(biāo)；負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)室的資產(chǎn)管理工作，保護(hù)公司的固定資產(chǎn)和流動(dòng)資產(chǎn)。營(yíng)業(yè)室服務(wù)員負(fù)責(zé)接待顧客，提供高質(zhì)量的服務(wù)；負(fù)責(zé)維護(hù)營(yíng)業(yè)室安全、整潔、溫馨的環(huán)境；營(yíng)業(yè)室的進(jìn)出、鑰匙等必須由授權(quán)人員管理；負(fù)責(zé)定期清點(diǎn)資產(chǎn)，防止損失和浪費(fèi)。操作規(guī)范客戶服務(wù)服務(wù)員應(yīng)對(duì)每個(gè)顧客都要有禮貌，微笑并熱情接待；收到顧客的投訴，應(yīng)當(dāng)認(rèn)真聽取，及時(shí)給予解決方案；保護(hù)顧客隱私，不得泄露客戶信息；接待營(yíng)業(yè)時(shí)間為公司規(guī)定的時(shí)間，在營(yíng)業(yè)時(shí)間結(jié)束后應(yīng)立即結(jié)束工作。訂單處理客戶在營(yíng)業(yè)室內(nèi)發(fā)生的一切交易必須在終端或系統(tǒng)中進(jìn)行；接待員處理訂單時(shí)，應(yīng)當(dāng)勾選交易成功，確認(rèn)交易后，要核對(duì)訂單金額等收款信息；交易完成后，應(yīng)當(dāng)及時(shí)打印送貨單，保留客戶聯(lián)和店鋪聯(lián)，送貨人切記在送貨前核對(duì)；處理訂單時(shí)，應(yīng)注意信息的準(zhǔn)確性，如客戶訂單需修改，應(yīng)及時(shí)與客戶確認(rèn)后進(jìn)行修改。資產(chǎn)管理保護(hù)公司固定資產(chǎn)，避免設(shè)備和儀器受損；維護(hù)公司有用資產(chǎn)，避免浪費(fèi)和多余；資產(chǎn)管理人員應(yīng)當(dāng)定期進(jìn)行資產(chǎn)清查和報(bào)告，及時(shí)告知公司領(lǐng)導(dǎo)。安全防范營(yíng)業(yè)室必須保持安全衛(wèi)生；禁止在營(yíng)業(yè)室內(nèi)進(jìn)行違法犯罪行為；員工應(yīng)當(dāng)避免存在消防隱患和危險(xiǎn)品存放；營(yíng)業(yè)室內(nèi)不允許喧嘩、飲食等不正當(dāng)行為；營(yíng)業(yè)室以及門禁系統(tǒng)等設(shè)施應(yīng)當(dāng)定期維護(hù)和檢查。結(jié)束語本制度是公司工作的重要基礎(chǔ)，是公司服務(wù)的重要標(biāo)準(zhǔn)和要求，希望所有營(yíng)業(yè)室的工作人員嚴(yán)格遵守制度，認(rèn)真細(xì)致地執(zhí)行相關(guān)工